工商銀行工作心得體會（32篇）

工商銀行工作心得體會（32篇）

工商銀行工作心得體會（精選32篇）

工商銀行工作心得體會篇1

一日，在電梯中看到一片充滿朝氣的臉，發(fā)現(xiàn)不知從何時起自

己居然也被必恭必敬地稱作老師時，才突然意識到原來自己已經(jīng)是

一名老員工了，真是時光飛逝啊。

回憶起五年前自己應聘的場景，就好像發(fā)生在昨天。其實當初

應聘工行的想法很單純，甚至有幾分幼稚，僅僅是覺得人們每天從

銀行存存取取那么多錢，銀行的信貸員隨口談著被常人認為是天文

數(shù)字的資金金融企業(yè)對我而言就像座神秘的城堡。于是懷著一點點

的好奇和沖動，我擠進了里三層外三層的招聘展臺，經(jīng)過筆試、面

試，我順利地加入了工行浦東分行。

進行后我被分配到信貸部，回憶起上班前一天的心情，真是又

興奮又緊張。興奮的是自己就要操縱數(shù)百萬甚至更多的資金了，緊

張的是萬一算錯了一個零，那可是幾輩子也賠不上呀。行里為我指

派了老師對我進行指導，這時我才知道原來信貸工作不僅是填填借

據(jù)算算利息那么簡單，而是要向客戶提供一套全面的金融服務。為

了擺脫客戶一問三不知的尷尬，我開始惡補銀行業(yè)務，虛心向老法

師求教很快我成為了業(yè)務骨干。

人的成長和周圍環(huán)境有著很大的聯(lián)系，一直認為我很幸運，能

在這樣一個充滿了機遇和挑戰(zhàn)的環(huán)境中成長。工行具有最豐富的客

戶資源，最強大的資金和網(wǎng)絡的支持，這些都是我用來爭取優(yōu)質(zhì)客

戶的法寶。同時客戶對服務的專業(yè)要求，也使我接觸到最全面的業(yè)

務，這些都是其他商業(yè)銀行所不能給予的。現(xiàn)在我才能真正體會到

學業(yè)務到工行的說法。

工行給了我廣闊的發(fā)展空間，無論在業(yè)務學習上還是角色定位

上都給了我有力的支撐。如今，我有幸成為了一名二級支行的管理

者，這對我來說是一個全新的體驗。麻雀雖小五臟俱全，我學會了

如何處理和協(xié)調(diào)各方面的事物。

5年的時間很長，在這個大熔爐中，我已經(jīng)由一個稚氣未脫的

學生蛻變?yōu)橐幻墒斓墓?/p>

工商銀行工作心得體會篇2

從去年開始在工商銀行工作，到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的時間了。

在工行工作的這段時間里，讓我從開始的忐忑到現(xiàn)在的得心應手，

因為在這段時間里我學到了知識，交到了朋友，擁有了最可愛的同

事們。大半年來我一直處于一種幸運而滿足的狀態(tài)之中。

進入銀行學習新的業(yè)務知識，適應新的生活環(huán)境都讓我不斷的

成長，讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標，有了最大的

追求。其實在工作中，讓我最深的感觸就是同事和領導的幫助和關

心。由于我是外地人在工商銀行工作，人生地不熟，對于地方的語

言和生活方面也有許多的不熟悉，這些都讓我在剛開始工作時有很

多的不順利，但是我的同事們總會很熱情的幫我解決生活上的問題,

在工作中我的師傅也會很耐心的解答我不僮得地方，尤其當我犯錯

誤的時候會協(xié)助我進行正確的處理，手把手的教導我，這讓我很感

激，更加感受到工行大家庭的溫暖，很幸運能遇到這樣的一個團隊,

這樣一幫同事。

每一份工作的開始都會有一些不如意的地方，但是我始終相信

好的事情會比壞的多，好的我會深深的記住，不好的很快的忘記。

有那么一句話記憶是一張網(wǎng)，濾去了痛苦的留下了幸福的。這樣我

們才會更懂感恩，更加幸福。在工作中，有許多方面我還很不足，

但我會盡力做好自己所能做的，努力做到現(xiàn)在能做的最好點。

大半年經(jīng)歷不少，學到很多，也嘗試了很多，很感謝領導對我

的關心，讓我感覺很親近，即使是遠離家鄉(xiāng)，也能夠在異地收獲到

一份親情。工作以來，我最大的收獲就是學會了感恩，這使我在柜

面的工作中，即使面對焦躁的客戶，也能夠保持一顆平靜的心，來

為他們服務，真心的理解客戶的難處，學會換位思考。業(yè)務上也能

夠虛心受教，不斷學習。我自己認為進入工行是我的一種幸運，這

樣的工作讓我很滿足，而我會珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，

成為一個優(yōu)秀的工行員工。并且要對自己要求，沒有更好，只有最

好。

工商銀行工作心得體會篇3

我是工行的一名員工，初次來到這個地方看到大家都在談論自

己的工作感受。感到很親切，由此也來談談自己在工作中對工行的

一些感觸。目前我所工作的地方，工行員工最近的工資一降再降，

而員工的壓力一加再加。一天到晚不是考試就是所謂的培訓。我們

那邊最可憐的儲蓄所一個月每人最少時只能拿到不到500塊的工資。

然而他們卻要面對多的向天文數(shù)字一樣的任務。最為可惡的是在每

次裁員中大部分被裁掉的都是一線員工。而內(nèi)部科室基本不動。

我本人自認為對經(jīng)濟和管理學有一定的研究，我用盡我的全部

所學都無法解釋他們的這種經(jīng)營和管理方式。先談談代理中間業(yè)務。

這個業(yè)務是工行今年工作的重點。工行發(fā)展的最早的中間業(yè)務是代

收水電氣和電話費業(yè)務，也是我所認為的最為失敗的領導層決策之

一。代收水電氣和電話費業(yè)務的直接結(jié)果是導致我行柜面出現(xiàn)長期

排隊的局面，一方面是我們有限的一線人力資源至少被長期占用約

l/4o由此對我們的正常業(yè)務發(fā)展帶來了很大的阻礙。另一方面由于

繳費所帶來的和繳費儲戶（或許這樣稱呼不太準確，因為其中有一大

部分人再工行并沒有存款）一些摩擦，對我行的在公眾之中的形象帶

來了很的的負面影響。從市場營銷學的角度講，我們由此損失了很

多潛在的企業(yè)公眾c這種影響造成的損失是無法估量的。事實上從

工行接收代收水電氣和電話費業(yè)務以來，相對于其他三大銀行的正

常業(yè)務發(fā)展明顯滯后，我們的市場份額被搶占了相當?shù)囊徊糠?。?/p>

于最近接手的基金業(yè)務和保險業(yè)務，由于種種原因我不便做評論。

接下來再談談人事制度，我行的員工分為三種，正式工。柜員

制合同工以及臨時用工。這種劃分是我最想不明白的，我們對工行

都是一種聘用關系，而且從事的都是相同的工作。但是在福利和待

遇上卻有很大的差別。而且后兩類員工在工行基本上不可能得到升

職。如果是在美國的話工行的任何一名柜員制合同工和臨時用工都

有權(quán)力起訴工行對他們進行歧視。由此帶來的結(jié)果就是人才流失，

即使使留下來的人也不會敬業(yè)。因為對他們而言工作只不過是一種

暫時的謀生的手段而已。一旦有機會哪怕是其他地方的待遇稍微低

一些，只要有更好的發(fā)展。他們都會跳槽。另外在人事任用方面工

行目前的情況基本上是任人唯親，人浮于事。據(jù)我了解我周圍的所

有人都是通過關系進行的。（當然我也不例外，不過對于我而言我實

在是很無奈。）另外我所了解的歷次招聘都是過場而已。

第三個我要談的問題是工資待遇，我只能說工行這個國有企業(yè)

