2024年度智慧社區(qū)PPP項(xiàng)目合同第三、四章技術(shù)支持與服務(wù)保障3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智慧社區(qū)PPP項(xiàng)目合同第三、四章技術(shù)支持與服務(wù)保障本合同目錄一覽1.項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目背景1.2項(xiàng)目目標(biāo)1.3項(xiàng)目范圍1.4項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃2.技術(shù)支持2.1技術(shù)支持范圍2.2技術(shù)支持內(nèi)容2.3技術(shù)支持方式2.4技術(shù)支持期限2.5技術(shù)支持費(fèi)用2.6技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)保障3.1服務(wù)保障范圍3.2服務(wù)保障內(nèi)容3.3服務(wù)保障方式3.4服務(wù)保障期限3.5服務(wù)保障費(fèi)用3.6服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)4.技術(shù)支持與服務(wù)保障的責(zé)任與義務(wù)4.1甲方責(zé)任與義務(wù)4.2乙方責(zé)任與義務(wù)4.3雙方責(zé)任與義務(wù)5.技術(shù)支持與服務(wù)保障的驗(yàn)收與評(píng)估5.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.2驗(yàn)收程序5.3評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)5.4評(píng)估程序6.技術(shù)支持與服務(wù)保障的變更與調(diào)整6.1變更條件6.2變更程序6.3調(diào)整方式6.4調(diào)整程序7.技術(shù)支持與服務(wù)保障的保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1保密要求7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.技術(shù)支持與服務(wù)保障的費(fèi)用支付8.1費(fèi)用支付方式8.2費(fèi)用支付時(shí)間8.3費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)8.4費(fèi)用支付違約責(zé)任9.技術(shù)支持與服務(wù)保障的違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3違約處理10.技術(shù)支持與服務(wù)保障的爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序10.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.技術(shù)支持與服務(wù)保障的其他條款11.1合同生效11.2合同解除11.3合同終止11.4合同解除與終止后的處理11.5合同附件12.合同簽署與生效12.1合同簽署12.2合同生效12.3合同文本13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件13.3合同解除與終止程序14.合同的變更與補(bǔ)充14.1變更條件14.2變更程序14.3補(bǔ)充條款第一部分：合同如下：1.項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目背景本合同所指項(xiàng)目為2024年度智慧社區(qū)PPP項(xiàng)目，項(xiàng)目旨在通過(guò)引入先進(jìn)的信息技術(shù)，提升社區(qū)居民的生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理的智能化、高效化。1.2項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)包括但不限于：（1）提高社區(qū)管理效率，降低管理成本；（2）提升社區(qū)居民的生活便利性和幸福感；（3）促進(jìn)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展。1.3項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍包括但不限于：（1）智慧社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與升級(jí)；（2）智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的建設(shè)與維護(hù)；（3）智慧社區(qū)應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與部署。1.4項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃如下：（1）項(xiàng)目前期準(zhǔn)備（2024年第一季度）；（2）項(xiàng)目招標(biāo)與合同簽訂（2024年第二季度）；（3）項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)（2024年第三季度）；（4）項(xiàng)目建設(shè)與實(shí)施（2024年第四季度至2025年第一季度）；（5）項(xiàng)目驗(yàn)收與交付（2025年第二季度）。2.技術(shù)支持2.1技術(shù)支持范圍技術(shù)支持范圍包括但不限于：（1）智慧社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)支持；（2）智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的技術(shù)支持；（3）智慧社區(qū)應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)支持。2.2技術(shù)支持內(nèi)容技術(shù)支持內(nèi)容包括但不限于：（1）硬件設(shè)備的技術(shù)支持；（2）軟件系統(tǒng)的問(wèn)題排查與故障修復(fù)；（3）技術(shù)文檔的編寫(xiě)與更新；（4）技術(shù)培訓(xùn)與咨詢(xún)服務(wù)。2.3技術(shù)支持方式技術(shù)支持方式包括但不限于：（1）現(xiàn)場(chǎng)支持；（2）遠(yuǎn)程支持；（3）電話支持；（4）在線支持。2.4技術(shù)支持期限技術(shù)支持期限為自項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起至2028年12月31日。2.5技術(shù)支持費(fèi)用技術(shù)支持費(fèi)用根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用按月結(jié)算，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件。2.6技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。3.服務(wù)保障3.1服務(wù)保障范圍服務(wù)保障范圍包括但不限于：（1）智慧社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行保障；（2）智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行保障；（3）智慧社區(qū)應(yīng)用系統(tǒng)的性能保障。3.2服務(wù)保障內(nèi)容服務(wù)保障內(nèi)容包括但不限于：（1）設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)；（2）系統(tǒng)監(jiān)控與故障排除；（3）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（4）安全保障與應(yīng)急響應(yīng)。