話費賬單逾期處理規(guī)定（2024年版）

話費賬單逾期處理規(guī)定（2024年版）合同/協(xié)議編號：__________________

甲方（以下簡稱“甲方”）為某通信公司，乙方（以下簡稱“乙方”）為甲方用戶。鑒于乙方在使用甲方提供的通信服務(wù)過程中，可能存在話費賬單逾期的情況，為規(guī)范雙方的權(quán)利義務(wù)，明確逾期處理方式，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特制定本規(guī)定。

本規(guī)定旨在明確乙方話費賬單逾期后的處理流程，保障甲方合法權(quán)益，維護通信市場秩序，同時保障乙方合法權(quán)益，確保通信服務(wù)的連續(xù)性。

本規(guī)定自2024年1月1日起施行，有效期為一年。本規(guī)定未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方承諾為乙方提供穩(wěn)定的通信服務(wù)，包括但不限于語音通話、短信、數(shù)據(jù)流量等。

1.2甲方應(yīng)確保通信服務(wù)質(zhì)量達到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保障乙方通信需求得到滿足。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1甲方應(yīng)保證通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性，確保乙方在使用過程中不出現(xiàn)無故中斷或服務(wù)質(zhì)量下降。

2.2甲方應(yīng)定期對通信網(wǎng)絡(luò)進行維護和升級，提升通信服務(wù)質(zhì)量。

2.3甲方應(yīng)建立健全用戶投訴處理機制，及時解決乙方在通信服務(wù)過程中遇到的問題。

三、價格支付

3.1乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的資費標(biāo)準(zhǔn)支付話費。

3.2乙方應(yīng)在每月話費賬單到期日前繳納當(dāng)月話費，如逾期未繳納，甲方有權(quán)按逾期天數(shù)收取滯納金。

3.3甲方有權(quán)根據(jù)市場變化調(diào)整資費標(biāo)準(zhǔn)，但需提前一個月通知乙方。

四、逾期處理

4.1乙方話費賬單逾期后，甲方將按照以下流程進行處理：

4.1.1發(fā)送逾期通知：甲方在賬單逾期后三天內(nèi)，通過短信、電話等方式通知乙方。

4.1.2催繳通知：逾期一周內(nèi)，甲方繼續(xù)發(fā)送催繳通知，提醒乙方繳納欠款。

4.1.3停機處理：逾期兩周內(nèi)，甲方將對乙方賬戶進行停機處理，直至欠款清償。

4.1.4收費規(guī)定：甲方有權(quán)根據(jù)逾期天數(shù)收取滯納金，滯納金標(biāo)準(zhǔn)參照國家相關(guān)法律法規(guī)。

五、違約責(zé)任

5.1乙方未按時繳納話費，造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

5.2甲方未按照規(guī)定提供通信服務(wù)，造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

六、保密條款

6.1雙方對本合同內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

6.2保密義務(wù)在本合同終止后仍有效。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向甲方所在地人民法院提起訴訟。

八、合同生效及終止

8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

8.2本合同有效期為一年，期滿前一個月，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。

8.3本合同期滿后，如一方提出終止，另一方無異議，本合同自終止之日起失效。

九、其他

9.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

9.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1權(quán)利：

1.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定的資費標(biāo)準(zhǔn)支付話費。

1.1.2甲方有權(quán)在乙方逾期繳納話費的情況下，采取停機等措施。

1.1.3甲方有權(quán)對通信網(wǎng)絡(luò)進行維護和升級，以提升服務(wù)質(zhì)量。

1.2義務(wù)：

1.2.1甲方應(yīng)向乙方提供穩(wěn)定的通信服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

1.2.2甲方應(yīng)建立健全用戶投訴處理機制，及時解決乙方在通信服務(wù)過程中遇到的問題。

1.2.3甲方應(yīng)提前一個月通知乙方資費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整。

1.2.4甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)收取滯納金。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1權(quán)利：

