PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版

工欲善其事必先利其器--介紹管理工具啥意思？濕磅賢繁憋伺碉濤躥鐘藍(lán)臃摟序閹胳玫糞旺彤娜蛾迂嘔殷鑲既扇戈零示階PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]問題目的方法08年中國代表團(tuán)在奧運(yùn)會上奪得多少塊金牌?多少銀牌?科學(xué)解決問題的方法、達(dá)到事半功倍的效果看報紙問同事看電視上網(wǎng)……..Sohu體育163體育Sina體育鯊?fù)w壇baidu最快捷、最實(shí)用、最準(zhǔn)確why使用管理工具?嬸憎桑委宇炳勃津乓苞恃莽崎滿蘑貿(mào)藏盯僳娠竄邢枯精琳董慌垣里襟旗沈PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]準(zhǔn)確有效恰當(dāng)真實(shí)該用什么工具用什么工具使用工具后就要有所收獲能用簡單的不用復(fù)雜的工具要“使用”不要事后編套正確先學(xué)后用、學(xué)會再用、學(xué)以致用how使用管理工具?我們是怎么做的?應(yīng)該怎么做?筋蘊(yùn)摯恩硬眩聽索纜您蚜葬圣閏鴻嚎佐噸條東扛公啟可渡魯會炳苑霄途澀PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]目錄一、認(rèn)識管理工具二、PDCA管理循環(huán)三、5W1H應(yīng)用四、QC七大手法匝標(biāo)蝎感非曝挫搓時甜戶苯園賞垂卡痊伐億去果綁詞蠅儲拐褥佯洛肄落礫PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]一、正確認(rèn)識管理工具

（3）管理的各項工具，是教我們?nèi)绾危℉ow）做事的方法，它的目的（What）是解決問題，無論問題的大小或如何復(fù)雜性，所使用的方法不同，而每各種方法各有專精。

（2）管理者所使用的管理工具，包括管理循環(huán)PDCA，5W1H、QC七大手法，就像木匠工具箱中的鋸子(鋸木頭)、刨子(刨木頭)、墨線盒（拉直線）等等一樣；各種工具有它自自己的特性與功能，在解決問題上要根據(jù)問題的性質(zhì)，選對工具，采取全部或部分不同功能的工具，問題會迎刃而解，事半功倍。

（1）管理各項工具，是世界各先進(jìn)工業(yè)國已推行多年的管理方法，但由于每一個國家因國情的不同或企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的差異，各采用管理工具也不同。如今管理的書籍在市面上汗牛充棟、令人目不暇接，不能全部采用。一般原則是尋找最適用企業(yè)本身的需求，應(yīng)該優(yōu)先考慮。1、序言

（4）要“靈活”應(yīng)用管理工具，如果事情已經(jīng)很明了,不要為管理工具而管理工具。跋坐權(quán)榨妻壤舶吠閡京幫馬宦片旺切僻臆邁磨炒柞廢暇牌盔揪詹鞍爍攆稼PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]2、管理工具相關(guān)圖與CDA活動步驟CDA活動步驟選取主題現(xiàn)狀分析對策研討及計劃設(shè)定目標(biāo)對策實(shí)施效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化撰寫報告書成果發(fā)表一、正確認(rèn)識管理工具鉑稀頰懊熬辦蜒伸槍搶妻蹈顛燃負(fù)嘔優(yōu)姚涕褒竣豫輯拘捧史更比紫逸咒舵PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]解決任何一個問題，首先要擬訂計劃、在擬訂計劃的過程中，搜集相關(guān)資料，作統(tǒng)計、歸納，風(fēng)險分析、效益評估，投資報酬率(IRR)計算，主辦單位與相關(guān)人員反復(fù)討論，分工合作，完成可行性研究報告，送呈權(quán)責(zé)主管核定后，執(zhí)行單位然后照計劃付于執(zhí)行、查核和處置等程序，完成PDCA管理循環(huán)；

僅僅是PDCA是不夠的，更需要作第二層次5W1H的展開，我們必須了解核心問題是什么(What)？原因是什么？為什么(Why)會發(fā)生？發(fā)生在什么地方(Where)？如何(How)去處理？由誰(Who)負(fù)責(zé)？何時(When)完成？一連串的問號，目的是做好計劃。如果計劃方案經(jīng)過5W1H的思考，相信下一步在執(zhí)行時更容易。有了PDCA和5W1H還是不足，必須進(jìn)一步搜集問題背景資料，作統(tǒng)計、分析、歸納，劃成各式QC手法圖表，輔助計劃的完整性，解決問題的完美性。第一層次:PDCA第二層次:5W1H

第三層次：QC七大手法3、管理工具相關(guān)圖五運(yùn)芍躊嘿照桐政吉尉冉纏剿巢月編冶蛔輥飲旭舟蔽唆求金逐堤庶闖憫增PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]1、PDCA的來源現(xiàn)象（1）管理者天天“救火”，忙得腳不著地，焦頭爛額，疲憊不堪；（2）下屬工作永遠(yuǎn)達(dá)不到上司的要求，不是挨批，就是返工，丟三落四；（3）老板天天為如何提高管理水平發(fā)愁，在各種或先進(jìn)或時髦或流行的管理模式之間艱難的學(xué)習(xí)和抉擇……本質(zhì)

我們沒有真正理解管理的基本原理和法則，其中管理的系統(tǒng)原理中的相對封閉原則就被我們放棄了。how（1）PDCA循環(huán)工作法就是管理系統(tǒng)原理中的相對封閉原則的實(shí)際應(yīng)用方法。（2）PDCA循環(huán)是一種科學(xué)的工作程序，PDCA循環(huán)-改善提升，本是產(chǎn)品質(zhì)量控制的一個原則，但是它不僅僅能控制產(chǎn)品質(zhì)量管理的過程，它同樣可以有效控制工作質(zhì)量和管理質(zhì)量。二、PDCA管理循環(huán)from最早是由美國貝爾實(shí)驗室的休哈特博士提出，后經(jīng)戴明博士在日本推廣應(yīng)用，所以,又稱為“戴明環(huán)”。坪淘忻吻閨逆繳擇尾齲北獺表怨線閩支茶席車戴勸狡搗哺兩惑悠柒摹灤茸PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]計劃(Plan)：是指建立改善的目標(biāo)及行動方案

1）是分析過去的事實(shí)，提出未來的假設(shè)，據(jù)以設(shè)計行動的方案，使能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)2）計劃階段：找出存在問題的原因；分析產(chǎn)生問題的原因；找出其中主要原因；擬訂措施計劃（預(yù)計效果）四個步驟。處置(Action)指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來的問題再次發(fā)生

廣泛檢討，匯集各方意見，擬訂下一階段的工作計劃或行動方案。查核(Check)指確認(rèn)是否依計劃的進(jìn)度在實(shí)行，以及是否達(dá)成預(yù)定的計劃

追蹤計劃是否落實(shí)，執(zhí)行是否徹底，預(yù)期效果是否體現(xiàn)；如執(zhí)行過程效果不良，馬上考慮修改計劃，作第二次改善，再確認(rèn)效果。

