brand-finance-中國(guó)銀行業(yè)品牌調(diào)研 2024

BrandFinance中國(guó)銀行業(yè)品牌調(diào)研背景6總結(jié)調(diào)研結(jié)果7市場(chǎng)調(diào)研洞察|零售銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)9市場(chǎng)調(diào)研洞察|對(duì)公銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)18我們竭誠(chéng)提供以下服務(wù)28?2024Allrightsreserved.BrandFinancePlc.BrandFinance中國(guó)銀行業(yè)品牌調(diào)研2024/china-banking-brand-research2關(guān)于BrandFinance全球領(lǐng)先的第三方企業(yè)品牌評(píng)估及戰(zhàn)略咨詢公司。中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)及媒體咨詢，請(qǐng)聯(lián)系:中國(guó)區(qū)總裁s.chen@brandfinance.c媒體咨詢，請(qǐng)聯(lián)系:中國(guó)區(qū)總經(jīng)理助理+442073899400我們架構(gòu)“品牌與金融間的橋梁”BrandFinance成立于1996年。我們的宗旨是“架構(gòu)品牌與金融間的橋梁”。在過(guò)去的二十多年間，我們幫助各行各業(yè)、各種類型的公司和企業(yè)將其品牌與其發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)。我們將您的品牌定量化、財(cái)務(wù)化我們每年對(duì)世界上數(shù)千個(gè)大品牌進(jìn)行估值，這些品牌來(lái)自不同行業(yè)和國(guó)家，我們每年發(fā)布行業(yè)和國(guó)家排名報(bào)告超100份。我們提供專業(yè)的知識(shí)和技能面擁有廣泛的經(jīng)驗(yàn)。我們以過(guò)硬的技術(shù)實(shí)力為榮我們是起草了國(guó)際化公認(rèn)的品牌價(jià)值品牌價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)–ISO20671的核心成員之一。我們的方法論已獲得全球獨(dú)立審計(jì)師奧地利標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，并獲得了營(yíng)銷責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)的正式批準(zhǔn)。獲取您的品牌價(jià)值報(bào)告(BVR)為您提供品牌估值的詳細(xì)過(guò)程，包括使用的假設(shè)、數(shù)據(jù)的來(lái)源和完整的計(jì)算過(guò)程。每份報(bào)告都包含專家針對(duì)貴公司品牌的建議，以幫助您通過(guò)品牌增值來(lái)推動(dòng)企業(yè)績(jī)效。報(bào)告也能幫助您更好地理解您的品牌與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的優(yōu)劣勢(shì)所在。深入洞察利用戰(zhàn)略洞察力來(lái)提高您的品牌的財(cái)務(wù)狀況。戰(zhàn)略指導(dǎo)通過(guò)制定有效的戰(zhàn)略，將您的品牌定位為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。行業(yè)對(duì)標(biāo)將您的品牌與行業(yè)品牌對(duì)標(biāo)，為品牌贏得企業(yè)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。賦能您的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提供關(guān)于品牌財(cái)務(wù)價(jià)值的全面知識(shí)，讓營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)更好地了解品牌財(cái)務(wù)價(jià)值。加強(qiáng)溝通通過(guò)理解和闡明品牌的財(cái)務(wù)價(jià)值意義來(lái)優(yōu)化溝通渠道。深化理解加深您的財(cái)務(wù)敏銳度，為公司的成功做出明智的決策。+6,000個(gè)品牌對(duì)全對(duì)全球、市場(chǎng)和行業(yè)領(lǐng)先品牌進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。41個(gè)國(guó)家全面覆蓋特定市場(chǎng)的信息和見解，為決策提供信息我們的全球數(shù)據(jù)31個(gè)行業(yè)對(duì)標(biāo)行業(yè)競(jìng)品，并利用行業(yè)對(duì)標(biāo)行業(yè)競(jìng)品，并利用行業(yè)層面的洞察力來(lái)助力品牌戰(zhàn)略。+150,000受訪者強(qiáng)大的全球市場(chǎng)代表，以提供全球視角。連續(xù)第8年以更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)跟蹤和學(xué)習(xí)那些快速成長(zhǎng)的品牌、市場(chǎng)顛覆者品牌和市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者品牌。利用一個(gè)全面的框架來(lái)跟蹤和衡量支撐強(qiáng)大品牌的核心組成部理解、如何維護(hù)和如何建立品牌強(qiáng)度提供指導(dǎo)。品牌以及客戶與品牌的關(guān)系是復(fù)雜的。因此，如果他們要發(fā)揮自己的潛力，就需要關(guān)注、指導(dǎo)和適當(dāng)?shù)闹С?。我們的品牌資產(chǎn)報(bào)告提供專業(yè)的見解和建議，為您的品牌戰(zhàn)略和估值提供動(dòng)力。戰(zhàn)略洞察了解您的品牌在市場(chǎng)上的地位，它相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知名度，以及客戶決策的驅(qū)動(dòng)因素，以便讓您制定品牌成功的路徑。背景BrandFinance在2024年發(fā)布的《全球銀行品牌價(jià)值500強(qiáng)》報(bào)告及歷史數(shù)據(jù)追蹤顯示：近15年來(lái)，中國(guó)銀行業(yè)在全球銀行業(yè)500強(qiáng)榜單中的總品牌價(jià)值實(shí)現(xiàn)了逾600%的顯著增長(zhǎng)。特別是在2017年，中國(guó)銀行業(yè)成功超越長(zhǎng)期占據(jù)榜首的美國(guó)，自此一直保持著全球銀行品牌價(jià)值第一的領(lǐng)先地位。經(jīng)歷了疫情洗禮，中國(guó)銀行業(yè)雖經(jīng)歷小幅波動(dòng)，但仍展現(xiàn)出強(qiáng)大的韌性和穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢(shì)。與此同時(shí)，上榜全球銀行業(yè)500強(qiáng)的中國(guó)大型商業(yè)銀行在中國(guó)市場(chǎng)穩(wěn)居主導(dǎo)，股份制商業(yè)銀行及其他金融機(jī)構(gòu)品牌價(jià)值在波動(dòng)中穩(wěn)步增長(zhǎng)，呈現(xiàn)百花齊放態(tài)勢(shì)。從央企到股份制、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，各層級(jí)協(xié)同發(fā)展，全面促進(jìn)金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)，共同為行業(yè)注入強(qiáng)勁動(dòng)能，展現(xiàn)了中國(guó)銀行金融業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的顯著提升與協(xié)同發(fā)展的良好局面。面對(duì)全球貿(mào)易格局重塑、消費(fèi)升級(jí)、綠色可持續(xù)發(fā)展等宏觀趨勢(shì)，以及金融科技、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等多維度技術(shù)的深度融合，企業(yè)不僅要在金融科技領(lǐng)域持續(xù)深耕，還需廣泛涉獵綠色金融、普惠金融、供應(yīng)鏈金融等新興領(lǐng)域，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，靈活調(diào)整品牌戰(zhàn)略。在此背景下，持續(xù)的量化追蹤與精細(xì)化管理成為企業(yè)洞察市場(chǎng)先機(jī)、精準(zhǔn)定位客戶需求、優(yōu)化資源配置的關(guān)鍵。國(guó)家金融監(jiān)督管理總局于2024年提出的“五篇大文章”——科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融和數(shù)字金融，明確表明了中國(guó)致力于將銀行業(yè)戰(zhàn)略與國(guó)家發(fā)展目標(biāo)相協(xié)調(diào)。在中國(guó)金融業(yè)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)中，大型商業(yè)銀行與股份制商業(yè)銀行基于不同基礎(chǔ)，各自承擔(dān)獨(dú)特角色。大型商業(yè)銀行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，深耕金融科技，構(gòu)建多元化科技企業(yè)服務(wù)，對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)先，樹立“可靠信賴”品牌形象；股份制銀行則靈活創(chuàng)新，零售、對(duì)公均展現(xiàn)實(shí)力，提供個(gè)性化金融咨詢，贏得市場(chǎng)贊譽(yù)。