商業(yè)物業(yè)服務(wù)協(xié)議

商業(yè)物業(yè)服務(wù)協(xié)議合同目錄第一章總則1.1協(xié)議背景與目的1.2定義與解釋1.3適用法律1.4合同效力1.5合同的修改與補(bǔ)充第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.2物業(yè)服務(wù)項目2.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.4物業(yè)服務(wù)期限第三章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.4費(fèi)用結(jié)算周期第四章物業(yè)維修與保養(yǎng)4.1維修責(zé)任劃分4.2維修項目與周期4.3緊急維修4.4維修質(zhì)量保證第五章物業(yè)安全管理5.1安全管理制度5.2安全防范設(shè)施5.3安全事故處理5.4消防安全管理第六章環(huán)境保護(hù)與綠化管理6.1環(huán)境保護(hù)措施6.2綠化管理職責(zé)6.3綠化設(shè)施維護(hù)6.4環(huán)保合規(guī)性要求第七章物業(yè)服務(wù)人員7.1人員配置與培訓(xùn)7.2服務(wù)人員職責(zé)7.3服務(wù)人員行為規(guī)范7.4人員更換與調(diào)整第八章客戶服務(wù)與投訴處理8.1客戶服務(wù)內(nèi)容8.2客戶投訴渠道8.3投訴處理流程與時效8.4投訴記錄與分析第九章物業(yè)增值服務(wù)9.1增值服務(wù)項目9.2增值服務(wù)費(fèi)用9.3增值服務(wù)預(yù)約與提供9.4增值服務(wù)變更與終止第十章合同的履行與變更10.1合同履行保障10.2合同變更條件10.3合同變更程序10.4合同解除與終止第十一章違約責(zé)任與賠償11.1違約行為11.2違約責(zé)任認(rèn)定11.3賠償方式與金額11.4違約爭議解決第十二章爭議解決12.1爭議類型12.2協(xié)商解決12.3調(diào)解程序12.4仲裁或訴訟途徑第十三章合同的終止與解除13.1合同終止條件13.2合同解除程序13.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)13.4解除合同后的爭議處理第十四章附則14.1合同的簽署與生效14.2合同的保管與復(fù)制14.3合同的修訂版本14.4合同解除或終止后的文件處理合同編號：_________第一章總則1.1協(xié)議背景與目的1.2定義與解釋1.2.1甲方：指擁有物業(yè)的業(yè)主或其合法授權(quán)的代表。1.2.2乙方：指接受甲方委托，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。1.2.4物業(yè)公司：指具有物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，負(fù)責(zé)物業(yè)日常管理、維修、保養(yǎng)等服務(wù)的企業(yè)。1.3適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4合同效力1.4.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。1.4.2在合同有效期內(nèi)，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得單方面解除或終止本協(xié)議。1.5合同的修改與補(bǔ)充1.5.1在合同有效期內(nèi)，如雙方認(rèn)為有必要修改或補(bǔ)充本協(xié)議，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。1.5.2補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，為本協(xié)議不可分割的一部分。第八章客戶服務(wù)與投訴處理8.1客戶服務(wù)內(nèi)容8.1.1乙方設(shè)立客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)接收并處理業(yè)主的咨詢、投訴和建議。8.1.2客戶服務(wù)中心的工作時間為：每周一至周日，上午8:00至下午18:00。8.2客戶投訴渠道（1）客戶服務(wù)中心現(xiàn)場投訴；（2）電話投訴：________；（3）電子郵件投訴：________。8.3投訴處理流程與時效（1）客戶服務(wù)中心登記投訴；（2）責(zé)任部門調(diào)查核實；（3）客戶服務(wù)中心回復(fù)業(yè)主處理結(jié)果。8.3.2投訴處理時效不超過7個工作日。8.4投訴記錄與分析8.4.1乙方應(yīng)定期對投訴記錄進(jìn)行分析，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。8.4.2乙方每季度向甲方報告投訴處理情況。第九章物業(yè)增值服務(wù)9.1增值服務(wù)項目（1）清潔服務(wù)；（2）保安服務(wù)；（3）綠化養(yǎng)護(hù)；（4）設(shè)施設(shè)備維護(hù)；（5）其他服務(wù)：________。9.2增值服務(wù)費(fèi)用9.2.1增值服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實際服務(wù)內(nèi)容另行協(xié)商確定。9.2.2乙方應(yīng)向甲方提供明確的增值服務(wù)費(fèi)用清單。9.3增值服務(wù)預(yù)約與提供9.3.1業(yè)主可根據(jù)需求預(yù)約增值服務(wù)。9.3.2乙方應(yīng)在約定的時間提供增值服務(wù)。9.4增值服務(wù)變更與終止9.4.1乙方應(yīng)提前通知甲方變更或終止增值服務(wù)。9.4.2變更或終止原因應(yīng)合理，且不影響業(yè)主的正常生活。第十章合同的履行與變更10.1合同履行保障10.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。10.1.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。10.2合同變更條件10.2.1雙方同意變更本協(xié)議的，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2.2合同變更應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定。10.3合同變更程序10.3.1雙方就合同變更內(nèi)容達(dá)成一致意見。10.3.2簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并報請相關(guān)政府部門備案。10.4合同解除與終止10.4.1雙方同意解除或終止本協(xié)議的，應(yīng)簽訂解除協(xié)議。10.4.2合同解除或終止后，乙方應(yīng)按照約定辦理物業(yè)交割手續(xù)。第十一章違約責(zé)任與賠償11.1違約行為11.1.1乙方未按照本協(xié)議約定提供物業(yè)服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)履行合同義務(wù)。11.1.2甲方未按照本協(xié)議約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方在約定時間內(nèi)支付。11.2違約責(zé)任認(rèn)定11.2.1違約責(zé)任的認(rèn)定及賠償金額，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。11.2.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的額外費(fèi)用。11.3賠償方式與金額11.3.1違約方應(yīng)按照甲方實際損失金額向甲方支付賠償金。11.3.2賠償金的具體金額，由雙方協(xié)商確定。11.4違約爭議解決11.4.1雙方因違約產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.4.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二章爭議解決12.1爭議類型12.1.1本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的爭議，包括但不限于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用支付等。