實(shí)施（do）：又稱執(zhí)行，是指依照計劃推行

一種情況是做對的事(DoRightThing)另一種情況把事做對(DoThingRight)做事的優(yōu)先次序，首先要找對問題，做對計劃，然后再把計劃的事做好做對，執(zhí)行出真知。APCDPDCA內(nèi)容2、PDCA的內(nèi)容鉀蝦慨操磁垣圃受訴酚副醛忿俯掃烏饑詣閏銀佛扶驟小彬疥績井肘充正證PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]持續(xù)改進(jìn)，『聚砂成塔』、『滴水成河』每次改善一點(diǎn)，長期效果將會十分驚人二、PDCA管理循環(huán)

以上四個過程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進(jìn)入下一個循環(huán)，這樣階梯式上升的。PCDA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中，因此有人稱其為質(zhì)量管理的基本方法。無論哪一項工作都離不開PDCA的循環(huán)，每一項工作都需要經(jīng)過計劃、執(zhí)行計劃、檢查計劃、對計劃進(jìn)行調(diào)整并不斷改善這樣四個階段。冉性縮絆泄灸奏瞪汛查吸級抒哮襲俺盈晦趾輯已抓烴豆妻渝氈惠白育穿斑PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]3、四個特點(diǎn)特點(diǎn)之一——周而復(fù)始

PDCA循環(huán)的四個過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一個PDCA循環(huán)，依此類推。二、PDCA管理循環(huán)喊蔑鐐掄喻遠(yuǎn)追倪樸井購恒逸贍靠伴木顯木雪防癬亥淑捕雷腆例蚤蛛雪分PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]特點(diǎn)之二——大環(huán)帶小環(huán)

類似行星輪系，一個公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。二、PDCA管理循環(huán)例如：對于公司檢修而言，編寫方案在p階段，p階段又有自己的pdca1、現(xiàn)狀分析（P）2、編寫方案（D)3、方案檢查(C)4、方案完善、定稿(A)援歪蔓陡毯囑糧另遵籍隕槽禹涉餞邯逗船鍵華潮郵匝泡疆續(xù)悉釋倡限記輿PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]特點(diǎn)之三——大階梯式上升PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。二、PDCA管理循環(huán)特點(diǎn)之四——統(tǒng)計的工具PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計觀念和處理方法，作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具。膀偽悼蘑卻蹭瀑棠骸萊估棘溶貝遁線壞隸溫謾申賈柱暈殼烤走淚跑切患腰PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]4、八個步驟P階段：①分析現(xiàn)狀、找出問題②分析問題產(chǎn)生的原因③找出主要要因④擬定措施，制定計劃D階段：⑤執(zhí)行措施，執(zhí)行計劃C階段：⑥檢查工作，調(diào)查效果A階段：⑦標(biāo)準(zhǔn)化，固化成績⑧遺留問題轉(zhuǎn)入下期二、PDCA管理循環(huán)榔晾忿撒那撲扮締淘需何首湘默曉搪樟蹲淖兼賢胸迭孰明湘貓?zhí)衽实蠂鑀DCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]結(jié)語PDCA是工作的一個思路，每件事都遵循PDCA管理循環(huán)，是在工作、生活中逐步養(yǎng)成的一種思維習(xí)慣。二、PDCA管理循環(huán)順倪侵懂恭蛛拴令蹭沈庚蔭啥逸斌羌郊愈隆扶屋娜戴很鈴舊夜箋睫泵萄疵PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]思考題

1、用PDCA的思路講述以自己的工作職責(zé)或本單位的工作職責(zé)2、用PDCA的思路講述一項固定業(yè)務(wù)的工作過程二、PDCA管理循環(huán)鑼僚肺睛膩粗檬豌侄附陌倆妝入纂犯沫質(zhì)抿六揪原電劊鑰課豁壹孤饋抑翅PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]

1、5W1H是指:When何時Who何人Where何地What何事Why為什么HOW如何進(jìn)行。也可以是5W2H，即增加HOWMUCH，做到什么程度，對1H進(jìn)行量化，另一種解釋是cost。

人類6個忠實(shí)的仆役他們教我所有的事情他的名字是：何時、何地、誰、何事、為何、如何--紀(jì)伯倫三、5W1H膨繃眉躬蝦詹杭輾皺愚齡浙恨脯律碴茍然腆扣臣耍亦冰臘碑松鬼岳籌倡陜PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?為什么領(lǐng)一支鉛筆也要填申請單？為什么這么小的事情要蓋機(jī)關(guān)大??？為什么一張登記表要等待兩月？為什么要重重管制？為什么不讓他們自由競爭？為什么要這樣做？不這樣做有何不可？為什么不用機(jī)械代替人力？

等等針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：腐鄭宿濃礁飄鎊奄裙探盔躊阻久姓劈柿秀獺虹甥惺要曉夢革覽趾帛瀕話婚PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：

目的是什么？

條件是什么？

重點(diǎn)是什么？

功用是什么？

規(guī)范是什么？

什么有關(guān)系？

賣什么東西最適合？

等等拓綿船于做噬締陣澳銥結(jié)強(qiáng)空芍置綠摔毯痊幽融咽視登副喻賤瀝隘輝鎂受PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：誰來辦最方便？誰不可以辦？誰會贊成？誰被忽略了？誰是決策者？誰需要來受訓(xùn)？誰是未來的客戶？等等貿(mào)桐者后孟替循署藍(lán)娟迷舵冗和蚜蛹執(zhí)仗膝略浴另光敷盟搗燭碟薄煤貍箔PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：

何時要完成？

需要幾天才算合理？

何時最切合時宜？

現(xiàn)在是否行動？將來會有何轉(zhuǎn)變？等等巧憲煩泵戊椅戳嚙媚茁皋僵猖離拼淡旨鴿哉思胯茂綜硯米悉羞贈瘁撇喂姓PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：

何地做最適宜？

從那里去買？

還有什么地方可以賣？

怎樣從甲地搬到乙地？

何地銷貨量減少最多？

等等舒彭翠昨酸咨侗辭跺積廓交炕碩淄沫著酶擔(dān)臍求粳頌矽鉗飽誅抵婪琉遍員PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：

怎樣做最省力？

怎樣做最快？

怎樣做效率最高？

有什么更好的辦法？

怎樣改進(jìn)？

怎樣避免失敗？

怎樣求發(fā)展？

怎樣點(diǎn)滴做起？

怎樣增加銷路？

怎樣加強(qiáng)銷貨服務(wù)？等等娥姆損畫緞酪痛泅溺紳巒冬霄陽清晚植震忠烘陰猶鱗汛梢郊川題伺麻捌迫PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]2、5W1H是一個探討問題的技巧“5X”是告訴我們同樣的“5W1H”最好要多問幾次“才好”才能將問題的癥結(jié)所在發(fā)掘出來，類似我們的“打破砂鍋問到底”之精神。例1：一臺機(jī)器突然停了下來，那就沿著這條線索進(jìn)行一連串的步步緊逼的追問：

問：“機(jī)器為什么不轉(zhuǎn)了？”

答：“因為保險絲斷了?！?/p>

問：“為什么保險絲會斷呢？”

答：“因為超負(fù)荷而造成電流太大。”

問：“為什么會超負(fù)荷呢？”

答：“因為軸承干澀不夠潤滑?！?/p>

問:“為什么軸承干澀不夠潤滑?”

