計算機仿真系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展趨勢分析

計算機仿真系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展趨勢分析

一、價值鏈

建立高度的顧客滿意、顧客忠誠，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知

價值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調其創(chuàng)造、傳播和交付價值的各分工部

門即企業(yè)價值鏈以及由供應商、分銷商和最終顧客組成的供銷價值鏈

的工作，達到顧客與企業(yè)利益最大化。

（一）企業(yè)價值鏈

所謂企業(yè)價值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價值互不相同，但又互相關聯(lián)的

經濟活動的集合。其中每一項經營管理活動都是“價值鏈條”上的一

個環(huán)節(jié)。

價值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動，即“生產經

營環(huán)節(jié)”，包括材料供應、生產加工、成品儲運、市場銷售、售后服

務五個環(huán)節(jié)。上部列出的是企業(yè)輔助性增值活動，包括基礎結閡與組

織建設、人力資源管理、科學技術開發(fā)和采購管理四個方面。埔助活

動發(fā)生在所有基本活動的全過程中。其中，科學技術開發(fā)既包括生產

技術，也包括非生產性技術，如決策技術、信息技術、計劃技術等；

采購管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢、廣告

策劃、市場調研、信息系統(tǒng)設計等；人力資源管理同樣存在于所有部

門；企業(yè)基礎結構涵蓋了管理、計劃、財務、會計、法律等事務。

價值鏈的各個環(huán)節(jié)相互關聯(lián)、相互影響。一個環(huán)節(jié)經營管理的好

壞，會影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。但每一個環(huán)節(jié)對其他環(huán)節(jié)的影響

程度并不相同。一般地說，上游環(huán)節(jié)經濟活動的中心是創(chuàng)造產品價值,

與產品技術特性緊密相關；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價值，成敗優(yōu)

劣主要取決于顧客服務。

企業(yè)必須依據顧客價值和競爭要求，檢查每項價值創(chuàng)造活動的成

本和經營狀況，尋求改進措施，并做好不同部門之間的系統(tǒng)協(xié)調工作。

在許多情況下，企業(yè)各部門都有強調本部門利益最大化傾向。如企業(yè)

財務部門可能會設計一個復雜的程序，花很長時間審核潛在顧客的信

用，以免發(fā)生壞賬，其結果是顧客等待，企業(yè)銷售部門績效受到影響。

各個部門高筑壁壘，是影響優(yōu)質顧客服務和高度顧客滿意的主要障礙。

要解決這個問題，關鍵是要加強核心業(yè)務流程管理，使各有關職

能部門盡力投入和合作。核心業(yè)務流程主要有以下幾方面。

(1)新產品實現流程。包括識別、研究、開發(fā)和成功推出新產品

等各種活動，要求這些活動必須快速、高質并達到成本預定控制目標。

(2)存貨管理流程。包括開發(fā)和管理合理儲存的所有活動，以使

原材料、中間產品和制成品實現充分供給，避免因庫存量過大而導致

成本增大。

（3）訂單一付款流程。包括接受訂單、核準銷售、按時送貨以及

收取貨款所涉及的全部活動。

（4）顧客服務流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適當當事

人（部門），并得到迅速而滿意的服務、答復以及解決問題的所有活

切。

（二）供銷價值鏈

將企業(yè)價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應商、分銷商和最終

顧客組成的價值鏈，我們將之稱為供銷價值鏈。

要創(chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷價值鏈成員的共同努力。因此，

許多企業(yè)致力于與其供銷鏈上的其他成員合作，以改善整個系統(tǒng)的績

效，提高競爭力。

隨著競爭的加劇和實踐經驗的積累，企業(yè)之間的合作正在不斷加

強。過去，企業(yè)總是將供應商、經銷商視為導致成本上升的主要對象;

現在，它們開始仔細選擇伙伴，制定互利戰(zhàn)略，鍛造更加高效的供銷

價值鏈，以形成更強的團隊競爭能力，贏得更多的市場份額和利潤。

（三）價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)

在一個企業(yè)價值鏈的諸多“價值活動”中，并不是每一個環(huán)節(jié)都

創(chuàng)造價值。企業(yè)所創(chuàng)造的價值，實際上往往集中于企業(yè)價值鏈上某些

特定的價值活動。這些真正創(chuàng)造價值的經營活動，就是企業(yè)價值鏈的

戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。

經濟學壟斷優(yōu)勢原理表明：在充分競爭市場，競爭者只能得到平

均利潤；如果超額利潤能長期存在，則一定存在某種由壟斷優(yōu)勢引起

的“進入壁壘”，阻止其他企業(yè)進入。價值鏈理論認為，行業(yè)的壟斷

優(yōu)勢來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。抓住了這些關鍵環(huán)節(jié)，即

戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也就抓住了整個價值鏈。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產品開發(fā)、工藝

設計，也可以是市場營銷、信息技術，或是人事管理等，視不同行業(yè)

而異。一般地說，高檔時裝行業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是設計能力，餐飲業(yè)是地

點選擇，煙草業(yè)則是廣告宣傳和公共關系。

保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關鍵在于保持其價值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)

勢，而無須將之普及到所有的價值活動。精明的企業(yè)家總是將戰(zhàn)略環(huán)

節(jié)緊緊控制在企業(yè)內部，而將一些非戰(zhàn)略性活動通過合作外包出去。

這樣，企業(yè)既能將有限資源“聚焦”于戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，增強壟斷優(yōu)勢，又

