物業(yè)服務(wù)招標(biāo)指南

物業(yè)服務(wù)招標(biāo)指南合同目錄第一章總則1.1本招標(biāo)指南的制定目的1.2本招標(biāo)指南的適用范圍1.3本招標(biāo)指南的組成部分1.4招標(biāo)人的權(quán)利和義務(wù)1.5招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的權(quán)利和義務(wù)第二章招標(biāo)條件2.1招標(biāo)項(xiàng)目的概況2.2招標(biāo)人的基本要求2.3招標(biāo)文件的獲取2.4投標(biāo)人的資格要求2.5招標(biāo)費(fèi)用第三章招標(biāo)程序3.1招標(biāo)公告的發(fā)布3.2投標(biāo)報(bào)名及資格預(yù)審3.3招標(biāo)文件的領(lǐng)取3.4投標(biāo)文件的編制與提交3.5招標(biāo)文件的澄清與修改3.6投標(biāo)文件的遞交與接收第四章投標(biāo)文件評(píng)審4.1投標(biāo)文件的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)4.2評(píng)審方法的采用4.3評(píng)審過程中的特殊情況處理4.4評(píng)審結(jié)果的公布第五章合同簽訂5.1合同簽訂前的準(zhǔn)備工作5.2合同條款的協(xié)商與確定5.3合同的簽訂與生效5.4合同的履行與管理第六章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.1物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容6.2服務(wù)質(zhì)量的要求與評(píng)估6.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與監(jiān)督6.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的措施第七章物業(yè)費(fèi)用管理7.1物業(yè)費(fèi)用的構(gòu)成7.2物業(yè)費(fèi)用的計(jì)算與收取7.3物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整與結(jié)算7.4物業(yè)費(fèi)用管理的監(jiān)督與檢查第八章物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)8.1物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的責(zé)任主體8.2物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的范圍與內(nèi)容8.3物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的計(jì)劃與實(shí)施8.4物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的監(jiān)督與檢查第九章安全保衛(wèi)工作9.1安全保衛(wèi)工作的目標(biāo)與任務(wù)9.2安全保衛(wèi)制度與措施9.3安全保衛(wèi)人員的培訓(xùn)與管理9.4安全保衛(wèi)工作的監(jiān)督與檢查第十章環(huán)保與節(jié)能10.1環(huán)保與節(jié)能的要求與目標(biāo)10.2環(huán)保與節(jié)能措施的制定與實(shí)施10.3環(huán)保與節(jié)能的監(jiān)督與檢查10.4環(huán)保與節(jié)能的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰第十一章溝通協(xié)調(diào)與投訴處理11.1溝通協(xié)調(diào)機(jī)制的建立與實(shí)施11.2投訴處理的程序與要求11.3投訴處理的監(jiān)督與檢查11.4投訴處理結(jié)果的反饋與改進(jìn)第十二章違約責(zé)任與爭議解決12.1違約行為及責(zé)任12.2爭議解決的方式與程序12.3違約爭議處理的監(jiān)督與檢查12.4違約爭議處理結(jié)果的執(zhí)行與落實(shí)第十三章合同的變更、解除與終止13.1合同變更的條件與程序13.2合同解除的條件與程序13.3合同終止的條件與程序13.4合同變更、解除與終止的監(jiān)督與檢查第十四章附則14.1本招標(biāo)指南的解釋權(quán)歸屬14.2本招標(biāo)指南的發(fā)布與實(shí)施日期14.3本招標(biāo)指南的修訂與更新14.4與本招標(biāo)指南相關(guān)的法律法規(guī)及政策文件合同編號(hào)_________第一章總則1.1本招標(biāo)指南的制定目的1.2本招標(biāo)指南的適用范圍1.3本招標(biāo)指南的組成部分1.4招標(biāo)人的權(quán)利和義務(wù)1.5招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的權(quán)利和義務(wù)第二章招標(biāo)條件2.1招標(biāo)項(xiàng)目的概況2.2招標(biāo)人的基本要求2.3招標(biāo)文件的獲取2.4投標(biāo)人的資格要求2.5招標(biāo)費(fèi)用第三章招標(biāo)程序3.1招標(biāo)公告的發(fā)布3.2投標(biāo)報(bào)名及資格預(yù)審3.3招標(biāo)文件的領(lǐng)取3.4投標(biāo)文件的編制與提交3.5招標(biāo)文件的澄清與修改3.6投標(biāo)文件的遞交與接收第四章投標(biāo)文件評(píng)審4.1投標(biāo)文件的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)4.2評(píng)審方法的采用4.3評(píng)審過程中的特殊情況處理4.4評(píng)審結(jié)果的公布第五章合同簽訂5.1合同簽訂前的準(zhǔn)備工作5.2合同條款的協(xié)商與確定5.3合同的簽訂與生效5.4合同的履行與管理第六章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.1物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容6.2服務(wù)質(zhì)量的要求與評(píng)估6.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與監(jiān)督6.