隨著綠色發(fā)展理念深入人心，兩者均將ESG議題融入戰(zhàn)略，創(chuàng)新綠色金融產(chǎn)品和服務(wù)，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)綠色發(fā)展。兩者在金融科技與綠色金融領(lǐng)域的差異化定位，共同推動(dòng)中國(guó)金融業(yè)持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展，展現(xiàn)各自獨(dú)特價(jià)值。隨著監(jiān)管政策的不斷完善與市場(chǎng)對(duì)品牌信任度要求的提升，銀行業(yè)需更注重品牌戰(zhàn)略的長(zhǎng)期規(guī)劃與執(zhí)行。因此，如何在新時(shí)代背景下，有效整合并最大化利用包括金融科技在內(nèi)的多元化技術(shù)優(yōu)勢(shì)、綠色金融的社會(huì)價(jià)值、以及品牌價(jià)值、技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)資產(chǎn)等無(wú)形資產(chǎn)，通過(guò)量化追蹤與精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與品牌價(jià)值最大化，成為了中國(guó)銀行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、贏得全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要課題。腳注：本《中國(guó)銀行業(yè)品牌調(diào)研2024報(bào)告》對(duì)中國(guó)銀行業(yè)的對(duì)公業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)進(jìn)行了深入剖析，依據(jù)2024年10月最新實(shí)施的實(shí)地調(diào)研數(shù)據(jù)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)下的銀行品牌資產(chǎn)定制的調(diào)研模型編制而成，調(diào)研對(duì)象涵蓋全國(guó)除海南及臺(tái)灣兩地區(qū)外各省1-4線城市，包括1500名個(gè)人消費(fèi)者和800家企業(yè)銀行客戶。報(bào)告突顯了中國(guó)大型商業(yè)銀行的強(qiáng)大實(shí)力，同時(shí)也揭示了中國(guó)銀行業(yè)百花齊放的現(xiàn)狀，指出股份制商業(yè)銀行在多個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)上正逐漸向大型商業(yè)銀行看齊。BrandFinance中國(guó)銀行業(yè)品牌調(diào)研2024/china-banking-brand-research6總結(jié)調(diào)研結(jié)果調(diào)研結(jié)果顯示，大型商業(yè)銀行在中國(guó)銀行業(yè)的對(duì)公業(yè)務(wù)及零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)的表現(xiàn)占據(jù)主導(dǎo)位置，這些銀行在品牌“知名度”與“使用度”上均處于行業(yè)前列。然而，諸如招商銀行、中信銀行以及中國(guó)民生銀行等股份制商業(yè)銀行亦展現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，在核心品牌評(píng)價(jià)指標(biāo)上持續(xù)名列前茅，正逐步向大型商業(yè)銀行的領(lǐng)先位置看齊。對(duì)于零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)的消費(fèi)者而言，“信任度”是其決策的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素；而在對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)域，行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位對(duì)決策產(chǎn)生重要影響。大型商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)及對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)均處于領(lǐng)先地位，然而，諸如招商銀行、中信銀行以及中國(guó)民生銀行等股份制商業(yè)銀行亦已確定了堅(jiān)實(shí)的地位。此外，消費(fèi)者普遍認(rèn)為股份制商業(yè)銀行更具創(chuàng)新精神，特別是招商銀行與中信銀行，在此方面尤為顯著。在數(shù)字化技術(shù)和環(huán)境、社會(huì)和治理（ESG）原則的雙重驅(qū)動(dòng)下，中國(guó)銀行業(yè)正步入一場(chǎng)全面而深刻的轉(zhuǎn)型期。國(guó)有大型銀行與商業(yè)銀行并駕齊驅(qū)，通過(guò)巧妙平衡傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與前沿創(chuàng)新，致力于為廣大客戶提供更加多元化、精細(xì)化及個(gè)性化的金融服務(wù)。面對(duì)地緣政治不確定性、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)整等外部挑戰(zhàn)，中國(guó)銀行業(yè)展現(xiàn)出強(qiáng)大的韌性與適應(yīng)力，預(yù)計(jì)將維持穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢(shì)。在此過(guò)程中，中國(guó)銀行業(yè)不僅持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)與效率，更積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，扎實(shí)做好“五篇大文章”,為推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。陳憶登(ScottChen)BrandFinance中國(guó)銀行業(yè)品牌調(diào)研2024/china-banking-brand-research7數(shù)字化浪潮與ESG理念的深度融合：加速推進(jìn)中國(guó)銀行業(yè)轉(zhuǎn)型步伐+數(shù)字創(chuàng)新浪潮的涌動(dòng)：成為驅(qū)動(dòng)中國(guó)銀行業(yè)蓬勃發(fā)展的核心引擎+大型商業(yè)銀行在信任度領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，股份制商業(yè)銀行則以創(chuàng)新理念與客戶至上原則，鑄就卓越信譽(yù)+客戶滿意度的持續(xù)攀升：有力增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度與盈利能力，小型銀行更在定制化化服務(wù)與創(chuàng)新實(shí)踐方面獨(dú)樹一幟+創(chuàng)新度：中國(guó)銀行業(yè)邁向嶄新發(fā)展階段的重要催化劑+以數(shù)字化為翼：簡(jiǎn)化銀行業(yè)務(wù)流程，全面提升客戶體驗(yàn)品質(zhì)+迎接數(shù)字銀行新時(shí)代：重塑客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開啟卓越服務(wù)新篇章+展望可持續(xù)未來(lái)：ESG理念構(gòu)筑中國(guó)銀行業(yè)穩(wěn)健增長(zhǎng)的重要基石市場(chǎng)調(diào)研洞察|零售銀行業(yè)務(wù)解碼中國(guó)銀行業(yè)品牌的知名度、考慮度及使用度：熟稔之力，深思之選，用之所至？在中國(guó)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局中，大型商業(yè)銀行與領(lǐng)先的股份制商業(yè)銀行共同塑造了市場(chǎng)，它們通過(guò)提升品牌認(rèn)知度與消費(fèi)者參與度，不斷增強(qiáng)品牌影響力。針對(duì)中國(guó)主要銀行品牌影響力的評(píng)估，可依托以下綜合框架進(jìn)行：品牌“知名度”（即其在公眾中的知曉程度）、“考慮度”（消費(fèi)者在選擇金融服務(wù)時(shí)將該銀行納入考慮范疇的傾向性）以及“使用度”（客戶實(shí)際與該銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)的程度）。以下圖表精煉概括了品牌影響力在這兩大維度——初始階段的“知名度”與體現(xiàn)最終抉擇的“使用度”——上的具體表現(xiàn)。從圖表數(shù)據(jù)中不難發(fā)現(xiàn)，這兩項(xiàng)指標(biāo)之間存在著顯著的相關(guān)性。使用度40%35%招商銀行30%25%20%15%10%0%知名度與使用度?BrandFinancePlc2024使用度40%35%招商銀行30%25%20%15%10%0%國(guó)農(nóng)業(yè)銀行政儲(chǔ)蓄銀行交通銀行平安銀行5%5%銀行中信銀行廣發(fā)銀行華夏銀行興業(yè)興業(yè) 浦發(fā)銀行銀行銀行50%75%80%60%85%65%90%70%95%55%50%75%80%60%85%65%90%70%95%55%知名度BrandFinance中國(guó)銀行業(yè)品牌調(diào)研2024/china-banking-brand-research9市場(chǎng)調(diào)研洞察|零售銀行業(yè)務(wù)憑借其廣泛的知名度，中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行以及中國(guó)銀行等大型商業(yè)銀行在市場(chǎng)中穩(wěn)固地占據(jù)了主導(dǎo)地位，并成功地將這一顯著的品牌認(rèn)知轉(zhuǎn)化為客戶強(qiáng)烈的考慮意愿，最終使其服務(wù)贏得了廣大客戶的深厚信賴與青睞。