利用市場降低了成本，提高了競爭力和顧客滿意程度。

加強與供銷價值鏈其他成員合作，相互“借力”，共同鍛造高績

效的顧客價值網絡，也是對上述“聚焦”戰(zhàn)略的精妙運用。例如，人

們涌向全球24500家麥當勞餐館，并不一定是因為他們喜歡其漢堡包,

而更多的是喜歡麥當勞系統(tǒng)。麥當勞的成功，在于它提供了被徐之為

QSCV（質量、服務、清潔、價值）的高標準，并出色地協(xié)調了整個系

統(tǒng)，使它不僅有效地與其特許經銷商、供應商成功合作，而且與它們

共同傳遞卓越的顧客價值。

二、對戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷有多種形式，既可以壟斷關鍵性原材料、關

鍵性人才，也可以壟斷關鍵銷售渠道、關鍵市場等。如在依靠

特殊技能競爭的行業(yè)（廣告業(yè)、表演業(yè)、體育專業(yè)，等），需

要壟斷若干關鍵人才；在依靠產品特色競爭的行業(yè)，其壟斷優(yōu)

勢來自關鍵技術或原料配方（如可口可樂的原漿配方，麥當勞

“巨無霸”漢堡包的專用配料配方）；在高科，技行業(yè)，壟斷優(yōu)

勢通常來自對若干關鍵性生產技術的壟斷。影響計算機仿真行

業(yè)發(fā)展的有利和不利因素

（一）計算機仿真行業(yè)發(fā)展有利因素

1、國家政策有利于促進計算機仿真行業(yè)發(fā)展

近年來，發(fā)改委、教育部、交通運輸部、國家安全生產監(jiān)督管理

總局（現國家應急管理部）等機構陸續(xù)出臺一系列政策，鼓勵軌道交

通、安全作業(yè)、等行業(yè)仿真培訓的發(fā)展。在軌道交通領域，政策對城

市軌道交通人才總體規(guī)模、職業(yè)教育專業(yè)教學標準和具體培訓考核崗

位等作出明確規(guī)定。在安全作業(yè)領域，政策對特種作業(yè)安全技術考試

培訓大綱、考核標準和考點用設備等作出系列規(guī)定，各省市安監(jiān)局亦

先后出臺關于特種作業(yè)安全技術考試實操點建設的具體指導意見。在

領域，十三五規(guī)劃綱要等再次提出促進軍民深度融合發(fā)展。

國家政策的陸續(xù)出臺，有利于為軌道交通、安全作業(yè)和等行業(yè)營

造良好的外部發(fā)展環(huán)境，激發(fā)市場需求，推動行業(yè)快速發(fā)展。

2、計算機仿真行業(yè)發(fā)展帶來巨大需求和機遇

隨著經濟持續(xù)增長和城市化進程的加快、安全作業(yè)實操點的全面

推廣、船配行業(yè)產值和國防投入的持續(xù)增長，軌道交通、安全作業(yè)、

船舶和領域將持續(xù)保持快速發(fā)展。硬件設備的持續(xù)增加將帶來巨大的

操作人才缺口，進而拉動對仿真實訓設備的需求，為計算機仿真實訓

系統(tǒng)供應商提供了穩(wěn)定且日益增長的市場需求和發(fā)展機遇。

3、信息技術的進步將持續(xù)拓展計算機仿真應用的廣度和深度

近年來，虛擬現實（VR）、增強現實（AR）等新興技術發(fā)展如火

如荼，研發(fā)廠商眾多，配套軟硬件和應用等層出不窮，設備性能亦不

斷提升，應用領域涵蓋娛樂、教育、旅游和購物等領域。依托成熟的

軟硬件設備和VR、AR等新技術的拓展應用，計算機仿真技術的應用領

域將進一步拓寬至傳統(tǒng)應用外的領域，用戶也將獲得更加細膩、逼真

的沉浸式仿真體驗。

（二）計算機仿真行業(yè)發(fā)展不利因素

1、缺少完整的計算機仿真行業(yè)標準

計算機仿真在我國仍處于快速發(fā)展階段，除教育部職業(yè)教育與成

人教育司的軌道交通相關專業(yè)和焊接技術相關專業(yè)實訓教學設備出臺

相關建設標準、國家安全生產監(jiān)督管理總局對特種作業(yè)技術實際操作

設備配備標準作出統(tǒng)一規(guī)定外，軌道交通、安全作業(yè)領域仍然存在較

大的行業(yè)標準空白，不利于計算機仿真行業(yè)的統(tǒng)一管理。

2、計算機仿真市場競爭加劇

以軌道交通與行業(yè)為例，因其具備廣泛的市場前景，發(fā)展空間巨

大，國內越來越多的企業(yè)和科研機構加大對軌道交通和類仿真軟件的

投入力度，部分廠商憑借自主創(chuàng)新能力和貼近終端用戶的個性叱服務

參與極細分市場的競爭，具有一定的競爭優(yōu)勢，未來國內仿真實訓行

業(yè)的競爭將逐步加劇。

3、與國外計算機仿真先進廠商的技術存在差距

我國計算機仿真行業(yè)從業(yè)普遍進入行業(yè)較晚，經營規(guī)模較小，缺

乏具有在全球范圍內進行全面競爭的核心產品，技術水平與歐美先進

計算機仿真企業(yè)差距較大。雖然我國計算機仿真技術在某些方面達到

了國際先進水平，但總體上技術水平尤其是應用水平與國外先進廠商

還存在一定的差距。

三、計算機仿真行業(yè)利潤水平的變動趨勢及原因

行業(yè)產品具備明顯的定制化特點，加之行業(yè)技術門檻高，隨著軌

道交通市場的快速發(fā)展和未來市場新進入者的增加，行業(yè)可能會迎來

激烈競爭，產品利潤率水平可能會隨之下降，但技術經驗密集型的行

業(yè)特征和較高的進入壁壘仍可保證行業(yè)在較長一段時間內維持相對較

高的利潤率水平。

四、計算機仿真市場容量

（一）軌道交通計算機仿真市場容量

軌道交通市場分為鐵路交通和城市軌道交通，其中鐵路交通是指

國家鐵路、合資鐵路、地方鐵路等跨省際城際運行的鐵路干線與支線。

城市軌道交通是指以地鐵、輕軌為主的城市客運軌道交通形式。

1、鐵路交通計算機仿真市場容量

根據Wind資訊和中國鐵路2019年1月工作會議發(fā)布的《奮勇?lián)?/p>

當交通強國鐵路先行歷史使命努力開創(chuàng)新時代中國鐵路改革發(fā)展新局

面》，自2014年以來我國鐵路固定資產投資維持在年均8,000億元

水平。2018年全國鐵路行業(yè)固定資產投資完成8,028億元，其中國家

鐵路完成7,603億元；新開工項目26個，新增投資規(guī)模3,382億元;

