二級營銷師模擬試題及參考答案

二級營銷師模擬試題及參考答案一、單選題（共88題，每題1分，共88分）1.造成商品實物損耗的原因不包括（）。A、陳列不當、理貨不當導致商品損壞B、沒有及時收回零星散貨C、商品收貨時點數(shù)錯誤后及時更正D、員工內(nèi)盜和顧客偷盜正確答案：C2.下列哪項不是VIP顧客所體現(xiàn)的價值？A、良好的形象效應B、增加成本C、集中精力服務D、增加收入正確答案：B3.職業(yè)生涯管理最核心的內(nèi)容是（）A、個人自我評價B、職業(yè)信息提供C、職業(yè)咨詢和指導D、員工職業(yè)發(fā)展設計正確答案：D4.（）屬于針對促銷員的促銷策略。A、經(jīng)銷獎勵B、銷售競賽C、銷售折扣D、滿額退贈正確答案：B5.同一環(huán)境因素，對不同企業(yè)的影響也是不同的，這是市場營銷環(huán)境的（）特點。A、多變性B、多樣性C、客觀性D、差異性正確答案：D6.若其他條件不變，生產(chǎn)者對一種產(chǎn)品的供給量與其價格的高低成（）關系A、反比例B、無關C、弱D、正比例正確答案：D7.影響網(wǎng)上支付的因素不包括（）A、安全困擾B、消費水平C、政府干預D、政策法規(guī)正確答案：B8.（）指將產(chǎn)品制造商和供應商提供的產(chǎn)品、制品轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的過程。A、品種齊全原則B、商業(yè)化原則C、重點產(chǎn)品原則D、產(chǎn)品化原則正確答案：D9.下列何種推廣工具最具有彈性（）。A、公共關系B、平面媒體廣告C、電視廣告D、人員推銷正確答案：D10.新產(chǎn)品沒有顯著特色、產(chǎn)品存在著規(guī)模經(jīng)濟效益、市場競爭激烈、需求價格彈性較大、市場潛力大的產(chǎn)品適合采用（）。A、高價策略B、差別定價C、滲透定價D、撇脂定價正確答案：C11.在建設營運管理標準化中，一要掌握“常理”；二要注意“細節(jié)”；三要加強“（）”。A、配合B、監(jiān)督C、落實D、管理正確答案：A12.每個人在參與國際商務交往時，都必須意識到，自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家、代表著自己的民族、代表著自己的所在單位。這句話體現(xiàn)出了國際商務交往中的哪一基本原則？（）A、以人為本B、求同存異C、維護形象D、不卑不亢正確答案：D13.（）商圈顧客最為松散。A、邊緣商圈B、中心商圈C、次級商圈D、核心商圈正確答案：A14.（）指產(chǎn)品本身的外形實體。A、期望產(chǎn)品B、附加產(chǎn)品C、形式產(chǎn)品D、核心產(chǎn)品正確答案：C15.在國外，電子零售對實體零售的影響主要是“（）”效應A、改變B、中性C、補充D、替代正確答案：D16.從營銷理論的角度而言，企業(yè)市場營銷的最終目標是（）A、推銷商品給消費者B、滿足消費者需求和欲望C、求得生存和發(fā)展D、獲取利潤正確答案：B17.企業(yè)的營銷控制不包括（）。A、盈利能力控制B、月度計劃控制C、效率控制D、戰(zhàn)略控制正確答案：B18.在投訴處理后，客服人員的工作內(nèi)容不包括（）A、自我對話B、自我安慰C、自我控制D、自我檢討正確答案：B19.顧客關系管理的基本要素不包括（）A、顧客追蹤B、顧客需求C、顧客基本信息D、顧客排序正確答案：B20.產(chǎn)品組合的（）指產(chǎn)品項目的多少。A、深度B、寬度C、長度D、關聯(lián)度正確答案：A21.