咖啡館會(huì)員服務(wù)與管理系統(tǒng)考核試卷

咖啡館會(huì)員服務(wù)與管理系統(tǒng)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本試卷旨在考核咖啡館會(huì)員服務(wù)與管理系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)，包括會(huì)員制度設(shè)計(jì)、系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)分析等方面，以評(píng)估考生對(duì)咖啡館會(huì)員服務(wù)與管理系統(tǒng)的理解和應(yīng)用能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.咖啡館會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)的主要目的是什么？

A.提高顧客滿意度

B.增加銷(xiāo)售量

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.提高員工效率（）

2.以下哪項(xiàng)不是會(huì)員積分系統(tǒng)應(yīng)具備的功能？

A.積分累積

B.積分兌換

C.積分過(guò)期

D.積分抽獎(jiǎng)（）

3.在會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中，會(huì)員信息管理模塊的主要功能不包括什么？

A.會(huì)員資料錄入

B.會(huì)員資料修改

C.會(huì)員消費(fèi)記錄查詢(xún)

D.會(huì)員退卡處理（）

4.以下哪項(xiàng)不屬于會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能？

A.會(huì)員消費(fèi)趨勢(shì)分析

B.會(huì)員消費(fèi)等級(jí)分析

C.會(huì)員流失率分析

D.會(huì)員生日提醒（）

5.咖啡館會(huì)員卡的充值操作，通常由以下哪個(gè)模塊負(fù)責(zé)？

A.會(huì)員信息管理模塊

B.消費(fèi)結(jié)算模塊

C.充值退卡模塊

D.會(huì)員積分模塊（）

6.在會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中，以下哪個(gè)功能有助于提升顧客忠誠(chéng)度？

A.會(huì)員生日優(yōu)惠

B.會(huì)員消費(fèi)積分

C.會(huì)員等級(jí)升級(jí)

D.會(huì)員推薦好友（）

7.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的客戶關(guān)系管理（CRM）模塊，主要目的是什么？

A.管理會(huì)員信息

B.分析顧客消費(fèi)行為

C.提高顧客滿意度

D.以上都是（）

8.以下哪個(gè)不是會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)安全性的考慮因素？

A.數(shù)據(jù)加密

B.用戶權(quán)限管理

C.系統(tǒng)備份

D.網(wǎng)絡(luò)攻擊防護(hù)（）

9.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，通常包括哪些內(nèi)容？

A.會(huì)員消費(fèi)統(tǒng)計(jì)

B.會(huì)員充值統(tǒng)計(jì)

C.會(huì)員流失統(tǒng)計(jì)

D.以上都是（）

10.以下哪項(xiàng)不是會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的主要區(qū)別？

A.數(shù)據(jù)管理

B.功能范圍

C.應(yīng)用場(chǎng)景

D.系統(tǒng)架構(gòu)（）

11.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的優(yōu)惠券管理模塊，通常具備哪些功能？

A.優(yōu)惠券發(fā)放

B.優(yōu)惠券領(lǐng)取

C.優(yōu)惠券使用記錄

D.以上都是（）

12.在會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中，以下哪個(gè)功能有助于提高顧客的回頭率？

A.會(huì)員積分兌換

B.會(huì)員生日提醒

C.會(huì)員推薦獎(jiǎng)勵(lì)

D.以上都是（）

13.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析模塊，主要利用什么技術(shù)進(jìn)行？

A.數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)

B.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

C.機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)

D.以上都是（）

14.以下哪個(gè)不是會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵步驟？

A.需求分析

B.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

C.系統(tǒng)測(cè)試

D.系統(tǒng)部署（）

15.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的消費(fèi)結(jié)算模塊，通常包括哪些功能？

A.消費(fèi)記錄查詢(xún)

B.消費(fèi)金額計(jì)算

C.優(yōu)惠券應(yīng)用

D.以上都是（）

16.在會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中，以下哪個(gè)功能有助于提升顧客的活躍度？

A.會(huì)員等級(jí)升級(jí)

B.會(huì)員積分兌換

C.會(huì)員生日優(yōu)惠

D.以上都是（）

17.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的會(huì)員推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，通常包括哪些獎(jiǎng)勵(lì)方式？

A.積分獎(jiǎng)勵(lì)

B.優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)

C.現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)

D.以上都是（）

18.以下哪個(gè)不是會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)？

A.數(shù)據(jù)泄露

B.系統(tǒng)崩潰

C.會(huì)員信息篡改

D.網(wǎng)絡(luò)病毒攻擊（）

19.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的積分兌換模塊，通常允許會(huì)員使用積分兌換什么？