投產新線4,683公里，其中高鐵4,100公里。到2018年底，全國鐵

路營業(yè)里程達13.1萬公里以上，其中高鐵2.9萬公里以上。

根據國家發(fā)展改革委《中長期鐵路網規(guī)劃》（2016年），到2020

年一批重大標志性項目建成投產，鐵路網規(guī)模達到15萬公里，其中高

速鐵路3萬公里，覆蓋80%以上的大城市。到2025年，鐵路網規(guī)模達

到17.5萬公里左右，其中高速鐵路3?8萬公里左右，網絡覆蓋進一

步擴大，路網結構更加優(yōu)化，骨干作用更加顯著，更好發(fā)揮鐵路對經

濟社會發(fā)展的保障作用。展望到2030年，基本實現內外互聯(lián)互通、區(qū)

際多路暢通、省會高鐵連通、地市快速通達、縣域基本覆蓋。

隨著我國鐵路固定資產投資保持高位和全國鐵路營業(yè)里程的不斷

累積，鐵路交通所需人才及相應配套仿真實訓設備需求亦將不斷增長。

2、城市軌道交通計算機仿真市場容量

自2011年以來，我國城市軌道交通運營線路長度各年度都保持14%

以上的增長率，根據中國城市軌道交通協(xié)會《城市軌道交通2018年度

統(tǒng)計和分析報告》，截至2018年末，中國大陸地區(qū)共35個城市開通

城軌交通，共計開通城軌運營線路185條，運營線路總長度達5,

761.4公里，其中地鐵4,354.3公里，占比75.6%o2018年新增運

營線路20條，新增運營線路長度同比增長14.58%O

截至2018年末，中國內地共53個城市開工建設城市軌道交通，

共計在建城軌交通線路258條，在建線路長度達到6,374公里。截至

2018年末，發(fā)改委批復的44個城市規(guī)劃線路總投資達38,911.1億

o

據不完全統(tǒng)計，2018年底，中國大陸地區(qū)在建線路可研批復投資

累計42,688.5億元。初設批復投資累計35,035.2億元。2018年

當年完成投資5,470.2元，同比增長14.9%,占可研批復投資的

12.9%o

以地鐵為例，根據交通運輸部科學研究院發(fā)布的數據，每公里地

鐵需要運營人員約50-70人。城市軌道交通運營線路長度與投資建設

的快速發(fā)展將導致巨大的人才缺口，城市軌道交通行業(yè)的未來人才需

求很大程度上決定了上游仿真實訓系統(tǒng)行業(yè)的市場容量。

2018年1月15日，交通運輸部職業(yè)資格中心發(fā)布《關于印發(fā)機動

車駕駛教練員等3個交通運輸行業(yè)職業(yè)技能鑒定站建站條件的通知》

（職考發(fā)[2018]4號），城市軌道交通列車司機職業(yè)技能鑒定站實行統(tǒng)