已經(jīng)嚴重的違背了我國所信奉的馬克思關于勞動力價值的理論，勞

動力價值等于勞動者為維持勞動力再生產(chǎn)所需要的生活資料的價值,

其中包括吃、穿、住、行、娛樂、受教育、繁衍后代等等方面。這

個方面正式工要略好一些，他們有房屋公積金很相對來說要略高一

些的養(yǎng)老醫(yī)療，而柜員制合同工和臨時用工則不能享受這些待遇。

試問一下在物價屢屢上漲的今天，領導的工資可以隨著國發(fā)經(jīng)濟的

發(fā)展和勞動生產(chǎn)率的提高，工資水平不斷提高以與之相適應為什么

其他員工卻不能呢?他們關于維持勞動力再生產(chǎn)的權(quán)利又在那里呢？

我想前面所談到的有的所每人每月500元的工資，連吃穿都成問題,

更別談什么住、行、娛樂、受教育、繁衍后代等等方面了。換一個

角度講他們連自己付出的勞動力成本都不能收回，是否說明了他們

的雇主正在盤剝他們？

以上是我在工作中的一些感觸。當然我做為一名下層員工，也

許我看到的只是一個片面的工行或者一個地方的工行。但是如果說

全國上下都是如此這般。那么我只能說：工行完了。喜歡這篇帖子

的人希望狂頂或是發(fā)表自己的見解，別讓它沉下去。不喜歡的人就

當我寫的是一個笑話。

工商銀行工作心得體會篇4

一、構(gòu)建“縱橫制約”的管理機制，夯實合規(guī)管理基礎

完善的管理機制是風險防控的基礎，我行自成立之初就按照

“高標準、高起點”的要求建立完善的公司管理機制。

一是建立了“三會一層”的組織架構(gòu)，明確了董事會、監(jiān)事會

和經(jīng)營管理層的風險管理責任，分工細致，責任明確，是省內(nèi)公司

治理比較完善的村鎮(zhèn)銀行。

二是突出強化董事會的風險管控職能，在董事會下設關聯(lián)交易

委員會、風險監(jiān)督委員會和財務審查委員會，分別對關聯(lián)交易、大

額授信和重大財務事項進行集體決策，有效發(fā)揮了監(jiān)督制約機制，

提升了決策水平。

三是建立聯(lián)席會制度，聯(lián)席會由董、監(jiān)事長、經(jīng)營層和部門負

責人參加，每兩周召開一次，及時調(diào)度經(jīng)營發(fā)展情況、查找問題和

不足，并對重要事項進行決策，及時調(diào)整工作部署。

四是建立前后臺分離、審貸分離、貸放分離、風險經(jīng)理平行作

業(yè)等多項橫向制約機制，細化分工，責、權(quán)、利匹配，有效降低了

權(quán)利集中的風險。

二、堅持“支農(nóng)支小”市場定位，促進合規(guī)穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展

章丘作為全國的“百強縣”，擁有20家金融機構(gòu)，同業(yè)競爭異

常激烈。為提升市場競爭力，構(gòu)建特色品牌，六年來，我行始終堅

持“支農(nóng)支小”的市場定位，以普惠金融為宗旨，持續(xù)開拓鄉(xiāng)鎮(zhèn)、

農(nóng)村的藍海市場。截止6月末，我行服務的存款客戶達到2.3萬戶，

并推出免收銀行卡、網(wǎng)銀、手機銀行所有服務費的優(yōu)惠措施。同時

積極投放小微貸款，我行根據(jù)當?shù)厥袌鎏攸c，創(chuàng)新開發(fā)了“金農(nóng)

貸”、“稅貸通”、“惠農(nóng)貸”、“創(chuàng)業(yè)貸”等一系列貼近市場的

特色信貸產(chǎn)品，先后與財政局、稅務局、農(nóng)業(yè)局等多部門合作，積

極開展支農(nóng)融資增信、銀稅互動、創(chuàng)業(yè)免息貸、光伏扶貧貸等貸款

項目，累計投放貸款35億元，涉農(nóng)貸款占比99.5%,戶均貸款僅為

81萬元，有效支持了2800多戶中小企業(yè)和農(nóng)戶的發(fā)展，為當?shù)氐?/p>

經(jīng)濟發(fā)展做出了積極的貢獻。貸款的小額分散有效弱化了貸款風險。

開業(yè)以來，我行不良貸款率始終保持在較低水平，截至目前，我行

不良貸款率為0.13%,低于全省平均水平。

三、狠抓“重點領域”的風險防控，持續(xù)提升業(yè)務質(zhì)量

村鎮(zhèn)銀行作為新建金融機構(gòu)，成立時間短，業(yè)務以存、貸款傳

統(tǒng)業(yè)務為主，風險防控主要集中在幾個重點領域。

（一）強化授信風險防控。

一是建立分級授權(quán)機制，授信業(yè)務按500萬元以上、50萬元以

上和50萬元以下三個檔次，分別由風險監(jiān)督委員會、行長和風險總

監(jiān)分級審批，有效提高決策質(zhì)量和決策效率。

二是實行風險經(jīng)理平行作業(yè)制度，50萬元以上的業(yè)務由風險經(jīng)

理和調(diào)查人員平行考察，獨立發(fā)表意見，切實增強了風險識別和把

控能力。

三是每季度對存量授信業(yè)務集中開展現(xiàn)場風險排查，果斷退出

潛在風險客戶，形成了“進退有序”的動態(tài)調(diào)整機制。近三年我行

累計退出潛在風險客戶72戶，金額1.1億元，前瞻性的退出使我行

資產(chǎn)保持良好狀態(tài)C

（二）強化合規(guī)檢查監(jiān)督。按照省局“合規(guī)制度建設年”的總

體要求，我行深入開展精細化管理工作。

一是全面梳理、完善各項規(guī)章制度，優(yōu)化業(yè)務流程，強化風控

措施，今年共新增、修訂制度辦法20多個，覆蓋各個業(yè)務領域。

二是根據(jù)監(jiān)管要求，集中開展了“三違反”、“三套利”、

“四不當”等七項專項治理檢查工作，嚴查違規(guī)違紀行為，杜絕市

場亂象，進一步夯實了我行服務實體經(jīng)濟的基礎，切實提升了風險

防控能力。

三是建立檢查整改的長效機制，形成了監(jiān)管檢查、外部審計、

主發(fā)起行審計、條線自律檢查、事后監(jiān)督檢查等多層次檢查機制，

使檢查、整改工作形成常態(tài)。

四是加大違規(guī)處罰力度。完善違規(guī)問責處罰制度，嚴格落實處

罰措施，切實增強員工的合規(guī)意識、風險意識和責任意識。通過多

方位、立體化的檢查、處罰機制，形成了全體員工對待違規(guī)“不敢

干、不能干、不想干”的良好風氣。

（三）嚴防流動性風險。

一是明確資產(chǎn)負債管理部門，加強資產(chǎn)和負債的期限錯配管理,

確保資產(chǎn)負債的協(xié)調(diào)發(fā)展。

二是定期開展流動性壓力測試,，根據(jù)測試結(jié)果及時調(diào)整戰(zhàn)略部

署，控制業(yè)務發(fā)展節(jié)奏。

三是與主發(fā)起行簽訂《雙邊流動性支持協(xié)議》，取得主發(fā)起行

的資金支持。通過上述措施，開業(yè)以來，我行資產(chǎn)負債保持協(xié)調(diào)發(fā)

展，未出現(xiàn)流動性風險。

（四）緊盯案件防控。制定了《案件防控責任制》，從董事會

到一線員工層層落實案防責任，簽訂案防責任狀。定期開展案件警

示教育和“禁止性”規(guī)定的學習，去年在省局組織的禁止性規(guī)定考

試中，我行取得全省村鎮(zhèn)銀行第一名的好成績。同時定期開展員工

行為排查、突發(fā)事件演練、安全檢查等活動，保持案防高壓態(tài)勢。

（五）強化科技系統(tǒng)制約。盡管村鎮(zhèn)銀行的科技力量薄弱，但

是在主發(fā)起行的幫助下，近幾年我行持續(xù)加大科技投入，先后上線

了信貸管理系統(tǒng)、風險監(jiān)測系統(tǒng)、票據(jù)系統(tǒng)、審計系統(tǒng)，開通了網(wǎng)

