標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)合同范本

標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)合同范本合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同的生效與終止1.3法律法規(guī)的適用1.4合同的修訂與附件第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目與范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量2.3服務(wù)時(shí)間的約定2.4服務(wù)地點(diǎn)的約定第三章客戶義務(wù)3.1客戶提供的資料與信息3.2客戶的配合與支持3.3客戶的其他義務(wù)第四章服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整4.4費(fèi)用結(jié)算的時(shí)效第五章服務(wù)期限5.1服務(wù)期限的約定5.2服務(wù)延期的約定5.3服務(wù)提前終止的約定第六章違約責(zé)任6.1雙方違約的情形6.2違約責(zé)任的承擔(dān)6.3違約賠償?shù)挠?jì)算與支付第七章爭議解決7.1爭議解決的方式7.2協(xié)商解決7.3調(diào)解解決7.4仲裁解決7.5法律訴訟第八章隱私保護(hù)與信息安全8.1客戶數(shù)據(jù)的保護(hù)8.2信息安全與合規(guī)8.3數(shù)據(jù)泄露的應(yīng)對(duì)措施第九章知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.2服務(wù)成果的使用與授權(quán)9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的責(zé)任第十章保密條款10.1保密信息的定義10.2保密義務(wù)的履行10.3保密信息的泄露與責(zé)任第十一章不可抗力11.1不可抗力的認(rèn)定11.2不可抗力的通知與證明11.3不可抗力對(duì)合同的影響第十二章合同的轉(zhuǎn)讓與分包12.1合同的轉(zhuǎn)讓12.2合同的分包第十三章其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的完整性與優(yōu)先權(quán)13.3合同的份數(shù)與保管第十四章附則14.1合同的生效條件14.2合同的終止條件14.3合同的解除條件14.4合同的未盡事宜合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指由甲方（客戶）與乙方（服務(wù)提供方）簽訂的，關(guān)于乙方為甲方提供標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)的協(xié)議。1.1.2本合同中使用的術(shù)語和定義，如甲方、乙方、服務(wù)、服務(wù)期等，除非文中另有明確規(guī)定，否則均按照本章節(jié)的定義與解釋執(zhí)行。1.2合同的生效與終止1.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2.2在合同期限內(nèi)，除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則任何一方不得單方面解除或終止本合同。1.3法律法規(guī)的適用1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4合同的修訂與附件1.4.1本合同如有未盡事宜，可由雙方協(xié)商修訂，并以附件形式補(bǔ)充。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目與范圍2.1.1乙方應(yīng)按照本合同的約定，為甲方提供包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等服務(wù)。2.1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)支持。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量2.2.1乙方應(yīng)確保服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方的合理要求。2.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并采取措施持續(xù)改進(jìn)。2.3服務(wù)時(shí)間的約定2.3.1乙方向甲方提供服務(wù)的具體時(shí)間，按照本合同附件中的服務(wù)時(shí)間表執(zhí)行。2.3.2如因特殊情況需要調(diào)整服務(wù)時(shí)間，乙方應(yīng)提前通知甲方，并征得甲方同意。2.4服務(wù)地點(diǎn)的約定2.4.1乙方向甲方提供服務(wù)的地點(diǎn)，按照本合同附件中的服務(wù)地點(diǎn)執(zhí)行。2.4.2如因特殊情況需要調(diào)整服務(wù)地點(diǎn)，乙方應(yīng)提前通知甲方，并征得甲方同意。第三章客戶義務(wù)3.1客戶提供的資料與信息3.1.1甲方應(yīng)向乙方提供開展服務(wù)所需的全部資料和信息，包括但不限于客戶的基本信息、服務(wù)要求等。3.1.2甲方應(yīng)對(duì)提供的資料和信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性負(fù)責(zé)。3.2客戶的配合與支持3.2.1甲方應(yīng)給予乙方必要的配合和支持，包括但不限于提供工作場地、協(xié)助乙方進(jìn)行服務(wù)人員的培訓(xùn)等。3.2.2甲方應(yīng)積極反饋服務(wù)過程中的問題和建議，以便乙方及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.3客戶的其他義務(wù)3.3.1甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得要求乙方從事違法亂紀(jì)的活動(dòng)。3.3.2甲方不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得未經(jīng)乙方同意使用乙方的商標(biāo)、專利等。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算4.1.1本合同的服務(wù)費(fèi)用按照乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)地點(diǎn)等因素計(jì)算。具體計(jì)算方式見本合同附件。4.1.2乙方應(yīng)按照本合同附件中的費(fèi)率表向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.2.1甲方應(yīng)按照本合同附件中的支付方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相應(yīng)的發(fā)票等財(cái)務(wù)憑證。4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整4.3.1在合同期限內(nèi)，如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整。