12.1.2雙方因本協(xié)議的簽訂、履行、解釋等產(chǎn)生的爭議。12.2協(xié)商解決12.2.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。12.2.多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.甲方指定物業(yè)1.1甲方有權(quán)指定物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)期限。1.2甲方有權(quán)要求乙方對物業(yè)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行。1.3甲方有權(quán)要求乙方對物業(yè)的服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.甲方監(jiān)督權(quán)2.1甲方有權(quán)對乙方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估。2.2甲方有權(quán)要求乙方定期提供物業(yè)服務(wù)的報告，包括服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等。2.3甲方有權(quán)對乙方提供的物業(yè)服務(wù)提出改進(jìn)建議，并要求乙方及時整改。3.甲方優(yōu)先權(quán)3.1甲方在物業(yè)服務(wù)合同期限內(nèi)享有物業(yè)優(yōu)先購買權(quán)。3.2甲方在物業(yè)服務(wù)合同期限內(nèi)享有物業(yè)租賃權(quán)。3.3甲方在物業(yè)服務(wù)合同期限內(nèi)享有物業(yè)轉(zhuǎn)讓權(quán)。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.乙方服務(wù)義務(wù)1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)。1.2乙方應(yīng)確保物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，不得低于甲方要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。1.3乙方應(yīng)定期對物業(yè)進(jìn)行巡查和維護(hù)，確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行。2.乙方保密義務(wù)2.1乙方應(yīng)對甲方的商業(yè)秘密和隱私信息予以保密。2.2乙方不得將甲方的商業(yè)秘密和隱私信息泄露給任何第三方。2.3乙方應(yīng)在合同終止后繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至甲方書面同意解除保密義務(wù)。3.乙方違約責(zé)任3.1乙方未按照約定提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金。3.2乙方未按照約定保密的，應(yīng)向甲方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.3乙方未按照約定維護(hù)物業(yè)設(shè)施的，應(yīng)向甲方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介的職責(zé)1.1第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，確保物業(yè)服務(wù)的順利進(jìn)行。1.2第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量，確保乙方按照約定提供服務(wù)。1.3第三方中介應(yīng)在甲方、乙方之間發(fā)生爭議時，進(jìn)行調(diào)解，協(xié)助解決爭議。2.第三方中介的費(fèi)用2.1第三方中介的費(fèi)用由甲方和乙方共同承擔(dān)。2.2第三方中介的費(fèi)用應(yīng)按照雙方約定的比例分?jǐn)偂?.3第三方中介的費(fèi)用應(yīng)在合同中明確約定，并在支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用時一并支付。3.第三方中介的違約責(zé)任3.1第三方中介未按照約定協(xié)調(diào)甲乙雙方關(guān)系的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.2第三方中介未按照約定監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.3第三方中介未按照約定調(diào)解甲方、乙方之間爭議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單2.物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)記錄3.物業(yè)設(shè)施維護(hù)報告4.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估報告5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付證明6.物業(yè)增值服務(wù)預(yù)約記錄7.物業(yè)投訴處理記錄8.合同履行監(jiān)督報告9.物業(yè)轉(zhuǎn)讓或租賃合同10.商業(yè)秘密和隱私信息保護(hù)協(xié)議11.第三方中介服務(wù)合同12.物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議13.物業(yè)服務(wù)合同解除協(xié)議14.物業(yè)交割手續(xù)辦理文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供物業(yè)服務(wù)，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、服務(wù)人員未經(jīng)過培訓(xùn)等。2.乙方未按照約定保密，泄露甲方商業(yè)秘密和隱私信息。3.乙方未按照約定維護(hù)物業(yè)設(shè)施，導(dǎo)致設(shè)施損壞或運(yùn)行不正常。4.甲方未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.甲方未按照約定提供物業(yè)增值服務(wù)。6.甲方未按照約定履行合同義務(wù)，如未提供必要的信息、未配合乙方進(jìn)行維修等。三、法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。2.隱私信息：指個人生活中不愿為他人公開或知悉的私密信息，如個人身份信息、個人財務(wù)信息等。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指乙方為提供物業(yè)服務(wù)所收取的費(fèi)用，包括管理費(fèi)、維修費(fèi)、清潔費(fèi)等。4.增值服務(wù)：指乙方提供的超出基本物業(yè)服務(wù)范圍的服務(wù)，如特約清潔、特約保安等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)整改，必要時可要求乙方支付違約金。2.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密和隱私信息。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方停止侵權(quán)行為，并支付違約金；嚴(yán)重時可依法向法院提起訴訟。3.問題：乙方未按照約定維護(hù)物業(yè)設(shè)施。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)修復(fù)設(shè)施，并支付因此產(chǎn)生的費(fèi)用。4.問題：甲方未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方支付欠款，必要時可依法向法院提起訴訟。5.問題：甲方未按照約定提供物業(yè)增值服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)按照約定提供增值服務(wù)，否則乙方有權(quán)要求