翻譯服務(wù)與語言溝通制度

翻譯服務(wù)與語言溝通制度一、總則為了供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，并促進(jìn)醫(yī)患之間的有效溝通，本醫(yī)院訂立了翻譯服務(wù)與語言溝通制度。本制度的目標(biāo)是確保醫(yī)務(wù)人員與患者之間的語言溝通順暢、準(zhǔn)確，以及為需要翻譯服務(wù)的患者供應(yīng)適當(dāng)?shù)闹С?。二、翻譯服務(wù)的申請與布置1.患者及家屬1.1患者及家屬有權(quán)利申請翻譯服務(wù)。可以通過以下方式申請：直接向接待處、醫(yī)護(hù)人員提出申請；在預(yù)約掛號時(shí)提前說明需要翻譯服務(wù)；在住院期間向責(zé)任護(hù)士提出申請。1.2翻譯服務(wù)需至少提前24小時(shí)申請，以便為患者布置合適的翻譯人員。2.醫(yī)務(wù)人員2.1醫(yī)務(wù)人員可以依據(jù)患者需要，自動(dòng)申請翻譯服務(wù)。在診療過程中，醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)患者無法準(zhǔn)確理解或表達(dá)時(shí)，應(yīng)自動(dòng)幫助患者申請翻譯服務(wù)。2.2醫(yī)務(wù)人員應(yīng)提前向醫(yī)務(wù)主管部門提出申請，并盡量供應(yīng)認(rèn)真的翻譯需求和時(shí)間要求。3.翻譯服務(wù)的布置與通知3.1醫(yī)務(wù)主管部門依據(jù)申請情況，布置合適的翻譯人員。3.2醫(yī)務(wù)主管部門應(yīng)及時(shí)通知患者或醫(yī)務(wù)人員有關(guān)翻譯服務(wù)的布置，并供應(yīng)翻譯人員的基本信息。三、翻譯服務(wù)的執(zhí)行1.翻譯人員的素養(yǎng)與要求1.1翻譯人員應(yīng)具備以下素養(yǎng)：嫻熟掌握患者所需的語言，并具備良好的聽、說、讀、寫本領(lǐng)；熟識醫(yī)學(xué)術(shù)語和常用表達(dá)；具備高度的職業(yè)道德和責(zé)任心；具備保密意識，不得泄露患者的個(gè)人信息。1.2醫(yī)院將建立翻譯人員的檔案，并進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其專業(yè)本領(lǐng)和服務(wù)質(zhì)量。2.翻譯服務(wù)的內(nèi)容與范圍2.1翻譯人員的重要工作內(nèi)容包含但不限于：醫(yī)學(xué)問診過程中的翻譯；醫(yī)囑、診斷結(jié)果的解釋翻譯；醫(yī)學(xué)診療報(bào)告的翻譯；藥品說明和用法的翻譯；需要與外籍醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行工作溝通時(shí)的翻譯。2.2翻譯服務(wù)掩蓋范圍包含門診、住院及其他醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)。3.翻譯服務(wù)的接待與記錄3.1翻譯人員應(yīng)定時(shí)到達(dá)指定地方，并自動(dòng)接觸患者或醫(yī)務(wù)人員，確認(rèn)翻譯需求。3.2接待處應(yīng)配備翻譯服務(wù)記錄簿，記錄翻譯服務(wù)的時(shí)間、人員、內(nèi)容等信息。3.3醫(yī)務(wù)人員和患者應(yīng)妥當(dāng)保管由翻譯人員供應(yīng)的相關(guān)資料和翻譯結(jié)果。4.翻譯服務(wù)的效果與反饋4.1醫(yī)務(wù)人員和患者有權(quán)對翻譯服務(wù)的效果進(jìn)行評估，并供應(yīng)反饋看法。4.2醫(yī)務(wù)主管部門應(yīng)定期收集和總結(jié)翻譯服務(wù)的評估和反饋看法，并對翻譯人員進(jìn)行績效考核。四、其他事項(xiàng)1.職業(yè)道德與保密1.1翻譯人員應(yīng)遵守職業(yè)道德和醫(yī)院的保密制度，不得以任何方式泄露患者的隱私信息。1.2醫(yī)務(wù)人員與翻譯人員之間的合作應(yīng)遵從相互敬重、搭配順暢的原則。2.緊急情況下的翻譯服務(wù)2.1在緊急情況下，如無法及時(shí)布置翻譯人員，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡最大努力與患者進(jìn)行簡單的語言溝通，確?；颊甙踩?.2醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡快向醫(yī)務(wù)主管部門匯報(bào)翻譯需求，以便后續(xù)供應(yīng)翻譯支持。3.翻譯服務(wù)的費(fèi)用3.1醫(yī)院將依照相關(guān)規(guī)定收取翻譯服務(wù)費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將在醫(yī)院公示。3.2需要翻譯服務(wù)的患者可依據(jù)自身經(jīng)濟(jì)情況向醫(yī)務(wù)人員申請減免或分期付款。五、制度的落實(shí)與監(jiān)督1.制度的落實(shí)1.1醫(yī)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)訂立具體的工作方案，并組織實(shí)施。1.2各部門、科室應(yīng)樂觀搭配，確保翻譯服務(wù)的有效進(jìn)行。2.制度的監(jiān)督與評估2.1醫(yī)院將建立翻譯服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對翻譯服務(wù)情況進(jìn)行評估和審查。2.2醫(yī)務(wù)主管部門應(yīng)組織定期培