在產(chǎn)品生命周期的（），企業(yè)經(jīng)營者的銷售策略應突出一個“快”字。A、成熟期B、衰退期C、成長期D、導入期正確答案：C22.服裝的色彩是留給人們記憶最深刻的印象之一，沒有不美的色彩，只有不美的搭配，以下選項中不符合最理想搭配的是（）。A、黑配綠B、黃褐配白C、綠配黃D、深藍配灰正確答案：A23."怕上火，就喝王老吉”屬于哪種定位方法（）。A、品質(zhì)定位B、形象定位C、功能定位D、市場定位正確答案：C24.巡店的目的不包括（）。A、重點問題檢查B、按公司要求例行檢查C、突擊檢查D、檢查重點問題的整改結(jié)果正確答案：A25.決定行業(yè)進入壁壘高低的因素不包括（）。A、資金需求量B、轉(zhuǎn)移成本C、供應商的數(shù)量D、規(guī)模經(jīng)濟性正確答案：C26.下列關于物流的說法，錯誤的是（）。A、物流作為市場營銷的一部分，包括產(chǎn)品的生產(chǎn)、運輸、保管、裝卸、包裝等B、物流的任務是在取得一定利潤的前提下，滿足顧宮的需求C、物流可使商品在需要的時間到達需要的地點D、物流作為市場營銷的一部分，包括產(chǎn)品的生產(chǎn)、運輸、保管、裝卸、包裝等正確答案：A27.顧客關系管理這個詞的核心主體是（）A、服務B、顧客C、管理D、關系正確答案：B28.（）指商業(yè)企業(yè)通過其產(chǎn)品及其品牌，基于顧客需求，將其獨特的個性、文化和良好形象，塑造于消費者心目中，并占據(jù)一定位置。A、形象塑造B、定位C、市場細分D、品牌塑造正確答案：B29.商圈分析的作用不包括（）。A、有利于進行競爭態(tài)勢分析B、預測新開商場的經(jīng)濟效益C、用于新開商場的選址D、了解商圈內(nèi)消費者的構(gòu)成及特點，以確定商場的目標市場及經(jīng)營方針正確答案：A30.對員工的激勵手段不包括（）A、樹立榜樣B、關系型激勵C、自我激勵D、行政手段正確答案：B31.不屬于產(chǎn)品定位方法的是（）。A、市場定位B、品質(zhì)定位C、功能定位D、品牌定位正確答案：D32.營運管理標準化建設的主要內(nèi)容不包括（）。A、異常處理標準化B、產(chǎn)品標準化C、服務標準化D、店鋪標準化正確答案：B33.關于對客戶產(chǎn)生投訴過程的理解，表述不正確的是（）A、潛在抱怨隨著時間推移會逐漸變成顯在化抱怨B、顯在化抱怨會轉(zhuǎn)化為投訴C、投訴的前一過程是顯在化抱怨D、投訴產(chǎn)生的第一步是潛在化抱怨正確答案：C34.授權中的認識誤區(qū)包括（）A、任人唯親B、以下都是C、唯才是用D、學歷至上正確答案：B35.關于學科課程的說法正確的是（）A、突出實踐性和功利性B、具有很強的科學性和系統(tǒng)性適合正規(guī)的學校教育C、適合發(fā)展學員的個性培訓D、注重提高學員的綜合素質(zhì)正確答案：B36.授權在實踐中的意義不包括（）A、不利于發(fā)揮下屬專長B、有利于領導者集中精力規(guī)劃C、有利于提高下屬責任意識D、有利于激發(fā)下屬積極性正確答案：A37.顧客關系管理的策略不包括（）A、發(fā)展新顧客B、減少老顧客C、延長顧客周期D、挽留老顧客正確答案：B38.衡量顧客滿意度的指標不包括（）A、顧客消費能力B、美譽度C、回頭率D、價格敏感度正確答案：A39.招聘員工的基本程序不包括哪個階段？A、評估B、實施C、準備D、反饋正確答案：D40.衡量細分市場的吸引力的因素不包括（）。A、議價能力B、細分市場規(guī)模C、成長潛力D、盈利率正確答案：A41.