2024年度鐵路客運服務(wù)合同及旅客權(quán)益保護規(guī)范3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度鐵路客運服務(wù)合同及旅客權(quán)益保護規(guī)范本合同目錄一覽1.合同訂立與生效1.1合同簽訂主體1.2合同簽訂時間1.3合同簽訂地點1.4合同生效條件2.鐵路客運服務(wù)內(nèi)容2.1列車時刻表2.2列車等級與座位類型2.3票務(wù)銷售與退改簽規(guī)則2.4客運服務(wù)標準2.5火車票實名制與查驗3.旅客權(quán)益保護規(guī)范3.1旅客個人信息保護3.2旅客行李運輸規(guī)定3.3旅客投訴處理機制3.4旅客安全保障措施3.5旅客特殊需求服務(wù)4.運行安全與應(yīng)急預(yù)案4.1列車運行安全規(guī)范4.2鐵路設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)4.3應(yīng)急預(yù)案與處置程序4.4鐵路交通事故處理5.質(zhì)量監(jiān)督與考核5.1質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)與職責5.2考核指標與評定標準5.3質(zhì)量問題整改與反饋5.4質(zhì)量獎勵與處罰措施6.價格管理與調(diào)整6.1列車票價確定原則6.2票價調(diào)整機制6.3價格公示與查詢6.4優(yōu)惠政策與補貼7.財務(wù)結(jié)算與支付7.1結(jié)算方式與周期7.2支付方式與期限7.3財務(wù)審計與監(jiān)督7.4財務(wù)風險防范8.違約責任與爭議解決8.1違約行為與責任8.2爭議解決方式8.3爭議解決期限8.4爭議解決費用9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序9.4合同解除與終止后的責任10.合同附件10.1附件一：列車時刻表10.2附件二：票價表10.3附件三：客運服務(wù)標準10.4附件四：旅客投訴處理流程11.合同解釋與適用11.1合同解釋原則11.2合同適用范圍11.3合同解釋權(quán)12.合同變更與補充12.1合同變更條件12.2合同變更程序12.3合同補充內(nèi)容13.合同終止后的處理13.1合同終止后的資產(chǎn)清算13.2合同終止后的債務(wù)清償13.3合同終止后的其他處理14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同訂立與生效1.1合同簽訂主體本合同由甲方（鐵路客運公司）與乙方（旅客）簽訂，甲方為鐵路客運服務(wù)提供者，乙方為鐵路客運服務(wù)消費者。1.2合同簽訂時間本合同簽訂時間為2024年1月1日。1.3合同簽訂地點本合同簽訂地點為甲方所在地。1.4合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。2.鐵路客運服務(wù)內(nèi)容2.1列車時刻表甲方應(yīng)按照國家鐵路客運規(guī)定，提前向社會公布列車時刻表，確保列車運行時間準確可靠。2.2列車等級與座位類型甲方提供不同等級的列車服務(wù)，包括高鐵、動車、普快等，并提供一等座、二等座、硬座等座位類型。2.3票務(wù)銷售與退改簽規(guī)則甲方通過線上線下渠道銷售火車票，旅客可自行選擇購票方式?；疖嚻蓖烁暮炐枳袷貒诣F路客運退改簽規(guī)定。2.4客運服務(wù)標準甲方應(yīng)提供符合國家鐵路客運服務(wù)標準的列車環(huán)境、設(shè)施和服務(wù)，確保旅客安全、舒適、便捷出行。2.5火車票實名制與查驗甲方實行火車票實名制，旅客購票時需提供有效身份證件，乘車時需接受查驗。3.旅客權(quán)益保護規(guī)范3.1旅客個人信息保護甲方承諾對旅客個人信息嚴格保密，未經(jīng)旅客同意不得向第三方泄露。3.2旅客行李運輸規(guī)定甲方按照國家鐵路客運行李運輸規(guī)定，為旅客提供行李運輸服務(wù)。3.3旅客投訴處理機制甲方設(shè)立旅客投訴處理機構(gòu)，負責受理和處理旅客投訴。3.4旅客安全保障措施甲方采取必要的安全保障措施，確保旅客在列車上的安全。3.5旅客特殊需求服務(wù)甲方根據(jù)旅客特殊需求，提供必要的便利服務(wù)。4.運行安全與應(yīng)急預(yù)案4.1列車運行安全規(guī)范甲方嚴格執(zhí)行列車運行安全規(guī)范，確保列車安全運行。4.2鐵路設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)甲方定期對鐵路設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。4.3應(yīng)急預(yù)案與處置程序甲方制定應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的處理程序。4.4鐵路交通事故處理甲方按照國家鐵路客運交通事故處理規(guī)定，妥善處理鐵路交通事故。5.質(zhì)量監(jiān)督與考核5.1質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)與職責甲方設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)，負責對鐵路客運服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。5.2考核指標與評定標準甲方制定考核指標與評定標準，對鐵路客運服務(wù)質(zhì)量進行考核。5.3質(zhì)量問題整改與反饋甲方對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進行整改，并及時向乙方反饋整改情況。5.4質(zhì)量獎勵與處罰措施6.價格管理與調(diào)整6.1列車票價確定原則甲方根據(jù)國家鐵路客運票價政策，合理確定列車票價。6.2票價調(diào)整機制甲方根據(jù)國家鐵路客運票價政策，適時調(diào)整列車票價。