技術(shù)服務(wù)合同的技術(shù)維護(hù)收費(fèi)規(guī)定

技術(shù)服務(wù)合同的技術(shù)維護(hù)收費(fèi)規(guī)定合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同的生效與終止1.3法律法規(guī)的適用1.4爭(zhēng)議解決方式第二章技術(shù)服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)維護(hù)服務(wù)的范圍2.2技術(shù)支持與咨詢2.3技術(shù)更新與升級(jí)2.4技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)第三章收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1技術(shù)維護(hù)費(fèi)用的計(jì)算3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.4延長(zhǎng)服務(wù)期限的費(fèi)用第四章服務(wù)期限4.1技術(shù)維護(hù)服務(wù)的起始時(shí)間4.2技術(shù)維護(hù)服務(wù)的終止時(shí)間4.3服務(wù)期限的延長(zhǎng)及續(xù)費(fèi)4.4服務(wù)期限內(nèi)的權(quán)利與義務(wù)第五章技術(shù)維護(hù)質(zhì)量保證5.1技術(shù)維護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2技術(shù)問(wèn)題反饋與處理5.3技術(shù)維護(hù)效果的評(píng)估5.4質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任認(rèn)定與賠償?shù)诹录夹g(shù)保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1技術(shù)信息的保密義務(wù)6.2技術(shù)信息的范圍與期限6.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)與歸屬6.4侵權(quán)責(zé)任與賠償?shù)谄哒逻`約責(zé)任與賠償7.1違約行為的認(rèn)定7.2違約責(zé)任的形式與計(jì)算7.3賠償金額的計(jì)算與支付7.4違約責(zé)任的免除第八章合同的變更與解除8.1合同變更的條件與程序8.2合同解除的條件與程序8.3合同變更與解除的法律后果8.4合同變更與解除的書(shū)面通知第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的方式9.2仲裁程序與費(fèi)用9.3法院訴訟與管轄權(quán)9.4爭(zhēng)議解決的效力第十章合同的轉(zhuǎn)讓與繼承10.1合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序10.2合同繼承的效力與限制10.3轉(zhuǎn)讓與繼承的書(shū)面通知10.4轉(zhuǎn)讓與繼承后的權(quán)利與義務(wù)第十一章附則11.1合同的附件11.2合同的簽字蓋章11.3合同的生效條件11.4合同的修訂與補(bǔ)充第十二章客戶權(quán)益保障12.1客戶權(quán)益的保障措施12.2客戶投訴與處理12.3客戶權(quán)益的維護(hù)與提升12.4客戶權(quán)益保障的監(jiān)督與評(píng)估第十三章服務(wù)記錄與資料保管13.1服務(wù)記錄的保存期限13.2服務(wù)資料的歸檔與保管13.3服務(wù)記錄與資料的查閱與復(fù)制13.4服務(wù)記錄與資料的安全與保密第十四章其他約定14.1技術(shù)服務(wù)合同的補(bǔ)充協(xié)議14.2技術(shù)服務(wù)合同的修改協(xié)議14.3技術(shù)服務(wù)合同的終止協(xié)議14.4其他相關(guān)事項(xiàng)的約定合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指由甲方（需求方）與乙方（服務(wù)方）就技術(shù)維護(hù)服務(wù)所達(dá)成的明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。1.1.2本合同所稱的技術(shù)維護(hù)服務(wù)是指乙方按照約定為甲方的技術(shù)設(shè)備或系統(tǒng)提供持續(xù)性的技術(shù)支持、維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)。1.2合同的生效與終止1.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。1.2.2在合同有效期內(nèi)，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得單方面解除或終止本合同。1.3法律法規(guī)的適用1.3.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)的法律。1.4爭(zhēng)議解決方式1.4.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。1.4.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章技術(shù)服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)維護(hù)服務(wù)的范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的技術(shù)設(shè)備或系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、維護(hù)、升級(jí)，確保其正常運(yùn)行。2.2技術(shù)支持與咨詢2.2.1乙方在合同有效期內(nèi)為甲方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)求助請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。2.3技術(shù)更新與升級(jí)2.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，定期為甲方的技術(shù)設(shè)備或系統(tǒng)提供升級(jí)服務(wù)。2.3.2乙方應(yīng)在升級(jí)前向甲方發(fā)送升級(jí)通知，并確保升級(jí)過(guò)程的順利進(jìn)行。