教育財務(wù)核算中心工作人員績效考核制度

為健全和強(qiáng)化內(nèi)部競爭激勵機(jī)制，引導(dǎo)本單位全體人員進(jìn)一步轉(zhuǎn)變

工作作風(fēng)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，切實提高工作

質(zhì)量,更好地維護(hù)單位的整體形象，特制訂以下考核制度。

一、月考核

月考核的重點為日常工作的完成情況和勞動紀(jì)律的執(zhí)行情況。

工作人員病、事假及公務(wù)外出半天（含半天）以內(nèi)的向所在室長

請假，室長向組長請假，組長向副主任請假，請假一律填制請假

單。

半天以上，直接由副主任審核批準(zhǔn)。

?。ㄊ拢┘?、暫時離崗、公務(wù)外出等所有請假情況，在填制請假

單同意后一律送交辦公室事務(wù)員處登記、備案。每月匯總考核。

㈠、考勤

1、出勤考核實行每天記載，按月考評。上月的5日至本月的4日

為計算統(tǒng)計時間，考核結(jié)果與月考核獎金在鉤。

2、工作人員外出、事假、病假，必須履行請假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)而

擅自不上班的作曠工處理。事務(wù)管理員應(yīng)及時按實記載，及時匯

報。在嘉定地區(qū)本人自己看病，允許半天公假，但必須做好請假手

續(xù)及提供看病后的依據(jù)。

3、每月請病假在7天以內(nèi)，事假在4天以內(nèi)的，按實際請假天數(shù)

扣發(fā)當(dāng)月全勤獎，事假每天扣50元，病假每天扣25元。

4、每月請病假7天以上（含7天）、事假4天以上（含4天）或

曠工滿1天扣發(fā)當(dāng)月全勤獎。

5、工作人員應(yīng)嚴(yán)守辦公紀(jì)律，不得無故遲到早退，遲到、早退

及中途無理由的離崗每三次作半天事假，由室長負(fù)責(zé)統(tǒng)計，每月3

日前匯總交事務(wù)管理員。

6、工作人員應(yīng)按時參加單位組織的會議、活動，未經(jīng)主任批準(zhǔn)擅

自缺席的，每次扣發(fā)當(dāng)月全勤獎100元。

7、因工作的特殊需要，由單位安排加班、值班的人員，每天給于

補(bǔ)貼5（）元。（占單位工資外額度）

8、工作人員參加單位組織的義務(wù)獻(xiàn)血活動，除每人每次補(bǔ)助

1000元外，可享受1周公休。若單位確因工作需要無法享受公休，

按加班處理。

9、工作人員享受婚假、產(chǎn)假、哺乳假，請假時間按上級有關(guān)規(guī)定

執(zhí)行。單位按實際請假天數(shù)統(tǒng)籌考慮扣發(fā)月全勤獎。

10、工作人員的直系親屬（父母、岳父母、公婆、配偶和子女）

死亡時，可以根據(jù)具體情況，由主任批準(zhǔn)給予3天喪假；旁系親屬

（僅指兄弟姐妹、祖父母、外祖父母）死亡時，可以由主任批準(zhǔn)給

予1天喪假。

11、工作人員按上級有關(guān)規(guī)定享受四年一次的探親假，結(jié)合單位

實際，要求一年中分二次結(jié)束，寒暑假中用公休抵充。

㈡、考績

1、工作人員業(yè)績實行按月考評。

2、工作人員能認(rèn)真執(zhí)行各項制度、按質(zhì)按量完成當(dāng)月本職工作，

表現(xiàn)出色、服務(wù)一流，發(fā)給月績效獎。

3、工作人員有下列情況之一者，扣發(fā)或不發(fā)當(dāng)月績效獎，并作為

學(xué)期或?qū)W年的考核依據(jù)：

(1)、一月內(nèi)工作人員累計請假(不含婚喪假)滿10天，扣發(fā)當(dāng)月

一半績效獎；累計請假(不含婚喪假)滿15天，扣發(fā)當(dāng)月績效獎。

(2)、由于個人原因出現(xiàn)工作上的問題，如數(shù)據(jù)錄入錯誤、數(shù)據(jù)統(tǒng)

