工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理制度匯編

工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理制度匯編

（待審）

（2）景觀燈；

（3）廣告牌及指示牌：

（4）窖井蓋；

5、引導(dǎo)進入園區(qū)的車輛及行人；

6、保持園區(qū)道路無車輛違?，F(xiàn)象；

7、做好崗位及物品交接。

五.部門章程

（一）晨訓(xùn)制度

1、白班當(dāng)班安保員須在上崗25分鐘前簽到換裝完畢列隊到指定場地。

2、由當(dāng)班領(lǐng)班進行崗前講評及交待培訓(xùn)科目、注意事項。

3、當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)按每月制定的培訓(xùn)計劃實施具體訓(xùn)練科目。

4、當(dāng)班領(lǐng)班培訓(xùn)時口令要洪亮，發(fā)音要準(zhǔn)確。

5、參訓(xùn)安保員在隊列中須聽從口令、服從指揮。

6、訓(xùn)練時要認真、嚴(yán)肅、不同意交頭接耳。

7、上崗前10分鐘訓(xùn)練結(jié)束，由當(dāng)班領(lǐng)班安排當(dāng)天的工作崗位及工作任

務(wù)。

8、當(dāng)班領(lǐng)班安排結(jié)束后各崗位安保員按規(guī)范列隊接崗。

9、遇雨雪天氣，由當(dāng)班領(lǐng)班帶隊在指定地點學(xué)習(xí)有關(guān)制度。

（二）交接班制度

為加強崗位的工作交接與物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及

物品缺失，特制定本制度。

1、準(zhǔn)備接班的安保領(lǐng)班提早30分鐘上班，先向上一班的領(lǐng)班熟悉各崗

位工作情況，以便班前列隊時將工作重點與未處理情況明確給各崗位安保

員。

2、接班安保員，提早25分鐘集合列隊到指定地點進行晨訓(xùn)。

3、上崗前10分鐘晨訓(xùn)結(jié)束，由領(lǐng)班交代各崗位工作情況后，以隊列操

形式帶領(lǐng)隊員至每一個崗位，逐一交接。接班人到安排的崗位時，從隊列走

出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品。

4、如接班人員有特殊情況未到達前，當(dāng)班人員不得離開崗位。

5、交班人員須將本班工作情況全面交代給下一班，并將本班已完成與

待完成工作及其它事宜認真記錄在交接本上交給接班人員，交接雙方簽名確

認。

6、交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理，不能移交給下一班的情況要繼續(xù)

在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成。

7、假如交班人員離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)立

即報告領(lǐng)班或者主管處理。

8、交班人員在交崗后應(yīng)跟隨隊伍一同行進，到更衣室更換便裝下班。

（三）培訓(xùn)制度

為確保培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)技能全面、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的安保

隊伍，特制定本制度。

培訓(xùn)規(guī)定

1、安保主管總負責(zé)全體安保員全面軍體培訓(xùn)工作與考評。

2、安保員每天務(wù)必開展晨訓(xùn)（包含學(xué)習(xí)與訓(xùn)練），由安保領(lǐng)班負責(zé)組

織并實施。

3、安保員要按培訓(xùn)計劃進行定期輪訓(xùn)。

4、新招聘安保員除同意公司新員工培訓(xùn)外，還務(wù)必在上崗前同意一周

的強化培訓(xùn)。

培訓(xùn)項目與時間安排（根據(jù)各園區(qū)實際情況制定）

（1）每天早7：35，：50為培訓(xùn)時間（根據(jù)各園區(qū)實際情況制定）。

⑵每周一、周三、周五進行列隊項目訓(xùn)練，每周二、周四、周六進行體

能項目訓(xùn)練，周日為消防訓(xùn)練。

⑶惡劣氣候條件或者其它情況進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)c

3、軍訓(xùn)

內(nèi)容：

⑴列隊項目：a）立正、稍息、跨立、蹲下起立等；b）齊步、跑步、停

止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。

⑵體能項目：俯臥撐、跑步等。

要求：

⑴軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作。

⑵聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，無拖音。

⑶養(yǎng)成良好的隊列禮儀。

⑷非特殊原因經(jīng)主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)I。

考評：

駛，不得高速行駛（最高時速不得超過10公里）。

3、車輛務(wù)必按指定的地點停放，不得超越車位或者跨位，并按規(guī)定收

取停車費。行車通道、消防通道及非停車位嚴(yán)禁停車C

4、租戶的車輛務(wù)必在園區(qū)辦辦理車位租賃手續(xù)，領(lǐng)取停車證。

5、送貨車輛進入轄區(qū)，由安保員開出《車輛進出卡》，并登記進入轄

區(qū)的時間，離開轄區(qū)時，由安保員收回《車輛進出卡》。上、下貨結(jié)束后在

園區(qū)停留超時的按規(guī)定收費。

6、車輛停放后，務(wù)必鎖好門窗，并注意車位清潔，不亂仍煙頭雜物。

7、車輛如損壞路面或者公共設(shè)施，應(yīng)照價賠償。

非機動車輛（摩托車、電動車、自行車）

1、進入轄區(qū)內(nèi)的摩托車、自行車等車輛務(wù)必服從管理，按指定的地點

停放，不得亂停亂放，。

2、車輛如損壞路面或者公共設(shè)施，應(yīng)照價賠償。

（五）夜間巡查制度

為確保夜間各崗位正常值班，保證園區(qū)安全，特制定本制度。

1、各班領(lǐng)班在夜班時間內(nèi)，要加強對各崗位的檢查，不間斷巡查各崗

位值勤情況。

2、領(lǐng)班巡查到各崗位時，在各崗位的值班記錄表上簽字。

3、督促各崗位隊員保持良好的工作狀態(tài)。

4、加強夜間防火、防盜工作。

5、加強夜間進出園區(qū)的車輛登記管理。

6、加強夜間可疑人員的盤查力度。

（六）獎懲規(guī)定

本條例適用于全體安保員、領(lǐng)班、主管。

第一條一級處罰規(guī)定（書面警告、經(jīng)濟處罰20元、）

1、未按規(guī)定著裝、未佩帶工作牌、留長發(fā)、染發(fā)等

2、當(dāng)值時披衣敞懷、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或者赤腳站姿不端正、

不規(guī)范

3、當(dāng)值時抄手、袖手手插入口袋、唱歌、吹口哨、看書報、抽煙、吃

零食等

4、用餐時間超過30分鐘

5、非工作時間在崗位逗留、工作時私自會客

6、未按規(guī)定交接班或者交接班不清（未造成影響與缺失的）

7、門崗換崗時未按標(biāo)準(zhǔn)動作接崗

8、未能執(zhí)行人員車輛出入管理規(guī)定

9、在記錄本上亂寫亂畫

10、自身責(zé)任遭客戶與其他部門有效投訴，情節(jié)輕微

口、不遵守公司培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度

12、違反《物品保管使用規(guī)定》

13、遲到、早退15分鐘的

14、參訓(xùn)人員不服從指揮人員指揮的不按規(guī)定著裝

15、對自己負責(zé)的區(qū)域內(nèi)檢查不到位的

16、在工作中接打私人電話超過5分鐘的、發(fā)短信，玩游戲，聽音樂的

17、無特殊原因不按時完成上級交待的任務(wù)

18、其他行為情節(jié)輕微

第二條二級處罰規(guī)定（記過、經(jīng)濟處罰50元）

1、不按時交接班，遲到、早退30分鐘的

2、涂改偽造各類記錄

3、當(dāng)值領(lǐng)班未能有效監(jiān)督隊員工作，發(fā)現(xiàn)問題隱瞞不報

4、當(dāng)值時遇特殊事件與重大情況不處理、不匯報、不做記錄

5、當(dāng)值時擅自離崗、脫崗、睡崗

6、班前醉酒，值班期間喝酒

7、未按時完成領(lǐng)導(dǎo)指派的工作

8、當(dāng)值時發(fā)生吵架的，挑撥事件、造成不良影響與影響內(nèi)部團結(jié)

