物業(yè)管理服務(wù)理念

物業(yè)管理服務(wù)理念一、人員培訓(xùn)計(jì)劃

（一）新員工入職培訓(xùn)

新員工入職培訓(xùn)是確保物業(yè)管理服務(wù)理念得以順利實(shí)施的重要環(huán)節(jié)。以下為新員工入職培訓(xùn)的具體內(nèi)容：

1.企業(yè)文化與價(jià)值觀傳導(dǎo)

-詳細(xì)介紹公司的發(fā)展歷程、企業(yè)愿景、核心價(jià)值觀和服務(wù)理念。

-通過案例分析、互動討論等方式，使新員工深入了解公司文化，認(rèn)同并積極融入。

2.崗位職責(zé)與工作流程

-詳細(xì)解析新員工所在崗位的職責(zé)范圍，確保其明確工作內(nèi)容。

-詳細(xì)介紹物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)流程，包括客戶接待、投訴處理、設(shè)施維護(hù)等。

-通過實(shí)地參觀、現(xiàn)場演示等方式，使新員工對工作環(huán)境有直觀認(rèn)識。

3.服務(wù)理念與技能培訓(xùn)

-傳授物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)知識和技能，包括物業(yè)管理法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。

-強(qiáng)調(diào)客戶滿意度的重要性，培養(yǎng)新員工以客戶為中心的服務(wù)意識。

-通過角色扮演、情景模擬等方式，訓(xùn)練新員工的服務(wù)溝通技巧和解決問題的能力。

4.安全生產(chǎn)與法律法規(guī)培訓(xùn)

-講解安全生產(chǎn)知識，包括火災(zāi)預(yù)防、緊急疏散、急救常識等。

-詳細(xì)介紹物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，使新員工了解行業(yè)規(guī)范和法律責(zé)任。

5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作

-組織團(tuán)隊(duì)拓展活動，培養(yǎng)新員工之間的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力。

-開展團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作技巧培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)效率。

6.培訓(xùn)效果評估與反饋

-培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行書面考試和實(shí)際操作考核，評估新員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。

-收集新員工對培訓(xùn)的反饋意見，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法。

（二）崗位技能提升培訓(xùn)

為了不斷提升物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)水平，崗位技能提升培訓(xùn)是不可或缺的一環(huán)。以下是崗位技能提升培訓(xùn)的具體內(nèi)容：

1.專業(yè)技能深化

-定期組織專業(yè)課程，如設(shè)施管理、財(cái)務(wù)管理、法律法規(guī)等，以深化員工的專業(yè)知識。

-邀請行業(yè)專家進(jìn)行講座或研討，分享最新的行業(yè)動態(tài)和技術(shù)進(jìn)步。

2.操作技能訓(xùn)練

-針對不同崗位的具體工作內(nèi)容，設(shè)計(jì)實(shí)操訓(xùn)練課程，如維修技能、清潔保養(yǎng)技巧等。

-通過模擬實(shí)際工作場景，讓員工在實(shí)際操作中提升技能水平。

3.管理能力提升

-對管理崗位的員工進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目管理等培訓(xùn)，提高其管理效率和能力。

-實(shí)施案例分析、沙盤模擬等教學(xué)方法，增強(qiáng)管理崗位員工的戰(zhàn)略思維和決策能力。

4.服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化

-定期對服務(wù)流程進(jìn)行回顧和優(yōu)化，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到更新和執(zhí)行。

-培訓(xùn)員工如何運(yùn)用質(zhì)量管理工具，如服務(wù)滿意度調(diào)查、服務(wù)流程改進(jìn)等，以提高服務(wù)質(zhì)量。

5.技術(shù)應(yīng)用能力

-針對物業(yè)管理中使用的各類技術(shù)系統(tǒng)，如智能化管理系統(tǒng)、安全監(jiān)控設(shè)備等，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

-鼓勵員工參加相關(guān)的技術(shù)認(rèn)證，提升其在技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)水平。

6.跨部門協(xié)作能力

-通過組織跨部門培訓(xùn)，提高員工在項(xiàng)目管理中的協(xié)作意識和溝通能力。

-通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，增強(qiáng)不同部門員工之間的相互了解和信任。

