關(guān)于員工規(guī)章制度（16篇）

關(guān)于員工規(guī)章制度（16篇）

最新關(guān)于員工規(guī)章制度（通用16篇）

最新關(guān)于員工規(guī)章制度篇1

為了加強武陵特農(nóng)賣場經(jīng)營管理，提高全體員工綜合素質(zhì)，

特制定如下管理制度：

一、賣場所有員工著裝整潔，發(fā)現(xiàn)合體。提倡女性化淡妝，

男性穿西裝打領(lǐng)帶；不穿奇裝異服、天染艷發(fā)、不穿拖鞋等不符

合公司賣場形象之衣著打扮。

二、上班時間禁止大聲喧嘩、聊天、聽歌等和工作無關(guān)之行

為。

三、不遲到、不早退、不曠工，少請假，病假視病情而定，事

假不得超過2天。

四、每天早晚必須提前10分鐘到一樓大廳集合，開早晚例會。

例會后，各自清理好貨品。

五、員工不得與主管發(fā)生正面沖突，上班時間不能說臟話，

不能嘻戲，打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾，如有問題，可找主管

解決。

六、未經(jīng)主管同意，不得隨意將商品賒欠，不得發(fā)生偷、拿

現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)即無條件離職并受罰。

七、員工在上班時間，一律以普通話為準，接待顧客時，微

笑待客，耐心導(dǎo)購（引導(dǎo)顧客購物），熱情服務(wù)。

八、上班時間不準吃東西，不得擅自離崗，不得與顧客發(fā)生

爭執(zhí)，要注意本人的儀容儀表。

九、如遲到、早退，五到十分鐘之內(nèi)扣10元，超過上班時間

45分鐘未向相關(guān)部門負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)請假者按曠工處理，扣一天工資的

雙倍，曠工一天扣3天工資，員工之間吵架、打架，經(jīng)主管發(fā)現(xiàn)

不論是誰，各扣30元。如果一個月內(nèi)遲到三次以上每次扣30元0

十、若損壞商品，落實到個人，照價賠償，如不能落實到個

人，平均賠償。

十一、營業(yè)人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，規(guī)范的服務(wù)禮儀，

不得與顧客爭吵；不得在展示交易中心內(nèi)拉客、搶客；不得誤導(dǎo)、

欺騙顧客；不得詆毀展示交易中心內(nèi)銷售的其他商品；不得以任

何不正當(dāng)?shù)氖侄螕p害展示交易中心內(nèi)其他商戶的利益；

十二、上班時間內(nèi)收銀員不得讓其他人操作收銀機器，服務(wù)

態(tài)度冷淡，以結(jié)賬、點款、無零錢等拒絕顧客，無故擅自關(guān)閉收

銀臺拒收者,一次性罰款50元。

此規(guī)章制度發(fā)布時即生效，人人必須遵守，解釋權(quán)歸人力資

源部。

最新關(guān)于員工規(guī)章制度篇2

一、公司形象

1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍，并能向客戶及外

界正確地介紹公司業(yè)務(wù)。

2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視

對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。

3、在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大

聲喧嘩。

4、遇有客人進入工作場地應(yīng)禮貌接待，上班時間（包括午餐

時間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。

5、接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不

能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，

嚴禁占用公司電話時間太長。

6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓

時，必須時刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、

公司標識及落款。

7、員工在工作時間內(nèi)須保持良好的精神面貌。

8、員工要注重個人儀態(tài)儀表，二作時間的著裝及修飾須大

方得體。

二、生活作息

1、員工應(yīng)嚴格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班。

2、作息時間規(guī)定

1）、夏季作息時間表（5月&&9月）

上班時間早8：30

午休12：00&&13：30

下班時間晚18：00

2）、冬季作息時間表（10月&&3月）

上班時間早9：00

午休12：00&&13：30

下班時間晚17：30

3、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不

得托、替他人簽到。

4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部

分。

5、員工如因事需在工作時間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽

退后方可離開公司。

6、員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請假，事后補交相關(guān)

證明。

7、事假需提前向主管經(jīng)理提出申請，并填寫【請假申請單】，

經(jīng)批準后方可休息。

三、衛(wèi)生規(guī)范

1、員工須每天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面

及設(shè)備的整潔。

2、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，

應(yīng)及時清理。

3、員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。

4、辦公區(qū)域內(nèi)嚴禁吸煙。

5、正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公

室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。

6、要愛護辦公區(qū)域的花木。

四、工作要求

1、工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大

聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

2、新入職員工的試用期為二個月，員工在試用期內(nèi)要按月

進行考評。

3、公司內(nèi)所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量

的依據(jù)，要求員工每天要認真、詳盡的填寫，作為公司考核員工工

作量的標準。

4、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行（大廳、會議室），

如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進行談話的，時間一般不應(yīng)超過三分鐘（特

殊情況除外）。

5、加強學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識及技能，積極和公司同

事交流和學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能。積極參加公司組織的各項培訓(xùn)（培

訓(xùn)將施行簽到制，出席記錄和培訓(xùn)考核也將作為公司績效考核的

部分）。

6、經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷

提高自身的業(yè)務(wù)水平。

7、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。

8、員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作°

9、員工在任何時間均不可利用公司的場所、設(shè)備及其他資

源從事私人活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴重者，公司將予

以辭退。

10、員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不

可挪用他人的資料和辦公用品。

10、員工要保管好個人電腦，按公司規(guī)定進行文檔存儲、殺

毒及日常維護，如發(fā)生故障應(yīng)及時報告，由公司安排修理。

五、保密規(guī)定

1、員工須嚴守公司商業(yè)機密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資

料、數(shù)據(jù)等信息。

2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥

善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。

3、任何時間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。

4、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計劃、策略、

客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)

部處理外，情節(jié)嚴重的，公司將追究其法律責(zé)任。

六、人員管理

1、員工必須服從公司的整體管理，包括職務(wù)的分配及工作

內(nèi)容的安排。

2、員工須尊重上司，按照上司的指導(dǎo)進行工作并主動向上

司匯報工作情況。

3、員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問題須及時向部門主管或經(jīng)理反映,

聽取意見。

4、涉及超出員工權(quán)限的決定必須報經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。

5、員工不服從上級指揮，目無領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上級，而影響公

司指導(dǎo)系統(tǒng)的正常運作，視情節(jié)嚴重程度，給予處理。

6、管理人員應(yīng)團結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，鼓勵

并帶領(lǐng)好員工隊伍，時刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策

劃順利進行。

7、公司是一個大家庭，員工應(yīng)團結(jié)互助，為公司發(fā)展做出

努力。

七、物品管理

1、辦公用品的日常管理由行政財務(wù)部門專門人員負責(zé)定期

購買；

2、每月15、30日之前，個人將所需要的辦公用品填寫在公

司【購物申請單】上，由行政財務(wù)部門專門負責(zé)人提交主管經(jīng)理,

審批同意后，由專門負責(zé)人將辦公用品購回，根據(jù)實際需要有計

劃地發(fā)放。

3、若急需某類辦公用品，也應(yīng)先填寫【購物申請單】后，交

由專門負責(zé)人，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后，方可購置°

4、新進人員到職時由行政財務(wù)部門統(tǒng)一配發(fā)各種辦公物品。

八、電腦管理：

1、使用者應(yīng)保持電腦設(shè)備及其所在環(huán)境的清潔。下班時，

務(wù)必關(guān)機切斷電源。

2、使用者的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴格按照要求妥善存儲在網(wǎng)絡(luò)上

相應(yīng)的位置上。

3、嚴禁使用計算機玩游戲。

4、公司及各部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，重要數(shù)據(jù)由使用者本人做好

及時備份。

6、未經(jīng)許可，任何私人的光盤、軟盤不得在公司的計算機

設(shè)備上使用。

7、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴防被竊

取而導(dǎo)致泄密。

九、網(wǎng)絡(luò)管理

1、工作時間內(nèi)禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)站。

2、工作時間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無關(guān)的行為（如:

上網(wǎng)聊天），也決不允許任何與工作無關(guān)的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。

3、嚴禁在公司網(wǎng)絡(luò)上玩任何形式的網(wǎng)絡(luò)游戲、瀏覽圖片、

傾聽音樂等各種與工作無關(guān)的內(nèi)容。

4、禁止利用公司網(wǎng)絡(luò)下載各種游戲及大型軟件

5、公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由網(wǎng)絡(luò)工程師統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)與管理維護，