3.3服務(wù)保障方式服務(wù)保障方式包括但不限于：（1）定期巡檢；（2）實(shí)時(shí)監(jiān)控；（3）快速響應(yīng)；（4）定期報(bào)告。3.4服務(wù)保障期限服務(wù)保障期限為自項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起至2028年12月31日。3.5服務(wù)保障費(fèi)用服務(wù)保障費(fèi)用根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用按月結(jié)算，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件。3.6服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。4.技術(shù)支持與服務(wù)保障的責(zé)任與義務(wù)4.1甲方責(zé)任與義務(wù)（1）按照合同約定支付技術(shù)支持與服務(wù)保障費(fèi)用；（2）提供必要的場(chǎng)地、設(shè)備和人員配合乙方進(jìn)行技術(shù)支持與服務(wù)保障；（3）對(duì)乙方提供的技術(shù)支持與服務(wù)保障工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。4.2乙方責(zé)任與義務(wù)（1）按照合同約定提供技術(shù)支持與服務(wù)保障；（2）確保技術(shù)支持與服務(wù)保障的質(zhì)量和效果；（3）對(duì)甲方提供的信息和資料進(jìn)行保密。8.技術(shù)支持與服務(wù)保障的費(fèi)用支付8.1費(fèi)用支付方式費(fèi)用支付方式為分期支付，具體支付節(jié)點(diǎn)如下：（1）合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總額的20%作為預(yù)付款；（2）項(xiàng)目驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總額的40%；（3）項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)滿(mǎn)一年后，支付合同總額的20%；（4）項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)滿(mǎn)兩年后，支付合同總額的20%。8.2費(fèi)用支付時(shí)間費(fèi)用支付時(shí)間為每個(gè)支付節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的工作日。8.3費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)算，包括但不限于人力成本、材料成本、設(shè)備成本等。8.4費(fèi)用支付違約責(zé)任若乙方未在約定的時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持與服務(wù)保障，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為未支付費(fèi)用的10%。9.技術(shù)支持與服務(wù)保障的違約責(zé)任9.1違約情形（1）乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持與服務(wù)保障；（2）乙方提供的技術(shù)支持與服務(wù)保障不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）乙方違反保密協(xié)議，泄露甲方信息。9.2違約責(zé)任（1）乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失；（2）乙方應(yīng)支付違約金，違約金為實(shí)際損失的20%；（3）甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)解除合同的法律責(zé)任。9.3違約處理違約處理程序如下：（1）甲方書(shū)面通知乙方違約事實(shí)；（2）乙方應(yīng)在接到通知后15個(gè)工作日內(nèi)采取補(bǔ)救措施；（3）若乙方未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施不充分，甲方有權(quán)采取進(jìn)一步措施。10.技術(shù)支持與服務(wù)保障的爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序如下：（1）爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)提交書(shū)面爭(zhēng)議報(bào)告；（2）雙方應(yīng)在收到爭(zhēng)議報(bào)告后60日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商；（3）若協(xié)商未果，雙方應(yīng)按照爭(zhēng)議解決方式選擇訴訟或仲裁。10.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。11.技術(shù)支持與服務(wù)保障的其他條款11.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同解除（1）任何一方違反合同約定，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施不充分，對(duì)方有權(quán)解除合同；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同。11.3合同終止合同終止條件如下：（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)；（2）合同解除；（3）合同約定的其他終止條件。11.4合同解除與終止后的處理（1）乙方應(yīng)立即停止提供技術(shù)支持與服務(wù)保障；（2）雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算剩余費(fèi)用；11.5合同附件本合同附件包括但不限于技術(shù)支持與服務(wù)保障費(fèi)用明細(xì)、技術(shù)支持與服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)等。12.合同簽署與生效12.1合同簽署本合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同解除與終止13.1合同解除條件合同解除條件如下：（1）任何一方違反合同約定，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施不充分；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。13.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)；（2）合同解除。13.3合同解除與終止程序合同解除與終止程序如下：（1）一方提出解除或終止合同；（2）雙方協(xié)商確定解除或終止的具體事宜；（3）按照合同約定處理相關(guān)事宜。14.合同的變更與補(bǔ)充14.1變更條件合同變更條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）符合法律法規(guī)及政策要求。14.2變更程序合同變更程序如下：（1）一方提出變更申請(qǐng)；（2）雙方協(xié)商確定變更內(nèi)容；（3）簽訂變更協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢(xún)方、監(jiān)理方、技術(shù)評(píng)估方等。15.2第三方的引入甲乙雙方在履行本合同時(shí)，如需引入第三方，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并在合同中明確第三方的角色、責(zé)任和權(quán)利。