在這些領(lǐng)軍銀行中，中國(guó)建設(shè)銀行憑借其聚焦于數(shù)字銀行業(yè)務(wù)的前瞻戰(zhàn)略而尤為突出，精準(zhǔn)滿足了城鄉(xiāng)客戶多元化的金融服務(wù)需求。通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新數(shù)字金融產(chǎn)品，中國(guó)建設(shè)銀行不僅大幅提升了客戶的參與熱情，還進(jìn)一步夯實(shí)了其市場(chǎng)領(lǐng)先的堅(jiān)實(shí)地位。招商銀行作為股份制商業(yè)銀行的佼佼者，其品牌影響力與大型商業(yè)銀行相抗衡，展現(xiàn)出了非凡的競(jìng)爭(zhēng)力。與此同時(shí)，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、交通銀行及平安銀行則位于調(diào)研結(jié)果的中位區(qū)間。盡管這些銀行同樣享有廣泛的品牌認(rèn)可度和良好的知名度，但在將潛在客戶的興趣轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶的實(shí)際行動(dòng)上仍面臨一定的挑戰(zhàn)，這在一定程度上揭示了其客戶參與度提升策略及用戶留存機(jī)制存在優(yōu)化空間。BrandFinance中國(guó)銀行業(yè)品牌調(diào)研2024/china-banking-brand-research10市場(chǎng)調(diào)研洞察|零售銀行業(yè)務(wù)信任度自助取款機(jī)與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的便捷性高性價(jià)比容易打交道擁有一個(gè)出色的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃優(yōu)秀的線上銀行服務(wù)讓銀行業(yè)務(wù)更加簡(jiǎn)便擁有強(qiáng)大的資金支持優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)信任度自助取款機(jī)與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的便捷性高性價(jià)比容易打交道擁有一個(gè)出色的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃優(yōu)秀的線上銀行服務(wù)讓銀行業(yè)務(wù)更加簡(jiǎn)便擁有強(qiáng)大的資金支持優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)高效可靠的支付解決方案有豐富的產(chǎn)品可供選擇公平對(duì)待客戶透明的利率和費(fèi)用 可持續(xù)且合乎道德地行事提供個(gè)性化的財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)廣泛可獲得全面保障客戶數(shù)據(jù)安全創(chuàng)新性19.06.312.60.90.90.70.60.405101520哪些因素會(huì)影響消費(fèi)者的選擇？在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域，消費(fèi)者的選擇受多種關(guān)鍵因素的影響，如銀行的“信任度”、“自助取款機(jī)與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的便捷性”以及“高性價(jià)比服務(wù)/產(chǎn)品”等。其中，“信任度”作為首要驅(qū)動(dòng)力，持續(xù)影響消費(fèi)者的選擇傾向?？蛻粼谶x擇銀行時(shí)，極為看重其可靠性、透明度以及強(qiáng)大的安全保障措施，這些因素能夠有效保護(hù)他們的金融利益，讓他們?cè)谶M(jìn)行各類金融交易時(shí)無(wú)后顧之憂?！白灾】顧C(jī)與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的便捷性”同樣是銀行吸引消費(fèi)者的重要“利器”。自助取款機(jī)（ATM）與分行網(wǎng)點(diǎn)的科學(xué)布局，為消費(fèi)者提供了快速、便捷的金融服務(wù)體驗(yàn)。無(wú)論是日常的取款、轉(zhuǎn)賬，還是辦理復(fù)雜的金融業(yè)務(wù)，消費(fèi)者都希望能夠在最短的時(shí)間內(nèi)找到附近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，輕松解決金融需求。因此，銀行若能實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的廣泛覆蓋與位置優(yōu)化，將極大提升對(duì)追求高效、便捷金融交易客戶的吸引力。此外，“高性價(jià)比服務(wù)/產(chǎn)品”也是消費(fèi)者在選擇銀行時(shí)的重要考量。提供具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的利率、低負(fù)擔(dān)的服務(wù)費(fèi)用以及富有吸引力的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，對(duì)于吸引并穩(wěn)固那些期望金融產(chǎn)品和服務(wù)能與自身預(yù)算及期望完美契合的客戶群體，具有至關(guān)重要的作用。綜上所述，銀行的“信任度”、“自助取款機(jī)與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的便捷性”以及“高性價(jià)比服務(wù)/產(chǎn)品”這三大關(guān)鍵因素，共同構(gòu)成了消費(fèi)者在零售銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域決策的核心考慮因素。對(duì)于銀行而言，深入理解并精準(zhǔn)把握這些因素，將有助于它們?cè)谑袌?chǎng)中找準(zhǔn)定位，制定出更加貼合消費(fèi)者需求的策略，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，有效獲取并穩(wěn)固自身的市場(chǎng)份額，為長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。BrandFinance中國(guó)銀行業(yè)品牌調(diào)研2024/china-banking-brand-research11市場(chǎng)調(diào)研洞察|零售銀行業(yè)務(wù)中國(guó)哪些銀行的信任度最高？中國(guó)的廣大消費(fèi)者普遍傾向于將高度的信任賦予那些大型商業(yè)銀行，這些銀行憑借政府持有其大部分股權(quán)而享有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。得益于政府的鼎力支持、豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)以及卓越的社會(huì)聲譽(yù)，這些金融機(jī)構(gòu)普遍被廣大民眾視為穩(wěn)定且可靠的優(yōu)選。正因如此，中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行和交通銀行這六家中國(guó)的大型商業(yè)銀行，在“信任度”的排名中占據(jù)了尤為顯著的位置。與此同時(shí)，招商銀行、中國(guó)民生銀行、中信銀行和興業(yè)銀行等股份制商業(yè)銀行，作為大型商業(yè)銀行的有益補(bǔ)充，同樣在“信任度”的排名中躋身前十之列。它們的入圍不僅彰顯了其在創(chuàng)新服務(wù)和以客戶為中心戰(zhàn)略方面的不懈努力，更體現(xiàn)了其致力于提升信譽(yù)度和可信賴性的堅(jiān)定承諾。這一雙重戰(zhàn)略的實(shí)施，使它們?cè)谥袊?guó)這個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的銀行業(yè)市場(chǎng)中進(jìn)一步鞏固了自身的地位。中信銀行更是通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措在行業(yè)中脫穎而出。該行積極實(shí)施“金融教育宣傳月”和“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)”等項(xiàng)目，借助人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的互動(dòng)體驗(yàn)和引人入勝的短片，旨在全面提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)并有效防范欺詐行為。這些舉措不僅進(jìn)一步彰顯了中信銀行對(duì)客戶安全的堅(jiān)定承諾，更與消費(fèi)者建立了深層次的情感共鳴，從而顯著增強(qiáng)了公眾對(duì)該行可靠性的信任感。通過(guò)始終將信任置于首位，中國(guó)的銀行成功地在市場(chǎng)中保持了其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在當(dāng)前復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中，穩(wěn)定性和安全性依然是廣大客戶在進(jìn)行選擇時(shí)考量的關(guān)鍵因素。