國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸代理考核試卷

國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸代理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸代理相關(guān)知識(shí)和技能的掌握程度，包括運(yùn)輸法規(guī)、代理流程、風(fēng)險(xiǎn)管理及客戶(hù)服務(wù)等關(guān)鍵領(lǐng)域。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.貨物運(yùn)輸代理的基本職能不包括以下哪項(xiàng)？

A.貨物調(diào)度

B.貨物保險(xiǎn)

C.貨物倉(cāng)儲(chǔ)

D.貨物裝卸

2.以下哪項(xiàng)不屬于貨物運(yùn)輸代理的職責(zé)？

A.協(xié)調(diào)運(yùn)輸過(guò)程

B.提供運(yùn)輸咨詢(xún)

C.負(fù)責(zé)貨款結(jié)算

D.監(jiān)督貨物安全

3.我國(guó)《合同法》規(guī)定，貨物運(yùn)輸代理合同成立的時(shí)間是？

A.貨物交付時(shí)

B.雙方簽訂合同時(shí)

C.代理行為完成時(shí)

D.貨物發(fā)運(yùn)時(shí)

4.貨物運(yùn)輸代理的主要業(yè)務(wù)不包括以下哪項(xiàng)？

A.國(guó)際貨物運(yùn)輸

B.海運(yùn)集裝箱業(yè)務(wù)

C.航空貨物運(yùn)輸

D.郵政快遞服務(wù)

5.貨物運(yùn)輸代理的代理權(quán)來(lái)源于？

A.代理合同

B.被代理人的授權(quán)

C.法定代理

D.指定代理

6.貨物運(yùn)輸代理在運(yùn)輸過(guò)程中，對(duì)貨物的安全負(fù)責(zé)？

A.是的

B.不是

C.在一定條件下

D.需要客戶(hù)授權(quán)

7.以下哪項(xiàng)不屬于貨物運(yùn)輸代理的風(fēng)險(xiǎn)？

A.運(yùn)輸延誤

B.貨物損失

C.法律風(fēng)險(xiǎn)

D.代理費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)

8.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，必須遵守？

A.國(guó)際貨物運(yùn)輸規(guī)則

B.國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸規(guī)定

C.行業(yè)道德規(guī)范

D.以上都是

9.貨物運(yùn)輸代理的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不包括以下哪項(xiàng)？

A.貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)

B.代理人責(zé)任保險(xiǎn)

C.船舶保險(xiǎn)

D.旅客意外傷害保險(xiǎn)

10.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮？

A.費(fèi)用

B.服務(wù)質(zhì)量

C.客戶(hù)滿(mǎn)意度

D.以上都是

11.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循？

A.公平原則

B.誠(chéng)信原則

C.公開(kāi)原則

D.以上都是

12.以下哪項(xiàng)不屬于貨物運(yùn)輸代理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略？

A.品牌建設(shè)

B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

C.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

D.客戶(hù)關(guān)系管理

13.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注？

A.行業(yè)動(dòng)態(tài)

B.客戶(hù)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.以上都是

14.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循？

A.客戶(hù)至上原則

B.服務(wù)第一原則

C.效率優(yōu)先原則

D.以上都是

15.以下哪項(xiàng)不屬于貨物運(yùn)輸代理的合同管理？

A.合同審查

B.合同簽訂

C.合同履行

D.合同解除

16.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)確保？

A.合同合法性

B.合同有效性

C.合同履行

D.以上都是

17.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注？

A.貨物運(yùn)輸法規(guī)

B.國(guó)際貿(mào)易法規(guī)

C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D.以上都是

18.以下哪項(xiàng)不屬于貨物運(yùn)輸代理的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)？

A.服務(wù)速度

B.服務(wù)態(tài)度

C.服務(wù)費(fèi)用

D.服務(wù)效果

19.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循？

A.客戶(hù)滿(mǎn)意原則

B.服務(wù)規(guī)范原則

C.創(chuàng)新原則

D.以上都是

20.以下哪項(xiàng)不屬于貨物運(yùn)輸代理的溝通技巧？

A.傾聽(tīng)

B.表達(dá)