15.3第三方的責(zé)任與權(quán)利15.3.1責(zé)任（1）第三方應(yīng)遵守本合同的約定，并對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（2）第三方應(yīng)保證其服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量符合合同要求，并對(duì)因質(zhì)量問(wèn)題造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任；（3）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。15.3.2權(quán)利（1）第三方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的配合和支持；（3）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定參與項(xiàng)目的決策過(guò)程。15.4第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.4.1責(zé)任劃分（1）甲乙雙方對(duì)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)連帶責(zé)任，除非合同另有約定；（2）第三方對(duì)自身提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)直接責(zé)任；（3）若第三方提供服務(wù)或產(chǎn)品存在瑕疵，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.4.2費(fèi)用承擔(dān)（1）第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品的費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)合同約定承擔(dān)；（2）若第三方費(fèi)用超出合同約定，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決；（3）第三方費(fèi)用未在約定時(shí)間內(nèi)支付的，甲方有權(quán)暫停使用第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品。16.第三方介入時(shí)的額外條款16.1第三方介入后的合同變更（1）第三方介入后，如需對(duì)本合同進(jìn)行變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并在合同中予以明確；（2）合同變更后，原有條款與本合同不一致的，以本合同為準(zhǔn)。16.2第三方介入時(shí)的責(zé)任承擔(dān)（1）第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的責(zé)任和義務(wù)；（2）第三方介入不改變甲乙雙方在合同中的權(quán)利和義務(wù)；（3）第三方介入后，若發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方和第三方應(yīng)共同協(xié)商解決。17.第三方的責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義在本合同中，“責(zé)任限額”是指第三方因提供服務(wù)或產(chǎn)品造成甲乙雙方損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。17.2責(zé)任限額的確定（1）責(zé)任限額根據(jù)第三方提供服務(wù)或產(chǎn)品的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度及合同約定確定；（2）責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在合同簽訂時(shí)由甲乙雙方和第三方共同確認(rèn)。17.3責(zé)任限額的執(zhí)行（1）第三方在履行合同過(guò)程中，若因自身原因造成甲乙雙方損失，應(yīng)按照合同約定的責(zé)任限額承擔(dān)賠償責(zé)任；（2）若第三方賠償責(zé)任超過(guò)責(zé)任限額，甲乙雙方有權(quán)要求其承擔(dān)超出部分；（3）第三方應(yīng)確保其提供的保險(xiǎn)或擔(dān)保措施能夠覆蓋其責(zé)任限額。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.技術(shù)支持與服務(wù)保障費(fèi)用明細(xì)表要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)技術(shù)支持與服務(wù)保障的具體費(fèi)用，包括人力成本、材料成本、設(shè)備成本等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于明確費(fèi)用支付的具體項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。2.技術(shù)支持與服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)要求：明確技術(shù)支持與服務(wù)保障的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障處理時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于確保技術(shù)支持與服務(wù)保障的質(zhì)量。3.第三方資質(zhì)證明文件要求：第三方介入時(shí)，需提供相關(guān)資質(zhì)證明文件，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)等。說(shuō)明：此附件用于證明第三方的合法性和專(zhuān)業(yè)能力。4.第三方責(zé)任限額證明要求：第三方介入時(shí)，需提供責(zé)任限額的保險(xiǎn)證明或擔(dān)保文件。說(shuō)明：此附件用于證明第三方能夠承擔(dān)合同約定的責(zé)任限額。5.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃要求：詳細(xì)列出項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、工作內(nèi)容、責(zé)任主體等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于明確項(xiàng)目實(shí)施的詳細(xì)安排。6.爭(zhēng)議解決程序要求：明確爭(zhēng)議解決的具體程序，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于指導(dǎo)雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決途徑。7.合同變更協(xié)議要求：詳細(xì)記錄合同變更的內(nèi)容、原因、雙方意見(jiàn)等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于記錄合同變更的詳細(xì)情況。8.合同解除與終止協(xié)議要求：詳細(xì)記錄合同解除或終止的原因、程序、雙方意見(jiàn)等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于記錄合同解除或終止的詳細(xì)情況。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為要求：明確合同中規(guī)定的違約行為，包括但不限于未按時(shí)提供技術(shù)支持、服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)、泄露商業(yè)秘密等。說(shuō)明：此條款用于界定違約行為的具體表現(xiàn)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)要求：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和影響，確定相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：此條款用于指導(dǎo)責(zé)任認(rèn)定的具體操作。