外賣平臺(tái)訂餐合同范本

外賣平臺(tái)訂餐合同范本合同目錄第一章總則1.1合同簽訂主體1.2合同生效條件1.3合同的解釋權(quán)第二章外賣平臺(tái)的義務(wù)與責(zé)任2.1平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容2.2平臺(tái)信息更新與維護(hù)2.3平臺(tái)訂單處理2.4平臺(tái)用戶管理2.5平臺(tái)數(shù)據(jù)安全第三章餐飲商的義務(wù)與責(zé)任3.1餐飲商服務(wù)內(nèi)容3.2餐飲商食品安全保障3.3餐飲商配送服務(wù)3.4餐飲商售后服務(wù)3.5餐飲商價(jià)格誠(chéng)信第四章用戶權(quán)益保障4.1用戶訂單權(quán)益4.2用戶隱私保護(hù)4.3用戶投訴與反饋4.4用戶服務(wù)質(zhì)量保障4.5用戶權(quán)益救濟(jì)第五章訂單與支付5.1訂單構(gòu)成與生效5.2訂單修改與取消5.3支付方式與流程5.4支付故障處理5.5發(fā)票開具與索取第六章配送服務(wù)6.1配送范圍與時(shí)間6.2配送費(fèi)用6.3配送時(shí)效與質(zhì)量6.4特殊情形下的配送處理6.5配送問題的解決第七章售后服務(wù)與投訴處理7.1售后服務(wù)范圍7.2售后服務(wù)流程7.3投訴處理機(jī)制7.4投訴處理時(shí)效7.5投訴處理結(jié)果反饋第八章價(jià)格與費(fèi)用8.1平臺(tái)與餐飲商的價(jià)格約定8.2價(jià)格調(diào)整機(jī)制8.3用戶優(yōu)惠與折扣8.4費(fèi)用結(jié)算方式8.5費(fèi)用支付時(shí)間與條件第九章違約責(zé)任9.1平臺(tái)違約責(zé)任9.2餐飲商違約責(zé)任9.3用戶違約責(zé)任9.4違約賠償方式9.5違約糾紛解決第十章爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2協(xié)商解決10.3調(diào)解解決10.4仲裁解決10.5法律訴訟第十一章法律適用與管轄11.1合同簽訂地法律11.2合同效力與解釋11.3爭(zhēng)議管轄法院第十二章合同的變更、解除與終止12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3合同終止條件12.4合同變更、解除與終止的程序第十三章附則13.1合同的續(xù)簽13.2合同的轉(zhuǎn)讓13.3合同的附件第十四章完整條款清單14.1平臺(tái)服務(wù)條款14.2餐飲商服務(wù)條款14.3用戶使用條款14.4保密條款14.5知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)條款14.6風(fēng)險(xiǎn)提示條款14.7個(gè)人信息保護(hù)條款14.8法律法規(guī)規(guī)定的其他條款合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同簽訂主體1.1.2雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，簽訂本合同，共同遵守本合同各項(xiàng)條款。1.2合同生效條件1.2.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。1.2.2本合同的生效不代表默認(rèn)任何違反法律法規(guī)、公序良俗的條款。1.3合同的解釋權(quán)1.3.1本合同的解釋權(quán)歸平臺(tái)與餐飲商共同所有。1.3.2對(duì)于本合同的解釋，任何一方不得擅自變更或解除。第二章外賣平臺(tái)的義務(wù)與責(zé)任2.1平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容2.1.1平臺(tái)應(yīng)提供7x24小時(shí)在線訂餐服務(wù)，確保平臺(tái)正常運(yùn)行。2.1.2平臺(tái)負(fù)責(zé)展示餐飲商提供的餐飲產(chǎn)品信息，并確保信息的準(zhǔn)確性與及時(shí)更新。2.2平臺(tái)信息更新與維護(hù)2.2.1平臺(tái)應(yīng)定期更新餐飲商提供的餐飲產(chǎn)品信息，確保信息的時(shí)效性。2.2.2平臺(tái)負(fù)責(zé)維護(hù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)安全，保障用戶數(shù)據(jù)安全。2.3平臺(tái)訂單處理2.3.1平臺(tái)應(yīng)及時(shí)處理用戶的訂單，并將訂單及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)給餐飲商。2.3.2平臺(tái)應(yīng)提供訂單跟蹤功能，方便用戶隨時(shí)了解訂單狀態(tài)。2.4平臺(tái)用戶管理2.4.1平臺(tái)應(yīng)負(fù)責(zé)用戶注冊(cè)、登錄、修改個(gè)人信息等用戶管理功能。2.4.2平臺(tái)應(yīng)對(duì)用戶行為進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)違規(guī)行為采取相應(yīng)措施。