市場顧客類別與服務(wù)技巧

市場顧客類別與服務(wù)技巧顧客類別與服務(wù)技巧

、要求型其愛好溢于言表，他們對自已的身份很敏感，購買商品時(shí)，一般挑最好的。他們愿意與了解他們，且堅(jiān)強(qiáng)自信的人打交道。）

握手時(shí)一定要有力，眼睛正面注視他，身體銷微靠前，保持應(yīng)有的距離。嗓音洪亮、口齒清楚，講話直接、自信、節(jié)奏要快，要有準(zhǔn)備、安排有序，針對主要問題提供事實(shí)依據(jù)和邏輯性。、穩(wěn)定型有耐心、隨和，有邏輯性和條理性，他們討厭變化，一般比較忠誠，樂于為他人服務(wù)。）

站在他們面前時(shí)，姿勢要放松，身體靠后，不要輕易采取行動，手勢幅度要小，要創(chuàng)造一種安靜的環(huán)境。語調(diào)應(yīng)溫和、鎮(zhèn)定、平靜，音量要低。語速要慢，顯得略有所思，行動要有節(jié)奏。、友善型性格隨和，對自己以外的人和事沒有過高的要求，具備理解、寬容、真誠、信任等人類美德，通常是企業(yè)的忠誠顧客。提供最好的服務(wù)，不要因?yàn)閷Ψ降膶捜莺屠斫舛潘蓪ψ约旱囊?、沉默型他們屬于社交中的聆聽者，不輕易發(fā)表自已的觀點(diǎn)，也不輕易批駁對方的觀點(diǎn)。誘導(dǎo)對方開口，不要失去耐心，要提出能夠讓顧客開口的問題，要比平時(shí)更具耐性，直至顧客開口。捕捉對方的真實(shí)意圖，可以通過顧客表情、舉動觀察，從中找出他要表達(dá)的意思?；蜓普T，讓對方打開心扉。、健談型為一時(shí)之快而暢所欲言，表現(xiàn)欲極強(qiáng)，凡事喜歡自作主張；尋找擊敗對方的滿足感；發(fā)泄內(nèi)心的不滿，愛提“當(dāng)年勇”而現(xiàn)實(shí)處于低谷的人。嚴(yán)格控制交談時(shí)間，不要讓夸夸其談的顧客將你引入和服務(wù)無關(guān)的話題中，要抓住一切機(jī)會將談話引入正題。不要怕、不要膽怯，適當(dāng)聆聽、適當(dāng)恭維。、驕傲型特點(diǎn)是狂妄自大，瞧不起人；掩蓋內(nèi)心空虛，虛榮心較重；希望別人注意他，認(rèn)為他很了不起。讓他自吹自傲一會兒，等他吹哆了吹累了，抓住機(jī)會展開有效的溝通。在關(guān)鍵時(shí)候，借勢發(fā)揮，讓他“順著竹竿往上爬”在他的虛榮心得到滿足時(shí)，你的銷售就成功了。、自我為中心型這種顧客具有優(yōu)越感，認(rèn)為自己什么都懂，不愿意聽別人的話；自我陶醉，自尊心強(qiáng)，自負(fù)，容不下別人比自己好；不耐煩，急躁。投其所好，仔細(xì)聆聽并恭維他的自我主義，在合適的時(shí)候，向他征詢意見。讓他暢所欲言，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表示對他的接受，他可能出于感激而終止他的談話，你只要能堅(jiān)持聽下去就是勝利。、怪癖型他的行為可能刁鉆古怪，無法摸透他心中到底在想什么。不要畏懼，擺出一付“熱心聽眾”的姿態(tài)，適時(shí)抓住對方的破綻做出正確的判斷。對癥下藥，選擇適當(dāng)?shù)姆绞脚c他協(xié)商；掌握分寸，不可過分，這種人不可讓他惱羞成怒，否則就難辦。、挑剔型發(fā)泄內(nèi)心的不滿；不甘心的心態(tài)；掩飾自己的弱點(diǎn)；自尊心特強(qiáng)，一有機(jī)會就挖苦別人。抓住他的主要特征；不予反駁，做必要的附和；在不傷害自己尊嚴(yán)的情況下給予適當(dāng)?shù)目隙?；以?qiáng)調(diào)質(zhì)量和服務(wù)來表明貨品的價(jià)值。、感情型這類顧客對個人感情看得極重，一般對外表露出很“冷”而自己的內(nèi)心世界又不同。拿出你的熱情主動與他溝通，他就會撤去偽裝；要給他表現(xiàn)機(jī)會和做出暗示，和這類顧客逐漸熟識，以自己的人格魅力吸引顧客。、果斷型這類顧客很自信，知道要購買什么，就買什么。不要給這類顧客太長的銷售解說，