任何人不得私自更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，個人電腦及服務(wù)器設(shè)備等所用IP

地址必須按網(wǎng)絡(luò)工程師指定的方式設(shè)置，不可擅自更改。

6、嚴禁任何人以任何手段，蓄意破壞公司網(wǎng)絡(luò)的正常運行。

十、獎懲辦法：

1、員工獎勵分為口頭表揚及物質(zhì)獎勵；

2、員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名；

3、有下列事跡的員工，在調(diào)查核實的基礎(chǔ)上，經(jīng)經(jīng)理辦公會

研究，給予相應(yīng)的獎勵：

A、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者；

B、維護公司利益和榮譽，保護公共資產(chǎn)，防止事故發(fā)生與挽

回經(jīng)濟損失有功者。

4、下列事由的員工，在調(diào)查核實的基礎(chǔ)上，經(jīng)經(jīng)理辦公會研

究，給予相應(yīng)的懲罰：

A、違反國家法律、法規(guī)或公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟損失和不良

影響的；

B、泄露公司經(jīng)營管理秘密的；

C、私自把公司客戶介紹他人的。

5、公司將設(shè)立年終全勤獎（未有遲到、早退現(xiàn)象及病事假），

獎金為1000元，于年終考評后一次性發(fā)放（以每個月的考勤統(tǒng)計

為依據(jù)）。

6、在公司服務(wù)滿三年（不含三年）的員工，將給予一周的帶薪

休假（休假期需提前和公司協(xié)商，以不耽誤工作為前提，得到許可

后方可休假）及20_元的一次性旅游補貼。

十一、經(jīng)費管理

1、因外出購物或出差需向公司借用備用金時，應(yīng)首先填寫

公司【借款申請單】，交主管經(jīng)理核準、審批簽字同意后方可借款;

借款后必須在一危內(nèi)報銷銷帳（出差人員在回公司上班一周內(nèi)）；

借款未沖平者，不允許再次借款。

2、員工報銷已發(fā)生費用，首先需找主管會計領(lǐng)取并填寫公

司【支出憑證】或【支出報銷單】（由主管會計負責(zé)提供、審核）；

主管會計簽字后，到借款處填入【借款申請單】中的報銷日期，

方算完成報銷手續(xù)。

3、公司員工因公外出辦事，續(xù)愛護使用車輛，遵守交通規(guī)

則，不得酒后或者醉酒駕車。

4、公司薪金發(fā)放日定為每月15日。

最新關(guān)于員工規(guī)章制度篇3

1、員工在遇到客人來訪時，應(yīng)立即停止一切行為，問：“您

好，請問您有什么事嗎？”，并隨時保持積極熱情的工作態(tài)度，

做到來有迎聲、問有應(yīng)聲、走有送聲。比如遇到投訴，請顧客坐

下，當(dāng)區(qū)管理員在的話馬上為其解決或請其稍等馬上幫其聯(lián)系當(dāng)

區(qū)管理員。

2、當(dāng)高級管理人員進入辦公室時，員工應(yīng)起立問好，以示尊

敬，離開時道“再見”。

3、出入各部辦公室要先敲敲門，得到允許再行進入，隨手請

關(guān)門，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事，

確須打斷對方說話，也要有禮貌的表示歉意后，再講事情內(nèi)容。

4、員工在代表本部門與其他部門接觸時，態(tài)度要好，注意言

行，并及時對他們幫助表示感謝。

5、在辦公室不允許吃零食、看雜志、小說、打撲克、下棋、

睡覺、聽廣播、打鬧及大聲喧嘩或聚眾大聲談笑。

6、員工在討論問題時，聲音應(yīng)適中。

7、開會時要認真聽講，認真做會議記錄。開會時要坐姿端正,

嚴禁在下面小聲討論。開會期間嚴禁接聽或撥打電話。

8、員工在工作期間不得做與本職工作無關(guān)的事，不得接待好

友，不得在工作時間購物，不得聚眾閑談，不得到精品屋或柜臺

閑坐，不得和其他其他部門員工閑談，不得到其他辦公室閑坐。

9、上崗期間不能互相勾肩搭背，說笑打鬧，挽臂并行的。

10、工作期間任何員工都不可以直接稱呼領(lǐng)導(dǎo)者姓名，更不

可對上級表現(xiàn)出任何無理及不滿的行為。

11、商城內(nèi)與同事遇見應(yīng)點頭行禮表示致意，遇到商城領(lǐng)導(dǎo)、

業(yè)戶要禮讓，不得爭道搶行。

12、工作時間接待來訪人員要禮貌，不允許出現(xiàn)冷面孔，應(yīng)

使用文明用語，不準使用禁語，工作中做到“三不講”粗話、臟

話、無禮的話不講。諷刺挖苦的話不講。有損商城聲譽的話不講。

13、接待上級領(lǐng)導(dǎo)或外賓參觀購物時，要態(tài)度優(yōu)雅，語氣柔

和，落落大方，樹立良好的企業(yè)形象。

14、員工外出辦事時應(yīng)經(jīng)商城部門經(jīng)理安排或批準，辦事時

要注意代表商城形象，做到不卑不亢，工作時間離崗?fù)獬鰰r，需

告知同事或領(lǐng)導(dǎo)去向。

15、在通道走廊行走時要放輕腳步，不要大聲說話，唱歌或

吹口哨。

16、每天下班前要請示部門經(jīng)理，確認無事后方可下班，下

班時互相再見。

17、員工與員工、員工與業(yè)戶之間不得處朋友。

18、員工不允許接受業(yè)戶宴請或收受禮物。

最新關(guān)于員工規(guī)章制度篇4

為本超市業(yè)績蒸蒸日上，從而造就機會給每一位員工有所發(fā)

展，嚴格的紀律和有效的規(guī)章制度是必要的。本規(guī)章制度將超市

的員工規(guī)范，獎懲規(guī)定集一冊，希望超市全體員工認真學(xué)習(xí)，自

覺遵守，以為我們共同的事業(yè)取得成功的保證，給予全體員工制

定以下規(guī)章制度。

一、工作態(tài)度

1.熱情一一以熱情的態(tài)度對待本職工作，對待客戶及同事。

2.勉勵一一對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負責(zé)。

3.誠實一一作風(fēng)誠實，反對虛假作風(fēng)。

4.服從一一員工應(yīng)服從上級主管人員的指示及工作安排，按

時完成本職工作。

5.整潔一一員工應(yīng)時刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持

工作環(huán)境的整潔與美觀。

二、開關(guān)門營業(yè)工作

開門營業(yè)前的工作：

L工作區(qū)和顧客光顧的營業(yè)區(qū)的清潔整齊，包括入口處，售

貨區(qū)，收銀臺，陳列商品，驗貨區(qū)，倉庫。

2,設(shè)備和設(shè)施的工作狀態(tài)良好，包括照明，空調(diào)，設(shè)備和固

定裝置，懸掛的設(shè)備牢固。

3.存活的補充，保證售貨區(qū)貨架上的商品充足，整齊。

4.辦公區(qū)的書面憑證的完整和條理性。

營業(yè)結(jié)束后的工作：

1.向主管人員匯報設(shè)備和設(shè)施的損壞并記錄，便于及時準確

的維修。

2.補充購物袋。

3.確保收款機有足夠的小票打印用的紙卷。

4.整理收銀臺和銷售區(qū)。

三、員工的行為準則

L必須穿工作服進入賣場，儀表要端莊。

2.以理服人，理直氣和，定位定崗，上班時不集扎堆閑聊，

不說笑打鬧。

4.待客必須有禮貌，有敬語，說話誠實，幫助挑選，當(dāng)好顧

客參謀，保證顧客滿意。

5.個人衛(wèi)生：外表樸實，干凈，整潔，并保持頭發(fā)清潔。

6.員工只可在非工作時間購物。

7.上班時間不允許打手機，玩手機，聽手機音樂。

8.上班時間不允許吃零食。

9?上班時不許偷吃貨物，拿貨物（如紙箱、塑料桶）。

10.庫房若發(fā)現(xiàn)偷吃貨物（按偷盜處理）。

四、上班時

1.上班時不能隨便離開工作崗位。

2,上班時不能與親朋好友閑聊。

3.員工不允許坐在貨物上°

4.員工應(yīng)當(dāng)按照部門經(jīng)理制定的工作時間進行工作，不遵守

的員工將按曠職處理。

5.上半時上廁所不能超過15分鐘。

6.上班時不允許睡覺。

7.若發(fā)現(xiàn)以上幾條輕者罰10元，重者開除。

五、售貨員的職責(zé)

