2024年物業(yè)綜合服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)格式版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物業(yè)綜合服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)格式版B版本合同目錄一覽1.物業(yè)概述1.1物業(yè)地址1.2物業(yè)類型1.3物業(yè)規(guī)模2.服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)管理2.1.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.1.2綠化環(huán)境管理2.1.3公共區(qū)域清潔2.2安全保障2.2.1消防安全管理2.2.2安全防范系統(tǒng)2.2.3保安人員配置2.3客戶服務(wù)2.3.1投訴處理2.3.2咨詢服務(wù)2.3.3社區(qū)活動(dòng)組織3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)3.2安全保障標(biāo)準(zhǔn)3.3客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)4.1.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1.2收費(fèi)方式4.1.3收費(fèi)周期4.2專項(xiàng)維修資金4.3其他費(fèi)用5.服務(wù)期限5.1合同開(kāi)始日期5.2合同結(jié)束日期5.3合同續(xù)約條款6.雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)6.2乙方權(quán)利與義務(wù)7.合同的變更與終止7.1合同變更條件7.2合同終止條件8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑10.合同的生效、修改與解除10.1合同生效條件10.2合同修改條件10.3合同解除條件11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3違約泄露責(zé)任12.輔助條款12.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單12.2物業(yè)服務(wù)人員名單12.3物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備清單13.附件13.1物業(yè)服務(wù)合同附件一13.2物業(yè)服務(wù)合同附件二13.3物業(yè)服務(wù)合同附件三14.其他約定14.1甲方特殊要求14.2乙方服務(wù)承諾14.3雙方其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條物業(yè)概述1.1物業(yè)地址：中華人民共和國(guó)省市區(qū)街道號(hào)。1.2物業(yè)類型：住宅小區(qū)。1.3物業(yè)規(guī)模：總占地面積平方米，建筑總面積平方米，共包含棟建筑物，個(gè)車位。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)管理2.1.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)：包括但不限于電梯、供水供電系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的日常檢查、維修和保養(yǎng)。2.1.2綠化環(huán)境管理：小區(qū)綠化帶的修剪、施肥、病蟲(chóng)害防治，公共區(qū)域的花卉擺放，確保小區(qū)環(huán)境優(yōu)美。2.1.3公共區(qū)域清潔：包括但不限于樓道、電梯間、公共衛(wèi)生間、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等公共區(qū)域的清潔工作。2.2安全保障2.2.1消防安全管理：制定消防安全管理制度，定期進(jìn)行消防設(shè)施檢查、維護(hù)，保障消防通道暢通，提高業(yè)主消防安全意識(shí)。2.2.2安全防范系統(tǒng)：維護(hù)小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)等安全防范設(shè)施，確保小區(qū)安全有序。2.2.3保安人員配置：根據(jù)小區(qū)規(guī)模，配備足夠數(shù)量的保安人員，實(shí)行24小時(shí)值班制度，維護(hù)小區(qū)治安秩序。2.3客戶服務(wù)2.3.1投訴處理：設(shè)立客戶服務(wù)中心，對(duì)業(yè)主的投訴、建議及時(shí)進(jìn)行登記、回復(fù)和處理。2.3.2咨詢服務(wù)：提供物業(yè)管理相關(guān)的咨詢服務(wù)，解答業(yè)主在物業(yè)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.3.3社區(qū)活動(dòng)組織：定期組織豐富多彩的文化、娛樂(lè)、健身等活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主間的溝通與交流。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家和地方物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，綠化環(huán)境整潔美觀，公共區(qū)域干凈衛(wèi)生。3.2安全保障標(biāo)準(zhǔn)：建立健全安全管理體系，實(shí)現(xiàn)小區(qū)安全零事故，提高業(yè)主安全感。3.3客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，確保業(yè)主滿意度。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)：人民幣元/平方米·月，按建筑面積計(jì)算，每月應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)為元。4.1.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際情況，參照周邊同類物業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定。4.1.2收費(fèi)方式：每月一次，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、、等方式收取。4.1.3收費(fèi)周期：按月收取，每季度結(jié)算一次。4.2專項(xiàng)維修資金：用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、更新和改造。專項(xiàng)維修資金的籌集、使用和管理按照國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.3其他費(fèi)用：包括但不限于水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、供暖費(fèi)等公共能耗費(fèi)用，以及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)的費(fèi)用。具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況另行約定。第五條服務(wù)期限5.1合同開(kāi)始日期：2024年X月X日。5.2合同結(jié)束日期：至2029年X月X日。5.3合同續(xù)約條款：合同到期前六個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同，并明確續(xù)約后的服務(wù)期限、費(fèi)用等相關(guān)事項(xiàng)。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)6.1.1甲方應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，遵守小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)小區(qū)和諧居住環(huán)境。6.1.2甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，提出合理建議和意見(jiàn)，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。