6.3價格公示與查詢甲方在售票窗口和官方網(wǎng)站公示票價信息，方便旅客查詢。6.4優(yōu)惠政策與補貼甲方根據(jù)國家政策，對符合條件的旅客提供優(yōu)惠政策與補貼。7.財務(wù)結(jié)算與支付7.1結(jié)算方式與周期甲方與乙方約定財務(wù)結(jié)算方式為月結(jié)，結(jié)算周期為一個月。7.2支付方式與期限乙方應(yīng)在結(jié)算期限內(nèi)將款項支付至甲方指定賬戶。7.3財務(wù)審計與監(jiān)督甲方接受乙方委托的審計機構(gòu)進行財務(wù)審計，確保財務(wù)結(jié)算的準確性。7.4財務(wù)風險防范甲方采取必要措施防范財務(wù)風險，確保雙方權(quán)益。8.違約責任與爭議解決8.1違約行為與責任若甲方未按合同約定提供客運服務(wù)，或乙方未按約定支付費用，均構(gòu)成違約。違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭議解決期限雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商解決，若協(xié)商不成，任何一方均可向人民法院提起訴訟。8.4爭議解決費用爭議解決過程中產(chǎn)生的所有費用，包括但不限于訴訟費、律師費等，由敗訴方承擔。9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件合同履行完畢或達到合同約定的終止條件時，合同終止。9.3合同解除與終止程序合同解除或終止，需書面通知對方，并辦理相關(guān)手續(xù)。9.4合同解除與終止后的責任10.合同附件10.1附件一：列車時刻表10.2附件二：票價表10.3附件三：客運服務(wù)標準10.4附件四：旅客投訴處理流程11.合同解釋與適用11.1合同解釋原則本合同的解釋應(yīng)遵循誠實信用、公平合理原則。11.2合同適用范圍本合同適用于甲方提供的鐵路客運服務(wù)及其相關(guān)事宜。11.3合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。12.合同變更與補充12.1合同變更條件經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對本合同進行變更。12.2合同變更程序合同變更需書面通知對方，并簽訂書面變更協(xié)議。12.3合同補充內(nèi)容本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.合同終止后的處理13.1合同終止后的資產(chǎn)清算合同終止后，雙方應(yīng)進行資產(chǎn)清算，確保資產(chǎn)轉(zhuǎn)移的合法性。13.2合同終止后的債務(wù)清償合同終止后，雙方應(yīng)按照約定清償債務(wù)。13.3合同終止后的其他處理合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理合同約定的其他事宜。14.其他約定事項14.1合同文本本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同簽署甲方代表簽字：乙方代表簽字：第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指非甲乙雙方的獨立法人、自然人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)服務(wù)方、保險機構(gòu)等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了協(xié)助甲乙雙方更好地履行合同義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，解決合同執(zhí)行過程中的問題，或提供專業(yè)服務(wù)。16.第三方介入程序16.1第三方選擇甲乙雙方有權(quán)自行選擇第三方，并與其簽訂相關(guān)協(xié)議。16.2第三方協(xié)議第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責任。17.第三方責任17.1第三方責任范圍第三方在其職責范圍內(nèi)，對甲乙雙方承擔相應(yīng)的法律責任。17.2第三方責任限額17.2.1第三方責任限額定義本合同中，“第三方責任限額”指第三方因履行合同義務(wù)過程中產(chǎn)生的違約責任，按照本合同約定，第三方應(yīng)承擔的最高賠償金額。17.2.2第三方責任限額確定第三方責任限額應(yīng)根據(jù)第三方協(xié)議、行業(yè)標準及合同具體情況確定。17.2.3第三方責任限額執(zhí)行若第三方在履行合同過程中發(fā)生違約行為，甲乙雙方應(yīng)按照第三方協(xié)議約定解決爭議。若第三方違約責任超過責任限額，超出部分由甲乙雙方自行承擔。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)向甲方提供必要的服務(wù)，協(xié)助甲方履行合同義務(wù)。甲方對第三方提供的服務(wù)質(zhì)量負責。18.2第三方與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)向乙方提供必要的服務(wù)，協(xié)助乙方行使權(quán)利，履行義務(wù)。乙方對第三方提供的服務(wù)質(zhì)量負責。18.3第三方與其他各方的關(guān)系第三方與其他各方的關(guān)系由各自簽訂的協(xié)議確定，第三方應(yīng)遵守相關(guān)協(xié)議的約定。19.第三方介入的終止19.1第三方介入終止條件19.2第三方介入終止程序第三方介入終止，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。20.