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計(jì)算機(jī)維護(hù)服務(wù)記錄合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.2合同雙方的權(quán)利和義務(wù)1.3合同的有效期限第二章服務(wù)內(nèi)容2.1計(jì)算機(jī)維護(hù)服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容2.3服務(wù)時(shí)間的安排第三章服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整第四章服務(wù)人員的資質(zhì)和培訓(xùn)4.1服務(wù)人員的資質(zhì)要求4.2服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃4.3服務(wù)人員的考核標(biāo)準(zhǔn)第五章服務(wù)質(zhì)量和保障5.1服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)問(wèn)題的解決途徑5.3服務(wù)質(zhì)量的保障措施第六章保密條款6.1保密信息的定義6.2保密信息的保護(hù)期限6.3保密信息的泄露責(zé)任第七章違約責(zé)任7.1違約行為的界定7.2違約責(zé)任的具體形式7.3違約責(zé)任的免除第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的方式8.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效8.3爭(zhēng)議解決的地域第九章合同的變更和解除9.1合同變更的條件9.2合同解除的條件9.3合同變更和解除的法律后果第十章合同的終止10.1合同終止的條件10.2合同終止后的權(quán)利和義務(wù)10.3合同終止后的結(jié)算第十一章一般條款11.1合同的生效條件11.2合同的履行地點(diǎn)和方式11.3合同的續(xù)簽條件第十二章特殊條款12.1不可抗力的界定12.2不可抗力事件的影響和處理12.3不可抗力的解除條件第十三章附則13.1合同的解釋權(quán)歸屬13.2合同的修訂歷史13.3合同的簽訂日期和地點(diǎn)第十四章附件14.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.2服務(wù)人員名單14.3保密信息清單合同編號(hào)_________第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.1.1依據(jù)中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)1.1.2雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上簽訂本合同1.2合同雙方的權(quán)利和義務(wù)1.2.1雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定,履行各自的權(quán)利和義務(wù)1.2.2任何一方不得擅自變更、解除合同1.3合同的有效期限1.3.1本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效1.3.2本合同有效期為_(kāi)___年,自合同生效之日起計(jì)算第二章服務(wù)內(nèi)容2.1計(jì)算機(jī)維護(hù)服務(wù)范圍2.1.1提供計(jì)算機(jī)硬件、軟件的維護(hù)服務(wù)2.1.2處理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障,確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行2.2服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容2.2.1定期檢查計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備2.2.2更新、升級(jí)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)2.2.3清理計(jì)算機(jī)病毒、惡意軟件2.2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.3服務(wù)時(shí)間的安排2.3.1服務(wù)時(shí)間為每周一至周五,上午9:00至下午18:002.3.2緊急情況下,雙方協(xié)商確定服務(wù)時(shí)間第三章服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.1.1服務(wù)費(fèi)用按年度計(jì)算,以人民幣元為單位3.1.2年度服務(wù)費(fèi)用為_(kāi)___元,具體金額雙方協(xié)商確定3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.2.1服務(wù)費(fèi)用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬3.2.2支付時(shí)間為合同簽訂后的七個(gè)工作日內(nèi)3.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整3.3.1服務(wù)費(fèi)用如需調(diào)整,雙方協(xié)商決定3.3.2調(diào)整后的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在雙方確認(rèn)后七個(gè)工作日內(nèi)支付第四章服務(wù)人員的資質(zhì)和培訓(xùn)4.1服務(wù)人員的資質(zhì)要求4.1.1服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷或資格證書(shū)4.2服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃4.2.1服務(wù)人員每半年參加一次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)4.2.2培訓(xùn)內(nèi)容包括最新計(jì)算機(jī)技術(shù)、安全防護(hù)知識(shí)等4.3服務(wù)人員的考核標(biāo)準(zhǔn)4.3.1服務(wù)人員的工作質(zhì)量、效率、客戶滿意度等作為考核指標(biāo)4.3.2考核不合格的服務(wù)人員將被調(diào)整或解聘第五章服務(wù)質(zhì)量和保障5.1服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)5.1.1服務(wù)人員應(yīng)按照約定時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量完成工作5.1.2服務(wù)過(guò)程中,如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