C.說(shuō)服

D.爭(zhēng)吵

21.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注？

A.客戶(hù)需求

B.行業(yè)動(dòng)態(tài)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.以上都是

22.以下哪項(xiàng)不屬于貨物運(yùn)輸代理的團(tuán)隊(duì)協(xié)作？

A.分工合作

B.溝通協(xié)調(diào)

C.個(gè)人英雄主義

D.以上都是

23.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循？

A.客戶(hù)至上原則

B.服務(wù)第一原則

C.效率優(yōu)先原則

D.以上都是

24.以下哪項(xiàng)不屬于貨物運(yùn)輸代理的職業(yè)道德？

A.誠(chéng)信

B.公正

C.創(chuàng)新

D.以上都是

25.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注？

A.行業(yè)動(dòng)態(tài)

B.客戶(hù)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.以上都是

26.以下哪項(xiàng)不屬于貨物運(yùn)輸代理的風(fēng)險(xiǎn)管理？

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

D.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

27.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)確保？

A.合同合法性

B.合同有效性

C.合同履行

D.以上都是

28.以下哪項(xiàng)不屬于貨物運(yùn)輸代理的合同管理？

A.合同審查

B.合同簽訂

C.合同履行

D.合同解除

29.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注？

A.貨物運(yùn)輸法規(guī)

B.國(guó)際貿(mào)易法規(guī)

C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D.以上都是

30.以下哪項(xiàng)不屬于貨物運(yùn)輸代理的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)？

A.服務(wù)速度

B.服務(wù)態(tài)度

C.服務(wù)費(fèi)用

D.服務(wù)效果

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.貨物運(yùn)輸代理的主要服務(wù)內(nèi)容包括：

A.貨物訂艙

B.貨物包裝

C.貨物保險(xiǎn)

D.貨物倉(cāng)儲(chǔ)

E.貨物配送

2.以下哪些是貨物運(yùn)輸代理的職責(zé)？

A.協(xié)調(diào)運(yùn)輸流程

B.提供運(yùn)輸咨詢(xún)

C.負(fù)責(zé)貨物結(jié)算

D.監(jiān)督貨物安全

E.處理運(yùn)輸糾紛

3.貨物運(yùn)輸代理在處理貨物損失時(shí)應(yīng)考慮的因素包括：

A.保險(xiǎn)責(zé)任

B.運(yùn)輸方式

C.貨物價(jià)值

D.運(yùn)輸距離

E.運(yùn)輸時(shí)間

4.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)應(yīng)收集的信息包括：

A.客戶(hù)需求

B.行業(yè)趨勢(shì)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.政策法規(guī)

E.技術(shù)發(fā)展

5.貨物運(yùn)輸代理在制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，應(yīng)考慮的因素有：

A.市場(chǎng)定位

B.目標(biāo)客戶(hù)

C.服務(wù)差異化

D.價(jià)格策略

E.推廣渠道

6.以下哪些是貨物運(yùn)輸代理的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型？

A.運(yùn)輸延誤風(fēng)險(xiǎn)

B.貨物損失風(fēng)險(xiǎn)

C.法律風(fēng)險(xiǎn)

D.信用風(fēng)險(xiǎn)

E.操作風(fēng)險(xiǎn)

7.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)采取的措施有：

A.定期溝通

B.了解客戶(hù)需求

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.持續(xù)跟進(jìn)

E.建立信任關(guān)系

8.以下哪些是貨物運(yùn)輸代理的合同管理環(huán)節(jié)？

A.合同起草

B.合同談判

C.合同簽訂

D.合同履行

E.合同解除

9.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)應(yīng)注意：

A.分工合作

B.明確責(zé)任

C.溝通協(xié)調(diào)

D.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

E.提高個(gè)人能力

10.貨物運(yùn)輸代理在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則有：

A.積極響應(yīng)

B.公平公正

C.及時(shí)解決

D.求同存異

E.避免責(zé)任推諉

11.以下哪些是貨物運(yùn)輸代理的職業(yè)道德要求？

A.誠(chéng)信

B.公正

C.敬業(yè)

D.創(chuàng)新

E.謙虛

12.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)應(yīng)采取的措施包括：

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

E.風(fēng)險(xiǎn)自留

13.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)涵蓋的內(nèi)容有：

A.行業(yè)知識(shí)