中國(guó)工商銀行中國(guó)銀行中國(guó)建設(shè)銀行中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行交通銀行招商銀行中國(guó)民生銀行中國(guó)工商銀行中國(guó)銀行中國(guó)建設(shè)銀行中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行交通銀行招商銀行中國(guó)民生銀行中信銀行興業(yè)銀行中國(guó)光大銀行浦發(fā)銀行華夏銀行廣發(fā)銀行平安銀行39%35%34%33%32%27%25%24%24%23%22%22%21%21%010203040BrandFinance中國(guó)銀行業(yè)品牌調(diào)研2024/china-banking-brand-research12市場(chǎng)調(diào)研洞察|零售銀行業(yè)務(wù)中國(guó)工商銀行中國(guó)銀行中國(guó)建設(shè)銀行中信銀行中國(guó)民生銀行華夏銀行交通銀行平安銀行中國(guó)工商銀行中國(guó)銀行中國(guó)建設(shè)銀行中信銀行中國(guó)民生銀行華夏銀行交通銀行平安銀行浦發(fā)銀行中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行興業(yè)銀行招商銀行中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣發(fā)銀行中國(guó)光大銀行58%58%57%56%53%52%52%49%48%47%45%45%43%42%39%0102030405060銀行是如何提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的？銀行業(yè)的客戶“滿意度”在構(gòu)建客戶“忠誠(chéng)度”、推動(dòng)正面口碑的廣泛傳播以及確保長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作中，扮演著舉足輕重的角色。滿意的客戶往往傾向于更加積極地利用銀行提供的多元化服務(wù)，主動(dòng)向他人推薦，并傾向于與銀行建立起一種長(zhǎng)期且穩(wěn)定的合作關(guān)系。這種良性循環(huán)最終將對(duì)金融機(jī)構(gòu)的盈利能力產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。高水平的客戶滿意度不僅是高效服務(wù)交付的直接體現(xiàn)，更是塑造積極品牌形象和提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要驅(qū)動(dòng)力。因此，深入理解和持續(xù)提升客戶“滿意度”，對(duì)于銀行的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展而言，具有至關(guān)重要的意義。這不僅有助于銀行吸引新客戶并保留老客戶，更對(duì)維護(hù)銀行的良好社會(huì)聲譽(yù)以及促進(jìn)整個(gè)銀行業(yè)的健康發(fā)展發(fā)揮著關(guān)鍵作用。在中國(guó)，盡管大型商業(yè)銀行仍是消費(fèi)者滿足金融需求的主要選擇，但股份制商業(yè)銀行在客戶期望的滿足方面展現(xiàn)出了更為出色的表現(xiàn)。特別是中信銀行、中國(guó)民生銀行和華夏銀行，憑借其卓越的客戶滿意度贏得了高度評(píng)價(jià)，即便與規(guī)模更大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比也毫不遜色。2024年，中信銀行通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措，如增強(qiáng)數(shù)字銀行服務(wù)、優(yōu)化移動(dòng)應(yīng)用程序界面、簡(jiǎn)化客戶交互流程等，顯著提升了客戶滿意度。該行穩(wěn)健的財(cái)務(wù)表現(xiàn)、較低的成本收入比率以及一系列具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)一步鞏固了客戶的信任與忠誠(chéng)度。此外，信貸服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升和運(yùn)營(yíng)效率的不斷優(yōu)化，也使得中信銀行在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中穩(wěn)固了自身的領(lǐng)先地位。BrandFinance中國(guó)銀行業(yè)品牌調(diào)研2024/china-banking-brand-research13市場(chǎng)調(diào)研洞察|零售銀行業(yè)務(wù)平安銀行招商銀行中信銀行交通銀行中國(guó)銀行興業(yè)銀行平安銀行招商銀行中信銀行交通銀行中國(guó)銀行興業(yè)銀行中國(guó)光大銀行中國(guó)民生銀行廣發(fā)銀行華夏銀行浦發(fā)銀行中國(guó)工商銀行中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行中國(guó)建設(shè)銀行中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行29%28%27%26%24%23%23%23%23%22%22%21%21%20%051015202530哪些銀行在創(chuàng)新領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位？在追求無(wú)縫對(duì)接、個(gè)性化服務(wù)的需求以及提升效率和強(qiáng)化合規(guī)性的雙重驅(qū)動(dòng)下，銀行業(yè)的創(chuàng)新正成為焦點(diǎn)。其中，平安銀行、招商銀行和中信銀行等中國(guó)領(lǐng)先的股份制商業(yè)銀行正通過(guò)創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用提升了客戶體驗(yàn)并獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。研究發(fā)現(xiàn)，這三家銀行在“創(chuàng)新度”指標(biāo)得分排名上位列前三，充分體現(xiàn)出它們?cè)诜e極采用人工智能和移動(dòng)優(yōu)先解決方案的前瞻性和主動(dòng)性。相比之下，大型商業(yè)銀行在“創(chuàng)新度”指標(biāo)上的表現(xiàn)較弱。平安銀行通過(guò)引入人工智能工具，推動(dòng)其私人銀行業(yè)務(wù)的整體質(zhì)量，提供包括個(gè)性化投資建議與家庭財(cái)富規(guī)劃在內(nèi)的財(cái)富管理服務(wù)。此外，該銀行還拓展服務(wù)范圍至醫(yī)療、教育及慈善等多個(gè)領(lǐng)域，為高凈值客戶提供一站式綜合解決方案。平安銀行推出的“1+1+N”模式，即結(jié)合專業(yè)人士、頂尖顧問(wèn)和行業(yè)專家，成為提升服務(wù)交付的創(chuàng)新亮點(diǎn)。今年7月，中信銀行進(jìn)一步強(qiáng)化其零售銀行業(yè)務(wù)，通過(guò)升級(jí)移動(dòng)銀行平臺(tái)，集成了人工智能驅(qū)動(dòng)的金融工具，為用戶提供定制的儲(chǔ)蓄計(jì)劃和投資建議。同時(shí)，該平臺(tái)還增強(qiáng)了安全特性，包括引入人臉識(shí)別技術(shù)和欺詐檢測(cè)機(jī)制，確保交易的安全性和高效性。BrandFinance中國(guó)銀行業(yè)品牌調(diào)研2024/china-banking-brand-research14市場(chǎng)調(diào)研洞察|零售銀行業(yè)務(wù)中信銀行中國(guó)民生銀行中國(guó)建設(shè)銀行招商銀行中國(guó)工商銀行華夏銀行浦發(fā)銀行中信銀行中國(guó)民生銀行中國(guó)建設(shè)銀行招商銀行中國(guó)工商銀行華夏銀行浦發(fā)銀行平安銀行交通銀行廣發(fā)銀行中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行中國(guó)光大銀行興業(yè)銀行中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行中國(guó)銀行23%22%0510152025哪些銀行正在致力于簡(jiǎn)化銀行業(yè)務(wù)流程？隨著客戶期望和需求在各行業(yè)的不斷提升和變化，銀行業(yè)也在持續(xù)進(jìn)化以滿足這些日益增長(zhǎng)的需求?，F(xiàn)代消費(fèi)者將他們的銀行業(yè)務(wù)體驗(yàn)與微信、支付寶等科技公司所提供的無(wú)縫、個(gè)性化及高效的服務(wù)相比較，為金融服務(wù)設(shè)定了新的標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者現(xiàn)在更期待銀行服務(wù)能夠快速響應(yīng)、簡(jiǎn)單方便、透明、安全，并且提供定制化、個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。研究發(fā)現(xiàn)，相較于大型商業(yè)銀行，股份制商業(yè)銀行在“讓銀行業(yè)務(wù)更加簡(jiǎn)便”指標(biāo)方面表現(xiàn)更為優(yōu)異，其中中信銀行、中國(guó)民生銀行和招商銀行躋身四強(qiáng)，在這指標(biāo)得分排名上分別位列第一、第二和第四名。中信銀行利用大型語(yǔ)言模型（LLM）解決方案顯著優(yōu)化了銀行業(yè)務(wù)流程。通過(guò)引入這一先進(jìn)的人工智能技術(shù)，該銀行在多個(gè)領(lǐng)域取得了顯著的改進(jìn)，包括后臺(tái)系統(tǒng)開發(fā)效率和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策效率分別提升了30%至75%，而前端應(yīng)用，尤其是財(cái)富管理方面，實(shí)現(xiàn)了高達(dá)80%的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。