高效響應IT技術(shù)服務承諾書

高效響應IT技術(shù)服務承諾書合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________一、服務內(nèi)容1.1乙方負責為甲方提供全方位的IT技術(shù)支持，包括但不限于信息系統(tǒng)維護、硬件設備維護、網(wǎng)絡設備維護、軟件應用支持等。1.2乙方應確保甲方業(yè)務系統(tǒng)穩(wěn)定運行，當甲方業(yè)務系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，乙方應立即進行排查并解決問題。1.3乙方應根據(jù)甲方業(yè)務需求，提供相應的IT技術(shù)培訓和指導。二、服務時效2.1乙方應在甲方業(yè)務系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，第一時間進行響應，并在規(guī)定時間內(nèi)解決問題。2.2乙方應在甲方提出IT技術(shù)需求時，及時提供相應的支持和服務。2.3乙方應確保在甲方業(yè)務高峰期前完成各項IT技術(shù)維護和升級工作。三、服務質(zhì)量3.1乙方應具備專業(yè)的IT技術(shù)團隊，保證服務質(zhì)量。3.2乙方應定期對甲方業(yè)務系統(tǒng)進行檢查和維護，預防潛在風險。3.3乙方應根據(jù)甲方業(yè)務發(fā)展需要，及時更新和完善IT技術(shù)支持服務。四、服務費用4.1乙方提供IT技術(shù)服務所需的費用，雙方另行協(xié)商確定。4.2乙方應向甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時間支付服務費用。五、保密條款5.1乙方在提供IT技術(shù)服務過程中，應嚴格遵守國家有關保密法律法規(guī)，確保甲方商業(yè)秘密的安全。5.2乙方不得將甲方的任何商業(yè)秘密泄露給第三方，除非法律另有規(guī)定。六、違約責任6.1如乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成IT技術(shù)服務，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。6.2如乙方泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應承擔相應的法律責任。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、附則8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方IT技術(shù)服務團隊資質(zhì)證明2.乙方過往IT技術(shù)服務案例資料3.乙方提供的IT技術(shù)培訓課程安排4.乙方維護的硬件設備清單5.乙方維護的網(wǎng)絡設備清單6.乙方維護的軟件應用清單7.乙方服務費用明細表8.乙方開具的正規(guī)發(fā)票二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成IT技術(shù)服務，視為違約。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密，視為違約。3.乙方在規(guī)定時間內(nèi)未能響應甲方業(yè)務系統(tǒng)故障，視為違約。4.乙方未按照甲方需求提供IT技術(shù)支持，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.IT技術(shù)服務：指乙方為甲方提供的信息系統(tǒng)維護、硬件設備維護、網(wǎng)絡設備維護、軟件應用支持等服務。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為甲方帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)甲方采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.違約金：指乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成IT技術(shù)服務，甲方要求乙方支付的違約賠償。4.爭議解決：指雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，向有管轄權(quán)的人民法院起訴。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未能按照約定時間、質(zhì)量完成IT技術(shù)服務。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成服務。2.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密。解決辦法：乙方應承擔相應的法律責任，向甲方賠償損失。3.問題：乙方在規(guī)定時間內(nèi)未能響應甲方業(yè)務系統(tǒng)故障。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方立即進行響應，并在規(guī)定時間內(nèi)解決問題。4.問題：乙方未按照甲方需求提供IT技術(shù)支持。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方按照甲方需求提供相應的IT技術(shù)支持。五、所有應用場景：1.甲方業(yè)務系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方進行排查并解決問題。2.甲方提出IT技術(shù)需求，乙方提供相應的支持和服務。3.甲方業(yè)務高峰期前，乙方完成各項IT技術(shù)維