L負責(zé)商品的缺貨登記，擺貨，查日期。

2.隨時問經(jīng)理并匯報缺貨情況，調(diào)查市場變化。

3,及時向經(jīng)理反映快過期產(chǎn)品。

4,若發(fā)現(xiàn)過期產(chǎn)品未及時向經(jīng)理匯報者，請自動買回。

5.熟識產(chǎn)品，標志，以及自己管理區(qū)商品的基本知識。

6.要有強烈的責(zé)任心，防止商品損壞或丟失。

7.嚴格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，嚴格遵守紀律。

六、收銀員

1.收銀員要有一個良好的服務(wù)態(tài)度，收款迅速，不要你推我

讓。

2.收銀員買東西要讓其他收銀員收款，堅決不能自己收款。

3.收銀員家人買東西，請自己回避，讓其他收銀員收款。

4.收銀員收款時不能與親朋好友閑談。

5.若發(fā)現(xiàn)收短員少收款，輕者罰款，重者卡出「

6.顧客要的貨物，要隨時登記在要貨單。

7.員工打爛貨物自動交款，顧客打爛員工監(jiān)督交款。

七、衛(wèi)生

1.值日人員按時清理衛(wèi)生。

2.把衛(wèi)生間，宿舍衛(wèi)生打掃干凈。

3.若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格者罰5塊。

八、經(jīng)理崗位職責(zé)

1.全面負責(zé)超市的經(jīng)營管理工作。

2.負責(zé)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，監(jiān)督全體員工工作。

3,做一個經(jīng)營計劃和管理目標。

4.保證在超市遵守道德，提高服務(wù)質(zhì)量，全面實行服務(wù)規(guī)范

化，提高企業(yè)社會效益。

5.保證超市安全，教育員工牢固樹立法制觀念，增強安全意

識。

6.兌現(xiàn)承諾的經(jīng)濟指標，否則按協(xié)議處罰。

7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

8.負責(zé)超市的進貨管理工作。

9.負責(zé)送貨商，廠家進店關(guān)（如證件）。

10.負責(zé)進貨計劃，檢查售貨員商品銷售情況。

1L經(jīng)營的品種類別要齊全，品種豐富。

12.及時了解市場動態(tài)，解決進貨與價格等問題。

13.負責(zé)對員工執(zhí)行各項規(guī)章制度的考核。

九、安全規(guī)則

1.禁止在賣場及其他工作場所吸煙。

2.禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。

3.所有員工必須保證自己及同事的安全，對任何可能引起危

險的操作和事件要提出警告，嚴重的應(yīng)報告部門主管。

4.員工必須熟習(xí)本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的

使用方法。

5.員工應(yīng)遵守工具的安全操作說明，非工作執(zhí)掌范圍，不得

擅自使用機器設(shè)備或發(fā)電機。

6.禁止員工移動或拆除設(shè)備上的安全標識，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)

備。

7.員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故，并服

從統(tǒng)一調(diào)度。

8.員工有義務(wù)將任何安全事故上報。

最新關(guān)于員工規(guī)章制度篇5

1著裝

(1)男士上班必須要打領(lǐng)帶，穿皮鞋；女士統(tǒng)一佩戴頭花，不

得涂過艷的指甲油，不得佩戴較夸張的首飾。

2.儀表

(1)注意保持人人衛(wèi)生，無異味，如化妝品味太濃?p酒味、煙

味等。

(2)精神飽滿地進入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都

要講究大方得體。

(3)員工必須佩戴工牌，統(tǒng)一戴在左胸處，不得任其歪歪扭扭。

3.行為

(1)微笑是每人銷售員最起碼的表情，面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、

真誠、親切、友好、專業(yè)，不準有不理睬的行為。

(2)有客戶在手機賣場，不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、

亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。

4.言談

⑴說話要注意藝術(shù)，多用敬語（“歡迎光臨”、“您好”、

“請坐”、“請稍侯”、“對不起”、“請慢走”）。

（2）不準在客戶聽到的范圍內(nèi)討論客戶的接待及跟進情況。

最新關(guān)于員工規(guī)章制度篇6

第一章：車輛和駕駛員的管理細則

第二章：入職、請假、離職管理細則

張三章：獎罰制度

第四章：薪資待遇

第五章：違章與事故處理

第六章：名詞注解

規(guī)章制度目錄

公司宗旨：以人為本，誠信服務(wù)，追求實效，實現(xiàn)雙贏。

目的：為了加強車輛管理，規(guī)范車輛使用程序，控制車輛使

用相關(guān)費用，為客戶提供更好的服務(wù)，建設(shè)節(jié)約環(huán)保型公司，特

制訂本規(guī)定：

第一章：車輛和駕駛員（以下稱司機）的管理細則

1、車輛管理：每臺車設(shè)一個管理責(zé)任人，對其車輛情況進行

定時定期的檢查管理，責(zé)任人必須清楚了解自身負責(zé)管理車輛的

保養(yǎng)情況及其它方面的安全項目。

2、每日出車前做好車輛的日常檢查工作,

例如：1）車輛外購觀檢查，

2）機油、水、電池水、燃油是否足夠，

3）車身有無油水滲漏，輪胎、傳動軸及皮帶等的常規(guī)檢查,

4）貨箱空調(diào)制冷效果是否良好，

如發(fā)現(xiàn)問題要及時排除，不能排除的需報告車隊長協(xié)助解決,

以保證車輛的基本行車安全。

3、公司實行車輛統(tǒng)一調(diào)度制，車隊會根據(jù)各客戶的整體用車

情況進行安排每位司機所駕駛的車輛及出行，司機必須聽從車隊

長的安排。每次出車前后必須檢查車輛的安全情況并了解其車輛

的油況及公里數(shù)，并按要求做好登記。

4、司機需按公司要求完成任務(wù)，包括裝貨、卸貨、簽收送貨

回單、收車前的燃油補給，所有工序必須全部完成，如沒有按要

求完成或完成不合格則當(dāng)次工資不予結(jié)算。

5、司機必須保管好送貨的所有單據(jù)及產(chǎn)生費用的相關(guān)收據(jù)或

發(fā)票，根據(jù)客戶要求在回來后按時交單，報銷費用需憑相關(guān)單據(jù)

向車隊確認可報銷情況。如有虛報、假報、弄虛作假的則按所報

金額的雙倍處罰。

6、司機工作期間應(yīng)潔身自愛，嚴格遵守各客戶的供應(yīng)商送貨

管理規(guī)定及流程要求并嚴格遵守客戶廠內(nèi)的廠規(guī)廠紀規(guī)章制度。

違反規(guī)定被客戶處罰須自行承擔(dān)，給公司造成其它損失的還須追

究責(zé)任。

7、司機必須了解安全行車事故，了解車輛安全性能，車輛發(fā)

生故障時必須聯(lián)系車隊長，說明情況后由車隊安排維修事項。

8、司機出行過程中由于司機自身原因違規(guī)所產(chǎn)生的交通違規(guī)

處罰全部由司機自己承擔(dān)，但因其它原因造成的違規(guī)則無須承擔(dān),

但在客戶端損壞物品或違規(guī)被罰款的，司機視情況須承擔(dān)金額

20%?100%的損失，另視情況扣除一定的績效獎。

第二章：入職、請假、離職管理細則

1、入職：每位面試者需填寫《個人簡歷》一份，并確保所填

資料的真實性，應(yīng)聘者必須提供相關(guān)有效證件，如有提供假證或

其它無效證件者，經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)一律開除處理，應(yīng)其所產(chǎn)生的一切

后果自負。應(yīng)聘者經(jīng)過面試后進行駕駛車輛出行測試，每位司機

在正式上崗獨自出車交貨前必須跟車5至10天以熟悉行車路線

及了解交貨流程，并做好跟車筆記己備檢查跟車情況，經(jīng)公司主

管復(fù)查合格后才能正式上崗。

2、請假：請假需提前一天通知車隊長，超過兩天需由隊長報

請公司負責(zé)人批準，無特殊情況不出車或者通知出車后電話關(guān)機、

無法通知、未按通知時間到廠裝貨等而影響出貨的，每次扣績效

獎200元，不事先請假不按時出車則按曠工處理，每次曠工扣除

績效獎200元，連續(xù)曠工三天則按自動離職處理。

3、正常辭職：司機提出離職的需提前一個月書面申請，并經(jīng)