9、當(dāng)值時不忠于職守，因值班的疏忽而造成缺失與不良影響

10、有意毀壞公司與他人財物

11、自身責(zé)任遭客戶與其他部門投訴，情節(jié)嚴(yán)重

12、未按規(guī)定工作或者有意消極怠工

13、私自換班、未按正常秩序請假

14、當(dāng)值時用威脅、、恐嚇、侮辱與使用污言穢語對待客戶、訪客與同事,

情節(jié)輕微

15、一個月內(nèi)兩次書面警告

16、當(dāng)班期間園區(qū)物資、設(shè)施、設(shè)備被盜造成缺失

18、值班區(qū)域內(nèi)消防器材丟失或者有意損壞的

19、工作中不服從班長,隊長按排工作的

20、不服從正常工作調(diào)動的

21、對自己負責(zé)的區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施檢查不到位的

22、小按時參加訓(xùn)練的訓(xùn)練時尢嚴(yán)肅性的

23、消防培訓(xùn)不服從指揮的隨意損壞、玩弄消防器材的未經(jīng)許可外借消

防器材的

24、發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級說謊，或

者處理問題不及時

25、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，擅自帶外人在宿舍留宿的

第三條三級處罰規(guī)定（辭退或者開除）

1、拒絕同意領(lǐng)導(dǎo)指派的JL作

2、一個月內(nèi)發(fā)生三次通報批判

3、私自放物資出門，造成公司或者客戶缺失的

4、值班期間聚眾賭博的

5、在公共場合辱罵、威脅領(lǐng)導(dǎo)的

6、當(dāng)班期間園區(qū)物資、設(shè)施、設(shè)備嚴(yán)重被盜，造成重大缺失的

7、偷盜公司或者他人財物的

8、未以任何形示請假超過二天

9、轄區(qū)出現(xiàn)安全緊急情況下，不及時匯報，不采取相應(yīng)措施,臨陣脫

逃者

10、值班期間，打架斗毆的

11、受到國家法律及治安條例處罰的

12、對待租戶態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起租戶有效投訴的，如情節(jié)嚴(yán)

重者

13、發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級說謊，或

者處理問題不及時，造成嚴(yán)重后果者

14、毆打、體罰或者虐待違法犯罪嫌疑人情節(jié)嚴(yán)重者（承擔(dān)受害人一切

W療費用）

15、以查物驗證或者其它借口為由敲詐勒索的，或者私放嫌疑人的

16、當(dāng)班期間發(fā)生重大責(zé)任事故的

第四條獎勵規(guī)定

1、抓獲或者協(xié)助抓疑犯，及時制止治安事件或者補救搶險等工作突出

人員。獎50~200元。

2、受到客戶好評，為公司樹立良好形象者，獎50~100元。

3、發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理，為公司把缺失減少到最小者，獎30~100

兀O

4、為公司提出好的工作改良程序并得到公司認可者，獎30100元。

5、遇特殊事件有重大奉獻者，獎50、200元。。

6、在工作過程中主動發(fā)現(xiàn)問題并報告的獎30100元。

7、拾金不昧，主動上交者30?100元。

注：

公司對安保員處罰所收的罰款一律作為全體安保員的獎勵基金，由公司

統(tǒng)一支配。獎勵基金要緊用于獎勵安保隊值勤或者非值勤時間的好人好事，

抓獲或者協(xié)助抓疑犯，及時制止治安事件或者補救搶險等工作突出人員與全

體安保人員文化娛樂的支出.

（七）紀(jì)律規(guī)定

第一條服從命令，聽從指揮，接到上級命令應(yīng)立即行動。

第二條遵紀(jì)守法，文明辦事。

第三條嚴(yán)禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。

第四條不準(zhǔn)擅自處理他人物品。

第五條不準(zhǔn)貪贓枉法，不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人C

第六條同意監(jiān)督，不準(zhǔn)敲詐勒索。

第七條不能行使公安人員職責(zé)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗物證。

第八條辦事公道，不準(zhǔn)公報私仇，誣告陷害他人C

第九條機智勇敢、團結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死。

第十條堅守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕、泄露機密、玩忽職守。

第十一條不同意在轄區(qū)范圍以外查物驗證（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或

者贓物除外）。

第十二條執(zhí)勤時務(wù)必穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝

整齊。非工作時間，禁止穿制服。

第十三條執(zhí)勤時禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準(zhǔn)會客、看書、看報、不

準(zhǔn)抄手、或者將手放在口袋里，不準(zhǔn)閑聊、嬉戲與做與執(zhí)勤無關(guān)的事。

第十四條值勤時不得使用私人通信器材（因工作或者特殊情況除外）。

第十五條務(wù)必遵守先禮后言的程序處理情況，與客戶打交道時須使用禮

貌用語。

第十六條講究個人衛(wèi)生、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾。

第十七條上班不準(zhǔn)遲到、早退，有事務(wù)必履行請銷假手續(xù)，隊員務(wù)必按

級別請假。

第十八條安保員交接班須提早十五分鐘，做到交接事項清晰，物品及設(shè)

施完好、準(zhǔn)確。

第十九條嚴(yán)格遵守作息時間，按規(guī)定起床、休息。由部門主管負責(zé)制定

具體作息時間。

第二十條無特殊原因，外來人員一律不準(zhǔn)在安保宿舍內(nèi)留宿，如有特殊

原因需留宿者（限男性），務(wù)必經(jīng)部門主管簽字批準(zhǔn)C

第二十一條交接班手續(xù)完畢后一小時內(nèi)，應(yīng)回宿舍就寢（上白班務(wù)必在

晚上11時就寢）。

第二十二條愛護公共財物，遺失或者損壞公共財物者，務(wù)必追究當(dāng)事人

責(zé)任。

第二十三條應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度。

（八）內(nèi)務(wù)規(guī)定

1.保持室內(nèi)整潔，不亂丟果皮雜物。

2.被子疊放整齊，鋪面無雜物；床單要干凈、平整。洗涮用具、餐具、

毛巾按規(guī)定形式與位置擺放。

3.衣物、鞋、帽務(wù)必按指定位置擺放整齊。

4.桌凳放置整齊桌面應(yīng)保持整潔。

5.室內(nèi)每天設(shè)置值日人員，輪番值日。每天早上由值日人員負責(zé)清掃室

內(nèi)、房門口、桌凳、門窗等的衛(wèi)生，由宿室長監(jiān)督。

6.不得從窗口向外扔垃圾及倒水。

7.保管好自己的財物及貴重物品

8.無關(guān)人員不得在宿舍內(nèi)留宿。

9.每天晚上11：00務(wù)必熄燈休息，宿舍務(wù)必做到人走燈滅。

10.禁止賭博或者做違法亂紀(jì)的情況，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)開展影響他人休息

與宿舍環(huán)境衛(wèi)生的娛樂活動。

（九）儀容儀表規(guī)定

第一條安保隊全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌，精神抖擻;要有站如松、

坐如鐘、動如風(fēng)的氣勢；要善于動腦筋，沉著機智地處理各類突發(fā)事件。

第二條安保人員在集體活動時要穿統(tǒng)一制服,整隊集合,要求動作整齊、

迅速；集合完畢，領(lǐng)班要檢查隊員容儀表情況，下達整理服裝及檢查裝備口

令。

第三條安保員在崗值勤時，即進入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時準(zhǔn)備同違法犯罪行

為作斗爭，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、昂揚的斗志；流

淌值勤要二人成行，三人成列。

第四條安保員上崗值勤前，務(wù)必對鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、

襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范與統(tǒng)一，務(wù)必佩戴管理處工作證，

凡不齊備者，不準(zhǔn)上崗值勤。領(lǐng)班應(yīng)在場檢查糾正，并要求全體隊員養(yǎng)成習(xí)

慣、形成規(guī)律。

第五條不準(zhǔn)留長發(fā)、胡子、長指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持

帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣。

第六條對客戶及同事要友善、與氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，領(lǐng)導(dǎo)前來

檢查工作，要立即立正迎接，不能無動于衷；要堅守各自崗位，不得擅自離

L岡XJ。

第七條安保員在隊伍行進中，隊員不準(zhǔn)東張希望，步伐務(wù)必整齊一致,

喊口令務(wù)必清晰，宏亮有力。

（十）請銷假規(guī)定

第一條安保員上班時間請假，按公司請假手續(xù)辦理。

第二條值勤時無特殊情況嚴(yán)禁請假。請假外出務(wù)必先寫好請假單，向隊

長提出請假，并在批準(zhǔn)的時間內(nèi)返回，及時履行手續(xù)C

第三條個人請假每月不得超過2次。

第四條新隊員半年內(nèi)無特殊情況不能請假，半年后一次請假不能超過四

天。

（十一）招聘制度

為提高安保隊伍整體素養(yǎng)，使公司人事管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定本

制度。

1、園區(qū)辦安保員招聘工作統(tǒng)一園區(qū)辦經(jīng)理負責(zé)。

2、招聘程序：

⑴各園區(qū)辦根據(jù)定編情況，核定人員編制提出用人需求申請呈公司領(lǐng)