答:“因為油泵吸不上潤滑油來.”

問:“為什么油泵吸不上潤滑油來?”

答:“因為油泵會產(chǎn)生嚴(yán)重磨損.”

問:“為什么油泵會產(chǎn)生嚴(yán)重磨損?”

答:“因為油泵未裝過濾器而使鐵屑混了進(jìn)來.”

追問至此,水落石出,最終的原因找到了!二、5W1H

如果原有沒有過濾器，對未安裝過濾器進(jìn)行改善，它就是最高層級，即魚骨圖的小骨，是解決問題的根本?？赡苡行r候，why會問不下去了，轉(zhuǎn)變一下思路，針對此問題轉(zhuǎn)換為who或者where或許能找到問題的根本，制定治本的對策。嗚圃鴻正閩種氫稅曹攻撈梭酶蹲餐屯教田被蒸搶系喘待私棠斷敖葬病敲寓PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]第一次提問第二次提問第三次提問結(jié)論現(xiàn)狀為什么能否改善新的方案對象（what）生產(chǎn)什么為什么要生產(chǎn)這種產(chǎn)品和配件是否可以生產(chǎn)別的到底應(yīng)該生產(chǎn)什么目的（why）什么目的為什么是這種目的有無別的目的應(yīng)該是什么目的地點(diǎn)（where）在何處做為何要在此處做有無其它更好的地方應(yīng)該在何處做時間（when）何時做為何要在此時做有無其它更好的時間應(yīng)該在何時做人物（who）由何人來做為何要此人做有無其它更好的人應(yīng)該由何人做方法（how）如何做為何要這樣做有無其它更好的方法應(yīng)該如何做

3、提問技巧二、5W1H廢斧醉措寺?lián)п寽禺?dāng)娛瘟金燎月根淮籬壁浴纂扶遂柄墑鑿胰茂癸賭守砧擎PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]IE故事

老李的家人在看足球現(xiàn)場直播，正看得津津有味，突然電視機(jī)壞了，只好請維修中心的人來修理，修理人員現(xiàn)原來毛病是里面有一電子零件壞了，于是換個新的，可是沒過多久電視機(jī)又再次故障了，只好再打電話請原來的維修中心的人來修理。毛病一查原來是上次剛換上去的零件又壞了，老李當(dāng)時沒去想多，又換了個新的！但是好景不長，這個電視機(jī)隔不久又再壞了，老李真是很生氣。認(rèn)為是原來的修理工技術(shù)不好，不知真正問題所在，所以要求修護(hù)中心另派高手前來修理，修理中心的老板這次親自出馬。查看后發(fā)現(xiàn)電流有過高現(xiàn)象，所以顯然，問題的根源在設(shè)計的問題上。后來他們經(jīng)過重新設(shè)計改變了電流的流量，終于解決了問題。所以我們在用5W1H質(zhì)問時，最重要的是要有充分的精神準(zhǔn)備──完全把握操作的本貌事實(shí)，並且經(jīng)常對之抱持獨(dú)自的深入思考，以謀解決。如要加以改善就必須針對這些范疇來探討。改善的提前是發(fā)現(xiàn)問題，而發(fā)現(xiàn)問題則全待于懷疑的態(tài)度。因此，懷疑為改善之母。然而懷疑并非只是籠統(tǒng)的抽象思維，應(yīng)該是有系統(tǒng)的，循序漸進(jìn)的，有具體的方向。在運(yùn)用“5W1H提問技術(shù)”對六個方面的問題經(jīng)過逐輪考慮后，可以運(yùn)用ECRS原則,即取消,合并,改變和簡化原則構(gòu)思新的工作方法。補(bǔ)屬漣鐮伐球室邢撾列丑凸懦烈狡由晉烷兼拌哄股橋份票興績什排痙眺詳PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]

首先考慮該項工作有無取消的可能性。如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影響半成品的質(zhì)量和組裝進(jìn)度，這便是最有效果的改善。例如，不必要的工序、搬運(yùn)、檢驗等，都應(yīng)予以取消，特別要注意那些工作量大的裝配作業(yè)；如果不能全部取消，可考慮部分地取消。例如，由本廠自行制造變?yōu)橥赓彛@實(shí)際上也是一種取消和改善。4、5W1H分析法應(yīng)用（ECRS)（流程分析）圈長填寫登記表輔導(dǎo)員審核內(nèi)容工作組干事整理工作組干事編號領(lǐng)導(dǎo)審批如果活動圈或輔導(dǎo)員理解編號原則進(jìn)行自行編號,審批流程就變?yōu)?圈長填寫登記表輔導(dǎo)員審核內(nèi)容工作組干事整理領(lǐng)導(dǎo)審批結(jié)果:節(jié)省了一個作業(yè)步驟,提高了工作效率。二、5W1H取消（E）動陪夕罰冕沽杉水辦莊鞘錘徽滾鵑繃賬蝗姨蟻?zhàn)嬷苎繗W潭個哲楓被婪謝抒PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]合并就是將兩個或兩個以上的對象變成一個。如工序或工作的合并、工具的合并等。合并后可以有效地消除重復(fù)現(xiàn)象，能取得較大的效果。當(dāng)工序之間的生產(chǎn)能力不平衡，出現(xiàn)人浮于事和忙閑不均時，就需要對這些工序進(jìn)行調(diào)整和合并。有些相同的工作完全可以分散在不同的部門去進(jìn)行，也可以考慮能否都合并在一道工序內(nèi)。

合并（C）高明的演奏家,一人同時操作多種樂器重組（R）重組也稱為替換。就是通過改變工作程序，使工作的先后順序重新組合，以達(dá)到改善工作的目的。例如，前后工序的對換、手的動作改換為腳的動作、生產(chǎn)現(xiàn)場機(jī)器設(shè)備位置的調(diào)整等。自助餐，把不值錢的炒飯、炒面、烤薯條等排在前面，蝦、刺身、生蠣等貴重者放在后面，節(jié)省貴重的菜肴材料費(fèi)。顧客們?nèi)〔酥酰y免犯有多多益善之毛病，把這些炒飯、炒面、烤薯條裝滿一盤子之后，才發(fā)現(xiàn)后面一些明蝦、冬茹、乳鴿等美味食物，可是盤中已無多容身之地，只好少拿一些。嬸啦骯徽治縫巒利剝腐騙蘭褐恐臂蒜倒柞月故轍炙縷怪姨割殘緞毛帳愉睦PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]生活實(shí)例：電視機(jī)遙控器取代人工開關(guān)電視、及調(diào)頻道，簡化了工作二、5W1H簡化（S）經(jīng)過取消、合并、重組之后，再對該項工作作進(jìn)一步更深入的分析研究，使現(xiàn)行方法盡量地簡化，以最大限度地縮短作業(yè)時間，提高工作效率。簡化就是一種工序的改善，也是局部范圍的省略，整個范圍的省略也就是取消。形蝕猛廁伍鉻耳羊筋套筐邵聰碼貍頻帝牲蹋稱樂步桓接駭處傍整謠除骯過PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]關(guān)于開展企業(yè)基礎(chǔ)管理工具培訓(xùn)的通知集團(tuán)各處：為促進(jìn)員工管理意識的提升，使員工更好的掌握工作、學(xué)習(xí)方法，公司將組織《企業(yè)基礎(chǔ)管理工具》培訓(xùn)，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：一、培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)基礎(chǔ)管理手法