A.商品

B.服務(wù)

C.優(yōu)惠券

D.以上都是（）

20.在會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中，以下哪個(gè)功能有助于提升顧客的參與度？

A.會(huì)員活動(dòng)參與

B.會(huì)員評(píng)論反饋

C.會(huì)員分享體驗(yàn)

D.以上都是（）

21.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析模塊，如何幫助咖啡館了解顧客需求？

A.通過(guò)消費(fèi)數(shù)據(jù)

B.通過(guò)會(huì)員反饋

C.通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研

D.以上都是（）

22.以下哪個(gè)不是會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施前的準(zhǔn)備工作？

A.確定系統(tǒng)需求

B.選擇合適的系統(tǒng)供應(yīng)商

C.制定實(shí)施計(jì)劃

D.進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試（）

23.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的優(yōu)惠券管理模塊，如何確保優(yōu)惠券的有效性？

A.設(shè)置優(yōu)惠券有效期

B.設(shè)置優(yōu)惠券使用次數(shù)

C.設(shè)置優(yōu)惠券適用范圍

D.以上都是（）

24.在會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中，以下哪個(gè)功能有助于提升顧客的滿意度？

A.會(huì)員積分兌換

B.會(huì)員生日優(yōu)惠

C.會(huì)員投訴處理

D.以上都是（）

25.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的客戶關(guān)系管理（CRM）模塊，如何幫助咖啡館提升客戶滿意度？

A.通過(guò)個(gè)性化服務(wù)

B.通過(guò)及時(shí)響應(yīng)顧客需求

C.通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

D.以上都是（）

26.以下哪個(gè)不是會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施后的維護(hù)工作？

A.系統(tǒng)更新

B.數(shù)據(jù)備份

C.用戶培訓(xùn)

D.系統(tǒng)升級(jí)（）

27.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的會(huì)員推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如何激勵(lì)顧客進(jìn)行推薦？

A.提供高額獎(jiǎng)勵(lì)

B.提供額外積分

C.提供專(zhuān)屬優(yōu)惠

D.以上都是（）

28.以下哪個(gè)不是會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)？

A.數(shù)據(jù)泄露

B.系統(tǒng)崩潰

C.會(huì)員信息篡改

D.系統(tǒng)性能下降（）

29.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的積分兌換模塊，如何確保積分兌換的公平性？

A.設(shè)定統(tǒng)一的兌換規(guī)則

B.定期審核兌換記錄

C.允許會(huì)員查詢(xún)兌換記錄

D.以上都是（）

30.在會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中，以下哪個(gè)功能有助于提升顧客的口碑？

A.會(huì)員分享體驗(yàn)

B.會(huì)員推薦獎(jiǎng)勵(lì)

C.會(huì)員投訴處理

D.以上都是（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮哪些顧客需求？

A.個(gè)性化服務(wù)

B.優(yōu)惠活動(dòng)

C.積分獎(jiǎng)勵(lì)

D.生日特權(quán)（）

2.以下哪些是會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的基礎(chǔ)功能模塊？

A.會(huì)員信息管理

B.消費(fèi)結(jié)算

C.積分管理

D.優(yōu)惠券管理（）

3.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)在實(shí)施過(guò)程中，可能遇到的技術(shù)挑戰(zhàn)包括哪些？

A.數(shù)據(jù)同步

B.系統(tǒng)兼容性

C.用戶培訓(xùn)

D.網(wǎng)絡(luò)安全（）

4.以下哪些是會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析時(shí)常用的指標(biāo)？

A.消費(fèi)頻率

B.消費(fèi)金額

C.會(huì)員留存率

D.顧客滿意度（）

5.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的積分兌換規(guī)則設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？

A.積分價(jià)值

B.兌換門(mén)檻

C.兌換范圍

D.兌換方式（）

6.以下哪些是會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)安全措施？

A.數(shù)據(jù)加密

B.用戶權(quán)限控制

C.系統(tǒng)日志審計(jì)

D.定期系統(tǒng)更新（）

7.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中，如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析提升顧客體驗(yàn)？

A.個(gè)性化推薦

B.生日促銷(xiāo)

C.會(huì)員等級(jí)提升

D.顧客反饋分析（）

8.以下哪些是會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施后的評(píng)估指標(biāo)？