2.5平臺(tái)數(shù)據(jù)安全2.5.1平臺(tái)應(yīng)采取技術(shù)措施，保障用戶數(shù)據(jù)的安全。2.5.2平臺(tái)不得泄露用戶個(gè)人信息，除非法律法規(guī)或用戶同意。第三章餐飲商的義務(wù)與責(zé)任3.1餐飲商服務(wù)內(nèi)容3.1.1餐飲商應(yīng)提供符合法律法規(guī)、食品安全標(biāo)準(zhǔn)的餐飲產(chǎn)品。3.1.2餐飲商應(yīng)確保餐飲產(chǎn)品衛(wèi)生，符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.2餐飲商食品安全保障3.2.1餐飲商應(yīng)建立食品安全管理制度，確保食品安全。3.2.2餐飲商應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行食品安全培訓(xùn)。3.3餐飲商配送服務(wù)3.3.1餐飲商應(yīng)按照平臺(tái)訂單要求，及時(shí)進(jìn)行配送。3.3.2餐飲商應(yīng)保證配送過程的食品安全。3.4餐飲商售后服務(wù)3.4.1餐飲商應(yīng)對(duì)用戶的投訴、退換貨等售后需求及時(shí)響應(yīng)并處理。3.4.2餐飲商應(yīng)建立健全售后服務(wù)制度，提高用戶滿意度。3.5餐飲商價(jià)格誠(chéng)信3.5.1餐飲商應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)用戶。3.5.2餐飲商應(yīng)按照約定價(jià)格提供餐飲產(chǎn)品，不得擅自漲價(jià)。第四章用戶權(quán)益保障4.1用戶訂單權(quán)益4.1.1用戶有權(quán)在平臺(tái)上訂購(gòu)餐飲產(chǎn)品。4.1.2用戶有權(quán)要求餐飲商按照約定時(shí)間、方式提供餐飲產(chǎn)品。4.2用戶隱私保護(hù)4.2.1平臺(tái)與餐飲商應(yīng)保護(hù)用戶隱私，不得泄露用戶個(gè)人信息。4.2.2用戶隱私保護(hù)的具體措施見附件一。4.3用戶投訴與反饋4.3.1用戶有權(quán)對(duì)平臺(tái)與餐飲商的服務(wù)進(jìn)行投訴與反饋。4.3.2平臺(tái)與餐飲商應(yīng)設(shè)立投訴與反饋渠道，及時(shí)處理用戶投訴。4.4用戶服務(wù)質(zhì)量保障4.4.1平臺(tái)與餐飲商應(yīng)共同保障用戶服務(wù)質(zhì)量。4.4.2用戶服務(wù)質(zhì)量保障的具體措施見附件二。4.5用戶權(quán)益救濟(jì)4.5.1用戶權(quán)益受到侵害時(shí)，有權(quán)要求平臺(tái)與餐飲商承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.5.2用戶權(quán)益救濟(jì)的具體措施見附件三。第五章訂單與支付5.1訂單構(gòu)成與生效5.1.1用戶在平臺(tái)上提交訂單即構(gòu)成訂單。5.1.2訂單自平臺(tái)確認(rèn)后生效。5.2訂單修改與取消5.2.1用戶有權(quán)修改或取消訂單，但需在第八章價(jià)格與費(fèi)用8.1平臺(tái)與餐飲商的價(jià)格約定8.1.1餐飲商應(yīng)在平臺(tái)展示的餐飲產(chǎn)品價(jià)格真實(shí)有效。8.1.2平臺(tái)應(yīng)提供清晰的價(jià)格信息，包括餐飲產(chǎn)品價(jià)格、配送費(fèi)用等。8.2價(jià)格調(diào)整機(jī)制8.2.1餐飲商如需調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，應(yīng)提前通知平臺(tái)，平臺(tái)應(yīng)及時(shí)更新展示。8.2.2價(jià)格調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則。8.3用戶優(yōu)惠與折扣8.3.1平臺(tái)與餐飲商可提供優(yōu)惠活動(dòng)、折扣等優(yōu)惠措施。8.3.2優(yōu)惠活動(dòng)的規(guī)則與條件應(yīng)明確告知用戶。8.4費(fèi)用結(jié)算方式8.4.1平臺(tái)與餐飲商的費(fèi)用結(jié)算方式包括但不限于月結(jié)、周結(jié)等。8.4.2結(jié)算周期、時(shí)間、方式應(yīng)在合同中明確。8.5費(fèi)用支付時(shí)間與條件8.5.1餐飲商應(yīng)在平臺(tái)規(guī)定的支付時(shí)間內(nèi)完成支付。8.5.2平臺(tái)應(yīng)在收到餐飲商支付后的約定時(shí)間內(nèi)向餐飲商支付訂單款項(xiàng)。