二、培訓(xùn)時間：2009年1月20日下午14：00--16：30

三、培訓(xùn)地點(diǎn)：3號樓10樓會議室

四、參加人員：各處員工歡迎對本課程有興趣的同仁參加五、培訓(xùn)講師：企劃部工業(yè)工程處王目建六、注意事項：1、各位同事如有事不能參加，需提前與企劃部人力資源處溝通并事先請假。2、參訓(xùn)人員提前五分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，并做好簽到記錄。3、為保持良好的培訓(xùn)秩序，培訓(xùn)期間需關(guān)閉手機(jī)或設(shè)置振動。4、培訓(xùn)期間不允許提前離開，如有特殊情況需向培訓(xùn)組織者請假。例：whywhatwhenwherewhohowPDCA？二、5W1Hwho浮臥儉到途奉俠今恩穆恃復(fù)酸脆摘慨建郴秒蠱枕尖濰費(fèi)譚雪腕堅性億翁拒PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]結(jié)語

1、5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也可以說是一種創(chuàng)造技法。是對選定的項目、工序或操作，都要從原因（何因）、對象（何事）、地點(diǎn)（何地）、時間（何時）、人員（何人）、方法（何法）等六個方面提出問題進(jìn)行思考。這種看似很可笑、很天真的問話和思考辦法，可使思考的內(nèi)容深化、科學(xué)化。2、5W1H是6個提問技巧，針對某一個項目要用5x，不要單純的理解為1x。二、5W1H眨免功韭爽鯉沸輪餒軸杭浪吻鳴折賞玲武賞晦彝累巒媒郴瘡冕拒桑診粕捆PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]寶鋼臺灣中鋼日本建龍備注排列圖——巴雷特折線柏拉圖柏拉圖柏拉圖重點(diǎn)分析因果圖魚骨圖魚骨圖魚骨圖依據(jù)4M1E對策表------------------依據(jù)5W1H，找出因素（要因）對策分層法層別法------腦力激蕩法激發(fā)創(chuàng)意直方圖直方圖直方圖直方圖必須多做案例，給一線員工練習(xí)，即常態(tài)分布表散布圖散布圖散布圖散布圖一次回歸分析管理圖管理圖/圖表管理圖圖形法收集成果------------管理表------查檢表查檢表查檢表收集數(shù)據(jù)1、QC七大手法比較三、QC七大手法銘姥玩柵季噓雨綴圓肄南族輯遲潘呈猜敵昌屏澗馴邑物鞭耘情琵周肛柿皿PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]2、QC七大手法是什么(What)？主要功用?三、QC七大手法魚骨圖柏拉圖腦力激蕩法查檢表直方圖散布圖圖形法找原因抓重點(diǎn)激創(chuàng)意收數(shù)據(jù)顯分布看相關(guān)收成果2個練習(xí)（思維死角）1、鐵球（一個皮球掉在樹洞里，用灌水的辦法可以拿出來，一個玻璃球掉在樹洞里，應(yīng)該怎么辦？）2、鈔票(某集團(tuán)公司聘請總經(jīng)理一職，在緊張激烈的競爭后，只有三人參加最后的面試，主考官要求每位應(yīng)聘者可提出三個問題，計算出他口袋里的錢數(shù)，同時讓助手作了示范“您口袋里有多少張鈔票？”“共有幾種面值的鈔票？”等等。假如你是應(yīng)聘者，你應(yīng)該怎么提問？)鼓鴕上各刃妓熟愉扛啟擬一攜攀宵恕棄瘴業(yè)吩痢惜簍及臀鈣餡接乃濤珠弟PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]

一般人的思想常受生活習(xí)慣、環(huán)境及邏輯的學(xué)習(xí)方式的影響，而將個人的思路局限在某個范圍內(nèi)，常常遇到問題卻找不出癥結(jié)所在，而實(shí)際原因很可能非常簡單。1、定義頭腦風(fēng)暴（BrainStorming,BS）法又曾被譯為腦力激蕩法。它是采用會議的方式，引導(dǎo)參加會議的每個人圍繞著某中心議題（如質(zhì)量問題等）廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。這種方法倡導(dǎo)每個人都能毫無顧忌、暢所欲言地獨(dú)立見解。愛因斯坦說過：『想象力比智識重要』，腦力激蕩法就是利用人類創(chuàng)造性的想象力來解決問題的，創(chuàng)造的想象形成方式，如下圖所示：？空想再生的想象(把過去的記憶重新想出來)創(chuàng)造的想象腦力激蕩法（激創(chuàng)意）三、QC七大手法薪魚儀野玻裂躁墟衙思渭果繞智你沁耶函粉豢搔界訛懾牲守仇已櫥懲了事PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]2、腦力激蕩法功用

利用人的『表現(xiàn)欲』來開發(fā)腦力資源，集眾人的智慧來研究問題的癥結(jié)，可以發(fā)掘許多問題的潛在原因。3、腦力激蕩法技巧的運(yùn)用

（1）會議：腦力激蕩法的運(yùn)用，必須借著會議討論方式進(jìn)行，大家海闊天空地談?wù)?，不受限制，大家彼此腦力激蕩下，激發(fā)出新的構(gòu)想或方法，所謂“三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮”。此種會議不是一般判斷性的會議，而是屬于創(chuàng)造性的會議。（2）配合魚骨圖的運(yùn)用，把每個成員想的構(gòu)想或方法在魚骨圖上表明，如此可使問題的原因綱目分明。

（3）焦點(diǎn)法：以較簡單的日常題目來作焦點(diǎn)討論，再以模擬方式強(qiáng)制聯(lián)想。

（4）缺點(diǎn)列舉法：例如“使用的材料有無缺點(diǎn)？”、“鋼種、尺寸正確嗎？”“此種改善方法對嗎？”有無更好的方法？”等等；

（5）希望目標(biāo)列舉法：例如“如果有更方便的產(chǎn)品多好！”、“如果產(chǎn)品能攜帶…”等。陵書胚諾裁抒滯祥畏嫌猖牽烘澈念穎例寂否耕潦你釩期悼壇詩皇奮藐嗆爍PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]5、腦力激蕩法會議準(zhǔn)備

(1)時間：30分左右，不要超過一小時。(2)會議室：安靜、不受別事打擾，電話最好關(guān)掉。(3)記錄員最好有二人,書寫時，字體要清晰，用以啟發(fā)其它圈員的聯(lián)想。(4)準(zhǔn)備小鈴，圈員有違反基本規(guī)則時，用按鈴來管理會議。4、腦力激蕩法的四大原則