第三方介入的后續(xù)處理20.1第三方介入期間的債務(wù)第三方介入期間的債務(wù)，由甲乙雙方根據(jù)合同約定和第三方協(xié)議共同承擔。20.2第三方介入期間的收益第三方介入期間的收益，按照合同約定和第三方協(xié)議進行分配。20.3第三方介入期間的爭議第三方介入期間發(fā)生的爭議，按照本合同第8條“違約責任與爭議解決”執(zhí)行。21.第三方介入的補充條款21.1第三方變更若第三方發(fā)生變更，甲乙雙方應(yīng)與變更后的第三方簽訂書面協(xié)議，并通知對方。21.2第三方退出若第三方退出，甲乙雙方應(yīng)與退出方協(xié)商一致，并簽訂書面退出協(xié)議。21.3第三方介入的其他事項本合同未盡事宜，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，按照本合同第8條“違約責任與爭議解決”執(zhí)行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：列車時刻表詳細要求：包括列車編號、車次、始發(fā)站、終到站、始發(fā)時間、到達時間、票價等信息。附件說明：列車時刻表是旅客購票和出行的重要依據(jù)，需確保信息的準確性。2.附件二：票價表詳細要求：列出不同列車等級、座位類型的票價，包括全價、半價、優(yōu)惠票價等。3.附件三：客運服務(wù)標準詳細要求：包括列車環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)、安全等方面的標準。附件說明：客運服務(wù)標準是評估服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，需確保服務(wù)達標。4.附件四：旅客投訴處理流程詳細要求：明確旅客投訴的受理、處理、回復(fù)等流程。附件說明：旅客投訴處理流程是保障旅客權(quán)益的重要環(huán)節(jié)，需確保流程的透明性和公正性。5.附件五：第三方協(xié)議詳細要求：包括第三方名稱、服務(wù)內(nèi)容、責任、費用、期限等。附件說明：第三方協(xié)議是明確第三方介入的依據(jù)，需確保協(xié)議內(nèi)容的完整性和準確性。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細要求：包括變更內(nèi)容、變更原因、變更生效時間等。附件說明：合同變更協(xié)議是雙方協(xié)商一致后，對合同內(nèi)容進行變更的書面文件。7.附件七：合同終止協(xié)議詳細要求：包括終止原因、終止生效時間、雙方責任等。附件說明：合同終止協(xié)議是雙方協(xié)商一致后，對合同進行終止的書面文件。8.附件八：第三方責任限額協(xié)議詳細要求：包括第三方責任限額、賠償方式、爭議解決等。附件說明：第三方責任限額協(xié)議是明確第三方責任限額的依據(jù)，需確保協(xié)議內(nèi)容的合法性和有效性。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按合同約定提供客運服務(wù)。乙方未按約定支付費用。第三方未按協(xié)議提供服務(wù)質(zhì)量。2.責任認定標準：違約行為的認定依據(jù)合同約定、相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準。責任認定標準包括違約行為的主觀過錯、違約行為對合同履行的影響、違約行為的嚴重程度等。3.違約責任認定示例：甲方未按合同約定提供客運服務(wù)，導(dǎo)致乙方出行受到影響，甲方應(yīng)承擔違約責任，包括賠償乙方因此產(chǎn)生的損失。乙方未按約定支付費用，甲方有權(quán)停止提供服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。第三方未按協(xié)議提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方或乙方利益受損，第三方應(yīng)承擔違約責任，包括賠償損失。全文完。2024年度鐵路客運服務(wù)合同及旅客權(quán)益保護規(guī)范1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同期限1.4合同雙方基本信息2.服務(wù)內(nèi)容2.1客運服務(wù)范圍2.2服務(wù)標準2.3服務(wù)質(zhì)量要求2.4服務(wù)提供方式3.旅客權(quán)益保護3.1旅客基本權(quán)益3.2退票改簽政策3.3旅客投訴處理3.4旅客安全保障4.服務(wù)費用及支付4.1服務(wù)費用構(gòu)成4.2費用支付方式4.3費用支付時間4.4費用調(diào)整機制5.運營管理5.1運營計劃5.2運營監(jiān)控5.3運營調(diào)整5.4運營保障措施6.信息披露與宣傳6.1信息披露內(nèi)容6.2信息披露方式6.3宣傳活動安排6.4宣傳資料審核7.合同變更與解除7.1合同變更條件7.2合同解除條件7.3變更與解除程序7.4變更與解除后果8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約賠償計算8.4違約爭議解決9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決程序9.4爭議解決費用10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序10.4合同終止后的處理11.法律適用與爭議管轄11.1法律適用11.2爭議管轄11.3仲裁條款11.4司法管轄12.其他約定事項12.1附則12.2附件12.3保密條款12.4合同附件清單13.合同簽訂與生效13.1合同簽訂13.2合同生效13.3合同簽署日期13.4合同簽署地點14.