導(dǎo)。

⑵總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

⑶通過人才市場或者招聘廣告實施招聘。

3、招聘標(biāo)準(zhǔn)

⑴五官端正，視力良好，聽力正常，身體健康。

⑵身高在173厘米左右，年齡在35歲下列。

⑶初中以上學(xué)歷。

⑷具有奉獻精神，熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公。

⑸退伍軍人優(yōu)先。

⑹具有體育特長或者其他特長者優(yōu)先。

六.安保員處理問題的原則與方法

安保員的形象代表了公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的安全，要做到服

務(wù)熱情、周到。因此，安保員在執(zhí)勤中處理問題要遵守下列原則與方法：

第一條原則

安保員在履行自己的職責(zé)時，會遇到許多問題需要處理，在保護租戶的

安全與利益的同時，應(yīng)遵守下列原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以

理服人。

第二條方法

1.對通常違反管理規(guī)定的問題，可通過說服教育的方法解決，要緊是

分清是非，耐心勸導(dǎo)。

2.對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解

不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩

與，千萬不要把矛盾激化，以免不利于解決問題。

3.在處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微，不

需處罰的，可當(dāng)場教育，如需要治安處罰的，交公安機關(guān)處理。

4.違反其他行政規(guī)定的，交行政機關(guān)處理。

5.關(guān)于犯罪行為，應(yīng)及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關(guān)。

七.各類緊急情況處理規(guī)程

（-）治案案件處理預(yù)案

1、安保人員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)或者得知園區(qū)內(nèi)有爭吵、斗毆等暴力事件時,

應(yīng)注意參加人數(shù)、是否持有兇器等。通常吵架、斗毆能制止的要及時制止。

制止的原則：

①勸阻雙方住手、住口

②將爭吵或者斗毆的雙方或者一方勸離現(xiàn)場

③持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方

④有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治

⑤在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切記不能動粗，不得惡言相向

2、如遇有（或者接報）使用暴力或者其他手段（如打、砸、搶、偷等）

索取、毀壞管理部、租戶財產(chǎn)，威脅人身安全的行為時：

⑴要保持鎮(zhèn)靜，立即用通訊設(shè)備呼叫求援，并通知監(jiān)控人員進行錄像。

⑵當(dāng)班領(lǐng)班聽到求援信號后，應(yīng)立即通知各路崗封鎖出口，同時派遣就

近安保人員迅速趕赴現(xiàn)場，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報c

⑶操縱事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。

⑷若為重大案件要立即撥“110”電話報警，同時保護好案發(fā)現(xiàn)場。

⑸犯罪分子逃跑的，一時又追趕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌等身

體特征、所用交通工具及特征等，并做好記錄及時向公司報告。

⑹有案發(fā)現(xiàn)場的（包含偷竊、搶劫）要保護好現(xiàn)場，任何人不得擅自移

動任何東西，包含罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓無關(guān)人員進

入現(xiàn)場。在公安人員未勘查現(xiàn)場或者現(xiàn)場勘查完畢之前，安保人員不得離開。

⑺當(dāng)事人或者現(xiàn)場如有人員受傷的，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報告

公安機關(guān)。

⑻事后安保領(lǐng)班須做好記錄，并書面報告管理部C

（二）火災(zāi)處理預(yù)案

1、安保人員接到火災(zāi)報警后，立即向領(lǐng)班、客服中心與安保部主管報

告，同時就近取得滅火工具趕赴現(xiàn)場。

2、安保主管接到火警通知后，立即趕到現(xiàn)場、判明火情、指揮滅火救

災(zāi)工作。

3、依靠自身力量無法撲救時，應(yīng)立即撥打“119”報火警，并積極配合

消防部門進行撲救。

4、各崗位安保人員應(yīng)做好安全防范，操縱各出入口，對所有的人員，

只許出，不許進。以防不法分子趁火打劫，并隨時向客服中心匯報有關(guān)情況。

5、通知配電房，隨時準(zhǔn)備切斷電源、開啟消防水龍頭，保證足夠的消

防用水。

6、指揮疏散人員走消防通道，維持現(xiàn)場秩序，驅(qū)散閑散圍觀人員。

7、現(xiàn)場若困有人員，應(yīng)本著“先人員后財產(chǎn)”的原則搶救。

8、撲救完畢后，管理部安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、缺失，并做

好安置工作。

（三）發(fā)現(xiàn)可疑人員處理預(yù)案

1、執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子，應(yīng)注意觀察，必要時要查驗其證件做進一

步審查。

2、發(fā)現(xiàn)有在管理區(qū)域進行業(yè)務(wù)推銷與散發(fā)廣告的要堅決制止，必要時

要清離園區(qū)。

3、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的嚴(yán)格審查備案，送派出所處理。

4、在處理各類可疑人員時'不同意擅自處理放人，更不同意敲詐、勒

索、私自罰款。

5、關(guān)于務(wù)必罰款的則由管理部決定。

（四）酒后鬧事或者無行為能力人處理預(yù)案

1、醉酒者或者無行為能力人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，

易對自身或者其他人員造成傷害，安保人員應(yīng)及時對其采取操縱與監(jiān)督措

施，穩(wěn)固醉酒者或者無行為能力人的情緒。

2、通知安保主管，設(shè)法查明該人員單位與家庭住址，及時通知醉酒者、

精神病人的家屬或者所在單位，讓他們派人領(lǐng)回。

3、對外來人員進入園區(qū)鬧事者，應(yīng)禮貌勸其離開園區(qū)。

4、對不聽勸阻者，要如實記錄并向管理部或者安保部主管匯報。

5、若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報公安機關(guān)，由公安機關(guān)

出面妥善處理。

6、情況危急則先向公安機關(guān)匯報再向管理處或者主管匯報。

（五）發(fā)現(xiàn)傷病處理預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)有人在公共區(qū)域受傷或者暈倒時;應(yīng)守護在病人身邊，并立即

通知管理部及上級主管。

2、將病人或者傷者安置在適當(dāng)?shù)牡胤叫菹ⅲM量將傷者與圍觀者隔離。

問明病人的住址或者家屬電話，及時聯(lián)系病人家屬或者單位；如暫時聯(lián)系不

上病人家屬且情況危急，速打急救電話“120”或者報警電話“110”。

（六）發(fā)生觸電事故處理預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)先關(guān)閉電源，然后用絕緣物把人與電分開。

2、立即報告上級主管，同時撥打急救電話“120”或者報警電話“110”。

3、安保主管或者領(lǐng)班接報后應(yīng)迅速通知工程部并及時趕到現(xiàn)場。

4、維修部接報后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場切斷電源，查明事故原因，采取補救

措施。

5、安保主管或者領(lǐng)班到現(xiàn)場后，應(yīng)做好現(xiàn)場保護工作，以便事后查明

原因。

6、及時通知“110”或者“120”把病人送到醫(yī)院，同時向管理部匯報。

（七）交通事故處理預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)或者接報園區(qū)發(fā)生交通事故，安保人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場。

2、立即通知主管領(lǐng)導(dǎo),撥打“110”或者“122”報警，并在可能的情

況下通知受傷人員的家屬或者單位。

3、事故現(xiàn)場如有受傷人員，則另外尋車送傷員就醫(yī)。

4、保護好現(xiàn)場，勸離圍觀人員，協(xié)助公安機關(guān)或者交警維持現(xiàn)場秩序,

指揮好交通。

5、由領(lǐng)班做好現(xiàn)場事故記錄，處理完畢后上報管理部。

（八）防洪排險處理預(yù)案

1、安保人員發(fā)現(xiàn)園區(qū)出現(xiàn)初始洪澇現(xiàn)象，及時上報主管、領(lǐng)班、工程

部并趕至現(xiàn)場進行處理。

2、安保主管接到匯報后，立即趕到現(xiàn)場，進行查看，準(zhǔn)確推斷提出應(yīng)

