首都師范大學(xué)《精準(zhǔn)營(yíng)銷》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)首都師范大學(xué)

《精準(zhǔn)營(yíng)銷》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共30個(gè)小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在市場(chǎng)調(diào)研中，樣本的選擇對(duì)調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性有重要影響。以下關(guān)于樣本代表性的描述，不準(zhǔn)確的是？（）A.樣本能夠反映總體的特征B.樣本規(guī)模越大，代表性越強(qiáng)C.隨機(jī)抽樣可以提高樣本代表性D.樣本的選擇應(yīng)考慮總體的多樣性2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新營(yíng)銷策略來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以下關(guān)于差異化營(yíng)銷策略的優(yōu)點(diǎn)，不正確的是？（）A.能夠有效降低成本B.可以提高顧客忠誠(chéng)度C.有助于企業(yè)在市場(chǎng)中脫穎而出D.能夠應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)3、在產(chǎn)品組合策略中，企業(yè)需要根據(jù)市場(chǎng)需求和自身資源優(yōu)化產(chǎn)品組合的寬度、深度和相關(guān)性。對(duì)于一家大型超市，以下哪種產(chǎn)品組合調(diào)整更能滿足消費(fèi)者的一站式購(gòu)物需求？（）A.增加產(chǎn)品組合的寬度，引入更多品類B.增加產(chǎn)品組合的深度，豐富每個(gè)品類的單品C.提高產(chǎn)品組合的相關(guān)性，聚焦某幾個(gè)相關(guān)品類D.以上策略綜合運(yùn)用4、在產(chǎn)品差異化策略中，企業(yè)通過產(chǎn)品的特色來吸引消費(fèi)者。對(duì)于一家餐飲企業(yè)，以下哪種產(chǎn)品差異化策略可能最具吸引力？（）A.獨(dú)特的菜品口味B.優(yōu)雅的就餐環(huán)境C.高效的服務(wù)速度D.以上都是5、一家電子產(chǎn)品企業(yè)想要提高品牌忠誠(chéng)度，以下哪種措施最有可能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.不斷推出新產(chǎn)品B.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)C.降低產(chǎn)品價(jià)格D.增加廣告投放6、對(duì)于市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的防御策略，以下哪種策略能夠有效地阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻，鞏固其市場(chǎng)領(lǐng)先地位？（）A.陣地防御B.側(cè)翼防御C.以攻為守D.以上策略均可7、在市場(chǎng)營(yíng)銷的客戶關(guān)系管理中，對(duì)于如何獲取新客戶、保留老客戶以及提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，以下描述不正確的是（）A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)吸引新客戶B.定期回訪老客戶維持良好關(guān)系C.客戶滿意度高就一定會(huì)忠誠(chéng)D.了解客戶需求改進(jìn)服務(wù)8、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的人員推銷技巧，以下對(duì)于推銷人員的素質(zhì)要求、推銷過程和客戶異議處理，理解錯(cuò)誤的是（）A.推銷人員應(yīng)具備良好的溝通能力B.推銷過程要善于傾聽客戶需求C.客戶異議應(yīng)一律否定D.不斷培訓(xùn)提升推銷人員能力9、在市場(chǎng)細(xì)分的原則中，以下哪個(gè)原則要求細(xì)分市場(chǎng)能夠被有效地測(cè)量和評(píng)估，以便企業(yè)制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略？（）A.可衡量性原則B.可進(jìn)入性原則C.可盈利性原則D.穩(wěn)定性原則10、在營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定過程中，企業(yè)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。以下哪種分析工具常用于這種綜合分析？（）A.PEST分析B.SWOT分析C.波特五力模型D.波士頓矩陣11、在市場(chǎng)調(diào)研中，樣本的選擇對(duì)于調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性至關(guān)重要。以下哪種抽樣方法能夠保證樣本的代表性和隨機(jī)性？（）A.便利抽樣B.判斷抽樣C.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣D.配額抽樣12、在營(yíng)銷渠道的激勵(lì)措施中，以下哪種方式能夠激發(fā)渠道成員的積極性，提高其銷售業(yè)績(jī)和服務(wù)水平？（）A.提供價(jià)格折扣B.設(shè)立銷售獎(jiǎng)勵(lì)C.提供培訓(xùn)和支持D.以上方式均可13、在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境下，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合，以下哪種說法是正確的？（）A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷，企業(yè)應(yīng)將所有資源投入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷是相互對(duì)立的，無法進(jìn)行整合C.企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品和市場(chǎng)特點(diǎn)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高營(yíng)銷效果D.傳統(tǒng)營(yíng)銷已經(jīng)過時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)無需再考慮傳統(tǒng)營(yíng)銷手段14、在營(yíng)銷道德和社會(huì)責(zé)任方面，以下關(guān)于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)遵循的原則和承擔(dān)的責(zé)任，哪種說法是準(zhǔn)確的？