建筑物清潔服務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理考核試卷

建筑物清潔服務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估建筑物清潔服務(wù)企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的認(rèn)知、應(yīng)對(duì)策略及實(shí)際操作能力，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性和服務(wù)品質(zhì)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的范疇？（）

A.自然災(zāi)害

B.人員流動(dòng)

C.客戶投訴

D.法律法規(guī)變化

2.在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中，定性分析通常用于（）。

A.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度

B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性

C.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的潛在原因

D.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

3.以下哪種方法不是風(fēng)險(xiǎn)控制的常用手段？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)承受

D.風(fēng)險(xiǎn)增加

4.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.保障員工安全

D.增加市場(chǎng)份額

5.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略中的“風(fēng)險(xiǎn)接受”是指（）。

A.完全不采取措施

B.在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)采取措施

C.通過(guò)保險(xiǎn)等方式轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)

D.預(yù)先制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃

6.以下哪項(xiàng)不是建筑物清潔服務(wù)企業(yè)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)之一？（）

A.污染事故

B.火災(zāi)

C.電力故障

D.員工滿意度調(diào)查

7.在風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的范疇？（）

A.定期評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)狀況

B.分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的效果

C.更新風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

D.提高員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

8.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法？（）

A.文件審查

B.訪談

C.審計(jì)

D.市場(chǎng)調(diào)研

9.以下哪種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施屬于風(fēng)險(xiǎn)緩解？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)減輕

D.風(fēng)險(xiǎn)增加

10.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的原則？（）

A.全面性

B.實(shí)用性

C.預(yù)防性

D.非正式性

11.在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是確定風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)的方法？（）

A.影響程度

B.發(fā)生可能性

C.風(fēng)險(xiǎn)概率

D.風(fēng)險(xiǎn)損失

12.以下哪種風(fēng)險(xiǎn)屬于運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B.法律風(fēng)險(xiǎn)

C.信用風(fēng)險(xiǎn)

D.操作風(fēng)險(xiǎn)

13.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的一部分？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)接受

C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

D.風(fēng)險(xiǎn)消除

14.以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的關(guān)鍵要素？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)溝通

D.風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)

15.在風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)緩解的方法？（）

A.改進(jìn)工作流程

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)

D.減少工作量

16.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的工具？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)登記表

B.風(fēng)險(xiǎn)矩陣

C.SWOT分析

D.流程圖

17.以下哪種風(fēng)險(xiǎn)屬于外部風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.員工流動(dòng)

B.客戶滿意度

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.內(nèi)部管理

18.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的一部分？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)減輕

C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

D.風(fēng)險(xiǎn)接受

19.在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是確定風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)的方法？（）

A.影響程度

B.發(fā)生可能性

C.風(fēng)險(xiǎn)概率

D.風(fēng)險(xiǎn)損失

20.以下哪種風(fēng)險(xiǎn)屬于運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B.法律風(fēng)險(xiǎn)

C.信用風(fēng)險(xiǎn)

D.操作風(fēng)險(xiǎn)

21.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的工具？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)登記表

B.風(fēng)險(xiǎn)矩陣

C.SWOT分析

D.流程圖

22.以下哪種風(fēng)險(xiǎn)屬于外部風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.員工流動(dòng)

B.客戶滿意度

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.內(nèi)部管理

23.在風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的關(guān)鍵要素？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)溝通

D.風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)

24.以下哪種風(fēng)險(xiǎn)屬于運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B.法律風(fēng)險(xiǎn)

C.信用風(fēng)險(xiǎn)

D.操作風(fēng)險(xiǎn)

25.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的工具？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)登記表

B.風(fēng)險(xiǎn)矩陣

C.SWOT分析

D.流程圖

26.以下哪種風(fēng)險(xiǎn)屬于外部風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.員工流動(dòng)

B.客戶滿意度

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.內(nèi)部管理

27.在風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的關(guān)鍵要素？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)溝通

D.風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)

28.以下哪種風(fēng)險(xiǎn)屬于運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B.法律風(fēng)險(xiǎn)

C.信用風(fēng)險(xiǎn)

D.操作風(fēng)險(xiǎn)

29.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的工具？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)登記表

B.風(fēng)險(xiǎn)矩陣

C.SWOT分析

D.流程圖

30.以下哪種風(fēng)險(xiǎn)屬于外部風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.員工流動(dòng)

B.客戶滿意度

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.內(nèi)部管理

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是建筑物清潔服務(wù)企業(yè)可能面臨的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.氣候變化

B.自然災(zāi)害

C.能源價(jià)格波動(dòng)