一標準建站條件，要求現有交通運輸行業(yè)職業(yè)技能鑒定站中，鑒定范

圍包括軌道列車司機等3個職業(yè)的，需對照建站條件進行自檢、申請

復核。新申請成立的鑒定站，嚴格按照新的建站條件執(zhí)行。建站條件

要求，城市軌道交通列車司機職業(yè)技能鑒定站必須配備列車模擬駕駛

考核系統(tǒng)等設備。隨著鑒定站的建設和推行，城市軌道交通機務系列

細分領域將迎來新的市場需求。

3、安全作業(yè)計算機仿真市場容量

根據《中華人民共和國安全生產法》（2014修正）的規(guī)定，特種

作業(yè)人員必須按照國家有關規(guī)定經專門的安全作業(yè)培訓，取得相應資

格，方可上崗作業(yè)。特種作業(yè)人員獲取相關從業(yè)資格通常要參與特種

作業(yè)培訓機構的培訓并通過特種作業(yè)安全考試機構組織的考試。

通過查詢全國特種作業(yè)員服務中心官網數據，截至2019年3月22

日，全國境內有31個?。▍^(qū)、市）建立省級特種作業(yè)安全考試機構，

共有550個發(fā)證機關，全國300多個地級行政區(qū)建成特種作業(yè)人員考

試點及培訓機構2000多家。隨著特種作業(yè)考試點及培訓機構的不斷推

廣和擴大建設以及相關實訓設備的升級或更換，上述單位或企業(yè)所需

安全作業(yè)仿真實訓系統(tǒng)的需求將持續(xù)增加。

4、船舶計算機仿真市場容量

（1）船舶計算機仿真市場容量

國際公約對船員使用模擬器進行的適任評估和持續(xù)熟練程度的訓

練提出了要求，交通運輸部積極落實建立健全船員教育培訓規(guī)范標準,

改革和創(chuàng)新船員教育培訓方式，并于2017年3月發(fā)布《海船船員培訓

大綱（2。16版）》，對海船船員駕駛和通訊、輪機和電子電氣等方面

的理論知識、實踐技能要求等作出具體規(guī)定。

根據交通運輸部發(fā)布的《2018年中國船員發(fā)展報告》，截至2018

年底，我國共有注冊船員157.52萬人，同比增長6.2%；其中海船船

員73.77萬人，同比增長4.0%；內河船舶船員83.76萬人，同比增

長8.2%。我國船員數量整體保持增長的同時，素質和質量亦穩(wěn)步提升。

計算機仿真技術應用于船舶駕駛、通訊、輪機和電子電氣等領域

培訓將有效提升實訓的便利性、安全性和效率，海員數量的增長和培

訓方式的創(chuàng)新將顯著提升對計算機仿真實訓設備的需求。

（2）計算機仿真市場容量

近年來隨著經濟的高速發(fā)展和周邊安全形勢的日趨嚴峻，我國國

防費預算總體金額持續(xù)增加，國防工業(yè)建設進入補償式發(fā)展階段。根

據財政部2018年我國國防支出將增長8.1%,達11,069.51億元人

民幣。未來國防開支及軍費預算仍有較大提升的空間。

《關于加強發(fā)展法治建設的意見》，隨著政策在各省份和細分領

域的落地，政策紅利將引導市場需求的進一步釋放，越來越多民營企

業(yè)有望涉足傳統(tǒng)軍品業(yè)務，成為軍品配套系統(tǒng)集成商、專業(yè)承包商和

市場供應商。

五、進入計算機仿真行業(yè)的障礙

（一）計算機仿真技術壁壘

計算機仿真實訓系統(tǒng)解決方案以計算機仿真技術為核心，綜合運

用網絡技術、通信技術、圖形圖像技術、多媒體技術、軟件工程、信

息處理、自動控制及系統(tǒng)工程等多項復雜技術，形成了較高的技術門

檻。同時，軌道交通、安全作業(yè)行業(yè)涉及公共安全，對產品專業(yè)性、

安全性、可靠性、精確性等具有較高要求。新進入企業(yè)無法在短期內

獲得行業(yè)專業(yè)知識和技術，亦很難快速開發(fā)出符合客戶需求的仿真實

訓產品。

（二）計算機仿真人才壁壘

計算機仿真行業(yè)屬于知識密集型行業(yè)，需要大量精通行業(yè)業(yè)務知

識又熟練掌握前沿計算機仿真技術的復合型高端人才。不同技術、軟

件、硬件的兼容與整合要求亦較高，需要長時間的技術沉淀與人才隊

伍磨合。此外，成功的企業(yè)還需要具有豐富軟件開發(fā)經驗和團隊管理

能力并熟悉項目開發(fā)規(guī)范的管理人才和營銷人才，能夠準確把握行業(yè)

發(fā)展趨勢，對客戶所在行業(yè)業(yè)務規(guī)則、業(yè)務特征具有深刻理解和經驗

積累，具備較強的市場開拓能力，這對業(yè)內企業(yè)均提出了很高的要求。

高水平人才團隊的培養(yǎng)和建設成為重要的行業(yè)壁壘之一。

（三）計算機仿真品牌壁壘

仿真實訓系統(tǒng)屬于固定資產，使用周期較長，用戶較為看重設備

的長期穩(wěn)定性能，對生產企業(yè)的品牌及市場口碑非常重視。行業(yè)內具

冬較大影響力的數量不多，市場主要份額被為數不多的較大企業(yè)占據。

良好品牌的建立需要可靠的產品質量和完備的服務體系為支撐，需要

較長時間的市場積累與市場檢驗，新進入者很難在短期內塑造良好的

品牌形象與市場聲譽。

（四）計算機仿真經驗壁壘

軌道交通安全作業(yè)領域的仿真實訓設備研發(fā)和集成具有鮮明的行

業(yè)特點。教育部職業(yè)教育與成人教育司已針對職業(yè)院校軌道交通相關

專業(yè)和焊接技術相關專業(yè)教學場所及設備分別出臺《中等職業(yè)學校城

市軌道交通運營管理專業(yè)實訓教學條件建設標準》、《高等職業(yè)學校

城市軌道交通運營管理專業(yè)實訓教學條件建設標準》、《中等職業(yè)學

校焊接技術應用專業(yè)實訓教學條件建設標準》、《高等職業(yè)學校焊接

技術與自動化專業(yè)實訓教學條件標準》等。此外，國家安全生產監(jiān)督

管理總局（現國家應急管理部）亦對特種作業(yè)技術實際操作設備配備

標準作出統(tǒng)一規(guī)定。研究、熟悉直至精通這些具體標準需要較長的過

程。對下游行業(yè)應用工況場景、技術參數和發(fā)展趨勢等要有較為深刻

的理解，才能準確把握客戶需求，進而針對性提供完整的個性化解決

方案。

六、計算機仿真行業(yè)競爭狀況

（一）計算機仿真國際競爭狀況

計算機仿真行業(yè)為全球范圍內競爭的行業(yè)。歐美發(fā)達國家廠商憑

信先發(fā)優(yōu)勢和成熟仿真產品，在全球計算機仿真市場占據領先地位。

其中，軌道交通細分領域的國際廠商主要有法國CORYS和德國克諾爾

集團。法國CORYS主要業(yè)務板塊為電力仿真和交通模擬，交通模擬業(yè)