（）指能為商業(yè)企業(yè)帶來相對于競爭對手而言的競爭優(yōu)勢的資源和能力。A、核心資源B、相對競爭優(yōu)勢C、核心競爭力D、競爭優(yōu)勢正確答案：C42.（）指價格低廉，消費者經(jīng)常購買的生活必需品。A、選購消費品B、必需品C、便利消費品D、易耗品正確答案：C43.商務洽談人員擁有的權利大小主要取決于（）A、上司的授權B、國家的法律和公司的政策C、一些貿(mào)易慣例D、競爭對手正確答案：A44.顧客投訴處理流程的第一步是（）A、傾聽B、反饋C、安撫D、解釋正確答案：A45.（）指一個企業(yè)提供給市場的全部的產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目的組合或結(jié)構(gòu)，即企業(yè)的業(yè)務經(jīng)營范圍。A、產(chǎn)品組合B、產(chǎn)品范圍C、產(chǎn)品類目D、企業(yè)業(yè)務正確答案：A46.采用無差異性營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點是（）。A、市場占有率高B、成本的經(jīng)濟性C、市場適應性強D、需求滿足程度高正確答案：B47.有效溝通步驟的第一步是（）A、處理異議B、事前準備C、確認需求D、闡述觀點正確答案：B48.為了了解和滿足消費者的需求，可從消費細分、消費動機及（）三個戰(zhàn)略層面進行分析A、消費者未滿足的需求B、消費心理C、消費層次D、消費需求正確答案：A49.人力資源是（）的主要源泉，它的創(chuàng)新能力是企業(yè)的最大財富A、企業(yè)變革B、企業(yè)發(fā)展C、創(chuàng)造利潤D、創(chuàng)造財富正確答案：C50.下列哪項授權方式不屬于充分授權？A、模糊授權B、動態(tài)授權C、惰性授權D、柔性授權正確答案：B51.獲取客戶信息的方法有（）A、銷售記錄法B、客戶介紹法C、廣告收集法D、以上都是正確答案：D52.提高單品品效可以采用()方式。A、提高商品動銷率B、加大商品的寬度來實現(xiàn)C、采用促銷、改變陳列位置D、添加顧客所需要的品類正確答案：C53.（）指為滿足用戶某種特定的需要和欲望，給予購買者的直接利益和效用。A、期望產(chǎn)品B、附加產(chǎn)品C、核心產(chǎn)品D、形式產(chǎn)品正確答案：C54.要從人力資源的數(shù)量、結(jié)構(gòu)和（），滿足企業(yè)發(fā)展的要求A、質(zhì)量B、措施C、需求D、計劃正確答案：A55.根據(jù)（）可把市場劃分為現(xiàn)貨市場和期貨市場。A、商品流通屬性B、商品流通時間C、品流通地域D、商品流通順序正確答案：B56.（）指主攻某個特定顧客群、產(chǎn)品系列的一個細分區(qū)段或某個地區(qū)市場。A、產(chǎn)品專業(yè)化戰(zhàn)略B、市場細分戰(zhàn)略C、集中性競爭戰(zhàn)略D、選擇專業(yè)化戰(zhàn)略正確答案：C57.對代理商和經(jīng)銷商的定價策略不包括（）。A、數(shù)量折扣B、明碼定價C、適時折扣D、推廣津貼正確答案：C58.下列哪項不是授權中出現(xiàn)的問題主要表現(xiàn)方面？A、簡單放權B、授權死板C、授權失控D、責權平衡正確答案：D59.（）是市場營銷計劃的端是整個市場營銷計劃的精神的在。A、提要B、確定戰(zhàn)略戰(zhàn)術C、機會與問題分析D、背景或現(xiàn)狀分析正確答案：A60.