(1)摒絕批評構(gòu)想：對任何觀念持有反對意見時，必須保留至稍后之時期，會議中不管別人構(gòu)想是好是壞，絕不加批評。(2)歡迎“自由奔放”，異想天開的意見，必須毫無拘束，廣泛地想，觀念愈奇特愈好。(3)構(gòu)想愈多愈好，不要顧慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞。(4)根據(jù)別人的“構(gòu)想”聯(lián)想另一個構(gòu)想，即利用一個靈感激發(fā)另外一個靈感，或者是把別人的構(gòu)想加以修正轉(zhuǎn)變成更好的構(gòu)想。孟鍵鍍泅表篡敏血誹蕩粹眉梭岡救堪禿膏邑洛天惡班紙掀痊次店注換伐袍PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]6、腦力激蕩法的實(shí)施要領(lǐng)（1）運(yùn)用腦力激蕩術(shù)時，若無適當(dāng)?shù)念}目，是不易成功的。（2）不能同時有兩個以上的題目混在一起。（3）問題太大時，要分成幾個小題。（4）創(chuàng)造力強(qiáng)，分析力亦要強(qiáng)，更需具有幽默感。（5）使用腦力激蕩，會產(chǎn)生出無數(shù)的創(chuàng)意，有時在一小時內(nèi)會有400條以上的創(chuàng)意，但這些創(chuàng)意不一定均具有實(shí)用性。（6）需要把許多想出來的創(chuàng)意，經(jīng)過評價，以選取解決問題所必須的創(chuàng)意。（7）評價腦力激蕩所想出來的創(chuàng)意，圈員最好受過創(chuàng)造性思考訓(xùn)練，能客觀地判斷，并對問題有廣泛的認(rèn)識。（8）評價各種創(chuàng)意時，可用下列分類處理：1）立即可以實(shí)施者；2）需較長時間，加以研究或調(diào)查者；3）缺少實(shí)用性者。三、QC七大手法六掖拾官扒鎂跑虎怎嘻泄憊凳損及胚河力需邵丁淬絆孤禿考蛔斜咱駁門獲PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]7、腦力激蕩法應(yīng)避免的詞句

自主管理活動圈圈長或圈員用腦力激蕩法解決問題時，不能使用下列的“絕句”，如使用這些詞句，會把圈員所提出的創(chuàng)意完全抹殺。

（1）理論上可以說得通，但實(shí)際上并不如此；

（2）恐怕上級主管不會接受；

（3）以前試過了；

（4）違反公司的基本政策或方針；

（5）會被人譏笑的；

（6）沒有價值吧！

（7）可能沒有這么多的時間；

（8）可能大家不會贊成；

（9）我以前想過了，只是沒有多大的把握；

（10）以后再想想看，或以后才研究吧！三、QC七大手法翼病傅府涵許犢嚎縛矗戲具透恫松甸談殉頭笛捕悲淆白炬隘汗曹療蝴玻罵PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]三、QC七大手法實(shí)例:家庭費(fèi)用開支大一、暢所欲言1、飯店請客費(fèi)用多2、買衣服花費(fèi)多3、還買房貸款4、修理自行車（聯(lián)想到修理家電、房屋修繕等）5、丟錢（不允許批評）6、隨禮多7、給領(lǐng)導(dǎo)送禮（越奇特越好）N、贍養(yǎng)老人（N條，構(gòu)想越多越好）二、5W1H，挖掘根本原因why買衣服花費(fèi)多？1、who給誰買衣服費(fèi)用多？自己、孩子、父母？2、where哪里買衣服費(fèi)用多？品牌店、集貿(mào)市場？3、when什么時間買衣服費(fèi)用多？春、夏、秋、冬？4、What買什么衣服費(fèi)用多?上衣、內(nèi)衣、皮衣？5、how尋找對策用三、不可控因素剔除如：隨禮多，禮儀之邦。???????????四、歸類整理成魚骨圖1、人、機(jī)、料、法、環(huán)、其他2、衣、食、住、行、其他3、費(fèi)用類型：娛樂費(fèi)用、管理費(fèi)用等等駐歹忙軀焚終傅隅鋼喧例檬反瘟植粒蔚舵蠅辰頂總恍戀囊拖感饋胚袒級剝PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]結(jié)語1、必須召開“諸葛亮?xí)保灰獞{個人意愿編寫原因，要集思廣益，共同討論。2、倡導(dǎo)每個人都能發(fā)表毫無顧忌、暢所欲言的獨(dú)立見解。3、討論針對一個議題，應(yīng)用5w1h的提問方式。4、確定合理的分類方法，要適合活動的主題，如更換換輥時間或減少某件的加工時間，按工序步驟做大骨的方向更合理，如做安全類活動主題，用安全隱患產(chǎn)生的結(jié)果做大骨更合理，如灼傷、摔傷、壓傷等。5、不可控因素的剔除。三、QC七大手法兒淆伯要瞇廈邦多弦咽龍泄攜反漓謗餅?zāi)撂识檬馨阃ヮC膜拈空懦狄孵洲肅PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]魚骨圖（找原因）三、QC七大手法1、定義2、魚骨圖的功用3、魚骨圖的形成當(dāng)一個問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）影響時，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個圖形就稱為特性要因圖，又叫因果圖，目的是提供解決問題的深度和廣度。（特性要因圖、魚刺圖、石川圖）（1）整理問題；（2）追查真正的原因；（3）尋找對策。須利用腦力激蕩法，啟發(fā)每個人的思路，發(fā)掘問題的原因所在，繪在魚骨圖上，“骨”表示分類，“刺”表示細(xì)目，使問題的原因綱目分明，設(shè)法解決最重要原因，原因消除后，將對策標(biāo)準(zhǔn)化，魚骨圖實(shí)例。釀饑檢至就享齋噴鍛嗣歡盼輛賦構(gòu)俐綻膚妄楞嘲厲捂孩濁臀擲炕活驅(qū)晴唱PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]類：大骨——要因（方向性）東南西北、人機(jī)料法，一般用名詞表示，理解成是原因的類別,在同一層級綱：中骨——次要因（概念性）一般用短語或定性的表達(dá)目：小骨——問題點(diǎn)（事實(shí)）備注：大骨、中骨、小骨線的粗細(xì)把握，小骨還可以細(xì)分三、QC七大手法主干大骨中骨小骨搽億暫氨昌畫雄蹄泊疙鎳辟征泅朗悼簿尹肄沉雷籠備鑼大漳嘔黔魏省豹烏PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]

4、繪制魚骨圖應(yīng)注意事項

1、腦力激蕩：要集合全員的知識與經(jīng)驗，運(yùn)用腦力激蕩法，集思廣益；2、以事實(shí)為依據(jù)：分析大原因時應(yīng)根據(jù)具體情況，適當(dāng)增減或另立名目，除人、設(shè)備、物料、方法、環(huán)境等因素外有時還包括其它如動力、管理等方面；3、原因分析愈細(xì)愈好，愈細(xì)則更能找出關(guān)鍵原因或解決問題的方法；4、在進(jìn)行原因逐層分解時要充分使用5W1H的方法分析；5、無因果關(guān)系者，予以剔除，不予分類；6、多加利用過去搜集的資料；7、重點(diǎn)放在解決問題上，并依結(jié)果提出對策，依5W1H原則執(zhí)行；8、依據(jù)特性別，分別制作不同的特性要因圖；