務主要提供應用于貨運、高鐵、客運、有軌電車、城鐵和地鐵的駕駛

培訓模擬機，客戶覆蓋全球范圍內主要機車車輛制造商以及世界各地

的城軌和鐵路運營商。德國克諾爾集團系世界領先的軌道車輛和商用

車輛制動系統(tǒng)制造商，其軌道車輛系統(tǒng)業(yè)務部為城市交通工具如地鐵、

客運列車和高速列車等提供駕駛員輔助系統(tǒng)、駕駛模擬裝置和電子學

習系統(tǒng)。

（二）計算機仿真國內競爭狀況

仿真實訓系統(tǒng)產品具有高度專業(yè)化、定制化的特點，且需要滿足

實地應用條件和安全性要求，使得該行業(yè)具有較高的技術門檻，對行

業(yè)內企業(yè)在特定領域的經驗也有較高需求。軌道交通、安全作業(yè)、船

舶和等細分領域客戶在進行設備采購時普遍采用市場化招投標制度，

對供應商的綜合技術實力、行業(yè)經驗、產品成熟度和穩(wěn)定性、成本控

制等多方面均提出較高要求，因此形成了較高的競爭門檻。

七、計算機仿真行業(yè)基本特征

（一）計算機仿真行業(yè)技術水平和發(fā)展趨勢

1、計算機仿真行業(yè)技術水平

歐美發(fā)達國家較早進入計算機仿真領域，并憑借先發(fā)優(yōu)勢和成熟

仿真產品，在全球計算機仿真市場占據領先地位。

國內計算機仿真技術首先應用于領域，民用計算機仿真系統(tǒng)的研

發(fā)和生產起步較晚，技術水平與國外知名廠商存在較大差距。隨著下

游客戶對計算機仿真實訓系統(tǒng)的關注和重視，計算機仿真技術應用越

來越廣泛，目前我國計算機仿真行業(yè)處于技術和市場快速提升的發(fā)展

階段。

2、計算機仿真行業(yè)技術發(fā)展趨勢

隨著計算機仿真相關技術的進步和行業(yè)應用需求的牽引，計算機

仿真技術獲得了長足的發(fā)展，并呈現以下發(fā)展趨勢。

（1）半實物計算機仿真越來越受重視

傳統(tǒng)純數字仿真開發(fā)過程中僅實現系統(tǒng)結構、原理及算法的驗證,

系統(tǒng)硬件部分未進行仿真測試，會出現軟件代碼與硬件環(huán)境不匹配，

甚至硬件環(huán)境不可靠等問題，致使最終硬件系統(tǒng)性能難以保證。隨著

構建半實物仿真系統(tǒng)的成本不斷降低、技術不斷進步以及對仿真逼真

度要求的日益提高，越來越多的系統(tǒng)在開發(fā)初期階段即引入可靠性高

的半實物仿真，并貫穿于整個系統(tǒng)研發(fā)過程中，滿足現代裝備系統(tǒng)高

效、精確、快速的設計要求，最大限度減少試制次數，提高設計和開

發(fā)效率，降低成本。

3、虛擬現實增強現實技術向計算機仿真領域不斷滲透

虛擬現實技術利用電腦模擬產生三維空間的虛擬環(huán)境，提供使用

者關于視覺、聽覺、觸覺等感官的模擬。增強現實技術將虛擬的信息

應用到真實世界，虛擬影像和真實環(huán)境實時疊加在同一空間。虛擬現

實和增強現實技術正越來越廣泛地應用于計算機仿真領域，為計算機

仿真實訓系統(tǒng)使用者創(chuàng)造更多更逼真的仿真環(huán)境和更便捷的操作方式,

允許使用者深度沉浸在虛擬仿真實訓場景中，自由和不受限制地觀察

和應對各類實訓場景。

4、計算機仿真技術正全面滲透到社會生產和生活的各個領域

隨著計算機仿真技術的飛速發(fā)展，其應用已逐步滲透到醫(yī)療、影

視、娛樂等各個領域，如運用計算機仿真技術實現的虛擬手術為指導

醫(yī)學手術制定計劃、手術排練演習、手術教學、手術技能訓練、術中

引導手術和術后康復等方面提供了重要手段。計算機仿真技術正全面

滲透到人類社會生產和生活的各個領域，對經濟、社會以及人們的觀

念產生巨大影響。

八、體驗營銷的主要策略

美國著名學者伯德?施密特博士在其所寫的《體驗式營銷》一書

中主張，體驗式營銷是“站在消費者的感覺、情感、思考、行動、聯(lián)

想五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式?！?/p>

1、感官式營銷策略

感官式營銷策略的訴求目標是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，它是通過視

覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等以人們的直接感官建立的感官體驗。

感官營銷可以突出公司和產品的識別，引發(fā)消費者購買動機和增加產

品的附加值等。如在超級市場中購物，經常會聞到超市烘焙面包的香

味，這也是一種嗅覺感官營銷方式。

2、情感式營銷策略

情感式營銷策略通過誘發(fā)觸動消費者的內心情感，旨在為消費者

創(chuàng)造情感體驗。情感營銷訴求情感的影響力、心靈的感召力。體驗營

銷就是體現這一基本點，尋找消費活動中導致消費者情感變化的因素,

掌握消費態(tài)度形成規(guī)律，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及

如何在營銷活動中采取有效的心理方法能使消費者自然地受到感染，

激發(fā)消費者積極的情感，并融入這種情景中來，促進營銷活動順利進

行。情感對體驗營銷的所有階段都是至關重要的，在產品的研發(fā)、設

計、制造、營銷階段都是如此，它必須融入每一個營銷計劃。情感營

銷的一個經典例子就是哈根達斯公司。無論在世界的任何地方，哈根

達斯冰激凌的營銷總是如同營銷浪漫情感一樣。

3、思考式營銷策略

思考式營銷策略通過啟發(fā)智力，運用驚奇、計謀和誘惑，創(chuàng)造性

地讓消賽者獲得認知和解決問題的體驗，引發(fā)消費者產生統(tǒng)一或各異

的想法。思考式營銷策略往往被廣泛使用在高科技產品宣傳中。在其

他許多產業(yè)中，思考營銷也已經被使用在產品的設計、促銷和與顧客

的溝通上。

4、行動式營銷策略

人們生活形態(tài)的改變有時是自發(fā)的，有時是外界激發(fā)的。行動式

營銷策略就是一種通過名人、名角來激發(fā)消費者，增加他們的身體體

驗，指出做事的替代方法、替代的生活形態(tài)，豐富他們的生活，使其

生活形態(tài)予以改變，從而實現銷售的營銷策略。

5、關聯(lián)式營銷策略

關聯(lián)式營銷策略包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。關聯(lián)