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的措施第七章物業(yè)費(fèi)用管理7.1物業(yè)費(fèi)用的構(gòu)成7.2物業(yè)費(fèi)用的計(jì)算與收取7.3物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整與結(jié)算7.4物業(yè)費(fèi)用管理的監(jiān)督與檢查第八章物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)8.1物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的責(zé)任主體8.2物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的范圍與內(nèi)容8.3物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的計(jì)劃與實(shí)施8.4物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的監(jiān)督與檢查第九章安全保衛(wèi)工作9.1安全保衛(wèi)工作的目標(biāo)與任務(wù)9.2安全保衛(wèi)制度與措施9.3安全保衛(wèi)人員的培訓(xùn)與管理9.4安全保衛(wèi)工作的監(jiān)督與檢查第十章環(huán)保與節(jié)能10.1環(huán)保與節(jié)能的要求與目標(biāo)10.2環(huán)保與節(jié)能措施的制定與實(shí)施10.3環(huán)保與節(jié)能的監(jiān)督與檢查10.4環(huán)保與節(jié)能的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰第十一章溝通協(xié)調(diào)與投訴處理11.1溝通協(xié)調(diào)機(jī)制的建立與實(shí)施11.2投訴處理的程序與要求11.3投訴處理的監(jiān)督與檢查11.4投訴處理結(jié)果的反饋與改進(jìn)第十二章違約責(zé)任與爭議解決12.1違約行為及責(zé)任12.2爭議解決的方式與程序12.3違約爭議處理的監(jiān)督與檢查12.4違約爭議處理結(jié)果的執(zhí)行與落實(shí)第十三章合同的變更、解除與終止13.1合同變更的條件與程序13.2合同解除的條件與程序13.3合同終止的條件與程序13.4合同變更、解除與終止的監(jiān)督與檢查第十四章附則14.1本招標(biāo)指南的解釋權(quán)歸屬14.2本招標(biāo)指南的發(fā)布與實(shí)施日期14.3本招標(biāo)指南的修訂與更新14.4與本招標(biāo)指南相關(guān)的法律法規(guī)及政策文件甲方簽字：_______________________日期：__________________________乙方簽字：_______________________日期：__________________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方指定物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間等。1.2甲方應(yīng)提供物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)資料，包括但不限于物業(yè)基本情況、設(shè)施設(shè)備狀況、物業(yè)管理規(guī)定等。1.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。1.4甲方應(yīng)按約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，不得延遲支付。1.5甲方在合同履行過程中如有違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目要求，制定詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)方案，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)人員配置等。2.2乙方應(yīng)按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。2.3乙方應(yīng)建立完善的物業(yè)服務(wù)管理制度，確保服務(wù)過程中的各項(xiàng)操作規(guī)范進(jìn)行。2.4乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告物業(yè)服務(wù)情況，及時(shí)解決甲方提出的問題和建議。2.5乙方在合同履行過程中如有違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1第三方中介在合同履行過程中應(yīng)保持中立立場(chǎng)，公正、公平地處理各方之間的關(guān)系。3.2第三方中介應(yīng)按照約定職責(zé)，協(xié)助甲方和乙方完成物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的招投標(biāo)、合同簽訂、履約監(jiān)督等工作。3.3第三方中介應(yīng)保密各方提供的商業(yè)信息，不得泄露給其他無關(guān)方。3.4第三方中介如有違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.5第三方中介在合同履行過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)助各方協(xié)商解決，必要時(shí)可推薦專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解或仲裁。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目概述2.物業(yè)服務(wù)具體要求與標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)設(shè)施設(shè)備狀況資料4.物業(yè)管理規(guī)定及相關(guān)法規(guī)5.物業(yè)服務(wù)方案6.物業(yè)服務(wù)管理制度7.物業(yè)服務(wù)報(bào)告8.第三方中介服務(wù)協(xié)議9.違約行為認(rèn)定報(bào)告10.爭議解決專業(yè)機(jī)構(gòu)推薦名單二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)3.乙方未按約定時(shí)間提交服務(wù)報(bào)告4.第三方中介未保持中立立場(chǎng)，偏袒某一方5.第三方中介泄露商業(yè)信息6.第三方中介未履行協(xié)助協(xié)商解決爭議的職責(zé)三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，并提供相關(guān)服務(wù)的行為。2.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)的行為。3.第三方中介：指在物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)、合同簽訂、履約監(jiān)督等過程中提供中介服務(wù)的獨(dú)立第三方。4.爭議解決：指合同各方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁等方式予以解決的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方延遲支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用解決辦法：發(fā)送催款通知，協(xié)商解決，必要時(shí)可依法采取措施追討欠款。2.問題：乙方提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)解決辦法：及時(shí)溝通，要求乙方整改，嚴(yán)重者可依法解除合同。3.問題：第三方中介偏袒某一方解決辦法：協(xié)