計上報錯誤、票據(jù)審核中未能及時發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)情況等，給集中核

算工作帶來較大影響的，視情節(jié)每次扣發(fā)5()元月績效獎。

(3)、不認(rèn)真履行職責(zé)，不按時完成記帳、報送報表等工作，無正

當(dāng)理由不接受工作任務(wù)或不服從組織安排，由此導(dǎo)致較大負(fù)面影

響，視情節(jié)每次扣發(fā)50元月績效獎。

(4)、全局觀念欠缺，不能保守秘密，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自對外提供核算

單位的會計資料和信息，造成較大影響的，視情節(jié)每次扣發(fā)50元月

績效獎。

(5)、工作作風(fēng)不踏實,服務(wù)質(zhì)量差，對工作經(jīng)常不夠主動、對前來

辦事人員很不熱情，引起核算單位極為不滿，造成不良影響的，每

次扣發(fā)30元月績效獎。

(6)、同事間提倡團(tuán)結(jié)友愛、和睦相處，對平時無中生有、惡意中

傷他人，并對中心工作造成一定影響的人員，視情節(jié)每次扣發(fā)一半

月績效獎

(7)、發(fā)現(xiàn)工作人員有其他違紀(jì)行為，影響行風(fēng)建設(shè)和單位形象

的，視情節(jié)每次扣發(fā)部分月績效獎。

二、全年考核獎

精品文檔精心整理

醫(yī)務(wù)科工作制度

1.在院長、副院長領(lǐng)導(dǎo)下，對全院醫(yī)療工作和醫(yī)療行政工作實施管理。協(xié)

調(diào)全院各專業(yè)科室正常地進(jìn)行醫(yī)療業(yè)務(wù)工作，保證科室間工作緊密聯(lián)系、密切

配合，對病人實施完善的醫(yī)療服務(wù)，辦理日常的醫(yī)療事務(wù)。

2.組織實施衛(wèi)生支農(nóng)及臨時性院外醫(yī)療任務(wù)。

3.制訂、修改院內(nèi)與醫(yī)療相關(guān)的制度、指標(biāo)和文件。負(fù)責(zé)發(fā)布醫(yī)院醫(yī)療業(yè)

務(wù)的有關(guān)通告、通知。配合有關(guān)部門修改和制定業(yè)務(wù)技術(shù)指標(biāo)和考核評定方

案。

4.制定醫(yī)院醫(yī)療工作總體計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施、督促檢查、并總結(jié)匯

報。

5.深入科室、了解情況。經(jīng)督促、檢查醫(yī)療工作制度、醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程

和醫(yī)療、醫(yī)技人員工作職責(zé)的貫徹執(zhí)行情況。

6.組織重大搶救和公共衛(wèi)生突發(fā)事件及院內(nèi)外會診。

7.組織和協(xié)調(diào)醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛的處理，重大事故、糾紛應(yīng)及時采取有

效措施，并上報醫(yī)院和衛(wèi)生行政主管部門。

精品文檔可編楫的精品文檔

精品文檔精心整理

工作制度流程

一、日常醫(yī)療事務(wù)督查內(nèi)容

二、醫(yī)療質(zhì)量控制流程圖

精品文檔可編楫的精品文檔

精品文檔精心整理

精品文檔可編楫的精品文檔

精品文檔精心整理

精品文檔可編楫的精品文檔

精品文檔精心整理

精品文檔可編楫的精品文檔

精品文檔精心整理

精品文檔可編楫的精品文檔

精品文檔精心整理

二、糾紛處理流程概要

投訴

?般服務(wù)兩題

協(xié)商解決、

構(gòu)勝

成訴

fx事

e依

據(jù)

系

保

裁

險

定

精

品向蔣的精品文檔

賠

償

精品文檔精心整理

1、糾紛處理流程圖

組織召開醫(yī)療質(zhì)量管理委員會討論，對事件進(jìn)行分析，為協(xié)

商、鑒定和訴訟做好準(zhǔn)備。

精品文檔可編楫的精品文檔

精品文檔精心整理

匯報主管院長無實事件全部經(jīng)過，明確矛盾隼點，搜集

WI.〃白TO1葉。及衣忠骨外」UU里人聿1十四IT上土1J以mIJ似

，?.