急措施。

3、向上級主管匯報指揮安保人員利用抗洪排澇工具，如水泵、水管、

沙包等，配合維修人員進行堵漏排水。

4、維修人員查看自動排水系統(tǒng)，如現(xiàn)有的排水系統(tǒng)效果不佳，則臨時

增加排水泵進行排水，情況危急排水不及，則向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。

5、隨時準(zhǔn)備通知租戶，清移自備車輛。

6、關(guān)于聯(lián)系不上的租戶及時向客服中心報告，由管理部領(lǐng)導(dǎo)決定是否

對租戶的自備車輛清移，事后由管理部做好解釋工作C

7、沒有到場的安保人員則做好安全防范工作，防止有人趁火打劫。

（九）水管爆裂及水箱溢水處理預(yù)案

1、安保人員接到報告，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場，并及時通知工程部人員。

2、檢查漏水的準(zhǔn)確位置及漏水性質(zhì)。在許可能力下，設(shè)法制止漏水，

關(guān)閉水閥；如是租戶家里漏水應(yīng)立即通知客服部與該戶租戶聯(lián)系。

3、如一時聯(lián)系不上該租戶，維修人員應(yīng)立即關(guān)閉水閥，并向樓幢其他

租戶做好解釋工作。

4、觀察周圍環(huán)境，查看漏水是否影響各項設(shè)備，如電線槽等。

5、利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入電器設(shè)備，以免水浸使

設(shè)備受損。

6、工程部盡快更換爆裂水管或者修復(fù)漫溢水箱。

7、利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場。

8、如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)或者涉及申報保險金等問題時，須

拍照存檔作為日后證明。

9、通知保潔部清理現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍。

10、對漏水租戶及受影響租戶，工程部應(yīng)在恢復(fù)供水時提醒大家出門應(yīng)

關(guān)閉水閥。

（十）自殺或者企圖自殺事件處理預(yù)案

1、安保人員接報發(fā)現(xiàn)有人自殺應(yīng)迅速趕至現(xiàn)場，邊匯報、邊穩(wěn)固自殺

者情緒。

2、查看自殺者所處位置與所用方法。

3、設(shè)法查明自殺者身份與企圖自殺原因，及時與其家人取得聯(lián)系。

4、安保主管根據(jù)現(xiàn)場情況做出處理方案。假如是企圖自殺則一邊用言

語分散其注意力，一邊安排人員報“110”；如已自殺，則根據(jù)其自殺手段,

安排人員采取相應(yīng)的急救措施，同時保護好現(xiàn)場，再報“120”與“110”，

最后報客服中心。

5、安保人員引導(dǎo)急救車輛與公安機關(guān)車輛，盡快趕至現(xiàn)場。

6、劃定搶救范圍，勸散圍觀人員并疏異交通。

7、維修人員現(xiàn)場隨時待命，如觸電自殺，則要切斷電源。

8、沒有到達現(xiàn)場的安保人員，做好安全防范工作，以防有人趁火打劫。

9、工程部配合安護人員與公安人員開展救人工作。

10、安保部協(xié)助公安機關(guān)對自殺事件進行處理，并做好現(xiàn)場調(diào)查工作。

維修部

一.職責(zé)范圍

維修部是實施設(shè)備、設(shè)施正常運行的職能部門。它是為業(yè)主（租戶）制

造安全、文明、舒適、方便的工作環(huán)境與生活環(huán)境的基本保障與堅強后盾，

是反映園區(qū)服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象與社會聲譽的重要標(biāo)志。要緊職責(zé)范圍是：

（一）負責(zé)園區(qū)供（配）電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的運

行管理，保護保養(yǎng)與故障檢修。

（二）負責(zé)園區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。

（三）負責(zé)用戶二次裝修的審核、監(jiān)管。

（四）負責(zé)對用戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。

（五）負責(zé)園區(qū)外包工程的監(jiān)管工作。

二.崗位職責(zé)

（-）維修主管崗位職責(zé)

1、在園區(qū)管理辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對所轄設(shè)備及員工進行管理。

2、安排執(zhí)行所轄設(shè)備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關(guān)的技改項目。

3、核算每月水電表用量并制作報表。

4、負責(zé)跟進JL程單的作業(yè)情況。

5、定期組織所轄員工進行技術(shù)與安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識交流。

6、做好本班組的技術(shù)檔案、維修保養(yǎng)記錄與交接班記錄等原始記錄。

7、負責(zé)監(jiān)督、跟進有關(guān)外包工程的進展情況。

8、及時反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質(zhì)情況。

9、認真完成上級交辦的其它工作。

（二）維修工崗位職責(zé)

1、執(zhí)行管理處制定的有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)

構(gòu)、性能、特點與維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。

2、清潔所管理設(shè)備與設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機房的整潔。

3、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。

4、發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、

設(shè)備的正常、完好。

5、定期對設(shè)施、設(shè)備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

6、每月抄取水電表讀數(shù)。

7、認真完成上級交辦的其它工作。

（三）值班電工崗位職責(zé)

1、同意上級的工作安排，及時排除園區(qū)各類電氣問題。

2、做好交接班工作，認真填寫交接班記錄。

3、定時巡視各機房電氣設(shè)備，注意負荷變動，發(fā)現(xiàn)特殊情況分析原因

并報告上級。

4、發(fā)生事故或者停電時應(yīng)保持頭腦冷靜，按規(guī)程操作，及時排除故障,

正確停送電。并及時通知服務(wù)中心，以便服務(wù)中心做好通知及解釋工作。

5、關(guān)于不合理的用電應(yīng)及時采取有效措施，節(jié)約用電。

6、做好防小動物、防水、防火工作，確保配電安全運行。

7、負責(zé)配電房的衛(wèi)生清掃工作。

8、認真完成上級交辦的其它工作。

三.工作規(guī)程

（一）掌握與監(jiān)視設(shè)備的運行狀態(tài)，遇天氣變化要加強巡視，如發(fā)現(xiàn)特殊

情況要及時排除與匯報。

（二）隨時掌握負荷容量，如遇高峰不下，立即請示處理。

（三）停電時應(yīng)先拉開各路開關(guān)，再拉負荷總開關(guān)，并在操作把手上懸掛

“有人工作，禁止合閘”的告示牌與安裝接地線，確保安全。

（四）送電時，應(yīng)先檢查工作證、工作時間與現(xiàn)場工作情況，待工作人員

匯報后，離開工作現(xiàn)場，手續(xù)完備后方可送電，先合總開關(guān)，再合各分路開

關(guān)。

（五）變電所各設(shè)備操作規(guī)程按設(shè)備技術(shù)要求與國家規(guī)定的操作規(guī)程進行

操作。

四.部門章程

（-）配電房倒閘操作及巡檢制度

1、配電房的配電裝置務(wù)必由配電房人員操作，其他人員嚴(yán)禁操作。

2、電拉閘檢修時，務(wù)必先向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可

進行操作，其他個人或者部門均不得隨意要求配電房拉閘停電。

3、倒閘操作除做單一操作外，都應(yīng)填寫操作票，每張操作票只能填寫

一項任務(wù)。

4、停電拉閘操作者務(wù)必先切斷開關(guān)，再切斷刀閘，送電時務(wù)必先送刀

閘后送開關(guān)。嚴(yán)禁帶負荷拉閘。

5、巡視檢查時不得進入非安全區(qū)，操作與檢查無關(guān)的工作。每小時巡

回檢查一次設(shè)備運行狀況，遇大風(fēng)大雨時應(yīng)加強巡檢，注意監(jiān)視儀表信號。

6、在巡回檢查中，如發(fā)現(xiàn)特殊狀況，應(yīng)立即匯報，并做好記錄，并盡

快采取措施，以防事態(tài)擴大。

7、以上制度由值班電工嚴(yán)格執(zhí)行，同意園區(qū)辦的指導(dǎo)與監(jiān)督。

（二）配電房突發(fā)事件處理規(guī)程

1、當(dāng)線路停電，應(yīng)立即與供電部門聯(lián)系，熟悉停電原因、送電時間，

并報告園區(qū)辦，采取相應(yīng)措施。

2、如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有嚴(yán)重放電火化、焦味、冒煙、觸頭變色過熱時應(yīng)立即

采取措施，切斷故障設(shè)備電源及負荷并及時匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3、發(fā)生觸電事故應(yīng)立即切斷電源，拯救觸電者，如觸電者已昏迷應(yīng)立