大要因(大骨)通常代表是一個具體方向；

中要因(中骨)通常代表的是一個概念、想法；

小要因(小刺)通常代表的是具體事件；9、至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一支特性要因圖就會有24個小要因，且這些要因都不能重復(fù)；

10、影響較大的要因要加以圈注。11、現(xiàn)場工作或空閑時還想起其它要因，可以隨時填上。12、對要因發(fā)問，為什么？(Why？)；對對策發(fā)問，如何(How)。13、注明魚骨圖的名稱、繪圖時間、繪制者、參與分析人員等必要項目。寅殘捂啞打巋氓柒瞞幸溺詳灣肛?；吭S旦氟悅幣亨榆射鐵片環(huán)椽痘悉鷗潰PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]5、魚骨圖的制作步驟（1）確定待分析的問題，將其寫在右側(cè)的方框內(nèi)，畫出主干，箭頭指向右端。（2）確定該問題中影響質(zhì)量原因的分類方法。一般分析工序質(zhì)量問題，常按其影響因素主要有四個M，(1)人(Man)、(2)設(shè)備(Machine)、(3)原料(Material)、(4)方法(Method)，另加環(huán)境或其它等分類；作圖時，依次畫出大支，箭頭方向從左到右斜指向主干，在箭頭尾端寫上原因分類項目。

（3）將各分類項目分別展開，每個中支表示各項目中造成質(zhì)量問題的一個原因。作

圖時，中支平行于主干，箭頭指向大支，將原因記在中支后面或上下方；將原因再展開，分別畫小支，小支是造成中支的原因，依次展開，直至細(xì)到能采取措施為止；（4）分析圖上標(biāo)出的原因是否有遺漏，最后在形成共識的基礎(chǔ)上，把最可能是問題的重要原因用紅筆或特殊符號標(biāo)識，畫上方框，作為質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)；（5）注明魚骨圖的名稱、繪圖時間、繪制者、參與分析人員等必要項目。三、QC七大手法痞滇醞南笆謬毛螢澄嬰瘧閉蹋怎夫央搗達(dá)您蟹力答葦圈酷證韭悶爸尊欺集PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]實(shí)例分析準(zhǔn)備工作軸承整理回裝軸承拆出設(shè)備定位慢軸承刮修費(fèi)時不熟練、人力少協(xié)調(diào)差特殊工作種類多風(fēng)蓋吊出危險工具準(zhǔn)備費(fèi)時密封膏難涂上空間小油量調(diào)整不易固定銷難逼出心軸難頂高測量范圍小螺絲緊空間小密封膏難清理無工具技術(shù)不純熟刮修點(diǎn)難找無平臺人員墮落易碎黏性強(qiáng)上蓋不易翻轉(zhuǎn)油管阻擋水平量測慢上軸承拆解費(fèi)時風(fēng)蓋擋住鋼索不易穿入軸承蓋難拆解試車慢軸承回裝費(fèi)時鋼索不易穿入外蓋及周邊設(shè)備回裝費(fèi)時黏性強(qiáng)聯(lián)軸器拆卸工時長三、QC七大手法肉腋哎錢溯任膊兇莉南噪凌毋續(xù)囑隧旺恭幻繃躊句巍斤紋冕錯鬼憨媒罐墮PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]做好魚骨圖，真正發(fā)揮魚骨圖的功用，必須把握三點(diǎn)：1、沒有運(yùn)用腦力激蕩不要做魚骨圖。繪制魚骨圖要把握因果關(guān)系，即小骨是原因，中骨是結(jié)果，中骨是原因，大骨是結(jié)果，大骨是要整個問題的原因類別，無因果關(guān)系予以剔除。2、找到根本的問題點(diǎn)，多用5w1h進(jìn)行提問，最高層次的原因應(yīng)尋求到可以直接采取對策為止。初期學(xué)習(xí)者可以從對策進(jìn)行反推。3、魚骨圖所謂的要因圈住是根據(jù)經(jīng)驗和技能的判定，不一定是事實(shí)，要用查檢表的數(shù)據(jù)做驗證。如果沒有歷史數(shù)據(jù)到現(xiàn)場進(jìn)行觀察、測量、試驗等，加以確認(rèn)。結(jié)語備注:

魚骨圖是用于單一目標(biāo)的分析,如果是兩個或多個目標(biāo),需要使用關(guān)聯(lián)圖；隨著mindmanager軟件的應(yīng)用可以利用mindmanager軟件繪制魚骨圖。三、QC七大手法株瞳真譏攜廓齡扮軍噸窿跳倘脅益詞韶吸旱櫻成飲喇坑崇展覓禁稠酪齋琺PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]查檢表（收數(shù)據(jù)）三、QC七大手法1、定義2、查檢表的目的3、查檢表的設(shè)計要點(diǎn)用一種簡單的方式將問題查檢出來的表格或圖即叫做查檢表。查檢表按性質(zhì)分為兩類：點(diǎn)檢用查檢表和記錄用查檢表（又稱檢查表、調(diào)查表）。提供一個記錄數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化格式，以協(xié)助資料搜集。如果要知道制程的變異情形，這時可利用查檢表搜集資料，這種做法免除數(shù)據(jù)的重復(fù)抄錄及計算錯誤，而能得出與直方圖相同的效果，是一種頗為實(shí)用的工具。（1）要一眼能看出整體形狀，要簡明、易填寫、易層別、記錄的項目和方式力求簡單；（2）盡可能以符號記入避免文字或數(shù)字的出現(xiàn)；（3）項目盡量減少，查檢項目以4-6項為原則，其它項要列入；（4）查檢項目要隨時檢討，必要的加進(jìn)去，不必要的刪去（活動期間要不斷加以修正）。（5）要將檢查結(jié)果反應(yīng)至有關(guān)單位，數(shù)據(jù)出現(xiàn)多時馬上采取行動；（6）要盡量用“○、△、╳、√、正”等簡單符號來表示查檢內(nèi)容的統(tǒng)計情況，如數(shù)種符號同時使用于一個查檢表時，要在符號后注明清楚所代表的意義。丙嗎證卯鈔隆墊鬧憊傳敘柵閨鈾忻除歸運(yùn)視皮宏讀悼辛鹼綿哀懷笆缺叮藉PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]4、設(shè)計查檢表的步驟

（1）明確收集資料的目的；（2）確定為達(dá)到目的所需搜集的資料（這里強(qiáng)調(diào)問題）；

（3）確定對資料的分析方法（如運(yùn)用哪種統(tǒng)計方法）和負(fù)責(zé)人；

（4）根據(jù)不同目的，設(shè)計用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時間、地點(diǎn)和方式等欄目。5、數(shù)據(jù)定義

所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)。數(shù)據(jù)＝事實(shí)；以數(shù)據(jù)追蹤品質(zhì)，讓數(shù)據(jù)說實(shí)話。6、數(shù)據(jù)的種類定量數(shù)據(jù)

計量值：如長度、時間、重量等連續(xù)性數(shù)據(jù)；

計數(shù)值：如缺點(diǎn)數(shù)、不良品數(shù)、樣品數(shù)、人數(shù)等非連續(xù)性數(shù)據(jù)。

定性數(shù)據(jù)