公司負責(zé)人審核批準后滿期一個月才能正式離職，在職其間必須

正常執(zhí)行公司安排的工作直到離職到期日止，未經(jīng)批準或未按規(guī)

定自行離職的則視為違約，違約司機被認為自動放棄工資，如有

特殊情況則需提供相關(guān)的證明，否則必須按規(guī)定正常辦理離職。

因考慮工作時部份違章行為無法立即得知，故其工資需一個月后

支付。

第三章：獎懲制度【同城物流公司員工規(guī)章制度】

1、司機負責(zé)各自管理車輛的車容車況，每月根據(jù)所負責(zé)的車

輛情況發(fā)放或扣除績效獎。

2、發(fā)生交通事故負全部或主要責(zé)任的，扣除績效獎50?300

元，并在年內(nèi)獎金內(nèi)按事故大小扣除績效獎。如司機故意導(dǎo)致事

故的，需賠償事故造成的全部損失并追究其相應(yīng)的責(zé)任。

3、在客戶交易有問題的需及時打電話回廠或者公司負責(zé)人,

如不匯報而又沒有處理妥當(dāng)造成的客戶投訴的，當(dāng)趟工資不予結(jié)

算，并視情況另行扣除部份安全績效獎。

4、司機在客戶端不小心損壞客戶廠內(nèi)公共物品的，需負責(zé)賠

償所損物品或處罰。

5、連續(xù)工作滿一年以上的員工，底薪按50~200元的標準逐

年增加，年終獎按上年度的年終獎每年遞增500元。

6、對每位員工進行年度考核，根據(jù)考核結(jié)果給予發(fā)放年終獎;

例：1）年度內(nèi)無交通事故也無客戶端的投訴或處罰的，

2）有事故及處罰的，

3）發(fā)放時間分為兩次，年前發(fā)放一次，春節(jié)上班后的第二個

月發(fā)工資時發(fā)放一次，如在發(fā)放獎金前或當(dāng)月離職的，將不予發(fā)

萬攵O

7、不得偷窺公司及客戶端的財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以罰款及開

除處理，有觸范治安及刑事處罰的，須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任并不予結(jié)

算工資。

8、每次事故后司機應(yīng)檢討并寫檢討書，拒寫檢討者也視為違

規(guī)處理。

第四章：薪資待遇

1、公司薪資待遇嚴格遵守中山市的相關(guān)管理規(guī)定。

2、每月20日前結(jié)算上月公司，公司的工資計算周期的結(jié)構(gòu)

為本月的26日至下月的25日為一個計算周期。

第五章：違章與事故處理

1、司機故意或其本人重大過失造成的損失及人身傷害，賠償

金額由當(dāng)事人承擔(dān)。

2、違反交通規(guī)則或發(fā)生交通事故的，其處理辦法如下。

1）出現(xiàn)違章停車、證件不全、超速駕車或違反交通標志、標

線等司機主觀原因造成的違規(guī)罰款，由當(dāng)事人承擔(dān)全額罰金。

2）因交通事故造成人身或車輛傷害時，如屬公司車輛損害保

險范圍，當(dāng)事人可免除賠償責(zé)任。如在保險范圍之外，屬當(dāng)事司

機負全責(zé)的當(dāng)事人應(yīng)負責(zé)損失金額與俁險金差額的50%o

3、因司機駕馭操作不當(dāng)或故意損壞車輛者，由司機負責(zé)維修

費用；如因此導(dǎo)致發(fā)生交通事故造成損失的，除支付維修費用外，

司機還應(yīng)按相關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的刑事或民事責(zé)任。

第六章：名詞注解

L開除：有以下情況者按開除處理（開除不得結(jié)算當(dāng)月工資）;

1）駕駛證或上崗證無效或持假證駕駛者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)獎報由公

安機關(guān)處理，因此期間的勞動薪酬一律無效，不予發(fā)放工資。

2）嚴重違法者。

3）連續(xù)曠工三天者（連續(xù)三次安排出車都不聽從者屬曠工）。

4）有偷竊行為者（包含偷竊本公司財物及客戶端公司財物）。

以上行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，未領(lǐng)取的工資一律作廢，視為無效，并

提請公安機關(guān)處理。

2.辭退；有以上情況者給予辭退處理（屬辭退者可結(jié)算當(dāng)月

未付工資）；

1）嚴重違反本公司規(guī)章制度或客戶端的規(guī)章制度者（造成損

失的，須扣除損失部份的金額）

2）因駕駛技術(shù)問題經(jīng)常發(fā)生事故者（含在客戶端的各種事故）

3）屢次出錯被投拆被處罰或出意外事故者，

4）每年度內(nèi)2次（含2次）以上的檢討者；拒寫檢討者則按

客戶提供的投訴資料為據(jù)。

5）不服從公司領(lǐng)導(dǎo)及車隊長安排者

3.自動離職：自動離職簡稱自離，自離則是不按規(guī)定提前申

請離職，自己不上班自愿放棄工作及工資。

4.車隊長：車隊是公司車輛及司機管理負責(zé)人，所有司機必

須聽從車隊長的合理的調(diào)度及管理；

5.客戶端：客戶端是指本公司的承運單位及個人以及客戶端

的相關(guān)單位及個人。

最新關(guān)于員工規(guī)章制度篇7

一、工作時間

（一）公司依照《勞動法》規(guī)定確定員工工作時間，每周不少

于48小時。門店員工的作息時間，由門店根據(jù)營運需求，進行安

排和調(diào)整。

（二）因營運要求，必須安排門店員工加班的，店長應(yīng)優(yōu)先

安排員工補休。

二、考勤制度

（一）員工須嚴格執(zhí)行作息制度，不遲到、不早退、不曠工。

工作時間內(nèi)不干私活，不擅自離崗。

1、門店實行輪班工作制，并根據(jù)經(jīng)營情況，安排員工的班次

與休息時間。

2、門店實行打卡考勤制度，員工上班、休息、下班必須親自

打卡。嚴禁代打卡行為。給他人代打卡或要求他人代打卡者，雙

方一律按“遲到、早退”處理，并給予“口頭警告”。見習(xí)店長

需打卡上下班。

3、對于因公事外出（如送蛋糕、借還貨品、外出活動、到公

司開會）、卡鐘壞等意外情況不能及時打卡的，必須由門店店長簽

注說明（寫明理由），不扣當(dāng)月全勤獎。

4、對于忘記打卡的，則門店店長不必簽注說明。

5、休息時間也要打卡，如遇工作繁忙等情況而沒有休息，則

需找門店店長簽注說明。

沒有休息的時間可在以后安排補休。在保證營運順暢的前提

下，當(dāng)班管理人員可安排沒時間休息的員工提前打卡下班（提前

下班的時間不可超過休息時間），但需店長在考勤卡上簽注說明。

6、如果當(dāng)時店長不在場，因公事外出、卡鐘壞、沒有休息、

提前下班的員工應(yīng)在二天內(nèi)找店長在考勤卡上簽注說明。

除店長級（包括見習(xí)店長、副店長、店長）管理人員外，任何

人不得在考勤卡上簽注說明。

7、超過3分鐘上班時間打卡者為遲到，提前在1分鐘下班時

間打卡者為早退。遲到、早退一次分別扣款10元。遲到、早退超

過20分鐘的，扣款20元早退超過30分鐘的，扣款30元早退

超過40分鐘的，扣款40元早退超過50分鐘的，扣款50元早退

超過60分鐘的，

扣款60元遲到、早退超過2小時的扣除半天工資，遲到、早

退超過4小時的，以曠工一天處理。

8、曠工一天，扣除員工兩天的全額工資，依此類推。連續(xù)曠

工三天或一年累計曠工五天以上者，視自動離職，公司將解除勞

動合同，作辭退處理。

（二）全勤獎

1、全勤獎金為50元，每月和工資一起發(fā)放。

2、凡當(dāng)月沒有出現(xiàn)遲到、早退、曠工、請假（包括病假、事

假、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假等所有假）以及沒有出現(xiàn)忘打卡現(xiàn)象

