服務(wù)承諾保證書樣例

服務(wù)承諾保證書樣例合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3合同效力1.4法律法規(guī)第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目2.2服務(wù)標準2.3服務(wù)流程2.4服務(wù)期限第三章服務(wù)承諾3.1服務(wù)品質(zhì)承諾3.2響應(yīng)時間承諾3.3專業(yè)素養(yǎng)承諾3.4信息安全承諾第四章客戶權(quán)益保障4.1知情權(quán)保障4.2選擇權(quán)保障4.3隱私權(quán)保障4.4投訴與處理第五章違約責(zé)任5.1服務(wù)提供商違約5.2客戶違約5.3不可抗力5.4違約賠償?shù)诹聽幾h解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律途徑第七章合同的變更與終止7.1合同變更7.2合同終止7.3合同解除7.4合同終止后的權(quán)益處理第八章服務(wù)費用8.1費用構(gòu)成8.2費用支付8.3費用調(diào)整8.4費用退還第九章保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務(wù)9.3保密期限9.4泄露后果第十章知識產(chǎn)權(quán)保護10.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.2知識產(chǎn)權(quán)保護10.3侵權(quán)責(zé)任10.4知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)第十一章服務(wù)提供商義務(wù)11.1提供服務(wù)11.2持續(xù)改進11.3信息披露11.4培訓(xùn)與支持第十二章客戶義務(wù)12.1配合服務(wù)12.2提供資料12.3遵守規(guī)定12.4維護秩序第十三章附則13.1合同生效13.2合同期限13.3合同修訂13.4合同解除第十四章爭議適用法律14.1適用法律14.2法律解釋14.3法院管轄14.4法律變更合同編號_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指服務(wù)提供商與客戶之間就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾、權(quán)益保障等事項達成的一致協(xié)議。1.1.2本合同所用詞匯若有未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商確定其含義。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于服務(wù)提供商向客戶提供的一切服務(wù)。1.3合同效力1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2本合同有效期為____年，自合同生效之日起計算。1.4法律法規(guī)1.4.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國的法律。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目（1）條款一：服務(wù)項目名稱一（2）條款二：服務(wù)項目名稱二（3）條款三：服務(wù)項目名稱三2.2服務(wù)標準2.2.1服務(wù)提供商應(yīng)按照行業(yè)標準和合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.3服務(wù)流程2.3.1服務(wù)提供商應(yīng)按照既定的服務(wù)流程為客戶提供服務(wù)，保證服務(wù)效率。2.4服務(wù)期限2.4.1服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定的服務(wù)期限為客戶提供服務(wù)。第三章服務(wù)承諾3.1服務(wù)品質(zhì)承諾3.1.1服務(wù)提供商承諾提供符合合同約定的服務(wù)品質(zhì)，確保服務(wù)滿意率。3.2響應(yīng)時間承諾3.2.1服務(wù)提供商承諾在客戶提出服務(wù)需求后，按照約定的時間響應(yīng)并開始提供服務(wù)。3.3專業(yè)素養(yǎng)承諾3.3.1服務(wù)提供商承諾其工作人員具備相應(yīng)的專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供專業(yè)服務(wù)。3.4信息安全承諾3.4.1服務(wù)提供商承諾保護客戶信息的安全，未經(jīng)客戶同意不得泄露客戶信息。第四章客戶權(quán)益保障4.1知情權(quán)保障4.1.1服務(wù)提供商應(yīng)確?？蛻魧ζ湎碛械姆?wù)有權(quán)知悉，提供必要的服務(wù)說明。4.2選擇權(quán)保障4.2.1服務(wù)提供商應(yīng)尊重客戶的選擇權(quán)，不得強制客戶接受任何服務(wù)。4.3隱私權(quán)保障4.3.1服務(wù)提供商應(yīng)保護客戶的隱私權(quán)，不得擅自收集、使用客戶個人信息。4.4投訴與處理4.4.1客戶對服務(wù)有異議時，有權(quán)向服務(wù)提供商提出投訴，服務(wù)提供商應(yīng)予以及時處理。第五章違約責(zé)任5.1服務(wù)提供商違約5.1.1若服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（1）條款一：違約責(zé)任形式一（2）條款二：違約責(zé)任形式二5.2客戶違約5.2.1若客戶未能按照合同約定履行其義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（1）條款一：違約責(zé)任形式一（2）條款二：違約責(zé)任形式二5.3不可抗力5.3.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均免除責(zé)任。5.4違約賠償5.4.