保潔服務合同履行過程中的問題解決

保潔服務合同履行過程中的問題解決合同目錄第一章總則1.1合同簽訂宗旨1.2合同適用范圍1.3合同主體資格1.4合同效力第二章保潔服務內容2.1保潔服務項目2.2保潔服務標準2.3保潔服務時間2.4保潔服務地點第三章服務費用及支付3.1服務費用計算3.2服務費用支付方式3.3服務費用調整3.4違約金計算第四章服務人員的選任與管理4.1服務人員資格4.2服務人員培訓4.3服務人員管理4.4服務人員更換第五章服務質量保障5.1服務質量監(jiān)控5.2服務質量改進5.3客戶投訴處理5.4應急預案第六章合同的變更與解除6.1合同變更條件6.2合同變更程序6.3合同解除條件6.4合同解除程序第七章違約責任7.1違約行為界定7.2違約責任承擔7.3免責條款7.4違約糾紛解決第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.2仲裁機構8.3訴訟管轄8.4法律適用第九章保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務及期限9.3泄密責任追究9.4信息共享及例外第十章權利與義務的轉讓10.1權利轉讓10.2義務轉讓10.3轉讓程序10.4轉讓限制第十一章第三方受益人11.1第三方受益人范圍11.2第三方權益保障11.3第三方責任承擔11.4第三方糾紛解決第十二章合同的終止與終止后的權利義務12.1合同終止條件12.2合同終止程序12.3終止后的權利義務處理12.4終止后的爭議解決第十三章其他條款13.1合同的解釋權13.2合同的簽訂日期13.3合同的生效日期13.4合同的份數及保管第十四章附則14.1合同附件14.2附件的生效條件14.3附件的修改與補充14.4合同的完整性與法律效力合同編號_________第一章總則1.1合同簽訂宗旨為明確雙方在保潔服務過程中的權利和義務，保證服務質量，雙方達成如下協(xié)議。1.2合同適用范圍本合同適用于_________（甲方）與_________（乙方）之間的保潔服務事項。1.3合同主體資格甲方為保潔服務的需求方，乙方為保潔服務的提供方。1.4合同效力本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。第二章保潔服務內容2.1保潔服務項目乙方負責對甲方的_________（具體地點或區(qū)域）進行定期保潔服務。2.2保潔服務標準保潔服務應達到_________（具體標準或要求）。2.3保潔服務時間保潔服務時間為每周_________次，每次服務時間為_________小時。2.4保潔服務地點保潔服務地點為_________（具體地址）。第三章服務費用及支付3.1服務費用計算服務費用根據保潔服務的次數、面積、難度等因素計算。3.2服務費用支付方式甲方通過_________（支付方式）向乙方支付服務費用。3.3服務費用調整服務費用根據市場行情及雙方協(xié)商進行調整。3.4違約金計算違約方應支付相當于合同金額_________%的違約金。第四章服務人員的選任與管理4.1服務人員資格乙方應確保服務人員具備相應的從業(yè)資格和技能。4.2服務人員培訓乙方應對服務人員進行定期培訓，提高服務質量。4.3服務人員管理乙方應對服務人員進行管理，確保服務人員遵守甲方的規(guī)章制度。4.4服務人員更換如服務人員不符合要求，乙方應在甲方要求的時間內更換。第五章服務質量保障5.1服務質量監(jiān)控乙方應建立服務質量監(jiān)控體系，確保服務質量。5.2服務質量改進乙方應根據甲方反饋意見，不斷改進服務質量。5.3客戶投訴處理甲方如有投訴，乙方應在____小時內積極響應并處理。5.4應急預案乙方應制定應急預案，應對突發(fā)情況。第六章合同的變更與解除6.1合同變更條件合同變更應經雙方協(xié)商一致，并書面確認。6.2合同變更程序合同變更應按照雙方約定的程序進行。6.3合同解除條件合同解除應符合雙方約定的解除條件。6.4合同解除程序合同解除應按照雙方約定的程序進行。第七章違約責任7.1違約行為界定雙方均應遵守合同約定，履行合同義務。7.2違約責任承擔違約方應承擔相應的違約責任。7.3免責條款雙方同意，因不可抗力導致合同無法履行，雙方均不承擔責任。7.4違約糾紛解決違約糾紛應通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可通過法律途徑解決。第八章爭議解決8.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2仲裁機構雙方同意，如發(fā)生合同爭議，可提交_________（仲裁機構名稱）進行仲裁。8.3訴訟管轄雙方同意，合同爭議的訴訟管轄地為_________（法院名稱）。8.4法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九章保密條款9.1保密信息范圍雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等均為保密信息。9.2保密義務及期限雙方應對保密信息予以保密，保密期限自合同解除或終止之日起計算，期限為____年。9.3泄密責任追究如一方泄露保密信息，泄露方應承擔相應的違約責任。9.4信息共享及例外雙方在合同履行過程中，經對方同意，可共享相關信息。但法律、法規(guī)、政策要求披露的除外。第十章權利與義務的轉讓10.1權利轉讓未經對方書面同意，任何一方不得將合同權利轉讓給第三方。10.2義務轉讓未經對方書面同意，任何一方不得將合同義務轉讓給第三方。10.3轉讓程序權利或義務的轉讓應通過書面協(xié)議，并經對方確認。10.4轉讓限制轉讓不得違反合同的性質、目的和宗旨，不得損害對方合法權益。第十一章第三方受益人11.1第三方受益人范圍本合同涉及的第三方受益人包括但不限于合同履行過程中涉及的員工、客戶等。11.2第三方權益保障雙方應確保第三方受益人的合法權益不受損害。11.3第三方責任承擔如第三方受益人因合同履行產生損失，責任應由違約方承擔。