銀行內(nèi)部糾紛調(diào)解手冊

銀行內(nèi)部糾紛調(diào)解手冊合同編號：__________第一條調(diào)解范圍1.1本手冊適用于甲方與乙方在銀行內(nèi)部發(fā)生的各類糾紛，包括但不限于：（1）業(yè)務(wù)操作糾紛；（2）服務(wù)質(zhì)量糾紛；（3）合同履行糾紛；（4）人事糾紛；（5）知識產(chǎn)權(quán)糾紛；（6）其他雙方認(rèn)為適合調(diào)解的糾紛。第二條調(diào)解原則2.1自愿原則：雙方同意在本手冊約定的范圍內(nèi)，自愿選擇調(diào)解解決糾紛，并在調(diào)解過程中積極配合，共同推進(jìn)調(diào)解工作的開展。2.2公平公正原則：調(diào)解過程應(yīng)遵循公平公正的原則，確保雙方在平等的地位上進(jìn)行溝通協(xié)商，以達(dá)到公正合理的調(diào)解結(jié)果。2.3保密原則：除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供調(diào)解資料外，雙方應(yīng)對調(diào)解過程中獲取的對方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。第三條調(diào)解機(jī)構(gòu)與調(diào)解員3.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的調(diào)解機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施內(nèi)部糾紛調(diào)解工作。3.2甲方應(yīng)保證調(diào)解機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性，調(diào)解機(jī)構(gòu)不應(yīng)受到其他部門的不當(dāng)干預(yù)。3.3調(diào)解員應(yīng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力、法律知識和調(diào)解技巧，甲方應(yīng)定期對調(diào)解員進(jìn)行培訓(xùn)、考核。3.4調(diào)解員應(yīng)保持中立公正的立場，不得偏袒任何一方。第四條調(diào)解程序4.1雙方在發(fā)生糾紛后，應(yīng)嘗試通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以在__________日內(nèi)向甲方調(diào)解機(jī)構(gòu)提出書面調(diào)解申請。4.2甲方調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到調(diào)解申請后的__________日內(nèi)組織調(diào)解員對糾紛進(jìn)行審查，并決定是否接受調(diào)解。4.3調(diào)解員應(yīng)在調(diào)解開始后的__________日內(nèi)完成調(diào)解工作，如雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，則根據(jù)協(xié)議內(nèi)容制作調(diào)解書。4.4調(diào)解書經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，具有法律效力。雙方應(yīng)按照調(diào)解書約定的內(nèi)容履行各自的義務(wù)。第五條調(diào)解協(xié)議的履行與監(jiān)督5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照調(diào)解書約定的內(nèi)容履行各自的義務(wù)，確保調(diào)解協(xié)議的落實(shí)。5.2甲方應(yīng)設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對調(diào)解協(xié)議的履行情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，確保調(diào)解成果的實(shí)現(xiàn)。5.3如雙方在調(diào)解書履行過程中出現(xiàn)爭議，可以再次向甲方調(diào)解機(jī)構(gòu)提出調(diào)解申請。第六條違約責(zé)任6.1雙方違反調(diào)解書約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)為：__________。6.2調(diào)解過程中，如有惡意拖延、阻礙調(diào)解等行為，甲方有權(quán)解除調(diào)解協(xié)議，并追究相關(guān)責(zé)任。第七條爭議解決7.1雙方在履行本手冊過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以提交__________有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。7.2本手冊簽訂地為甲方所在地，雙方同意接受該地點(diǎn)的法律管轄。第八條附則8.1本手冊一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本手冊自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__________年。8.3本手冊未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.銀行內(nèi)部糾紛調(diào)解手冊2.調(diào)解書3.調(diào)解協(xié)議4.違約金計(jì)算公式5.調(diào)解員資格證書6.調(diào)解機(jī)構(gòu)設(shè)立批準(zhǔn)文件7.監(jiān)督機(jī)構(gòu)設(shè)立批準(zhǔn)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違反調(diào)解書約定的履行義務(wù)；2.惡意拖延、阻礙調(diào)解；3.不履行調(diào)解協(xié)議約定的內(nèi)容；4.未經(jīng)同意擅自解除調(diào)解協(xié)議；5.違反保密原則，泄露調(diào)解過程中獲取的雙方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息。三、法律名詞及解釋：1.調(diào)解：通過中立第三方協(xié)助解決糾紛的過程；2.調(diào)解機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施內(nèi)部糾紛調(diào)解工作的機(jī)構(gòu)；3.調(diào)解員：具備業(yè)務(wù)能力、法律知識和調(diào)解技巧，協(xié)助雙方解決糾紛的人員；4.調(diào)解書：經(jīng)雙方簽字蓋章后具有法律效力的文件，約定雙方履行調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容；5.違約金：違反調(diào)解協(xié)議約定的一方應(yīng)支付給另一方的經(jīng)濟(jì)賠償；6.保密原則：調(diào)解過程中雙方應(yīng)對獲取的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.糾紛雙方不配合調(diào)解：加大調(diào)解員培訓(xùn)力度，提升調(diào)解技巧，確保調(diào)解工作順利進(jìn)行；2.調(diào)解協(xié)議履行困難：設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，跟蹤監(jiān)督調(diào)解協(xié)議履行情況，確保調(diào)解成果實(shí)現(xiàn)；3.調(diào)解過程中泄露保密信息：對調(diào)解員進(jìn)行保密教育，簽訂保密協(xié)議，違規(guī)者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；4.雙方對調(diào)解結(jié)果不滿：尊重雙方意愿，如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟；5.調(diào)解員