*-W-t_*C、°/KyZ、X、，IT>**，J、<K.kj?、j-j|J/KU17JHJ，丫久J.K，?、、’1HXXZVU

定辦理,不能拖延、拒絕。實物證據(jù)只能共同封存，不能交

2?七

精品文檔可編楫的精品文檔

精品文檔精心整理

4

快

療

勿

笠

精品文檔可編楫的精品文檔

精品文檔精心整理

V

S

-

拈

告

佚

務(wù)

和

調(diào)

查

事

仲

經(jīng)

過

.

、

程

—

1儀

庫

管

.儀

4

長

制

外

」

此

‘

取

像

才

是

供

U

,

的

要

訕

和

的

精品文檔可編蔣的精品文檔

裝

。

利

以

精品文檔精心整理

當(dāng)事人可以直接向人民法院提起訴訟，收到法院送達(dá)的訴狀

副本后，應(yīng)當(dāng)在法院規(guī)定的期限內(nèi)向法院提交證據(jù)，并積極

準(zhǔn)備答辯狀，提交法院。

精品文檔可力楫的精品文檔

精品文檔精心整理

醫(yī)患雙方可以在醫(yī)療事故技術(shù)鑒定后共同提請衛(wèi)生行政部舸

門進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成或者反悔，可以向人民法院起訴，

但當(dāng)事人不能同時選擇C

-------?

精品文檔可編楫的精品文檔

精品文檔精心整理

意

池

迫

精品文檔可編楫的精品文檔

精品文檔精心整理

丁

嚀

行

以

田

一

—

曲

解

訴訟

精品文檔可編楫的精品文杉

——---------」醫(yī)務(wù)科組織召開醫(yī)療安全會議，宣布近期結(jié)案的糾紛事件處

總結(jié)、反饋~n理結(jié)果，總結(jié)醫(yī)療過程中存在的缺陷，提出整改措施，及時

精品文檔精心整理

2、接待流程

1.各科室進(jìn)行的重大搶救活動及特殊病例的搶救治療應(yīng)及時向醫(yī)院有關(guān)部門及院領(lǐng)導(dǎo)報

告，以便使醫(yī)院能掌握情況，協(xié)調(diào)各方面的工作，更好的組織搶救和有關(guān)治療。

2.須報告的重大搶救及特殊病例包括

（1）涉及災(zāi)難事故、突發(fā)事件所致死亡3人及以上的搶救。

（2）知名人士、保健對象、外籍及境外人士的搶救。

（3）本院職工的住院及搶救。

精品文檔可編楫的精品文檔

精品文檔精心整理

（4）涉及醫(yī)療糾紛或嚴(yán)重弁發(fā)癥患者的醫(yī)療及搶救。

（5）特殊及危重病例的醫(yī)療及搶救。

（6）大型活動和其他特殊情況中出現(xiàn)的患者。

3.應(yīng)報告的內(nèi)容

（1）災(zāi)難事故、突發(fā)事曄的發(fā)生時間、地點，傷亡人數(shù)、姓名、年齡、性別，致傷、死

亡的原因，傷亡的病情、預(yù)后及采取的醫(yī)療措施。

（2）大型活動和特殊情況中出現(xiàn)的患者姓名、年齡、性別、診斷、病情、預(yù)后及采取的

醫(yī)療措施。

（3）特殊病例患者姓名、性別、年齡、診治措施、目前情況、預(yù)后等。

4.報告程序及時限

（1）參加搶救的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)立即向科室護(hù)士長、科主任報告，科主任、護(hù)士長立即向有