（）A.企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)以追求利潤(rùn)最大化為唯一目標(biāo)，無需考慮道德和社會(huì)責(zé)任B.企業(yè)應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等道德原則，積極承擔(dān)對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展C.營(yíng)銷道德和社會(huì)責(zé)任是政府和社會(huì)組織的事情，與企業(yè)無關(guān)D.企業(yè)只要不違法，就可以在營(yíng)銷活動(dòng)中采取任何手段15、在營(yíng)銷渠道的選擇中，直接渠道和間接渠道各有優(yōu)缺點(diǎn)。對(duì)于一家生產(chǎn)定制化家具的企業(yè)，以下哪種渠道選擇更能滿足客戶個(gè)性化需求并提高客戶滿意度？（）A.建立自己的專賣店，采用直接渠道銷售B.與家具經(jīng)銷商合作，通過間接渠道銷售C.同時(shí)采用直接和間接渠道，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋D.主要依賴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，采用線上直銷模式16、在品牌聯(lián)合營(yíng)銷中，不同品牌之間合作可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。對(duì)于一家運(yùn)動(dòng)服裝品牌和一家運(yùn)動(dòng)飲料品牌，以下哪種聯(lián)合營(yíng)銷方式更能提升雙方的品牌形象和市場(chǎng)影響力？（）A.共同推出聯(lián)名款產(chǎn)品B.聯(lián)合舉辦大型體育賽事C.開展交叉促銷活動(dòng)D.以上方式結(jié)合實(shí)施17、在營(yíng)銷傳播中，廣告的創(chuàng)意和表現(xiàn)形式對(duì)于吸引消費(fèi)者至關(guān)重要。以下哪種廣告創(chuàng)意最能引起消費(fèi)者的情感共鳴？（）A.幽默搞笑的廣告B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能的廣告C.講述感人故事的廣告D.充滿科技感的廣告18、在客戶細(xì)分中，根據(jù)客戶的價(jià)值和忠誠(chéng)度可以將客戶分為不同類型。對(duì)于一家電商平臺(tái)，以下哪種客戶類型更值得企業(yè)投入更多資源進(jìn)行維護(hù)和拓展？（）A.高價(jià)值高忠誠(chéng)度客戶B.高價(jià)值低忠誠(chéng)度客戶C.低價(jià)值高忠誠(chéng)度客戶D.低價(jià)值低忠誠(chéng)度客戶19、在服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域，服務(wù)質(zhì)量的提升對(duì)于客戶滿意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要。對(duì)于一家連鎖酒店，以下哪個(gè)方面的改進(jìn)更能顯著提高其服務(wù)質(zhì)量？（）A.優(yōu)化客房設(shè)施B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)態(tài)度C.提供更多樣化的餐飲選擇D.降低房?jī)r(jià)20、在市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系營(yíng)銷概念里，對(duì)于企業(yè)如何與顧客、供應(yīng)商、分銷商等建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，以下描述不準(zhǔn)確的是（）A.關(guān)注顧客終身價(jià)值B.與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系C.關(guān)系營(yíng)銷只適用于大企業(yè)D.定期溝通是維護(hù)關(guān)系的重要方式21、渠道策略是市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要環(huán)節(jié)，影響著產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)覆蓋。對(duì)于直接渠道和間接渠道的選擇，以下哪種情況更適合采用直接渠道？（）A.產(chǎn)品單位價(jià)值低B.產(chǎn)品技術(shù)性強(qiáng)C.市場(chǎng)范圍廣D.消費(fèi)者購(gòu)買頻率高22、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新興的營(yíng)銷方式，具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較，不準(zhǔn)確的是？（）A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本通常低于傳統(tǒng)營(yíng)銷B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)客戶C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)性不如傳統(tǒng)營(yíng)銷D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不受時(shí)間和空間的限制23、在市場(chǎng)預(yù)測(cè)中，定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)方法各有優(yōu)缺點(diǎn)。對(duì)于一個(gè)新興的、數(shù)據(jù)有限的市場(chǎng)，以下哪種預(yù)測(cè)方法可能更為適用？（）A.時(shí)間序列分析B.回歸分析C.專家意見法D.市場(chǎng)試驗(yàn)法24、在營(yíng)銷預(yù)算的制定中，需要綜合考慮多種因素。以下哪個(gè)因素通常不是決定營(yíng)銷預(yù)算的主要因素？（）A.企業(yè)的盈利狀況B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷投入C.市場(chǎng)的潛在規(guī)模D.企業(yè)員工的數(shù)量25、對(duì)于品牌延伸的策略，以下哪種情況可能導(dǎo)致品牌延伸失敗，損害原品牌的形象和聲譽(yù)？（）A.新延伸產(chǎn)品與原品牌形象不符B.延伸產(chǎn)品的質(zhì)量不過關(guān)C.市場(chǎng)推廣策略不當(dāng)D.