訂餐配送服務(wù)合同模板

訂餐配送服務(wù)合同模板合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.3適用法律與司法管轄第二章服務(wù)內(nèi)容2.1訂餐服務(wù)范圍2.2配送服務(wù)范圍2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三章訂餐流程3.1訂單提交與確認(rèn)3.2訂單修改與取消3.3訂單處理與配送時(shí)間第四章配送流程4.1配送時(shí)間與方式4.2配送費(fèi)用4.3配送特殊情況處理第五章價(jià)格與支付5.1餐品價(jià)格5.2配送費(fèi)用5.3支付方式與時(shí)間第六章餐品與服務(wù)質(zhì)量6.1餐品質(zhì)量保證6.2食品安全與衛(wèi)生6.3客戶投訴與反饋處理第七章用戶信息保護(hù)7.1用戶信息收集與使用7.2用戶隱私保護(hù)7.3信息安全性保障第八章違約責(zé)任8.1合同雙方違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式8.3違約金與賠償限額第九章不可抗力9.1不可抗力定義9.2不可抗力影響與處理9.3不可抗力后果的承擔(dān)第十章合同的變更、解除與終止10.1合同變更條件與程序10.2合同解除條件與程序10.3合同終止與后果處理第十一章爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2仲裁機(jī)構(gòu)與程序11.3訴訟管轄法院第十二章違約與投訴處理12.1違約行為認(rèn)定12.2投訴渠道與處理流程12.3投訴處理時(shí)限與結(jié)果反饋第十三章附則13.1合同生效條件13.2合同期限13.3合同修改與附件第十四章完整合同文本14.1合同正本14.2合同副本14.3合同附件合同編號(hào)0001第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（訂餐方）與乙方（配送方）之間就甲方訂餐配送服務(wù)達(dá)成的明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的書面協(xié)議。1.1.2本合同中的“餐品”指甲方在乙方平臺(tái)上訂購(gòu)的各類食品及飲品。1.1.3本合同中的“配送”指乙方按照甲方的訂單要求，將餐品安全、及時(shí)地送達(dá)甲方指定的地點(diǎn)。1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.2.1甲方權(quán)益與義務(wù)1.2.1.1甲方有權(quán)在乙方平臺(tái)上提交訂單，要求配送服務(wù)。1.2.1.2甲方應(yīng)按照約定時(shí)間支付餐品及配送費(fèi)用。1.2.1.3甲方有權(quán)對(duì)乙方的配送服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴。1.2.2乙方權(quán)益與義務(wù)1.2.2.1乙方應(yīng)按照甲方的訂單要求，提供配送服務(wù)。1.2.2.2乙方應(yīng)保證餐品的質(zhì)量與安全。1.2.2.3乙方應(yīng)對(duì)甲方的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。1.3適用法律與司法管轄1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.3.2雙方因本合同產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)提交乙方所在地人民法院管轄。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1訂餐服務(wù)范圍2.1.1乙方提供包括但不限于中餐、西餐、快餐等各類餐飲服務(wù)的訂餐服務(wù)。2.1.2乙方提供的餐品應(yīng)符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。2.2配送服務(wù)范圍2.2.1乙方提供甲方訂餐后的配送服務(wù)，配送范圍應(yīng)符合雙方約定。2.2.2乙方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)完成配送。2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3.1乙方應(yīng)保證餐品的口感、衛(wèi)生及食品安全。2.3.2乙方應(yīng)提供熱情、周到的客戶服務(wù)，對(duì)甲方的咨詢、投訴等及時(shí)響應(yīng)和處理。第三章訂餐流程3.1訂單提交與確認(rèn)3.1.1甲方應(yīng)在乙方平臺(tái)上填寫訂單信息，包括但不限于餐品名稱、數(shù)量、配送地址等。3.1.2乙方應(yīng)在收到訂單后，及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，并向甲方發(fā)送訂單確認(rèn)信息。3.2訂單修改與取消3.2.1甲方在訂單確認(rèn)前，有權(quán)修改或取消訂單。3.2.2甲方修改或取消訂單的，應(yīng)及時(shí)通過乙方平臺(tái)進(jìn)行操作。3.3訂單處理與配送時(shí)間3.3.1乙方應(yīng)在訂單確認(rèn)后，及時(shí)處理訂單，并按照約定時(shí)間進(jìn)行配送。3.3.2乙方延遲配送的，應(yīng)向甲方說明原因，并采取補(bǔ)救措施。第四章配送流程4.1配送時(shí)間與方式4.1.1乙方應(yīng)按照約定時(shí)間和方式進(jìn)行配送。4.1.2乙方提前或延遲配送的，應(yīng)通知甲方。