2.4技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)2.4.1乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，以提高甲方員工的技術(shù)水平。2.4.2乙方應(yīng)在培訓(xùn)前向甲方了解培訓(xùn)需求，并制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。第三章收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1技術(shù)維護(hù)費(fèi)用的計(jì)算3.1.1技術(shù)維護(hù)費(fèi)用根據(jù)甲乙雙方協(xié)商確定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。3.1.2乙方向甲方提供的額外服務(wù)，按照雙方約定的費(fèi)率計(jì)算。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的付款周期和金額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2乙方應(yīng)提供合法的發(fā)票，甲方應(yīng)在收到發(fā)票后____日內(nèi)完成支付。3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.3.1在合同有效期內(nèi)，如遇市場(chǎng)行情變化，乙方可提出調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的申請(qǐng)。3.3.2雙方應(yīng)就費(fèi)用調(diào)整進(jìn)行協(xié)商，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。3.4延長(zhǎng)服務(wù)期限的費(fèi)用3.4.1如甲方需延長(zhǎng)本合同的服務(wù)期限，應(yīng)提前向乙方提出書(shū)面申請(qǐng)。3.4.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的延長(zhǎng)服務(wù)期限的需求，提供相應(yīng)的報(bào)價(jià)。第四章服務(wù)期限4.1技術(shù)維護(hù)服務(wù)的起始時(shí)間4.1.1本合同約定的技術(shù)維護(hù)服務(wù)期限自合同生效之日起計(jì)算。4.1.2乙方應(yīng)在合同生效后____日內(nèi)開(kāi)始提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)。4.2技術(shù)維護(hù)服務(wù)的終止時(shí)間4.2.1本合同約定的技術(shù)維護(hù)服務(wù)期限為_(kāi)___年，自起始時(shí)間起計(jì)算。4.2.2如雙方同意延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。4.3服務(wù)期限的延長(zhǎng)及續(xù)費(fèi)4.3.1甲方如需延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)在本合同到期前向乙方提出書(shū)面申請(qǐng)。4.3.2乙方應(yīng)在收到延長(zhǎng)服務(wù)期限的申請(qǐng)后____日內(nèi)提供續(xù)費(fèi)報(bào)價(jià)。4.4服務(wù)期限內(nèi)的權(quán)利與義務(wù)4.4.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。4.4.2甲方應(yīng)按照本合同約定的方式支付服務(wù)費(fèi)用，并配合乙方提供服務(wù)。第五章技術(shù)維護(hù)質(zhì)量保證5.1技術(shù)維護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.1乙方提供的技術(shù)維護(hù)服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。5.1.2乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，確保甲方的技術(shù)設(shè)備或系統(tǒng)正常運(yùn)行。5.2技術(shù)問(wèn)題反饋與處理5.2.1甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題后及時(shí)向乙方反饋。5.2.2乙方應(yīng)在接到問(wèn)題反饋后____小時(shí)內(nèi)制定解決方案，并采取措施予以解決第八章合同的變更與解除8.1合同變更的條件與程序8.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。8.1.2合同變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、范圍、期限及費(fèi)用等。8.2合同解除的條件與程序8.2.1雙方同意解除合同的，應(yīng)簽訂書(shū)面解除協(xié)議。8.2.2合同解除協(xié)議應(yīng)明確解除的原因、日期、后續(xù)處理等。8.3合同變更與解除的法律后果8.3.1合同變更或解除不影響雙方在合同中的權(quán)利和義務(wù)。8.3.2合同變更或解除后，未履行部分的費(fèi)用按比例計(jì)算。8.4合同變更與解除的書(shū)面通知8.4.1任何一方提出合同變更或解除的，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。8.4.2收到書(shū)面通知的一方應(yīng)在____日內(nèi)回復(fù)，確認(rèn)變更或解除協(xié)議。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的方式9.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁程序與費(fèi)用9.2.1如雙方同意仲裁，仲裁程序按照中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)仲裁規(guī)則進(jìn)行。9.2.2仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。9.3法院訴訟與管轄權(quán)9.3.1任何一方提起訴訟，應(yīng)向合同簽訂地人民法院提起。9.3.2人民法院對(duì)本合同爭(zhēng)議有管轄權(quán)。9.4爭(zhēng)議解決的效力9.4.1仲裁裁決或法院判決對(duì)雙方均具有法律約束力。