網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議合同目錄第一章總則1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議范圍1.4法律適用1.5協(xié)議生效第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容2.3服務(wù)地點(diǎn)2.4服務(wù)時(shí)間2.5服務(wù)團(tuán)隊(duì)第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整3.4滯納金計(jì)算3.5費(fèi)用退還第四章服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.2服務(wù)成功率4.3系統(tǒng)穩(wěn)定性4.4數(shù)據(jù)安全性4.5技術(shù)支持第五章違約責(zé)任5.1違約定義5.2違約責(zé)任5.3違約賠償5.4免責(zé)條款5.5爭(zhēng)議解決第六章知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.3保密義務(wù)6.4違約知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款第七章變更和終止7.1協(xié)議變更7.2協(xié)議終止7.3終止后義務(wù)7.4變更和終止通知第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2仲裁機(jī)構(gòu)8.3仲裁費(fèi)用8.4強(qiáng)制執(zhí)行第九章一般條款9.1通知義務(wù)9.2合同轉(zhuǎn)讓9.3不可抗力9.4完整協(xié)議9.5合同的修訂第十章服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）10.1SLA定義10.2SLA指標(biāo)10.3SLA承諾10.4SLA評(píng)估10.5SLA修訂第十一章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私11.1數(shù)據(jù)保護(hù)11.2隱私政策11.3數(shù)據(jù)處理11.4數(shù)據(jù)共享11.5數(shù)據(jù)安全第十二章互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容管理12.1內(nèi)容管理政策12.2內(nèi)容審核12.3違規(guī)內(nèi)容處理12.4內(nèi)容更新12.5內(nèi)容備份第十三章系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)13.1升級(jí)計(jì)劃13.2維護(hù)通知13.3維護(hù)時(shí)間13.4維護(hù)內(nèi)容13.5維護(hù)效果評(píng)估第十四章附則14.1定義14.2附加條款14.3語(yǔ)言及翻譯14.4合同的簽署14.5合同附件合同編號(hào)：_______第一章總則1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議范圍1.4法律適用1.5協(xié)議生效第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容2.3服務(wù)地點(diǎn)2.4服務(wù)時(shí)間2.5服務(wù)團(tuán)隊(duì)第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整3.4滯納金計(jì)算3.5費(fèi)用退還第四章服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.2服務(wù)成功率4.3系統(tǒng)穩(wěn)定性4.4數(shù)據(jù)安全性4.5技術(shù)支持第五章違約責(zé)任5.1違約定義5.2違約責(zé)任5.3違約賠償5.4免責(zé)條款5.5爭(zhēng)議解決第六章知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.3保密義務(wù)6.4違約知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款第七章變更和終止7.1協(xié)議變更7.2協(xié)議終止7.3終止后義務(wù)7.4變更和終止通知第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2仲裁機(jī)構(gòu)8.3仲裁費(fèi)用8.4強(qiáng)制執(zhí)行第九章一般條款9.1通知義務(wù)9.2合同轉(zhuǎn)讓9.3不可抗力9.4完整協(xié)議9.5合同的修訂第十章服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）10.1SLA定義10.2SLA指標(biāo)10.3SLA承諾10.4SLA評(píng)估10.5SLA修訂第十一章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私11.1數(shù)據(jù)保護(hù)11.2隱私政策11.3數(shù)據(jù)處理11.4數(shù)據(jù)共享11.5數(shù)據(jù)安全第十二章互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容管理12.1內(nèi)容管理政策12.2內(nèi)容審核12.3違規(guī)內(nèi)容處理12.4內(nèi)容更新12.5內(nèi)容備份第十三章系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)13.1升級(jí)計(jì)劃13.2維護(hù)通知13.3維護(hù)時(shí)間13.4維護(hù)內(nèi)容13.5維護(hù)效果評(píng)估第十四章附則14.1定義14.2附加條款14.3語(yǔ)言及翻譯14.4合同的簽署14.5合同附件簽字部分：甲方簽字：______________________日期：______________________乙方簽字：______________________日期：______________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明1.甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.1甲方指定服務(wù)提供商甲方有權(quán)指定乙方的服務(wù)提供商，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，選擇合適的服務(wù)提供商，并提供相關(guān)的服務(wù)。