)立即予以解決5.2服務(wù)問(wèn)題的解決途徑5.2.1客戶可通過(guò)電話、郵件等方式提出服務(wù)問(wèn)題5.2.2服務(wù)人員應(yīng)在接到問(wèn)題后24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù),并盡快解決5.3服務(wù)質(zhì)量的保障措施5.3.1服務(wù)人員應(yīng)定期回訪客戶,了解服務(wù)滿意度5.3.2建立客戶檔案,記錄服務(wù)過(guò)程和結(jié)果,以提高服務(wù)質(zhì)量第六章保密條款6.1保密信息的定義6.1.1保密信息指合同雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等6.2保密信息的保護(hù)期限6.2.1保密信息的保護(hù)期限為合同終止后五年6.3保密信息的泄露責(zé)任6.3.1如一方泄露保密信息,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任6.3.2泄露保密信息的一方應(yīng)賠償對(duì)方因此造成的損失第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的方式8.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議8.1.2如協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟8.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效8.2.1雙方應(yīng)自知道或應(yīng)當(dāng)知道爭(zhēng)議發(fā)生之日起六個(gè)月內(nèi)提出8.2.2超過(guò)時(shí)效的爭(zhēng)議請(qǐng)求,對(duì)方有權(quán)拒絕8.3爭(zhēng)議解決的地域8.3.1爭(zhēng)議解決的地域?yàn)楹贤炗喌?.3.2雙方應(yīng)遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī),接受當(dāng)?shù)胤ㄔ汗茌牭诰耪潞贤淖兏徒獬?.1合同變更的條件9.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致9.1.2變更內(nèi)容應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議,作為合同不可分割的一部分9.2合同解除的條件9.2.1任何一方未能履行合同義務(wù),對(duì)方有權(quán)解除合同9.2.2合同解除應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方,并自通知到達(dá)對(duì)方時(shí)生效9.3合同變更和解除的法律后果9.3.1合同變更或解除不影響雙方因履行合同所生利益的分配9.3.2合同變更或解除后,雙方應(yīng)按照約定或法律規(guī)定處理后續(xù)事宜第十章合同的終止10.1合同終止的條件10.1.1合同期滿,雙方未續(xù)簽10.1.2雙方協(xié)商一致,提前終止合同10.2合同終止后的權(quán)利和義務(wù)10.2.1合同終止后,雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)10.2.2合同終止后,未履行的合同義務(wù)應(yīng)按照約定或法律規(guī)定處理10.3合同終止后的結(jié)算10.3.1合同終止后,雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算10.3.2結(jié)算完成后,雙方簽字確認(rèn),各自承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任第十一章一般條款11.1合同的生效條件11.1.1本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效11.1.2本合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力11.2合同的履行地點(diǎn)和方式11.2.1合同履行地點(diǎn)為合同簽訂地11.2.2合同履行方式按照雙方約定的方式進(jìn)行11.3合同的續(xù)簽條件11.3.1合同續(xù)簽應(yīng)提前三個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方11.3.2續(xù)簽條件、期限、費(fèi)用等事項(xiàng)由雙方協(xié)商確定第十二章特殊條款12.1不可抗力的界定12.1.1不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況12.1.2如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等導(dǎo)致合同無(wú)法履行12.2不可抗力事件的影響和處理12.2.1不可抗力事件發(fā)生后,雙方應(yīng)立即通知對(duì)方12.2.2雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行合同,或部分履行合同12.3不可抗力的解除條件12.3.1不可抗力事件消失后,雙方應(yīng)立即恢復(fù)履行合同12.3.2不可抗力事件導(dǎo)致合同終止的,雙方應(yīng)按照本合同第十章的規(guī)定處理第十三章附則13.1合同的解釋權(quán)歸屬13.1.1本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有13.1.2雙方應(yīng)共同協(xié)商解決合同解釋中的爭(zhēng)議13.2合同的修訂歷史13.2.1本合同未經(jīng)雙方書(shū)面同意,任何一方不得修改13.2.2合同修訂版本應(yīng)注明修訂日期、修訂人及修訂內(nèi)容13.3合同的簽訂日期和地點(diǎn)13.3.1本合同簽訂日期為_(kāi)___年____月____日13.3.2本合同簽訂地點(diǎn)為_(kāi)___(具體地點(diǎn))第十四章附件14.