A.會(huì)員增長(zhǎng)率

B.顧客滿意度

C.消費(fèi)額增長(zhǎng)

D.系統(tǒng)穩(wěn)定性（）

9.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的優(yōu)惠券設(shè)計(jì)應(yīng)考慮哪些因素？

A.優(yōu)惠力度

B.適用范圍

C.有效期限

D.兌換條件（）

10.以下哪些是會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中顧客參與度提升的策略？

A.會(huì)員活動(dòng)

B.社交媒體互動(dòng)

C.會(huì)員推薦獎(jiǎng)勵(lì)

D.顧客反饋渠道（）

11.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的客戶關(guān)系管理（CRM）模塊，如何幫助咖啡館提高服務(wù)質(zhì)量？

A.顧客信息管理

B.顧客需求分析

C.顧客投訴處理

D.顧客滿意度調(diào)查（）

12.以下哪些是會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)維護(hù)的主要內(nèi)容？

A.系統(tǒng)監(jiān)控

B.數(shù)據(jù)備份

C.用戶支持

D.系統(tǒng)升級(jí)（）

13.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析如何幫助咖啡館進(jìn)行市場(chǎng)定位？

A.了解顧客偏好

B.分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

C.預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)

D.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（）

14.以下哪些是會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施前的準(zhǔn)備工作？

A.制定項(xiàng)目計(jì)劃

B.確定項(xiàng)目預(yù)算

C.選擇合適的系統(tǒng)

D.用戶需求調(diào)研（）

15.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的積分累積規(guī)則設(shè)計(jì)應(yīng)考慮哪些因素？

A.積分獲取方式

B.積分累積速度

C.積分使用條件

D.積分有效期（）

16.以下哪些是會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)的潛在來(lái)源？

A.內(nèi)部員工違規(guī)操作

B.外部網(wǎng)絡(luò)攻擊

C.硬件設(shè)備故障

D.軟件漏洞（）

17.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的會(huì)員推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制如何設(shè)計(jì)才能有效激勵(lì)顧客？

A.設(shè)定合理的獎(jiǎng)勵(lì)比例

B.提供多種獎(jiǎng)勵(lì)形式

C.明確推薦流程

D.定期更新獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容（）

18.以下哪些是會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施后的優(yōu)化方向？

A.系統(tǒng)性能提升

B.用戶界面優(yōu)化

C.功能擴(kuò)展

D.用戶體驗(yàn)改進(jìn)（）

19.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析如何幫助咖啡館進(jìn)行庫(kù)存管理？

A.預(yù)測(cè)銷(xiāo)售趨勢(shì)

B.分析顧客購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣

C.優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)

D.提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率（）

20.以下哪些是會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中提升顧客忠誠(chéng)度的策略？

A.會(huì)員等級(jí)制度

B.會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)

C.會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)

D.顧客關(guān)系維護(hù)（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)的主要目的是通過(guò)提供______和______來(lái)提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

2.會(huì)員積分系統(tǒng)中，積分的累積通常與______掛鉤。

3.會(huì)員信息管理模塊應(yīng)確保______的安全性和準(zhǔn)確性。

4.在會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中，______是顧客參與度的重要體現(xiàn)。

5.優(yōu)惠券管理模塊應(yīng)具備______、______和______等功能。

6.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析可以幫助咖啡館了解______、______和______。

7.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)的安全性包括______、______和______等方面。

8.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施前的準(zhǔn)備工作包括______、______和______。

9.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的客戶關(guān)系管理（CRM）模塊，可以幫助咖啡館提升______、______和______。

10.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的積分兌換模塊，通常需要設(shè)定______、______和______。

11.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析可以幫助咖啡館進(jìn)行______、______和______。

12.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施后的維護(hù)工作包括______、______和______。

13.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的會(huì)員推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制可以通過(guò)______、______和______來(lái)激勵(lì)顧客。

14.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的客戶關(guān)系管理（CRM）模塊，可以幫助咖啡館優(yōu)化______、______和______。

15.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析可以幫助咖啡館進(jìn)行______、______和______。

16.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施前的準(zhǔn)備工作包括______、______和______。

17.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的積分累積規(guī)則設(shè)計(jì)應(yīng)考慮______、______和______。

18.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的優(yōu)惠券設(shè)計(jì)應(yīng)考慮______、______和______。

19.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析可以幫助咖啡館了解______、______和______。

20.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的會(huì)員推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制如何設(shè)計(jì)才能有效激勵(lì)顧客？