的，將會得到全勤獎。

3、由于公事外出、卡鐘壞、沒有休息、提前下班（補休）等

特殊情況而打卡不完整者，其全勤獎不予以扣除，不過需要有店

長級管理人員的簽注說明方可生效。

（三）嚴格遵守考勤制度，請病、事假或調(diào)休等須事先辦理

批假手續(xù)。

1、員工請事假須事前提出申請，并填寫《員工請假單》，向

門店店長申請，辦妥準假手續(xù)。三天以內(nèi)（包括三天）假期需提

前一周申請，

三天以上的假期需提前一個月申請。特殊情況需及時補假。

2、病假應(yīng)將當(dāng)日醫(yī)院病假證明遞交給門店店長。病假累計

一個星期以上的，須攜帶病歷卡、化驗單等證明到公司人事部處

予以確認。急癥病假的應(yīng)在當(dāng)天通知門店店長并在三天內(nèi)遞交病

假證明單、補辦批假手續(xù)0

（四）員工有下列行為之一者，作曠工處理：

1、在請的各類假中，有弄虛作假現(xiàn)象的。

2、未辦理任何請假手續(xù)，未經(jīng)批準離崗的。

3、不服從公司組織調(diào)配，不到指定崗位工作的。

4、對考勤卡弄虛作假、私自涂改者。

5、因違反社會治安條例而被公安機關(guān)傳訊、拘留或因打架

斗毆而缺勤的。

（五）門店員工及主管級的出勤天數(shù)統(tǒng)一按26天計算；店

長級的出勤天數(shù)統(tǒng)一按24天計算；辦公室人員出勤天數(shù)統(tǒng)一按22

天計算。

一、工作儀容儀表

保持個人衛(wèi)生，上崗必須著裝整潔（工衣、工帽、圍裙、工

牌）不留長指甲、不帶飾物（男士不留須角、發(fā)不過耳，女士長發(fā)

要扎起）。

二、操作要求

1.面包（生包）在撿出來發(fā)酵時，必須擺放整齊。

2.烘焙人員在烘烤面包時，必須按照先發(fā)先烤，后發(fā)后烤,

不合格產(chǎn)品不烤的要求執(zhí)行，如有違反每次扣罰5元。

3.在面包發(fā)酵時，要注意發(fā)醉的溫度和濕度，溫度要求為

36C-38C,濕度要求為85%-90%,不得隨意更改，如有違反，每次

扣罰10元。

4.在撿生包發(fā)酵時，必須分批分量，分時間階段來撿包，不

得一次性把生包撿出來，如有違返每次扣罰10-20元。

5.烘焙人員在面包烘烤前必需要檢查當(dāng)日所用的原材料是

否齊全（蛋黃、沙拉醬、糖水、蛋撻水、酥以及香蔥材料等），如

缺少某種材料或者有其它突發(fā)情況，立即報告店面當(dāng)班負責(zé)人或

致電烘焙主管，如發(fā)現(xiàn)問題而未能報者，則由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。

6.接觸直接入口儀器加工時要戴上口罩和一次性手套，如有

違反每次扣罰5元。

三、面包烘烤質(zhì)量

1.面包在烘烤前，必須進行檢查，是否可以烘烤，如出現(xiàn)起

泡、扁身、漏餡、大小不一等情況，先不要烘烤，并將情況立即報

告店面負責(zé)人或烘焙主管進行分析處理，若發(fā)現(xiàn)情

況未能報告者，則由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。

2.面包在烘烤前的裝飾（拍酥、掃蛋'、加裝飾材料），必須

按照統(tǒng)一的方法操作。

3.要掌握控制好在黃金時間內(nèi)夠出爐包供應(yīng)，保持好客流量

與出爐包數(shù)量的平衡。在交班下班前必須與店長溝通好是否夠產(chǎn)

品供應(yīng)，不足部分補充好。

4.產(chǎn)品的顏包，大小應(yīng)符合質(zhì)量要求，若有人為造成或面包

烤焦，按公司規(guī)定，由當(dāng)事人將該產(chǎn)品按零售價的八折購回。

四、烤爐衛(wèi)生職責(zé)

1.烘焙人員在工作時間內(nèi)或下班時都必須保持崗位的清潔

和干凈。

2.工用具（手布、蛋掃、拍酥刀等）必須要保持衛(wèi)生、清潔。

醬料、蛋撻水、酥皮等材料在使用或式使用同時必須要加蓋或用

保鮮紙存放好，如不按照規(guī)定者，每次扣罰5-10元。3.烘焙人

員必須每天對烤盤、烤爐、發(fā)酵柜、雪柜進行徹底的清潔。做到

烤爐內(nèi)沒有污漬，烤爐外沒有灰塵、烘盤沒有污漬。

五、烘焙人員安全預(yù)防措施

1.烘焙人員在上班工作前，必須檢查煤氣管道是否有漏氣或

松落情況，如

有異常情況出現(xiàn)，應(yīng)立即報告烘焙主管，未能及時報告者，

每次扣罰50-100元。

2.在打開烤爐和發(fā)酵柜的電源時，必須要按照安全規(guī)定執(zhí)操

作。凡是由于疏忽操作而導(dǎo)致異常情況發(fā)生，當(dāng)事人要承擔(dān)一切

的后果責(zé)任。

3.煤氣安全檢查必須實行每班檢查一次，用交班本做好交接

工作。

六、烘焙人員服務(wù)口語和工作服從性

1.凡有面包新鮮出爐時，烘焙人員必須要講：“有面包新鮮

出爐，請隨便挑選?！比绨l(fā)現(xiàn)不宣傳或不積極者，每次扣罰5T0

yc?

2.凡有客人要求烘焙人員服務(wù)時，烘焙人員必須要積極主動

并面帶微笑地跟客

人介紹面包的品種、口感、餡料味道和特性。

3.烘焙人員應(yīng)當(dāng)在工作之余主動協(xié)助店面銷售產(chǎn)品，如擅自

離崗者每次扣罰5-10元。在有事要離開崗位的情況下，必須經(jīng)過

店面當(dāng)班負責(zé)人同意后方可離開，并要說明離開原因和時間。

4.上班是間內(nèi)，不得抽煙或到倉庫里玩物機、打電話，如有

了現(xiàn)，每次扣罰5-10元。

5.對公司的財物必須要愛護，不得私自攜帶回家，如有發(fā)現(xiàn)

從偷竊每次扣罰10-50元。

6.不準電話請假，如需請假先請示店長把工作安排好，如有

因電話請假而導(dǎo)至店面無人上班的情況，每次扣罰當(dāng)事人10-50

yco

7.烤爐人員在無面包烘烤時，不得與服務(wù)員在存放間或店面

內(nèi)閑聊或打鬧，如有違者，扣罰當(dāng)事人雙方各10元。

8.烘焙人員要遵守公司規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,

密切配合店面銷售業(yè)績的提升。

本人己明白—人員條則事項

簽名：

最新關(guān)于員工規(guī)章制度篇8

第一條保險

按公司現(xiàn)行的保險規(guī)定，公司在員工試用期滿后，為其辦理

城鎮(zhèn)社會保險或農(nóng)村養(yǎng)老保險。

第二條困難補助

職員個人或家庭有特殊困難，可申請?zhí)厥饫щy補助，補助金

額視具體情況而定，從公司“愛心基金”中撥款。

第三條過節(jié)費

根據(jù)國家規(guī)定的節(jié)假日（元旦、春節(jié)、婦女節(jié)、勞動節(jié)、兒童

節(jié)、國慶節(jié)等），公司將發(fā)放適當(dāng)?shù)倪^節(jié)費或物品。

第四條外出郊游

每年的春季或秋季，組織員工外出郊游。

第五條勞護用品費

每一季度以現(xiàn)金形式發(fā)放。

第六條滿勤獎

以工資形式每月同工資一起發(fā)放。

第七條工作年休假

所有員工享受工作年休假，與春節(jié)一同進行，具體天數(shù)由公

司在年終統(tǒng)一發(fā)文規(guī)定。

第八條住院慰問

員工住院期間，視具體情況公司組織人員慰問。

第九條本制度如有未盡事宜，可以隨時做出合理的調(diào)整。

第十條本制度解釋權(quán)歸人力資源部主管，自—年_月_日起執(zhí)行。

最新關(guān)于員工規(guī)章制度篇9

第一章總則

第一條人事政策

1.建立并維護公司與員工之間的和諧關(guān)系。

2.使每位員工對公司的政策、服務(wù)和發(fā)展感到自豪。

3.尊重每位員工，維護其尊嚴，注重其發(fā)展。

4.選擇優(yōu)秀員工擔(dān)任各級管理職務(wù)。

5.為每位員工安排完善的培訓(xùn)，以提高其技能和效率。

6.確保公司員工在安全、整潔、舒適的環(huán)境中工作。

7.給予每位員工合理的報酬和獎勵。

8.為員工服務(wù)、解決員工的后顧之憂。

第二條工作規(guī)則

1.公司的人事管理工作，是在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，實行統(tǒng)一

管理，具體責(zé)任到人。

2.建立一個結(jié)構(gòu)合理、職責(zé)分明組織，并制定和完善各項規(guī)