7.培訓(xùn)效果跟蹤與評估

-對培訓(xùn)效果進(jìn)行定期跟蹤，通過考核、評估等方式，確保員工技能得到實(shí)際提升。

-根據(jù)員工的反饋和表現(xiàn)，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，確保培訓(xùn)與實(shí)際工作需求相匹配。

（三）服務(wù)意識與溝通技巧培訓(xùn)

提升服務(wù)意識和溝通技巧對于物業(yè)管理行業(yè)至關(guān)重要，以下為服務(wù)意識與溝通技巧培訓(xùn)的具體內(nèi)容：

1.服務(wù)意識培養(yǎng)

-通過案例分析、討論等形式，讓員工深刻理解服務(wù)意識的重要性。

-引導(dǎo)員工樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，將服務(wù)意識融入日常工作中。

-培養(yǎng)員工的主動服務(wù)意識，鼓勵員工積極發(fā)現(xiàn)并解決客戶潛在需求。

2.溝通技巧訓(xùn)練

-教授有效的溝通方法，包括傾聽、表達(dá)、反饋等基本溝通技巧。

-通過角色扮演、情景模擬等互動方式，訓(xùn)練員工在實(shí)際工作中如何運(yùn)用溝通技巧。

-強(qiáng)調(diào)非言語溝通的重要性，如肢體語言、面部表情等，提升員工的非言語溝通能力。

3.客戶關(guān)系管理

-培訓(xùn)員工如何建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，包括客戶接待、投訴處理等環(huán)節(jié)。

-通過客戶服務(wù)案例分享，讓員工學(xué)習(xí)如何處理復(fù)雜的服務(wù)場景和客戶情緒。

4.應(yīng)對突發(fā)事件

-教授員工在遇到突發(fā)事件時(shí)如何保持冷靜，并有效地與客戶溝通，以減少負(fù)面影響。

-通過模擬訓(xùn)練，提高員工在緊急情況下的溝通能力和問題解決能力。

5.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通

-培訓(xùn)員工如何有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通，包括會議管理、信息共享等。

-通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作。

6.服務(wù)禮儀培訓(xùn)

-對員工進(jìn)行專業(yè)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，包括著裝、儀態(tài)、語言規(guī)范等。

-通過實(shí)際演練，讓員工掌握在各種服務(wù)場合中的禮儀規(guī)范。

7.培訓(xùn)效果評估與反饋

-通過測試、評估等方式，檢查員工在服務(wù)意識和溝通技巧方面的提升情況。

-收集員工和客戶的反饋，不斷調(diào)整和優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)效果與實(shí)際工作緊密結(jié)合。

二、人力資源及培訓(xùn)控制程序

（一）培訓(xùn)需求分析

1.崗位需求分析

-對每個(gè)崗位的工作職責(zé)進(jìn)行分析，明確崗位所需的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

-通過對崗位說明書、工作流程的審視，識別關(guān)鍵能力和技能要求。

2.員工能力評估

-定期對員工進(jìn)行能力評估，包括專業(yè)技能、服務(wù)意識、溝通能力等方面。

-通過考核、問卷調(diào)查、面試等方式，收集員工能力相關(guān)信息。

3.培訓(xùn)需求調(diào)研

-通過員工調(diào)查、部門反饋、客戶意見等方式，收集對培訓(xùn)內(nèi)容的建議和需求。

-分析員工發(fā)展需求與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性，確定培訓(xùn)方向。

4.市場趨勢分析

-跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，分析未來可能對員工技能提出的新要求。

-結(jié)合市場變化，調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，確保員工技能與市場需求同步。

（二）培訓(xùn)計(jì)劃制定

1.培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定

-根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，設(shè)定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)，包括提升員工技能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量等。

-確保培訓(xùn)目標(biāo)與公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃相匹配。

2.培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃

-根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)具體的培訓(xùn)課程和活動，包括理論教學(xué)、實(shí)操訓(xùn)練、案例分析等。