合同附件及補充協(xié)議14.1附件一：客運服務(wù)標準14.2附件二：旅客權(quán)益保護措施14.3附件三：費用計算標準14.4補充協(xié)議清單第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同背景本合同簽訂的背景為我國鐵路客運服務(wù)市場的持續(xù)發(fā)展，為滿足旅客出行需求，提高鐵路客運服務(wù)水平，保障旅客合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國鐵路法》等相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議。1.2合同目的本合同旨在明確雙方的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范鐵路客運服務(wù)行為，保障旅客合法權(quán)益，提高鐵路客運服務(wù)質(zhì)量，促進鐵路客運市場的健康發(fā)展。1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.4合同雙方基本信息甲方：鐵路客運公司法定代表人：X住所地：市區(qū)路號乙方：旅客身份證號碼：X聯(lián)系電話：X第二條服務(wù)內(nèi)容2.1客運服務(wù)范圍本合同約定的客運服務(wù)范圍為：至間的旅客列車，包括動車組、普快列車等。2.2服務(wù)標準（1）按照國家鐵路客運服務(wù)標準，提供安全、便捷、舒適的旅客運輸服務(wù)。（2）列車內(nèi)設(shè)施齊全，確保旅客基本生活需求。（3）嚴格執(zhí)行列車時刻表，確保列車正點運行。2.3服務(wù)質(zhì)量要求（1）列車運行平穩(wěn)，無嚴重顛簸現(xiàn)象。（2）列車衛(wèi)生清潔，保持車廂內(nèi)空氣清新。（3）列車工作人員服務(wù)態(tài)度良好，熱情周到。2.4服務(wù)提供方式（1）提供旅客購票、候車、乘車、下車等全過程服務(wù)。（2）根據(jù)旅客需求，提供行李托運、餐飲供應(yīng)等服務(wù)。第三條旅客權(quán)益保護3.1旅客基本權(quán)益（1）旅客享有乘坐列車的權(quán)利，鐵路客運公司應(yīng)確保列車運行安全。（2）旅客享有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。3.2退票改簽政策（1）旅客可根據(jù)實際情況，在規(guī)定時間內(nèi)辦理退票或改簽手續(xù)。（2）退票或改簽時，鐵路客運公司應(yīng)按照國家規(guī)定收取相關(guān)費用。3.3旅客投訴處理（1）旅客對鐵路客運服務(wù)有投訴時，可向鐵路客運公司或相關(guān)部門提出。（2）鐵路客運公司應(yīng)及時處理旅客投訴，確保旅客合法權(quán)益得到維護。3.4旅客安全保障（1）鐵路客運公司應(yīng)采取有效措施，保障旅客在列車上的生命財產(chǎn)安全。（2）列車內(nèi)設(shè)置緊急呼叫按鈕，便于旅客在緊急情況下求助。第四條服務(wù)費用及支付4.1服務(wù)費用構(gòu)成本合同約定的服務(wù)費用包括：列車運行費用、車站服務(wù)費用、其他相關(guān)費用。4.2費用支付方式（1）旅客在購票時一次性支付全部費用。（2）鐵路客運公司可提供多種支付方式，包括現(xiàn)金、銀行卡、等。4.3費用支付時間旅客應(yīng)在購票時一次性支付全部費用。4.4費用調(diào)整機制鐵路客運公司可根據(jù)國家政策、市場情況等因素，對服務(wù)費用進行調(diào)整，并提前通知旅客。第五條運營管理5.1運營計劃鐵路客運公司應(yīng)根據(jù)國家鐵路客運計劃，制定本合同所涉列車的運行計劃。5.2運營監(jiān)控鐵路客運公司應(yīng)對列車運行情況進行實時監(jiān)控，確保列車運行安全、正點。5.3運營調(diào)整如遇特殊情況，鐵路客運公司有權(quán)對列車運行計劃進行調(diào)整，并及時通知旅客。5.4運營保障措施鐵路客運公司應(yīng)采取有效措施，確保列車運行安全、正點，提高旅客出行滿意度。第六條信息披露與宣傳6.1信息披露內(nèi)容鐵路客運公司應(yīng)按照國家規(guī)定，及時、準確地向旅客披露列車時刻、票價、乘車規(guī)定等信息。6.2信息披露方式鐵路客運公司可通過官方網(wǎng)站、車站公告、手機APP等渠道，向旅客披露相關(guān)信息。6.3宣傳活動安排鐵路客運公司可根據(jù)實際情況，開展宣傳活動，提高旅客對鐵路客運服務(wù)的認知。6.4宣傳資料審核鐵路客運公司應(yīng)確保宣傳資料內(nèi)容真實、準確，不得誤導(dǎo)旅客。第一部分：合同如下：第八條合同變更與解除7.1合同變更條件（1）因國家政策調(diào)整，需要變更合同內(nèi)容的。（2）因不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的。（3）雙方協(xié)商一致，決定變更合同內(nèi)容的。7.2合同解除條件（1）因不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的。（2）一方嚴重違約，經(jīng)另一方催告后仍未糾正的。（3）雙方協(xié)商一致，決定解除合同內(nèi)容的。7.3變更與解除程序（1）任何一方提出合同變更或解除要求，應(yīng)書面通知另一方。（2）雙方應(yīng)就變更或解除事宜進行協(xié)商，達成一致意見。（3）協(xié)商一致的變更或解除事宜，應(yīng)以書面形式確認。7.4變更與解除后果（1）合同變更后，雙方應(yīng)按照變更后的內(nèi)容履行合同義務(wù)。（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定處理相關(guān)事宜。第九條違約責任8.1違約情形（1）未按合同約定提供服務(wù)或質(zhì)量不符合要求的。（2）未按合同約定支付費用或遲延支付的。（3）違反合同約定，造成對方損失的。8.2違約責任承擔（1）違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。（2）因違約造成對方損失的，違約方應(yīng)承擔全部賠償責任。