4.2配送費(fèi)用4.2.1乙方向甲方收取的配送費(fèi)用，應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。4.2.2乙方在收取配送費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票。4.3配送特殊情況處理4.3.1乙方在配送過程中遇到特殊情況，如交通擁堵、惡劣天氣等，應(yīng)及時(shí)通知甲方。4.3.2乙方應(yīng)采取合理措施，確保餐品安全、及時(shí)送達(dá)。第五章價(jià)格與支付5.1餐品價(jià)格5.1.1餐品價(jià)格應(yīng)包括但不限于食品成本、加工費(fèi)、調(diào)料費(fèi)等。5.1.2乙方應(yīng)向甲方明示餐品價(jià)格，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。5.2配送費(fèi)用5.2.1配送費(fèi)用應(yīng)根據(jù)乙方制定的標(biāo)準(zhǔn)收取。5.2.2乙方應(yīng)向甲方明示配送費(fèi)用，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。5.3支付方式與時(shí)間5.3.1甲方應(yīng)在訂單確認(rèn)后，按照約定方式支付餐品及配送費(fèi)用。5.3.2甲方未按約定時(shí)間支付的，乙方有權(quán)拒絕提供配送服務(wù)。第八章違約責(zé)任8.1合同雙方違約情形8.1.1甲方違反合同規(guī)定，拒絕支付餐品及配送費(fèi)用的，乙方有權(quán)解除合同，并追究甲方的違約責(zé)任。8.1.2乙方違反合同規(guī)定，未能按時(shí)、按要求提供配送服務(wù)的，甲方有權(quán)解除合同，并追究乙方的違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式8.2.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)按照雙方約定或國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。8.2.2違約方應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.3違約金與賠償限額8.3.1違約金的具體數(shù)額由雙方在合同中約定。8.3.2賠償限額不超過合同金額的30%。第九章不可抗力9.1不可抗力定義9.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。9.1.2不可抗力事件應(yīng)由違約方及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。9.2不可抗力影響與處理9.2.1因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。9.2.2不可抗力事件持續(xù)期間，雙方暫停履行合同義務(wù)。9.3不可抗力后果的承擔(dān)9.3.1不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)立即恢復(fù)合同履行。9.3.2因不可抗力事件導(dǎo)致合同解除的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十章合同的變更、解除與終止10.1合同變更條件與程序10.1.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.1.2合同變更自變更協(xié)議生效之日起生效。10.2合同解除條件與程序10.2.1甲乙雙方均有權(quán)解除合同，解除合同應(yīng)書面通知對(duì)方。10.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。10.3合同終止與后果處理10.3.1合同到期后，如雙方未續(xù)簽，合同自然終止。10.3.2合同終止后，雙方對(duì)于合同的權(quán)利義務(wù)關(guān)系予以清理。第十一章爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2仲裁機(jī)構(gòu)與程序11.2.1雙方可以選擇仲裁機(jī)構(gòu)解決爭(zhēng)議，仲裁機(jī)構(gòu)的選擇應(yīng)在合同中明確。11.2.2仲裁程序按照雙方選擇的仲裁規(guī)則進(jìn)行。11.3訴訟管轄法院11.3.1雙方未選擇仲裁的，爭(zhēng)議由合同簽訂地人民法院管轄。11.3.2雙方在合同中可以明確約定其他訴訟管轄法院。第十二章違約與投訴處理12.1違約行為認(rèn)定12.1.1違約行為包括不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的情況。12.1.2違約行為的認(rèn)定應(yīng)根據(jù)合同條款和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。12.2投訴渠道與處理流程12.2.1甲方對(duì)乙方服務(wù)有異議的，可通過乙方指定的投訴渠道進(jìn)行投訴。12.2.2乙方收到投訴后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)并處理。12.3投訴處理時(shí)限與結(jié)果反饋12.3.1乙方應(yīng)在收到投訴后7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)甲方。12.3.2乙方處理投訴的結(jié)果應(yīng)書面反饋給甲方。第十三章附則13.1合同生效條件13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.2合同期限13.2.1本合同的有效期限為自合同生效之日起至合同約定的服務(wù)結(jié)束之日止。