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，具體金額雙方協(xié)商確定。第六章爭議解決6.1協(xié)商解決6.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。6.2調(diào)解解決6.2.1若協(xié)商不成，雙方同意向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。6.3仲裁解決6.3.1若調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的仲裁委員會申請仲裁。6.4法律途徑6.4.1仲裁裁決生效后，如一方當(dāng)事人不履行仲裁裁決，另一方當(dāng)事人可以向人民法院申請強制執(zhí)行。第八章服務(wù)費用8.1費用構(gòu)成（1）條款一：費用構(gòu)成一（2）條款二：費用構(gòu)成二8.2費用支付8.2.1客戶應(yīng)按照合同約定的付款周期和金額向服務(wù)提供商支付服務(wù)費用。8.3費用調(diào)整8.3.1合同履行過程中，如需調(diào)整服務(wù)費用，應(yīng)由雙方協(xié)商確定。8.4費用退還8.4.1在合同解除或終止的情況下，服務(wù)提供商應(yīng)按照約定退還剩余服務(wù)費用。第九章保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息均屬于保密內(nèi)容。9.2保密義務(wù)9.2.1雙方應(yīng)對保密內(nèi)容予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。9.3保密期限9.3.1保密義務(wù)的期限自合同解除或終止之日起計算，為期____年。9.4泄露后果9.4.1若發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章知識產(chǎn)權(quán)保護10.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.1.1雙方確認，合同標的相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)歸____方所有。10.2知識產(chǎn)權(quán)保護10.2.1雙方應(yīng)共同保護合同標的相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為發(fā)生。10.3侵權(quán)責(zé)任10.3.1若發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.4知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)10.4.1雙方應(yīng)積極協(xié)助對方維護合同標的相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)，共同應(yīng)對侵權(quán)行為。第十一章服務(wù)提供商義務(wù)11.1提供服務(wù)11.1.1服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果。11.2持續(xù)改進11.2.1服務(wù)提供商應(yīng)不斷改進服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。11.3信息披露11.3.1服務(wù)提供商應(yīng)向客戶及時披露服務(wù)相關(guān)的必要信息。11.4培訓(xùn)與支持11.4.1服務(wù)提供商應(yīng)對客戶人員進行必要的培訓(xùn)和支持，確?？蛻裟軌蛴行褂梅?wù)。第十二章客戶義務(wù)12.1配合服務(wù)12.1.1客戶應(yīng)按照服務(wù)提供商的要求，提供必要的配合和支持。12.2提供資料12.2.1客戶應(yīng)向服務(wù)提供商提供服務(wù)所需的資料和信息。12.3遵守規(guī)定12.3.1客戶應(yīng)遵守服務(wù)提供商的服務(wù)規(guī)則和操作流程。12.4維護秩序12.4.1客戶應(yīng)確保使用服務(wù)過程中的秩序，防止不當(dāng)使用導(dǎo)致的服務(wù)障礙。第十三章附則13.1合同生效13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同期限13.2.1本合同有效期為____年，自合同生效之日起計算。13.3合同修訂13.3.1合同的修訂應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。13.4合同解除13.4.1合同的解除應(yīng)符合合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定。第十四章爭議適用法律14.1適用法律14.1.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國的法律。14.2法律解釋14.2.1本合同未盡事宜，應(yīng)參照中華人民共和國的相關(guān)法律法規(guī)解釋。14.3法院管轄14.3.1雙方同意將爭議提交合同簽訂地人民法院管轄。14.4法律變更14.4.1若法律法規(guī)的變更影響本合同的履行，雙方應(yīng)友好協(xié)商作出相應(yīng)調(diào)整。合同編號_________（簽字欄）甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.甲方指定服務(wù)1.1甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，指定服務(wù)提供商提供特定的服務(wù)項目。1.2甲方應(yīng)提前向服務(wù)提供商提供服務(wù)項目的要求和標準，服務(wù)提供商應(yīng)按照要求進行執(zhí)行。2.服務(wù)調(diào)整2.1若甲方在合同履行過程中，需要對服務(wù)內(nèi)容進行調(diào)整，應(yīng)提前通知服務(wù)提供商。