企業(yè)知識型員工管理培訓(xùn)課程

知識型員工的管理

1目的：認(rèn)識知識型員工管理的意義掌握知識型員工管理的要點2員工管理的領(lǐng)域：人力資源計劃工作分析和職位評價人員招聘和測評體系員工開發(fā)與培訓(xùn)體系工作分配與考核體系有效的薪酬管理體系人員流動與干部管理企業(yè)文化建設(shè)職業(yè)生涯管理勞動關(guān)系管理知識型員工管理的意義：3知識型員工的特點：自尊和自我實現(xiàn)需要強(qiáng)烈期望公平競爭和清晰的發(fā)展空間不能靠外部監(jiān)督、只能靠自我控制對官本位極為反感，希望平等溝通反對論資排輩，希望以業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核和晉升希望自己的人格、知識和能力得到尊重自主地開展工作渴望學(xué)習(xí)，不斷完善自己，開發(fā)潛力和潛能，干出一番事業(yè)最好的方法不是直接管理行為，而是影響思想，間接控制行為4知識型員工管理的難點：腦力勞動很難監(jiān)督員工個性越來越強(qiáng)通常領(lǐng)導(dǎo)都是外行5組織三要素：

共同的目標(biāo)合作的愿望良好的溝通6知識型員工的管理要點：營造共同愿景建立組織承諾實行有效溝通進(jìn)行沖突管理進(jìn)行科學(xué)考核進(jìn)行有效激勵建設(shè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊實行育才型領(lǐng)導(dǎo)培育優(yōu)良文化7概念：上下同欲者，勝讓員工有使命感共同愿景（目標(biāo)和價值觀）營造共同愿景：8案例：某公司的愿景竭盡所能服務(wù)大眾，直到他們滿意為止期待人員牢記我們是因為我們的服務(wù)，而不是他們所得到的利潤盡量使顧客花的每一分錢都物超所值互相激勵，使服務(wù)績效日臻完美不斷改進(jìn)企業(yè)中的人為因素參與企業(yè)，得到回報不斷反?。何覀兊牟呗浴⒎椒ê托袨槭欠裾_與公平？9原則：情與理并重挑戰(zhàn)性現(xiàn)實性科學(xué)性公平性個人與團(tuán)體相容整合個人目標(biāo)，包容個人目標(biāo)關(guān)注個人職業(yè)生涯計劃企業(yè)戰(zhàn)略與組織架構(gòu)只有二者一致，公司愿景才能發(fā)揮作用10步驟：作好準(zhǔn)備評價企業(yè)戰(zhàn)略檢討組織架構(gòu)化解沖突，改善關(guān)系挑戰(zhàn)現(xiàn)狀鼓勵創(chuàng)新、變革與成長、善用挫折與沖突、承擔(dān)風(fēng)險，從錯誤中學(xué)習(xí)、提出短期愿景團(tuán)隊方式對話、征求利益相關(guān)者的認(rèn)同（顧客、供應(yīng)商、投資者）廣納良言持續(xù)努力更新：定期審議和修改冷靜慶功：不要得意忘形良性互動：成就反饋到愿景之中，改進(jìn)和超越11內(nèi)涵：在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間建立良好關(guān)系，獲得員工的支持與努力的承諾將組織的發(fā)展和員工的發(fā)展緊密結(jié)合起來建立組織承諾：12要點：領(lǐng)導(dǎo)者具有強(qiáng)大的影響力，有利于開發(fā)員工對組織的信任和效忠領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)從尊重每一個員工開始，加強(qiáng)溝通，形成互信，建立良好的人際關(guān)系（尊重其人格、個性、勞動、權(quán)利）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)由衷的欣賞部下的業(yè)績、風(fēng)格與個性領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)努力使組織目標(biāo)的達(dá)成有利于滿足員工的自我實現(xiàn)需要，形成組織與員工雙贏的局面領(lǐng)導(dǎo)者率先示范，改善人際關(guān)系的誠意和效果領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任13內(nèi)涵：告訴員工為什么干與告訴員工干什么同樣重要溝通是組織成員對信息的交換和正確理解溝通是組織成員成功合作和行動一致的前提溝通是是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)實行有效溝通：14分類工具式溝通、感情式溝通正式溝通、非正式溝通上行溝通、下行溝通、平行溝通輪型溝通、鏈型溝通、Y型溝通、圓型溝通15障礙：注意分散：心不在焉帶有成見：狗嘴里吐不出象牙輕率表態(tài)：未搞清含義就立即表態(tài)地位差別：微服私訪任人唯親：堵塞言路自然障礙：地理位置，環(huán)境壓力患得患失：報喜不報憂語言障礙：理解差異環(huán)節(jié)過多：信息損失，信息畸變要求不明：溝通什么？16改善溝通的途徑：清晰性：溝通前理清思路目的性：有限目標(biāo)，目標(biāo)明確而實際情景性：環(huán)境和氛圍：親切、保密、尊重兼聽性：樂于聽取各種不同意見，采納正確意見準(zhǔn)確性：語言、表情、手勢效益性：首先傳遞對方最需要的信息反饋性：吸收反饋信息，主動反饋給對方——贊同長遠(yuǎn)性：考慮長遠(yuǎn)關(guān)系，不搞短期行為行動性：言必信，行必果雙向性：注意傾聽，平等、雙向17注意：溝通上最大的問題是“誤以為自己已經(jīng)完成溝通了”18溝通中的暗礁：交往困難的人自命不凡的人，達(dá)官貴人，高學(xué)歷者年長位重者，宗教執(zhí)著者泛道德者，個性偏執(zhí)者避而遠(yuǎn)之的人心逆而險者行辟而堅者言偽而辨者順非而澤者記丑而博者19如何說服下屬：自信的語氣更易說服下屬有時通過第三方的間接說服更有效說服必須簡單扼要書面批評更有效說服的場合必須舒適和安靜20內(nèi)涵：人際關(guān)系不正常的一種表現(xiàn)，是人際關(guān)系內(nèi)部矛盾激化的狀態(tài)進(jìn)行沖突管理：21正確地認(rèn)識沖突：矛盾的普遍性（矛盾激化的不可避免性）資源有限觀念差異體制不當(dāng)素質(zhì)不同沖突的兩面性建設(shè)性沖突、破壞性沖突沖突的消極影響（浪費(fèi)資源，惡化關(guān)系）、沖突的積極影響（揭露矛盾、促進(jìn)變革）沖突水平過高、過低都不好22沖突管理