1.2甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，以確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。甲方有權(quán)要求乙方提供服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，以便甲方進(jìn)行監(jiān)督。1.3甲方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，以滿足甲方的需求。1.4甲方提前終止合同甲方在合同期內(nèi)提前終止合同時(shí)，應(yīng)向乙方支付提前終止費(fèi)用，具體金額雙方另行協(xié)商確定。2.乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明2.1乙方選擇服務(wù)提供商乙方有權(quán)選擇提供給甲方的服務(wù)提供商，并應(yīng)確保服務(wù)提供商的資質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。2.2乙方服務(wù)滿意度保證乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)能夠讓甲方滿意，若甲方對(duì)乙方的服務(wù)不滿意，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求進(jìn)行改進(jìn)，直至甲方滿意為止。2.3乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)甲方許可，不得向任何第三方泄露。2.4乙方不可抗力乙方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同的，應(yīng)立即通知甲方，并提供相關(guān)證明文件。甲方有權(quán)根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除乙方的責(zé)任。3.第三方中介時(shí)的附加條款及說(shuō)明3.1第三方中介職責(zé)當(dāng)合同涉及第三方中介時(shí)，中介方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，確保合同的順利履行。中介方應(yīng)公正、中立地處理甲乙雙方之間的爭(zhēng)議。3.2第三方中介費(fèi)用中介方應(yīng)向甲方和乙方收取中介費(fèi)用，具體金額由雙方與中介方另行協(xié)商確定。中介費(fèi)用應(yīng)在合同簽訂后支付。3.3第三方中介責(zé)任中介方應(yīng)對(duì)甲乙雙方提供的信息保密，不得泄露給任何第三方。中介方在處理爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)公正、客觀地對(duì)待甲乙雙方，不得偏袒任何一方。3.4第三方中介的更換甲乙雙方均有權(quán)在合同期內(nèi)更換中介方，只需提前通知對(duì)方并協(xié)商確定新的中介方即可。3.5第三方中介的退出合同履行完畢后，中介方有權(quán)退出合同，甲乙雙方應(yīng)支付中介方相應(yīng)的報(bào)酬。若合同提前終止，中介方的報(bào)酬按實(shí)際服務(wù)天數(shù)計(jì)算。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.服務(wù)提供商的資質(zhì)證明2.服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容的說(shuō)明文檔3.費(fèi)用支付證明文件4.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）詳細(xì)說(shuō)明5.數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私政策文檔6.互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容管理政策文檔7.系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)計(jì)劃8.合同的修訂記錄9.合同轉(zhuǎn)讓證明文件10.不可抗力證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用視為違約。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)視為違約。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或機(jī)密信息視為違約。4.甲方未按約定時(shí)間提供必要的配合和支持視為違約。5.第三方中介未公正、中立地處理爭(zhēng)議視為違約。三、法律名詞及解釋：1.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)：指乙方為甲方提供的網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)服務(wù)。2.服務(wù)提供商：指乙方選擇的提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)的實(shí)體。3.違約：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。4.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況。5.SLA：指服務(wù)等級(jí)協(xié)議，用于定義服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量和性能指標(biāo)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)提供商服務(wù)質(zhì)量不符合要求：重新選擇服務(wù)提供商或與乙方協(xié)商改進(jìn)服務(wù)。2.甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用：發(fā)送催款通知，協(xié)商支付事宜，必要時(shí)依法追討。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密：立即要求乙方停止泄露，采取補(bǔ)救措施，依法追究責(zé)任。4.合同爭(zhēng)議：依據(jù)合同約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行解決，如協(xié)商、仲裁或訴訟。5.不可抗力事件影響合同履行：根據(jù)合同約定的不可抗力條款協(xié)商處理。