9.4.2雙方應(yīng)履行仲裁裁決或法院判決，不得再就同一爭(zhēng)議提起訴訟或仲裁。第十章合同的轉(zhuǎn)讓與繼承10.1合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序10.1.1合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)得到對(duì)方的書(shū)面同意。10.1.2合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)簽訂書(shū)面轉(zhuǎn)讓協(xié)議，明確轉(zhuǎn)讓的內(nèi)容和期限。10.2合同繼承的效力與限制10.2.1合同的轉(zhuǎn)讓不得改變本合同的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。10.2.2轉(zhuǎn)讓后的合同對(duì)受讓人具有法律約束力。10.3轉(zhuǎn)讓與繼承的書(shū)面通知10.3.1合同轉(zhuǎn)讓或繼承的，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。10.3.2收到書(shū)面通知的一方應(yīng)在____日內(nèi)回復(fù)，確認(rèn)轉(zhuǎn)讓或繼承協(xié)議。10.4轉(zhuǎn)讓與繼承后的權(quán)利與義務(wù)10.4.1受讓人繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。10.4.2轉(zhuǎn)讓方對(duì)合同的履行不免除其原合同義務(wù)。第十一章附則11.1合同的附件11.1.1合同附件包括技術(shù)維護(hù)服務(wù)方案、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。11.1.2附件與本合同具有同等法律效力。11.2合同的簽字蓋章11.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2.2雙方簽字蓋章后的合同副本各執(zhí)一份。11.3合同的生效條件11.3.1本合同在雙方簽字蓋章后生效。11.3.2本合同的生效不影響雙方在合同中的保密義務(wù)。11.4合同的修訂與補(bǔ)充11.4.1合同的修訂應(yīng)書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。11.4.2合同的補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二章客戶權(quán)益保障12.1客戶權(quán)益的保障措施12.1.1乙方應(yīng)建立客戶權(quán)益保障機(jī)制，確保甲方權(quán)益不受損害。12.1.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告技術(shù)維護(hù)服務(wù)情況。12.2客戶投訴與處理12.2.1甲方對(duì)乙方服務(wù)有投訴的，應(yīng)書(shū)面提交給乙方。12.2.2乙方應(yīng)在收到投訴后____小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并提出解決方案。12.3客戶權(quán)益的維護(hù)與提升12.3.1乙方應(yīng)不斷改進(jìn)服務(wù)，提升甲方的業(yè)務(wù)效率。12.3.2乙方應(yīng)定期與甲方溝通，了解甲方的業(yè)務(wù)需求。12.4客戶權(quán)益保障的監(jiān)督與評(píng)估12.4多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.技術(shù)維護(hù)服務(wù)的范圍擴(kuò)展甲方要求乙方在原有技術(shù)維護(hù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加對(duì)甲方員工的定期技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于最新技術(shù)動(dòng)態(tài)、系統(tǒng)維護(hù)技巧等。乙方應(yīng)在合同生效后三個(gè)月內(nèi)開(kāi)始提供此項(xiàng)服務(wù)，并確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.優(yōu)先服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方要求在合同有效期內(nèi)，乙方對(duì)甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求應(yīng)在接到請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在接到請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。若乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)或解決問(wèn)題，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式按本合同第七章違約責(zé)任與賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.技術(shù)升級(jí)通知義務(wù)乙方在進(jìn)行技術(shù)升級(jí)時(shí)，應(yīng)至少提前____天通知甲方，并確保升級(jí)過(guò)程不影響甲方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。若升級(jí)導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切損失。4.甲方業(yè)務(wù)高峰期的特別服務(wù)在甲方業(yè)務(wù)高峰期（具體時(shí)間為每年____月____日至____月____日），乙方應(yīng)提供____名專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)支持，確保甲方系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。5.甲方數(shù)據(jù)安全保護(hù)乙方應(yīng)采取一切必要措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全與保密。未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將甲方的數(shù)據(jù)泄露給任何第三方。