餐飲業(yè)內(nèi)部投訴處理辦法

餐飲業(yè)內(nèi)部投訴處理辦法合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話(huà)：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話(huà)：__________一、內(nèi)部投訴范圍（1）工作環(huán)境、勞動(dòng)條件；（2）工資、福利等待遇；（3）工作內(nèi)容、工作時(shí)間；（4）人事管理、培訓(xùn)晉升；（5）其他認(rèn)為不合理或不公平的事項(xiàng)。1.2乙方不得以投訴為由，故意拖延工作、影響甲方正常經(jīng)營(yíng)，否則甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況給予乙方紀(jì)律處分。二、投訴渠道和程序（1）直接向甲方負(fù)責(zé)人反映；（2）向甲方設(shè)立的投訴郵箱、電話(huà)或其他指定途徑投訴；（3）向勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)或其他相關(guān)部門(mén)投訴。2.2甲方收到乙方投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)作出回應(yīng)，并在15個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。如涉及復(fù)雜問(wèn)題，經(jīng)甲方負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)處理時(shí)間，但最長(zhǎng)不得超過(guò)30個(gè)工作日。2.3甲方對(duì)乙方投訴的處理結(jié)果，應(yīng)書(shū)面通知乙方。如乙方對(duì)處理結(jié)果有異議，可以在收到處理結(jié)果之日起3個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出書(shū)面申訴，甲方應(yīng)在收到申訴之日起15個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。三、投訴處理的保密性3.1除非法律法規(guī)規(guī)定或雙方同意，否則投訴內(nèi)容和處理過(guò)程應(yīng)予以保密，不得向無(wú)關(guān)人員透露。3.2投訴處理的保密性適用于投訴人、被投訴人、證人及其他知悉投訴內(nèi)容的人員。四、投訴不成立的情形（1）投訴事項(xiàng)不屬于本辦法規(guī)定的投訴范圍；（2）投訴事項(xiàng)不符合客觀事實(shí)；（3）投訴人提供虛假證據(jù)或故意隱瞞事實(shí)；（4）投訴人未按照本辦法規(guī)定提出投訴。4.2投訴不成立的，甲方應(yīng)書(shū)面通知乙方，并說(shuō)明理由。五、違約責(zé)任5.1甲方違反本辦法規(guī)定，未按時(shí)處理乙方投訴的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。具體違約金數(shù)額由雙方另行約定。5.2乙方違反本辦法規(guī)定，故意拖延工作、影響甲方正常經(jīng)營(yíng)的，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況給予乙方紀(jì)律處分，并可要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本辦法過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。6.2仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。七、附則7.1本辦法自雙方簽訂之日起生效，有效期為_(kāi)___年。7.2本辦法一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（簽名）：__________日期：__________乙方（簽名）：__________日期：__________一、附件列表：1.餐飲業(yè)內(nèi)部投訴處理辦法合同2.投訴范圍說(shuō)明3.投訴渠道和程序指南4.保密性聲明5.違約金計(jì)算公式6.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)聯(lián)系方式7.人民法院訴訟指南二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按時(shí)處理乙方投訴，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為超過(guò)合同約定的處理時(shí)間。2.乙方故意拖延工作、影響甲方正常經(jīng)營(yíng)，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為影響甲方正常營(yíng)業(yè)或故意不履行工作職責(zé)。3.投訴人和被投訴人提供虛假證據(jù)或故意隱瞞事實(shí)，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為證據(jù)不足以支持投訴或被投訴主張。4.投訴事項(xiàng)不符合客觀事實(shí)，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為與事實(shí)不符或無(wú)充分證據(jù)支持。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.餐飲業(yè)內(nèi)部投訴處理辦法：指餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者與員工之間就工作相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行投訴和處理的規(guī)范。2.勞動(dòng)法：指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系、維護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益、促進(jìn)勞動(dòng)和諧的法律。3.勞動(dòng)合同法：指規(guī)范勞動(dòng)合同訂立、履行、變更、解除和終止等行為的法律。4.違約金：指一方不履行合同義務(wù)時(shí)，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.勞動(dòng)爭(zhēng)議：指勞動(dòng)關(guān)系雙方在履行勞動(dòng)合同過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.投訴處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)：解決方案：雙方約定明確的投訴處理時(shí)限，并嚴(yán)格按照約定執(zhí)行。2.投訴事項(xiàng)難以界定：3.投訴人和被投訴人提供虛假證據(jù)：解決方案：建立嚴(yán)格的證據(jù)審核機(jī)制，對(duì)證據(jù)真實(shí)性進(jìn)行審查，對(duì)虛假證據(jù)進(jìn)行處罰。4.保密性泄露：解決方案：加強(qiáng)投訴處理過(guò)程中的保密措施，對(duì)泄露保密信息的人員進(jìn)行追責(zé)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者與員工