第九章違約責(zé)任9.1平臺(tái)違約責(zé)任9.1.1平臺(tái)未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.2平臺(tái)泄露用戶個(gè)人信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2餐飲商違約責(zé)任9.2.1餐飲商未按約定提供餐飲產(chǎn)品或服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2.2餐飲商提供的餐飲產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.3用戶違約責(zé)任9.3.1用戶未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.3.2用戶惡意使用平臺(tái)與餐飲商資源的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.4違約賠償方式9.4.1違約方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。9.4.2賠償金額應(yīng)根據(jù)違約方的違約程度、損失程度等因素確定。9.5違約糾紛解決9.5.1違約糾紛應(yīng)通過協(xié)商解決。9.5.2協(xié)商不成的，可提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟。第十章爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)優(yōu)先通過友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2協(xié)商解決10.2.1雙方應(yīng)設(shè)立專門的爭(zhēng)議解決小組，進(jìn)行協(xié)商解決。10.2.2爭(zhēng)議解決小組應(yīng)在收到爭(zhēng)議之日起15日內(nèi)提出解決方案。10.3調(diào)解解決10.3.1雙方可向第三方調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。10.3.2調(diào)解組織應(yīng)在收到調(diào)解申請(qǐng)之日起30日內(nèi)提出調(diào)解方案。10.4仲裁解決10.4.1雙方可約定仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。10.4.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有法律約束力。10.5法律訴訟10.5.1任何一方對(duì)仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。10.5.2訴訟應(yīng)在仲裁裁決書送達(dá)之日起3個(gè)月內(nèi)提起。第十一章法律適用與管轄11.1合同簽訂地法律11.1.1本合同的解釋與適用均適用中華人民共和國(guó)法律。11.1.2如法律發(fā)生變化，雙方應(yīng)遵循新的法律規(guī)定。11.2爭(zhēng)議管轄法院11.2.1雙方同意將本合同爭(zhēng)議提交合同簽訂地人民法院管轄。11.2.2雙方未約定爭(zhēng)議管轄法院的，按法律規(guī)定確定。第十二章合同的變更、解除與終止12.1合同變更條件12.1.1雙方同意變更合同的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。12.1.2變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2合同解除條件12.2.1雙方同意解除合同的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議。12.2.2解除協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.3合同終止條件12.3.1合同期限屆滿的，合同自然終止。12.3.2雙方同意終止合同的，應(yīng)簽訂書面終止多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方有權(quán)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，包括但不限于制定平臺(tái)規(guī)則、調(diào)整平臺(tái)功能、決定平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略等。1.2甲方應(yīng)保證平臺(tái)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，確保用戶數(shù)據(jù)安全，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行定期維護(hù)和升級(jí)。1.3甲方應(yīng)負(fù)責(zé)平臺(tái)的宣傳推廣，提高平臺(tái)知名度和用戶量。1.4甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行考核，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、食品安全、配送時(shí)效等。1.5甲方應(yīng)建立健全用戶權(quán)益保障機(jī)制，對(duì)用戶投訴、退換貨等需求及時(shí)響應(yīng)并處理。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求提供餐飲產(chǎn)品和服務(wù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全。