8.3違約賠償計算（1）賠償金額應(yīng)依據(jù)實際損失計算，包括直接損失和間接損失。（2）如雙方另有約定的賠償計算方式，從其約定。8.4違約爭議解決（1）違約爭議應(yīng)通過協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條爭議解決9.1爭議解決方式（1）爭議應(yīng)通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成的，可提交仲裁機構(gòu)仲裁。9.2爭議解決機構(gòu)（1）雙方同意將爭議提交至中國仲裁委員會仲裁。（2）仲裁機構(gòu)應(yīng)按照《中華人民共和國仲裁法》的規(guī)定進行仲裁。9.3爭議解決程序（1）提交仲裁申請書，并按照仲裁規(guī)則支付仲裁費用。（2）仲裁機構(gòu)受理后，按照仲裁規(guī)則進行審理。9.4爭議解決費用（1）仲裁費用由敗訴方承擔，但仲裁機構(gòu)另有規(guī)定的除外。（2）仲裁費用包括仲裁員的報酬、仲裁庭的辦公費用等。第十一條規(guī)定10.1合同生效與終止（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。10.2合同終止條件（1）合同期限屆滿。（2）因一方違約，另一方解除合同。（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.3合同終止程序（1）一方提出終止合同要求，應(yīng)書面通知另一方。（2）雙方就終止事宜進行協(xié)商，達成一致意見。10.4合同終止后的處理（1）終止合同后，雙方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定處理相關(guān)事宜。（2）合同終止后，雙方不再承擔合同項下的義務(wù)。第十二條規(guī)定11.1法律適用與爭議管轄（1）本合同適用中華人民共和國法律。（2）合同爭議由合同簽訂地人民法院管轄。11.2爭議管轄（1）合同爭議應(yīng)由合同簽訂地人民法院管轄。（2）雙方另有約定的，從其約定。11.3仲裁條款（1）如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成的，可提交仲裁機構(gòu)仲裁。11.4司法管轄（1）如雙方發(fā)生爭議，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。（2）雙方另有約定的，從其約定。第十三條規(guī)定12.1其他約定事項（1）本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。（2）補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2附件（1）本合同附件包括但不限于客運服務(wù)標準、旅客權(quán)益保護措施等。（2）附件與本合同具有同等法律效力。12.3保密條款（1）雙方對本合同內(nèi)容負有保密義務(wù)。（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露合同內(nèi)容。12.4合同附件清單（1）附件一：客運服務(wù)標準（2）附件二：旅客權(quán)益保護措施第十四條規(guī)定13.1合同簽訂與生效（1）本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。（2）合同生效日期為雙方簽字蓋章之日。13.2合同簽署日期本合同簽署日期為2024年X月X日。13.3合同簽署地點本合同簽署地點為市區(qū)路號。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在甲乙雙方簽訂的《2024年度鐵路客運服務(wù)合同及旅客權(quán)益保護規(guī)范》中，為提供特定服務(wù)或協(xié)助合同履行而介入的獨立第三方機構(gòu)、個人或其他實體。1.2第三方不包括甲乙雙方的員工、代理人或代表。第二條第三方介入目的與范圍2.1第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、保障旅客權(quán)益或協(xié)助解決合同履行中的特定問題。2.2第三方介入的范圍包括但不限于：（1）提供技術(shù)支持、專業(yè)咨詢或培訓(xùn)服務(wù)；（2）協(xié)助處理旅客投訴和糾紛；（3）進行市場調(diào)查、數(shù)據(jù)分析或風險評估；（4）提供與合同履行相關(guān)的其他輔助服務(wù)。第三條第三方責任限額3.1第三方在履行合同過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。3.2第三方的責任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。3.3若第三方責任限額未在合同中約定，則默認為第三方因自身原因造成的損失，不超過其注冊資本的百分之五十。第四條第三方介入程序4.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂書面協(xié)議。（1）第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式；（2）第三方介入的具體事項、范圍和期限；（3）第三方應(yīng)承擔的責任和義務(wù)；（4）第三方介入的費用及支付方式；（5）違約責任及爭議解決方式。第五條第三方與其他各方的責權(quán)利劃分5.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系為合同關(guān)系，第三方的權(quán)利和義務(wù)僅限于其與甲乙雙方簽訂的協(xié)議。5.2第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和甲乙雙方的相關(guān)規(guī)定。5.3第三方不得以任何形式干預(yù)甲乙雙方的合同權(quán)利和義務(wù)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。