同因素理論的適用條件是（）A、培訓環(huán)境與工作環(huán)境不同B、工作環(huán)境不可預測C、一般原則可以進行推廣D、培訓環(huán)境與工作環(huán)境完全相同正確答案：D61.在線關系營銷的目的是（）A、建立顧客忠誠度B、品牌開發(fā)C、增加企業(yè)指數(shù)D、提升商品價格正確答案：A62.總成本領先戰(zhàn)略的優(yōu)勢不包括（）。A、能夠形成較高的行業(yè)壁壘B、實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟C、兼顧市場和競爭，避免陷入產(chǎn)品導向D、增強對供應商及客戶的討價還價能力正確答案：C63.儀容，通常是指人的外貌，是一個人的（）和內(nèi)在氣質(zhì)的外在體現(xiàn)。A、顏值B、自我形象C、外在氣質(zhì)D、精神面貌正確答案：D64.在商務交往中，為了對對方表示祝賀、慰問或感謝，往往需要贈送一些禮物。以下選項中不屬于饋贈技巧的是？（）A、禮品應包裝B、要掌握好贈禮的時間C、要明確贈禮的性質(zhì)D、要買的十分貴重顯得自己有錢正確答案：D65.以下關于員工培訓認識正確的是（）A、流行什么就培訓什么B、在培訓中要樹立正確的態(tài)度，才能取得較好的效果C、高層管理人員不需要培訓D、員工培訓是萬能的正確答案：B66.在實際工作中，踐行誠信職業(yè)道德規(guī)范，必須（）A、既不欺人也不自欺B、視服務對象而定C、利益問題由情況而定D、顧及各方面的關系正確答案：A67.按交易對象可將電子商務分成B2B、B2C以及（）三種基本類型A、C2CB、B2GC、P2PD、B2B2C正確答案：A68.以下屬于必須進行特定授權的是（）A、費用報銷B、分析會計報表C、收入記帳D、編制會計憑證正確答案：A69.在完全競爭情況下，企業(yè)只能采取（）定價法。A、隨行就市B、拍賣C、邊際成本D、成本加成正確答案：A70.（）是企業(yè)組織中的職能化管理活動，是對組織中制造產(chǎn)品或提供服務的系統(tǒng)進行設計、運行和改進。A、系統(tǒng)再造B、運營管理C、生產(chǎn)管理D、營運管理正確答案：D71.副通道旁的商品擺放不應該是（）。A、主力商品B、暢銷品C、特價商品D、連帶商品和輔助商品正確答案：A72.良好的銷售人員績效考核的作用不包括（）。A、績效考核是員工調(diào)動和升降職位的依據(jù)B、績效考核是確定薪酬和獎懲的依據(jù)C、實現(xiàn)公司利潤最大化D、良好的績效考核能使銷售組織的“人”與“事”相結(jié)合正確答案：C73.產(chǎn)品按照銷售的目標對象以及他們對產(chǎn)品的用途劃分，主要可劃分為:消費品、工業(yè)品和（）。A、商業(yè)服務B、便利品C、民用品D、特殊消費品正確答案：A74.刊登的廣告文詞上載明企業(yè)名稱及職位、應聘者須具備的條件，甚至說明條件不適者請勿前來應聘。這是（）A、隱蔽式招聘廣告B、表明式招聘廣告C、銷售式招聘廣告D、培訓式招聘廣告正確答案：B75.（）由于價格昂貴，消費者購買時往往要反復醞釀考慮才決定購買。A、便利消費品B、選購消費品C、特殊消費品D、奢侈品正確答案：C76.電商發(fā)展電子零售的模式不包括（）A、品牌延伸B、代理加盟C、自建物流D、跨界營銷正確答案：C77.馬斯洛需求層次理論中位于最底層的需求是（）A、自我實現(xiàn)B、安全的需求C、生理的需求D、友愛和歸屬的需求正確答案：C78.隨著信息技術的發(fā)展，（）零售是未來零售業(yè)的發(fā)展趨勢A、集中渠道B、全渠道C、單一渠道D、多渠道正確答案：B79.牙膏、牙刷、洗發(fā)水等日用品一般屬于（）。