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例違約行為：乙方未按時(shí)提供技術(shù)支持，導(dǎo)致甲方項(xiàng)目延誤。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)項(xiàng)目延誤造成的損失，包括但不限于工期延誤賠償金、經(jīng)濟(jì)損失等。違約行為：第三方泄露甲方商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。4.違約處理程序要求：明確違約處理的具體程序，包括違約通知、違約調(diào)查、違約處理等。說(shuō)明：此條款用于指導(dǎo)違約行為的處理流程。5.違約賠償要求：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和損失情況，確定違約賠償?shù)木唧w金額。說(shuō)明：此條款用于明確違約賠償?shù)挠?jì)算方法和標(biāo)準(zhǔn)。全文完。2024年度智慧社區(qū)PPP項(xiàng)目合同第三、四章技術(shù)支持與服務(wù)保障1本合同目錄一覽1.項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目背景1.2項(xiàng)目目標(biāo)1.3項(xiàng)目范圍2.技術(shù)支持內(nèi)容2.1技術(shù)支持范圍2.2技術(shù)支持方式2.3技術(shù)支持期限2.4技術(shù)支持費(fèi)用2.5技術(shù)支持成果交付3.服務(wù)保障內(nèi)容3.1服務(wù)保障范圍3.2服務(wù)保障方式3.3服務(wù)保障期限3.4服務(wù)保障費(fèi)用3.5服務(wù)保障成果交付4.技術(shù)支持與服務(wù)保障實(shí)施4.1實(shí)施計(jì)劃4.2實(shí)施流程4.3實(shí)施進(jìn)度4.4實(shí)施變更5.技術(shù)支持與服務(wù)保障責(zé)任5.1甲方責(zé)任5.2乙方責(zé)任5.3第三方責(zé)任6.技術(shù)支持與服務(wù)保障驗(yàn)收6.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2驗(yàn)收程序6.3驗(yàn)收結(jié)果7.技術(shù)支持與服務(wù)保障費(fèi)用支付7.1費(fèi)用支付方式7.2費(fèi)用支付時(shí)間7.3費(fèi)用支付條件8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3違約賠償9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密義務(wù)10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬原則10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬具體規(guī)定11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3爭(zhēng)議解決程序13.合同生效及終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同終止程序14.其他約定14.1其他約定事項(xiàng)14.2其他約定效力第一部分：合同如下：1.項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目背景本合同項(xiàng)目背景包括但不限于政策支持、市場(chǎng)需求、社區(qū)發(fā)展規(guī)劃等。1.2項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)包括提升社區(qū)智能化水平、改善居民生活質(zhì)量、推動(dòng)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展等。1.3項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍包括但不限于智慧社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息化平臺(tái)搭建、應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及運(yùn)維等。2.技術(shù)支持內(nèi)容2.1技術(shù)支持范圍技術(shù)支持范圍包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟件開(kāi)發(fā)、設(shè)備調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)安全保障等。2.2技術(shù)支持方式技術(shù)支持方式包括現(xiàn)場(chǎng)支持、遠(yuǎn)程支持、技術(shù)文檔編寫(xiě)、培訓(xùn)指導(dǎo)等。2.3技術(shù)支持期限技術(shù)支持期限自合同簽訂之日起至項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日止。2.4技術(shù)支持費(fèi)用技術(shù)支持費(fèi)用按照雙方協(xié)商確定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，具體金額詳見(jiàn)合同附件。2.5技術(shù)支持成果交付技術(shù)支持成果包括但不限于設(shè)計(jì)文件、軟件代碼、調(diào)試報(bào)告、培訓(xùn)資料等。3.服務(wù)保障內(nèi)容3.1服務(wù)保障范圍服務(wù)保障范圍包括但不限于系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、故障排除、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)安全等。3.2服務(wù)保障方式服務(wù)保障方式包括24小時(shí)在線支持、定期巡檢、應(yīng)急響應(yīng)等。3.3服務(wù)保障期限服務(wù)保障期限自合同簽訂之日起至項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日止。3.4服務(wù)保障費(fèi)用服務(wù)保障費(fèi)用按照雙方協(xié)商確定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，具體金額詳見(jiàn)合同附件。3.5服務(wù)保障成果交付服務(wù)保障成果包括但不限于服務(wù)記錄、故障報(bào)告、性能分析報(bào)告等。4.技術(shù)支持與服務(wù)保障實(shí)施4.1實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃包括項(xiàng)目進(jìn)度安排、階段性目標(biāo)、資源配置等。4.2實(shí)施流程實(shí)施流程包括需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)實(shí)施、測(cè)試驗(yàn)收等。4.3實(shí)施進(jìn)度實(shí)施進(jìn)度按照實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行，并及時(shí)向甲方匯報(bào)。4.4實(shí)施變更實(shí)施過(guò)程中如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂相應(yīng)的變更協(xié)議。5.技術(shù)支持與服務(wù)保障責(zé)任5.1甲方責(zé)任甲方負(fù)責(zé)提供必要的技術(shù)接口、資源支持、決策支持等。5.2乙方責(zé)任乙方負(fù)責(zé)按照合同約定提供技術(shù)支持與服務(wù)保障，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。