四川托普信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院《跨境電子商務(wù)理論與實(shí)踐》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁四川托普信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院《跨境電子商務(wù)理論與實(shí)踐》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)平臺為了提高用戶留存率，會采取多種措施。以下哪種措施對于增加用戶粘性最有效？（）A.推出個(gè)性化服務(wù)B.定期發(fā)送促銷信息C.舉辦用戶抽獎活動D.建立用戶社區(qū)2、電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理對于保障商品供應(yīng)和降低成本至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理特點(diǎn)的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享，提高供應(yīng)鏈透明度B.快速響應(yīng)市場需求變化，減少庫存積壓C.與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系D.供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)繁瑣，降低了整體效率3、在電子商務(wù)的營銷活動策劃中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對于活動效果的評估最為重要？（）A.設(shè)定目標(biāo)B.選擇渠道C.制定預(yù)算D.收集數(shù)據(jù)4、在電子商務(wù)的物流跟蹤系統(tǒng)中，以下哪種信息對于客戶了解包裹運(yùn)輸狀態(tài)最為關(guān)鍵？（）A.發(fā)貨時(shí)間B.運(yùn)輸路線C.預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間D.簽收狀態(tài)5、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)中，以下哪個(gè)措施在防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露方面最為基礎(chǔ)？（）A.安裝防火墻和殺毒軟件B.定期進(jìn)行系統(tǒng)漏洞掃描C.員工的網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)D.以上都是6、電子商務(wù)中的品牌建設(shè)對于企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要。以下哪種品牌建設(shè)策略在電子商務(wù)環(huán)境中更能提升品牌知名度和美譽(yù)度？（）A.開展社交媒體營銷活動B.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)C.參與公益活動樹立良好形象D.以上都是7、在電子商務(wù)的客戶細(xì)分中，以下哪種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)最能反映客戶的潛在價(jià)值？（）A.客戶的年齡B.客戶的購買頻率C.客戶的地域D.客戶的職業(yè)8、對于電商企業(yè)的社交媒體營銷策略，以下哪種策略在提高品牌社交影響力和粉絲互動率方面更為有效？（）A.定期發(fā)布有趣的內(nèi)容B.舉辦線上互動活動C.與網(wǎng)紅合作推廣D.以上都是9、在電子商務(wù)的商品評價(jià)管理中，以下哪種做法不利于建立良好的口碑？（）A.及時(shí)回復(fù)用戶評價(jià)B.刪除負(fù)面評價(jià)C.對好評進(jìn)行展示D.針對差評改進(jìn)產(chǎn)品10、在電子商務(wù)的在線評論管理中，以下哪種做法能夠增強(qiáng)評論的可信度和有用性：（）A.只展示好評，隱藏差評，營造良好的產(chǎn)品形象B.對評論內(nèi)容進(jìn)行過度編輯和修改，使其更符合企業(yè)的利益C.鼓勵(lì)用戶真實(shí)、客觀地發(fā)表評論，并及時(shí)回復(fù)用戶的評論D.雇傭水軍發(fā)布大量虛假評論，提高產(chǎn)品的評分11、在跨境電子商務(wù)中，關(guān)稅和稅收政策是企業(yè)需要關(guān)注的重要問題。以下關(guān)于跨境電子商務(wù)關(guān)稅和稅收政策的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.不同國家和地區(qū)的關(guān)稅稅率和稅收政策不同B.部分商品可能享受稅收優(yōu)惠政策C.企業(yè)可以通過逃稅來降低成本D.了解關(guān)稅和稅收政策有助于合規(guī)經(jīng)營12、電子商務(wù)的發(fā)展對傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊。電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)相比，具有哪些優(yōu)勢呢？電子商務(wù)具有成本低、效率高、覆蓋范圍廣等優(yōu)勢。那么，傳統(tǒng)零售業(yè)如何應(yīng)對電子商務(wù)的挑戰(zhàn)呢？（）A.