2.2乙方應(yīng)按照甲方提供的平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得違反平臺(tái)規(guī)定。2.3乙方應(yīng)負(fù)責(zé)餐飲產(chǎn)品的配送，保證配送時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量。2.4乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行宣傳推廣，提供必要的營(yíng)銷支持。2.5乙方有權(quán)對(duì)甲方進(jìn)行考核，包括但不限于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)狀況、用戶滿意度等。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款3.1第三方中介應(yīng)獨(dú)立公正地履行調(diào)解、協(xié)商等職責(zé)，確保合同雙方的權(quán)益。3.2第三方中介應(yīng)按照約定提供服務(wù)，包括但不限于爭(zhēng)議調(diào)解、費(fèi)用結(jié)算等。3.3第三方中介應(yīng)保密合同雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給無關(guān)第三方。3.4第三方中介有權(quán)對(duì)甲方和乙方進(jìn)行考核，確保雙方履行合同義務(wù)。3.5第三方中介應(yīng)建立健全的爭(zhēng)議解決機(jī)制，保證爭(zhēng)議解決的公正、公平、高效。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：平臺(tái)服務(wù)條款2.附件二：餐飲商服務(wù)條款3.附件三：用戶使用條款4.附件四：保密協(xié)議5.附件五：食品安全管理規(guī)范6.附件六：配送服務(wù)規(guī)范7.附件七：售后服務(wù)規(guī)范8.附件八：用戶權(quán)益保障實(shí)施細(xì)則9.附件九：價(jià)格與費(fèi)用結(jié)算明細(xì)10.附件十：違約行為處理辦法11.附件十一：爭(zhēng)議解決流程圖12.附件十二：合同變更、解除與終止流程13.附件十三：宣傳推廣合作協(xié)議14.附件十四：用戶投訴處理指南二、違約行為及認(rèn)定：1.平臺(tái)違約行為未能提供7x24小時(shí)在線訂餐服務(wù)未及時(shí)更新餐飲商提供的餐飲產(chǎn)品信息未能及時(shí)處理用戶訂單并傳達(dá)給餐飲商未提供訂單跟蹤功能或功能失效泄露用戶個(gè)人信息2.餐飲商違約行為未提供符合法律法規(guī)、食品安全標(biāo)準(zhǔn)的餐飲產(chǎn)品餐飲產(chǎn)品衛(wèi)生不符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)配送服務(wù)超時(shí)或質(zhì)量不符合約定未按約定時(shí)間、方式提供餐飲產(chǎn)品提供的餐飲產(chǎn)品存在質(zhì)量問題3.用戶違約行為未按約定時(shí)間支付費(fèi)用惡意使用平臺(tái)與餐飲商資源4.違約行為的認(rèn)定違約行為可根據(jù)合同條款和法律法規(guī)進(jìn)行認(rèn)定違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任違約行為的證明應(yīng)由受損方提供，必要時(shí)可進(jìn)行第三方鑒定三、法律名詞及解釋：1.外賣平臺(tái)：指提供在線訂餐服務(wù)、連接消費(fèi)者與餐飲商的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。2.餐飲商：指提供餐飲產(chǎn)品及配送服務(wù)的商家。3.用戶：指在平臺(tái)上進(jìn)行訂餐的消費(fèi)者。4.訂單：指用戶在平臺(tái)上提交的餐飲產(chǎn)品購(gòu)買請(qǐng)求。5.配送服務(wù)：指餐飲商將餐飲產(chǎn)品送達(dá)用戶手中的服務(wù)。6.售后服務(wù)：指餐飲商對(duì)用戶在食用過程中遇到的問題提供解決方案的服務(wù)。7.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。8.違約責(zé)任：指違約方因違約行為應(yīng)承擔(dān)的法律后果。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)不穩(wěn)定導(dǎo)致服務(wù)中斷定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)設(shè)立應(yīng)急預(yù)案，確?？焖倩謴?fù)服務(wù)2.餐飲商提供的餐飲產(chǎn)品質(zhì)量問題加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，定期檢查餐飲商的產(chǎn)品質(zhì)量用戶投訴后，立即下架問題產(chǎn)品，并進(jìn)行調(diào)查處理3.配送服務(wù)延誤或丟失優(yōu)化配送路線和配送人員管理引入物流跟蹤系統(tǒng)，提高配送透明度4.用戶投訴處理不當(dāng)建立完善