4.3.2乙方應(yīng)提前通知甲方，說明費(fèi)用調(diào)整的原因和依據(jù)。4.4費(fèi)用結(jié)算的時(shí)效4.4.1甲方應(yīng)在收到乙方開具的發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)，完成服務(wù)費(fèi)用的支付。4.4.2乙方應(yīng)在提供服務(wù)后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具相應(yīng)的發(fā)票等財(cái)務(wù)憑證。第五章服務(wù)期限5.1服務(wù)期限的約定5.1.1本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。5.1.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議，并明確續(xù)約后的服務(wù)期限、費(fèi)用等事項(xiàng)。5.2服務(wù)延期的約定5.2.1在合同期限內(nèi)，如甲方需要延長服務(wù)期限，應(yīng)提前____個(gè)工作日向乙方提出書面申請(qǐng)。5.2.2乙方應(yīng)在收到甲方書面申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)，回復(fù)甲方是否同意延期。5.3服務(wù)提前終止的約定5.3.1在合同期限第八章隱私保護(hù)與信息安全8.1客戶數(shù)據(jù)的保護(hù)8.1.1乙方承諾對(duì)甲方提供的所有客戶數(shù)據(jù)和信息予以保密，并采取適當(dāng)措施保護(hù)其安全性。8.1.2乙方不得將甲方客戶數(shù)據(jù)和信息出售、出租或以其他方式披露給任何第三方，除非法律要求或甲方書面同意。8.2信息安全與合規(guī)8.2.1乙方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合國家有關(guān)信息安全的法律法規(guī)要求。8.2.2乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或被未授權(quán)訪問。8.3數(shù)據(jù)泄露的應(yīng)對(duì)措施8.3.1如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取措施減輕損害。8.3.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，履行數(shù)據(jù)泄露的告知義務(wù)。第九章知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.1.1乙方在提供服務(wù)過程中創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)、著作權(quán)、專利等，歸乙方所有。9.1.2甲方在提供服務(wù)過程中創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)、著作權(quán)、專利等，歸甲方所有。9.2服務(wù)成果的使用與授權(quán)9.2.1乙方應(yīng)向甲方提供服務(wù)成果的使用權(quán)，并按照甲方的要求進(jìn)行相關(guān)的授權(quán)。9.2.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將服務(wù)成果的使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三方。9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的責(zé)任9.3.1如乙方提供的服務(wù)侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.3.2如甲方使用乙方提供的服務(wù)成果侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章保密條款10.1保密信息的定義10.1.1保密信息是指合同履行過程中雙方披露的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。10.1.2保密信息包括但不限于商業(yè)秘密、客戶數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等。10.2保密義務(wù)的履行10.2.1雙方在合同期限內(nèi)和合同終止后，應(yīng)對(duì)保密信息予以保密。10.2.2雙方不得將保密信息披露給任何未經(jīng)授權(quán)的第三方。10.3保密信息的泄露與責(zé)任10.3.1如發(fā)生保密信息泄露事件，泄露方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取措施減輕損害。10.3.2泄露方應(yīng)承擔(dān)因泄露保密信息而給另一方造成的全部損失。第十一章不可抗力11.1不可抗力的認(rèn)定11.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.1.2雙方應(yīng)盡最大努力克服不可抗力事件的影響，繼續(xù)履行合同。11.2不可抗力的通知與證明11.2.1如發(fā)生不可抗力事件，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方。11.2.2受影響方應(yīng)提供相關(guān)證明文件，以證明不可抗力事件的發(fā)生及其對(duì)履行合同的影響。11.3不可抗力對(duì)合同的影響11.3.1如不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行的辦法。11.3.2如不可抗力事件導(dǎo)致合同費(fèi)用增加或減少，雙方應(yīng)按實(shí)際情況予以調(diào)整。第十二章合同的轉(zhuǎn)讓與分包12.1合同的轉(zhuǎn)讓12.1.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.1.2本合同的轉(zhuǎn)讓不得改變合同的條款和條件。12.2合同的分包12.2.1乙方不得將其在本合同項(xiàng)下的義務(wù)分包給第三方。12.2.2乙方分包給第三方的，應(yīng)確保分包方履行合同義務(wù)，并承擔(dān)分包方的違約責(zé)任。第十三章其他條款13.1通知與送達(dá)13.1.1雙方之間的通知和送達(dá)，應(yīng)以書面形式進(jìn)行。13.1.2通知和送達(dá)的有效地址，為本合同中雙方確認(rèn)的聯(lián)系方式。13.2合同的完整性與優(yōu)先權(quán)13.2.1本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于本合同主題的全部協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面的協(xié)議和談判。13.2.2本合同的附件及補(bǔ)充協(xié)議，均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等效力多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1甲方指定的服務(wù)內(nèi)容甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，指定乙方提供特定的服務(wù)內(nèi)容。