即進行人工呼吸，并通知醫(yī)院及時搶救。

4、電器設(shè)備如發(fā)生火災(zāi)時\應(yīng)立即切斷所有電源，用滅火設(shè)備進行滅

火，并酌情撥打報警電話。

5、如配電房以外發(fā)生接地等事故時，應(yīng)及時切斷電源，待事故處理后

方可恢復(fù)供電。

6、對各類事故做好事故發(fā)生時間與情況處理記錄，存檔備查。

7、此制度由值班電工嚴(yán)格執(zhí)行，同意綜合部的指導(dǎo)與監(jiān)督。

（三）配電房值班管理制度

1、值班人員要按上級批準(zhǔn)的值班方式與時間進行值班，不得私自調(diào)班

與連值二班，值班表經(jīng)本公司經(jīng)理或者工程主管批準(zhǔn)后，不得任意更換35

千伏高壓室。每班保持二至三人，正常應(yīng)保持三人。

2、服從上級運行值班人員的調(diào)度操作保命令（除嚴(yán)重威脅設(shè)備與人員

安全外）。3、在值班時間為要堅守崗位，不應(yīng)遲到早退，不得擅離職守，

因故需要離開，務(wù)必經(jīng)工程主管或者經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開。在值班崗位上除

按規(guī)定時間收聽天氣預(yù)報、新聞節(jié)目外，不聽收音機、不看電視、不打瞌睡、

不睡覺（有規(guī)定除外），不做與運行無關(guān)的任務(wù)任何情況（如洗衣服、看小

說、看雜志、做功課等）。

4、變電高壓室電話是生產(chǎn)工具，不準(zhǔn)在電話里聊天。值班時間內(nèi)值班

負責(zé)人不能離開到外面就餐，應(yīng)由值班人員代買飯菜帶回，但操縱室需保持

二人。

5、在值班崗位上要認真做好值班工作，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程制度，做到嚴(yán)肅

認真，一絲不茍，要經(jīng)常注意分析儀表的變化，準(zhǔn)時抄表，定期進行各類檢

查與試驗，對不正常情況要加強監(jiān)視。

6、各項記錄要按規(guī)定記入各類記錄簿，做到字跡清晰、正確、全面，

不準(zhǔn)馬馬虎虎，字跡模糊，含意不清，甚至亂涂、偽造數(shù)據(jù)等。在值班時間

內(nèi)不許會客，如遇特殊情況，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，可在門房間會客，非值班人員

不得擅自進入操縱室、高壓室。

7、發(fā)生特殊與差錯情況，要如實反映情況，從中吸取教訓(xùn)，不得弄虛

作假，隱瞞真相。

8、要注意文明工作，值班時間內(nèi)衣著要整齊，佩帶標(biāo)志，不準(zhǔn)穿拖鞋

及拖鞋皮，在巡視或者操作時不準(zhǔn)穿背心、短褲及裙子，做好清潔保護JL作,

保持現(xiàn)場整潔，不準(zhǔn)在運行設(shè)備鄰近掛烘衣服。

9、不得利用工作關(guān)系對用戶進行“吃、拿、要”等不正當(dāng)行為。

10、值班人員在接班前與值班時間內(nèi)嚴(yán)禁飲酒,離開機房時隨手關(guān)閉非

常開的照明燈具。

11、要做好防火、防盜、安全保衛(wèi)工作，操縱室高壓室嚴(yán)禁吸煙。

（四）報告制度

1、各系統(tǒng)操作運行人員在下列情況下須在運行記錄或者交接班記錄中

書面報告主管：

（1）所轄設(shè)備非正常操作的開停及開停時間。

（2）所轄設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。

（3）所轄設(shè)備發(fā)生故障或者停臺檢修。

（4）零部件更新、代換、或者加工修理。

（5）運行人員短時間離崗，須報告離崗時間及去向。

(6)運行人員請假、換班、加班、倒休等。

2、各系統(tǒng)維修人員在下列情況下須以書面形式報告維修主管：

(1)執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃時，發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在重大故障隱患。

(2)重要零部件的更換、代替或者加工修理。

(3)系統(tǒng)巡檢時發(fā)現(xiàn)的隱患或者故障，務(wù)必在巡檢記錄之備注欄中加

以說明。

(4)維修人員請假、加班、倒休等。

3、各專業(yè)領(lǐng)班在下列情況下務(wù)必書面報告本主管：

(1)重點設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。

(2)變更運行方式。

(3)要緊設(shè)備發(fā)生故障或者停臺檢修。

(4)系統(tǒng)故障或者正常檢修。

(5)零部件更新、改造、或者加工修理。

(6)領(lǐng)用工具、備件、材料、文具及勞保用品。

(7)加班、換班、倒休、病假、事假等。

(8)須與外班組或者外部門、外單位聯(lián)系。

4、主管在下列情況下務(wù)必以書面形式報告經(jīng)理：

(1)重設(shè)備發(fā)生故障或者停臺檢修。

(2)因正常檢修務(wù)必停止系統(tǒng)正常運行而影響客戶使用。

(3)應(yīng)急搶修及正常檢修后的維修總結(jié)。

(4)系統(tǒng)運行方式有較大改變。

(5)影響本物業(yè)運行(如停電、停水、?？照{(diào)、停電話等)之任何施

工及檢修。

(6)重要設(shè)備要緊零部件的更新、代換或者加工維修。

(7)系統(tǒng)及設(shè)備的技術(shù)改造、移位安裝、增改工程及外部施工。

(8)人員調(diào)度及班組重大組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。

(9)所屬人員請假、換班、倒休、加班等。

(10)對外部門、外單位聯(lián)系、協(xié)調(diào)。

(11)領(lǐng)用工具、備件、材料、文具及勞保用品等。

(12)維修保養(yǎng)計劃及工作計劃的變更或者調(diào)整c

(13)月度工作總結(jié)報告。

5、除以上各項外，所有有關(guān)工作事項務(wù)必口頭匯報上級人員。遇有緊

急事件發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)重大故障及隱患，能夠越級匯報c

(五)工具管理制度

1、本部工具分為公用工具、各專業(yè)自用工具及個人工具三部分，公用

工具及專業(yè)自用工具由領(lǐng)班負責(zé)保管及使用，個人工具由個人自行保管及使

用。

2、所有工具保管人務(wù)必認真負責(zé)并保持工具的完好及使用功能。工具

保管人務(wù)必定期檢修并保養(yǎng)所屬工具，每月一次，以保證各類機具的正常使

用。

3、工具保管人務(wù)必認真建立工具臺帳，做到工具與臺帳相符。

4、全體員工務(wù)必愛護工具，務(wù)必正確使用工具，凡不正確使用工具、

不愛護工具者，將被扣除當(dāng)月獎金及工資人民幣100元至300元，凡因此造

成工具損壞者，將按工具原價賠償，并同時扣罰當(dāng)月工資300元人民幣。

5、公用工具的借用，務(wù)必執(zhí)行公用工具的臨時借用辦法，工具借用最

長時間為三天，如因工作原因，需再繼續(xù)使用時，務(wù)必重新辦理借用手續(xù)，

工具用完后立即主動歸還，不得拖延。

6、專業(yè)自用工具務(wù)必由領(lǐng)班進行每日清點，并保持完好，特別是常用

小型工具，不得遺失或者損壞，如有遺失或者損壞，須由使用人照價賠償。

7、借用公用工具歸還時，須由領(lǐng)班與使用人共同進行檢驗，如有遺失

或者損壞，須由使用人負責(zé)照價賠償，如借用工具時未按規(guī)定填寫《工程部

借還物品記錄》，或者無法確定使用人時，造成公用工具的遺失或者損壞，

由當(dāng)班人員負責(zé)照價賠償。

8、所有工具一律不得外借，如因情況特殊，務(wù)必經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可借

出，員工擅自外借、帶出，經(jīng)查實要嚴(yán)肅處理，不得用工具干私活。

9、所有工具要愛惜使用，工具按規(guī)定的使用年限到期時，不管公用工

具還是個人領(lǐng)用工具，一律以舊換新。

（六）巡檢制度

1、巡檢工作是及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，掌握設(shè)備狀況，確保安全運行的重

要手段，各巡檢人員務(wù)必按規(guī)定的時間、巡視路線、檢查項目等認真執(zhí)行，

并認真記錄。2、在巡檢過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問題，應(yīng)立即用對講機通

知領(lǐng)班，并在可能的情況下自行消除故障。如條件所限一時不能處理，則務(wù)