關(guān)職能部門報告，節(jié)假日、夜間想總值班報告。

（2）有關(guān)職能部門接到報告后，在1（）分鐘內(nèi)向院領(lǐng)導(dǎo)報告。

附：流程圖

精品文檔精心整理

2、突發(fā)搶救處理流程

3、突發(fā)事故災(zāi)難處理流程

亦治文.杉

事故現(xiàn)場

精品文檔精心整理

四、核心制度的檢查

1、首診負(fù)責(zé)制

制定相應(yīng)的考核管理辦法

推諉病人：依據(jù)相關(guān)制度處罰責(zé)任人與科主任

因診療、住院流程造成院內(nèi)外投

訴；

僉，人生生?1口，I.iiirrviT:任在

精品文檔精心整理

整理事件癥結(jié)，組織相關(guān)科室主任及醫(yī)務(wù)人員討論,

查出問題原因。

制度、流程存在缺陷，尋找依據(jù)，擬

定修改意見，報告主管院長批示、修因個人原因推諉病人，報人

訂。事科，依據(jù)考核辦法進(jìn)行相

應(yīng)的扣罰；

2、三級醫(yī)師查房制度

制定相應(yīng)的考核管理辦法

（違反醫(yī)療制度：依據(jù)相關(guān)制度處罰責(zé)任人與科主任）

住院醫(yī)師對所主治醫(yī)師查副高以上以上每周查房22次,

管病員每口至房每日一查房時注意查房質(zhì)量。

少查房二次。次，要求對

對危重病員，所管病人分

應(yīng)隨時觀察病組進(jìn)行系統(tǒng)

情變化并及時查房。新入抽查科主任查房情況

處理，必要時院病人的首

請主治醫(yī)師、次查房在48編楫的精品文檔

科主任、主任小時內(nèi)完

醫(yī)師檢查病成。

員。

那

靠

您

會

，O

O

考

行

進(jìn)

，況落

況情的

情行度

制

握執(zhí)性

級

正掌的時

的案及分

修術(shù)

容情方的

病療錄手

內(nèi)、

治記

當(dāng)對批

改論度

適師審

修討意

無醫(yī)術(shù)

議前滿

有級手

、建術(shù)的

上對

限問容、、況

性錄核

：時見詢內(nèi)情

整記房，

況載意的囑

情醫(yī)完論查錄

記的性

房房改的討日記

生對

杳查醫(yī)修容署例每術(shù)

針

硬

心

翻

張

小

，

叫

甘

改

加

志

女師：管化內(nèi)簽病生手

醫(yī)載主有變錄的的醫(yī)、

治記級，性情記書者管單

主的上情時病房意患主請

查

、中對病；及據(jù)同重對申

師

師錄者寫錄根情病員術(shù)

人醫(yī)

醫(yī)記患書記的知、病手

病級

解歷程觀種危問查

診歷問上

主病詢了病病客各病詢抽

杳、、、查、、、、、、、

磐

解

胎

立

遂

誣

由

旬W

M抽一二三抽一二三四五六七實

—

—

，

*―?*??ptATLL411*rL<tnfl

—

，

神

忠

知

宓

發(fā)

柵

，

辨

金

—6-3,K?

4

翌

神

宓

公

委

由

股

漫

一

出

麻

出

刑

同

把

總,￡W

精品文檔精心整理

影像及各種功能檢查科室急救流程

精品文檔可編楫的精品文檔

精品文檔精心整理

檢查患者、了解病情:、通暢氣道、建立靜脈通道、必

就地迅速組織搶救要時胸外心臟按壓、氣管插管、給予必要的藥物治療

根據(jù)病情確定需會診科室，由護(hù)士迅速通知相關(guān)科室

前往會診，通知醫(yī)務(wù)科及主管院領(lǐng)導(dǎo)；受邀各科室醫(yī)

生全力搶救患者，完善床旁各項檢查、開展床旁討

論、明確診斷，及時向家屬交待病情

病情平穩(wěn)轉(zhuǎn)入相關(guān)科室進(jìn)行?？浦委?/p>

主管科室主任選擇適當(dāng)時機(jī)，通知醫(yī)務(wù)科組織病例討

分析病情論，明確病因，查找缺陷進(jìn)行整改

首診負(fù)責(zé)制度

1.首診負(fù)責(zé)是指第一位接診醫(yī)生（首診醫(yī)生）對所接診病人特別是對急、危重病人的檢

查、診斷、治療、轉(zhuǎn)科和轉(zhuǎn)院等工作負(fù)貢到底。

-2.首診醫(yī)生除按要求進(jìn)行病史、身體檢查、化驗的詳細(xì)記錄外，對診斷已明確的病員應(yīng)