BrandFinance中國(guó)銀行業(yè)品牌調(diào)研2024/china-banking-brand-research15市場(chǎng)調(diào)研洞察|零售銀行業(yè)務(wù)中國(guó)銀行中國(guó)民生銀行中國(guó)工商銀行中國(guó)光大銀行中國(guó)建設(shè)銀行興業(yè)銀行中國(guó)銀行中國(guó)民生銀行中國(guó)工商銀行中國(guó)光大銀行中國(guó)建設(shè)銀行興業(yè)銀行中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行中信銀行交通銀行招商銀行浦發(fā)銀行華夏銀行平安銀行廣發(fā)銀行36%34%33%33%32%32%32%30%30%30%30%30%29%28%28%010203040中國(guó)的銀行是否在客戶服務(wù)領(lǐng)域設(shè)立了新研究發(fā)現(xiàn)，中國(guó)的大型商業(yè)銀行與股份制商業(yè)銀行在提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)方面均表現(xiàn)出色，其中中國(guó)銀行（36%）以微弱優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先，在“優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)”指標(biāo)上獲得最高分，其次是中國(guó)民生銀行（34%）和中國(guó)工商銀行（33%）。在這個(gè)指標(biāo)得分的前十名的排名上體現(xiàn)了大型商業(yè)銀行與股份制商業(yè)銀行的均衡分布，彰顯了銀行業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)方面的整體努力。在客戶獲取成本較高的銀行業(yè)中，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)顯得尤為重要。研究表明，獲取新客戶的成本是維護(hù)現(xiàn)有客戶的五倍，因此，通過(guò)提供高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)保留客戶，是一種更為經(jīng)濟(jì)有效的策略。中國(guó)銀行推出的“生活生態(tài)服務(wù)平臺(tái)”正在重新定義客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該平臺(tái)通無(wú)縫整合金融與非金融服務(wù)，如教育和醫(yī)療等，為用戶提供了一個(gè)統(tǒng)一且用戶友好的界面。這一創(chuàng)新舉措不僅簡(jiǎn)化了關(guān)鍵服務(wù)的獲取流程，還加深了客戶的參與度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該平臺(tái)的非金融服務(wù)月活躍用戶數(shù)增長(zhǎng)了22%，這一數(shù)據(jù)充分證明了將便利性與價(jià)值相結(jié)合能夠重新塑造客戶體驗(yàn)，并將金融機(jī)構(gòu)成為日常生活中不可或缺的伙伴。BrandFinance中國(guó)銀行業(yè)品牌調(diào)研2024/china-banking-brand-research16市場(chǎng)調(diào)研洞察|零售銀行業(yè)務(wù)ESG——環(huán)境、社會(huì)與治理?BrandFinancePlc2024環(huán)境社會(huì)治理中國(guó)工商銀行87%89%89%中國(guó)建設(shè)銀行86%86%86%中國(guó)銀行84%82%84%中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行83%86%87%招商銀行82%82%86%中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行81%82%86%交通銀行81%83%84%平安銀行79%79%81%中信銀行79%80%81%浦發(fā)銀行78%78%81%中國(guó)民生銀行77%78%78%興業(yè)銀行77%79%81%廣發(fā)銀行75%76%77%中國(guó)光大銀行75%78%79%華夏銀行74%76%75%環(huán)境、社會(huì)與治理(ESG)是中國(guó)銀行業(yè)未來(lái)增長(zhǎng)的重要支柱理在當(dāng)今銀行業(yè)，金融機(jī)構(gòu)的成功于其滿足客戶、員工及社會(huì)需求的能力密不可分。長(zhǎng)期的ESG戰(zhàn)略規(guī)劃不僅有助于構(gòu)建信任，還能提升財(cái)務(wù)表現(xiàn)并推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。在零售銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域，中國(guó)工商銀行和中國(guó)建設(shè)銀行等大型商業(yè)銀行在環(huán)境、社會(huì)與治理（ESG）可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)得分上處于行業(yè)領(lǐng)先地位。此外，包括招商銀行在內(nèi)的多家股份制商業(yè)銀行也在符合消費(fèi)者價(jià)值取向的領(lǐng)域，如支持具有社會(huì)意義的項(xiàng)目等方面，排名靠前。中國(guó)工商銀行的“綠色銀行+”計(jì)劃是其對(duì)環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展的承諾的典范，該計(jì)劃推動(dòng)綠色金融及可持續(xù)發(fā)展實(shí)踐，展現(xiàn)了其在ESG領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)力。同樣，中國(guó)建設(shè)銀行在境內(nèi)外同業(yè)中率先成功上線適用全量對(duì)公客戶的ESG評(píng)級(jí)工具，實(shí)現(xiàn)ESG要素融入客戶信用評(píng)級(jí)，推動(dòng)ESG風(fēng)險(xiǎn)管理融入投融資業(yè)務(wù)全流程。同時(shí)，中建設(shè)銀行推進(jìn)零碳網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，開發(fā)應(yīng)用碳排放管理系統(tǒng)，連續(xù)三年披露環(huán)境績(jī)效信息，持續(xù)優(yōu)化個(gè)人“碳賬本”金融服務(wù)。BrandFinance中國(guó)銀行業(yè)品牌調(diào)研2024/china-banking-brand-research17市場(chǎng)調(diào)研洞察|對(duì)公銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)哪些銀行在知名度與使用度上處于領(lǐng)先在中國(guó)對(duì)公銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局呈現(xiàn)出明顯的層級(jí)化特征，其中大型商業(yè)銀行和領(lǐng)先的股份制商業(yè)銀行占據(jù)著市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。這些金融機(jī)構(gòu)通過(guò)不斷加強(qiáng)品牌影響力和深化業(yè)務(wù)合作，致力于提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。位于第一梯隊(duì)的大型商業(yè)銀行，包括中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行和中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，以及在股份制商業(yè)銀行領(lǐng)域具有競(jìng)爭(zhēng)力的招商銀行。這些銀行憑借其極高的知名度、廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、全面的金融產(chǎn)品和深厚的市場(chǎng)聲譽(yù)，高效地將知名度轉(zhuǎn)化為在企業(yè)客戶心中強(qiáng)大的品牌考慮度，使其成為企業(yè)客戶的首選金融合作伙伴。使用度40%35%銀行30%25%20%15%10%中5%0%知名度與使用度?BrandFinancePlc2024使用度40%35%銀行30%25%20%15%10%中5%0%中國(guó)工商設(shè)銀行中國(guó)農(nóng)招商銀行 行信銀行信銀行中國(guó)光大銀行中國(guó)光大銀行L廣發(fā)交通銀行交通銀行銀行蓄銀行 銀行行30%80%90%50%60%70%40%30%80%90%50%60%70%知名度BrandFinance中國(guó)銀行業(yè)品牌調(diào)研2024/china-banking-brand-research18市場(chǎng)調(diào)研洞察:對(duì)公銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)例如，中國(guó)工商銀行推出的“春融行動(dòng)2024”計(jì)劃，為國(guó)內(nèi)重點(diǎn)外貿(mào)企業(yè)和外資企業(yè)提供超過(guò)5000億元人民幣的融資支持。此舉不僅促進(jìn)了內(nèi)外貿(mào)一體化的發(fā)展，還增強(qiáng)了企業(yè)客戶對(duì)中國(guó)工商銀行的知名度，使其在相關(guān)企業(yè)中得到了廣泛的認(rèn)可。同樣，中國(guó)建設(shè)銀行連續(xù)五年舉辦“中國(guó)——馬來(lái)西亞行業(yè)合作對(duì)接會(huì)”，展現(xiàn)了其促進(jìn)跨境合作的承諾。2024年的對(duì)接會(huì)特別強(qiáng)調(diào)貿(mào)易、投資和數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的合作，這不僅增強(qiáng)了中國(guó)建設(shè)銀行的品牌影響力，也促使具有國(guó)際業(yè)務(wù)的企業(yè)在選擇和使用金融服務(wù)時(shí)優(yōu)先考慮中國(guó)建設(shè)銀行。第二梯隊(duì)由中信銀行等機(jī)構(gòu)領(lǐng)銜，中信銀行通過(guò)實(shí)施創(chuàng)新策略，在品牌知名度、信任度和吸引力方面均處于領(lǐng)先地位。該梯隊(duì)中的其他銀行，例如中國(guó)廣發(fā)銀行、交通銀行和中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行，雖然具備較高的品牌知名度，但在將知名度轉(zhuǎn)化為持續(xù)的客戶使用度方面仍面臨挑戰(zhàn)。