必做好臨時補救措施后，并將全面情況記入巡檢記錄備注欄。

3、巡檢人員在巡視完畢務(wù)必做到隨手鎖門。

4、巡檢人員在巡檢完畢設(shè)備及其操縱箱、動力柜、照明柜、高壓柜、

低壓柜等所有供配電設(shè)施后，務(wù)必將門鎖好。

5、各運行、維修領(lǐng)班，務(wù)必每天對所轄系統(tǒng)設(shè)備進行檢查；各主管務(wù)

必每周一次巡檢本系統(tǒng)所有設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題，書面報告經(jīng)理，并應(yīng)立即組織

處理。

(七)交接班制度

1、接班人員須提早10分鐘到達崗位，更換工服，做好接班準(zhǔn)備工作。

2、接班人員接班時務(wù)必檢查下列工作：

(1)查看上一班運行記錄是否真實可靠，聽取上一班值班人員運行情況

介紹，交接設(shè)備運行記錄表。

(2)查看上一班巡檢記錄表，聽取上一班值班人員巡檢情況介紹，交接

系統(tǒng)設(shè)備巡檢記錄表。

(3)檢查所轄設(shè)備之運行情況是否良好，是否與運行記錄、巡檢記錄相

符，如有不符，應(yīng)記入備注欄，并應(yīng)要求上一班值班人員簽字。

(4)檢查儀表及公用工具是否有缺、損，是否清潔，并按原位整齊擺放,

如有問題，應(yīng)要求上一班值班人員進行整理，如有丟失，應(yīng)記入交接班記錄

備注欄，并由上一班人員簽字。

(5)查看交接班記錄中是否有上級領(lǐng)班及主管公布之特別任務(wù)或者安排,

并在交接班記錄上簽字。

3、交班人員在下列情況時不得交班離崗：

(1)接班人員未到崗時，應(yīng)通知上級領(lǐng)班或者主管，須在上級安排之接

班人員到崗后方可進行交接班。

(2)接班人員有醉酒現(xiàn)象或者其他原因造成精神狀態(tài)不良時，應(yīng)通知上

級領(lǐng)班或者主管，須在上級安排之接班人員到崗后方可進行交接班。

(3)所轄設(shè)備有故障，影響系統(tǒng)正常運行時，交班人員須加班與接班人

員共同排除故障后，方可進行交接班，如今，接班人員務(wù)必協(xié)助交班人員排

除故障。

(4)交接班人員對所轄值班范圍之清潔衛(wèi)生未做清理時，接班人員應(yīng)要

求交班人員做好清潔工作后，方可進行交接班。

(八)值班制度

1、值班人員務(wù)必堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。如有特殊情況，務(wù)

必向主管或者部門經(jīng)理請假，經(jīng)準(zhǔn)許后方可離開。

2、值班電話為JL作電話，不得長時間占用電話聊天，不得打私人電話。

3、每班務(wù)必按規(guī)定時間及范圍巡檢所轄設(shè)備，做到腿勤、眼尖、耳靈、

手快、腦活，并認真填寫設(shè)備運行及巡檢記錄，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備隱患。

4、須按計劃及主管之安排做好設(shè)備日常保養(yǎng)與維修。如有較大故障，

值班人員無力處理時，應(yīng)立即報告上級領(lǐng)班或者主管,

5、值班人員用餐時，務(wù)必輪換進行，務(wù)必保持值班室內(nèi)24小時有人值

班，當(dāng)班人員嚴(yán)禁飲酒。

6、值班人員務(wù)必每班打掃值班范圍內(nèi)之衛(wèi)生，每班兩次，清潔地面、

窗臺、門窗、設(shè)備表面等所有產(chǎn)生積塵之處，隨時保持值班范圍內(nèi)之清潔衛(wèi)

生。

7、非值班人員未經(jīng)許可不準(zhǔn)進入配電房，如有違者，值班人員務(wù)必立

即制止，否則追究其責(zé)任。如有來訪者，務(wù)必進行登記。

8、任何易燃、易爆物品，不準(zhǔn)暫放、存放于值班室，違者一切責(zé)任由

值班人員負責(zé)。

（九）材料領(lǐng)取制度

1、所有工具、備件、材料務(wù)必通過領(lǐng)班或者主管方可領(lǐng)取。

2、領(lǐng)取工具、材料務(wù)必填寫領(lǐng)料單。

3、材料使用后要在工作單上填寫清晰，并經(jīng)領(lǐng)班或者主管確認。

4、多余材料務(wù)必退回庫房。

（十）機房鑰匙管理制度

1、除值班人員掌握一套外，其余鑰匙交維修部統(tǒng)一保管。

2、任何人不得私自配鑰匙。

3、凡非24小時值班機房，值班完成后將鑰匙交24小時值班機房保管,

以備發(fā)生緊急情況后，能打開機房門。

4、無關(guān)人員不得借用機房鑰匙。

5、遺失鑰匙須立即報告。

6、無人值班機房借用鑰匙需登記。

（十一）機電設(shè)備房出入管理制度

1、配電房為維修部的機電設(shè)備運行用房，為了確保本轄區(qū)內(nèi)各機電系

統(tǒng)正常運行，非維修部工作人員，未經(jīng)許可不得進入以上機電設(shè)備房。

2、公司內(nèi)有關(guān)上級部門因檢查工作，務(wù)必要進入這些場所時，應(yīng)由部

門經(jīng)理或者

其指定人員陪同，并通知當(dāng)值領(lǐng)班開門后進入，同時在《設(shè)備房出入登

記簿》

上做好記錄。

3、凡外單位人員前來參觀或者有關(guān)上級業(yè)務(wù)部門前來檢查工作，務(wù)必

要進入這些場所時，應(yīng)由部門經(jīng)理或者主管陪同，通知當(dāng)值領(lǐng)班開門進入,

同時在《設(shè)備房出入登記簿》上認真做好記錄。

4、本部門工作人員需要進入以上地點進行工作時，務(wù)必根據(jù)工作項目

所規(guī)定的地點，到當(dāng)值領(lǐng)班處辦理完登記手續(xù)后，在當(dāng)值人員帶領(lǐng)下進入以

上場所。工作結(jié)束后，應(yīng)及時通知當(dāng)值人員辦理驗收離場手續(xù)。

5、外單位施工與檢修人員因工作需要進入這些工作場所時，務(wù)必憑事

先辦理好的有關(guān)施工許可證、工作票與有效的臨時工作證件，到當(dāng)值領(lǐng)班處

辦理許可與登記手續(xù)后進入現(xiàn)場，在工作中不得隨意操作與觸動與自己工作

無關(guān)的設(shè)備。工作結(jié)束后，及時通知當(dāng)值人員辦理驗收離場手續(xù)。

6、所有人員進入這些場所后，都應(yīng)隨手關(guān)門，并不得隨意操作與觸動

與自己工作無關(guān)的設(shè)備。

7、所有施工與檢修人員進入現(xiàn)場后，不得進行與自己工作無關(guān)的活動。

務(wù)必在工作中做到文明施工，并認真做到工完、料盡、場地清。

8、所有人員均不得將任何無關(guān)雜物帶入或者貯放于這些機電設(shè)備房。

（十二）故障處理制度

1、不需要停止運行進行修理的故障，稱通常故障，由主管調(diào)查與分析

原因，提出修理意見與責(zé)任故障原因，吸取教訓(xùn)，記錄在案，并匯報經(jīng)理。

2、被迫停止運行務(wù)必進行修理的故障，稱重大故障，應(yīng)及時匯報主管,

由主管組織調(diào)查分析，提出修理意見報經(jīng)理批準(zhǔn)后實施，同時對故障做到三

不放過，（即：故障原因分析不清不放過；責(zé)任者與群眾沒受到教育不放過;

沒有防范措施不放過。）記錄在案，對責(zé)任者做出處理意見，同時以書面材

料匯報物業(yè)經(jīng)理。

（十三）大中修管理制度

1、設(shè)備大修是工作量最大的一種有計劃的預(yù)防性維修，對設(shè)備的全部

或者大部分解體檢查，稱之為大修。

2、中修是根據(jù)設(shè)備的結(jié)構(gòu)特點而定的，對技術(shù)狀態(tài)已達不到使用要求

的設(shè)備，按實際需要進行有針對性的修理，恢復(fù)設(shè)備的性能。

3、對中修以上的設(shè)備進行修復(fù)前，務(wù)必要有書面報告交經(jīng)理，說明：

設(shè)備安裝日期、使用時間、損壞程度及修復(fù)費用等。

4、對設(shè)備大修務(wù)必書面得到公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，專業(yè)性、技術(shù)性較強的設(shè)