5.4第三方在履行合同過程中，若違反法律法規(guī)或合同約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔相應(yīng)的法律責任。第六條第三方介入的監(jiān)督與考核6.1甲乙雙方有權(quán)對第三方介入的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和履行情況進行監(jiān)督。6.2第三方應(yīng)按照合同約定和甲乙雙方的要求，定期提交工作匯報和成果展示。6.3甲乙雙方可根據(jù)第三方的工作表現(xiàn)，對其進行考核和評價。第七條第三方介入的變更與解除7.1第三方介入?yún)f(xié)議的變更或解除，需經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂書面協(xié)議。7.2第三方介入?yún)f(xié)議的變更或解除，不影響本合同其他條款的效力。7.3第三方介入?yún)f(xié)議的變更或解除，應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定辦理。第八條第三方介入的保密義務(wù)8.1第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的保密要求，不得泄露合同內(nèi)容及相關(guān)信息。8.2第三方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第九條第三方介入的爭議解決9.1第三方介入產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，可提交仲裁機構(gòu)仲裁或向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.1仲裁機構(gòu)（1）爭議提交至中國仲裁委員會仲裁。（2）仲裁機構(gòu)應(yīng)按照《中華人民共和國仲裁法》的規(guī)定進行仲裁。10.2司法管轄（1）爭議由合同簽訂地人民法院管轄。（2）雙方另有約定的，從其約定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：客運服務(wù)標準詳細要求：包括列車運行標準、服務(wù)質(zhì)量標準、旅客服務(wù)標準等，詳細規(guī)定各項服務(wù)的具體要求和考核標準。說明：此附件作為合同附件，與本合同具有同等法律效力。2.附件二：旅客權(quán)益保護措施詳細要求：包括旅客基本權(quán)益保障、投訴處理流程、安全保障措施等，明確旅客權(quán)益保護的具體措施和責任歸屬。說明：此附件作為合同附件，與本合同具有同等法律效力。3.附件三：費用計算標準詳細要求：包括票價計算方法、費用構(gòu)成、調(diào)整機制等，詳細規(guī)定各項費用的計算方式和調(diào)整依據(jù)。說明：此附件作為合同附件，與本合同具有同等法律效力。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：包括第三方介入的目的、范圍、責任、費用、保密義務(wù)等，明確第三方介入的具體條款和雙方的權(quán)利義務(wù)。說明：此附件作為合同附件，與本合同具有同等法律效力。5.附件五：爭議解決機制詳細要求：包括爭議解決方式、仲裁機構(gòu)、訴訟管轄等，明確爭議解決的途徑和程序。說明：此附件作為合同附件，與本合同具有同等法律效力。6.附件六：合同履行情況報告詳細要求：包括合同履行情況、第三方介入效果、旅客滿意度調(diào)查等，定期向甲乙雙方報告合同履行情況。說明：此附件作為合同附件，與本合同具有同等法律效力。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：違約方未按合同約定提供服務(wù)或質(zhì)量不符合要求的。違約方未按合同約定支付費用或遲延支付的。違約方違反合同約定，造成對方損失的。2.責任認定標準：違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。賠償金額應(yīng)依據(jù)實際損失計算，包括直接損失和間接損失。若雙方另有約定的賠償計算方式，從其約定。3.違約責任示例說明：示例一：若乙方未按合同約定提供正點服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)賠償甲方因延誤造成的直接經(jīng)濟損失，如改簽費用、誤工費等。示例二：若第三方在介入過程中泄露旅客個人信息，導(dǎo)致旅客遭受損失，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。示例三：若甲方未按合同約定支付費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并承擔相應(yīng)的利息損失。全文完。2024年度鐵路客運服務(wù)合同及旅客權(quán)益保護規(guī)范2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的及依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)3.鐵路客運服務(wù)內(nèi)容3.1客運服務(wù)范圍3.2客運服務(wù)標準3.3客運服務(wù)項目4.旅客權(quán)益保護規(guī)范4.1旅客基本權(quán)益4.2旅客特殊權(quán)益4.3旅客投訴處理5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1服務(wù)質(zhì)量標準5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控5.3服務(wù)質(zhì)量考核6.服務(wù)價格及支付方式6.1服務(wù)價格6.2支付方式6.3付款期限7.