積極治療或收住院治療；對診斷尚未明確的病員應(yīng)邊對癥治療，邊及時請上級醫(yī)生會診或邀

請有關(guān)科室醫(yī)生會診，診斷明確后即轉(zhuǎn)有關(guān)科治療。

3.診斷明確且須住院治療的急、危、重病員，必須及時收住。如因本院條件所限，確需

轉(zhuǎn)院者，按轉(zhuǎn)院制度執(zhí)行。

4.如遇危重病員需搶救時，首診醫(yī)生首先搶救并及時通知上級醫(yī)生、科主任（急診科主任）

主持搶救工作，不得以任何理由拖延和拒絕搶救。

5.對已接診的病員，需要會診及轉(zhuǎn)診的，首診醫(yī)生應(yīng)檢查后、寫好病歷再轉(zhuǎn)到有關(guān)科室

精品文檔可編楫的精品文檔

精品文檔精心整理

會診及治療。

附：流程圖

危重患者搶救制度

1.危重患者的搶救工作，一般由科主任、正（副）主任醫(yī)師負(fù)責(zé)組織并主持搶救?？浦?/p>

任或正（副）主任醫(yī)師不在時，由職稱最高的醫(yī)師主持搶救工作，但必須及時通知科主任或

正（副）主任醫(yī)師。特殊病人或需多專業(yè)協(xié)同搶救的病人，應(yīng)及時上報醫(yī)務(wù)科、業(yè)務(wù)副院

長。原則上由醫(yī)務(wù)科或業(yè)務(wù)副院長領(lǐng)導(dǎo)搶救工作，并指定主持搶救工作者，以便?且織有關(guān)科

室共同進(jìn)行搶救工作。

2.參加危重病人搶救的醫(yī)護(hù)人員必須明確分工，緊密合作，各司其職。對危重病人不得

以任何借口推遲搶救，必須全力以赴，分秒必爭。各種記錄及時全面。涉及到法律糾紛的，

要報告醫(yī)務(wù)科。

3.參加搶救工作的護(hù)理人員應(yīng)在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行醫(yī)囑。執(zhí)行口頭醫(yī)囑時應(yīng)復(fù)誦一

遍，事后及時補(bǔ)記醫(yī)囑。并嚴(yán)密觀察病情變化，隨時將醫(yī)囑執(zhí)行情況和病情變化農(nóng)告主持搶

精品文檔可編輯的精品文檔

精品文檔精心整理

救者。

4.安排有權(quán)威的專門人員及時向患者家屬或單位講明病情及預(yù)后，以期取得家屬或單位

的配合，了解患者家屬的意見，告知內(nèi)容須記錄在病歷上。發(fā)出病重（危）通知書，醫(yī)師和

家屬雙簽字，完成告知義務(wù)。兩個科室以上聯(lián)合搶救時，須共同承擔(dān)告知義務(wù)，以主要實施

科室（如手術(shù)）為主。

5.搶救記錄，要求及時、準(zhǔn)確、完整。內(nèi)容包括：病情變化情況，搶救時間（精確到

分）、搶救經(jīng)過、檢查和治療的時間、參加搶救人員及技術(shù)職稱、上級醫(yī)師意見及執(zhí)行情

況,是否下達(dá)病重，病危通知書，有無知情同意書及家屬簽字等；死亡患者須注明死亡時間

和死亡原因。

6.拒絕搶救的患者，須有詳細(xì)記錄及患者直系親屬代表簽字。一定要詳細(xì)交代檢查、搶

救與治療的必要性、可能的作用、副作用；強(qiáng)調(diào)拒絕搶救的后果。

7.搶救工作期間，藥房、檢驗、放射或其他檢查科室，應(yīng)積極配合搶救。8.急、

危重癥患者離開病房檢查治療或進(jìn)入手術(shù)室的途中，須有醫(yī)務(wù)人員陪同，根據(jù)患者情況，攜

帶必要的搶救設(shè)備及藥品。

9.患者死亡后，醫(yī)生須向患者家屬提出尸檢建議，并將家屬意見記入病歷，家屬簽字。

家屬同意尸檢的，須按程序填寫尸檢同意書。

10.各科的搶救設(shè)備須處于良好的備用狀態(tài)。有關(guān)醫(yī)護(hù)人員必須熟練掌握各種搶救設(shè)備

的使用。

附圖:

精品文檔精心整理

醫(yī)師值班、交接班制度

1.各科根據(jù)科室大小和床位多少等，單獨或聯(lián)合值班。值班醫(yī)生由本人和科室提出申

請，報醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)備案后，方可單獨值班。

2.值班醫(yī)生須按時接班，重危病人須在病床前交接班。值班醫(yī)生須巡查病人，特別注意

檢查危重和手術(shù)后的病人。

3.值班醫(yī)生負(fù)責(zé)各項臨時性醫(yī)療工作和患者病情變化的臨時處理，并做病程無錄。對急

診入院的病人，及時檢查，書寫病歷，給予必要的醫(yī)療處置，參加急診手術(shù)。

4.值班時遇有疑難問題時，須及時請示上級醫(yī)師。

5.值班醫(yī)生交接班時，應(yīng)匯報值班期間病人有關(guān)病情、治療經(jīng)過及尚待處理的工作。醫(yī)

生下班前，應(yīng)認(rèn)真做好交班記錄。

6.值班醫(yī)生必須堅守崗位，不得擅自離崗。如因公必須離開時，須向值班護(hù)士和上級醫(yī)

師說名曲向及聯(lián)系方式，遇搶救時須立即趕回。

精品文檔可編楫的精品文檔

精品文檔精心整理

附：流程圖

查房制度

1.科主任、主任醫(yī)師應(yīng)有住院醫(yī)師、護(hù)士長和有關(guān)人員參加。副主任醫(yī)師以上查房每周至少2次，主治

醫(yī)師查房每日一次，新入院病人的首次查房必須在48小時內(nèi)完成，查房一般在上午進(jìn)行。住院醫(yī)師對所

管病員每日至少查房二次。

2.對危重病員，住院醫(yī)師應(yīng)隨時觀察病情變化并及時處理，必要時可請主治醫(yī)師、科主任、主任醫(yī)師檢

查病員。

3.查房前醫(yī)護(hù)人員要做好準(zhǔn)備工作，如病歷、X光片，各項有關(guān)檢查報告及所需用的檢查器材等。查房

時要自上而下逐級嚴(yán)格要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)。經(jīng)治的住院醫(yī)師要報告簡要病歷、當(dāng)前病情并提出需要解決的問

題。主任或主治醫(yī)師可根據(jù)情況做必要的檢查和病情分析，并做出肯定性的指示。

4.護(hù)士長組織護(hù)理人員每月進(jìn)行一次護(hù)理查房，主要檢查護(hù)理質(zhì)量，研究解決疑難問題，結(jié)合實際教

學(xué)。

5.查房的內(nèi)容：

5.1科主任、主任醫(yī)師查房，要解決疑難病例；審查對新入院、重危病員的診斷、治療計劃：決定重大手

術(shù)及特殊檢查治療；抽查醫(yī)囑、病歷、護(hù)理質(zhì)量；聽取醫(yī)師、護(hù)士對診療護(hù)理的意見；進(jìn)行必要的教學(xué)工

作。

5.2主治醫(yī)生查房，要求對所管病人分組進(jìn)行系統(tǒng)查房。尤其對新入院、重危、診斷未明、治療效果不好

的病員進(jìn)行重點檢查與討論；聽取醫(yī)師和護(hù)士的反映：傾聽病員的陳述；檢查病歷并糾正其中錯誤的記

錄；了解病員病情變化并征求對飲食、生活的意見；檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況及治療效果；決定出、轉(zhuǎn)院問題。

5.3