乙方應(yīng)在收到甲方指定服務(wù)內(nèi)容后，按照甲方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)。1.2甲方對(duì)服務(wù)人員的選擇權(quán)甲方對(duì)乙方提供服務(wù)的人員有選擇權(quán)。乙方應(yīng)在提供服務(wù)前，將服務(wù)人員的名單提供給甲方確認(rèn)。如甲方對(duì)服務(wù)人員有異議，乙方應(yīng)在甲方提出異議后____個(gè)工作日內(nèi)，更換甲方認(rèn)可的服務(wù)人員。1.3甲方對(duì)服務(wù)時(shí)間的調(diào)整權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化，調(diào)整服務(wù)時(shí)間。乙方應(yīng)在收到甲方調(diào)整服務(wù)時(shí)間的通知后，按照甲方的要求，調(diào)整服務(wù)時(shí)間。1.4甲方對(duì)服務(wù)地點(diǎn)的調(diào)整權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化，調(diào)整服務(wù)地點(diǎn)。乙方應(yīng)在收到甲方調(diào)整服務(wù)地點(diǎn)的通知后，按照甲方的要求，調(diào)整服務(wù)地點(diǎn)。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，提供專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容。乙方不得擅自改變或減少甲方指定的服務(wù)內(nèi)容。2.2乙方對(duì)服務(wù)人員的管理責(zé)任乙方應(yīng)對(duì)提供服務(wù)的人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理，確保服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。如乙方服務(wù)人員存在違反甲方規(guī)定的行為，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.3乙方對(duì)服務(wù)時(shí)間的遵守乙方應(yīng)按照本合同附件中的服務(wù)時(shí)間表，提供服務(wù)。如因特殊情況需要調(diào)整服務(wù)時(shí)間，乙方應(yīng)提前通知甲方，并征得甲方同意。2.4乙方對(duì)服務(wù)地點(diǎn)的遵守乙方應(yīng)按照本合同附件中的服務(wù)地點(diǎn)，提供服務(wù)。如因特殊情況需要調(diào)整服務(wù)地點(diǎn)，乙方應(yīng)提前通知甲方，并征得甲方同意。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊約定3.1第三方中介的角色第三方中介作為合同的協(xié)調(diào)者和見證者，負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方履行合同義務(wù)，并協(xié)助甲方和乙方解決合同履行過程中的問題。3.2第三方中介的職責(zé)第三方中介應(yīng)公正、中立地履行其職責(zé)，不得偏袒任何一方。第三方中介有權(quán)對(duì)乙方提供服務(wù)的過程進(jìn)行監(jiān)督，并有權(quán)要求乙方提供服務(wù)成果的相關(guān)證明。3.3第三方中介的違約責(zé)任如第三方中介未能履行其職責(zé)，導(dǎo)致合同履行出現(xiàn)問題，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.4第三方中介的解除權(quán)甲方和乙方均有權(quán)在合同履行過程中，解除與第三方中介的合作關(guān)系。如甲方和乙方?jīng)Q定解除合作關(guān)系，應(yīng)提前通知第三方中介，并說明解除原因。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明2.服務(wù)時(shí)間表3.服務(wù)地點(diǎn)詳細(xì)說明4.服務(wù)人員名單5.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表6.保密信息清單7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬確認(rèn)書8.不可抗力事件證明文件9.第三方中介合作協(xié)議10.服務(wù)成果證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。2.乙方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。3.甲方未按約定提供必要的配合和支持，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)的，視為違約。4.乙方未按約定保護(hù)甲方提供的保密信息，導(dǎo)致信息泄露的，視為違約。5.雙方未履行合同約定的保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方商業(yè)秘密泄露的，視為違約。6.乙方在合同期限內(nèi)未經(jīng)甲方同意，將合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方的，視為違約。7.乙方分包給第三方未經(jīng)甲方同意，或分包方未履行合同義務(wù)的，視為違約。8.甲方未按約定時(shí)間通知乙方調(diào)整服務(wù)時(shí)間或地點(diǎn)，導(dǎo)致乙方無法按時(shí)提供服務(wù)的，視為違約。9.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)合同：指由甲方（客戶）與乙方（服務(wù)提供方）簽訂的，關(guān)于乙方為甲方提供標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)的協(xié)議。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。3.保密信息：指合同履行過程中雙方披露的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指乙方在提供服務(wù)過程中創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)、著作權(quán)、專利等。5.違約：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)。6.分包：指乙方將其在本合同項(xiàng)下的義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)內(nèi)容與甲方需求不符：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，以滿足甲方的需求。2.服務(wù)人員不符合甲方要求：乙方應(yīng)更換符合甲方要求的服務(wù)人員。3.服務(wù)時(shí)間或地點(diǎn)調(diào)整：乙方應(yīng)提前通知甲方，并征得甲方同意。4.服務(wù)費(fèi)用爭議：