銀、手機銀行系統(tǒng)，去年又成功加入城商行聯(lián)盟系統(tǒng)，完善的信息

系統(tǒng)使“機防”機制充分發(fā)揮，有效促進了合規(guī)管理水平的提升。

四、打造“合規(guī)守信”的企業(yè)文化，樹立廉潔誠信的社會形象

我行能夠保持穩(wěn)步健康發(fā)展得益于團隊合規(guī)建設的持續(xù)加強，

培養(yǎng)了一支“和諧上進，合規(guī)守信”的員工隊伍。

一是打造員工妁發(fā)展平臺，建立了完善的干部聘任、員工競崗、

后備干部庫、等人事管理機制，能者上、庸者下，公平對待每一名

員工，不埋沒人才，也不養(yǎng)閑人，形成了“人人爭先，和諧上進”

的良好風氣。

二是重視員工的教育和培養(yǎng)。開業(yè)以來，我行通過參加主發(fā)起

行培訓、聘請外部專家培訓、自行組織培訓、外出考察學習等多種

方式，組織各類合規(guī)培訓、廉潔教育、警示教育達70多次，有效提

升了員工的合規(guī)意識和風險意識。

三是加強廉潔監(jiān)督。制定“十不準”規(guī)定，加強員工的行為排

查，對員工的“吃、拿、卡、要”等行為實行“零容忍”。辦理信

貸業(yè)務時向客戶發(fā)放《廉潔服務監(jiān)督卡》，接受客戶的監(jiān)督和投訴,

嚴格踐行“不吃客戶一頓代、不抽客戶一支煙、不給客戶添一絲一

毫麻煩”的社會承諾，有效樹立了廉潔誠信的社會形象，得到了社

會各界的廣泛認可°章丘電視臺、濟南電視臺、濟南日報先后對我

行進行了采訪報道，國務院辦公廳調(diào)研組也專程到我行調(diào)研，對我

行的服務給予了充分的肯定。

工商銀行工作心得體會篇5

中國農(nóng)業(yè)銀行作為四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要

組成部分。中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務功能

齊全。而中國農(nóng)業(yè)銀行—市分行營業(yè)部是坐落在—區(qū)市中心的一個營

業(yè)中心，并領導著下面3個支行。非常幸運的是我能夠加入分行營

業(yè)部這個大家庭，成為其中的一份子，為農(nóng)行獻出自己微薄的力量,

使農(nóng)行發(fā)展的更好C

轉(zhuǎn)眼間來農(nóng)行已經(jīng)一個多月的時間，無論是農(nóng)行組織的培訓還

是柜面的操作學習都讓我感受到了學校里學不到的知識和技能，讓

我的知識面和社會實踐經(jīng)驗有了明顯的增強。在7天短暫的新員工

培訓期間，讓我們掌握了很多銀行從業(yè)的基本知識和技能，也同時

認識了很多跟自己一樣新進的農(nóng)行人，大家建立了良好的友誼，變

成很好的朋友。培訓給我的感覺是歡快和溫馨的，大家都為自己、

為農(nóng)行更好的發(fā)展而努力。在柜面學習方面，因為相對與其他新員

X,我來的是比較遲了，所以先安排在低柜學習，我?guī)煾凳亲鰧?/p>

結(jié)算的，所以在師傅的耐心指導下，讓我了解和學習了相關的業(yè)務

操作和流程。在我對業(yè)務有了一定了解后，我又被安排到了去高柜

學習，學習的是對私的業(yè)務。師傅教得很仔細，我學習的也比較快,

掌握的柜面操作技能也逐漸增多了。還有在制度方面，可能是分行

營業(yè)部的關系，我感覺我們營業(yè)中心在員工操作規(guī)范上是非常嚴格

的，這也體現(xiàn)了營業(yè)部制度的規(guī)范化，畢竟規(guī)范化，有良好的禮儀

對維護銀行的形象是非常重要的。在人際交往方面，因為營業(yè)部年

輕的員工比較多，年齡接近，相處的都非常愉快。一些年長的老師

也很友善會耐心指導我們這些新員工?，F(xiàn)在我已經(jīng)獨立上柜了，剛

開始可能辦業(yè)務有點慢，但我相信經(jīng)過自己的努力，會越來越好。

總之，已經(jīng)是農(nóng)行人的我們，都應該嚴格要求自己，有一份責

任扛在肩上，對未來有明確的目標，迎著自己的目標，一步一個腳

印的前進。

工商銀行工作心得體會篇6

近年來，隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我們的理財方式也發(fā)生著翻天

覆地的變化，從以前走進銀行去洽談體驗到現(xiàn)在坐在家里使用手機

和網(wǎng)絡實時操控資金流向一一電子金融方式已越來越自然地融入到

我們的日常經(jīng)濟生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新

一波的支付浪潮。

電子銀行主要包括個人網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信銀行和家居

銀行四個模塊，其中尤以個人網(wǎng)上銀行和手機銀行使用力度大，傳

播范圍廣。我們建設銀行的網(wǎng)上銀行服務采用的二代身份核查認證

系統(tǒng)和先進的安全加密技術(shù)，保證了網(wǎng)上交易的安全，同時現(xiàn)階段

所適用的新型二代網(wǎng)銀盾拓寬了其使用渠道、增強了交易的便利性；

建行的個人手機銀行作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動通信的“掌

上金融柜臺”不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融

業(yè)務，更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳

統(tǒng)和創(chuàng)新的服務，而個人手機作為移動終端所獨具的貼身特性，使

之成為繼ATM、互聯(lián)網(wǎng)、POS機之后銀行開展業(yè)務的強有力工具。

推動電子銀行業(yè)務的發(fā)展，如果只靠各網(wǎng)點的跑馬圈地、劃耕

為林，就只會導致營銷的盲目性和拓展業(yè)務時的短見性，造成網(wǎng)銀

用戶規(guī)模的爆發(fā)式贈長，網(wǎng)銀睡眠戶率較高等現(xiàn)象。這樣一來不僅

擠占了大量資源，而且嚴重影響了電子渠道分流柜臺業(yè)務的功能性。

但是就我們網(wǎng)點本身來說，作為全烏蘭察布市一個對私網(wǎng)點，我們

橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設施差等較為不利的外部物

理環(huán)境，更有著不容忽視的短板：客戶群體老齡化嚴重一一有六成

以上的客戶是靠社保低保度日的老年人，工作團隊尚未有效整合一

一網(wǎng)點僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍

缺乏工作經(jīng)驗。

所以在學習領悟總行及區(qū)分行的政策精神的前提下，我們綜合

考慮了網(wǎng)點的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢，做出乂下推進拓展電子銀行業(yè)

