銀行柜臺服務(wù)管理辦法

銀行柜臺服務(wù)管理辦法合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為一家合法成立的銀行，乙方為甲方客戶提供柜臺服務(wù)，甲乙雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照執(zhí)行：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方提供柜臺服務(wù)包括但不限于：開設(shè)銀行賬戶、存款、取款、轉(zhuǎn)賬、銷戶、外匯兌換、銀行卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、理財產(chǎn)品購買等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，確保柜臺服務(wù)的安全、快捷、準(zhǔn)確，并提供高質(zhì)量的服務(wù)。第二條服務(wù)時間2.1乙方向甲方提供柜臺服務(wù)的營業(yè)時間為每工作日周一至周五上午9:00至12:00，下午13:00至17:00。2.2乙方應(yīng)在節(jié)假日及國家法定休息日前，提前向甲方公告柜臺服務(wù)的調(diào)整時間。第三條服務(wù)人員3.1乙方應(yīng)配置具備專業(yè)素質(zhì)和良好服務(wù)態(tài)度的服務(wù)人員，以確保柜臺服務(wù)的正常進行。3.2乙方應(yīng)確保服務(wù)人員定期接受甲方提供的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技能。第四條服務(wù)質(zhì)量4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，確保柜臺服務(wù)的安全性、準(zhǔn)確性、及時性，并提供高質(zhì)量的服務(wù)。4.2乙方應(yīng)對客戶資料保密，不得泄露客戶個人信息，不得利用客戶資料從事非法活動。第五條費用及結(jié)算5.1乙方提供柜臺服務(wù)，應(yīng)按照甲方的收費標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)的服務(wù)費用。5.2甲方應(yīng)按照乙方的收費標(biāo)準(zhǔn)，及時支付乙方提供的柜臺服務(wù)費用。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對方造成的損失。6.2若乙方未按照約定提供柜臺服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付遲延履行金。第七條爭議解決7.1對于因履行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交我國有管轄權(quán)的人民法院解決。第八條其他8.1本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方服務(wù)人員資質(zhì)證明文件2.乙方服務(wù)人員培訓(xùn)證明文件3.甲方收費標(biāo)準(zhǔn)文件4.乙方收費標(biāo)準(zhǔn)文件5.乙方服務(wù)記錄表格6.客戶資料保密協(xié)議7.柜臺服務(wù)滿意度調(diào)查問卷二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間提供柜臺服務(wù)：以甲方記錄的乙方實際服務(wù)時間為依據(jù)，認(rèn)定違約行為。2.乙方服務(wù)人員未達(dá)到甲方要求的專業(yè)素質(zhì)和良好服務(wù)態(tài)度：以甲方評價和客戶投訴為依據(jù)，認(rèn)定違約行為。3.乙方未按照甲方要求確保柜臺服務(wù)的安全性、準(zhǔn)確性、及時性：以甲方監(jiān)測數(shù)據(jù)和客戶投訴為依據(jù)，認(rèn)定違約行為。4.乙方泄露客戶個人信息或利用客戶資料從事非法活動：以客戶投訴和監(jiān)管機構(gòu)調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，認(rèn)定違約行為。三、法律名詞及解釋：1.柜臺服務(wù)：指乙方在甲方銀行提供的面對面客戶服務(wù)，包括開設(shè)銀行賬戶、存款、取款、轉(zhuǎn)賬、銷戶、外匯兌換、銀行卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、理財產(chǎn)品購買等服務(wù)。2.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.遲延履行金：指乙方未按照約定時間提供柜臺服務(wù)，應(yīng)向甲方支付的賠償金。4.法定休息日：指國家法定的休息日，包括春節(jié)、國慶節(jié)等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方服務(wù)人員不足：乙方應(yīng)增加服務(wù)人員，確保柜臺服務(wù)正常進行。2.乙方服務(wù)人員未經(jīng)過甲方培訓(xùn)：乙方應(yīng)及時安排服務(wù)人員進行甲方提供的培訓(xùn)。3.甲方客戶數(shù)量激增：乙方應(yīng)增加柜臺數(shù)量，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。4.乙方收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整：雙方應(yīng)重新協(xié)商收費標(biāo)準(zhǔn)，并簽署補充協(xié)議。5.客戶投訴乙方服務(wù)問題：乙方應(yīng)積極處理投訴，提高服務(wù)質(zhì)量，并向甲方報告處理結(jié)果。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為銀行，乙方為銀行客戶提供柜臺服務(wù)的企業(yè)或個人。2.甲方要求乙方提供高質(zhì)量、高效率的柜臺服務(wù)。3.