合同期限及終止7.1合同期限7.2合同終止條件7.3合同解除程序8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同生效及備案10.1合同生效條件10.2合同備案11.合同附件11.1附件一：客運服務(wù)標準11.2附件二：旅客權(quán)益保護規(guī)范11.3附件三：服務(wù)價格及支付方式12.合同變更及補充12.1合同變更條件12.2合同變更程序12.3合同補充13.合同解除及終止13.1合同解除條件13.2合同終止程序13.3合同解除及終止后的處理14.其他約定事項14.1合同未盡事宜14.2合同解釋14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱（1）甲方：鐵路客運公司（2）乙方：旅游公司1.2合同雙方法定代表人（1）甲方法定代表人：（2）乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的及依據(jù)2.1合同目的本合同旨在明確甲方為乙方提供鐵路客運服務(wù)，保障旅客權(quán)益，促進雙方合作共贏。2.2合同依據(jù)（1）《中華人民共和國合同法》（2）《鐵路旅客運輸規(guī)程》（3）相關(guān)鐵路客運服務(wù)標準及規(guī)范3.鐵路客運服務(wù)內(nèi)容3.1客運服務(wù)范圍甲方為乙方提供2024年度全國范圍內(nèi)鐵路客運服務(wù)，包括但不限于高鐵、動車、普快等列車。3.2客運服務(wù)標準（1）列車運行準時率不低于98%（2）列車服務(wù)質(zhì)量達到國家鐵路客運服務(wù)質(zhì)量標準（3）列車設(shè)備設(shè)施完好率不低于95%3.3客運服務(wù)項目（1）列車票務(wù)服務(wù)（2）列車餐飲服務(wù)（3）列車保潔服務(wù)（4）列車乘務(wù)服務(wù)4.旅客權(quán)益保護規(guī)范4.1旅客基本權(quán)益（1）旅客享有安全、舒適的旅行環(huán)境（2）旅客享有公平、合理的票價（3）旅客享有及時、準確的列車信息4.2旅客特殊權(quán)益（1）老年旅客、殘疾人旅客、孕婦等享有優(yōu)先購票、候車、乘車等特殊服務(wù)（2）旅客行李托運、寄存等權(quán)益得到保障4.3旅客投訴處理（1）旅客投訴渠道暢通，包括電話、郵箱、現(xiàn)場等多種方式（2）旅客投訴處理時限不超過3個工作日（3）對旅客投訴處理結(jié)果進行跟蹤回訪，確保旅客滿意5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1服務(wù)質(zhì)量標準（1）列車運行準時率不低于98%（2）列車服務(wù)質(zhì)量達到國家鐵路客運服務(wù)質(zhì)量標準（3）列車設(shè)備設(shè)施完好率不低于95%5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控（1）甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組，負責監(jiān)督列車服務(wù)質(zhì)量（2）乙方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量反饋渠道，及時收集旅客對服務(wù)質(zhì)量意見（3）每月對服務(wù)質(zhì)量進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改5.3服務(wù)質(zhì)量考核（1）甲方對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行考核，考核結(jié)果作為付款依據(jù)（2）考核內(nèi)容包括列車運行準時率、服務(wù)質(zhì)量、旅客滿意度等（3）考核結(jié)果作為合同續(xù)簽和調(diào)整服務(wù)價格的重要依據(jù)6.服務(wù)價格及支付方式6.1服務(wù)價格（1）列車票價按國家鐵路客運票價標準執(zhí)行（2）服務(wù)費用按合同約定支付6.2支付方式（1）乙方按月向甲方支付服務(wù)費用（2）支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬6.3付款期限（1）乙方應(yīng)在每月5日前將上月服務(wù)費用支付給甲方（2）逾期付款，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金8.違約責任8.1違約情形（1）甲方未按合同約定提供客運服務(wù)，影響乙方業(yè)務(wù)開展。（2）乙方未按合同約定支付服務(wù)費用。（3）一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或履行不符合約定。8.2違約責任承擔（1）甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，金額為未履行部分服務(wù)費用的一倍。（2）乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，金額為應(yīng)付款項的10%。（3）因一方違約導(dǎo)致合同無法履行，違約方應(yīng)承擔由此產(chǎn)生的全部損失。8.3違約賠償（1）違約方應(yīng)賠償守約方因違約行為造成的直接經(jīng)濟損失。（2）違約方應(yīng)賠償守約方因違約行為造成的精神損害賠償。（3）違約賠償?shù)木唧w數(shù)額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成可向人民法院提起訴訟。9.爭議解決9.1爭議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。（2）協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同履行地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構(gòu)（1）雙方同意將爭議提交至合同履行地的人民法院。