四川汽車(chē)職業(yè)技術(shù)學(xué)院《珠寶市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《珠寶市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在產(chǎn)品組合決策中，產(chǎn)品線(xiàn)延伸策略包括向上延伸、向下延伸和雙向延伸。以下關(guān)于產(chǎn)品線(xiàn)向下延伸的風(fēng)險(xiǎn)，描述不準(zhǔn)確的是？（）A.可能損害原品牌的高端形象B.可能引起原有客戶(hù)的不滿(mǎn)C.容易在低端市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陷入價(jià)格戰(zhàn)D.能夠迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額，風(fēng)險(xiǎn)較小2、在品牌危機(jī)管理中，企業(yè)需要迅速采取措施應(yīng)對(duì)危機(jī)。以下哪種危機(jī)應(yīng)對(duì)策略可能會(huì)導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果？（）A.坦誠(chéng)承認(rèn)錯(cuò)誤，積極采取改進(jìn)措施B.隱瞞事實(shí)真相，試圖掩蓋危機(jī)C.及時(shí)與利益相關(guān)者溝通，說(shuō)明情況D.委托權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估3、在銷(xiāo)售促進(jìn)策略中，贈(zèng)品、優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)等手段被廣泛應(yīng)用。以下關(guān)于銷(xiāo)售促進(jìn)的特點(diǎn)，不準(zhǔn)確的是？（）A.效果通常是短期的B.能夠快速刺激銷(xiāo)售C.對(duì)建立品牌忠誠(chéng)度作用顯著D.容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具有與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)不同的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)。以下關(guān)于服務(wù)的無(wú)形性特征對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響，描述不正確的是？（）A.服務(wù)難以展示和溝通B.服務(wù)質(zhì)量難以評(píng)估C.服務(wù)容易被模仿和復(fù)制D.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)前難以判斷其質(zhì)量5、在市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程中，關(guān)于調(diào)研方法的選擇和調(diào)研數(shù)據(jù)的可靠性，以下哪種描述是準(zhǔn)確的？（）A.市場(chǎng)調(diào)研方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談、觀察等，企業(yè)可以隨意選擇，調(diào)研數(shù)據(jù)的可靠性無(wú)需過(guò)多考慮B.定量調(diào)研方法比定性調(diào)研方法更科學(xué)、更準(zhǔn)確，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇定量調(diào)研C.選擇合適的市場(chǎng)調(diào)研方法應(yīng)根據(jù)調(diào)研目的、對(duì)象和資源等因素綜合考慮，同時(shí)要確保調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和可靠性D.市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的收集和分析非常簡(jiǎn)單，企業(yè)可以自行完成，不需要借助專(zhuān)業(yè)的調(diào)研機(jī)構(gòu)6、在品牌危機(jī)管理中，企業(yè)需要迅速采取措施應(yīng)對(duì)負(fù)面事件對(duì)品牌形象的影響。以下哪種應(yīng)對(duì)策略可能最為有效？（）A.沉默應(yīng)對(duì)，等待事件自然平息B.及時(shí)公開(kāi)道歉，采取整改措施C.轉(zhuǎn)移公眾注意力，推出新的產(chǎn)品D.指責(zé)媒體報(bào)道不實(shí)7、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播，以下對(duì)于如何整合多種傳播工具，如廣告、公關(guān)、促銷(xiāo)等，以實(shí)現(xiàn)傳播效果最大化，理解不準(zhǔn)確的是（）A.明確傳播目標(biāo)B.統(tǒng)一傳播信息C.各傳播工具各自為政D.評(píng)估傳播效果并調(diào)整策略8、在品牌忠誠(chéng)度的測(cè)量指標(biāo)中，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率、購(gòu)買(mǎi)挑選時(shí)間和對(duì)價(jià)格的敏感度等都可以反映消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。對(duì)于一個(gè)成熟品牌，以下哪個(gè)指標(biāo)可能最能準(zhǔn)確地衡量其忠誠(chéng)度？（）A.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率B.購(gòu)買(mǎi)挑選時(shí)間C.對(duì)價(jià)格的敏感度D.以上指標(biāo)同等重要9、在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，SERVQUAL模型被廣泛應(yīng)用。以下關(guān)于SERVQUAL模型的五個(gè)維度，哪一項(xiàng)描述不準(zhǔn)確？（）A.可靠性：準(zhǔn)確可靠地執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力B.響應(yīng)性：幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望C.保證性：?jiǎn)T工的知識(shí)和禮貌以及傳達(dá)信任和信心的能力D.便利性：服務(wù)提供的地點(diǎn)和時(shí)間是否方便顧客10、在品牌建設(shè)中，品牌名稱(chēng)、品牌標(biāo)識(shí)和品牌口號(hào)都起著重要作用。以下哪個(gè)元素最能傳遞品牌的核心價(jià)值？（）A.品牌名稱(chēng)B.品牌標(biāo)識(shí)C.品牌口號(hào)D.三者同等重要11、在產(chǎn)品概念測(cè)試中，企業(yè)需要了解消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的看法和接受程度。以下哪種測(cè)試方法能夠更深入地獲取消費(fèi)者的反饋？（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.焦點(diǎn)小組訪(fǎng)談C.