恒安紙業(yè)導購員職前培訓

新進導購員職前培訓1歡迎成為恒安人我們懷著不同的目標走進恒安，必將為著共同的目標與恒安一起前進。在恒安這個大家庭里，您將獲得不可多得的、在大型集團公司學習、鍛煉和成長的機會。歡迎你加入我們的團隊。

WELCOME展翅飛翔，夢想從這里起步2為什么在這里……用更短的時間了解公司溶入公司3

一、恒安紙業(yè)簡介恒安集團的發(fā)展歷程恒安紙業(yè)的發(fā)展歷程恒安紙業(yè)的企業(yè)精神恒安紙業(yè)的經營理念恒安紙業(yè)的經營宗旨恒安紙業(yè)的質量方針恒安紙業(yè)榮譽榜恒安紙業(yè)的優(yōu)勢恒安紙業(yè)架構及組織系統(tǒng)機構圖恒安紙業(yè)的遠景目標恒安紙業(yè)的產品和品牌恒安紙業(yè)的銷售網(wǎng)絡二、工作在恒安-四大要點－請善用你的。。。。－接近顧客的最佳時機－附加推銷目錄4恒安集團的發(fā)展歷程1985.3.16恒安實業(yè)有限公司投資136萬元一條生產線安樂幾十名員工1992福建恒安集團有限公司2-3億元十幾條生產線安樂1-2千名員工1998——恒安國際固定資產15億117條生產線五大品牌（）8800多員工現(xiàn)在——恒安國際固定資產20多億全資收購恒安紙業(yè)五大品牌（）1萬多員工5恒安紙業(yè)的發(fā)展歷程1998常德恒安紙業(yè)有限公司14萬平方米員工700余人心相印品牌2002常德恒安紙業(yè)股份有限公司晉江恒安心相印重慶紙制品撫順恒安心相印河南安鄉(xiāng)心相印2003——恒安紙業(yè)國家免檢產品三大造紙基地五大紙品加工基地總投資超過20億元2004——恒安紙業(yè)全資被集團收購濰坊再造常德成立晉江恒安家庭用品公司銷售目標10億元6恒安紙業(yè)的企業(yè)精神拼搏誠信創(chuàng)新奉獻7恒安紙業(yè)的經營理念倡導現(xiàn)代家庭幸福，優(yōu)質新生活8恒安紙業(yè)的經營宗旨服務顧客，服務社會9恒安紙業(yè)的質量方針以追求人類的健康與快樂為天職，生產衛(wèi)生、舒適、優(yōu)質的生活用品。1011行業(yè)的快速發(fā)展密集健全的網(wǎng)絡優(yōu)勢物流資源的網(wǎng)絡優(yōu)勢合理的價格定位良好的美譽度外觀設計優(yōu)秀規(guī)模效益明顯恒安紙業(yè)的優(yōu)勢12常德恒安紙業(yè)股份有限公司晉江恒安心相印紙制品有限公司撫順恒安心相印紙制品有限公司恒安（重慶）紙制品有限公司晉江恒安家庭生活有限公司濰坊（在建）恒安紙業(yè)公司架構13股東大會董事會總經理總助副總經理財務部質管部銷售部市場部生產運營部采購部生技部恒安紙業(yè)組織系統(tǒng)圖14銷售部總經理總經理助理北京銷售區(qū)域上海銷售區(qū)域廣州銷售區(qū)域華東銷售區(qū)域華北銷售區(qū)域西北銷售區(qū)域西南銷售區(qū)域川渝銷售區(qū)域華中銷售區(qū)域東北銷售區(qū)域閩粵銷售區(qū)域魯豫銷售區(qū)域行政經理重點客戶經理人事主管內勤主管南片經理北片經理品牌推廣經理銷售部組織架構圖15恒安紙業(yè)遠景目標Num.1Num.1Num.1Num.1CHINAASIAEXCEPTJAPANASIAWORLD0年5年10年15年20年50億16恒安紙業(yè)發(fā)展目標17恒安紙業(yè)產品和品牌產品結構柔影手帕紙面巾紙衛(wèi)生紙餐巾紙手帕紙衛(wèi)生紙手帕式皮夾式盒抽式軟抽式卷筒式抽取式壓花型印花型手帕式有芯卷紙無芯卷紙心相印18192021222324252627282930恒安紙業(yè)的銷售網(wǎng)絡新疆西藏甘肅內蒙古黑龍江吉林天津公司山西陜西公司青?！鸪啥脊驹颇蠌V西公司貴州安鄉(xiāng)公司江西公司孝感公司安徽河南臨穎公司寧夏山東濰坊公司北京經營部

上海經營部

廣州經營部臺灣海南

福建撫順分公司遼寧○集團總部常德紙業(yè)○重慶公司浙江上虞公司31工作在恒安32工作在恒安一.四大要點：4.

舉止——和諧得體導購員的舉止，不僅表現(xiàn)出個人的品質和對待工作的思想狀態(tài)，而且可以反映出專賣店經營管理情況，充分的體現(xiàn)出導購員個人形象和企業(yè)形象。導購員端莊.禮貌.親切.大方的舉止，對于促進服務質量的提高起著重要的作用。立：雙眼平視，身體挺拔，雙肩放松，雙手自然下垂于身前：雙腿并攏，不得抖動，嚴禁靠柜.爬柜。

行:步伐輕捷穩(wěn)重，店內行走不得橫沖直撞。陪同應做到顧客在先，在過道與客人相遇應側步讓客人先行

說：用普通話接待客人，但顧客講方言時盡量配合顧客方便。堅持做到“三聲服務”（迎聲.介紹聲.道別聲），并使用文明禮貌用語接待客人。聽：面帶微笑，認真傾聽，并點頭或用眼神作出會應，不可面無表情心不在焉，更不可無禮打斷客人的話語或自顧離去。

看：與客人交談時，應與其有目光接觸。

遞：在給顧客遞拿商品.物品時應雙手遞捧。33工作在恒安34工作在恒安二.請善用你的：3.

心里分析準確把握消費者購物心里，針對不同的心里變化，采取行之有效的服務。主動熱情地接待顧客，態(tài)度和藹可親.禮貌周到.使顧客產生溫暖感。耐心細致的為顧客全方面展示產品，便于顧客選擇和比較，建立信用。4.

專業(yè)知識通過我們所學習到的專業(yè)知識，與顧客進行溝通怎么樣選擇：不掉紙屑的紙巾，不含熒光劑的紙巾，可打濕使用的紙巾，讓顧客買到他所想的，他所要的物超所值的產品35工作在恒安三.接近顧客的最佳時機：1.當顧客長時間目不轉睛地注視某一商品時，此時表明顧客對這種商品發(fā)生了興趣，這時導購員應主動向其打招呼，，并主動向顧客介紹商品的各種情況，購買動機。2.當顧客用手觸摸商品時，如顧客對某商品仔細摸，認真去看，并與其它商品對比著摸，說明他對這一商品的興趣濃厚，有購買的動機，此時導購員應主動打招呼，根據(jù)顧客對商品摸的方法與程度來判斷顧客的心理，有的放矢地向顧客介紹商品情況。3.當顧客抬起頭，將視線從商品轉向業(yè)務員時，說明顧客對商品有了購買動機，想向導購進一步咨詢有關問題，此時導購員應立即打招呼，并對顧客提出的各種有關問題作出準確真實的回答，使顧客對商品有一個全面的了解，并在對比中決定是否購買。36工作在恒安37工作在恒安四.附加推銷：1.要求：介紹其它可搭配的品類