5.3第三方責(zé)任第三方責(zé)任包括但不限于設(shè)備供應(yīng)商、軟件開(kāi)發(fā)商、系統(tǒng)集成商等。6.技術(shù)支持與服務(wù)保障驗(yàn)收6.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于功能完整性、性能指標(biāo)、安全性、穩(wěn)定性等。6.2驗(yàn)收程序驗(yàn)收程序包括自檢、互檢、專(zhuān)家評(píng)審等。6.3驗(yàn)收結(jié)果驗(yàn)收結(jié)果分為合格、不合格兩種，不合格項(xiàng)目需進(jìn)行整改直至合格。8.違約責(zé)任8.1違約情形違約情形包括但不限于未按時(shí)完成技術(shù)支持與服務(wù)保障、服務(wù)質(zhì)量不符合約定、未按合同約定支付費(fèi)用、泄露保密信息等。8.2違約責(zé)任對(duì)于違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金、承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任等。8.3違約賠償違約賠償?shù)木唧w金額由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，并在合同中明確。9.保密條款9.1保密內(nèi)容保密內(nèi)容包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)秘密、項(xiàng)目進(jìn)展信息等。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年止。9.3保密義務(wù)雙方均有義務(wù)對(duì)保密內(nèi)容進(jìn)行保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向任何第三方泄露。10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬原則知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬原則為：開(kāi)發(fā)過(guò)程中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，使用過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬具體規(guī)定具體知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬如下：乙方開(kāi)發(fā)的軟件、系統(tǒng)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；甲方提供的資料、數(shù)據(jù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；雙方合作產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)按雙方約定或法律規(guī)定歸雙方共有。11.合同解除11.1合同解除條件合同解除條件包括但不限于一方違約、不可抗力事件、雙方協(xié)商一致等。11.2合同解除程序合同解除程序如下：一方提出解除合同意向，并書(shū)面通知對(duì)方；雙方協(xié)商確定解除合同的具體事宜；合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事項(xiàng)。11.3合同解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余款項(xiàng)、設(shè)備、資料等。12.合同爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式爭(zhēng)議解決方式為協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院或雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)。12.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序按照相關(guān)法律和程序規(guī)定執(zhí)行。13.合同生效及終止13.1合同生效條件合同生效條件為雙方簽字蓋章，并按照約定完成備案手續(xù)。13.2合同終止條件合同終止條件包括合同履行完畢、合同解除、法定終止情形等。13.3合同終止程序合同終止程序如下：雙方協(xié)商確定合同終止的具體事宜；合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事項(xiàng)。14.其他約定14.1其他約定事項(xiàng)其他約定事項(xiàng)包括但不限于合同份數(shù)、語(yǔ)言文字、通知方式等。14.2其他約定效力其他約定事項(xiàng)與合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入說(shuō)明15.1第三方概念本合同中的“第三方”指除甲乙雙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于供應(yīng)商、服務(wù)商、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、檢測(cè)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形甲乙雙方約定需要第三方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或咨詢(xún)；甲方或乙方因故無(wú)法履行合同義務(wù)，需要第三方代為履行；項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)難題，需要第三方協(xié)助解決；合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。15.3第三方介入程序第三方介入程序如下：甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的必要性及具體事宜；雙方共同與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)；第三方根據(jù)協(xié)議內(nèi)容參與合同履行。16.第三方權(quán)利和義務(wù)16.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，從甲乙雙方獲得相應(yīng)的報(bào)酬；第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助；第三方有權(quán)在合同履行過(guò)程中提出合理化建議。16.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照協(xié)議約定，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)；第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同中的“責(zé)任限額”指第三方因自身原因造成甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額確定責(zé)任限額的確定方式如下：雙方協(xié)商確定；參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或合同約定；根據(jù)第三方提供的擔(dān)?；虮ｋU(xiǎn)情況進(jìn)行確定。17.3責(zé)任限額執(zhí)行第三方在介入合同履行過(guò)程中，如因自身原因造成甲方或乙方損失，應(yīng)按照責(zé)任限額進(jìn)行賠償；如責(zé)任限額不足以覆蓋損失，第三方應(yīng)承擔(dān)超出部分的責(zé)任；甲方或乙方有權(quán)要求第三方提供相應(yīng)的擔(dān)?；虮ｋU(xiǎn)，以保障自身權(quán)益。