2.2服務(wù)提供商應(yīng)在接到甲方通知后，及時對服務(wù)內(nèi)容進行調(diào)整，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。3.甲方監(jiān)督權(quán)3.1甲方有權(quán)對服務(wù)提供商的服務(wù)過程進行監(jiān)督，以確保服務(wù)提供商按照合同約定提供服務(wù)。3.2甲方應(yīng)合理行使監(jiān)督權(quán)，不得干擾服務(wù)提供商的正常服務(wù)。4.甲方業(yè)務(wù)變更4.1若甲方業(yè)務(wù)發(fā)生變更，可能導(dǎo)致服務(wù)需求發(fā)生變化，甲方應(yīng)提前通知服務(wù)提供商。4.2服務(wù)提供商應(yīng)在接到甲方通知后，及時評估變更對服務(wù)的影響，并與甲方協(xié)商確定變更后的服務(wù)內(nèi)容和費用。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.乙方服務(wù)質(zhì)量保障1.1乙方應(yīng)保證提供服務(wù)的人員具備相應(yīng)的專業(yè)能力和經(jīng)驗，以確保服務(wù)品質(zhì)。1.2乙方應(yīng)定期對提供服務(wù)的人員進行培訓(xùn)和評估，確保其專業(yè)水平符合服務(wù)要求。2.乙方服務(wù)響應(yīng)時間2.1乙方應(yīng)保證在甲方提出服務(wù)需求后，按照約定的時間響應(yīng)并開始提供服務(wù)。2.2乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)響應(yīng)機制，確保甲方在緊急情況下能夠及時獲得服務(wù)。3.乙方保密義務(wù)3.1乙方應(yīng)對甲方提供的保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方披露。3.2乙方應(yīng)制定保密制度，并對員工進行保密培訓(xùn)，確保保密信息的安全性。4.乙方服務(wù)持續(xù)改進4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋的意見和建議，不斷改進和提升服務(wù)質(zhì)量。4.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報服務(wù)改進的情況，并與甲方共同探討進一步的提升方案。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介的角色和責(zé)任1.1第三方中介應(yīng)負責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的服務(wù)交易，并提供相關(guān)的咨詢服務(wù)。1.2第三方中介應(yīng)保證服務(wù)的透明度，確保甲方和乙方的權(quán)益得到保障。2.第三方中介的服務(wù)費用2.1第三方中介應(yīng)向甲方和乙方明確收取的服務(wù)費用，并按照約定進行支付。2.2第三方中介的服務(wù)費用應(yīng)合理，不得高于市場平均水平。3.第三方中介的違約責(zé)任3.1若第三方中介未能按照約定履行其職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并向甲方和乙方支付違約金。3.2第三方中介的違約行為導(dǎo)致甲方和乙方損失的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.第三方中介的權(quán)益保障4.1第三方中介應(yīng)確保甲方和乙方的合法權(quán)益得到保護，不得利用其地位謀取不正當(dāng)利益。4.2第三方中介應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法活動。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務(wù)項目詳細說明2.服務(wù)人員資格證明3.保密協(xié)議4.服務(wù)標準操作流程5.服務(wù)費用明細表6.培訓(xùn)與支持計劃7.第三方中介服務(wù)協(xié)議8.違約金計算公式9.服務(wù)滿意度調(diào)查表10.服務(wù)記錄報告二、違約行為及認定：1.服務(wù)提供商未能按照約定時間提供服務(wù)或未能完成服務(wù)項目。2.服務(wù)提供商提供的服務(wù)未達到約定的服務(wù)標準或質(zhì)量要求。3.服務(wù)提供商未經(jīng)甲方同意披露甲方保密信息。4.服務(wù)提供商未能按照約定進行服務(wù)改進。5.甲方未能按照約定時間支付服務(wù)費用。6.甲方未能提供必要的配合和支持導(dǎo)致服務(wù)無法正常進行。7.第三方中介未能按照約定協(xié)調(diào)雙方服務(wù)交易或未提供咨詢服務(wù)。8.第三方中介收取的服務(wù)費用不合理或高于市場平均水平。9.第三方中介利用其地位謀取不正當(dāng)利益或從事違法活動。三、法律名詞及解釋：1.服務(wù)合同：雙方約定提供和接受服務(wù)的法律文件。2.違約金：違約方因違約行為應(yīng)支付給對方的一種經(jīng)濟補償。3.保密信息：不為公眾所知悉，具有商業(yè)價值的信息。4.不可抗力：無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。5.合同解除：合同一方或雙方依法終止合同關(guān)系的行為。6.爭議解決：通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決合同爭議的過程。7.第三方中介：獨立于甲方和乙方，協(xié)助雙方進行服務(wù)交易的第三方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)提供商拖延提供服務(wù)或服務(wù)品質(zhì)不佳：及時與服務(wù)提供商溝通，要求其履行合同義務(wù)，必要時可尋求法律途徑。2.甲方未能按時支付服務(wù)費用：甲方應(yīng)及時支付費用，否則服務(wù)提供商有權(quán)暫停服務(wù)。3.保密信息泄露：立即與服務(wù)提供商協(xié)商，要求其采取補