商務(wù)客服年終總結(jié)9

BUSINESS商業(yè)計(jì)劃書/企業(yè)介紹/公司簡介/品牌路演Double-clickheretoaddyourtextmessagecontentDouble-clickheretoaddyourtextmessagecontentLOGO目錄

/CONTENTS企業(yè)文化介紹產(chǎn)品優(yōu)勢簡介市場前景分析投資合作共贏Double-clickheretoaddyourtextmessagecontentDouble-clickheretoaddyourtextmessagecontentDouble-clickheretoaddyourtextmessagecontentDouble-clickheretoaddyourtextmessagecontent企業(yè)文化介紹01Double-clickheretoaddyourtextmessagecontentDouble-clickheretoaddyourtextmessagecontent您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。您的內(nèi)容打在這里，或者通在此添加標(biāo)題在此添加標(biāo)題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。您的內(nèi)容打在這里，或者通01企業(yè)文化介紹請?jiān)诖颂庉斎胛淖帜膬?nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。在此添加標(biāo)題銳您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。03在此添加標(biāo)題銳您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。02在此添加標(biāo)題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。0101企業(yè)文化介紹添加標(biāo)題文字添加標(biāo)題文字添加標(biāo)題文字添加標(biāo)題文字您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，盡可能簡介扼要，主題明確01添加標(biāo)題文字您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，盡可能簡介扼要，主題明確02添加標(biāo)題文字您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，盡可能簡介扼要，主題明確0301企業(yè)文化介紹010402050306添加標(biāo)題文字您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中粘貼。添加標(biāo)題文字您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中粘貼。添加標(biāo)題文字您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中粘貼。添加標(biāo)題文字您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中粘貼。添加標(biāo)題文字您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中粘貼。添加標(biāo)題文字您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中粘貼。01企業(yè)文化介紹添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題文字您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，盡可能簡介扼要，主題明確您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，盡可能簡介扼要，主題明確01企業(yè)文化介紹Double-clickheretoaddyourtextmessagecontentDouble-clickheretoaddyourtextmessagecontent產(chǎn)品優(yōu)勢簡介02您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。您的內(nèi)容打在這里，或者通在此添加標(biāo)題在此添加標(biāo)題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。您的內(nèi)容打在這里，或者通您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。您的內(nèi)容打在這里，或者通在此添加標(biāo)題02產(chǎn)品優(yōu)勢簡介添加標(biāo)題文字添加標(biāo)題文字添加標(biāo)題文字添加標(biāo)題文字您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中粘貼03添加標(biāo)題文字您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中粘貼02添加標(biāo)題文字您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中粘貼0102產(chǎn)品優(yōu)勢簡介01STEP02STEP03STEP04STEP添加標(biāo)題文字您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框添加標(biāo)題文字您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框添加標(biāo)題文字您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框添加標(biāo)題文字您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框02產(chǎn)品優(yōu)勢簡介添加標(biāo)題65添加標(biāo)題85添加標(biāo)題95您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中粘貼您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中粘貼您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中粘貼您的內(nèi)添加標(biāo)題9502產(chǎn)品優(yōu)勢簡介市場前景分析03Double-clickheretoaddyourtextmessagecontentDouble-clickheretoaddyourtextmessagecontent01020304添加文字標(biāo)題請?jiān)诖溯斎朐敿?xì)的文字介紹信息，表達(dá)圖表的含義。添加文字標(biāo)題請?jiān)诖溯斎朐敿?xì)的文字介紹信息，表達(dá)圖表的含義。添加文字標(biāo)題請?jiān)诖溯斎朐敿?xì)的文字介紹信息，表達(dá)圖表的含義。添加文字標(biāo)題請?jiān)诖溯斎朐敿?xì)的文字介紹信息，表達(dá)圖表的含義。03市場前景分析

30%70%添加標(biāo)題文字添加標(biāo)題文字添加標(biāo)題文字您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中粘貼您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中粘貼您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中粘貼您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制03市場前景分析2015您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中粘2016您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中粘2017您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中粘2018您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中粘2019您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中粘添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題03市場前景分析添加標(biāo)題文字您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中粘貼02添加標(biāo)題文字您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中粘貼01添加標(biāo)題文字您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中粘貼04添加標(biāo)題文字您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中粘貼0303市場前景分析投資合作共贏04Double-clickheretoaddyourtextmessagecontentDouble-clickheretoaddyourtextmessagecontent30%50%80%100%2016201720182019添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，盡可能簡介扼要，主題明確您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，盡可能簡介扼要，主題明確.04投資合作共贏數(shù)據(jù)分析會議記錄人力資源電腦安全策劃執(zhí)行統(tǒng)計(jì)分析04投資合作共贏添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，盡可能簡介扼要，主題明確您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，盡可能簡介扼要，主題明確.04投資合作共贏添加標(biāo)題文字添加標(biāo)題文字您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中粘貼添加標(biāo)題文字您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中粘貼添加標(biāo)題文字您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中粘貼添加標(biāo)題文字您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中粘貼04投資合作共贏BUSINESS商業(yè)計(jì)劃書/企業(yè)介紹/公司簡介/品牌路演Double-clickheretoaddyourtextmessagecontentDouble-clickheretoaddyourtextmessagecontentLOGO客服部總結(jié)工作計(jì)劃宣講人：某某某

時(shí)間：20XX.XXCUSTOMERSERVICESUMMARY客服部總結(jié)工作計(jì)劃4S店目錄工作概述01認(rèn)知感想02不足之處03CUSTOMERSERVICESUMMARY團(tuán)隊(duì)建設(shè)04工作概述iresearchuserportraitsolutioniresearchuserportraitsolutioniresearchuserportraitiresearchuserportraitsolution第一部分客服部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù)，有：整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶信息（包括客戶的一些個(gè)性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等）。七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映添加文字內(nèi)容與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對不能當(dāng)場解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)。電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠未到首保里程的客戶做首保提醒先以短信形式提醒客戶已到首保時(shí)間然后再以電話方式邀約客戶回廠首保等，客服人員要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人不能跟隨客戶的情緒來波動。要學(xué)會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。認(rèn)知感想iresearchuserportraitsolutioniresearchuserportraitsolutioniresearchuserportraitiresearchuserportraitsolution第二部分這一年對于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅(jiān)信路遙方知馬力期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作得到足夠的認(rèn)可和理解；我也會努力改進(jìn)，爭取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案首先要感謝…人給予我足夠的寬容、關(guān)懷和幫助；更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無堅(jiān)不摧的戰(zhàn)艦與諸位堅(jiān)定的拓荒者一道披荊斬棘，進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解我來自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對象——“農(nóng)民工”的勞動環(huán)境的.惡劣和生活的艱辛而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在...的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)不足之處iresearchuserportraitsolutioniresearchuserportraitsolutioniresearchuserportraitiresearchuserportraitsolution第三部分售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想添加文字內(nèi)容心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。根據(jù)客戶回廠次數(shù)客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價(jià)指標(biāo)找出我們的忠誠客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象；通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時(shí)優(yōu)先通知讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長和車