11.4第三方糾紛解決第三方受益人的糾紛應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法解決。第十二章合同的終止與終止后的權利義務12.1合同終止條件合同終止條件如下：（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方書面同意終止合同；（3）一方嚴重違約，對方有權終止合同；（4）法律法規(guī)、政策變化導致合同無法繼續(xù)履行。12.2合同終止程序合同終止應通過書面協(xié)議，并遵循雙方約定的程序。12.3終止后的權利義務處理合同終止后，雙方的權利義務關系即告終止，但本章、保密條款、爭議解決條款等仍有效。12.4終止后的爭議解決合同終止后如發(fā)生爭議，應依照本合同第八章的約定解決。第十三章其他條款13.1合同的解釋權本合同的解釋權歸雙方共同所有。13.2合同的簽訂日期本合同于____年____月____日簽訂。13.3合同的生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.4合同的份數及保管本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四章附則14.1合同附件本合同附件包括：（1）保潔服務項目清單；（2）保潔服務標準和要求；（3）服務費用明細表；（4）其他雙方認為需要附件的內容。14.2附件的生效條件附件自雙方簽字（或蓋章）之日起與本合同具有同等法律效力。14.3附件的修改與補充附件的修改與補充應經雙方書面同意，并與本合同一并履行。14.4合同的完整性與法律效力本合同及其附件構成雙方完整的合同文件，具有法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.1甲方指定任務甲方有權根據實際需求，指定乙方進行特定任務，乙方應無條件服從。1.2甲方監(jiān)督權甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督，確保服務質量和進度符合要求。1.3甲方調整服務內容甲方有權根據實際需要，調整服務內容，乙方應按甲方要求進行調整。1.4甲方臨時取消服務如甲方因特殊情況需要臨時取消服務，應提前通知乙方，并支付乙方相應的賠償。1.5甲方對服務質量的投訴甲方對乙方服務質量有投訴權，乙方應在接到投訴后____小時內積極響應，并采取改進措施。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明2.1乙方服務人員的資質乙方應確保所有服務人員具備相應的資質和技能，以保證服務質量。2.2乙方服務人員的服裝和工具乙方服務人員應穿著統(tǒng)一工作服，并攜帶專業(yè)工具，以體現乙方專業(yè)形象。2.3乙方服務過程中的安全事項乙方應嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保服務過程中的人身和財產安全。2.4乙方對服務時間的遵守乙方應確保服務人員在規(guī)定的時間內完成服務任務，如因特殊情況導致延誤，應提前通知甲方。2.5乙方對甲方意見和建議的接受乙方應認真聽取甲方的意見和建議，并積極改進服務質量。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介的角色第三方中介負責協(xié)調甲方和乙方之間的關系，確保合同順利履行。3.2第三方中介的義務第三方中介應公正、中立地處理合同履行過程中的問題，維護雙方合法權益。3.3第三方中介的費用第三方中介的費用由甲方和乙方協(xié)商確定，并按約定支付。3.4第三方中介的違約責任如第三方中介未能履行其職責，導致合同履行出現問題，第三方中介應承擔相應違約責任。3.5第三方中介的信息保密第三方中介應對在合同履行過程中獲得的甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息予以保密，未經甲方和乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。附件及其他補充說明一、附件列表：1.保潔服務項目清單2.保潔服務標準和要求3.服務費用明細表4.員工培訓記錄5.安全操作規(guī)程6.保密信息清單7.服務質量監(jiān)控報告8.投訴處理記錄9.突發(fā)事件應急預案10.合同履行過程中的其他相關文件和資料二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用視為違約。2.乙方未按約定標準提供服務或服務質量不符合要求視為違約。3.乙方服務人員未按約定時間完成服務任務視為違約。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息視為違約。5.甲方未按約定時間支付服務費用視為違約。6.甲方未按約定提供服務地點、服務內容或特殊要求視為違約。7.雙方未按約定時間履行合同或違反合同條款視為違約。三、法律名詞及解釋：1.保潔服務：指乙方按照甲方要求，對甲方指定的地點和物品進行清潔、整理和保養(yǎng)等服務。2.保密信息：指在合同履行過程中，甲方和乙方知悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等。4.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。5.仲裁：指合同雙方約定將爭議提交第三方仲裁機構進行裁決的一種爭議解決方式。6.訴訟：指合同雙方通過法院起訴和應訴，依法解決爭議的一種方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務人員不足或不符合要求：乙方應立即補充符合要求的服務人員，或調整服務時間，確保服務質量。2.服務過程中出現安全事故：乙方應立即啟動應急預案，采取措施防止損失擴大，并及時報告甲方。3.甲方未按約定時間支付服務費用：乙方應與甲方溝通，催促支付，如甲方仍不支付，可依法追討。4.乙方泄露保密信息：乙方應立即停止泄露行為，采取補救措施，