產(chǎn)品故障排除技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議

產(chǎn)品故障排除技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方基本信息名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方基本信息名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與術(shù)語1.1定義“本協(xié)議”指本產(chǎn)品故障排除技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議?！凹追健敝柑峁┊a(chǎn)品的一方。“乙方”指提供故障排除技術(shù)支持服務(wù)的一方?！爱a(chǎn)品”指甲方生產(chǎn)或銷售的需要進行故障排除的設(shè)備或軟件?！胺?wù)期限”指本協(xié)議約定的乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時間期限。1.2術(shù)語解釋本協(xié)議中所涉及的術(shù)語以本章節(jié)的定義為準，如無特殊說明，以下簡稱均為本章節(jié)定義的簡稱。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供以下產(chǎn)品故障排除技術(shù)支持服務(wù)：（1）遠程診斷與故障分析；（2）現(xiàn)場故障排查與修復(fù)；（3）技術(shù)指導(dǎo)與咨詢；（4）產(chǎn)品升級與維護。2.2服務(wù)范圍乙方的服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：（1）操作系統(tǒng)故障排除；（2）應(yīng)用軟件故障排除；（3）硬件故障排除；（4）網(wǎng)絡(luò)故障排除；（5）其他與產(chǎn)品相關(guān)的故障排除。第三章：服務(wù)期限與時間3.1服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽字蓋章之日起計算。3.2服務(wù)時間乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)提供以下服務(wù)時間：（1）遠程技術(shù)支持服務(wù)時間為每日9:0018:00；（2）現(xiàn)場服務(wù)時間為工作日9:0018:00；（3）緊急情況下的技術(shù)支持服務(wù)時間為全天24小時。第四章：費用與付款4.1費用甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的價格向乙方支付技術(shù)支持服務(wù)費。4.2付款方式甲方可以選擇以下付款方式：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）支票支付；（3）其他雙方協(xié)商一致的付款方式。4.3示例填寫技術(shù)支持服務(wù)費為人民幣____元整（大寫：__________________________元整）。第五章：保密條款5.1保密義務(wù)雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)對所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等非公開信息承擔保密義務(wù)。5.2保密期限本協(xié)議的保密期限自雙方簽字蓋章之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.3違反保密義務(wù)的責任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方損失或聲譽受損，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第六章：服務(wù)質(zhì)量的保證6.1服務(wù)質(zhì)量標準乙方應(yīng)按照行業(yè)標準和甲方的要求，提供高質(zhì)量的技術(shù)支持服務(wù)。6.2服務(wù)監(jiān)督與評估甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估，乙方應(yīng)配合甲方的評估工作。6.3服務(wù)改進乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋，及時調(diào)整和改進服務(wù)內(nèi)容，保證服務(wù)質(zhì)量。第七章：違約責任7.1甲方違約若甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，直至甲方支付完畢。7.2乙方違約若乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方按照實際損失進行賠償。7.3免責條款雙方對于因不可抗力導(dǎo)致的違約行為，不負違約責任。第八章：知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬雙方確認，本協(xié)議項下技術(shù)支持服務(wù)所涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有。8.2使用許可乙方同意，甲方可以使用乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)成果，但僅限于甲方內(nèi)部使用。8.3知識產(chǎn)權(quán)保護雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得擅自使用、泄露或許可第三方使用對方的知識產(chǎn)權(quán)。第九章：爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的任何爭議。9.2調(diào)解機構(gòu)若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至______市仲裁委員會進行調(diào)解。9.3費用承擔爭議解決過程中產(chǎn)生的所有費用，按照仲裁委員會的決定分擔。第十章：協(xié)議的終止與解除10.1協(xié)議終止本協(xié)議在以下情況下終止：（1）服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致，提前終止本協(xié)議；（3）一方嚴重違約，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。10.2協(xié)議解除雙方同意，如發(fā)生以下情況，可解除本協(xié)議：（1）一方破產(chǎn)、清算或解散；（2）一方喪失履行本協(xié)議的能力；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。10.3通知義務(wù)雙方在終止或解除本協(xié)議時，應(yīng)提前30天書面通知對方。第十一章：法律適用與合規(guī)性11.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2合規(guī)性雙方應(yīng)保證本協(xié)議的簽訂和履行符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。第十二章：通知與送達12.1通知方式雙方同意，本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式送達對方，并通過以下方式進行：（1）專人遞送；（2）掛號郵寄；（3）郵件。12.2送達地址甲方的送達地址為：__________。乙方的送達地址為：__________。第十三章：不可抗力13.1不可抗力定義不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。13.2不可抗力影響因不可抗力導(dǎo)致的一方無法履行或部分履行本協(xié)議，該方不負違約責任，但應(yīng)及時通知對方。第十四章：合同的修改與補充14.1修改與補充本協(xié)議的修改和補充必須采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。14.2附件效力本協(xié)議附件是協(xié)議不可分割的一部分，具有同等法律效力。第十五章：其他條款15.1完整協(xié)議本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于技術(shù)支持服務(wù)事宜的完整協(xié)議，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。15.2權(quán)利保留任何一方未行使或未充分行使本協(xié)議項下