醫(yī)院外包業(yè)務(wù)管理制度

醫(yī)院外包業(yè)務(wù)管理制度1.前言本制度旨在規(guī)范醫(yī)院外包業(yè)務(wù)的管理，確保外包業(yè)務(wù)的高效運作、服務(wù)質(zhì)量和安全性的提升。全部相關(guān)部門和人員必需遵守本制度，并嚴格執(zhí)行。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)外包業(yè)務(wù)的管理，包含但不限于醫(yī)療設(shè)備維護和修理、清潔服務(wù)、保安服務(wù)等外包業(yè)務(wù)的相關(guān)管理工作。3.外包業(yè)務(wù)管理流程3.1外包業(yè)務(wù)需求確認相關(guān)部門提出外包需求并填寫外包業(yè)務(wù)需求申請表；需求申請表應包含外包業(yè)務(wù)類型、數(shù)量、時間要求、預算等信息；需求申請表由所屬部門經(jīng)理審批，并提交給醫(yī)院外包業(yè)務(wù)管理部門進行審批。3.2外包供應商選擇外包業(yè)務(wù)管理部門依據(jù)需求申請表的內(nèi)容，訂立外包供應商選擇評估標準；外包供應商應具備相應資質(zhì)和經(jīng)驗，并依照合同商定供應服務(wù)；外包業(yè)務(wù)管理部門負責與外包供應商進行溝通、投標、評估和選擇。3.3外包合同簽訂外包業(yè)務(wù)管理部門與選定的外包供應商協(xié)商合同條款并訂立合同草案；合同草案應包含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)期限、服務(wù)費用等具體條款；合同草案經(jīng)過法務(wù)部門審核并獲得雙方簽字后，正式簽訂合同并備案。3.4外包業(yè)務(wù)執(zhí)行與監(jiān)督外包供應商依照合同商定供應服務(wù)，并負責完成所承當?shù)臉I(yè)務(wù)任務(wù)；外包業(yè)務(wù)管理部門對外包業(yè)務(wù)進行定期或不定期的監(jiān)督和評估，確保服務(wù)質(zhì)量和要求；如發(fā)現(xiàn)外包供應商存在違約行為或服務(wù)質(zhì)量不達標的情況，外包業(yè)務(wù)管理部門應及時進行整改或解除合作。3.5外包業(yè)務(wù)績效考核外包業(yè)務(wù)管理部門定期對外包業(yè)務(wù)進行績效考核，包含服務(wù)質(zhì)量、搭配程度、反饋處理、問題解決等方面；績效考核結(jié)果作為外包供應商續(xù)約或解除合作的依據(jù)；外包業(yè)務(wù)管理部門應將績效考核結(jié)果及時反饋給外包供應商，并與其進行溝通和改進。4.外包業(yè)務(wù)管理的職責與權(quán)利4.1外包業(yè)務(wù)管理部門負責醫(yī)院外包業(yè)務(wù)的需求確認、供應商選擇、合同簽訂、執(zhí)行監(jiān)督、績效考核等工作；組織開展外包業(yè)務(wù)管理培訓，提高各部門對外包業(yè)務(wù)管理的理解和執(zhí)行本領(lǐng)；幫助相關(guān)部門解決外包業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中的問題和糾紛；定期匯報外包業(yè)務(wù)的管理情況和效果，提出改進看法和建議。4.2相關(guān)部門提出外包業(yè)務(wù)需求并填寫需求申請表，確保需求的準確性和完整性；搭配外包業(yè)務(wù)管理部門進行外包供應商的選擇、合同簽訂和執(zhí)行監(jiān)督；及時將外包供應商的服務(wù)情況反饋給外包業(yè)務(wù)管理部門，幫助解決問題和改進。4.3外包供應商依照合同商定供應服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和要求的達標；搭配外包業(yè)務(wù)管理部門進行績效考核和改進工作；及時反饋外包業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中的問題和困難，并與相關(guān)部門共同解決。5.監(jiān)督與改進5.1監(jiān)督外包業(yè)務(wù)管理部門應定期或不定期對外包業(yè)務(wù)進行監(jiān)督和評估，確保服務(wù)質(zhì)量和安全性；監(jiān)督過程中應重點關(guān)注服務(wù)搭配度、問題反饋處理、服務(wù)質(zhì)量等方面的情況；外包業(yè)務(wù)管理部門可通過巡查、抽查、客戶滿意度調(diào)查等方式進行監(jiān)督。5.2改進外包業(yè)務(wù)管理部門應依據(jù)監(jiān)督結(jié)果和相關(guān)反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施；外包供應商應搭配改進工作，樂觀解決問題并及時改進服務(wù)；外包業(yè)務(wù)管理部門應對改進措施的效果進行跟蹤和評估，確保改進的可連續(xù)性和效果的實際。6.附則6.1本制度的修訂與解釋權(quán)歸醫(yī)院全部。6.2本制度自發(fā)布之日起生效，廢止之前的一切有關(guān)外包業(yè)務(wù)管理的規(guī)定。以上為醫(yī)院外包業(yè)務(wù)管理制度的認真規(guī)定，旨在規(guī)范醫(yī)院外包業(yè)務(wù)的管理流程和工作要求，確保服務(wù)質(zhì)量和安全性的提升。各相關(guān)部門和人員必需嚴格遵守本制度，并搭配外包業(yè)務(wù)管理部門的工