電子商務(wù)平臺技術(shù)支持與維護(hù)合同

電子商務(wù)平臺技術(shù)支持與維護(hù)合同合同編號：__________甲方（委托方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（受托方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1“電子商務(wù)平臺”指甲方所擁有并運(yùn)營的在線購物平臺，提供商品展示、交易、支付等服務(wù)。1.1.2“技術(shù)支持與維護(hù)”指甲方委托乙方提供的技術(shù)咨詢、技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)、故障排除等服務(wù)。1.1.3“合同”指甲乙雙方因電子商務(wù)平臺技術(shù)支持與維護(hù)業(yè)務(wù)所簽訂的協(xié)議。1.1.4“服務(wù)期限”指甲乙雙方約定的服務(wù)提供期限。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在電子商務(wù)平臺技術(shù)支持與維護(hù)業(yè)務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合法權(quán)益。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持2.1.1乙方應(yīng)提供電子商務(wù)平臺的技術(shù)咨詢、技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化、功能調(diào)優(yōu)、安全防護(hù)等。2.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供定制化的技術(shù)解決方案，協(xié)助甲方優(yōu)化電子商務(wù)平臺。2.2系統(tǒng)維護(hù)2.2.1乙方應(yīng)定期對電子商務(wù)平臺進(jìn)行系統(tǒng)檢查、維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。2.2.2乙方應(yīng)按照甲方要求，及時處理系統(tǒng)故障，保證故障處理及時、有效。2.3故障排除2.3.1乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，立即組織人員進(jìn)行故障排查、處理。2.3.2乙方應(yīng)保證故障處理過程中，對甲方數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的影響降到最低。第三章服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。3.2雙方可在合同到期前一個月內(nèi)，協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議，延續(xù)服務(wù)期限。第四章費(fèi)用及支付4.1甲方應(yīng)按以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1乙方提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元/月（大寫：____元整）。4.1.2甲方應(yīng)在每月5日前，向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。4.2如乙方在服務(wù)期限內(nèi)增加服務(wù)內(nèi)容，雙方可協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議，約定增加服務(wù)的費(fèi)用及支付方式。第五章保證與承諾5.1乙方保證提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)符合甲方需求，并保證服務(wù)質(zhì)量。5.2乙方承諾在服務(wù)期限內(nèi)，保證電子商務(wù)平臺系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。5.3甲方承諾按照合同約定，及時支付服務(wù)費(fèi)用。5.4甲方承諾在合同期限內(nèi)，不得無故解除合同。第六章技術(shù)支持與維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)6.1技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持，保證甲方在任何時間都能聯(lián)系到乙方技術(shù)人員。6.1.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，2小時內(nèi)響應(yīng)，并提供初步解決方案。6.1.3乙方應(yīng)在24小時內(nèi)派出技術(shù)人員到達(dá)甲方現(xiàn)場（如需現(xiàn)場支持）。6.2系統(tǒng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)6.2.1乙方應(yīng)每月對電子商務(wù)平臺進(jìn)行一次全面的系統(tǒng)檢查，并出具檢查報告。6.2.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)維護(hù)過程中，不影響甲方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)行。6.2.3乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，提高系統(tǒng)功能，保證系統(tǒng)運(yùn)行效率。6.3故障排除標(biāo)準(zhǔn)6.3.1乙方應(yīng)在接到故障報告后，立即啟動故障排除程序。6.3.2乙方應(yīng)保證故障在4小時內(nèi)得到初步定位，并在24小時內(nèi)提供解決方案。6.3.3對于重大故障，乙方應(yīng)在48小時內(nèi)恢復(fù)正常服務(wù)。第七章保密條款7.1保密義務(wù)7.1.1雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以嚴(yán)格保密。7.1.2雙方承諾不向任何第三方泄露對方的保密信息，除非得到對方的書面同意。7.2保密期限7.2.1本合同的保密義務(wù)自合同生效之日起生效，至合同終止或履行完畢之日起____年內(nèi)有效。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付逾期付款違約金，計算方式為逾期付款金額的__%。8.1.2甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，計算方式為合同總金額的__%。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未按照約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2.2乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，計算方式為合同總金額的__%。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至_______仲裁委員會進(jìn)行仲裁。9.2仲裁規(guī)則9.2.1仲裁應(yīng)按照_______仲裁委員會的仲裁規(guī)則進(jìn)行。9.2.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十章其他條款10.1合同變更10.1.1本合同任何條款的變更，均需雙方書面協(xié)商一致并簽署書面文件。10.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更合同條款。10.2合同終止10.2.1除本合同另有約定外，任何一方違反合同義務(wù)，經(jīng)另一方書面催告后在合理期限內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)解除合同。10.2.2合同終止后，雙方仍需遵守本合同中關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)、爭議解決等相關(guān)條款。10.3合同的完整性10.3.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于電子商務(wù)平臺技術(shù)支持與維護(hù)業(yè)務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。10.3.2本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一章知識產(chǎn)權(quán)11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬11.1.1乙方在提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)過程中所形成的知識產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。11.1.2甲方擁有電子商務(wù)平臺的所有權(quán)和使用權(quán)，包括但不限于平臺代碼、頁面設(shè)計、數(shù)據(jù)庫等。11.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.2.1雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方知識產(chǎn)權(quán)。11.2.2雙方應(yīng)采取必要措施，防止第三方侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)。第十二章業(yè)務(wù)連續(xù)性12.1業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃12.1.1乙方應(yīng)制定電子商務(wù)平臺業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、災(zāi)難恢復(fù)等。12.1.2乙方應(yīng)保證在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠迅速恢復(fù)正常業(yè)務(wù)。12.2業(yè)務(wù)連續(xù)性演練12.2.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)務(wù)連續(xù)性演練，驗證業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃的有效性。12.2.2乙方應(yīng)向甲方提供業(yè)務(wù)連續(xù)性演練報告。第十三章信息安全13.1信息安全措施13.1.1乙方應(yīng)采取必要的信息安全措施，保護(hù)電子商務(wù)平臺的數(shù)據(jù)安全和信息安全。13.1.2乙方應(yīng)建立完善的安全防護(hù)體系，防止黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事件。13.2信息安全事件處理13.2.1乙方應(yīng)建立信息安全事件處理機(jī)制，及時處理信息安全事件。13.2.2乙方應(yīng)在發(fā)生信息安全事件后，及時通知甲方，并采取必要措施減輕損失。第十四章合同的轉(zhuǎn)讓與繼承14.1合同轉(zhuǎn)讓14.1.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.1.2經(jīng)對方同意，本合同項下的權(quán)利和義務(wù)可轉(zhuǎn)讓給符合條件的第三方。14.2合同繼承14.2.1如一方發(fā)生合并、分立、重組等情況，本合同的權(quán)益和義務(wù)由繼承方承擔(dān)。14.2.2繼承方應(yīng)繼續(xù)履行本合同項下的權(quán)利和義務(wù)，除非雙方另有約定。第十五章一般條款15.1合同生效15.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.1.2本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。15.2合同備案15.2.1雙方應(yīng)將本合同備案于