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系為服務(wù)提供方，甲方為服務(wù)接受方。第三方應(yīng)按照合同約定，向甲方提供服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。18.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系為合作方，乙方為合作主體。第三方應(yīng)按照合同約定，與乙方共同完成合同目標(biāo)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。18.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方與甲乙雙方的關(guān)系為獨(dú)立第三方。第三方應(yīng)獨(dú)立履行協(xié)議，不得干涉甲乙雙方的合同關(guān)系，同時(shí)也不得要求甲乙雙方對(duì)第三方行為承擔(dān)責(zé)任。19.第三方介入合同的變更與解除19.1變更如甲乙雙方或第三方認(rèn)為有必要對(duì)第三方介入合同進(jìn)行變更，應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂變更協(xié)議。19.2解除合同目的已經(jīng)實(shí)現(xiàn)或無(wú)法實(shí)現(xiàn)；雙方協(xié)商一致；發(fā)生不可抗力事件；第三方嚴(yán)重違約。20.第三方介入合同爭(zhēng)議解決20.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入合同爭(zhēng)議解決方式為協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。20.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第三方介入合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院或雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.合同附件一：技術(shù)支持與服務(wù)保障詳細(xì)清單詳細(xì)列出合同中約定的技術(shù)支持與服務(wù)保障的具體內(nèi)容，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。列出所有技術(shù)支持與服務(wù)保障所需的技術(shù)文檔、軟件版本、硬件配置等。2.合同附件二：第三方協(xié)議詳細(xì)列出第三方介入的相關(guān)協(xié)議，包括第三方名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用、責(zé)任等。列出第三方提供的擔(dān)?；虮ｋU(xiǎn)文件。3.合同附件三：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議明確甲乙雙方在合作過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)的定義、歸屬原則、使用方式等。4.合同附件四：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定保密內(nèi)容的范圍、保密期限、保密義務(wù)等。列出保密信息的分類(lèi)、保護(hù)措施等。5.合同附件五：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程詳細(xì)列出項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、流程、參與人員、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。列出驗(yàn)收過(guò)程中可能出現(xiàn)的異議處理方式。6.合同附件六：違約責(zé)任認(rèn)定及賠償標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出合同中約定的違約行為、違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、賠償金額計(jì)算方法等。7.合同附件七：爭(zhēng)議解決程序及費(fèi)用詳細(xì)列出爭(zhēng)議解決的方式、程序、機(jī)構(gòu)、費(fèi)用等。列出仲裁機(jī)構(gòu)的選擇、仲裁費(fèi)用分?jǐn)偟取?.合同附件八：合同變更及解除流程詳細(xì)列出合同變更及解除的流程、通知方式、生效條件等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按時(shí)完成技術(shù)支持與服務(wù)保障責(zé)任認(rèn)定：乙方未按時(shí)完成技術(shù)支持與服務(wù)保障，視為違約。賠償標(biāo)準(zhǔn)：每延遲一天，乙方應(yīng)向甲方支付一定金額的違約金。2.違約行為：服務(wù)質(zhì)量不符合約定責(zé)任認(rèn)定：乙方提供的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。賠償標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)修復(fù)問(wèn)題，并承擔(dān)修復(fù)期間的服務(wù)中斷損失。3.違約行為：未按合同約定支付費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：甲方未按合同約定支付費(fèi)用，視為違約。賠償標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)按照合同約定補(bǔ)足欠款，并支付相應(yīng)的違約金。4.違約行為：泄露保密信息責(zé)任認(rèn)定：任何一方泄露對(duì)方保密信息，視為違約。賠償標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)由此造成的全部損失，并支付違約金。5.違約行為：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬爭(zhēng)議責(zé)任認(rèn)定：甲乙雙方對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬有爭(zhēng)議，視為違約。賠償標(biāo)準(zhǔn)：由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，根據(jù)仲裁結(jié)果確定賠償金額。6.違約行為：合同解除后的責(zé)任責(zé)任認(rèn)定：合同解除后，一方未按約定處理剩余事項(xiàng)，視為違約。賠償標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)處理剩余事項(xiàng)所產(chǎn)生的全部費(fèi)用。全文完。2024年度智慧社區(qū)PPP項(xiàng)目合同第三、四章技術(shù)支持與服務(wù)保障2本合同目錄一覽1.項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目背景1.2項(xiàng)目目標(biāo)1.3項(xiàng)目范圍2.技術(shù)支持與服務(wù)保障內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)2.1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍2.1.2技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.3技術(shù)支持服務(wù)流程2.1.4技術(shù)支持服務(wù)期限2.2服務(wù)保障2.2.1服務(wù)保障范圍2.2.2服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)2.2.3服務(wù)保障措施3.