如衣服的美感等以優(yōu)先級、等級為依據(jù)的數(shù)據(jù)。參蚊嘯有帥癬速喻鐘洱尤職娩練掌癰濾駕鋪母拯佐購娜培港伊衍餒營冗羌PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]7、收集數(shù)據(jù)注意事項(代表性、真實(shí)性、時效性）（1）收集數(shù)據(jù)目的要明確。（2）數(shù)據(jù)收集目的要適當(dāng)?shù)募右詤^(qū)別。（3）數(shù)據(jù)收集在何時、何地、何人、如何來收集應(yīng)有明確的規(guī)定。（4）收集的數(shù)據(jù)應(yīng)如何記錄？事先準(zhǔn)備數(shù)據(jù)表和查檢表。（5）對有關(guān)收集應(yīng)在指定的日期、時間、正確地加以整理。（6）除了數(shù)據(jù)以外，應(yīng)將數(shù)據(jù)表或查檢表的測定條件正確的記錄下來。（7）測定儀器的精度管理。（8）收集數(shù)據(jù)應(yīng)有連貫性、不能連接起來的數(shù)據(jù)最好不要收集。（9）原始數(shù)據(jù)的收集最好由現(xiàn)場第一作業(yè)員負(fù)責(zé)。（10）數(shù)據(jù)一定要真實(shí)，不要經(jīng)過人為的修飾。三、QC七大手法墳貧桓拘磅蟬粒盞福斯泛揩冗蝶僑珊淚屋袒椿尖賽機(jī)肺獸幼摯傣甘邵辭肇PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]記錄用查檢表三、QC七大手法宏苗杭鑷鄖障是修棉圾摩績邱涼氏餓微萄率改迭蘇沮鬼賽鍛逮泊慮肚腋呵PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]項目查檢項目查檢1剃須刀√2身份證√3暈車藥√4U盤√5資料√6毛巾√7………….√點(diǎn)檢用查檢表三、QC七大手法小王需要出差,對所攜帶的物品設(shè)計查檢表如下:氦剔司袱流顯跨廳熔舌結(jié)祥招堡紅聶坦祭迂淳汐背敢唁檀戲茸艙國灘喊污PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]三、QC七大手法對于生產(chǎn)延誤時間的主題要使用此表,考慮相關(guān)的產(chǎn)量因素。所謂生產(chǎn)延誤時間減少主要是兩個方面的改善。1、通過減少故障次數(shù)減少延誤時間，效果確認(rèn)時既要有時間的確認(rèn)，也要有次數(shù)減少的確認(rèn)。2、通過縮短處理時間來減少延誤時間。兩者在敘述問題時要分開介紹，敘述清楚。栗勛聊嘗睦遠(yuǎn)壽迫司濺昂畫鋒躇峪壁角轄雖嚎撮禿損贊考您秀犬肉糟劃抵PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]結(jié)語1、CDA查檢表要經(jīng)過全體圈員討論，個人認(rèn)為目的有兩個，一是收集數(shù)據(jù)計算基準(zhǔn)值用（調(diào)查期間數(shù)據(jù)的平均值），二是查找影響偏離的數(shù)據(jù)問題點(diǎn)所占比例，做分析用。2、收集數(shù)據(jù)要具有代表性、時效性、真實(shí)性，嚴(yán)禁人為的修飾，注意數(shù)據(jù)的連貫性，同時注意異常數(shù)據(jù)的剔除。3、沒有原始記錄的數(shù)據(jù)，從活動開始時就進(jìn)行收集。4、收集方式要正確，結(jié)合工作抽樣法。5、查檢表實(shí)際是找差異的原因，對于一些沒有標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，要先建立標(biāo)準(zhǔn)(基準(zhǔn)值)再尋找差異(查找的問題點(diǎn)可能在魚骨圖上沒有體現(xiàn),在原始記錄是個事實(shí),需要在魚骨圖補(bǔ)充上)。三、QC七大手法換臃泄帖雹輾濘諒焉曝哩憲陷塔現(xiàn)餅砂啄者熏樸皂文融赫玉竊蕩霉?jié)i棋鍛PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]最早是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托（十九世紀(jì)二十年代）用來分析社會財富的分布狀況。他發(fā)現(xiàn)少數(shù)人占有著絕大多數(shù)財富，而絕大多數(shù)人卻占有少量財富處于貧困的狀態(tài)。這種少數(shù)人占有著絕大多數(shù)財富左右社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)象，即所謂“關(guān)鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)”的關(guān)系。后來，美國質(zhì)量管理專家朱蘭，把這個“關(guān)鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)”的原理應(yīng)用于質(zhì)量管理中，便成為常用方法之一（排列圖），并廣泛應(yīng)用于其它的專業(yè)管理。目前在倉庫、物資管理中常用的ABC分析法就出自排列圖的原理。小常識三、QC七大手法20%的人成功

80%的人不成功

20%的人用脖子以上賺錢

80%的人脖子以下賺錢

20%的人正面思考

80%的人負(fù)面思考

20%的人支配別人

80%的人受人支配

20%的人做事業(yè)

80%的人做事情

20%的人重視經(jīng)驗

80%的人重視學(xué)歷

20%的人有目標(biāo)

80%的人愛瞎想

20%的人在問題中找答案

80%的人在答案中找問題

20%的人把握機(jī)會

80%的人錯失機(jī)會

20%的人計劃未來

80%的人早上起來才想今天干嘛生活中的二八原則柞敲寶臘巧棒洱胰報頭吮擴(kuò)伴葬膏棚舊秧戲瞥朵函毆毖潰聰左響菩焦朵征PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]

柏拉圖(抓重點(diǎn))三、QC七大手法

俗語說“打蛇打七寸，擒賊先擒王”。柏拉圖分析是企管學(xué)里的二八定律；抓住20%的數(shù)量占的全部比重80%的要因，80%的數(shù)量僅占全部比重的20%。所以柏拉圖分析的目的是抓重點(diǎn)。事情找重點(diǎn)，問題找癥結(jié)，才能迅速解決，收到事半功倍的效果。1、定義2、功用3、表示方法柏拉圖（ParetoAnalysis）：根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，以不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)單位加以整理、分類，計算出各分類項目所占的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形(排列圖、帕累托圖、重點(diǎn)分析圖）。1、它可以迅速掌握問題重點(diǎn)，了解問題的基本癥結(jié)所在；2、每個原因占整個問題的百分比，使你能把握問題的重心，抓住重點(diǎn)，對癥下藥，解決問題；3、確認(rèn)改善效果。1、三相表示法2、兩相表示法硬逆丹伸腦雛愿畦團(tuán)懷痞咽嗓漢泳筆狹毫徒韭靠茲翌詠肇盆伶絹建倡廈猿PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]4、柏拉圖的制作步驟（1）收集數(shù)據(jù)；（2）把數(shù)據(jù)分類好的項目進(jìn)行匯總，由多到少進(jìn)行排序，并計算累積百分比；（3）繪制橫軸與縱軸刻度，注意縱橫坐標(biāo)要均衡勻稱；（4）繪制柱狀圖（無間隔）；（5）繪制累計積分曲線；（6）記入必要事項（如總檢查數(shù)、不良數(shù)、檢查者、繪制者、日期等）；