第三梯隊(duì)涵蓋規(guī)模相對(duì)較小的股份制商業(yè)銀行，這些銀行在對(duì)公銀行業(yè)務(wù)中的知名度與使用度相對(duì)較低，往往缺乏與大型企業(yè)客戶競(jìng)爭(zhēng)的資源和品牌影響力?？傮w而言，通過(guò)持續(xù)投資于提高品牌知名度、促進(jìn)市場(chǎng)考慮度和服務(wù)使用度等舉措，中國(guó)對(duì)公銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先的銀行有望進(jìn)一步鞏固其市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位，并與企業(yè)客戶建立更深層次、更具影響力的合作關(guān)系。BrandFinance中國(guó)銀行業(yè)品牌調(diào)研2024/china-banking-brand-research19市場(chǎng)調(diào)研洞察:對(duì)公銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)哪些因素會(huì)影響客戶的選擇？在評(píng)估品牌在銀行業(yè)對(duì)公市場(chǎng)從被考慮到實(shí)際使用的轉(zhuǎn)變時(shí)，在范圍最大的考慮度水平上，即包含“可能考慮”、“偏好品牌”和“一定會(huì)考慮”選項(xiàng)，這些銀行品牌被劃分為三個(gè)層次區(qū)間。然而，當(dāng)關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向更加精確的層面，即只涉及“偏好品牌”和“一定會(huì)考慮”兩個(gè)選項(xiàng)的情況時(shí)，關(guān)于轉(zhuǎn)化率的表現(xiàn)則變得更加微妙。這引發(fā)了一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：是什么因素在驅(qū)動(dòng)著考慮度的通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，BrandFinance確定了影響考慮度的關(guān)鍵因素。研究發(fā)現(xiàn)，在銀行對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)域，建立和傳遞“對(duì)公企業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者”的品牌形象對(duì)驅(qū)動(dòng)考慮度至關(guān)重要。企業(yè)客戶更傾向于選擇那些在對(duì)公銀行業(yè)內(nèi)被公認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者或具有較高專業(yè)能力的金融機(jī)構(gòu)，因?yàn)檫@些機(jī)構(gòu)在貸款、儲(chǔ)蓄、投資以及日常金融交易等多個(gè)服務(wù)領(lǐng)域均展現(xiàn)出卓越的專業(yè)能力。這些銀行在傳統(tǒng)和數(shù)字銀行業(yè)務(wù)方面的卓越聲譽(yù)，為顧客提供了信心的保障，確保他們的金融管理既安全又可靠。銀行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位往往象征著穩(wěn)定和成功的長(zhǎng)期記錄，這為客戶提供了額外的安心，確信他們選擇的金融機(jī)構(gòu)能夠有效應(yīng)對(duì)各種金融需求。銀行的聲望在企業(yè)客戶的決策過(guò)程中也扮演著至關(guān)重要的角色。眾多客戶傾向于選擇聲譽(yù)卓著的銀行，以此來(lái)提升自身的社會(huì)地位，特別是那些期望在金融交易中塑造專業(yè)形象的企業(yè)家們。擁有強(qiáng)大品牌形象力的銀行所提供的服務(wù)遠(yuǎn)超過(guò)金融層面；它還傳遞出一種信任感和成功的象征，對(duì)企業(yè)客戶的聲譽(yù)產(chǎn)生積極的影響。選擇一家聲譽(yù)顯赫的銀行，意味著選擇了穩(wěn)定性和可靠性，對(duì)于那些希望與備受尊重的金融機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系的人士而言，這是一個(gè)極具吸引力的選擇。此外，專注于對(duì)公銀行業(yè)務(wù)對(duì)于塑造客戶的考慮度具有至關(guān)重要的作用。盡管許多銀行提供相似的基礎(chǔ)服務(wù)，但專注于對(duì)公銀行業(yè)務(wù)的銀行往往通過(guò)提供量身定制的解決方案而脫穎而出。這些銀行所提供的定制化服務(wù)旨在滿足個(gè)人與企業(yè)的獨(dú)特財(cái)務(wù)需求，包括專屬金融產(chǎn)品、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃及專屬客戶服務(wù)。高度的專業(yè)化定制化服務(wù)，為企業(yè)客戶帶來(lái)了更個(gè)性化的體驗(yàn)，，吸引那些重視定制化方案并符合其特定目標(biāo)與偏好的客戶。BrandFinance中國(guó)銀行業(yè)品牌調(diào)研2024/china-banking-brand-research20市場(chǎng)調(diào)研洞察:對(duì)公銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)對(duì)公銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)方面的專家知名品牌交易處理高效可靠是創(chuàng)新銀行業(yè)產(chǎn)品和解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者財(cái)政狀況穩(wěn)健且強(qiáng)大擁有強(qiáng)大的資金支持對(duì)公銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)方面的專家知名品牌交易處理高效可靠是創(chuàng)新銀行業(yè)產(chǎn)品和解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者財(cái)政狀況穩(wěn)健且強(qiáng)大擁有強(qiáng)大的資金支持高性價(jià)比值得信賴的 讓銀行業(yè)務(wù)更加簡(jiǎn)便有豐富的產(chǎn)品可供選擇適用于國(guó)際商務(wù)銀行業(yè)務(wù)全面保障客戶數(shù)據(jù)安全愿意花時(shí)間了解客戶的業(yè)務(wù)及其銀行業(yè)務(wù)需求優(yōu)秀的客戶服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)/網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)對(duì)所有費(fèi)率和費(fèi)用透明公開努力幫助客戶的業(yè)務(wù)取得成功快速方便地跟蹤交易與客戶坦誠(chéng)相待容易打交道付款快捷方便14.03.33.03.02.10.60.30.3051015BrandFinance中國(guó)銀行業(yè)品牌調(diào)研2024/china-banking-brand-research21市場(chǎng)調(diào)研洞察:對(duì)公銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)哪些因素影響企業(yè)客戶選擇銀行合作研究發(fā)現(xiàn)，在銀行對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)域，該銀行是否在對(duì)公銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域擁有領(lǐng)先地位對(duì)驅(qū)動(dòng)品牌考慮度至關(guān)重要?！皩?duì)公銀行業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者”這一關(guān)鍵考量因素體現(xiàn)了銀行的專業(yè)能力、可靠性以及滿足企業(yè)多樣化需求的能力。大型商業(yè)銀行憑借其龐大的資源、政府支持和長(zhǎng)期建立的穩(wěn)定性聲譽(yù)，在這“對(duì)公企業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者”指標(biāo)得分上占據(jù)主導(dǎo)地位。例如，中國(guó)銀行（27%）、中國(guó)建設(shè)銀行（23%）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（22%）和中國(guó)工商銀行（21%）等。這些大型商業(yè)銀行也成為了大型企業(yè)尋找可靠且值得信賴的金融合作伙伴的首選。研究發(fā)現(xiàn)，在股份制商業(yè)銀行中，中信銀行以其亮眼的表現(xiàn)脫穎而出，在“對(duì)公銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者”指標(biāo)得分上位列第五，體現(xiàn)出該行擁有緊跟大型商業(yè)銀行主導(dǎo)地位的能力，彰顯了其作為中小企業(yè)和合資企業(yè)的可靠合作伙伴的地位。通過(guò)實(shí)施創(chuàng)新及以客戶為中心的解決方案，中信銀行展現(xiàn)了商業(yè)銀行如何在高度競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)公銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域中贏得領(lǐng)導(dǎo)地位。