D.地質(zhì)災(zāi)害

2.風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是什么？（）

A.預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生

B.減少風(fēng)險(xiǎn)損失

C.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

D.保障員工安全

3.在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別時(shí)，以下哪些方法可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.文件審查

B.專家訪談

C.歷史數(shù)據(jù)分析

D.案例研究

4.以下哪些屬于風(fēng)險(xiǎn)控制的策略？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)減輕

C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

D.風(fēng)險(xiǎn)接受

5.以下哪些是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)常用的工具？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)矩陣

B.SWOT分析

C.概率分析

D.敏感性分析

6.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)時(shí)，以下哪些措施是有效的？（）

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.增加保險(xiǎn)額度

C.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

7.以下哪些因素會(huì)影響風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)的暴露程度

B.風(fēng)險(xiǎn)的持續(xù)時(shí)間

C.風(fēng)險(xiǎn)的可控性

D.風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別難度

8.以下哪些是風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中必須包含的內(nèi)容？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)清單

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制

9.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪些屬于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)

B.信用風(fēng)險(xiǎn)

C.利率風(fēng)險(xiǎn)

D.外匯風(fēng)險(xiǎn)

10.以下哪些是風(fēng)險(xiǎn)管理中常用的溝通技巧？（）

A.明確溝通目標(biāo)

B.使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言

C.傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)

D.保持積極的態(tài)度

11.在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控時(shí)，以下哪些方法是有效的？（）

A.定期審查風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

B.收集風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)

C.分析風(fēng)險(xiǎn)變化趨勢(shì)

D.及時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

12.以下哪些是建筑物清潔服務(wù)企業(yè)可能面臨的人力資源風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.員工流失

B.勞動(dòng)爭(zhēng)議

C.員工技能不足

D.健康與安全風(fēng)險(xiǎn)

13.以下哪些是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)需要考慮的內(nèi)部因素？（）

A.企業(yè)文化

B.管理水平

C.組織結(jié)構(gòu)

D.內(nèi)部控制

14.以下哪些是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)需要考慮的外部因素？（）

A.法律法規(guī)

B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

15.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪些屬于合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.違反法律法規(guī)

B.違反行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.違反合同條款

D.違反企業(yè)政策

16.以下哪些是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)需要考慮的道德風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.員工舞弊

B.供應(yīng)鏈欺詐

C.客戶欺詐

D.管理層決策失誤

17.以下哪些是風(fēng)險(xiǎn)管理中常用的風(fēng)險(xiǎn)緩解措施？（）

A.改進(jìn)技術(shù)

B.增強(qiáng)培訓(xùn)

C.提高保險(xiǎn)額度

D.建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制

18.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪些屬于信息風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.數(shù)據(jù)泄露

B.系統(tǒng)故障

C.網(wǎng)絡(luò)攻擊

D.硬件損壞

19.以下哪些是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)需要考慮的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.供應(yīng)商質(zhì)量

B.供應(yīng)鏈中斷

C.供應(yīng)鏈成本

D.供應(yīng)鏈多樣性

20.以下哪些是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)需要考慮的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.媒體報(bào)道

B.客戶投訴

C.員工行為

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.風(fēng)險(xiǎn)管理的基本原則包括______、______、______和______。

2.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理的______步驟，它涉及到______和______。

3.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估通常包括______和______兩個(gè)方面的分析。

4.風(fēng)險(xiǎn)控制措施包括______、______、______和______。

5.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的目的是確保______的有效性和______的持續(xù)改進(jìn)。

6.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)可能包括______、______和______。

7.人力資源風(fēng)險(xiǎn)可能源于______、______和______。

8.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)可能由______、______和______等因素引起。

9.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃應(yīng)包括______、______、______和______等內(nèi)容。

10.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的選擇應(yīng)基于______、______和______等因素。

11.風(fēng)險(xiǎn)緩解措施可以包括______、______和______。

12.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移可以通過(guò)______、______和______等方式實(shí)現(xiàn)。

13.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避通常涉及______、______和______。

14.風(fēng)險(xiǎn)接受可能包括______、______和______。

15.風(fēng)險(xiǎn)減輕可以通過(guò)______、______和______等方法實(shí)現(xiàn)。

16.風(fēng)險(xiǎn)管理中的溝通應(yīng)確保______、______和______。

17.風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由______、______和______等組成。

18.風(fēng)險(xiǎn)管理的成功實(shí)施需要______、______和______的支持。

19.風(fēng)險(xiǎn)管理的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)包括______、______和______。

20.風(fēng)險(xiǎn)登記表是記錄______、______和______的重要工具。

21.風(fēng)險(xiǎn)矩陣是一種用于______和______風(fēng)險(xiǎn)的工具。

22.風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)之一是______，確保企業(yè)的______。