務的措施：

首先，我們網(wǎng)點內(nèi)部員工建立了簡易的培訓機制，通過我們親

自操作體驗電子銀行及學習了解電子銀行的知識增強了對電子銀行

的營銷維護能力：不論是柜員還是客戶經(jīng)理對客戶使用電子銀行進

行交易的便捷體驗、成本優(yōu)勢等好處都了然于心。平時工作期間，

只要遇到問題每個員工都積極探討著解決問題的各種方案途徑，即

使有分歧也從未止步于網(wǎng)點內(nèi)有限的經(jīng)驗，直到我們所有員工對利

用電子銀行進行產(chǎn)品購買、繳費、交易等具體環(huán)節(jié)步驟以及可能遇

到的一般問題都能獨立解決，并且完全掌握電子銀行客戶回訪等細

節(jié)。通過這樣的“魔鬼式訓練”，我們從曾經(jīng)頻繁地請教其他網(wǎng)點

的“問題戶”轉(zhuǎn)變成處處都于其他網(wǎng)點的“電子銀行通”。

工商銀行工作心得體會篇7

自從7月起，我從事著一份普通的工作銀行柜員。也許有人會

說，普通的柜員何談事業(yè)，我認為不然，柜臺上一樣可以干出一番

輝煌的事業(yè)，一樣是展現(xiàn)自我的舞臺。我熱愛這份工作，把它作為

我事業(yè)的一個起點，能認認真真地做好每一件事情，服務好每一位

客戶，那就是不平凡。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深

切感受到自己肩負的重任。

柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的文明窗口，應時刻記住一

言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務宣言并且付諸于行動，所

以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，以積極的工作態(tài)度贏得顧客

的滿意。一方面，努力塑造良好的柜員儀表形象，既然選擇了這個

行業(yè)，那么就得尊重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)應該具備的儀表

形象另一方面，在與顧客及同事之間頻繁的.交往中，時刻警記尊重

對方，考慮對方的需要。

從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺

到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可

你、信任你甚至依賴你。每個柜員都直接代表銀行在客戶心目中的

形象，真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去其間的難度確實

相當大，且不說”人過一百形形色色”不好掌握每個客戶的心理需求,

就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時候。這就要求在工作中有一

個不斷調(diào)整自我心態(tài)的過程，只有自己的心情好了，才能真誠和客

戶交流，做朋友。

工商銀行工作心得體會篇8

我是從其他崗位轉(zhuǎn)崗到理財崗位的。開始做理財客戶經(jīng)理的第

一件事就是讀懂考核。分行如何對理財經(jīng)理考核，哪些是重點考核

對象，決定了工作如何開展。零售業(yè)務指標很多，很難做到全面開

花，所以要挑重點C客群的發(fā)展，產(chǎn)品覆蓋率，中間業(yè)務收入，儲

蓄存款。分行每個階段會給理財經(jīng)理重點工作任務，圍繞分行導向

開展工作。理財經(jīng)理每天的工作

1、參加支行晨會：一般分為兩部分前面15分鐘是理財部自己

的晨會，輪流主持，進行產(chǎn)品學習，總結(jié)銷售賣點及話術(shù)。財經(jīng)播

報，財經(jīng)新聞與我們在銷售的產(chǎn)品有什么樣的關聯(lián)性，昨日業(yè)績冠

軍分享。后面15分鐘全行晨會，通報昨日全行業(yè)績，理財經(jīng)理將行

內(nèi)重點銷售產(chǎn)品向全行員工講解，行長對各條線工作進行部署。

2、財經(jīng)時事學習（晨會結(jié)束后）：了解國內(nèi)外經(jīng)濟，政治新聞,

給客戶發(fā)財經(jīng)播報，一般我喜歡在和訊網(wǎng)、新浪財經(jīng)或路透中文網(wǎng)

收集新聞，然后以一句話一個新聞內(nèi)容的形式發(fā)給客戶，有幾項是

固定的，昨日上證指數(shù)，黃金及原油的價格，其他再挑各大財經(jīng)網(wǎng)

站的頭條新聞一般5條左右。

3、接下來主要是客戶維護：打開客戶管理系統(tǒng)，一般這些維護

可以分兩類：

（1）客戶基本情況類：每個客戶可能都具備這些方面。查看哪

個客戶（客戶的家人）今天生日，一般鉆石及私人銀行級別客戶，

或其他潛力客戶需幫客戶定制鮮花或果籃，一般金葵花客戶，發(fā)短

信及電話祝賀。當然也還有其他方面，能夠促進跟客戶感情聯(lián)系的

均可以去做。上面這些只是更普遍一些。

（2）與客戶資產(chǎn)相關：如查看是否有客戶產(chǎn)品到期，進行通知

及再銷售。這個客戶購買了萬能險，給他發(fā)結(jié)算利率?？蛻糍~戶大

額異動聯(lián)系，遇到重大市場變化及時通知客戶，基金漲幅、跌幅一

定比例聯(lián)系客戶。這方面以后應該越來越重要，畢竟客戶到銀行是

為了獲得金融資產(chǎn)的保值增值服務，而非紅酒、沙龍、生日禮物之

類。后面這些作為維系感情聯(lián)系的增值服務有必要，但不是客戶關

心的價值利益主體c客戶維護工作是一個精耕細作的活。這些工作

非?，嵥?，但是非常重要。金融銷售和其他產(chǎn)品銷售非常大的一個

不同點就是：因為賣的是投資品，而非消費品，所以售后服務特別

重要，因為再次購買的可能性和頻率要高很多。這可能是招行系統(tǒng)

相對比較先進的地方，離開招行后跑了好多其他銀行，發(fā)現(xiàn)部分銀

行的客戶經(jīng)理抱怨IT系統(tǒng)好多功能還做不到。

4、電話約訪客戶：每天至少給20個客戶打電話。一般上午11

點左右，下午3點左右適合給陌生客戶電話。對于熟悉的客戶一般

比較了解他們的生活規(guī)律，針對每個人的情況聯(lián)系即可，時間段限

制較少。

5、網(wǎng)點約見客戶：一部分是之前通過電話約訪邀約過來的客戶。

一部分是比較熟悉的客戶，來銀行他會很自然的跟你打個招呼，聊

聊天，幫客戶看看他的產(chǎn)品和賬戶。

6、上門拜訪客戶：一般下午時間比較多的'時候，事先與客戶

聯(lián)系，介紹某只產(chǎn)品，上門進行營銷?；蚴羌儗侔菰L，拉近與客戶

之間的距離。

7、工作日志：今日工作業(yè)績，今日電話約訪具體客戶名單及聯(lián)

絡內(nèi)容，今日約見客戶具體名單及內(nèi)容。明日工作計劃，計劃聯(lián)絡

客戶名單。

8、夕會：今日工作匯報，明日工作計劃。對正在銷售的產(chǎn)品進

行分析及學習，利用情景演練訓練話術(shù)。

招行的工作還是比較累的，大部分檔案類工作只能在下班后不

能接待客戶的時間來做。當然，也比較充實。這是在招行一天的典

型工作，其實基本圍繞兩個事展開：開拓新客戶、維護老客戶。當

然，這也是天下所有銷售亙古不變的兩項工作，金融銷售也是如此。

工商銀行工作心得體會篇9

時間過得飛快，成為—銀行的員工已經(jīng)有近6個月了，這6個

月是在不知不覺的成長中飛速度過的，每一天都因為充實而過得很

快。這6個月里我學到了很多，自己也思考了很多。比起第一天上

班時的那種緊張，激動，還有一點不知所措的心情來，現(xiàn)在的我多

了一份從容，堅定，更多了一些信心，想要做到更好。我知道未來

的路還有很遠，我在這個大家庭還要度過很長的時間，也許，我將

畢生致力于我行的發(fā)展。正因為如此，我愿意竭盡全力，真誠奉獻。

這就是帶給我的自信和動力。

懷著美好的憧憬和從零開始的心態(tài)，走進了—銀行這個大家庭,

這是一個充滿著朝氣，充滿活力，蒸蒸日上，蓄勢待發(fā)的大集體。

為期一個月的崗前培訓幫助我進一步了解了文化內(nèi)涵以及未來的發(fā)

展方向，促進我盡快實現(xiàn)從學生到職場一員的角色轉(zhuǎn)換，但同時也

使我意識到了自己肩膀上的責任?；叵胱哌M每一步，我都感慨萬千。

作為一名應屆大學畢業(yè)生，能夠找到一個出色的企業(yè)來工作，是很

多人的夢想。然而我很幸運的得到了這個機會。我也是一名年輕人,

初出茅廬，鋒芒畢露。既有發(fā)揮自己才華的渴望，又有因為接觸社

會不多而產(chǎn)生的猜疑和猶豫。但是直覺告訴我，勇敢地走下去才是

唯一的方法。我總是需要在大量的實踐中充實自己，發(fā)展自己，發(fā)