13.2.2合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，合同自然終止。13.3合同修改與附件13.3.1合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。1多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方訂餐要求甲方在訂餐時(shí)，如有特殊要求，應(yīng)在訂單提交時(shí)明確告知乙方。包括但不限于餐品的溫度、包裝方式、特殊調(diào)料添加等。1.2甲方訂單變更甲方在訂單確認(rèn)后，如需變更訂單，應(yīng)在訂單配送前及時(shí)通知乙方，并說明變更原因及內(nèi)容。如因甲方原因?qū)е掠唵巫兏?，甲方?yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。1.3甲方評(píng)價(jià)與投訴甲方對(duì)乙方的配送服務(wù)有評(píng)價(jià)和投訴的權(quán)利。甲方應(yīng)在收到訂單后的一定時(shí)間內(nèi)，通過乙方指定的渠道進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方配送保證乙方應(yīng)保證在約定的配送時(shí)間內(nèi)，將餐品安全、及時(shí)地送達(dá)甲方指定的地點(diǎn)。如因乙方原因?qū)е屡渌脱诱`，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.2乙方服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。如乙方提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救。2.3乙方信息保密乙方應(yīng)對(duì)甲方的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。如乙方因疏忽導(dǎo)致甲方信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的角色第三方中介在合同中充當(dāng)中介角色，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方與乙方的溝通，并確保合同的履行。3.2第三方中介的責(zé)任第三方中介應(yīng)確保甲乙雙方的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給對(duì)方。如因第三方中介的原因?qū)е滦畔鬟f錯(cuò)誤，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.3第三方中介的收費(fèi)第三方中介在提供服務(wù)時(shí)，有權(quán)收取一定的中介費(fèi)用。中介費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在合同中明確。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.甲方訂餐要求說明2.乙方配送保證說明3.甲方評(píng)價(jià)與投訴說明4.乙方服務(wù)質(zhì)量說明5.乙方信息保密說明6.第三方中介角色說明7.第三方中介責(zé)任說明8.第三方中介收費(fèi)說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為認(rèn)定未按約定時(shí)間支付餐品及配送費(fèi)用未及時(shí)通知乙方訂單變更對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行虛假評(píng)價(jià)或惡意投訴2.乙方違約行為認(rèn)定未按約定時(shí)間及方式提供配送服務(wù)餐品質(zhì)量不符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)泄露甲方個(gè)人信息給第三方3.第三方中介違約行為認(rèn)定未準(zhǔn)確無誤地傳遞甲乙雙方信息未按約定標(biāo)準(zhǔn)收取中介費(fèi)用未履行協(xié)調(diào)甲方與乙方溝通的職責(zé)三、法律名詞及解釋：1.訂餐方（甲方）：指在乙方平臺(tái)上提交訂單，要求配送服務(wù)的一方。2.配送方（乙方）：指根據(jù)甲方訂單要求，提供配送服務(wù)的一方。3.第三方中介：指在甲方與乙方之間充當(dāng)中介角色，協(xié)調(diào)雙方溝通并確保合同履行的一方。4.違約金：指違約方因違反合同規(guī)定而向守約方支付的賠償金。5.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.配送延誤問題解決方案：乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方延誤原因及預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，必要時(shí)提供補(bǔ)救措施。2.餐品質(zhì)量問題解決方案：乙方應(yīng)保證餐品質(zhì)量，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)立即更換或退款，并向甲方道歉。3.個(gè)人信息泄露問題解決方案：乙方應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，一旦發(fā)生泄露，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并向甲方賠償損失。4.合