（2）雙方同意將爭議提交至合同履行地的仲裁委員會進行仲裁。9.3爭議解決程序（1）爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)提出書面協(xié)商請求。（2）協(xié)商未果，任何一方可向人民法院提起訴訟或向仲裁委員會申請仲裁。10.合同生效及備案10.1合同生效條件（1）本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。（2）本合同簽訂后，雙方應(yīng)及時向相關(guān)主管部門備案。10.2合同備案（1）雙方應(yīng)在合同簽訂后10個工作日內(nèi)完成備案手續(xù)。（2）備案材料包括合同原件、雙方營業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證明等。11.合同附件11.1附件一：客運服務(wù)標準（1）列車運行時間表（2）列車服務(wù)項目及標準（3）列車設(shè)備設(shè)施清單11.2附件二：旅客權(quán)益保護規(guī)范（1）旅客基本權(quán)益保障措施（2）旅客特殊權(quán)益保障措施（3）旅客投訴處理流程11.3附件三：服務(wù)價格及支付方式（1）列車票價表（2）服務(wù)費用明細（3）支付方式說明12.合同變更及補充12.1合同變更條件（1）合同簽訂后，如遇國家政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等原因，雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容。（2）雙方協(xié)商一致，認為有必要變更合同內(nèi)容的，可簽訂補充協(xié)議。12.2合同變更程序（1）變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議。（2）變更后的合同內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3合同補充（1）合同補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。（2）合同補充協(xié)議與本合同內(nèi)容不一致的，以補充協(xié)議為準。13.合同解除及終止13.1合同解除條件（1）合同履行期間，任何一方出現(xiàn)重大違約行為，對方有權(quán)解除合同。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。13.2合同終止程序（1）合同解除，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議。（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理未了事項。13.3合同解除及終止后的處理（1）合同解除或終止后，雙方應(yīng)結(jié)清已發(fā)生的費用。（2）合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理合同項下的財產(chǎn)、債權(quán)債務(wù)。14.其他約定事項14.1合同未盡事宜（1）本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成的，可參照相關(guān)法律法規(guī)處理。14.2合同解釋（1）本合同未盡事宜的解釋權(quán)歸甲方所有。（2）合同解釋應(yīng)以不違背合同目的、公平合理為原則。14.3合同簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，因特定原因介入合同關(guān)系的獨立主體，包括但不限于中介方、擔保方、保險方、咨詢方等。1.2第三方介入的目的是為了保障合同履行，提高合同效率，降低風險。2.第三方介入條件2.1合同雙方協(xié)商一致，認為需要第三方介入。2.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠履行其在合同中的義務(wù)。2.3第三方介入不得違反法律法規(guī)和合同約定。3.第三方責任限額3.1第三方在合同中的責任限額由合同雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。3.2第三方責任限額包括但不限于：3.1.1第三方在合同履行過程中因自身原因造成的損失；3.1.2第三方因違反合同約定造成的損失；3.1.3第三方因不可抗力造成的損失。4.第三方責權(quán)利4.1第三方權(quán)利：4.1.1第三方有權(quán)要求合同雙方按照合同約定履行義務(wù)；4.1.2第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的信息和協(xié)助；4.1.3第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費用。4.2第三方義務(wù)：4.2.1第三方應(yīng)按照合同約定履行其職責；4.2.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合合同要求；4.2.3第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和合同約定。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關(guān)系：5.1.1第三方應(yīng)按照合同約定向甲方提供服務(wù)；5.1.2第三方在履行職責過程中產(chǎn)生的費用由甲方承擔；5.1.3第三方因自身原因造成甲方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)責任。5.2第三方與乙方的關(guān)系：5.2.1