對(duì)公銀行業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者?BrandFinancePlc2024中國(guó)銀行27%中國(guó)銀行27%%23%22%%中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行招商銀行浦發(fā)銀行興業(yè)銀行交通銀行中國(guó)民生銀行中國(guó)光大銀行廣發(fā)銀行平安銀行華夏銀行051015202530BrandFinance中國(guó)銀行業(yè)品牌調(diào)研2024/china-banking-brand-research22市場(chǎng)調(diào)研洞察:對(duì)公銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)中國(guó)民生銀行中國(guó)銀行中國(guó)光大銀行中國(guó)工商銀行中國(guó)建設(shè)銀行中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行中國(guó)民生銀行中國(guó)銀行中國(guó)光大銀行中國(guó)工商銀行中國(guó)建設(shè)銀行中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行交通銀行招商銀行廣發(fā)銀行中信銀行中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行平安銀行浦發(fā)銀行華夏銀行興業(yè)銀行57%20%30%25%39%33%51%51%48%%%54%%0102030405060銀行通過(guò)哪些措施來(lái)提高客戶滿意度?注重以客戶為中心的服務(wù)理念、能夠針對(duì)客戶的特定需求提供量身定制的金融解決方案、利用數(shù)字化手段優(yōu)化客戶體驗(yàn)和確保對(duì)公業(yè)務(wù)平臺(tái)的安全性和可靠性等措施可以讓銀行在對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)域上提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中獲得優(yōu)勢(shì)。在“整體滿意度”指標(biāo)上得分排名前三的品牌分別是中國(guó)民生銀行、中國(guó)銀行和中國(guó)光大銀行?？蛻魸M意度是銀行業(yè)務(wù)一個(gè)關(guān)鍵因素，它直接影響到客戶留存率的提升、促進(jìn)正面口碑的形成，并推動(dòng)新客戶的獲取。多項(xiàng)研究表明，客戶滿意度與金融機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)之間存在著顯著的相關(guān)性。具體而言，滿意的客戶更傾向于購(gòu)買更多的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而提高其對(duì)銀行的長(zhǎng)期價(jià)值。反之，若忽視客戶滿意度，則可能對(duì)銀行的聲譽(yù)造成負(fù)面影響，促使現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。BrandFinance中國(guó)銀行業(yè)品牌調(diào)研2024/china-banking-brand-research23市場(chǎng)調(diào)研洞察:對(duì)公銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)廣發(fā)銀行中國(guó)工商銀行招商銀行中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行中信銀行中國(guó)銀行中國(guó)建設(shè)銀行廣發(fā)銀行中國(guó)工商銀行招商銀行中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行中信銀行中國(guó)銀行中國(guó)建設(shè)銀行中國(guó)光大銀行華夏銀行興業(yè)銀行交通銀行平安銀行中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行中國(guó)民生銀行浦發(fā)銀行31%29%25%24%23%23%22%21%21%20%20%010203040哪些銀行正致力于簡(jiǎn)化銀行業(yè)務(wù)流程？在當(dāng)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，提升客戶滿意度成為各家銀行的關(guān)鍵任務(wù)。在“讓銀行業(yè)務(wù)更加簡(jiǎn)便”指標(biāo)上獲得領(lǐng)先地位的銀行正通過(guò)優(yōu)先發(fā)展創(chuàng)新技術(shù)，簡(jiǎn)化個(gè)人及企業(yè)客戶的銀行業(yè)務(wù)流程。例如，廣發(fā)銀行、中國(guó)工商銀行、招商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行以及中信銀行等均通過(guò)持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化其對(duì)公業(yè)務(wù)服務(wù)和流程，來(lái)增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)效率。特別值得一提的是，廣發(fā)銀行與華為鴻蒙生態(tài)系統(tǒng)合作，在2024年6月推出了“廣發(fā)銀行元服務(wù)”。該服務(wù)作為一款與鴻蒙系統(tǒng)緊密集成的輕量程序形態(tài)，允許客戶無(wú)需安裝獨(dú)立應(yīng)用程序即可便捷地使用基礎(chǔ)銀行業(yè)務(wù)功能。BrandFinance中國(guó)銀行業(yè)品牌調(diào)研2024/china-banking-brand-research24市場(chǎng)調(diào)研洞察:對(duì)公銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)中國(guó)建設(shè)銀行中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行中國(guó)銀行中國(guó)工商銀行招商銀行中信銀行交通銀行廣發(fā)銀行中國(guó)光大銀行中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行浦發(fā)銀行中國(guó)建設(shè)銀行中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行中國(guó)銀行中國(guó)工商銀行招商銀行中信銀行交通銀行廣發(fā)銀行中國(guó)光大銀行中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行浦發(fā)銀行興業(yè)銀行平安銀行中國(guó)民生銀行華夏銀行34%27%27%27%26%24%23%23%21%20%20%010203040銀行采取了哪些措施來(lái)全面保障客戶數(shù)據(jù)安全?研究發(fā)現(xiàn)，在“全面保障客戶數(shù)據(jù)安全”方面，大型商業(yè)銀行普遍被認(rèn)為表現(xiàn)更為出色，其中中國(guó)建設(shè)銀行（34%）在該領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。在股份制商業(yè)銀行范疇內(nèi)，招商銀行（26%）與中信銀行（24%）亦被廣泛認(rèn)可為是領(lǐng)先的保護(hù)客戶信息安全的銀行機(jī)構(gòu)。隨著網(wǎng)絡(luò)威脅的不斷加劇，銀行業(yè)的數(shù)據(jù)安全的重要性愈發(fā)凸顯。通過(guò)將客戶數(shù)據(jù)保護(hù)置于首位，這些金融機(jī)構(gòu)不僅能夠滿足監(jiān)管要求，更與客戶建立起更為穩(wěn)固且可信賴的合作關(guān)系，從而在日益數(shù)據(jù)化的金融行業(yè)中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。中國(guó)建設(shè)銀行在“全面保障客戶數(shù)據(jù)安全”指標(biāo)上的高分，反映出其致力于保護(hù)客戶信息并通過(guò)實(shí)施強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)安全措施來(lái)建立信任。中國(guó)建設(shè)銀行不僅構(gòu)建了企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)安全治理體系，還通過(guò)“建行學(xué)習(xí)”等平臺(tái)組織全員持續(xù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，涵蓋數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)、銀行數(shù)據(jù)安全政策和管理體系等內(nèi)容，以提高員工對(duì)個(gè)人客戶信息保護(hù)的認(rèn)識(shí)，截至目前，已有超過(guò)13萬(wàn)名員工參與了該平臺(tái)的學(xué)習(xí)。這些持續(xù)性的努力顯著提升了組織各層級(jí)的安全意識(shí)和防護(hù)能力。BrandFinance中國(guó)銀行業(yè)品牌調(diào)研2024/china-banking-brand-research25市場(chǎng)調(diào)研洞察:對(duì)公銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)招商銀行廣發(fā)銀行中國(guó)建設(shè)銀行中信銀行中國(guó)銀行中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行交通銀行招商銀行廣發(fā)銀行中國(guó)建設(shè)銀行中信銀行中國(guó)銀行中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行交通銀行中國(guó)工商銀行中國(guó)民生銀行華夏銀行中國(guó)光大銀行興業(yè)銀行浦發(fā)銀行平安銀行中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行30%28%28%27%26%25%25%24%22%22%21%21%051015202530銀行如何引領(lǐng)未來(lái)金融咨詢服務(wù)的發(fā)展?客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度在一定程度上取決于他們是否獲得了堅(jiān)實(shí)的建議和支持。