營銷超越私人感情、人格、個性，加上“個人體驗”，而且與個人對

理想自我、他人或是文化產生關聯(lián)。讓人和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產

生關聯(lián)，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們

進而形成一個群體。關聯(lián)營銷已經在化妝品、日用品、私人交通工具

等許多不同的產業(yè)中使用。

九、營銷調研的方法

(一)確定調查對象

調查對象的代表性直接影響調查資料的準確性。根據調研的目的

及人力、財力、時間情況，要適當地確定調查樣本的多少和確定調查

對象。

1、普查和典型調查

普查是對調查對象進行逐個調查，以取得全面、精確的資料，信

息準確度高，但耗時長，人力、物力、財力花費大。典型調查是選擇

有代表性的樣本進行調查，據以推論總，體。只要樣本代表性強，調

查方法得當，典型調查可以收到事半功倍的效果。

2、抽樣調查

當調查對象多、區(qū)域廣而人力、財力、時間又不允許進行普查時,

依照同等可能性原則，在所調研對象的全部單位中抽取一部分作為樣

本，根據調查分析結果來推論全體。常用的抽樣方法有：

(1)純隨機抽樣。完全不區(qū)別樣本是從總體的哪一部分抽出，總

體中的每個單位都有同等機會被抽取出來。如采用抽簽法或亂數表法。

(2)機械抽樣。遵照隨機原則，將全部調查單位按照與研究標志

無關的一個中立標志加以排列，嚴格按照一定的間隔機械地抽取調查

樣本。由于樣本在總體中分配較均勻，樣本代表性也較大。

(3)類型抽樣。實行科學分組與抽樣原理相結合，先用與所研究

現象有關的標志，把被研究總體劃分為性質相近的各組，以減低各組

內的標志變異度，然后在各組內用純隨機抽樣或機械抽樣的方法，按

各組在總體中所占比重成比例地抽出樣本。這種方法也叫類型比例抽

樣，樣本代表性更大，可得到較純隨機抽樣或機械抽樣更精確的結果。

(4)整群抽樣。上述方法都是從總體中抽取個別單位，整群抽樣

則是整群地抽取樣本，對這一群單位進行全面觀察。其優(yōu)點是比較容

易組織，缺點是樣本分布不均勻，代表性較差。

(5)判斷抽樣。由專家判斷而決定所選的樣本，也稱立意抽樣。

(二)收集資料

調查收集第一手資料的方法，主要有以下幾種。

1、固定樣本連續(xù)調查

用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一

段時期內對其進行反復調查以取得資料。調查技巧可采用個別面談、

問卷調查、消費者日記或觀察記錄調查。固定樣本連續(xù)調查能掌握事

項的變化動態(tài)，分析發(fā)展趨勢。但如持續(xù)時間長，被調查者會感到厭

煩。所以，對一般問題的調查，往往采用一次性調查，其方法包括觀

察法、實驗法和詢問法。

2、觀察調查

由調查人員到現場對調查對象的情況有目的、有針對性地觀察記

錄，據以研究被調查者的行為和心理。這種調查多是在被調查者不知

不覺中進行的，除人員觀察外，也可利用機械記錄處理。如廣告效果

數據，國外多利用機械記錄器來收集。直接觀察所得的資料比較客觀,

實用性也較大。其局限性在于只能看到事態(tài)的現象，往往不能說明原

因，更不能說明購買動機和意向。

3、實驗法

在給定的條件下，通過實驗對比，對營銷環(huán)境與營銷活動過程中

某些變量之間的因果關系及其發(fā)展變化進行觀察分析。如通過一項推

銷方法在特定地區(qū)及時間的小規(guī)模實驗，并用市場營銷原理分析其是

否值得大規(guī)模推行，即銷售實驗。

4、詢問調查

按預先準備好的調查提綱或調查表，通過口頭、電話或書面方式,

向被調查者了解情況、收集資料。口頭詢問不僅能當面聽取被調查者

的意見，還可觀察其反應，發(fā)現新問題，能在較短時間內獲得可靠的

資料；缺點是花費時間和人力較多，調查結果還會受調查人員的詢問

技巧及主觀因素影響。電話調查取得信息最快，回答率也較高，而且

同城電話費用也較低；不足之處是被調查對象限于通電話者，對問題

只能得到簡單的回答，有時不易得到被調查者合作。通信調查一般是

將所要收集的資料設計成問卷，其調查面寬，能深入城鄉(xiāng)各地，被調

查者也有充分時間考慮；主要缺點是回收率低、周期長，有時因誤解

問卷或不愿認真回答造成誤差較大。

十、以消費者為中心的觀念

以消費者為中心的觀念，又稱市場營銷觀念。這種觀念認為，企

業(yè)的一切計劃與策略應以消費者為中心，正確確定目標市場的需要與

欲望，比競爭者更有效地滿足顧客需求。

市場營銷觀念形成于20世紀50年代。第二次世界大戰(zhàn)后，隨著

第三次科學技術革命的興起，西方各國企業(yè)更加重視研究和開發(fā)，大

量企業(yè)轉向民品生產，社會產品供應量迅速增加，市場競爭進一步激

化。同時，西方各國政府相繼推行高福利、高工資、高消費政策，社

會經濟環(huán)境也出現快速變化。消費者有較多的可支配收入和閑暇時間,

對生活質量的要求提高，消費需要變得更加多樣化，購買選擇更為精

明，要求也更為苛刻。這種形勢迫使企業(yè)改變以賣方為中心的思維方

式，轉向以顧客為中心，重視顧客“感覺和反應”的理念。該理念認

為，實現企業(yè)目標的關鍵是：比競爭對手更有效地為其選定的目標，

市場創(chuàng)造、交付和傳播顧客價值，更好地滿足目標顧客的需要。

執(zhí)行市場營銷觀念的企業(yè)，稱為市場導向企業(yè)。其座右銘是：

“顧客需要什么，我們就生產供應什么”。市場營銷觀念相信，得到

顧客的關注和顧客價值才是企業(yè)獲利之道，因此必須將舊觀念下企業(yè)