章制度，把適當(dāng)?shù)娜税才诺胶线m的工作崗位，建立一套行之有效

的人才吸引和員工激勵機制是本公司的人事工作原則。

一.更衣柜制度：

1.每位員工配有一個更衣柜，由員工使用。

2.衣柜鑰匙由人事部統(tǒng)一安排發(fā)放，如丟失不得擅自更換鎖,

損壞照價賠償。

3.個人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區(qū)。

4.不得將錢財及其它貴重物品存放在衣柜內(nèi)，若發(fā)生遺失，

公司概不負責(zé)。

5.不得與他人私自更換更衣柜。

6.保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內(nèi)其它設(shè)施的，照

價賠償。

7.離店時應(yīng)將衣柜鑰匙交還公司。

二.出入通道制度：

1.員工上、下班必須走員工通道。

2.不得在賓客活動區(qū)域隨意來往。

3.不得在賓客活動區(qū)域休息和睡覺。

三.用餐制度：

1.公司實行定額工作餐制度，人事部每月給員工發(fā)放500元

餐補。

2.工作餐用餐時間為30分鐘，所有員工必須在指定的時間

范圍內(nèi)文明用餐。

3.員工用餐時間嚴禁喝酒，任何食物不得帶入或帶出公司。

四.個人儀容規(guī)范：

1.頭發(fā)：

不染夸張顏色，梳洗整齊。男性頭發(fā)標準為前不遮眼，后不

蓋領(lǐng)，兩側(cè)不過耳;女性長發(fā)要盤好，統(tǒng)一用發(fā)網(wǎng)固定，不得戴太

夸張的發(fā)飾。

2.臉部：

清爽干凈。男性不得蓄須，女性不得戴耳飾；女性上崗時需化

淡妝，不得戴飾物，不可戴手飾。

3.手部：

不得留長指甲，指甲要清潔不得藏污垢，不可涂指甲油。

4.腳部：

男性穿黑襪，每天換洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿規(guī)定

的襪色，不掛絲，不破損。

5.氣味：

要經(jīng)常洗澡，保持身體氣味清新，防止汗臭，上班前不吃異

味食品，飯后漱口，保持口腔清潔，無異味，不得用強烈香料（香

水）C

6.制服：

上班時必須穿規(guī)定的工作服，洗燙整潔、紐扣要全部扣好，

袖口及褲腳均不得卷起。制服只準在上班時間內(nèi)穿。員工名牌：

佩牌上崗，上崗前仔細檢查名牌是否佩戴在正確適當(dāng)?shù)奈恢茫?/p>

持牌面整潔，無破損。

五.基本服務(wù)禮儀：

1.在會所內(nèi)見到客人、上司或同事都主動、熱情地問好。

2.始終面帶微笑，始終保持正確的立相、坐相、走相及使用

規(guī)范的行禮方式。

3.以正確的方式與客人說話，聽客人說話。

4.做到四輕&說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作手勢輕。

5.走路靠右，不在客人面前橫穿，不超越客人。

6.不串崗，不在工作場所扎堆聊天。

7.使賓客感到親切和溫暖，是一種最普通、最基本、最常見

的禮貌禮儀。

六.基本待客用語：

1.寒喧：歡迎光臨、您好、您早、晚安、再見、請多關(guān)照、

真是個好天氣、請走好、告辭了、辛苦了、請進、謝謝、不客氣、

請再次光臨。

2.承答：是、知道了「

3.謝絕：十分抱歉，實在對不起、真不好意思、打擾了。

4.詢問：對不起，請問。

5.請求：給您添麻煩了。

6.道歉：照顧不周，實在抱歉，讓您久等了，打擾了，給您添

麻煩了，今后一定注意，請稍等一下。

7.中途退席：失禮了。

8.確認姓名：對不起，請問是哪一位？

9.接話：是、好的。

第二章公司人事政策：任用、招聘及錄用

1.人事方針：

公開招聘、平等競爭；擇優(yōu)錄用、量才定崗；強化培訓(xùn)、優(yōu)升

劣汰。

公司各級人員任用制度如下：

—公司各級人員由項目經(jīng)理任免，報人事部執(zhí)行。

_新進人員經(jīng)項目經(jīng)理面試合格后，簽訂勞動合同，試用期

為兩個月。

有下列事情之一者，不得予以任用：

_剝奪公權(quán)尚未恢復(fù)者。

_曾犯刑事案件，經(jīng)判刑確定者。

_通緝在案，尚未撤銷者C

_吸食鴉片或其它毒品者。

_健康狀況欠佳，難以勝任工作者。

_未滿十八周歲者。

公司錄用的員工需滿足下列條件：

_熱愛祖國，忠誠于公司的事業(yè)，品行端正，遵紀守法，作

風(fēng)正派。_身體健康、相貌端正、服裝整潔、言語大方、舉止端

正。

—具有良好的文化素養(yǎng)，接受能力強。

—具有良好的服務(wù)意識，能認真完成本崗位任務(wù)。

_會普通話，具備一定的表達溝通能力。

2.招聘原則：

公司實行向社會公開招聘、擇優(yōu)錄取的原則。申請人應(yīng)如實

提供各項所需的證明、證件和有關(guān)資料。

3.招聘程序：

A.應(yīng)聘人員在試用培訓(xùn)前，需向公司提供如下數(shù)據(jù)：

_身份證復(fù)印件

_職位申請表（簡歷表）

_外地人員提供暫住證復(fù)印件

_健康證（指餐廳工作人員）

_近期一寸免冠照片一張

_學(xué)歷證明

B.新進人員報到后如需申請住宿，由人事部填寫住宿申請表,

辦理住宿手續(xù)。

C.新進人員報到后，填寫新聘員工的物品領(lǐng)用清單，交一份

到人事部備存，并于人員離職后將公司財產(chǎn)歸還始可結(jié)清工資。

4.員工試用期：

試用人員的薪金是正職員工薪資的80%,表現(xiàn)優(yōu)良者，由項目

經(jīng)理核準正式錄用，試用人員表現(xiàn)欠佳者，應(yīng)由項目經(jīng)理免職，

不予正式錄用。

試用期內(nèi)公司和新員工均有選擇雙方的權(quán)利，公司可對試用

期員工根據(jù)其表現(xiàn)及能力提出辭退。試用期滿，由項目經(jīng)理及其

主管領(lǐng)導(dǎo)進行考核，合格者方可轉(zhuǎn)正。經(jīng)考核合格轉(zhuǎn)正后，公司

與新員工簽訂勞動合同。

5.簽訂勞動合同：

員工經(jīng)考核轉(zhuǎn)正后，與公司簽訂勞動合同。首次合同期限為

2年，臨時工合同為半年。

6.辭職與解除合同：

在合同期內(nèi)，員工提出辭職，應(yīng)以書面通知的形式上交《辭

職報告》，如無提前遞交報告，按合同規(guī)定需支付公司相當(dāng)于1個

月工資的違約金。

7.離店手續(xù)：

離職前必須辦理有關(guān)手續(xù)，歸還有關(guān)物品，包括工作服、名

牌、員工手冊、更衣柜鑰匙、考勤卡等，并做好與部門的工作移

交，歸還辦公桌的鑰匙及有關(guān)資料文件等。同時在公司物品清單

上分別由相關(guān)部門簽字確認。按規(guī)定辦完離店手續(xù)后，人事部結(jié)

算員工應(yīng)得的工資，不能歸還的物品要照價賠償，涉及賠償培訓(xùn)

費的應(yīng)繳清該交的費用。住宿的員工，應(yīng)在離職當(dāng)日，搬出宿舍，

并結(jié)清宿舍有關(guān)費用，有宿舍鑰匙的交還宿舍鑰匙。

8.離店退檔手續(xù)：

員工在辦完離職手續(xù)離店后，人事部負責(zé)在一個月內(nèi)辦完退

檔、解除合同等有關(guān)用工手續(xù)。辭職員工不辭而別或雖提出辭職

報告，在未得到部門和人事部的批準同意，也沒有辦全離職手續(xù)