技術(shù)支持與服務(wù)保障責(zé)任3.1甲方責(zé)任3.1.1甲方提供資料的責(zé)任3.1.2甲方配合的責(zé)任3.1.3甲方支付費(fèi)用的責(zé)任3.2乙方責(zé)任3.2.1乙方提供技術(shù)支持的責(zé)任3.2.2乙方提供服務(wù)的責(zé)任3.2.3乙方維護(hù)保障的責(zé)任4.技術(shù)支持與服務(wù)保障實(shí)施4.1技術(shù)支持與服務(wù)保障實(shí)施計(jì)劃4.2技術(shù)支持與服務(wù)保障實(shí)施流程4.3技術(shù)支持與服務(wù)保障實(shí)施進(jìn)度5.技術(shù)支持與服務(wù)保障費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用結(jié)算6.技術(shù)支持與服務(wù)保障期限6.1期限起止時(shí)間6.2期限延期6.3期限終止7.技術(shù)支持與服務(wù)保障考核7.1考核內(nèi)容7.2考核標(biāo)準(zhǔn)7.3考核方法8.技術(shù)支持與服務(wù)保障爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決程序8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約責(zé)任賠償10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密義務(wù)10.3保密期限11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止程序12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.2合同變更條件12.3合同變更程序13.合同解除與終止后的處理13.1資料交接13.2費(fèi)用結(jié)算13.3爭(zhēng)議解決14.其他14.1適用法律14.2合同附件14.3通知與送達(dá)14.4合同簽署與生效第一部分：合同如下：1.項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目背景本合同所涉及的項(xiàng)目為2024年度智慧社區(qū)PPP項(xiàng)目，旨在通過(guò)引入社會(huì)資本，提升社區(qū)智能化水平，改善居民生活質(zhì)量，推動(dòng)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展。1.2項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)包括但不限于：（1）提升社區(qū)信息化管理水平；（2）提高社區(qū)服務(wù)效率；（3）增強(qiáng)社區(qū)安全防護(hù)能力；（4）促進(jìn)社區(qū)環(huán)境改善；（5）推動(dòng)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展。1.3項(xiàng)目范圍（1）智慧社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；（2）智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)維護(hù)；（3）智慧社區(qū)服務(wù)提供；（4）智慧社區(qū)安全保障。2.技術(shù)支持與服務(wù)保障內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)2.1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍（1）系統(tǒng)安裝與調(diào)試；（2）系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)；（3）系統(tǒng)故障排除；（4）技術(shù)培訓(xùn)與咨詢(xún)。2.1.2技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）響應(yīng)時(shí)間：接到故障報(bào)告后，乙方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（2）解決問(wèn)題時(shí)間：一般故障應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)解決，重大故障應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)解決；（3）服務(wù)質(zhì)量：保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，滿(mǎn)足甲方需求。2.1.3技術(shù)支持服務(wù)流程（1）接收故障報(bào)告；（2）分析故障原因；（3）制定解決方案；（4）實(shí)施解決方案；（5）驗(yàn)證解決方案。2.1.4技術(shù)支持服務(wù)期限本合同約定的技術(shù)支持服務(wù)期限為自合同生效之日起至2026年12月31日。2.2服務(wù)保障2.2.1服務(wù)保障范圍（1）系統(tǒng)穩(wěn)定性保障；（2）數(shù)據(jù)安全保障；（3）系統(tǒng)可用性保障；（4）服務(wù)響應(yīng)保障。2.2.2服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)（1）系統(tǒng)穩(wěn)定性：系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間應(yīng)達(dá)到99.9%；（2）數(shù)據(jù)安全：確保數(shù)據(jù)不被非法訪問(wèn)、篡改或泄露；（4）服務(wù)響應(yīng)：接到服務(wù)請(qǐng)求后，乙方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.2.3服務(wù)保障措施（1）建立健全服務(wù)保障制度；（2）配備專(zhuān)業(yè)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)；（3）定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢和維護(hù)；（4）提供應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。3.技術(shù)支持與服務(wù)保障責(zé)任3.1甲方責(zé)任3.1.1甲方提供資料的責(zé)任甲方應(yīng)向乙方提供項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)資料，包括但不限于系統(tǒng)需求、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、設(shè)備清單等。3.1.2甲方配合的責(zé)任甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行技術(shù)支持與服務(wù)保障工作，包括但不限于提供必要的場(chǎng)地、設(shè)備、人員等。3.1.3甲方支付費(fèi)用的責(zé)任甲方應(yīng)按照合同約定支付技術(shù)支持與服務(wù)保障費(fèi)用。3.2乙方責(zé)任3.2.1乙方提供技術(shù)支持的責(zé)任乙方應(yīng)按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.2.2乙方提供服務(wù)的責(zé)任乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)保障，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、可用。3.2.3乙方維護(hù)保障的責(zé)任乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保系統(tǒng)處于良好狀態(tài)。4.技術(shù)支持與服務(wù)保障實(shí)施4.1技術(shù)支持與服務(wù)保障實(shí)施計(jì)劃乙方應(yīng)制定詳細(xì)的技術(shù)支持與服務(wù)保障實(shí)施計(jì)劃，包括實(shí)施步驟、時(shí)間安排、人員配置等。