2.1.1乙方有權(quán)要求甲方按照約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

2.1.2乙方有權(quán)對甲方提供的通信服務(wù)提出意見和建議。

2.1.3乙方有權(quán)在符合國家法律法規(guī)的情況下，對通信服務(wù)進行監(jiān)督。

2.2義務(wù)：

2.2.1乙方應(yīng)按照約定的資費標(biāo)準(zhǔn)支付話費，確保話費賬單的及時繳納。

2.2.2乙方應(yīng)合理使用通信服務(wù)，不得利用通信服務(wù)從事違法活動。

2.2.3乙方應(yīng)配合甲方對通信網(wǎng)絡(luò)進行維護和升級。

2.2.4乙方在發(fā)現(xiàn)通信服務(wù)存在問題或意見時，應(yīng)及時向甲方反饋。

三、合作方式

3.1雙方應(yīng)本著平等、自愿、誠實信用的原則，共同維護通信市場秩序。

3.2甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵循以下合作方式：

3.2.1甲方應(yīng)建立健全用戶信息管理制度，確保用戶信息安全。

3.2.2甲方應(yīng)定期對乙方進行溝通，了解乙方需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.2.3甲方應(yīng)積極參與市場調(diào)研，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和資費標(biāo)準(zhǔn)。

3.3乙方在享受服務(wù)過程中，應(yīng)遵循以下合作方式：

3.3.1乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用通信服務(wù)從事違法活動。

3.3.2乙方應(yīng)合理使用通信服務(wù)，不得惡意占用網(wǎng)絡(luò)資源。

3.3.3乙方應(yīng)及時繳納話費，避免逾期產(chǎn)生滯納金。

四、合同變更與解除

4.1本合同在履行過程中，如遇不可抗力因素，致使合同無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商變更或解除合同。

4.2任何一方在履行合同過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可生效。

4.3合同解除需提前一個月通知對方，并書面確認。

五、爭議處理

5.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向甲方所在地人民法院提起訴訟。

5.2爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持溝通，共同尋求最佳解決方案。

六、其他

6.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

6.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。

1.2本合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商一致續(xù)簽本合同。

二、合同的變更

2.1本合同在有效期內(nèi)，如因國家政策調(diào)整、市場變化等原因?qū)е潞贤瑑?nèi)容需要變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補充協(xié)議，作為本合同的一部分。

2.2任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容，未經(jīng)對方同意的變更無效。

三、合同的終止

3.1本合同因以下原因終止：

3.1.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；

3.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；

3.1.3因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；

3.1.4一方違約，另一方依法解除合同。

3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行各自的義務(wù)，并處理相關(guān)事宜。

四、爭議解決機制

4.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

4.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。

4.3訴訟期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。

五、法律適用和管轄法院

5.1本合同的訂立、效力、解釋、履行、終止或爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

5.2本合同爭議的解決，由甲方所在地人民法院管轄。

六、合同效力

6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起具有法律約束力。

6.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

6.3本合同未盡事宜，按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

雙方需要準(zhǔn)備的附件：

1.甲方提供的附件：

1.1通信服務(wù)協(xié)議書；

1.2甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

1.3甲方服務(wù)規(guī)范和收費標(biāo)準(zhǔn)；

1.4甲方用戶隱私保護政策；

1.5甲方用戶投訴處理流程；

1.6甲方通信網(wǎng)絡(luò)維護和升級計劃。

2.乙方提供的附件：

2.1乙方身份證明文件；

2.2乙方簽署的通信服務(wù)協(xié)議書；

2.3乙方同意遵守的甲方用戶隱私保護政策；

2.4乙方對甲方服務(wù)的反饋意見及投訴記錄（如有）；

2.5乙方通信設(shè)備使用說明（如適用）。

3.其他附件：

3.1雙方協(xié)商一致的補充協(xié)議或變更協(xié)議；

3.2任何一方要求的其他相關(guān)文件或證明材料。

合同簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置及日期：

-甲方代表簽字位置：在合同末頁“甲方代表簽字”欄內(nèi)，由甲方授權(quán)代表親筆簽名，并在簽名下方注明簽字日期。

-甲方蓋章位置：在合同末頁“甲方蓋章”欄內(nèi)，由甲方加蓋公章或合同專用章，并在蓋章日期欄內(nèi)填寫蓋章日期。

2.乙方簽字、蓋章