在線(xiàn)投票D.街頭攔截訪(fǎng)問(wèn)12、某品牌的化妝品在市場(chǎng)上已經(jīng)有一定的知名度，為了進(jìn)一步提高市場(chǎng)份額，公司決定進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)。以下哪種促銷(xiāo)方式最有可能吸引新客戶(hù)并增加銷(xiāo)售額？（）A.買(mǎi)一送一B.發(fā)放優(yōu)惠券C.舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)D.提供免費(fèi)試用裝13、對(duì)于產(chǎn)品生命周期理論，以下關(guān)于不同階段產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略，哪一個(gè)是準(zhǔn)確的？（）A.在產(chǎn)品的引入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期，企業(yè)都應(yīng)采取相同的營(yíng)銷(xiāo)策略，以保持品牌形象的一致性B.產(chǎn)品在引入期應(yīng)注重產(chǎn)品的創(chuàng)新和差異化，成長(zhǎng)期加大市場(chǎng)推廣，成熟期降低成本，衰退期迅速退出市場(chǎng)C.產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段界限模糊，企業(yè)難以判斷，因此無(wú)法根據(jù)階段特點(diǎn)制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略D.企業(yè)在產(chǎn)品的衰退期仍應(yīng)投入大量資源，試圖延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期，而不應(yīng)考慮開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品14、在進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí)，企業(yè)可以采用多種方法。以下哪種方法最依賴(lài)于歷史數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析？（）A.德?tīng)柗品˙.時(shí)間序列分析法C.購(gòu)買(mǎi)者意向調(diào)查法D.銷(xiāo)售人員綜合意見(jiàn)法15、在分析消費(fèi)者行為時(shí)，需要考慮消費(fèi)者的決策過(guò)程。以下哪個(gè)階段是消費(fèi)者最容易受到外界因素影響而改變決策的？（）A.問(wèn)題識(shí)別B.信息搜索C.方案評(píng)估D.購(gòu)買(mǎi)決策二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）消費(fèi)者行為的個(gè)人因素有哪些？請(qǐng)分析個(gè)人因素在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用及企業(yè)應(yīng)如何針對(duì)個(gè)人因素制定營(yíng)銷(xiāo)策略。2、（本題5分）市場(chǎng)定位的價(jià)值主張應(yīng)如何確定？請(qǐng)分析企業(yè)在確定市場(chǎng)定位的價(jià)值主張時(shí)應(yīng)考慮哪些因素以吸引目標(biāo)客戶(hù)。3、（本題5分）消費(fèi)者行為對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定有著重要影響。請(qǐng)分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的主要因素及影響機(jī)制。4、（本題5分）闡釋市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌與微信營(yíng)銷(xiāo)的融合方式及效果，如何利用微信平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）分析旅游紀(jì)念品市場(chǎng)的現(xiàn)狀和問(wèn)題，論述旅游目的地如何開(kāi)發(fā)具有特色和文化內(nèi)涵的旅游紀(jì)念品，并通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)手段提高銷(xiāo)售額。2、（本題5分）論述消費(fèi)者參與對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要性，分析企業(yè)如何通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)生成內(nèi)容等方式提高消費(fèi)者的參與度和積極性。3、（本題5分）品牌社群營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)建立和運(yùn)營(yíng)品牌社群來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者與品牌的互動(dòng)和忠誠(chéng)度。論述品牌社群營(yíng)銷(xiāo)的模式、價(jià)值和運(yùn)營(yíng)策略，以及如何促進(jìn)品牌社群的發(fā)展和活躍。4、（本題5分）論述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)應(yīng)如何履行社會(huì)責(zé)任并進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。5、（本題5分）探討市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的事件營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)如何利用事件進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)推廣。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某體育用品品牌，在贊助大型體育賽事后，品牌知名度有所提升，但銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化效果不明顯。分析其在賽事贊助策略、后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)銜接、產(chǎn)品與賽事關(guān)聯(lián)度等方面存在的問(wèn)題，并提出增強(qiáng)贊助效果的營(yíng)銷(xiāo)建議。2、（本題10分）某化妝品品牌針對(duì)不同年齡段的消費(fèi)者推出了多個(gè)系列產(chǎn)品，但市場(chǎng)反饋顯示消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品系列的區(qū)分度認(rèn)知不足。探討其在產(chǎn)品定位、包裝設(shè)計(jì)、宣傳推廣和渠道陳列等方面存在的問(wèn)題，提出強(qiáng)化產(chǎn)品系列差異化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。3、（本題10分）某化妝品品牌的線(xiàn)