而擅自離職者，公司將不支付任何薪資。

第三章崗位規(guī)范：

1.員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精

神，服從公司分配和管理，不得損毀公司形象，不得對外泄露公

司的工作機密，如有違反本條例者，作立即辭退處理。

2.員工有義務(wù)制止和謝絕外來者動用公司內(nèi)部的計算機。非

本公司擁有的光盤、軟盤不得在公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)使用。

3.員工應(yīng)該愛護公司財物，在公司內(nèi)拾到任何財物，必須送

交人事部進行登記，拾物不交，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按規(guī)定處理。

4.不準在通道、電梯間、餐廳、吧臺、娛樂等客用公共場所

吸煙，倉庫、廚房、鍋爐房、總機房、閉路電視室等室內(nèi)嚴禁吸

煙。吸煙只能在規(guī)定的區(qū)域吸煙。

5.各類失職處分：

對有違紀違規(guī)行為的員工，將根據(jù)情節(jié)輕重分別給予口頭警

告、書面警告、辭退及開除的處理。

甲類失職：對有下列行為之一者，口頭警告一次。

_違反儀容、儀表、神態(tài)、行為舉止等規(guī)范的行為。

_上班不穿公司規(guī)定的工作服，不佩帶員工名牌。

_上班時未按公司規(guī)定戴飾品。

_當(dāng)班時串崗，扎堆聊天。

_當(dāng)班時吃食物。

_當(dāng)班時打私人電話、干私活，看書報雜志。

_看到客人不問候，不微笑。

_在客人面前打哈欠，挖耳鼻，剔牙，梳頭。

_在賓客面前橫穿行走，別人說話時從中穿行。

一在公共場所大聲喧嘩，吹口哨，哼歌曲。

一對賓客的問話不理不睬，或回答說：不知道。

_在客人休息區(qū)內(nèi)奔跑，鞋底上釘。

_對上級、同事態(tài)度不好，工作不配合。

_隨地吐痰，丟拋紙屑、煙蒂、果殼等雜物。

_下班后仍在客人休息區(qū)內(nèi)逗留、游蕩。

_由于工作失職造成輕度經(jīng)濟損失。

乙類失職：對有下列行為之一者，以書面警告一次。

_當(dāng)班時打瞌睡。

_離崗時，未檢查電、氣、水源等開關(guān)，造成能源浪費。

_拒絕執(zhí)行上級的工作安排。

_違反公司的吸煙規(guī)定。

_未經(jīng)批準私配工作場所鑰匙。

_不服從工作調(diào)動。

_私下使用他人電腦或用公司電腦玩游戲。

_偷吃公司或客人的食品。

_不上繳客人或員工遺留物品。

_超過工作范圍與賓客過份親近。

—將公司的財產(chǎn)、設(shè)施、工具用于個人私用。

_工作疏忽造成一定的經(jīng)濟損失

_工作責(zé)任心不強造成失誤，引起客人投訴。

_其它類似性質(zhì)的較重過失行為。

丙類失職：對有下列行為之一者，嚴重警告一次，情節(jié)嚴重

予以辭退。_向客人索取小費。

_對賓客、同事態(tài)度粗暴，說粗話、臟話、吵架。

—故意損壞或損耗公司、客人、同事的物品。

_偷拿賓客或同事的財物。

_行為粗暴、侮辱或毆打他人。

_假公濟私，嚴重損害公司利益。

_參與賭博、充當(dāng)皮條客，介紹暗娼等違法行為。

_當(dāng)班酗酒或躺下睡覺。

—利用職權(quán)，收受賄賂或向他人行賄。

_玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果。

_未經(jīng)批準向外泄漏或提供公司的內(nèi)部資料（產(chǎn)品原價、客戶

檔案、工資待遇）及商業(yè)機密。

_任何形式的貪污行為。

_私自啟用公司財務(wù)或私下為他人提供方便。

_未經(jīng)批準私配關(guān)鍵部位鑰匙。

_違反消防、安全規(guī)定情節(jié)嚴重。

_觸犯國家任何刑事、治安等法律的。

_其它類似嚴重過失行為。

6.員工有以下情形之一的，作曠工處理：

_遲到1小時以上，仍未及時通知部門經(jīng)理或行政人事部者。

_無故不上班或謊報請假理由經(jīng)查明屬實者。

_假期已滿又不辦理續(xù)假手續(xù)或請假未獲批準者。

_因打架、毆斗致傷不能上班，屬主動挑起事端者。

_一個月內(nèi)累計曠工3天或一年內(nèi)累計曠工達5天者，將予

以解雇。

_員工不辦理請假手續(xù)或已辦但未獲批準而不上班，或請假

獲得批準但不按期回來上班者，均作曠工論處。員工不得無故曠

工，曠工累計三次者，作辭退處理。

第四章待遇

第一條公司員工之待遇除另有規(guī)定外，悉依本章各條辦理。

第二條本公司員工工資標準規(guī)定見下表：

職位

底薪

津貼

獎金

全勤獎

年終獎

通訊費

第三條本公司員工工資的結(jié)算及發(fā)放日期：

L員工的工資按月結(jié)算，結(jié)算日期為每月1號到31號。

2.員工工資的發(fā)放日期為：次月10日。

第四條員工年終獎之發(fā)給依下列規(guī)定辦理：

1.服務(wù)滿三人月，依公司核定比例按月計發(fā)放年終獎。

2.服務(wù)不滿三個月，不發(fā)給年終獎。

第五條初任人員之薪給自到職日起，按日計算。

第六條升薪或減薪員工之薪給予自人事令生效日起，按日計

算。

第五章調(diào)派與休假

第一條調(diào)派

1.公司基于業(yè)務(wù)上之需要，可隨時調(diào)派員工之職務(wù)或服務(wù)地

點，員工不得借故推諉。

2.調(diào)任人員應(yīng)依限辦理交代并報到完畢，如主管人員逾限一

日，即視同自動辭職。

3.調(diào)任人員之薪給自到新職日起，按日計算（包括其它獎金）。

第二條給假

1.下列日期為例假日，假期根據(jù)國家法定給予：

2.以上假日休息時間視實際情況確定，可以調(diào)休也可按加班

辦理，加班根據(jù)加班管理制度執(zhí)行

3.員工請假按下列規(guī)定辦理：

A.事假-

因私事待辦者，可請事假，但事假月累計不得超過五天，年

累計不得超過三十天。事假需事先經(jīng)部門經(jīng)理或負責(zé)人以上同意

后，方可休假，擅自不來者，作曠工處理。部門主管權(quán)限為一天，

一天以至三天報部門經(jīng)理同意，三天以上需要報公司人事部。

B.病假：

病假需市級醫(yī)院或特約醫(yī)院出具證明，經(jīng)部門經(jīng)理同意后有

效。病假條需要提前送交部門，否則無效，作曠工處理。急癥應(yīng)

當(dāng)天打電話通知相關(guān)部門，假條可在第二天送到。

C.婚、喪、產(chǎn)假：

需要事先提前報書面報告，部門經(jīng)理同意后，上報公司人事

部批準后方可休假。

D.探親假

在公司服務(wù)六個月者，可享有薪探親假三天，服務(wù)滿十二個

月者，可享有薪探親假六天，超過部分視事假處理。

E.公假

因參加政府舉辦之資格培訓(xùn)考試，可請公假，假期依實際需

要確定。（資格考試、培訓(xùn)應(yīng)于其從事職業(yè)相關(guān)）。

F.公傷假：

因公傷可請公傷假，但須出示醫(yī)院證明，假期依實際需要確

定C

4.請假逾期按曠工論處（續(xù)假批準除外）

5.薪資給予：

a.月累計事假超過五天者，不發(fā)給當(dāng)月獎金。累計事假超過

三十天者不發(fā)給當(dāng)年年終獎。

b.員工請假均應(yīng)填具請假單呈報，并由各店店長進行登記后,

始為準假。凡未經(jīng)批準假期而擅離職守或未經(jīng)批準續(xù)假而缺勤者，

除臨時大病或重大事故經(jīng)證明屬實，并于事后三天內(nèi)依規(guī)定補假

外，均按曠工論處。

6.員工請假應(yīng)依下列規(guī)定呈請批準；

a.副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、各店店長及主廚、副主廚請假/休

假，須由總經(jīng)理批準。

b.門店各部門主管請假/休假報部門經(jīng)理批準。

C.門店各級員工請假/休假報店長批準。

7.員工請假不論假別均應(yīng)填寫請假條，書面說明理由。

最新關(guān)于員工規(guī)章制度篇10

為了使員工忠于職守，促進繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須

遵守各類制度，自覺維護根本利益。

一、員工錄用制度：

根據(jù)實際業(yè)務(wù)需要，擇優(yōu)錄用人才。凡具有初中以上文化程

度或同等學(xué)歷或有一定相關(guān)專業(yè)知識身體健康、五官端正、作風(fēng)