4.2技術(shù)支持與服務(wù)保障實(shí)施流程（1）項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)；（2）系統(tǒng)安裝與調(diào)試；（3）系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)；（4）故障排除與咨詢(xún)；（5）服務(wù)保障與巡檢。4.3技術(shù)支持與服務(wù)保障實(shí)施進(jìn)度乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間安排，確保技術(shù)支持與服務(wù)保障工作按計(jì)劃推進(jìn)。8.技術(shù)支持與服務(wù)保障考核8.1考核內(nèi)容考核內(nèi)容包括但不限于：（1）技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)速度；（2）技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量；（3）服務(wù)保障措施落實(shí)情況；（4）系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性；（5）甲方滿(mǎn)意度。8.2考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）響應(yīng)速度：故障報(bào)告接收后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（2）服務(wù)質(zhì)量：故障解決成功率不低于95%；（3）服務(wù)保障措施：按照合同約定執(zhí)行；（4）系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性：系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間達(dá)到99.9%；（5）甲方滿(mǎn)意度：甲方滿(mǎn)意度調(diào)查得分不低于85分。8.3考核方法考核方法包括：（1）甲方定期對(duì)乙方進(jìn)行考核；（2）第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行獨(dú)立考核；（3）甲方滿(mǎn)意度調(diào)查。9.技術(shù)支持與服務(wù)保障爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式爭(zhēng)議解決方式包括：（1）友好協(xié)商；（2）調(diào)解；（3）仲裁；（4）訴訟。9.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序如下：（1）雙方協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成，提交調(diào)解；（3）調(diào)解不成，提交仲裁；（4）仲裁不成，提交法院訴訟。9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)包括：（1）雙方協(xié)商確定的第三方機(jī)構(gòu)；（2）依法設(shè)立的仲裁委員會(huì)；（3）有管轄權(quán)的人民法院。10.違約責(zé)任10.1違約情形違約情形包括：（1）未按合同約定提供技術(shù)支持與服務(wù)保障；（2）提供的技術(shù)支持與服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；（3）未按時(shí)支付費(fèi)用；（4）泄露甲方商業(yè)秘密。10.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）支付違約金；（2）賠償損失；（3）承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.3違約責(zé)任賠償違約責(zé)任賠償金額根據(jù)違約情形和損失情況確定，雙方協(xié)商不成時(shí)，由仲裁機(jī)構(gòu)或法院判決。11.保密條款11.1保密內(nèi)容保密內(nèi)容包括但不限于：（1）甲方商業(yè)秘密；（2）項(xiàng)目相關(guān)技術(shù)資料；（3）合同內(nèi)容。11.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同內(nèi)容及保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。11.3保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后3年。12.合同解除與終止12.1合同解除條件合同解除條件包括：（1）一方違約；（2）不可抗力；（3）雙方協(xié)商一致。12.2合同終止條件合同終止條件包括：（1）合同約定的期限屆滿(mǎn)；（2）合同解除；（3）雙方協(xié)商一致。12.3合同解除與終止程序合同解除與終止程序如下：（1）提出解除或終止合同的一方書(shū)面通知對(duì)方；（2）雙方協(xié)商解除或終止合同的具體事宜；（3）辦理合同解除或終止手續(xù)。13.合同生效與變更13.1合同生效條件合同生效條件為雙方簽字蓋章，并經(jīng)甲方所在地工商行政管理部門(mén)登記備案。13.2合同變更條件合同變更條件為雙方協(xié)商一致。13.3合同變更程序合同變更程序如下：（1）提出變更的一方書(shū)面通知對(duì)方；（2）雙方協(xié)商變更內(nèi)容；（3）簽訂變更協(xié)議。14.其他14.1適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。14.2合同附件本合同附件包括但不限于：（1）項(xiàng)目技術(shù)方案；（2）服務(wù)保障計(jì)劃；（3）考核標(biāo)準(zhǔn)。14.3通知與送達(dá)（1）專(zhuān)人送達(dá)；（2）掛號(hào)郵寄；（3）電子郵件；（4）傳真。14.4合同簽署與生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同中所提及的第三方，是指除甲方、乙方以外的獨(dú)立法人或其他組織，包括但不限于咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、監(jiān)理公司、評(píng)估機(jī)構(gòu)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了保證合同的履行，提高合同執(zhí)行的透明度和公正性，確保項(xiàng)目質(zhì)量和服務(wù)水平。15.3第三方介入方式第三方介入方式包括但不限于：（1）提供咨詢(xún)服務(wù)；（2）進(jìn)行監(jiān)理；（3）進(jìn)行評(píng)估；（4）進(jìn)行檢測(cè)；（5）進(jìn)行認(rèn)證。15.4第三方介入程序第三方介入程序如下：（1）甲方或乙方提出第三方介入的需求；（2）雙方協(xié)商確定第三方介入的機(jī)構(gòu)和人員；（3）簽訂第三方介入?yún)f(xié)議；（4）第三方按照協(xié)議規(guī)定履行職責(zé)。16.甲乙方額外條款及說(shuō)明16.1甲方額外責(zé)任（1）甲方應(yīng)確保第三方介入的合法性和合規(guī)性；（2）甲方應(yīng)向第三方提供必要的資料和條件；（3）甲方應(yīng)配合第三方的工作，不得無(wú)故干擾。16.2乙方額外責(zé)任（1）乙方應(yīng)接受第三方介入，并配合其工作；（2）乙方應(yīng)按照第三方提出的要求進(jìn)行整改；（3）乙方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入產(chǎn)生的合理費(fèi)用。16.3第三方介入費(fèi)用第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方因履行本合同所承擔(dān)的民事責(zé)任，最高賠償金額。17.2責(zé)任限額確定（1）第三方介入范圍；（2）第三方介入期間可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)；