備或者進口設(shè)備，應(yīng)有專業(yè)公司出具的鑒定報告及預(yù)估的修復(fù)費用報告。

5、對非正常情況下出現(xiàn)的設(shè)備大、中修理工作，有關(guān)專業(yè)主管務(wù)必在

修理工作實施前，出具全面的分析報告，必要時追究有關(guān)人員責(zé)任。

（十四）零星維修管理制度

1、值班員務(wù)必認真執(zhí)行工作單（維修單）。

2、在接到報修單20分鐘內(nèi)務(wù)必到達現(xiàn)場進行處理。

3、遇特殊情況時，務(wù)必征得客戶同意，另行約定修理時間，并在工作

單上注明。

4、遇客戶單元特殊零件損壞，務(wù)必講清原因，取得諒解。

5、進客戶區(qū)維修時，務(wù)必著裝整齊，使用文明語言，不得大聲喧嘩，

與客人口角。

6、值班員遇到解決不了的問題，不能講“我不可能”、“你找別人”

此類的話，要“我?guī)湍覀€人看看”或者“我需要拿回去分析一下”。

7、每天要對本班次所有的維修單進行登記。

8、每周要對維修單匯總，對耗材、時間、返修等做出統(tǒng)計。

（十五）供電系統(tǒng)維修保養(yǎng)制度

1、變壓器在察看運行中觀察其聲音、溫度是否正常，觀察電壓電流的

測量讀數(shù)。

2、察看所有計量儀表的測量讀數(shù)及指示燈、信號裝置等是否正常工作。

3、運行中的開關(guān)、母線、接頭等一切載流導(dǎo)體有無跳火、冒煙、燒焦、

發(fā)熱、變色等現(xiàn)象。

4、各開關(guān)回路標(biāo)明需供電范圍以便工作，每星期檢查開關(guān)一次，每天

檢查電表一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

5、變壓器外殼及電纜系統(tǒng)有良好的接地，接地電阻每年測一次。

6、配電房做好通風(fēng)與降溫工作，通常室內(nèi)溫度以不超過40度為宜。

7、檢查電纜坑有無積水，如發(fā)現(xiàn)積水應(yīng)及時清除。

8、配電房每月吸塵一次，保持室內(nèi)清潔、干凈。

9、有檢修記錄與測試記錄，試驗有效期為二年。

（十六）公共照明管理制度

為規(guī)范園區(qū)公共場所照明的管理，做到既滿足服務(wù)需要，又節(jié)約能源,

特制定本制度。

1、轄區(qū)公共照明開關(guān)時間表由安保部擬制，報經(jīng)理批準(zhǔn)后由維修部執(zhí)

行。

2、因季節(jié)變化或者其他原因需要調(diào)整公共照明開關(guān)時間時，由安保部

重新擬制，報經(jīng)理批準(zhǔn)后交維修部執(zhí)行。

3、遇特殊天氣，安保部主管認為有需要時，能夠作出決定并通知維修

部對樓梯照明開關(guān)時間作臨時性調(diào)整（時間不超過兩天）。

4、轄區(qū)外墻燈及外圍屋檐燈的開關(guān)，須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，書面通知維修

部執(zhí)行。

5、轄區(qū)公共照明由維修部負責(zé)維修，維修時間不得超過一天。

五.獎罰制度

（一）對公司的各類設(shè)備進行分類，并統(tǒng)一編號，建立全面的設(shè)備臺帳。對老

的臺賬進行核對，保證帳物相符。假如出現(xiàn)帳物不符，每處對責(zé)任人罰款5元。

（二）制定設(shè)備的操作與保護保養(yǎng)規(guī)程。每月28日前編制并下發(fā)下個月的設(shè)

備維修保養(yǎng)計劃。假如沒有及時編制并下發(fā)設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，每次對責(zé)任人罰

款10元。

（三）組織對增添與更新的設(shè)備進行驗收，并及時收集、整理好原始資料，填

寫設(shè)備驗收交接單，經(jīng)參加人員共同簽字后，存檔備查。假如發(fā)生原始資料丟失,

除責(zé)令其責(zé)任人向生產(chǎn)或者銷售廠家索取外，另外對其罰款20-50元。

（四）及時組織對各類設(shè)施設(shè)備的定期檢查工作，并作好記錄。無正當(dāng)理由，

沒有進行定期檢查的，每延遲一周對其責(zé)任人罰款50元。

（五）及時、準(zhǔn)確抄收水電費用，沒有及時抄收水電費用的，每次對其責(zé)任人

罰款50元，發(fā)生抄收誤差應(yīng)及時予以更正，如發(fā)生嚴(yán)重誤差將對其責(zé)任人每次

罰款10元。

（六）工作人員務(wù)必對自己負責(zé)的工作完成情況進行督促檢查，每天填寫工作

情況記錄，遇到問題務(wù)必向部門負責(zé)人匯報并通報項目的完成情況。無正當(dāng)理由，

沒有及時填寫當(dāng)日工作情況記錄對其當(dāng)事人每次罰款10元。

（七）本部門人員違反制度當(dāng)月罰款達100元以上，部門負責(zé)人按其金額的

20%處罰。

（八）配電房禁止閑雜人員進入。如因工作原因確須進入配電房的務(wù)必登記,

當(dāng)班人員不按規(guī)定進行登記的，處以10元罰款。

（九）當(dāng)班人員在當(dāng)班期間吃零食的，處以20元罰款。

（十）當(dāng)班人員串崗、聊崗的，處以20元罰款。

（十一）當(dāng)班期間睡覺、會客的，處以50—100元罰款。

（十二）當(dāng)班人員在配電房內(nèi)洗衣、晾衣的，處以20元罰款。

（十二）不按規(guī)定進行交接班的，處以20元罰款。

（十四）未按規(guī)定著裝、掛牌、儀容儀表不整的，處以20元罰款。

（十五）未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意換班，若有特殊情況須向領(lǐng)導(dǎo)請示。否則，處以

20—50元罰款。

（十六）不按規(guī)范流程進行操作造成相應(yīng)事故的，按事故程度處以100—500

兀罰款。

（十七）提出合理化建議并被采納的，獎勵20—100元。

（十八）及時處理重、特大事故，為公司減少缺失的，獎勵100—500元。

保潔部

一.職責(zé)范圍

保潔部全面負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、清潔工作。其具體職責(zé)如下：

（一）執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)布置下達的各項工作指令。

（二）每日及時對轄區(qū)進行衛(wèi)生清理，保證無垃圾、雜物、污水。

（三）及時清理雨水井、污水井、垃圾桶，保證不堵，不生蚊蠅。

（四）定期進行轄區(qū)內(nèi)四害消殺工作。

（五）及時清運垃圾。

（六）保護好使用清潔工具。

二.崗位職責(zé)

（-）保潔主管崗位職責(zé)

1、在園區(qū)辦經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負責(zé)管理日常的環(huán)境衛(wèi)生工作；

2、熟悉與掌握各崗位的保潔操作程序與日常工作范圍；

3、根據(jù)工作要求制定合理的保潔工作計劃并匯報實施；

4、組織與實施員_L的保潔操作訓(xùn)練與檢查；

5、制定有關(guān)配合特約服務(wù)的保潔工作程序并組織實施；

6、檢查日常的保潔服務(wù)質(zhì)量與綠化工作情況；

7、負責(zé)指導(dǎo)工作、工具保管等日常管理；

8、完成上級交辦的其它任務(wù)。

（二）保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、負責(zé)檢查保潔員的儀容儀表與到崗情況，作好考核評估記錄。

2、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負責(zé)每日工作的分配指派。

3、負責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。

4、負責(zé)隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各類工具及人力的配置。

5、負責(zé)對保潔員的工作態(tài)度與工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐小⒓m正、指導(dǎo)，并

作出正確的評估。

6、負責(zé)對清潔工具、設(shè)備的使用保護進行指導(dǎo)。

7、負責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

8、負責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（三）綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、負責(zé)檢查綠化員的儀容儀表與到崗情況，作好考核評估記錄。

2、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負責(zé)每日工作的分配指派。

3、負責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的綠化養(yǎng)護狀況。

4、負責(zé)隨時檢查綠化員的工作狀況，及時調(diào)整各類工具及人力的配置。

5、負責(zé)對綠化員的工作態(tài)度與工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐?、糾正、指導(dǎo)，并