正派的青年均可應(yīng)聘求職。

聘任程序：攜帶本人身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)證件（原件、復(fù)

印件）填寫《應(yīng)聘登記表》和《個人簡歷》，&rarr；面試（合格者）

&rarr；崗前培訓(xùn)&rarr；試工、試崗（一個月）&rarr；合格者正式錄

用，簽訂合同。

公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，在全面期

內(nèi)員工辭職，須提前十天寫出書面辭呈。經(jīng)批準后，結(jié)清各部門

手續(xù)，交回工作服，憑《手續(xù)結(jié)清證明》、原始收據(jù)到財務(wù)部領(lǐng)取

保證金及工資。

新員工試用期間必須服從安排，不適應(yīng)工作的可申請離職，

試用期自動離職者，不發(fā)試用期工資。

二、考勤管理制度:

1、正常勞動時間視部門工作需要而定。每月從26日至下月

25日為滿月考勤時間。

2、上班從換好工作服、整理好儀容以簽到時間為準。

3、事假要提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經(jīng)

理批準后才可離崗，違者按曠工論。

4、遲到：凡未按公司規(guī)定的時間上班者，無論任何理由均記

遲到。曠工：未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均

算曠工，一年累計曠工兩次的開除。病假：請病假需出具病假條

及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無

醫(yī)院證明或病歷按曠工算。

5、上班時間若要外出須得到領(lǐng)班或經(jīng)理同意。

三、福利制度：

1、員工工資遵循按勞分配原則，實行同工同酬、多勞多得,

執(zhí)行月工資。月工資根據(jù)不同部門、不同崗位、不同職務(wù)確定員

工工資。

2、員工工資以現(xiàn)金形式按月支付。

3、根據(jù)需要，按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動保護用品。

辭職或除名的員工對配發(fā)的工作服應(yīng)上交公司，不繳回者按服裝

成本費用的全部在工資中扣除。

4、為鼓勵發(fā)揚集體精神，不定期的搞各種文體活動來增強員

工團隊凝聚力。

5、為員工提供比較充足的學(xué)習(xí)時間，并進行定期培訓(xùn)，提高

員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

四、安全制度：

1、員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，遵守勞動紀律，不得違章

作業(yè)。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)

現(xiàn)問題及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領(lǐng)導(dǎo)C

3、要認真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及

公司財產(chǎn)安全。

4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告領(lǐng)導(dǎo)。

5、旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報

告，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。

6、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發(fā)

揚見義勇為、奮不顧身的精神，全力保護公司財產(chǎn)及顧客生命財

產(chǎn)安全。

7、員工不得打架斗毆，不允許將社會不良青年帶進工作場所

及與之交往，要保護自身安全。

五、財產(chǎn)負責(zé)制度：

1、各部負責(zé)人，負責(zé)本部機械設(shè)備、物品等安全，對后勤部

負責(zé)。如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞，追究當(dāng)事的責(zé)任或賠償。

2、如有設(shè)備需維修時，由各部負責(zé)人及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，避

免影響正常工作。

六、獎懲制度：

為提高服務(wù)質(zhì)量，促進企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)行業(yè)競爭力，建

立一支嚴格、負責(zé)、團結(jié)、奉獻的高素質(zhì)員工隊伍，公司堅持獎

懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。

七、獎勵制度：

1、對保護公司財產(chǎn)和他人生命、財產(chǎn)安全挺身而出的，見義

勇為的員工公司將給予獎勵現(xiàn)金。

2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務(wù)，成績顯著者,

在工作崗位上作出重大貢獻或?qū)灸硩徫粚崿F(xiàn)技術(shù)改革者公司

將給予獎勵現(xiàn)金。

3、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績，如拾金不昧等，為公司贏得重大

聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現(xiàn)金。

4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，防止事故發(fā)生的，公司將給

予獎勵現(xiàn)金。

八、懲罰、紀律處分：

1、上班不穿工作服者，一次罰5元；

2、遲到：半小時以內(nèi)一次罰5元，半小時以外、一小時以內(nèi)

罰10元，一小時以外、兩小時以內(nèi)罰20元，以此類推；

3、工作時間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一

次各罰5元；

4、上班時間擅離職守、聚堆閑聊，服務(wù)差、被顧客投訴的,

上班時間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架

斗毆的，頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令者，入服從管理、嚴重妨礙管理

秩序的，一次罰50元；

5、嚴重違反各項制度，造成公司利益或形象損失的將被開除

并扣工資與保證金。

九、衛(wèi)生制度：

1、工作現(xiàn)場設(shè)施、設(shè)備、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放

整齊，保持干凈衛(wèi)生。

2、及時清理環(huán)境衛(wèi)生，保持景點、道路清潔。

3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間、門外等衛(wèi)生區(qū)域

的環(huán)境衛(wèi)生。

4、餐廳餐具要及時刷洗消毒，客房各類物品擺放有序，人員

要衣冠整潔，客房要保持清潔衛(wèi)生，及時換洗床上用品。

十、交接班制度：有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘

接收工作，整理儀容，進行接班準備。

1、收銀員：整理好帳目，清點所有現(xiàn)金交與財務(wù)部指定的收

款人員。

2、值班值宿人員清點本區(qū)設(shè)備、物品等，作好值班記錄。

3、清潔工交班時必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔，未留有死角。

4、保安下班前認真檢查各種設(shè)施、設(shè)備，消除不安全隱患,

確保安全。

最新關(guān)于員工規(guī)章制度篇11

一、生產(chǎn)過程中不間斷隨時清掃、整理。

二、車間通道不得堆放雜物，保持通道潔凈、通暢C

三、車間看板應(yīng)每日擦拭，保持整潔，內(nèi)容及時更新。

四、不得將與生產(chǎn)無關(guān)的個人物品帶入車間，嚴禁在車間內(nèi)

吃零食、吸煙，不得隨地吐痰、閑聊、打斗、大聲喧嘩、玩手機、

翻閱書報畫冊。

五、車間整潔、無雜物、地面潔凈、無積水、設(shè)備無油污、無

粉塵。

六、車間內(nèi)不得堆放廢棄物，報廢工件及時清理出生產(chǎn)區(qū)域。

七、工藝圖紙應(yīng)放在指定位置，尹保持圖紙整潔、完好。

八、工具廚內(nèi)物品擺放整齊有序，保持工具廚內(nèi)、工具廚上

干凈、整潔，下班后工具廚上鎖。

九、工作中產(chǎn)生的垃圾，必須放入車間內(nèi)的垃圾筒中，每天

下班前將生產(chǎn)區(qū)域的垃圾清理出車間。

十、未用的原料、輔料及時清理、堆放整齊。

十一、車間內(nèi)代加工物料、待檢物料、合格待轉(zhuǎn)物料、不合

格物料應(yīng)分區(qū)域放置，所有物料要擺放整齊、有序。

最新關(guān)于員工規(guī)章制度篇12

1、目的

為規(guī)范新員工在試用期的行為，讓新員工盡快熟悉工作環(huán)境，

了解公司的企業(yè)文化，明確崗位要求；為公司篩選出去符合崗位要

求的員工，特制定新員工試用期管理辦法，并為試用期結(jié)束的員

工的去留及轉(zhuǎn)正定級提供依據(jù)。

2、定義

試用期是指在勞動合同期限內(nèi)所規(guī)定的一個階段試用時間段,

在此階段，用人部門可全面考察被錄月員工是否真正符合聘用條

件，滿足公司崗位需求。同時被錄用者也可進一步了解公司的工

作條件及環(huán)境，自己能否適合或勝任所承擔(dān)的工作，從而決定是

否繼續(xù)保持勞動關(guān)系。

公司所有編制內(nèi)新員工試用期為1到3個月。

3、范圍

本制度規(guī)定了新員工試用期的管理職責(zé)、試用期考核和轉(zhuǎn)正

等方面要求。