揮自己的能力，這是一名年輕人應該有的激情和夢想。所以我?guī)е?/p>

這股沖勁兒，勇往直前，風雨無阻。然而真正進入所在崗位投入工

作之后我才感覺到前所未有的困難與疑惑，那種不能獨立勝任工作

的無力感也時常困擾著我，但我現(xiàn)在能做的就是積極調(diào)整心態(tài)，在

平衡的心態(tài)中孜孜不倦地細細品味工作生活中的一點一滴，我相信,

終有一日，將這點滴逐漸積累，定會匯聚成汪洋大海！

雖然我剛?cè)谌搿y行營業(yè)部這個大家庭也不過短短的6個月的

時間，可是在這樣一個團結(jié)奮進，熱情飽滿的團隊中學習和工作，

使我受益匪淺！能夠在如此良好的環(huán)境下與如此可愛的同事們一起共

事，是我的榮幸！作為一名—銀行的一線員工，我深切感受到自己肩

負的重任。柜臺服務是展示我行良好服務形象的第一道窗口，柜員

的工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而營業(yè)部的各位老師務實求真、一

絲不茍的態(tài)度與團結(jié)互助、平和謙遜精神深刻的感染了我，讓我領

略到了服務的魅力！

在我們支行的每一位老師，都是值得我認真學習的榜樣。我深

知作為銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技

巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。因此,

在實習期的時間里，我的工作重點就是注重加強業(yè)務技能水平的學

習和提高，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不

怕累的精神，才能練好技能，為以后的業(yè)務熟練夯實基礎。

在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗。銀行的工作

在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要

我跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學習新的知識,

掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質(zhì)量，滿足客

戶的需求。客戶的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。身在柜

員這個崗位，就應該做到每次客戶過來給予真誠的問候，耐心細致

地聽取客戶的服務訴求，盡可能快地辦理完相關業(yè)務，同時提醒他

們沒想到的一些細節(jié)，使他們感到我們服務的細心與真誠。

感謝幫助過我的老師和同事。入行時間雖然短暫，但是對我來

說是人生重要的轉(zhuǎn)折，使我從一個青澀的學生走向一個有責任心、

充滿自信的職業(yè)人c我會把這一份激情，信任，感激與責任帶到未

來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與—銀行共同發(fā)展。—銀行

是一輪冉冉升起的朝陽，它凝聚著能量，孕育著生機，充滿著希望。

相信在這個充滿力量的團隊中，我會更加茁壯的成長，我也相信我

們這股新鮮的血液會為—銀行創(chuàng)造更大的財富，書寫更加輝煌的未

來！

工商銀行工作心得體會篇10

這段時間以來的工作當中，我一直對自己是很有信心的，在—

銀行這里的工作我覺得自己非常的幸運，并且對此我還是覺得非常

有意義的，這也是接下來我工作的方向，回顧這段時間的工作，我

認為對自己的專業(yè)能力是很大的考驗，從來沒有驕傲自滿，更加沒

覺得自己有多么的優(yōu)秀，我踏實本分的在自己的工作崗位上面學習

著，人都是在不斷成長的，所以我應該要有這樣的態(tài)度，我也是本

著這樣的心態(tài)在努力，對于近期的工作我也有一番心得。

越是在這樣的環(huán)境下面我就越覺得自己的進步是大的，也非常

感激這段時間以來的工作經(jīng)歷，進入—銀行這里之后，我就意識到

自己需要好好的維持下去，當然很多事情都是應該要進一步去發(fā)揮

好的，在這樣的環(huán)境下面我也是清楚的意識到了自己是很有動力的,

通過這樣的方式，我也是感覺自己的進步比較大，平時也很虛心，

我們—銀行也是非常重視對每一位員工的培養(yǎng)，從工作到現(xiàn)在一直

便是這樣，所以我也希望自己以后能夠繼續(xù)堅持下去，端正好心態(tài),

對于業(yè)務能力我也是一點點咋提高著，挖掘自己，這是不容忽視的。

工作期期間，我的感受就是，不管自己在學校掌握了多少知識,

有多少理論，到了自己工作崗位的時候還是要從基礎做起，這一點

讓我覺得非常的充實，因為我總是能夠接觸到一些新的東西，我覺

得自己還是需要去掌握的一些新的東西，我也意識到了自己出現(xiàn)的

問題，那就是把理論結(jié)合實踐的時候需要一定的時間，不能夠馬上

變通，這給我的感覺還是很好的，并且對比我覺的自己的收獲還是

很大的，再有就是平時的工作節(jié)奏不是很緊張，但是規(guī)定非常的嚴

格，這給我的感覺確實是很好的，我會去讓自己做的更好的，這一

點毋庸置疑。

嚴瑾的工作態(tài)度，是沒有錯，并且這樣也能夠讓我從中認識到

自己的不足，這讓我感覺十分寶貴，并且對此我覺得自己還是做出

了一定的成績，我仍然需要進一步的去學習更多的業(yè)務知識，確實

我應該要繼續(xù)去做出好的成績，在這個過程當中我也越來越感覺有

動力的，作為—銀行的一員，我覺得無比的自豪，我也不會辜負了

銀行的期望，一定堅守自己的崗位，樹立好的大堂形象，豐富目己,

提高自己，做出更好的成績來。

工商銀行工作心得體會篇11

本人在黨總支、分管行長、會計主管的關心指導下，配合營業(yè)室

各位主任，認真執(zhí)行營業(yè)室以會計基礎工作規(guī)范化管理為中心，以

提高會計核算質(zhì)量，防范金融風險為重點，扎扎實實地開展工作的

這一工作主線，經(jīng)過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努

力，營業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了

更好的鍛煉。截止—年12月20日營業(yè)室儲蓄存款達1341_元，比

年初新增470.元，新增代發(fā)工資戶465。尤其是今年1月份儲蓄專

柜存款突破了億元大關，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史最高。

現(xiàn)將我本人在一年一季度的工作情況總結(jié)匯報如下：

1、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變經(jīng)過一年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為

8級執(zhí)行會計師，在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準位置、

進入角色，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方

面的擔子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務和產(chǎn)品營銷上，尤其是對儲

蓄存款及相關新產(chǎn)品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進入一年，通過

認真學習領會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一

次經(jīng)營分析會議的會議精神，新一屆領導班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展

的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情，同時也拓寬了我

本人的工作思路。

求生存壓力變成了動力.在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,

不斷加大工作力度，在充分挖掘各方面潛力的基礎上，針對實際情況,

站在快速發(fā)展的高度上，我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份

額與其它行的差距，在會計主管的指導下誤細制定了工作計劃和方案,

切實遵循行黨總支確立的大發(fā)展、大市場、大營銷的工作思路，在土

地補償資金歸集、職工買斷資金代發(fā)、收復失去的代發(fā)工資陣地、

集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點，鞏固擴大了營業(yè)室的客

戶群體。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行

會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質(zhì)量，必

須從營業(yè)室的會計基礎工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過

對營業(yè)室不同崗位不同業(yè)務種類進行認真分析，重新制定和細化了

崗位職責，調(diào)整了輪崗制度，嚴格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管

理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務管理辦法、憑證整理裝訂辦

法、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、

單證、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)

現(xiàn)，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效

工資與業(yè)務量、存款任務完成、核算質(zhì)量、服務質(zhì)量、勞動紀律等

內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的小鍋飯小平均，促進了各項任務目標

的完成和服務質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。此外我本人積極投入到吸存

增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引

導前臺柜員提高存款意識、指標意識。并和同志們總結(jié)了新客戶以

服務吸引，老客戶用感情穩(wěn)固這一經(jīng)驗，3月份一個—年存入營業(yè)

室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后上門為其辦理掛失解拒手

續(xù)，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。

為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務素質(zhì)，保證我行會計核算質(zhì)量，

我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學習制度，利用業(yè)余時間組

織營業(yè)室人員進行會計業(yè)務、會計法規(guī)學習和職業(yè)道德教育，此外,

我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務培訓，學習中，注重實效，不走

過場，使自己的業(yè)務知識趨向全面，業(yè)務操作更加熟練規(guī)范。

2、以身作則，努力學習內(nèi)控制度，提高工作效率。—年本人和

營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及指導下嚴格按照內(nèi)控制

度的要求，研究不同業(yè)務量、不同業(yè)務種類的崗位設置和勞動組合

形式，重新制定細化了會計崗位職責，嚴格了操作流程，并根據(jù)不

同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務權(quán)限，確定相應的職責。同時，根據(jù)上級

行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金

管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務管理辦法及憑證裝訂管理

辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進一步規(guī)范各網(wǎng)點帳

務，使我行的核算手續(xù)更加嚴密，業(yè)務辦理程序更加安全科學，做

到了相互制約、職責分明。強化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。在

日常工作中，通過主動觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務操作中不合理

的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒,

起到了警示建議作用。

3、努力提高自身服務和業(yè)務素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)文明服務是金融行業(yè)永

恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，營業(yè)室全

體人員確實動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客

戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底

更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實

我行各項服務措施c二是把業(yè)務技術(shù)和熟凍程度作為衡量服務水平

尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。

雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務，但是，因各種因素，營業(yè)室的

服務質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營

業(yè)室的業(yè)務領域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做

到了三個服務。

一是給客戶服好務，由于我主要任務是分管前臺，柜員幾乎每

天都有不好處理的業(yè)務和客戶介紹給我，本著客戶就是上帝的意識,

每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都

是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，

有的客戶甚至已經(jīng)知我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。

二是給本營業(yè)室的柜員服好務，不論柜員業(yè)務、設備出現(xiàn)了問

題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關

心和幫助*

三是給各網(wǎng)點服好務，因營業(yè)室是全行業(yè)務的中心樞紐，我和

各網(wǎng)點的業(yè)務聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點因設備問題或業(yè)務