23.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃應(yīng)定期進(jìn)行______，以適應(yīng)環(huán)境的變化。

24.風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)與企業(yè)的______相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)整體戰(zhàn)略目標(biāo)。

25.風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)______的過(guò)程，需要不斷地______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目的是為了消除所有潛在的風(fēng)險(xiǎn)。（）

2.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是風(fēng)險(xiǎn)管理的同一過(guò)程。（）

3.風(fēng)險(xiǎn)控制措施的實(shí)施成本越高，風(fēng)險(xiǎn)控制效果越好。（）

4.風(fēng)險(xiǎn)接受是一種不采取任何措施的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。（）

5.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避是指企業(yè)完全避免所有可能的風(fēng)險(xiǎn)。（）

6.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是通過(guò)保險(xiǎn)將風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給第三方。（）

7.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是風(fēng)險(xiǎn)管理的最后一個(gè)步驟，不需要在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后進(jìn)行。（）

8.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃應(yīng)該是一成不變的，不需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。（）

9.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)不需要對(duì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。（）

10.風(fēng)險(xiǎn)管理主要是針對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的，與人力資源無(wú)關(guān)。（）

11.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果應(yīng)該與所有員工共享，以便他們了解風(fēng)險(xiǎn)狀況。（）

12.風(fēng)險(xiǎn)管理的成功實(shí)施取決于企業(yè)高層的支持。（）

13.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃應(yīng)該包括對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的定期審查和更新。（）

14.風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目標(biāo)是最大化企業(yè)的利潤(rùn)。（）

15.風(fēng)險(xiǎn)減輕可以通過(guò)改進(jìn)工作流程和增加資源來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

16.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃應(yīng)該只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)，而忽略外部風(fēng)險(xiǎn)。（）

17.風(fēng)險(xiǎn)管理中的溝通應(yīng)該僅限于管理層和風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)。（）

18.風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要不斷地評(píng)估和調(diào)整。（）

19.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃應(yīng)該包括對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的評(píng)估和反饋機(jī)制。（）

20.風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目的是為了減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述建筑物清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，并說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)管理如何幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和降低成本。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析建筑物清潔服務(wù)企業(yè)可能面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)類型，并探討如何制定有效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。

3.針對(duì)建筑物清潔服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)，提出一種風(fēng)險(xiǎn)管理框架，并解釋該框架如何幫助企業(yè)在不同階段實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理。

4.討論建筑物清潔服務(wù)企業(yè)如何通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理提升企業(yè)聲譽(yù)和客戶滿意度。請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w的措施和建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

建筑清潔服務(wù)企業(yè)“潔雅清潔”在接到一家大型辦公樓清潔合同后，發(fā)現(xiàn)由于該辦公樓位于市中心，清潔過(guò)程中經(jīng)常遇到交通擁堵，導(dǎo)致清潔人員無(wú)法按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，影響了服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，清潔過(guò)程中使用的清潔劑泄漏，造成部分辦公區(qū)域無(wú)法使用。請(qǐng)分析“潔雅清潔”在此情況下可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。

2.案例題：

“綠源清潔”是一家專業(yè)的建筑物清潔服務(wù)企業(yè)，最近在拓展新業(yè)務(wù)時(shí)，由于對(duì)新的服務(wù)領(lǐng)域缺乏了解，導(dǎo)致在清潔過(guò)程中出現(xiàn)了一系列問(wèn)題，包括清潔效果不佳、客戶投訴增多、員工操作不當(dāng)?shù)取Ｕ?qǐng)分析“綠源清潔”在此案例中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.A

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.C

10.D

11.D

12.D

13.D

14.B

15.D

16.D

17.C

18.D

19.D

20.D

21.A

22.B

23.C

24.D

25.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.全面性、實(shí)用性、預(yù)防性、持續(xù)性

2.第一步、識(shí)別、評(píng)估、分析

3.影響程度、發(fā)生可能性

4.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)接受

5.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理流程

6.氣候變化、自然災(zāi)害、能源價(jià)格波動(dòng)

7.員工流失、勞動(dòng)爭(zhēng)議、員工技能不足

8.違反法律法規(guī)、違反行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、違反合同條款

9.風(fēng)險(xiǎn)清單、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制

10.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性、風(fēng)險(xiǎn)可能造成的損失、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)成本

11.改進(jìn)技術(shù)、增強(qiáng)培訓(xùn)、提高保險(xiǎn)額度

12.購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、簽訂合同、設(shè)立擔(dān)保

13.避免風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、消除風(fēng)險(xiǎn)

14.風(fēng)險(xiǎn)接受、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

15.改進(jìn)工