A、選購品B、耐用消費品C、特殊品D、便利品正確答案：D80.差異性競爭戰(zhàn)略的風險不包括（）。A、新技術出現(xiàn)，導致企業(yè)失去原有技術的投資及經(jīng)驗B、過度專注差異化易導致成本提高C、企業(yè)競爭的模仿使得已建立的差異者對需求差異化程度降低D、消費者對需求差異化程度降低正確答案：A81.績效管理的對象是組織的（）A、全體成員B、領導成員C、一般人員D、特定成員正確答案：A82.延長產(chǎn)品生命周期的方法不包括（）。A、改進原有產(chǎn)品B、加大促銷力度C、轉(zhuǎn)移產(chǎn)品生產(chǎn)場地D、開拓新市場正確答案：B83.直銷企業(yè)及其分支機構(gòu)可以招募下列哪一人員為直銷員（）。A、未滿18周歲的人員B、非直銷企業(yè)的正式員工C、全日制在校學生D、無民事行為能力的人員正確答案：B84.戰(zhàn)略目標必須被企業(yè)內(nèi)外部人員所理解并符合他們的利益，體現(xiàn)了戰(zhàn)略目標的（）特征。A、全面性B、利益性C、可檢驗性D、可接受性正確答案：D85.談判是在遵循價值規(guī)律的基礎上進行的,（）是談判成功的基本準則。A、利益至上B、求同存異C、你輸我贏D、互惠互利正確答案：D86.人們購買制冷用空調(diào)主要是為了在夏天獲得涼爽空氣，這屬于空調(diào)產(chǎn)品整體概念中的（）。A、核心產(chǎn)品B、有形產(chǎn)品C、直接產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品正確答案：A87.店面設計要（），步行或驅(qū)車的行人能清晰地看到商店的外觀標志。A、盡可能方便顧客B、形成獨特風格C、有較高的能見度D、突出行業(yè)特點E、與周邊環(huán)境相互協(xié)調(diào)正確答案：C88.利用（）進行招聘是企業(yè)最常用也是較容易采取的一種途徑。A、電臺B、報紙C、雜志D、電視正確答案：B二、多選題（共13題，每題1分，共13分）1.招牌的類型有（）。A、形象型B、文字型C、照明型D、文圖型正確答案：ABCD2.當企業(yè)技術，經(jīng)營，財務等方面實力很強時，可以考慮采用（）營銷策略。A、雙重性B、差異性C、無差異D、集中性正確答案：BC3.下列屬于自由流動式布局優(yōu)點的是（）。A、可以充分利用營業(yè)面積B、貨位布局靈活C、能創(chuàng)造一個嚴肅而有效率的氣氛D、商場氣氛較為融，可促成顧客的沖動性購買正確答案：BD4.企業(yè)在選擇廣告代理時一般應考慮(）。A、代理所擁有的客戶B、代理的人員素質(zhì)C、代理的調(diào)查分析能力D、代理的媒介關系正確答案：ABCD5.市場營銷部門的演變包括以下哪些階段？（）A、現(xiàn)代市場營銷部門B、獨立的市場營銷部門C、附屬職能的營銷部門D、單純的銷售部門正確答案：ABD6.設計豐富而不繁雜的商品陳列應（）。A、合理采購商品，控制商品數(shù)量和單品進貨量B、設定吸引顧客的陳列主題C、系列商品或同類商品只展示其中的一兩件或一部分D、設立甩賣區(qū)或促銷區(qū)，將過季商品或降價商品作地攤式堆放E、商店空間實在不足，可考慮選擇自助售貨方式。正確答案：ACDE7.銷售效益管理包括(）。A、市場信息研究B、銷售指標管理C、銷售空間管理D、業(yè)績評價E、銷售時間管理正確答案：AD8.手機廣告作為手機營銷應用最為廣泛的方式，它有自己固有的商業(yè)模式，其中包括（）。A、WAPPUSH模式B、連線模式C、有獎廣告模式D、無線模式