加強(qiáng)線上線下融合，開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)B.提升服務(wù)質(zhì)量，提供個(gè)性化的購物體驗(yàn)C.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高商品的供應(yīng)效率D.以上都是13、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)廣告投放中，以下哪種廣告形式的轉(zhuǎn)化率通常較高？（）A.彈窗廣告B.橫幅廣告C.視頻廣告D.文字鏈接廣告14、在電商企業(yè)的發(fā)展過程中，拓展新的市場渠道是重要的戰(zhàn)略選擇。以下哪種新的市場渠道對于以銷售日用品為主的電商企業(yè)來說潛力較小？（）A.開發(fā)農(nóng)村市場B.進(jìn)軍海外市場C.與大型企業(yè)建立合作，進(jìn)行團(tuán)購銷售D.進(jìn)入高端奢侈品市場15、當(dāng)電商平臺開展節(jié)日促銷活動時(shí)，以下哪種活動策劃在營造購物氛圍和刺激消費(fèi)方面更有吸引力？（）A.限時(shí)秒殺B.滿額抽獎C.團(tuán)購活動D.以上都不錯(cuò)16、在電子商務(wù)的品牌推廣中，口碑營銷具有重要作用。以下哪種方式能夠有效地促進(jìn)口碑傳播？（）A.提供超出客戶預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)B.鼓勵(lì)客戶在社交媒體上分享購物體驗(yàn)C.舉辦用戶評價(jià)和曬單活動D.以上都是17、在電子商務(wù)的客戶細(xì)分中，RFM模型是常用的方法之一。RFM分別代表什么？（）A.最近一次消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額B.注冊時(shí)間、登錄頻率、購買金額C.關(guān)注時(shí)間、分享頻率、消費(fèi)金額D.以上都不是18、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈金融中，以下哪種融資模式更適合中小企業(yè)解決資金周轉(zhuǎn)問題？（）A.應(yīng)收賬款融資B.訂單融資C.存貨質(zhì)押融資D.以上都適合19、在電子商務(wù)的支付環(huán)節(jié)，第三方支付平臺發(fā)揮著重要作用。以下關(guān)于第三方支付平臺的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.提供安全、便捷的支付服務(wù)B.可以整合多種支付方式C.完全消除了支付風(fēng)險(xiǎn)D.受到嚴(yán)格的金融監(jiān)管20、電子商務(wù)中的客戶評價(jià)對于其他消費(fèi)者的購買決策有重要影響?？蛻粼u價(jià)的作用有哪些呢？客戶評價(jià)能夠提供真實(shí)的用戶體驗(yàn)，幫助其他消費(fèi)者了解商品的優(yōu)缺點(diǎn)。那么，電子商務(wù)企業(yè)如何管理客戶評價(jià)呢？（）A.鼓勵(lì)用戶進(jìn)行評價(jià)，提供評價(jià)的渠道和獎勵(lì)機(jī)制B.及時(shí)回復(fù)用戶的評價(jià)，解決用戶的問題和投訴C.對評價(jià)進(jìn)行篩選和管理，防止虛假評價(jià)的出現(xiàn)D.以上都是二、簡答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）分析電子商務(wù)在教育培訓(xùn)行業(yè)的應(yīng)用和創(chuàng)新，如在線課程平臺、職業(yè)培訓(xùn)電商、教育資源共享等，并探討教育培訓(xùn)電商的教學(xué)質(zhì)量和效果評估。2、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的用戶需求挖掘方法，以及如何將需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。3、（本題5分）請闡述電子商務(wù)中的用戶行為分析在用戶留存和活躍度提升方面的應(yīng)用，具體的分析方法和策略？三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺推出了一項(xiàng)會員制度，會員可以享受更多的優(yōu)惠和特權(quán)。然而，在實(shí)施一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)會員數(shù)量增長緩慢，且部分會員對會員權(quán)益不滿意。請分析問題所在并提出改進(jìn)措施。2、（本題5分）某電商平臺上有一家運(yùn)動用品店鋪，店主為了提高店鋪的競爭力，決定與體育賽事合作進(jìn)行推廣。請分析在與體育賽事合作過程中可能遇到的問題及解決方案。3、（本題5分）一家以銷售家居用品為主的電商企業(yè)，在物流配送方面遇到了成本過高的問題。請分析該企業(yè)應(yīng)如何降低物流配送成本。4、（本題5分）某電商平臺上的一家家居用品店鋪，在商品推薦算法上存在偏差，導(dǎo)致推薦的商品與消費(fèi)者需求不符。請分析如何優(yōu)化商品推薦算法。5、（本題5分）一家電商企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)開展業(yè)務(wù)，面臨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善、物流配送困難和農(nóng)民電商意識淡薄等問題。分析該企業(yè)應(yīng)如何克服這些困難，