-確保培訓(xùn)內(nèi)容具有實(shí)用性和前瞻性，能夠滿足員工和公司的實(shí)際需求。

3.培訓(xùn)方式選擇

-結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容和員工特點(diǎn)，選擇合適的培訓(xùn)方式，如線上學(xué)習(xí)、線下授課、工作坊等。

-考慮多元化的培訓(xùn)手段，以適應(yīng)不同員工的學(xué)習(xí)習(xí)慣和偏好。

4.培訓(xùn)資源整合

-整合公司內(nèi)外部資源，包括內(nèi)部講師、外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、在線學(xué)習(xí)平臺等。

-確保培訓(xùn)資源的質(zhì)量和數(shù)量能夠滿足培訓(xùn)計(jì)劃的需求。

5.培訓(xùn)時(shí)間安排

-制定詳細(xì)的培訓(xùn)時(shí)間表，包括培訓(xùn)周期、培訓(xùn)時(shí)長、培訓(xùn)頻率等。

-考慮員工的工作安排和個(gè)人時(shí)間，合理安排培訓(xùn)時(shí)間，避免影響正常工作。

6.培訓(xùn)成本預(yù)算

-根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，制定培訓(xùn)成本預(yù)算，包括培訓(xùn)材料費(fèi)、講師費(fèi)、場地費(fèi)等。

-確保培訓(xùn)成本在公司財(cái)務(wù)承受范圍內(nèi)，并對成本效益進(jìn)行評估。

（三）培訓(xùn)實(shí)施與監(jiān)控

1.培訓(xùn)前準(zhǔn)備

-確保培訓(xùn)場地、設(shè)備、教材等準(zhǔn)備充分，滿足培訓(xùn)需求。

-通知參訓(xùn)員工培訓(xùn)的具體安排，包括時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容等。

2.培訓(xùn)過程管理

-指派專門的培訓(xùn)協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程的協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

-確保培訓(xùn)按照既定計(jì)劃進(jìn)行，對培訓(xùn)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保培訓(xùn)秩序和質(zhì)量。

3.培訓(xùn)互動與參與

-鼓勵培訓(xùn)師與學(xué)員之間的互動，提高培訓(xùn)的參與度和效果。

-通過提問、小組討論、案例分析等方式，增強(qiáng)學(xué)員的參與感和學(xué)習(xí)動力。

4.培訓(xùn)記錄與反饋

-記錄培訓(xùn)過程中的關(guān)鍵信息，包括學(xué)員出勤、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員反饋等。

-培訓(xùn)結(jié)束后，收集學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、方式、效果等的反饋，用于改進(jìn)未來的培訓(xùn)。

（四）培訓(xùn)效果評估

1.短期效果評估

-通過書面考試、實(shí)操測試等方式，評估學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的即時(shí)掌握程度。

-收集學(xué)員和培訓(xùn)師的反饋，評估培訓(xùn)的初步效果和改進(jìn)空間。

2.中長期效果評估

-通過跟蹤員工的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度等指標(biāo)，評估培訓(xùn)對實(shí)際工作的長期影響。

-定期進(jìn)行員工能力評估，對比培訓(xùn)前后的變化，衡量培訓(xùn)效果。

3.評估結(jié)果應(yīng)用

-根據(jù)評估結(jié)果，對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化，以提高培訓(xùn)效果。

-對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵和認(rèn)可，激勵員工持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

4.持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

-建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，確保培訓(xùn)內(nèi)容和方法能夠適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。

-定期回顧培訓(xùn)效果評估流程，確保評估方法的科學(xué)性和有效性。

三、人員穩(wěn)定性保障措施

（一）薪酬福利體系優(yōu)化

1.薪酬結(jié)構(gòu)優(yōu)化

-對比市場薪酬水平，確保公司提供的薪酬具有競爭力。

-設(shè)定合理的薪酬結(jié)構(gòu)，包括基本工資、績效獎金、加班費(fèi)等，以激勵員工積極工作。

2.福利保障完善

-根據(jù)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為員工提供完善的福利保障，如五險(xiǎn)一金、帶薪休假等。