作出正確的評估。

6、負責(zé)對綠化工具、設(shè)備的使用保護進行指導(dǎo)。

7、負責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

8、負責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（四）保潔員崗位職責(zé)

1、負責(zé)園區(qū)樓道梯級、車棚（庫）、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。

2、負責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。

3、負責(zé)樓道雜物的清理。

4、負責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運集中。

5、負責(zé)垃圾桶的清洗工作。

6、負責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。

7、對園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻與及時匯報。

8、負責(zé)員工活動室、更衣室的清潔。

9、負責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

(五)綠化員崗位職責(zé)

1、熟悉掌握區(qū)內(nèi)綠化概況，充分利用與進展綠化面積。

2、提高綠化養(yǎng)護管理知識與技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性與栽

培管理方法，掌握花木病蟲的防治方法，正確并熟練使用園林具械。

3、對花木進行適當(dāng)掛牌，標(biāo)明品種等方便居民欣賞。

4、對花草樹木適時澆水、定期培土、施肥、除雜草與病蟲害，并及時修剪

枝葉、補苗。

5、保證綠地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，生長茂盛。

6、妥善保管好綠化械具、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥化肥與其他用品。

7、管理好自來水龍頭，節(jié)約用水，做到人走水?dāng)?，不?zhǔn)出現(xiàn)長流，其他開

關(guān)用水龍頭損壞要及時修理。

8、完成公司與部門交給的其他任務(wù)。

三工作標(biāo)準(zhǔn)

(一)環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)

1、公司辦公區(qū)域

樓梯：

(1)樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無塵、無污跡。

(2)墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。

(3)扶手、欄桿無塵土、無污漬。

(4)平臺及臺階無雜物、頭發(fā)，無塵土、黑道、干凈整潔。

(5)樓道內(nèi)無堆放雜物。

走廊：

(1)天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈，無塵、無污、無網(wǎng)狀物。

(2)墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬；墻面懸掛物干凈、無塵土。

(3)地面(地毯)及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯

清潔。

(4)走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈,

盆內(nèi)無雜物。

大廳：

(1)天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。

(2)墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。

(3)玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。

(4)前臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污跡。

(5)電腦、電話消毒完全、干凈無污。

(6)文件柜、書報架擺放整齊，干凈無塵土。

(7)地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。

(8)大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮塵，盆內(nèi)無雜物。

地板：

(1)地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。

(2)墻面、踢腳板及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點。

(3)打蠟均勻、薄厚適當(dāng)；邊角無雜物、無頭發(fā)。

(4)蠟面光亮無流痕、無黃斑，整體一致。

地毯：

(1)清洗前認真全面吸塵。

(2)移動物品井然有序；回歸原位無缺失。

(3)重點污漬刷洗干凈、效果好。

(4)清洗地毯完全、全面無遺漏地塊。

(5)表面無污漬、無雜物平滑有彈性。

(6)地毯光澤好、無損傷無褪色

燈罩：

(1)清潔無污、無灰塵、無手印。

(2)整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕。

(3)燈管無灰塵、無損傷。

坡墻：

(1)玻璃光亮、無污點、無劃傷、無塵土。

(2)邊框干凈、無污漬。

(3)地面(地毯)無水跡、無污點。。

辦公室：

(1)各辦公設(shè)施完好無損。

(2)桌面干凈無污漬、無塵土、電腦、電話無污跡；文件柜干凈無塵。

(3)屏風(fēng)板完好整齊；布面干凈無污跡無破舊。

(4)玻璃、窗框無手印、無塵土；窗簾懸掛整齊。

(5)椅子布面干凈無污跡、無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。

(6)垃圾筒干凈無污；垃圾及時清倒；垃圾袋及時更換。

(7)墻面、踢腳板、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。

(8)文件柜、展示柜、書架，各打印、復(fù)印設(shè)備無塵土、無污跡。

(9)區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破舊現(xiàn)象。

(10)各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。

會議室：

(1)會議室的門、門面、門縫、門把手、表面無塵土、無污漬、手印。

(2)桌椅擺放整齊，干凈無塵土；椅子布面干凈無污漬、無頭發(fā)、無塵土;

椅子腿無塵土；電話無污漬，擺放整齊。

(3)墻面、布面無塵土、無污漬；懸掛擺放的各類飾品無塵土，擺放整齊。

(4)白板干凈無塵、無墨跡，會后如沒有特殊情況及時清擦；板擦及板筆

擺放有序；投影布會后及時復(fù)位。

(5)窗玻璃及窗框無手印、無塵土；窗簾拉伸整齊。

(6)垃圾筒內(nèi)外干凈，垃圾及時清倒。

(7)地毯上無塵土、頭發(fā)、無雜物、無污跡。

(8)排風(fēng)口、燈罩無塵土、無手印。

(9)空氣清新，無不當(dāng)氣味。

(10)各類設(shè)備、設(shè)施完好無損。

2、外場

廣場、道路：

(1)綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎與明顯積塵，花

草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水與異味，花草修剪整齊，擺放美觀。

(2)所管區(qū)域道路與地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、

無堆放雜物、無表苔。

(3)階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

(4)扶手：無污跡、無水跡。

(5)墻面：無污跡、無亂張貼物。

(6)門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

(7)指示牌(包含招牌)：無污跡、無積塵、

(8)消防栓：無污跡、無積塵。

(9)出入口欄桿：無污物、無堵塞。

露臺(包含天臺、平臺、陽臺)：

(1)消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

(2)地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。

(3)地面：無堆放雜物、無垃圾、無污跡。

垃圾間：

(1)垃圾做到日產(chǎn)日清，無堆積垃圾。

(2)做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、

四周無散放垃圾。

(3)可做廢品回收的垃圾，要另行放置。

(4)垃圾間保持清潔、無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。

3、內(nèi)場

樓梯及走廊：

(1)地面：無腳印、無污跡、無水泥跡、無痰漬、無口香糖膠跡、無積水、

無堆放雜物、無垃圾。

(2)天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

(3)光管罩：尢污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

(4)墻面：無污跡、無亂張貼物。

(5)水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

(6)公共區(qū)域門(廁所門等)：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

(7)垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內(nèi)

垃圾不得超過桶口。

(8)窗戶：光亮、透明，窗框及滑軌槽無污物、污漬。

(9)消防栓：滅火器位置擺放正確、保持其表面干凈無灰塵；公共區(qū)域消

防箱無雜物無灰塵；消防應(yīng)急燈要保持干凈無灰塵。

衛(wèi)生間：

(1)地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

(2)墻面：無污跡、無亂張貼物。

(3)天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

(4)光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

(5)窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

(6)鏡臺：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

(7)洗手盆：表面光潔、無污跡。

(8)鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

(9)排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

(10)尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無

異味。

(11)廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、

尢堵塞。

(12)廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

(13)手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

(14)門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

(15)地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。

茶水間(或者茶水爐區(qū)域)

(1)地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

(2)墻面：無污跡、無亂張貼物。

(3)天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

(4)光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

(5)垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋。

(6)地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。

(二)綠化工作標(biāo)準(zhǔn)

草皮：

1、無雜物，無黃土露出，無雜草滋生

2、每兩個月修剪一次

綠籬、花球：

1、綠籬平整圓滑，造型美觀

2、花色均一，觀賞面正對客人

3、無黃葉，無折斷，無雜物，無蛀蟲，無塵，無枯枝敗葉。

盆栽：

1、盆栽植物整潔，顏色鮮艷，葉面光潤，觀賞面正對客人

2、尢黃葉，無折斷，尢雜物，尢蛀蟲，無塵，無枯枝敗葉

3、花盆面無污跡，地面無積水

施肥：

1、根據(jù)植物的生長，每兩個月進行一次施肥

2、根據(jù)植物的需要施肥

植保：

1、提倡生化防治，人工防治，使用農(nóng)藥不傷害健康

2、使用農(nóng)藥時，需在晴朗無風(fēng)天氣一次性完成

3、使用噴霧器避免擴散

4、根據(jù)植物長勢及溫度，陽光等因素定期輪換花卉。

消殺：

1、無蠅、少蚊、少蟲、滅鼠、滅螳螂。

四.工作規(guī)程

(-)安全操作規(guī)程

1、牢固樹立〃安全第一”的思想，確保安全操作。

2、在超過2米高處操作時，務(wù)必雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上,

以免摔傷。

3、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

4、不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。

5、在不可能使用機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外