加油卡客戶投訴處理

加油卡客戶投訴處理合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（姓名/公司名稱）地址：聯(lián)系方式：乙方：（加油站名稱/公司名稱）地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方作為加油卡客戶，乙方作為加油卡服務(wù)提供方，雙方為明確雙方在加油卡使用及投訴處理過程中的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、加油卡使用1.甲方持有并使用乙方提供的加油卡，享有在乙方加油站加油及相關(guān)服務(wù)的權(quán)利。2.甲方應(yīng)按照加油卡使用規(guī)則正確使用加油卡，不得將加油卡轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、兌換現(xiàn)金或用于其他非法用途。3.乙方應(yīng)保證加油卡的系統(tǒng)安全，確保甲方的加油卡信息不被泄露，不得未經(jīng)甲方同意使用甲方個(gè)人信息。二、投訴處理1.甲方在加油卡使用過程中如有疑問或遇到問題，有權(quán)向乙方提出投訴。2.乙方設(shè)有專門的投訴處理部門，負(fù)責(zé)接收、調(diào)查和處理甲方的投訴。3.甲方提出投訴時(shí)，應(yīng)提供加油卡相關(guān)信息及詳細(xì)情況說明，以便乙方進(jìn)行調(diào)查。4.乙方在收到甲方投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方，告知投訴處理進(jìn)展及結(jié)果。5.乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待甲方投訴，及時(shí)采取措施解決問題，確保甲方的合法權(quán)益得到保障。三、保密條款1.雙方在履行本合同過程中，應(yīng)對(duì)甲方的個(gè)人信息及加油卡使用情況予以保密，不得泄露給第三方。2.乙方不得將甲方的加油卡信息用于其他目的，不得未經(jīng)甲方同意向第三方透露甲方信息。四、違約責(zé)任1.任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。2.若甲方未經(jīng)乙方同意，將加油卡轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓或用于非法用途，乙方有權(quán)終止本合同，并追究甲方相應(yīng)的法律責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：乙方（簽字/蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.加油卡客戶投訴處理流程圖2.加油卡使用手冊(cè)3.加油卡申請(qǐng)表格4.加油卡掛失申請(qǐng)書5.加油卡補(bǔ)辦申請(qǐng)書6.加油卡退款申請(qǐng)書7.加油卡投訴處理表格8.加油卡個(gè)人信息保護(hù)政策9.加油卡服務(wù)條款二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照加油卡使用規(guī)則正確使用加油卡，如轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、兌換現(xiàn)金或用于其他非法用途。2.乙方未保證加油卡的系統(tǒng)安全，導(dǎo)致甲方個(gè)人信息泄露。3.乙方未經(jīng)甲方同意使用甲方個(gè)人信息。4.乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)甲方投訴，或未認(rèn)真對(duì)待甲方投訴，未及時(shí)采取措施解決問題。5.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。三、法律名詞及解釋：1.加油卡：指乙方發(fā)行的，用于在加油站加油及購(gòu)買相關(guān)服務(wù)的卡片。2.違約金：指一方違反合同約定，需向守約方支付的賠償金額。3.個(gè)人信息：指能識(shí)別個(gè)人身份的信息，包括姓名、聯(lián)系方式、地址等。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。5.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過協(xié)商或法律途徑解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.加油卡丟失或被盜用：立即向乙方掛失，并按照乙方相關(guān)規(guī)定補(bǔ)辦新卡。2.加油卡無法使用：檢查卡片是否損壞，或聯(lián)系乙方客服解決問題。3.投訴處理緩慢：向乙方客服反饋情況，要求加快處理速度。4.個(gè)人信息泄露：立即聯(lián)系乙方，要求采取措施保護(hù)個(gè)人信息。5.加油卡余額查詢：通過乙方提供的官方渠道查詢卡片余額。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方持卡加油：在乙方加油站使用加油卡加油。2.甲方充值加油卡：在乙方加油站或官方渠道充值加油卡。3.甲方投訴加油卡使用問題：向乙方投訴加油卡使用中的問題。4.甲方補(bǔ)辦加