B.技術(shù)技能

C.服務(wù)規(guī)范

D.溝通技巧

E.職業(yè)道德

14.以下哪些是貨物運(yùn)輸代理的保險(xiǎn)種類(lèi)？

A.貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)

B.代理人責(zé)任保險(xiǎn)

C.船舶保險(xiǎn)

D.旅客意外傷害保險(xiǎn)

E.貨物倉(cāng)儲(chǔ)保險(xiǎn)

15.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的服務(wù)原則有：

A.客戶(hù)至上

B.服務(wù)第一

C.效率優(yōu)先

D.公平競(jìng)爭(zhēng)

E.創(chuàng)新發(fā)展

16.以下哪些是貨物運(yùn)輸代理的溝通技巧？

A.傾聽(tīng)

B.表達(dá)

C.說(shuō)服

D.調(diào)解

E.反饋

17.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注的法律法規(guī)包括：

A.合同法

B.保險(xiǎn)法

C.海關(guān)法

D.交通運(yùn)輸法

E.稅法

18.以下哪些是貨物運(yùn)輸代理的團(tuán)隊(duì)協(xié)作要素？

A.共同目標(biāo)

B.明確分工

C.信任

D.溝通

E.激勵(lì)

19.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)考慮的成本因素包括：

A.運(yùn)輸成本

B.代理費(fèi)用

C.保險(xiǎn)費(fèi)用

D.倉(cāng)儲(chǔ)成本

E.配送成本

20.以下哪些是貨物運(yùn)輸代理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)？

A.客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.業(yè)務(wù)量

C.成本控制

D.風(fēng)險(xiǎn)控制

E.服務(wù)質(zhì)量

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.貨物運(yùn)輸代理的職能包括______、______、______等。

2.貨物運(yùn)輸代理的主要業(yè)務(wù)范圍包括______、______、______等。

3.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______、______等方面。

4.貨物運(yùn)輸代理在簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確______、______、______等條款。

5.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，應(yīng)采取______、______、______等措施。

6.貨物運(yùn)輸代理在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)遵循______、______、______的原則。

7.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)，應(yīng)注重______、______、______等方面。

8.貨物運(yùn)輸代理在制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，應(yīng)考慮______、______、______等因素。

9.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)涵蓋______、______、______等內(nèi)容。

10.貨物運(yùn)輸代理在處理貨物損失時(shí)，應(yīng)首先確定______、______、______。

11.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)定期進(jìn)行______、______、______。

12.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守______、______、______等法律法規(guī)。

13.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行國(guó)際貨物運(yùn)輸代理時(shí)，應(yīng)熟悉______、______、______等國(guó)際規(guī)則。

14.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行貨物包裝時(shí)，應(yīng)考慮______、______、______等因素。

15.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行貨物倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)，應(yīng)確保______、______、______。

16.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行貨物配送時(shí)，應(yīng)優(yōu)化______、______、______。

17.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行貨物保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)選擇合適的______、______、______。

18.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行合同管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______、______等環(huán)節(jié)。

19.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展時(shí)，應(yīng)尋找______、______、______的合作伙伴。

20.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)考慮______、______、______等指標(biāo)。

21.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行成本控制時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______、______等成本因素。

22.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______、______等發(fā)展趨勢(shì)。

23.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行職業(yè)道德教育時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)______、______、______等價(jià)值觀(guān)。

24.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，應(yīng)識(shí)別______、______、______等風(fēng)險(xiǎn)因素。

25.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行業(yè)務(wù)決策時(shí)，應(yīng)綜合考慮______、______、______等影響因素。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.貨物運(yùn)輸代理只需關(guān)注貨物的運(yùn)輸過(guò)程，無(wú)需參與貨物的包裝工作。（）

2.貨物運(yùn)輸代理的職責(zé)包括代客戶(hù)進(jìn)行貨物的保險(xiǎn)手續(xù)。（）

3.貨物運(yùn)輸代理在簽訂合同時(shí)，可以不審查合同條款的合法性。（）

4.貨物運(yùn)輸代理在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)立即終止合作關(guān)系。（）

5.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，可以不進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。（）

6.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，無(wú)需了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。（）

7.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，可以不注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的培養(yǎng)。（）