在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的銀行業(yè)環(huán)境中，銀行能夠重塑自身形象，不僅作為金融服務(wù)提供者，更是作為可信賴的金融顧問(wèn)，助力客戶改善財(cái)務(wù)狀況和增強(qiáng)理財(cái)技能。這種策略有助于培養(yǎng)終身客戶，這些客戶無(wú)論是在經(jīng)濟(jì)繁榮期還是下行期，均能為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。為了提升客戶滿意度，銀行必須在客戶的財(cái)富管理上扮演指引者的角色。研究發(fā)現(xiàn)，招商銀行（30%）在“提供優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)”方面表現(xiàn)出色，而其他股份制商業(yè)銀行，如廣發(fā)銀行（28%）和中信銀行（27%），則分別位列第二和第四。研究發(fā)現(xiàn)，在銀行對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)決策者普遍認(rèn)為，股份制商業(yè)銀行在“提供優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)”方面與大型商業(yè)銀行表現(xiàn)相當(dāng)。事實(shí)上，招商銀行、廣發(fā)銀行以及中信銀行正積極與大型商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)，力求躋身行業(yè)前八名，這一現(xiàn)象充分體現(xiàn)了股份制商業(yè)銀行在金融咨詢領(lǐng)域地位的顯著提升。BrandFinance中國(guó)銀行業(yè)品牌調(diào)研2024/china-banking-brand-research26市場(chǎng)調(diào)研洞察:對(duì)公銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)ESG——環(huán)境、社會(huì)與治理?BrandFinancePlc2024環(huán)境社會(huì)治理中國(guó)銀行87%85%86%中國(guó)建設(shè)銀行87%84%86%中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行87%82%84%招商銀行83%84%84%中國(guó)工商銀行82%83%84%中信銀行81%82%85%廣發(fā)銀行75%80%80%交通銀行74%77%80%浦發(fā)銀行74%76%76%中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行70%73%74%興業(yè)銀行69%76%74%中國(guó)民生銀行68%72%73%中國(guó)光大銀行67%74%78%平安銀行67%71%72%華夏銀行65%64%69%環(huán)境、社會(huì)與治理(ESG)是中國(guó)銀行業(yè)未來(lái)增長(zhǎng)的重要支柱在中國(guó)銀行業(yè)中，環(huán)境、社會(huì)與治理（ESG）可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域表現(xiàn)突出的主要是大型商業(yè)銀行，以及諸如招商銀行和中信銀行等領(lǐng)軍股份制商業(yè)銀行。這些金融機(jī)構(gòu)因其對(duì)可持續(xù)發(fā)展實(shí)踐與道德商業(yè)行為方面的堅(jiān)定承諾而日益獲得廣泛認(rèn)可。招商銀行因其致力于可持續(xù)發(fā)展和負(fù)責(zé)任的商業(yè)實(shí)踐而享有良好聲譽(yù)。該行已將環(huán)境、社會(huì)與治理（ESG）原則全面融入其運(yùn)營(yíng)體系之中，與企業(yè)客戶對(duì)銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展日益增長(zhǎng)的期待相契合。值得一提的是中信銀行，該行在低碳發(fā)展和利益相關(guān)方參與方面展現(xiàn)了堅(jiān)定的承諾，推出了如“中信碳賬戶”等一系列務(wù)實(shí)舉措。這表明該銀行在推動(dòng)綠色創(chuàng)新和支持社會(huì)福祉方面發(fā)揮了積極作用，進(jìn)一步鞏固了其在中國(guó)銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。通過(guò)積極踐行優(yōu)先發(fā)展綠色金融、大力支持低碳項(xiàng)目，這些銀行不僅在其利益相關(guān)群體中贏得了信任，還推動(dòng)了長(zhǎng)期價(jià)值的創(chuàng)造，確保了其自身在不斷變化的格局中保持核心競(jìng)爭(zhēng)力和卓越的成就態(tài)BrandFinance中國(guó)銀行業(yè)品牌調(diào)研2024/china-banking-brand-research27 我們竭誠(chéng)提供以下服務(wù)咨詢服務(wù)用數(shù)據(jù)進(jìn)行決策品牌調(diào)研 我們衡量的是什么。品牌評(píng)估對(duì)了解品牌強(qiáng)度至關(guān)重要。品牌強(qiáng)度是品牌價(jià)值增長(zhǎng)的關(guān)鍵指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)提升品牌價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素以及清楚知道如何避開品牌管理雷區(qū)是有效管理品牌的關(guān)鍵。+品牌審查+基礎(chǔ)調(diào)研+聯(lián)合研究+品牌記分卡+研究分析+軟實(shí)力BrandFinance中國(guó)銀行業(yè)品牌調(diào)研2024我們可以幫助回答:我們是否在有效地增強(qiáng)品牌強(qiáng)度？如何跟蹤和開發(fā)我的品牌資產(chǎn)？我競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌有多強(qiáng)？我現(xiàn)有的品牌追蹤系統(tǒng)是否存在漏洞？不同的利益相關(guān)者如何看待我的品牌？/china-banking-brand-research29咨詢服務(wù)洞察財(cái)務(wù)化管理您的品牌?；鶞?zhǔn)通過(guò)品牌強(qiáng)度指數(shù)框架，對(duì)標(biāo)行業(yè)競(jìng)品，分析指數(shù)中關(guān)鍵維度的表現(xiàn)。驅(qū)動(dòng)因素分析通過(guò)統(tǒng)計(jì)相關(guān)性分析，了解驅(qū)動(dòng)品牌考慮度、品牌聲譽(yù)、品牌強(qiáng)度和品牌價(jià)值的關(guān)鍵因素。品牌關(guān)聯(lián)和市場(chǎng)定位分析品牌優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)——我的品牌有哪些為人所知，哪些不為人所知?我如何利用或優(yōu)化我的品牌定位來(lái)增加品牌價(jià)值?/china-banking-brand-research30BrandFinance/china-banking-brand-research30品牌估值財(cái)務(wù)化管理您的品牌。品牌價(jià)值可以被用于一系列領(lǐng)域：如稅收，金融以及市場(chǎng)營(yíng)銷。品牌價(jià)值作為連接營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的橋梁，可以促使雙方一起朝公司收益最大化目標(biāo)而努力+品牌影響力分析+稅收和轉(zhuǎn)讓定價(jià)+訴訟支持+并購(gòu)盡職調(diào)查+公允價(jià)值評(píng)估+投資者報(bào)告BrandFinance中國(guó)銀行業(yè)品牌調(diào)研2024咨詢服務(wù)我們可以幫助回答：我的品牌價(jià)值是多少？我應(yīng)該在營(yíng)銷上投入多少？品牌濫用會(huì)造成多少損失？我的稅收計(jì)算是否符合最新的轉(zhuǎn)讓定價(jià)？如何在品牌收購(gòu)中體現(xiàn)品牌價(jià)值？/china-banking-brand-research31咨詢服務(wù)品牌戰(zhàn)略 謹(jǐn)慎戰(zhàn)略 謹(jǐn)慎地做出品牌戰(zhàn)略決策。客戶最看重品牌定位的哪個(gè)方面？一旦您了解了貴公司的品牌價(jià)值，您可以使用這個(gè)衡量工具來(lái)明白品牌一旦您了解了貴公司的品牌價(jià)值，您可以使用這個(gè)衡量工具來(lái)明白品牌戰(zhàn)略對(duì)公司業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)方面的影響。我有效地授權(quán)了我的品牌嗎？+品牌定位++品牌定位+品牌架構(gòu)+特許經(jīng)營(yíng)與許可+品牌轉(zhuǎn)型+營(yíng)銷組合模型+贊助戰(zhàn)略我要承擔(dān)品牌帶來(lái)的無(wú)謂損失嗎？我應(yīng)該立即轉(zhuǎn)讓我的品牌嗎？主品牌戰(zhàn)略是正確的選擇嗎？BrandFinance中國(guó)銀行業(yè)品牌調(diào)研2024/china-banking-brand-researchBrandFinance中國(guó)銀行業(yè)品牌調(diào)研2024咨詢服務(wù)品牌我們可以幫助回答：可持續(xù)我們可以幫助回答：可持續(xù)發(fā)展在推動(dòng)客戶、員工和投資者做出選擇方面有多重要?哪些可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題與我的品牌最相關(guān)?與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，我的品牌的可持續(xù)發(fā)展如何?增強(qiáng)認(rèn)知的潛在價(jià)值是價(jià)值會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)嗎?如果有，有多少?我如何確保投資或預(yù)算分配?我如何提