“由內向外”的思維邏輯轉向“由外向內”。它要求企業(yè)貫徹“顧客

至上”的原則，將營銷管理重心放在首先發(fā)現和了解“外部”的目標

顧客需要，然后再協(xié)調企業(yè)活動并千方百計去滿足它，使顧客滿意，

從而實現企業(yè)目標。因此，企業(yè)在決定其生產、經營時，必須進行市

場調研，根據市場需求及企業(yè)本身的條件，選擇目標市場，組織生產

經營。其產品設計、生產、定價、分銷和促銷活動，都要以消費者需

求為出發(fā)點。產品銷售出去之后，還要了解消費者的意見，據以改進

自己的營銷工作，最大限度地提高顧客滿意程度。總之，市場營銷觀

念根據“消費者主權論”，相信決定生產什么產品的主權不在于生產

老，也不在于政府，而在于消費者，因而將過去“一切從企業(yè)出發(fā)“

的舊觀念，轉變?yōu)椤耙磺袕念櫩统霭l(fā)”的新觀念，即企業(yè)的一切活動

都圍繞滿足消費者需要來進行。

市場營銷觀念有四個主要支柱：目標市場、整體營銷、顧客滿意

和盈利率。與推銷觀念從廠商出發(fā)，以現有產品為中心，通過大量推

銷和促銷來獲取利潤式同，市場營銷觀念是從選定的市場出發(fā)，通過

整體營銷活動，實現顧客需求的滿足和滿意，來獲取利潤、提高盈利

率。

十一、營銷調研的類型及內容

（一）營銷調研的類型

市場營銷調研可根據不同的標準，劃分為不同的類型。如按調研

時間可分為一次性調研、定期性調研、經常性調研、臨時性調研；按

調研目的可分為探測性調研、描述性調研和因果關系調研。

1、探測性調研

企業(yè)在情況不明時，為找出問題的癥結、明確進一步調研的內容

和重點，需進行非正式的初步調研，收集一些有關資料進行分析。探

測性調研研究的問題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調研

過程中可根據情況隨時進行調整。有些比較簡單的問題，如果探測性

調研已能弄清其來龍去脈，可不再做進一步調研。

2、描述性調研

在已明確所要研究問題的內容與重點后，通過詳細的調查和分析,

對市場營銷活動的某個方面進行客觀的描述，對已經找出的問題作如

實地反映和具體的回答。市場營銷調研一般要進行實地調查，收集第

一手資料，摸清問題的過去和現狀，進行分析研究，尋求解決問題的

辦法。描述性調研是市場營銷調研采用的一種類型。如某企業(yè)產品銷

量下降，通過調研，查清主要原因是產品質量差、售后服務不周到等,

%將調研結果進行描述，如實反映情況和問題，以利尋求對策。

3、因果關系調研

企業(yè)營銷活動存在許多引發(fā)性的關系，大多可以歸納為由變量表

示的一些函數。這些，變量包括企業(yè)自身可以控制的產品產量、價格、

促銷費用等，也包括企業(yè)無法完全控制的產品銷售量、市場競爭格局

與供求關系等。描述性調研可以說明這些現象或變量之間存在相互關

系，而因果關系調研則要在描述性調研的基礎上進一步分析問題發(fā)生

的因果關系，說明某個變量是否影響或決定著其他變量的變化，解釋

和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化

對變量產生影響的程度。

（二）營銷調研的內容

營銷調研涉及營銷活動的各個方面，主要有產品、顧客、銷售和

促銷調研等。

1、產品調研

產品調研包括對新產品設計、開發(fā)和試銷，對現有產品進行改良,

以及對目標顧客在產品款式、性能、質量、包裝等方面的偏好趨勢進

行預測。定價是產品鐺售的必要因素，因此也需要對供求形勢及影響

價格的其他因素的變化趨勢進行調研。

2、顧客調研

顧客調研包括對消費心理、消費行為的特征進行調查分析，研究

社會、經濟、文化等因素對購買決策的影響，確定這些因素的影響作

用到底是發(fā)生在消費環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或是生產領域。此外，還要了解

潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時需要等）、影

響需求的各因素變化的情況、消費者的品牌偏好及對本企業(yè)產品的滿

意

3、銷售調研

銷售調研包括對購買行為的調查，即研究社會、經濟、文化、心

理等因素對購買決策的影響，也包括對企業(yè)銷售活動進行全面審查，

如對銷售量、銷售范圍、分銷渠道等方面的調研，還有產品的市場潛

量與銷售潛量以及市場占有率的變化情況，也都是銷售調研的內容。

銷售調研還應該就本企業(yè)相對于主要競爭對手的優(yōu)劣勢進行評價。

4、促銷調研

促銷調研主要是對企業(yè)在產品或服務的促銷活動中所采用的各種

促銷方法的有效性進行測試和評價。如廣告目標、媒體影響力、廣告

設計及其效果，公共關系的主要動作及效果，企業(yè)形象的設計和塑造

等，都需要有目的地進行調研。

十二、市場營銷的含義

（一）市場營銷的定義

國內外學者對市場營銷的定義有上百種，企業(yè)界對營銷的理解更

是各有千秋。美國學者基恩?凱洛斯曾將各種市場營銷定義分為三類:

一是將市場營銷看作是一種為消費者服務的理論；二是強調市場營銷

是對社會現象的一種認識；三是認為市場營銷是通過銷售渠道把生產

企業(yè)同市場聯(lián)系起來的過程。這從一個側面反映了市場營銷的復雜性。

實際上，伴隨營銷理論與實踐的不斷創(chuàng)新，營銷的概念在不同時

期有不同的主流表述。如美國市場營銷協(xié)會（AMA）在1960年的定義

是：“市場營銷是引導貨物和勞務從生產者流轉到達消費者或用戶所

法行的一切企業(yè)活動”，而到1985年，該定義則變成為“市場營銷是

個人和組織對理念（或主意、計策）、貨物和勞務的構想、定價、促

銷和分銷的計劃與執(zhí)行過程，以創(chuàng)造達到個人和組織的目標的交

換。”2007年AMA公布市場營銷的新定義是：“市場營銷是創(chuàng)造、傳

播、傳遞和交換對顧客、客戶、合作者和整個社會有價值的市場供應

物的一種活動、制度和過程?！?/p>

著名營銷學家菲利普?科特勒教授認為，市場營銷可以區(qū)分其管

理定義和社會定義。市場營銷管理的定義是：”選擇目標市場并通過

創(chuàng)造、傳遞和傳播卓越顧客價值，來獲取、維持和增加顧客的藝術和

科學?！倍袌鰻I銷的社會定義則是：“市場營銷是一個社會過程，

在這個過程中，個人和團體可以通過創(chuàng)造、提供和與他人自由交換有

價值的產品與服務來獲得他們的所需所求?！?/p>

根據上述定義，我們可以將市場營銷概念從管理角度其體歸納為

下列要點：

（1）市場營銷的基本目標是“獲取、維持和增加顧客”。

（2）“交換”是市場營銷的核心。市場營銷的基本業(yè)務就是為了

實現交換，不斷地“創(chuàng)造、傳遞和傳播“卓越的顧客價值和管理顧客

關系。

（3）交換過程能否高績效地順利進行，取決于營銷者創(chuàng)造的產品

和價值滿足顧客需求的程度，以及對交換過程管理的水平。

（二）市場營銷的核心概念

1、需要、欲望和需求

人類需要是市場營銷的基石。所謂需要，是指人們與生俱來的基

本要求。如為了生存與發(fā)展，人們會有吃、穿、住、安全、歸屬、受

人尊重、對知識和自我實現等需要。這些需要存在于人類自身生理和

社會之中，市場營銷者可用不同方式去滿足它，但不能憑空創(chuàng)造。

欲望是指想得到上述需要的具體滿足品的愿望，是個人受不同文

化及社會環(huán)境影響表現出來的對需要的特定追求。如為滿足“解渴”

生理需要，人們可能選擇（追求）喝開水、茶、汽水、果汁或者礦泉

水。市場營銷者無法創(chuàng)造需要，但可以影響欲望，并通過創(chuàng)造、開發(fā)

及銷售特定的產品和服務來滿足欲望。

需求是指人們有支付能力并愿意購買某個具體產品的欲望。在營

銷者看來，需求就是對某特定產品及服務的市場需求。

優(yōu)秀的公司總是通過各種方式深入地了解顧客的欲望和需求，并

據以制定自己的營銷策略。它們認真研究顧客行為和偏好，分析有關

用戶調查、產品保證與服務等方面的數據，觀察對比本公司產品及競

爭產品的顧客，以了解他們的喜好，培訓銷售人員以使他們能發(fā)現尚

未滿足的欲望。

2、市場細分、目標市場和定位

不同人群的需求往往是不同的。市場營銷者需要通過識別人口、

心理和行為差異來區(qū)分不同的細分市場，然后選擇進入具有最大機會

的目標市場。對每一個目標市場，營銷人員都要開發(fā)一種產品（服

務），在目標客戶群心中建立能夠提供某些關鍵利益的定位。

3、產品和服務

在營銷學中，產品特指能夠滿足人的需要和欲望的任何事物，其

價值在于它給人們帶來對欲望的滿足。人們購買轎車不是為了得到一

種機械，而是要得到它所提供的交通服務。產品實際上只是獲得服務

的載體，這種載體可以是有形物品，也可以是不可觸摸的、無形的

“服務”，如人員、地點、活動、組織和觀念。當我們心情煩悶時，

為滿足輕松解脫的需要，可以去參加音樂會聽歌手演唱（人員）；可

以到風景區(qū)旅游（地點）；可以參加校友聚會（活動）；可以參加消

費者假日俱樂部（組織）；也可以參加研討會接受一種不同的價值觀

（觀念）。市場營銷者必須清醒地認識到，其創(chuàng)造的產品（服務）不

管形態(tài)如何，如果不能滿足人們的需要和欲望，就必然會失敗。

4、效用、費用和滿足

效用是消費者對產品滿足其需要的整體能力的評價。消費者通常

根據這種對產品價值的主觀評價和支付的費用來做出購買決定。如某

人為解決其每天上班的交通需要，他會對可能滿足這種需要的產品選

擇組合（如自行車、摩托車、汽車、出租車等）和他的需要組合（如

速度、安全、方便、舒適、節(jié)約等）進行綜合評價，以決定哪一種產

品能提供最大的總滿足。假如他主要對速度和舒適感興趣，也許會考

慮購買汽車。但是，汽車購買與使用的費用要比自行車高許多。若購

買汽車，他必須放棄月其有限收入可購置的許多其他產品（服務）。

因此，他將全面衡量產品的費用和效用，選擇購買能使每一元龍賽帶

來最大效用的產品。

5、交換、交易和關系