問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設法的幫助

他們解決。

4、做好新業(yè)務學習和營銷工作今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷

年，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時間在最

短的時間內(nèi)領會新業(yè)務，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年

的重點，大力宣傳而營銷我行產(chǎn)品，同時指導、協(xié)助其他網(wǎng)點開展新

業(yè)務的推銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務。截止到年底，由我主持辦理

的基金業(yè)務有十余種，金額近20—萬元，代理記帳式和電子國債

20—萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行

柜員就網(wǎng)上銀行、callcenter系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務、vip客戶等新業(yè)

務進行了多次授課C

5、身先士卒，起到黨員的帶頭作用—年是建設銀行重大改革的

一年，在一年中，我本人除認真學習與改革相關的文件精神，作好

心理準備外，還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的

必要性和必然性，加強同志們對我行改革的信心，端正同志們對改

革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點工作多干，主動

關心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，主動解決。盡最大的努力體現(xiàn)

出一個黨員、一個中層干部應起到的帶頭作用?！晔欠泵Χo張

的，我本人在會計主管的指導下和同志們的幫助下，各方面有了一

定的進步，但仍被許多缺點和不足所束縛，如對一些問題上強調(diào)客

觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性;對一些新問題的解決，不能系

統(tǒng)地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本

人急需解決的弱點c—年是我行重大變革、快速發(fā)展的一年，也是

金融系統(tǒng)競爭更加激烈的一年，機遇和挑戰(zhàn)的共存將會進一步激發(fā)

我和我們營業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情，我將一如既往的工作、

團結(jié)、奉獻。

工商銀行工作心得體會篇12

服務是銀行立足的基石，優(yōu)質(zhì)服務就是做好每一個細節(jié)，傳遞

溫暖。走進興蓉支行，客戶能感受到我們的朝氣和活力，我們真誠

的微笑貫穿在每一個動人的故事中。

夏日炎炎，我行迎來了一位步履蹣跚的白發(fā)老人，他手里的一

袋小零食。進來后直接找到大堂經(jīng)理珍姐，把零食一包又一包塞到

她手里，并連聲說：謝謝你們了，你們的服務讓我感覺到了家人般

溫暖！

原來，這位老人經(jīng)常到我行來辦理各項業(yè)務，網(wǎng)點的人都認識

他。每次前來，大堂經(jīng)理珍姐總會主動地上前問候，熱情地指導他

辦理存款、理財?shù)葮I(yè)務，把這位老人當成自己的親人。老人年齡大

了，行動不便，每次來了我們的大堂都會非常有耐心地為老人服務,

給老人倒水，指導他填單，幫他找座位。老人離開大堂時，攙扶他

到門口，扶他下臺階，以防摔倒。正是網(wǎng)點所有同事細致入微的服

務深深打動了老人C

久而久之，老人和我行的同事都熟絡起來。在得知我行端午節(jié)

會組織存款有禮的活動，就特意帶了零食過來給大家。老人家再三

表示：“今后有啥業(yè)務都到我們這來辦理！”這是老人對我行服務

的最大肯定！

這其實就是一件小事，但卻可以說明很多問題。因為我們平時

能為客戶做的，也都是些細微的事情。來時一個會心地微笑，一句

親切地問候；離開時一個善意地提醒，一句真誠地謝謝。只要我們

堅持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。

服務無小事，我們就是要堅持從身邊的點滴做起，才能做好優(yōu)

質(zhì)服務這件大事。

工商銀行工作心得體會篇13

時光飛逝，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進入—銀行的隊伍實習有9個月了。

當?shù)谝淮翁みM工作單位，面對這陌生的工作崗位和工作流程，讓我

自己不覺的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的

本職工作。在實習這段期間，在自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)

上的技能，完善自己的業(yè)務素質(zhì)，領導和司事們也都對我們相當照

顧，有不懂的他們都會耐心、細心的為我們解答。從開始的一無所

知，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨立辦理業(yè)務的綜合柜員。不斷地學習、

熟練業(yè)務，才能讓我們成為合格的柜員，合格的農(nóng)信員工。我也深

刻體會到團隊精神、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性。這些

都是我未來成長過程中的點滴財富的積累。

一、愛崗敬業(yè)，刻苦學習

在我第一天進入工作崗位，面對一切都是那么的令我覺得新鮮。

同事們對我說：現(xiàn)在感覺很新鮮，等時間長了，你會覺得綜合柜員

其實是很枯燥的。其實現(xiàn)在的我也能感覺出來，每天重復這基本同

樣的動作一無數(shù)次的清點錢數(shù)?？蛇@些并不會打消我對工作的熱情,

我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無所事事的消磨時間。在去年

底收款結(jié)息的那段時間，一天幾百筆業(yè)務量，有時候忙的午飯都不

能按時吃，可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言，因為這就是我們的工作，

作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責任。單位的發(fā)展，是在我們每一

名員工辛勤的汗水中建立的，我們責無旁貸。熱愛自己的崗位，每

天都要充滿熱情的去投入到工作中去，學會珍惜，學會滿足。

對于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開始，一點一

滴都需要我們刻苦、謙虛的學習。雖然我們是以畢業(yè)大學生的名義

招錄而來，可我們不應該以這為榮耀。很多人其實所學的專業(yè)和金

融業(yè)都沒聯(lián)系，但大學的學習使我們綜合知識面更廣，更加具有責

任心，也具有較強的自學能力。我們應該把我們的優(yōu)點全部的投入

到實際的工作中與自身發(fā)展中去。如果只因為名銜而沾沾自喜，那

必將遭到淘汰。在工作中要把工作細節(jié)化，各種有疑問的問題應該

即時的向有經(jīng)驗的老員工請教，在業(yè)余時間也應該多學習一些與銀

行方面有關的業(yè)務知識，多方面的去提升自己的。記得剛來時候主

任讓我們新來的每月寫兩篇文章，我覺得這樣很好，即能鍛煉自己

的寫作水平，又能提升自己對于工作的感悟。但主任走后我們就很

少寫了，這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn)。這一點我是需要提高的,

在以后的工作中要把學習作為一種主觀意識上的行為，而不是客觀

規(guī)定的犧牲品。進入農(nóng)信的隊伍，讓我仁忘記我們是大學生的名號,

讓我們把自己當成是一名新報道的學生一樣，在這里去用我們的努

力完成我們的學業(yè)C

二、細致工作，微笑服務

柜員窗口有一定的危險性，需要我們時刻的警惕，提高自己的

業(yè)務知識與實際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛

的業(yè)務技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，

在平常中我們要積累經(jīng)驗，要以一些案例去為己所用，提醒自己。

記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢，因為驗鈔機有時會因為

錢幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機的現(xiàn)象，有時我們就馬虎的以為沒事而

過去了，可這成為大意的代價。特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務

流程辦事，人走章攻、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的

工作習慣。這也是對自己負責。

我們是農(nóng)信隊伍中最基層的崗位，可這一個小小的窗口，卻是

我們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊

伍的形象。相對與市里的網(wǎng)點來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點對柜員更具有挑戰(zhàn)

性，因為我們面對的基本都是農(nóng)民階級，他們文化不高，對于簡單

的業(yè)務流程，在他們看來都是那么的繁瑣，我們需要更耐心細致的

為他們講解。也遇到過不講理的，醉酒后語無倫次的，可我們是服

務行業(yè)，一切都要以客戶至上為原則，把不必要爭吵用我們的真誠,

妙語去化解掉。有的客戶對我們的服務稱贊，其實這是對我們最好

的褒獎，勝過一切，我們也要更加謙虛謹慎，良好的服務質(zhì)量是我

們的本質(zhì)要求。始終堅持客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己

的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不

同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務。

每一次都服務都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，

讓我們的微笑與真摯的服務成為農(nóng)信最好的名片。

三、以案例為鑒懂得珍惜

前幾天在單位看了一本名為警世鐘的為部書籍。里面記錄了吉

林農(nóng)信隊伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因為人生觀，價值

觀發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來的，而不是投機取巧。無限的攀

比是無盡頭的，人要有顆知足的心。當同學，朋友得知我進入的農(nóng)