：兩種選擇管理沖突被沖突所管理沖突管理是通過正確的認(rèn)識和化解沖突，避免沖突的消極影響，開發(fā)沖突的積極作用23做好沖突管理的步驟：

前提共同利益與目標(biāo)（建設(shè)性沖突）步驟培養(yǎng)合作的氣氛（共同目標(biāo)——雙贏）陳述與解釋立場質(zhì)疑與了解不同意見整合與擬定選擇方案握手言和（負(fù)荊請罪→將相和）檢討與學(xué)習(xí)24解決沖突的誤區(qū)：錯都在對方必須分出勝負(fù)發(fā)誓鬧到你死我活大聲爭執(zhí)，不顧后果激化沖突，搞就搞大假裝傾聽，缺乏誠意反對折衷和妥協(xié)只想要分大餅，見利忘義25進(jìn)行科學(xué)考核26績效溝通績效管理循環(huán)圖：績效目標(biāo)績效輔導(dǎo)績效考核績效運(yùn)用27考核內(nèi)容：結(jié)果、行為兩者有機(jī)結(jié)合：業(yè)績、態(tài)度、能力28考核主體：誰最了解自己？90°（頂頭上司）270°（頂頭上司、同事、自己）360°（頂頭上司、同事、自己、下級）29考核方法——共同確定法：基層考評小組推薦學(xué)科（專業(yè)）考核小組初評評定分委員會評議投票評定總委員會審定30考核方法——要素評定法：因素1級2級3級4級5級技能知識1428425670經(jīng)驗1224364860創(chuàng)造力1428425670績效數(shù)量20406080100質(zhì)量20406080100特殊貢獻(xiàn)1020304050態(tài)度責(zé)任感1020304050協(xié)作態(tài)度1020304050一般由本人、上級、下級、同級各填一表再算綜合得分優(yōu)點：加權(quán)（多元考核主體）缺點：稍繁31考核方法——歐德偉法：適用特殊貢獻(xiàn)員工的嘉獎分等；一般職工考核方法本人填表以70分為基本分一系列加分和減分項目，逐項核實得出總分獎懲≥85分晉升<70分辭退優(yōu)點：排除了主觀因素影響缺點：加減分項目及幅度確定較難、未上考核表的因素易受忽視32被考核者權(quán)利被忽視：知情權(quán)、申訴權(quán)、參與權(quán)、個人生涯計劃掛鉤不緊（占10%）掛鉤過緊（占100%）兌現(xiàn)難（變卦，借錢發(fā)獎金）考核與薪酬掛鉤問題：考核的過程控制：每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量情境影響溝通反饋與改進(jìn)33激勵的作用：缺乏激勵的環(huán)境中，人員的潛力發(fā)揮僅為20～30%良好激勵的環(huán)境中，人員的潛力發(fā)揮達(dá)到80～90%進(jìn)行有效激勵：34兩架發(fā)動機(jī)：物質(zhì)發(fā)動機(jī)——薪酬制度精神發(fā)動機(jī)——組織文化35知識型員工激勵的前四個因素：個體成長，34%工作自主，31%業(yè)務(wù)成就，28%金錢財富，7%36知識型員工的激勵需求：成就愿意追求超越他人的表現(xiàn)自己建立優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)喜歡追求獨特的具有創(chuàng)新的成就善于制定長期的事業(yè)或職業(yè)計劃親和建立和保持親密的友誼關(guān)系希望被其他人喜歡和接受喜歡合作性而非競爭性環(huán)境權(quán)力喜歡影響或控制其他人喜歡承擔(dān)責(zé)任喜歡競爭和被重視的環(huán)境喜歡行使權(quán)力，控制他人（獎懲）37物質(zhì)發(fā)動機(jī)：有競爭力的薪酬水平（與市場接軌）全部接軌——普遍高薪部分接軌——建立工資特區(qū)結(jié)構(gòu)工資制——以薪點為基礎(chǔ)基本工資，崗位工資，年功工資，業(yè)績工資（獎金）福利股權(quán)、期權(quán)38低成本的激勵：請吃工作餐給小面額現(xiàn)金舉行球類比賽給予禮券給予獎品頒發(fā)證書分發(fā)領(lǐng)章請家人出席活動39內(nèi)涵：所謂學(xué)習(xí)團(tuán)隊，就是自覺學(xué)習(xí)，持續(xù)創(chuàng)新和自我超越的團(tuán)隊思考：招聘人重要還是培養(yǎng)人重要？