21.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析如何幫助咖啡館進(jìn)行市場(chǎng)定位？

22.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析可以幫助咖啡館進(jìn)行庫(kù)存管理。

23.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析可以幫助咖啡館進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

24.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析可以幫助咖啡館進(jìn)行顧客細(xì)分。

25.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析可以幫助咖啡館進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)的主要目的是為了降低顧客的忠誠(chéng)度。（）

2.會(huì)員積分可以無(wú)限期累積，無(wú)需考慮過(guò)期問(wèn)題。（）

3.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析可以幫助咖啡館識(shí)別高價(jià)值顧客。（）

4.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)的安全性主要關(guān)注數(shù)據(jù)的保密性。（）

5.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中，用戶培訓(xùn)可以放在系統(tǒng)部署之后進(jìn)行。（）

6.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的優(yōu)惠券設(shè)計(jì)應(yīng)該盡量復(fù)雜，以增加顧客使用難度。（）

7.顧客參與度越高，會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值就越高。（）

8.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的積分兌換規(guī)則越寬松，顧客滿意度就越高。（）

9.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析可以幫助咖啡館減少庫(kù)存成本。（）

10.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的客戶關(guān)系管理（CRM）模塊可以幫助咖啡館提高員工工作效率。（）

11.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的會(huì)員推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制應(yīng)該只針對(duì)新顧客，以吸引更多新顧客。（）

12.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析可以幫助咖啡館預(yù)測(cè)未來(lái)的銷(xiāo)售趨勢(shì)。（）

13.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)的安全性不需要考慮外部網(wǎng)絡(luò)攻擊的風(fēng)險(xiǎn)。（）

14.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的積分累積速度越快，顧客的滿意度就越高。（）

15.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析可以幫助咖啡館優(yōu)化產(chǎn)品組合。（）

16.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施前的準(zhǔn)備工作包括確定項(xiàng)目預(yù)算和選擇合適的系統(tǒng)供應(yīng)商。（）

17.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的會(huì)員推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制應(yīng)該提供多種獎(jiǎng)勵(lì)形式以激勵(lì)顧客。（）

18.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析可以幫助咖啡館提高顧客的回頭率。（）

19.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的客戶關(guān)系管理（CRM）模塊可以幫助咖啡館減少顧客流失率。（）

20.會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中的優(yōu)惠券設(shè)計(jì)應(yīng)該根據(jù)顧客的消費(fèi)習(xí)慣來(lái)制定。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述咖啡館會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)在提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度方面的重要作用。

2.設(shè)計(jì)一個(gè)咖啡館會(huì)員積分兌換規(guī)則，并說(shuō)明設(shè)計(jì)該規(guī)則時(shí)應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素。

3.針對(duì)咖啡館會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)，談?wù)勅绾卫脭?shù)據(jù)分析來(lái)優(yōu)化顧客體驗(yàn)和提升運(yùn)營(yíng)效率。

4.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析咖啡館會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的防范措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某咖啡館引入了新的會(huì)員服務(wù)管理系統(tǒng)，但在推廣過(guò)程中遇到了顧客參與度低的問(wèn)題。請(qǐng)分析可能的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

2.案例題：某咖啡館的會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)在實(shí)施過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)積分兌換功能存在漏洞，導(dǎo)致部分顧客可以無(wú)限制地兌換商品。請(qǐng)分析這一問(wèn)題的原因，并設(shè)計(jì)一個(gè)解決方案來(lái)修復(fù)這一漏洞。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.C

3.D

4.D

5.C

6.C

7.D

8.D

9.B

10.D

11.D

12.C

13.A

14.D

15.D

16.C

17.D

18.C

19.B

20.D

21.A

22.D

23.C

24.B

25.D

二、多選題

1.ABD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.個(gè)性化服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2.消費(fèi)金額、消費(fèi)行為

3.會(huì)員信息

4.顧客參與度

5.優(yōu)惠券發(fā)放、優(yōu)惠券領(lǐng)取、優(yōu)惠券使用記錄

6.顧客消費(fèi)行為、顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度

7.數(shù)據(jù)加密、用戶權(quán)限控制、系統(tǒng)日志審計(jì)

8.制定項(xiàng)目計(jì)劃、確定項(xiàng)目預(yù)算、選擇合適的系統(tǒng)

9.顧客滿意度、顧客需求分析、顧客投訴處理

10.積分價(jià)值、兌換門(mén)檻、兌換范圍

11.顧客需求、市場(chǎng)趨勢(shì)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

12.系