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.技術(shù)維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量保證乙方承諾提供的技術(shù)維護(hù)服務(wù)應(yīng)達(dá)到____%的合格率。若因乙方原因?qū)е路?wù)不合格，乙方應(yīng)按照本合同第七章違約責(zé)任與賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定向甲方支付違約金。2.乙方人員資質(zhì)要求3.乙方服務(wù)設(shè)備要求4.乙方服務(wù)流程優(yōu)化乙方應(yīng)不斷優(yōu)化其服務(wù)流程，確保技術(shù)維護(hù)服務(wù)的及時(shí)性和有效性。乙方應(yīng)在合同生效后每季度向甲方報(bào)告服務(wù)流程優(yōu)化的情況。5.乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性乙方應(yīng)保證其技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，確保甲方在合同有效期內(nèi)獲得持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)。若乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)發(fā)生人員變動(dòng)，乙方應(yīng)在變動(dòng)后立即通知甲方。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.第三方中介的角色與責(zé)任第三方中介作為本合同的協(xié)調(diào)者和監(jiān)督者，負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方按合同約定提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)，并協(xié)調(diào)解決合同履行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議。第三方中介應(yīng)公正、中立地處理糾紛，確保合同雙方的權(quán)益得到保障。2.第三方中介的選定甲方和乙方應(yīng)共同選定一家具備良好信譽(yù)和專業(yè)能力的第三方中介機(jī)構(gòu)作為本合同的協(xié)調(diào)者和監(jiān)督者。雙方應(yīng)在合同生效后一個(gè)月內(nèi)達(dá)成選定第三方中介的書(shū)面協(xié)議。3.第三方中介的費(fèi)用第三方中介的費(fèi)用由甲方和乙方按照各自的比例承擔(dān)。具體費(fèi)用應(yīng)在合同中明確。第三方中介應(yīng)在提供服務(wù)后向甲方和乙方提供費(fèi)用明細(xì)。4.第三方中介的違約責(zé)任若第三方中介未能履行其職責(zé)，導(dǎo)致本合同無(wú)法正常履行，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約金的計(jì)算方式按本合同第七章違約責(zé)任與賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.第三方中介的終止合同條件在合同有效期內(nèi)，若第三方中介嚴(yán)重違約，甲方和乙方均有權(quán)書(shū)面通知終止第三方中介的服務(wù)。終止第三方中介服務(wù)后，本合同繼續(xù)由甲方和乙方履行。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.技術(shù)維護(hù)服務(wù)方案2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及付款方式3.人員資質(zhì)證明4.設(shè)備清單5.第三方中介選定協(xié)議6.技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃7.數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施8.業(yè)務(wù)高峰期特別服務(wù)安排9.服務(wù)流程優(yōu)化報(bào)告10.第三方中介費(fèi)用明細(xì)二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按約定提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷。2.乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求。3.乙方提供的技術(shù)維護(hù)服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。4.乙方泄露甲方的商業(yè)秘密或數(shù)據(jù)。5.乙方未能保證其技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。6.第三方中介未能履行其協(xié)調(diào)和監(jiān)督職責(zé)。三、法律名詞及解釋：1.技術(shù)維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供持續(xù)性的技術(shù)支持、維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)。2.服務(wù)期限：指本合同約定的技術(shù)維護(hù)服務(wù)的起始和終止時(shí)間。3.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)而向甲方收取的費(fèi)用。4.違約責(zé)任：指一方違反本合同約定時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的法律后果。5.第三方中介：指本合同中作為協(xié)調(diào)者和監(jiān)督者的第三方機(jī)構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.技術(shù)維護(hù)服務(wù)范圍不明確：通過(guò)補(bǔ)充協(xié)議明確雙方對(duì)服務(wù)范圍的理解，并簽訂書(shū)面協(xié)議。2.服務(wù)費(fèi)用支付不及時(shí)：建立明確的付款周期和付款方式，確保雙方按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。3.技術(shù)問(wèn)題處理不當(dāng)：通過(guò)第三方中介的監(jiān)督，確保乙方及時(shí)有效地解決技術(shù)問(wèn)題。4.數(shù)據(jù)安