電商平臺售后服務(wù)合同

電商平臺售后服務(wù)合同合同編號：__________甲方（銷售方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（購買方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第一章定義及術(shù)語1.1甲方：指甲方為電商平臺售后服務(wù)合同的提供方，負責(zé)為乙方提供商品售后服務(wù)。1.2乙方：指甲方為電商平臺售后服務(wù)合同的接受方，即購買甲方商品的消費者。1.3商品：指甲方在電商平臺銷售的商品。1.4售后服務(wù)：指甲方為乙方提供的商品售后服務(wù)，包括但不限于退換貨、維修、咨詢等。第二章合同目的2.1本合同旨在明確甲方為乙方提供售后服務(wù)的范圍、標(biāo)準、流程及雙方的權(quán)利義務(wù)。第三章售后服務(wù)范圍及標(biāo)準3.1甲方承諾按照國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本合同約定，為乙方提供以下售后服務(wù)：3.1.1商品質(zhì)量問題退換貨服務(wù)；3.1.2商品維修服務(wù)；3.1.3商品使用咨詢及解答服務(wù)；3.1.4其他與商品售后服務(wù)相關(guān)的服務(wù)。3.2甲方提供的售后服務(wù)標(biāo)準如下：3.2.1退換貨服務(wù)：甲方應(yīng)在收到乙方退換貨申請后3個工作日內(nèi)處理完畢；3.2.2維修服務(wù)：甲方應(yīng)在收到乙方維修申請后5個工作日內(nèi)處理完畢；3.2.3咨詢服務(wù)：甲方應(yīng)在收到乙方咨詢申請后2個工作日內(nèi)給予答復(fù)。第四章售后服務(wù)流程4.1乙方在購買商品后，如需售后服務(wù)，可通過以下途徑聯(lián)系甲方：4.1.1電商平臺客服；4.1.2甲方提供的售后服務(wù)電話；4.1.3甲方提供的電子郵箱。4.2乙方提出售后服務(wù)申請時，應(yīng)提供以下信息：4.2.1商品名稱及型號；4.2.2購買日期及訂單號；4.2.3售后服務(wù)需求及原因。4.3甲方在收到乙方售后服務(wù)申請后，應(yīng)按照以下流程處理：4.3.1審核乙方提供的資料，確認是否符合售后服務(wù)條件；4.3.2根據(jù)乙方需求，安排售后服務(wù)人員與乙方聯(lián)系；4.3.3售后服務(wù)人員按照約定時間上門或乙方將商品寄送至甲方指定地址；4.3.4售后服務(wù)人員完成售后服務(wù)后，向乙方提供售后服務(wù)報告。第五章雙方權(quán)利義務(wù)5.1甲方權(quán)利：5.1.1對乙方提出的售后服務(wù)申請進行審核；5.1.2對乙方提供的資料進行查閱、核實；5.1.3對乙方提供的商品進行維修、退換貨等售后服務(wù)。5.2甲方義務(wù)：5.2.1按照本合同約定提供售后服務(wù)；5.2.2保證售后服務(wù)質(zhì)量；5.2.3對乙方提供的個人信息予以保密。5.3乙方權(quán)利：5.3.1享受本合同約定的售后服務(wù)；5.3.2對甲方提供的售后服務(wù)提出建議和意見；5.3.3對甲方售后服務(wù)質(zhì)量進行評價。5.4乙方義務(wù)：5.4.1提供真實、完整的售后服務(wù)申請資料；5.4.2配合甲方進行售后服務(wù)；5.4.3對甲方售后服務(wù)人員進行合理配合。第六章售后服務(wù)費用及支付6.1甲方提供的售后服務(wù)，如涉及費用，甲乙雙方應(yīng)按照以下約定執(zhí)行：6.1.1甲方應(yīng)提前向乙方明確售后服務(wù)費用；6.1.2乙方同意支付的費用，應(yīng)在售后服務(wù)完成后按照甲方提供的支付方式進行支付；6.1.3售后服務(wù)費用不包括商品本身費用、運輸費用及其他非服務(wù)性費用，除非雙方另有約定。6.2售后服務(wù)費用的支付方式如下：6.2.1在線支付：乙方可以通過電商平臺提供的支付渠道進行在線支付；6.2.2貨到付款：乙方可以選擇在售后服務(wù)人員上門服務(wù)時支付費用；6.2.3銀行轉(zhuǎn)賬：乙方可以通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付費用，具體賬戶信息由甲方提供。第七章售后服務(wù)期限及保障7.1甲方承諾，對于商品售出后的售后服務(wù)期限及保障，按照以下規(guī)定執(zhí)行：7.1.1甲方提供的商品售后服務(wù)期限自商品交付之日起計算，具體期限按照商品類型及國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；7.1.2售后服務(wù)期限內(nèi)，甲方應(yīng)負責(zé)商品的非人為損壞部分的維修、更換；7.1.3售后服務(wù)期限屆滿后，甲方可以根據(jù)乙方需求提供有償?shù)氖酆蠓?wù)。7.2售后服務(wù)保障內(nèi)容包括：7.2.1商品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修、更換；7.2.2商品附件、配件的更換（如適用）；7.2.3商品使用過程中產(chǎn)生的合理維修需求。第八章售后服務(wù)爭議解決8.1若甲乙雙方在售后服務(wù)過程中產(chǎn)生爭議，應(yīng)按照以下方式解決：8.1.1甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決爭議；8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決期間，除爭議部分外，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第九章違約責(zé)任9.1若甲方未能按照本合同約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方履行合同義務(wù)，并承擔(dān)以下違約責(zé)任：9.1.1支付乙方因違約產(chǎn)生的直接損失賠償；9.1.2支付乙方合同約定的違約金；9.1.3承擔(dān)乙方為實現(xiàn)合同權(quán)利而產(chǎn)生的合理費用。9.2若乙方未能按照本合同約定支付售后服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)以下違約責(zé)任：9.2.1支付甲方因違約產(chǎn)生的直接損失賠償；9.2.2支付甲方合同約定的違約金。第十章其他條款10.1本合同的任何修改、補充均須以書面形式作出，并由甲乙雙方簽字蓋章確認。10.2本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有，任何一方不得單方面解釋或修改合同內(nèi)容。10.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.5本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。10.6若本合同任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。第十一章不可抗力11.1本合同中的不可抗力指的是不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、通信網(wǎng)絡(luò)故障等。11.2若發(fā)生不可抗力，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。11.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行，受影響的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)與對方協(xié)商，尋求合理解決方案。第十二章信息保護12.1甲乙雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、個人信息等敏感信息予以嚴格保密。12.2甲乙雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，采取適當(dāng)措施保護對方的個人信息不被泄露、篡改或丟失。12.3未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方披露對方的個人信息或商業(yè)秘密。第十三章合同的終止和解除13.1甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除或終止本合同。13.2在以下情況下，任何一方可以單方面解除本合同：13.2.1另一方違反合同且無法補救；13.2.2另一方發(fā)生重大違約行為，嚴重影響合同的履行；13.2.3法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行。13.3合同解除或終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定處理尚未履行的義務(wù)，并結(jié)算已發(fā)生的費用。第十四章法律適用和管轄14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2若甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十五章合同的生效和修改15.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。15.2本合同的任何修改或補充均須以書面形式作出，并由甲乙雙方簽字蓋章確認。15.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。