信上班，他們都投來羨慕的目光，相比而言我算是幸運的。記得在

長春培訓時候老師告訴我們，在當柜員接觸錢時候就把錢看成是紙

而不是錢，這個比喻是一種警示，一張屬于自己的一百元錢那是自

己用勞動換來的，一捆一萬，可那不是我的。

對于我們這些新來的員工，還有老員工一樣。也許我們并不富

有，但想想與很多人相比我們是幸運的。一時的財富換來的終究是

一生的悔恨，無論是家人還是單位，你都會成為一名罪人。懂得感

恩，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，努力的為了農(nóng)信的未來去奮斗，在工

作中體現(xiàn)你的價值C農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟?，而不是為自己的?/p>

時去陰埋。

四、建立企業(yè)文化發(fā)揚農(nóng)信品牌

一個企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，不單只是圍繞著經(jīng)濟利益的提升,

注重價值觀，而更要重視文化價值觀。特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展

必備因素，在人事管理，團隊協(xié)作，服務理念中也起這積極的作用。

在我工作這段時間，不能說我沒感覺出信用社所特有的文化，

可我覺得還是有許多地方是值得改進提升的。作為企業(yè)的員工，一

味的工作而缺少文化活動，這樣不利與工作的積極性，適當?shù)奈幕?/p>

活動可以促進職工間交流，激發(fā)工作的熱情。每年定期的組織一些

信用社之間的業(yè)余比賽，比方籃球，臺球，歌曲，寫作等等，培養(yǎng)

一些有意的興趣愛好，而不是忙完工作回家無所事事。但企業(yè)文化

絕對不是些活動所能概括的，它是一種能根深蒂固植入員工內(nèi)心的

責任。

在網(wǎng)上我看過這樣一個故事：海爾的一洗衣機分廠，有一個姑

娘在19歲的時候走進了海爾集團，并接受了三年海爾文化的洗禮，

三年之后得了疾病，被診斷為得了白血病，就在她將要離開人世的

時候，她給她的親人提出了最后一個愿望：我要最后再看一眼我所

工作的海爾。當員工都能以單位為家，以單位的利益為重，這樣的

文化不是一朝一夕就能形成的。但一個成功的企業(yè)是絕對缺少不了

這種文化底蘊。

一個企業(yè)在市場中的競爭力如何，決定著企業(yè)的生存狀況和持

續(xù)性。企業(yè)競爭力要靠科技力、營銷力和形象力三力支撐，而品牌

形象力是現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心部分。作為平等的市場主體，在規(guī)范

化的同行業(yè)競爭中，其興衰成敗在很大程度上就取決于品牌形象的

好與壞，誰的品牌形象好，就能吸引更多的消費者，形成穩(wěn)定的消

費者群。因此，提升企業(yè)品牌形象是提高企業(yè)競爭力的關鍵。三月

份我開始有了我的客戶經(jīng)理號，在攬儲的過程中，我體會到了信用

社在與其他銀行相比起來有明顯的差距。簡單的例子，甚至還有很

多人沒聽說過信用社。而就算是存儲，很多人還是會把錢存儲到像

工商、農(nóng)行、建行等，在提升科技水平，發(fā)展新市場模式，提高整

體人員的素質(zhì)這些都是我們內(nèi)部必須在未來發(fā)展中必須解決的問題,

而對外我們也要去盡可能的宣傳農(nóng)信的品牌，在電視上，街邊的廣

告牌上我們可以看到很多各個銀行的宣傳資料，營業(yè)網(wǎng)點的裝修規(guī)

模設備的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例，多進行新聞

報道，加深人們對農(nóng)信好的印象。昨天看了玉樹地震的募捐晚會，

很多企業(yè)都慷慨的捐款，善舉的同時，我們不難看出這也是品牌推

廣的一種策略。其實，公益活動能非常有效地提升銀行品牌的親合

力、感召力，增強品牌傳播的參與性和互動性，使品牌形象有血有

肉，栩栩如生。

五、加強員工主觀學習能力

在信用社年底的收貸結(jié)息是旺季，其余都有很多空余時間，業(yè)

務量也不是很多。在我看來信用社大部分的員工還都是以本職工作

為基礎，而忽視自我的日常學習。學習不單學的是書面上的知識，

更主要是提升個人的內(nèi)心修養(yǎng)。前幾天黨辦群推薦書籍，讓寫讀后

感，我覺得這就是一種很好的做法。日常的學習也應該列入員工考

核的項目。在集體中能形成良好的學習氛圍。而不是把時間浪費在

一些沒有意義上的事情中去。

六、加強對新員工的實習與培訓

5個月的實習，讓我們對綜合柜員業(yè)務系統(tǒng)的業(yè)務操作流程都

基本上了解了。在我們這幫新入取的大學生在平時討論中，我們都

覺得在實習期里只是掌握了窗口柜員的業(yè)務知識，而對于別的方面

業(yè)務我們基本上都是不了解的。比方說發(fā)放貸款，我們只是按合同

的信息去機械式的去辦理，而合同內(nèi)容，乂及貸款條件，需要注意

的細節(jié)我們都是簡單的了解，不能更好的深層次的去了解。信用社

平時一些不屬于綜合柜員辦理的業(yè)務我們還是了解的甚少。我們還

是更希望多吸取更多的新知識，在更多的業(yè)務范疇中都去切身實踐,

這樣才能讓我們更好的去學習，了解信用社的各種業(yè)務知識，有助

于成為綜合人才，更好的為信用社的發(fā)展貢獻自己的力量。

結(jié)語

每一個人走向工作崗位實習是必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們

在實踐中了解社會，打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地

工作打下堅實的基礎。從這次實習中，我認真參與每一個學習的機

會，總結(jié)實際操作中的經(jīng)驗和積累學習中自身的不足，密切關注和

了解信用社柜員工作發(fā)展的最新動向，為以后即將從事的工作打下

堅實的基礎，走向工作崗位時，才能夠讓自己勝任自己的工作，在

大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學為企業(yè)發(fā)展做出

自己應有的貢獻。

工商銀行工作心得體會篇14

臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜

工作，而每次我總是不假思索地回答：不后悔。都說干一行，愛一

行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地

干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因比，在臨柜工作中，我以

優(yōu)質(zhì)的服務、熟練的操作、團結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領導的好

評，并榮獲了—地市分行優(yōu)質(zhì)服務明星、—地市分行十佳會計員等榮

譽稱號。

作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接

了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生

了強烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個有心人。

虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對等客戶。在

銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐

心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好

的社會形象，吸取更多的存款。

客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶

的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦

理定期存單取現(xiàn)時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就

看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提;若存單快

要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損

失降到最低點。

說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就

是我最大的滿足。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，

而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務。

有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。

這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近

我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說

他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈

之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的

心情又跑到—銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，

快速地辦理了存款業(yè)務，臨走前，他由衷地說了一句：這下我總算

無后顧之憂，真是謝謝你們了。我聽了也感到很高興，其實，我只

是做了一個臨柜人員應該做的工作。

然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心,

真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。記得

有一回下午班，我早早地去了營業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開出

的銀行承兌匯票，正當埋頭整理時，忽然感覺有聲音從柜臺外傳來,

我忙驚覺地從座位上站起來，發(fā)現(xiàn)柜臺外站著一位面容憔悴的大媽,

正惆悵地望著我，可當時還不到上班時間，我的尾箱還未到場，我

只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄柜臺去辦理，而當時恰逢業(yè)務

高峰期，那幾個柜

臺外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜

臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，

望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實病得不輕，我不忍心再拒

絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當我感到束手無策

時，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大

媽辦理了取款手續(xù)c大媽含著淚連說：謝謝，謝謝。其實，在臨柜

工作中，像這樣意思不到的事是時有發(fā)生。還記得有一回上午班，

辦理業(yè)務后，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)

柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我

拿進來清點了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業(yè)經(jīng)理，

營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時，來了一

位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠，像是在找什么東西似的，當

我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)

過一番仔細地核實之后，確認失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，

并請他當面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：你們一銀行真好!

