八項質(zhì)量管理原則

八項質(zhì)量管理原則八項管理原則-理解

八項質(zhì)量管理原則凝結了半個多世紀來管理學的精華，它不僅是管理體系的基礎原則，也是管理學的基本原則。一、以顧客為關注注焦點。1.“顧客”：下道工序、買主、最終使用者；2.組織依存于顧客，沒有顧客，組織就不能生存；3.組織與顧客的關系是自由、平等的（法律上），質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品才能吸引顧客；4.以顧客的需求為關注焦點（需求是需要的反映，是需要和實際購買能力相結合的產(chǎn)物，是受條件限制的需要）原則二、領導作用

1.漢語中領導的兩個含義：動詞、名詞2.質(zhì)量方針的制定者3.質(zhì)量職責和任務的分配者4.資源的分配者5.領導的帶頭作用6.關鍵時候的決策原則二、領導作用

7.負責創(chuàng)造持續(xù)改進的環(huán)境8.創(chuàng)造全員參與的環(huán)境（方針、目標、帶頭參與、掃清思想障礙、創(chuàng)造物質(zhì)條件、評價和獎勵）9.領導應當知道的質(zhì)量內(nèi)容：相關法律、質(zhì)量成本、質(zhì)量原則、內(nèi)審、管理評審原則三、全員參與

1.全面質(zhì)量管理（TQM）三個本質(zhì)特征：全員、全過程、全組織2.任何一個人的工作質(zhì)量都會不同程度地、直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量。3.不管組織采取多么嚴厲的懲罰措施，員工如果消極對待產(chǎn)品質(zhì)量問題，難免不造成質(zhì)量事故，原則三、全員參與

7.怎樣全員參與：領導價值觀改變、員工立足本職工作、溝通渠道暢通、創(chuàng)造參與機會（競賽、課題、評獎、互檢、QC）、內(nèi)訓原則四、過程方法

1.過程是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動”2.要求組織系統(tǒng)地識別并管理所采用的過程以及過程的相互作用.3.識別過程4.強調(diào)主要過程5.簡化過程

原則五、管理的系統(tǒng)方法

1.系統(tǒng)就是全面，質(zhì)量管理就是在此理論基礎上逐步發(fā)展起來的2.管理的系統(tǒng)方法的基本原則是：

(1)

對系統(tǒng)提出要求；

(2)

根據(jù)要求涉及系統(tǒng)；

(3)

把系統(tǒng)內(nèi)的所有要素與系統(tǒng)結合起來；

(4)

優(yōu)化系統(tǒng)的機構；

原則五、管理的系統(tǒng)方法

(5)

對系統(tǒng)進行評價；

(6)

對系統(tǒng)進行改進；

(7)

追求系統(tǒng)的整體最大功效，而不僅僅是追求其中某一要素的最大功效；

(8)

關注系統(tǒng)中的相互關聯(lián)的過程；

(9)

使系統(tǒng)開放，不斷接收外界的信息和資源，保持系統(tǒng)的持續(xù)運行；

(10)

充分利用控制論、信息論的方法使系統(tǒng)滿足目標的要求。原則五、管理的系統(tǒng)方法

3.如何運用管理的系統(tǒng)方法：(5)

對質(zhì)量管理體系進行系統(tǒng)管理(6)

不要頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳(7)

注意從根本上解決問題(8)

不斷考慮組織新的目標或新的發(fā)展戰(zhàn)略原則6：持續(xù)改進

效果：a)

高產(chǎn)品或服務質(zhì)量。

b)

降低成本。

c)

改進與顧客、供方、員工、所有者和社會包括政府的關系，促進相互的溝通。

d)

清除工作場所的障礙。

e)

提高組織的競爭力。

f)

為員工做貢獻、求進步、爭先進創(chuàng)造機遇。

g)

形成新的組織文化。原則7：基于事實的決策方法

基于事實的決策方法(1)

不要迷信自己的感受、經(jīng)驗和能力(2)

要有適當?shù)男畔⒑蛿?shù)據(jù)來源(3)

對收集來的數(shù)據(jù)和信息應持正確的態(tài)度(4)

對數(shù)據(jù)和信息進行分析(5)

要有正確的決策方法(6)

對決策進行評價并進行必要的修正原則8：與供方互利的關系

1.

供方是組織的資源(1)

供方是組織的“受益者”之一(2)

供方是組織的“資源”(3)

供方的業(yè)績影響組織的業(yè)