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.2服務(wù)人員名單14.3保密信息清單甲方(簽字):_______________________日期:____年____月____日乙方(簽字):_______________________日期:____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的,附件條款及說(shuō)明附加條款一:甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定1.1甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求,調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)人員1.2甲方應(yīng)確保服務(wù)人員的技能水平和服務(wù)質(zhì)量,以滿足業(yè)務(wù)需求1.3甲方應(yīng)提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo),以提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力1.4甲方應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督和評(píng)估服務(wù)人員的日常工作,確保服務(wù)人員按照約定履行合同義務(wù)1.5甲方有權(quán)在合同期內(nèi)解除合同,但應(yīng)提前一個(gè)月通知乙方1.6甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況,調(diào)整服務(wù)費(fèi)用,但應(yīng)提前一個(gè)月通知乙方附加條款二:乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定2.1乙方應(yīng)按照合同約定,提供專(zhuān)業(yè)的計(jì)算機(jī)維護(hù)服務(wù)2.2乙方應(yīng)確保服務(wù)人員的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn),以保證服務(wù)質(zhì)量2.3乙方應(yīng)按照約定時(shí)間,完成服務(wù)任務(wù),如有特殊情況,應(yīng)提前與甲方溝通2.4乙方應(yīng)按照約定價(jià)格,收取服務(wù)費(fèi)用,如有特殊情況,應(yīng)提前與甲方溝通2.5乙方應(yīng)提供必要的服務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)支持,以保證甲方人員的操作水平2.6乙方應(yīng)按照約定,對(duì)服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方信息進(jìn)行保密附加條款三:第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定3.1第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的關(guān)系,確保合同的順利履行3.2第三方中介應(yīng)按照約定,提供專(zhuān)業(yè)的中介服務(wù),包括但不限于合同簽訂、款項(xiàng)支付、爭(zhēng)議調(diào)解等3.3第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督和評(píng)估甲方和乙方的履行情況,確保合同的順利執(zhí)行3.4第三方中介應(yīng)按照約定,收取中介費(fèi)用,并提供正規(guī)的發(fā)票和收據(jù)3.5第三方中介應(yīng)按照約定,對(duì)合同履行過(guò)程中獲取的甲方和乙方信息進(jìn)行保密3.6第三方中介應(yīng)在合同期內(nèi),提供必要的合同管理和咨詢(xún)服務(wù),以保證合同的順利履行附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表:1.服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表2.服務(wù)人員名單3.保密信息清單4.計(jì)算機(jī)維護(hù)服務(wù)記錄5.服務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)支持文檔6.合同履行證明文件7.服務(wù)滿意度調(diào)查表8.不可抗力事件證明文件9.合同變更協(xié)議10.合同解除協(xié)議11.爭(zhēng)議解決調(diào)解書(shū)12.中介服務(wù)費(fèi)用支付憑證13.合同管理和服務(wù)咨詢(xún)記錄二、違約行為及認(rèn)定:1.甲方未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用2.甲方未能按照約定提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)3.甲方未能按照約定監(jiān)督和評(píng)估服務(wù)人員的日常工作4.甲方未能按照約定時(shí)間解除合同5.甲方未能按照約定時(shí)間調(diào)整服務(wù)費(fèi)用6.乙方未能按照約定提供專(zhuān)業(yè)的計(jì)算機(jī)維護(hù)服務(wù)7.乙方未能確保服務(wù)人員的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)8.乙方未能按照約定時(shí)間完成服務(wù)任務(wù)9.乙方未能按照約定價(jià)格收取服務(wù)費(fèi)用10.乙方未能提供必要的服務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)支持11.乙方未能按照約定對(duì)服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方信息進(jìn)行保密12.第三方中介未能按照約定提供專(zhuān)業(yè)的中介服務(wù)13.第三方中介未能監(jiān)督和評(píng)估甲方和乙方的履行情況14.第三方中介未能按照約定收取中介費(fèi)用15.第三方中介未能按照約定對(duì)合同履行過(guò)程中獲取的甲方和乙方信息進(jìn)行保密三、法律名詞及解釋?zhuān)?.合同:雙方或多方為實(shí)現(xiàn)一定目的,明確相互權(quán)利義務(wù)的協(xié)議2.違約行為:違反合同約定,不履行或不完全履行合同義務(wù)的行為3.不可抗力:不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況4.爭(zhēng)議解決:通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式,解決合同履行過(guò)程中的糾紛5.中介服務(wù):為雙方提供中介服務(wù),協(xié)助達(dá)成合同目的的服務(wù)6.服務(wù)費(fèi)用:雙方約定的為提供和接受服務(wù)而支付的費(fèi)用7.保密信息:合同雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法:1.服務(wù)人員技能不符合要求解決辦法:甲方有權(quán)要求乙方更換符合要求的服務(wù)人員2.服務(wù)費(fèi)用支付糾紛解決辦法:雙方應(yīng)按照合同約定,按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用3.服務(wù)進(jìn)度延誤解決辦法:乙方應(yīng)按照約定時(shí)間完成服務(wù)任務(wù),如有特殊情況,應(yīng)提前與甲方溝通4.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題解決辦法:甲方
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