8.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，可以不考慮目標(biāo)客戶(hù)的需求。（）

9.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行貨物運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)時(shí)，可以不遵守相關(guān)法律法規(guī)。（）

10.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行國(guó)際貨物運(yùn)輸代理時(shí)，可以不熟悉國(guó)際規(guī)則。（）

11.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行貨物倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)，可以不關(guān)注貨物的安全。（）

12.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行貨物配送時(shí)，可以不考慮貨物的時(shí)效性。（）

13.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展時(shí)，可以不考慮合作伙伴的信譽(yù)。（）

14.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)時(shí)，可以不參考客戶(hù)反饋意見(jiàn)。（）

15.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行成本控制時(shí)，可以不關(guān)注成本效益比。（）

16.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新時(shí)，可以不考慮市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。（）

17.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行職業(yè)道德教育時(shí)，可以不強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信原則。（）

18.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，可以不識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素。（）

19.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行業(yè)務(wù)決策時(shí)，可以不進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。（）

20.貨物運(yùn)輸代理在進(jìn)行貨物運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)時(shí)，可以不注重提高服務(wù)質(zhì)量。（）

五、主觀(guān)題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述貨物運(yùn)輸代理在貨物運(yùn)輸過(guò)程中的主要職責(zé)，并說(shuō)明其對(duì)于提高貨物運(yùn)輸效率的意義。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析貨物運(yùn)輸代理在處理貨物損失時(shí)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，以及如何有效進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。

3.請(qǐng)闡述貨物運(yùn)輸代理在客戶(hù)關(guān)系管理中的重要性，并舉例說(shuō)明如何通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理提升代理服務(wù)質(zhì)量。

4.在當(dāng)前國(guó)際貿(mào)易環(huán)境中，貨物運(yùn)輸代理應(yīng)如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，提出至少三種適應(yīng)策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某貨物運(yùn)輸代理公司在接到客戶(hù)委托后，負(fù)責(zé)安排一批電子產(chǎn)品從上海運(yùn)往紐約。在運(yùn)輸過(guò)程中，由于貨輪遭遇暴風(fēng)雨，導(dǎo)致貨物受損。客戶(hù)要求代理公司賠償損失。請(qǐng)分析此案例中代理公司可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，以及應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施。

2.案例題：

某貨物運(yùn)輸代理公司欲拓展東南亞市場(chǎng)，但對(duì)該地區(qū)的法律法規(guī)和運(yùn)輸環(huán)境不熟悉。公司計(jì)劃與一家當(dāng)?shù)毓竞献?，共同開(kāi)展業(yè)務(wù)。請(qǐng)分析代理公司在選擇合作伙伴時(shí)應(yīng)考慮的因素，以及合作過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及解決方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.D

4.D

5.B

6.A

7.D

8.D

9.D

10.B

11.D

12.C

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,C,D,E

2.A,B,C,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.貨物調(diào)度、貨物保險(xiǎn)、貨物倉(cāng)儲(chǔ)

2.貨物訂艙、貨物包裝、貨物保險(xiǎn)、貨物倉(cāng)儲(chǔ)、貨物配送

3.客戶(hù)需求、行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

4.運(yùn)輸方式、貨物種類(lèi)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

5.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

6.積極響應(yīng)、公平公正、及時(shí)解決

7.分工合作、明確責(zé)任、溝通協(xié)調(diào)

8.市場(chǎng)定位、目標(biāo)客戶(hù)、服務(wù)差異化

9.行業(yè)知識(shí)、技術(shù)技能、服務(wù)規(guī)范

10.保險(xiǎn)責(zé)任、貨物價(jià)值、運(yùn)輸距離

11.定期溝通、了解客戶(hù)需求、持續(xù)跟進(jìn)

12.合同法、保險(xiǎn)法、海關(guān)法

13.國(guó)際貨物運(yùn)輸規(guī)則、國(guó)際貿(mào)易慣例、國(guó)際運(yùn)輸組織規(guī)定

14.貨物特性、運(yùn)輸環(huán)境、保護(hù)措施

15.貨物安全、貨物完整、貨物時(shí)效

16.貨物配送路線(xiàn)、配送時(shí)間、配送效率