以上情況均可能26、在市場(chǎng)營(yíng)銷中，市場(chǎng)細(xì)分是一項(xiàng)重要的策略。對(duì)于一家生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)鞋的企業(yè)，若要依據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買行為進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，以下哪種細(xì)分方式不太合理？（）A.按照消費(fèi)者購(gòu)買頻率，分為經(jīng)常購(gòu)買者、偶爾購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者B.根據(jù)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，劃分為忠誠(chéng)顧客、搖擺顧客和新顧客C.依照消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)的決策速度，分為快速?zèng)Q策者、猶豫決策者和謹(jǐn)慎決策者D.按照消費(fèi)者的收入水平，分為高收入人群、中等收入人群和低收入人群27、在定價(jià)策略中，成本加成定價(jià)法是一種常見的方法。關(guān)于成本加成定價(jià)法，以下哪種說法不準(zhǔn)確？（）A.計(jì)算簡(jiǎn)便，能保證企業(yè)獲得一定的利潤(rùn)B.忽視了市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況對(duì)價(jià)格的影響C.適用于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況D.加成率的確定具有一定的主觀性28、在渠道沖突的管理中，以下哪種方式能夠有效地解決垂直渠道沖突，實(shí)現(xiàn)渠道成員之間的合作共贏？（）A.建立共同目標(biāo)B.協(xié)商談判C.法律手段D.以上方式結(jié)合使用29、在品牌策略的制定中，關(guān)于品牌定位和品牌形象塑造的重要性，以下哪種說法是正確的？（）A.品牌定位和品牌形象對(duì)產(chǎn)品銷售影響不大，企業(yè)只需關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格B.明確的品牌定位和獨(dú)特的品牌形象能夠幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度C.品牌定位和品牌形象一旦確定就不能改變，否則會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的認(rèn)知混亂D.企業(yè)可以隨意模仿其他成功品牌的定位和形象，也能取得良好的市場(chǎng)效果30、在市場(chǎng)機(jī)會(huì)評(píng)估中，需要綜合考慮市場(chǎng)潛力、競(jìng)爭(zhēng)狀況和企業(yè)自身能力等因素。對(duì)于一家小型創(chuàng)業(yè)公司，以下哪種市場(chǎng)機(jī)會(huì)更具有可行性和發(fā)展?jié)摿Γ浚ǎ〢.進(jìn)入一個(gè)已經(jīng)被大型企業(yè)壟斷的成熟市場(chǎng)B.開拓一個(gè)新興但需求尚未明確的細(xì)分市場(chǎng)C.針對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)推出一款與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手類似的產(chǎn)品D.挖掘一個(gè)被忽視但具有潛在需求的小眾市場(chǎng)二、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）會(huì)員俱樂部作為一種客戶關(guān)系管理工具，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來諸多價(jià)值。請(qǐng)全面論述企業(yè)如何通過會(huì)員俱樂部提供專屬服務(wù)、舉辦會(huì)員活動(dòng)和進(jìn)行會(huì)員數(shù)據(jù)分析，提升會(huì)員滿意度和忠誠(chéng)度。2、（本題5分）分析營(yíng)銷渠道管理的重要性，論述企業(yè)如何選擇、激勵(lì)和評(píng)估營(yíng)銷渠道成員，以確保產(chǎn)品或服務(wù)的高效流通。3、（本題5分）在工業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)，客戶關(guān)系的建立和維護(hù)對(duì)銷售成功至關(guān)重要。分析工業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)和策略，如客戶需求挖掘、解決方案提供、長(zhǎng)期合作關(guān)系建立等。4、（本題5分）探討移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷變革，分析企業(yè)如何利用移動(dòng)終端和移動(dòng)應(yīng)用開展精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)。5、（本題5分）全面論述人工智能在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用，如智能客服、個(gè)性化推薦、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等，及其對(duì)營(yíng)銷效率和效果的提升作用。三、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）促銷活動(dòng)的數(shù)據(jù)分析應(yīng)如何進(jìn)行？請(qǐng)分析企業(yè)應(yīng)如何通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化促銷活動(dòng)以提高營(yíng)銷效果。2、（本題5分）渠道管理中的庫(kù)存控制是一個(gè)重要問題。請(qǐng)說明庫(kù)存控制的方法，并分析如何平衡庫(kù)存成本和銷售需求。3、（本題5分）簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷中的產(chǎn)品線擴(kuò)展策略及風(fēng)險(xiǎn)，如何進(jìn)行產(chǎn)品線擴(kuò)展。4、（本題5分）請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述營(yíng)銷活動(dòng)中的公共關(guān)系策略，包括如何通過媒體關(guān)系、危機(jī)公關(guān)和公益活動(dòng)提升企業(yè)形象和品牌聲譽(yù)。5、（本題5分）結(jié)合實(shí)際案例，分析品牌形象