首先找對人，不要指望找進(jìn)來再培訓(xùn)，寧缺毋濫資金更多用在培訓(xùn)上，而不是招聘上建設(shè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊：40意義：知識經(jīng)濟(jì)下，學(xué)習(xí)是獲取知識、創(chuàng)造知識的主要活動組織學(xué)習(xí)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)建設(shè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊是組織學(xué)習(xí)的有效途徑在未來的競爭中，學(xué)習(xí)快的吃掉學(xué)習(xí)慢的41團(tuán)隊學(xué)習(xí)的長處：平等互利沒有權(quán)力障礙頭腦激蕩，利于創(chuàng)新思維集思廣益，促進(jìn)學(xué)習(xí)效果自我超越，促進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)42途徑和方法：學(xué)習(xí)應(yīng)該列入企業(yè)的核心價值觀培訓(xùn)支出應(yīng)逐步加大（人力資源投資）學(xué)習(xí)方式多種多樣脫產(chǎn)學(xué)習(xí)（集中培訓(xùn)，學(xué)歷教育）在線學(xué)習(xí)（遠(yuǎn)程教育）在崗學(xué)習(xí)（從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)）參觀考察（學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗）專題學(xué)習(xí)（項目管理、學(xué)習(xí)型組織、內(nèi)部審計）管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)率先成為學(xué)習(xí)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該成為育才型的領(lǐng)導(dǎo)（研究者、教練、領(lǐng)導(dǎo)者三位一體）43深刻理解培訓(xùn)：傳遞知識、統(tǒng)一思想軟性的管理手段44管理的軟化與文化管理的崛起：

特征模式經(jīng)驗管理科學(xué)管理文化管理年代1769～19101911～19801981以來特點人治法治文治組織直線式職能式學(xué)習(xí)型組織控制外部控制外部控制自我控制領(lǐng)導(dǎo)師傅型指揮型育才型管理中心物物人人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人自動人、觀念人激勵方式外激為主外激為主內(nèi)激為主管理重點行為行為思想管理性質(zhì)非理性純理性非理性與理性相結(jié)合實行育才型領(lǐng)導(dǎo)：45領(lǐng)導(dǎo)類型：經(jīng)驗管理——師傅型領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)管理——指揮型領(lǐng)導(dǎo)文化管理——育才型領(lǐng)導(dǎo)46育才型領(lǐng)導(dǎo)的特征：把培養(yǎng)人當(dāng)作首要任務(wù)為下級創(chuàng)造成才環(huán)境幫助下級實現(xiàn)夢想（個人職業(yè)生涯計劃）組織學(xué)習(xí)鼓勵創(chuàng)新寬容失敗47知識型企業(yè)管理者的角色定位：由業(yè)余選手到職業(yè)選手的轉(zhuǎn)化