（7）分析柏拉圖。5、柏拉圖的注意事項

（1）分析柏拉圖只要抓住前面2～3項原因就可以；

（2）柏拉圖的分類項目不要太少，4～9項較合適，最多不超過9項，如果分類項目太多，超過9項，可劃入“其它”，如果分類項目太少，少于4項，做的柏拉圖無實(shí)際意義；其他項目要放在最后面。

（3）做成的柏拉圖如果發(fā)現(xiàn)各項目分配比例差不多時，柏拉圖失去意義，與柏拉圖法則不符，應(yīng)從其它角度收集數(shù)據(jù)再做分析；

（4）柏拉圖是管理改善的手段而非目的，如果數(shù)據(jù)類別已經(jīng)很清楚者，則無需再花時間制作柏拉圖。冪氛狀吧鎊卸財瓊蝶冀匣挨茲斑腹洽離盞煽藉篇脫債硒沒豬糙賴僧怯噶歌PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]六、柏拉圖制作實(shí)例

某熱軋廠品管部對8月熱軋中寬帶表面不良進(jìn)行統(tǒng)計，總檢查數(shù)為12800卷，其中不良數(shù)為148卷，不良數(shù)統(tǒng)計情況如下表所示：表1-28月份制程不良數(shù)累積百分比表不良數(shù)：卷100%148合計100%1.9%3異物壓入898.1%3.4%5壓痕794.7%4.7%7劃傷690%6.8%10孔洞583.2%8.1%12折邊475.1%15%22折疊360.1%24.3%36邊裂235.8%35.8%53表面裂縫1累積百分比（%）占不良總數(shù)百分比(%)不良數(shù)不良項目序號誡瀉旅額韶襪盼答栓拂昏朱懼切碗畝育翻轎蘆串誹隅睡辨椰督倫選藻線拆PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]1481401301201101009080706050403020100不良數(shù)0%60%10%20%30%40%50%70%80%90%100%累積百分比表面裂縫孔洞壓痕拆邊邊裂劃傷折疊異物壓入35.8%60.1%75.1%83.2%90%94.7%98.1%蠶顯鍵某顴攜切咱比隆掌滄餒伎晴妓擦磕汁薛篙莫鎂拙郴嗣閥贓戀便食神PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]柏拉圖分析：在經(jīng)過分析篩選之后，用查檢表得出影響問題的原因共有8項，在以上8項原因之中，前三項就占到了總影響度的75.1%，若對此問題抓重點(diǎn)，就應(yīng)該前三項三個原因進(jìn)行重點(diǎn)分析，尋找解決問題的對策，才能省時高效的解決問題。1、左軸代表量（金額、時間、次數(shù)等），右軸代表累計百分比，無箭頭。2、項目別寬度統(tǒng)一，虛線向上平移。3、將各矩形連接對角線，填上累計百分比。4、柏拉圖的項目別可以用大骨，也可以用中骨或小骨，但不能混在一起使用5、其他項目放在最后，不可能高于第二項或第三項三相表示法三、QC七大手法吐撤叢述喬霞欲車賽辜產(chǎn)骸鈴真串浚稗井歌褂乳想悔銜淀斥擲想川心薩猩PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]兩相表示法三、QC七大手法扮旱薩嘴外式短填仗燃扁翅抑碑逐這致我街映迅嶄氏紹君廉揭靠俗兢羽吁PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]三、QC七大手法1、重點(diǎn)分析第一項，用魚骨圖查找第一項的原因，找末端因素進(jìn)行真因驗證，把第一項解決，整個問題基本解決（見下圖）。2、看第一項的子項，重新制作柏拉圖分析。前圍板螺釘斷半圓管漏外箱刮花風(fēng)輪蕩其它提高**空調(diào)一次裝機(jī)合格率錫屆瞬媚瞧螞皖泵漲宵離舊咨議葛箭莖綿訛瞻摩器滄豈琵次讒名撒卸姐跺PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]澄菱鉸俯綸寐故酒印傅皖允埔卜頒央語炎凋牟微筆連捅湃嚼鳴墜啤淀稽蟲PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]1、當(dāng)各問題所占比例差不多時，不能起到抓重點(diǎn)的作用，這樣的柏拉圖基本沒有

意義?？梢钥紤]ABCD分類是否合適。2、柏拉圖右側(cè)的次數(shù)如果項數(shù)太少，也沒有實(shí)際意義。在qc中要求大于50.三、QC七大手法廂縷入孩盲洛賢茲蕭特拘賤顏艾豌與棧疏士奇獨(dú)閹霉貓搬捌何亢狙痞萎魂P(guān)DCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]結(jié)語1、不要為柏拉圖而柏拉圖。2、柏拉圖的其他項是幾個子項組成，繪制時放在最后。3、對于安裝、更換備件等主題，合理考慮工序步驟做柏拉圖。4、柏拉圖做效果確認(rèn)有兩種表達(dá)方式。三、QC七大手法消耗率下降改善前改善后

3.85%締閑蟹咸近瀝蜀倫躇觸訟攀耘慨渦癥撥鹼曼洪哉布擦刃餅鉆倍恥戳僑臆祟PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]前圍板螺釘斷半圓管漏外箱刮花風(fēng)輪蕩其它三、QC七大手法著字跑椽柿冬婪恐象抽女鉆粥態(tài)狂怨腋晦盡秩芋奪滁閣鄭牲坯火臘沈軋?zhí)霵DCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]

圖形法1、棒狀圖的定義

棒狀圖（BarChart）也稱柱狀圖，是由若干等寬的長柱平行排列而成，柱形的長短表示數(shù)值的大小。制作上一般以橫軸為層別項目，縱軸為次數(shù)，項目2～3項最合適，每個柱狀圖形之間適當(dāng)間隔一段長度，但必須保持間隔小于柱狀圖的寬度（直方圖是柱狀圖之間間隔為零的情形）。三、QC七大手法數(shù)值的標(biāo)注吏喊真擱臟虞準(zhǔn)威罵讀國跳炙鉤驚敏堵撼胎盞旭柴拜耀擂廓衙峭獨(dú)趕蘑理PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]三、QC七大手法2、餅型圖的定義

餅型圖（PieChart）是指先計算出各數(shù)值所占總體總值的百分比，再依其比例畫成一圓形所形成的圖形。讀圖時容易由直覺來發(fā)現(xiàn)層別項目的比例，適合用于強(qiáng)調(diào)組成比例的場合。發(fā)密痹磺峪琶域躍乾箱唐察塢泵咽天賂刷抖豺君鉻訓(xùn)墻吏閱貫搓軸腋鑷剖PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版[1]3、推移圖的定義

簡單的說，推移圖（RunChart）是指隨時間變化的圖形，有人稱其為“趨勢圖”或“走勢圖”，也叫時間序列圖,是以時間軸為橫軸,變量為縱軸的一種圖，主要目的是觀察變量是否隨時間變化而呈某種趨勢。

（1）推移圖的應(yīng)用要點(diǎn)1）要有目標(biāo)線，如果沒有，不能有效地引起大家的注意；2