-提供額外的福利措施，如員工健康體檢、節(jié)日禮品、員工關(guān)懷基金等。

3.激勵機(jī)制建立

-設(shè)立短期和長期的激勵機(jī)制，如年終獎、股權(quán)激勵、員工持股計(jì)劃等。

-對表現(xiàn)突出的員工給予獎勵，以激發(fā)員工的積極性和忠誠度。

4.薪酬福利滿意度調(diào)查

-定期進(jìn)行薪酬福利滿意度調(diào)查，了解員工對現(xiàn)有薪酬福利體系的滿意程度。

-根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整薪酬福利政策，以提高員工的滿意度和忠誠度。

（二）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與晉升通道

1.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)

-為員工提供個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，包括技能提升、崗位變動、職業(yè)晉升等。

-結(jié)合員工的興趣和公司需求，制定切實(shí)可行的職業(yè)發(fā)展路徑。

2.晉升通道建設(shè)

-設(shè)立明確的晉升標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保晉升機(jī)會的公平性和透明性。

-開設(shè)內(nèi)部晉升崗位，鼓勵員工通過提升自身能力實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。

3.培訓(xùn)與晉升掛鉤

-將員工的培訓(xùn)情況與晉升機(jī)會相結(jié)合，對參與培訓(xùn)并表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予優(yōu)先晉升的機(jī)會。

-為有潛力的員工提供更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，以支持其職業(yè)成長。

4.職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)

-提供職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)服務(wù)，幫助員工解決職業(yè)發(fā)展過程中的困惑和問題。

-通過導(dǎo)師制度、職業(yè)規(guī)劃講座等方式，為員工提供職業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)和支持。

（三）企業(yè)文化建設(shè)與員工關(guān)懷

1.企業(yè)文化建設(shè)

-確立企業(yè)核心價(jià)值觀，通過內(nèi)部宣傳、員工培訓(xùn)等方式，使員工認(rèn)同并積極踐行企業(yè)文化。

-組織企業(yè)文化活動，如企業(yè)周年慶、員工文化節(jié)等，增強(qiáng)員工對企業(yè)文化的歸屬感和自豪感。

-創(chuàng)設(shè)企業(yè)文化展示平臺，如企業(yè)內(nèi)刊、網(wǎng)站、宣傳欄等，傳播企業(yè)文化故事和員工風(fēng)采。

2.企業(yè)文化傳承

-通過新員工入職培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等，傳遞企業(yè)文化，確保文化傳承的連續(xù)性。

-定期組織企業(yè)文化研討，讓員工參與企業(yè)文化的討論與建設(shè)，促進(jìn)文化的創(chuàng)新與發(fā)展。

3.員工關(guān)懷機(jī)制

-建立員工關(guān)懷機(jī)制，關(guān)注員工身心健康，提供心理咨詢、健康體檢等服務(wù)。

-對員工遇到的生活困難給予幫助，如設(shè)立困難補(bǔ)助基金，提供緊急援助等。

4.員工成長關(guān)懷

-關(guān)注員工個(gè)人成長，為員工提供學(xué)習(xí)資源和成長機(jī)會，如在線課程、外部培訓(xùn)等。

-定期組織員工座談會，讓員工分享成長經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)知識交流和相互學(xué)習(xí)。

5.工作與生活平衡

-鼓勵員工實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡，提供彈性工作時(shí)間、遠(yuǎn)程工作等靈活的工作安排。

-組織員工參與體育活動、團(tuán)建活動等，豐富員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

6.企業(yè)社會責(zé)任

-積極承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，參與公益活動，提升企業(yè)形象，同時(shí)增強(qiáng)員工的社會責(zé)任感。

-通過企業(yè)社會責(zé)任活動，讓員工感受到企業(yè)的正能量，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和歸屬感。

四、人員流失應(yīng)急預(yù)案

（一）人員流失預(yù)警機(jī)制

1.監(jiān)控指標(biāo)設(shè)定

-設(shè)定人員流失的監(jiān)控指標(biāo)，如員工滿意度、員工離職率、員工績效等。

-通過定期調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)監(jiān)控員工流失的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

2.預(yù)警信號識別

-識別可能導(dǎo)致人員流失的預(yù)警信號，如員工抱怨、工作態(tài)度變化、績效下降等。

-建立預(yù)警系統(tǒng)，對出現(xiàn)預(yù)警信號的員工進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和干預(yù)。