真是太感謝你們了°總算物歸原主，我也松了一口氣。

臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服

務態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務素質(zhì)也是必不可少的。平時不但

要多練業(yè)務技能，還要多學相關業(yè)務知識。在這方面我雖然不算最

好，但我希望做得更好。在支行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務

水平高，業(yè)務全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請教，從

他們那里我學到了很多東西，同時也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗。隨著

業(yè)務種類的增多，營業(yè)中心的業(yè)務量也越來越大，幾乎每天的工作

都很繁忙，但我跟同事之間主動協(xié)作，相互溝通。雖然時常加班加

點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。

工商銀行工作心得體會篇15

這次培訓得到了行領導的高度重視，尤其在這樣的炎炎夏日，

行長、三位分管會計業(yè)務、柜面業(yè)務、信貸業(yè)務的副行長還有各部

主任都親臨培訓中心，幫助我們迅速的了解并融入商行。行領導的

講話深刻且富有哲理，尤其是賈行長在培訓第一天的講話，她給了

我們四句話，從中我很受啟發(fā)。

第一句話是繼續(xù)人生的課堂。她告訴我們并從實際行動中讓我

感受到了自己角色的轉(zhuǎn)變。同志們，聽到她這樣稱呼我們的那一刻,

我明白自己不再是學生。學歷只是我們的價值，能力是我們的使用

價值。工作后，商行為我們買單的不是價值而是使用價值。因此，

她告訴我們要有空杯的心態(tài)，不要背上學歷的包袱，要向老員工學

習業(yè)務知識，提高自己的使用價值。

第二句話是保持自己的激情。激情是工作的動力，沒有動力，

工作就難有起色。生活告訴我們，靈感可乂催生不朽的藝術(shù)，激情

能夠創(chuàng)造不凡的業(yè)績，缺乏激情，疲沓渙散，很可以一事無成。

第三句話是開放的心態(tài)。心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定行為，行為

決定結(jié)果，結(jié)果決定人生。當你用積極、樂觀、向上、陽光、改變

的心態(tài)對待工作時，你就能成功；反之，用消極、悲觀、傳統(tǒng)、被動、

拒絕的心態(tài)對待工作時，你就會失敗。改變你所能改變的，適應你

不能改變的。

第四句話是規(guī)劃人生。人生之旅好比乘上一趟列車。心懷高遠

的人，加上才華、勤奮、機遇就像乘上了一趟高速火車，在有限的

生命里，一定會走得最遠，欣賞的風景也最壯觀、雄奇；勤以補拙的

人會搭上一列慢車，但這趟車開得穩(wěn)、開得久，也終能到達遠方；人

窮志短、馬瘦毛長的人也能擠上一班車，但車速慢得要死，而且中

途還會被拋棄。你想擠上哪趟車，車速有多快，為此就要做什么準

備。成功往往眷顧準備好了的人。

三位副行長也從不同角度讓我們對商行的過去、現(xiàn)在、未來發(fā)

展目標有了大概的了解，對商行的市場定位、企業(yè)文化有了初步的

認識。各支行的領導和同事也都結(jié)合自己的工作，給我們介紹了商

行客戶服務、信貸業(yè)務、貨幣市場業(yè)務、柜面操作規(guī)程的相關知識。

人力資源部的領導加同事也做了很多工作，培訓課程安排合理，培

訓教室寬敞舒適。從一開始發(fā)放員工餐票、餐具、水杯到現(xiàn)在預發(fā)

工資，我們時刻都感受到了商行對我們的人文關懷。

商行很年輕，有朝氣且處在歷史發(fā)展的新起點。很榮幸能在這

時加入商行。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。在

這里，中高層領導均是競聘上崗，在這樣一個管理規(guī)范、人際關系

相對簡單的平臺上，我們新員工更容易通過自己的努力實惠個人與

商行的共同發(fā)展。

我們還未走向工作崗位，對商行的認識也僅限于概念上的。但

通過講話和授課的這些領導和同事，我看到了一個充滿希望的商行。

有這樣優(yōu)秀的管理團隊，有明確的發(fā)展目標和準確的市場定位，我

相信在不遠的將來，商行定能實現(xiàn)跨區(qū)經(jīng)營并最終走向上市。

懷著期待與好奇，終于迎來了建行20__年新入行員工培訓。從

小到大，我們學習了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓多

少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過

渡，一個橋梁，讓我們從學習走向?qū)嵺`。我們收獲的遠比想象中的

豐富。

這個培訓班是建設銀行我區(qū)分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面

化的一次。我區(qū)行請了來自于上海的培訓機構(gòu)&&上海銳勝金融培訓

中心承辦的。我行人力資源部投入了大量的人力、財力，由上海銳

勝金融培訓中心的專業(yè)人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時

又請到了區(qū)分行多位經(jīng)驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天

內(nèi)，把我們凝聚在一起，學習了銀行的基本情況，融入了建設銀行

這個大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設銀行經(jīng)過大規(guī)模財務

重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務流程、引進戰(zhàn)略投資者等一些列股

改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的經(jīng)驗

對中行和工行等上市都極具有參考價值，司時也證明了國際資本市

場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信

心，而對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說，剛從學校畢業(yè)就能進入這樣

一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：

小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設銀行就是這樣一個

優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與建設銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)

規(guī)劃與建設銀行的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。

人力資源部的領導和同事們同上海銳勝金融培訓中心的團隊經(jīng)

過前期長時間的探討與調(diào)研，對這次培訓做了相當合理的計劃。

我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短，相信每個

人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情

我們來到了九州方圓拓展訓練營，而接下來的訓練，遠沒有我們想

象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團隊。接下來的

任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪

制隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的

展示。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各

盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。

接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊員站在

1.5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別

人沒有絲毫的戒備對猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應的

隊員在接應的一剎那，則向我們展示出了最好的值得信任的例證，

就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當我們背對

著大家時，心里總會產(chǎn)生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊

聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個人的心里都有這

樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。簡單的一個動作,

難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻

的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極

其優(yōu)秀的團隊中才能感受的到。

在接下來的訓練項目中，無時不刻地籠罩著團隊協(xié)作的氣氛，

從一人觸電，全體重來的超級電網(wǎng)，到二人相互托舉、提攜，團隊

后方支援的天梯，從群策群力，迎難而上的團隊營救，到眾音合則

成樂，眾人合則成邦的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。即使在

天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項目中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，

沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：今天如果

不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目。因為團隊精神的作用,

我們完成了自己無法完成的任務。盡管我們沒有在體力上幫助同伴,

但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊員

們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關愛、

協(xié)作、智慧以及奉獻真真正正的做到了挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊。

緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓練結(jié)束后，我們回到了賓館，開始了

為期八天的銀行相關業(yè)務知識學習。寬敞的會議室，舒適的坐椅，

桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領導們對新員

工的關愛，體現(xiàn)了上海銳勝金融培訓中心的專業(yè)與敬業(yè)，如果說拓

展訓練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務學習培養(yǎng)的是我們的工作

能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務。

在第一堂課上，人力資源部的領導給我們講述了中國建設銀行

的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到

今天中國建設銀行成功上市，經(jīng)歷了三起三落的反復，在這期間，

建設銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工

程的建設資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個

中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事

什么工作，都必須了解建設銀行史，伴隨著建設銀行股份制改革成

功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。

接下來的幾天里，我們學習了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)

略、銀行相關法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部

門的業(yè)務情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以

金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、

守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負責到底。

同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防范。

面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，建設銀行需要提高服務質(zhì)

量，加強品牌建設耒提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規(guī)外

還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容

面對每一位客戶。

培訓課上，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程，包

括對公業(yè)務和對私業(yè)務，這是我們大部分人入職后要從事的工作，

兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗為我們編制教材，制作幻燈片，把枯

燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領了道

路。這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總

結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的時間

里學習到了銀行主要業(yè)務知識，把我們領進了建設銀行的大門，同

時也讓我們領略到了優(yōu)秀建行人的風采。

在這里，我也要特別感謝一下上海銳勝金融培訓中心的整個團

隊。很感謝他們這么周到貼心的服務，讓我從他們的身上也學習到

如何為自己的客戶服務。銳勝金融培訓中心的王老師，在我們拓展

訓練的整個過程中，當起了跟班，大到錢包，手表，手機，小到發(fā)

卡鑰匙，都交到了