6.2乙方權(quán)利與義務(wù)6.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，確保小區(qū)的正常運(yùn)行秩序。6.2.2乙方有權(quán)對(duì)甲方違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止，并有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七條合同的變更與終止7.1合同變更條件：合同履行過(guò)程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。7.2合同終止條件：合同到期，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，或一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益，對(duì)方有權(quán)終止合同。合同終止后，乙方應(yīng)按照雙方約定完成交接工作，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備、物業(yè)管理資料的移交，以及結(jié)算剩余物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)支付應(yīng)付費(fèi)用千分之二的滯納金。8.1.2甲方違反物業(yè)管理規(guī)定，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的10%。8.2.2乙方違反合同約定，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決：雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時(shí)，可向所在地物業(yè)管理主管部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律途徑：調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、修改與解除10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同修改條件：合同履行過(guò)程中，如需修改合同，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面修改協(xié)議。10.3合同解除條件：合同到期，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，或一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益，對(duì)方有權(quán)解除合同。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、管理秘密等。11.2保密期限：自合同生效之日起，至合同解除或終止之日起五年。11.3違約泄露責(zé)任：一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方秘密的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。第十二條輔助條款12.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單：詳見(jiàn)附件一。12.2物業(yè)服務(wù)人員名單：詳見(jiàn)附件二。12.3物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備清單：詳見(jiàn)附件三。第十三條附件13.1物業(yè)服務(wù)合同附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單。13.2物業(yè)服務(wù)合同附件二：物業(yè)服務(wù)人員名單。13.3物業(yè)服務(wù)合同附件三：物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備清單。第十四條其他約定14.1甲方特殊要求：詳見(jiàn)附件四。14.2乙方服務(wù)承諾：詳見(jiàn)附件五。14.3雙方其他約定事項(xiàng)：詳見(jiàn)附件六。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化環(huán)境管理、公共區(qū)域清潔、安全保障、客戶服務(wù)等。附件二：物業(yè)服務(wù)人員名單列出乙方物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的主要成員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。附件三：物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備清單詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。附件四：甲方特殊要求列出甲方對(duì)物業(yè)服務(wù)的特殊要求，包括但不限于物業(yè)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、特殊事件處理等。附件五：乙方服務(wù)承諾列出乙方對(duì)提供物業(yè)服務(wù)的承諾，包括但不限于服務(wù)品質(zhì)、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)滿意度等。附件六：雙方其他約定事項(xiàng)列出除合同外，雙方的其他約定事項(xiàng)，包括但不限于合同的變更、解除條件、保密條款等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)支付應(yīng)付費(fèi)用千分之二的滯納金。示例：若甲方逾期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用超過(guò)30日，甲方應(yīng)支付元滯納金。2.甲方違反物業(yè)管理規(guī)定，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：甲方在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)擅自進(jìn)行施工，導(dǎo)致乙方物業(yè)設(shè)施設(shè)備損壞，甲方應(yīng)賠償元。乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的10%。示例：乙方未能按約定提供綠化環(huán)境管理服務(wù)，應(yīng)向甲方支付元違約金。2.乙方違反合同約定，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：乙方安保人員疏于職守，導(dǎo)致甲方財(cái)產(chǎn)被盜，乙方應(yīng)賠償元。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)：指位于中華人民共和國(guó)省市區(qū)街道號(hào)的不動(dòng)產(chǎn)，包括住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體等。2.物業(yè)管理：指對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、維修、管理、經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)，以保持物業(yè)的正常運(yùn)行秩序和良好狀態(tài)。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)：指乙方為提供物業(yè)管理服務(wù)而向甲方收取的費(fèi)用。4.專項(xiàng)維修資金：指用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、更新和改造的資金。5.違約金：指一方違反合同約定時(shí)，向另一方支付的金錢(qián)賠償。6.滯納金：指甲方未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)支付的額外費(fèi)用。7.賠償責(zé)任：指因違約行為給對(duì)方造成損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的補(bǔ)償責(zé)任。1.物業(yè)：指合同中約定的位于中華人民共和國(guó)省市區(qū)街道號(hào)的住宅小區(qū)。2.物業(yè)管理：指乙方按照合同