3.預(yù)警響應(yīng)流程

-制定預(yù)警響應(yīng)流程，包括預(yù)警信號的發(fā)現(xiàn)、評估、響應(yīng)和處理等環(huán)節(jié)。

-確保相關(guān)部門在預(yù)警發(fā)生時(shí)能夠迅速采取行動，減少人員流失風(fēng)險(xiǎn)。

4.溝通與干預(yù)

-對預(yù)警信號做出快速響應(yīng)，與員工進(jìn)行溝通，了解其需求和問題。

-根據(jù)溝通結(jié)果采取相應(yīng)措施，如調(diào)整工作內(nèi)容、提供培訓(xùn)、改善工作環(huán)境等，以防止人員流失。

（二）應(yīng)急人員儲備與調(diào)整

1.人員儲備計(jì)劃

-根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和人員結(jié)構(gòu)，制定應(yīng)急人員儲備計(jì)劃。

-通過內(nèi)部培養(yǎng)、外部招聘等方式，建立一支能夠迅速補(bǔ)充空缺的應(yīng)急人員隊(duì)伍。

2.崗位調(diào)整策略

-針對關(guān)鍵崗位，制定詳細(xì)的崗位調(diào)整策略，確保在人員流失時(shí)能夠快速找到替代人選。

-實(shí)施崗位輪換和備份計(jì)劃，提高員工的多技能水平，增強(qiáng)崗位的靈活性。

3.人員培訓(xùn)與發(fā)展

-對儲備人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，確保其能夠迅速適應(yīng)崗位要求。

-通過職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，激勵儲備人員積極提升自身能力，為可能的崗位調(diào)整做好準(zhǔn)備。

4.應(yīng)急響應(yīng)流程

-制定人員流失應(yīng)急響應(yīng)流程，包括人員替換、崗位調(diào)整、工作交接等環(huán)節(jié)。

-確保在人員流失發(fā)生時(shí)，能夠按照流程快速、有效地進(jìn)行人員調(diào)整。

（三）工作交接與知識傳承

1.工作交接流程

-明確工作交接的流程和時(shí)間表，確保交接過程的順利進(jìn)行。

-設(shè)立交接檢查清單，包括文件資料、工作進(jìn)度、客戶信息等關(guān)鍵內(nèi)容。

2.交接前的準(zhǔn)備工作

-在交接前，安排離職員工與接替員工進(jìn)行充分的溝通，確保雙方對接工作內(nèi)容。

-對接替員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使其快速熟悉崗位職責(zé)和工作要求。

3.知識傳承機(jī)制

-建立知識傳承機(jī)制，包括文檔資料整理、操作手冊編寫、經(jīng)驗(yàn)分享會等。

-通過內(nèi)部講座、工作坊等形式，讓離職員工將工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識傳授給接替員工。

4.交接后的跟蹤與支持

-在交接完成后，對交接效果進(jìn)行跟蹤評估，及時(shí)解決交接過程中出現(xiàn)的問題。

-提供必要的支持和幫助，確保接替員工能夠快速適應(yīng)崗位并獨(dú)立開展工作。

（四）團(tuán)隊(duì)凝聚力重建

1.團(tuán)隊(duì)溝通與交流

-通過團(tuán)隊(duì)會議、工作坊等形式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與交流。

-鼓勵團(tuán)隊(duì)成員分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，促進(jìn)知識交流和相互學(xué)習(xí)。

2.團(tuán)隊(duì)活動與建設(shè)

-組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，如團(tuán)隊(duì)旅行、團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練等，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的凝聚力。

-通過團(tuán)隊(duì)游戲、團(tuán)隊(duì)競賽等形式，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)意識。

3.領(lǐng)導(dǎo)力提升

-對團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，提升其團(tuán)隊(duì)管理和凝聚力建設(shè)的能力。

-通過領(lǐng)導(dǎo)力工作坊、領(lǐng)導(dǎo)力書籍分享等方式，幫助領(lǐng)導(dǎo)者更好地理解團(tuán)隊(duì)成員的需求。

4.激勵與認(rèn)可

-對表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)成員給予