2023年網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查（總報(bào)告）簡(jiǎn)版

★2023年全國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度(簡(jiǎn)版)發(fā)起單位：全國(guó)135家網(wǎng)絡(luò)社會(huì)組織及相關(guān)機(jī)構(gòu)(網(wǎng)安聯(lián))承辦單位：廣東新興國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全和信息化發(fā)展研究院2024年4月總負(fù)責(zé)：高寧報(bào)告編制：廣東新興國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全和信息化發(fā)展研究院全國(guó)報(bào)告：高寧(組長(zhǎng))、毛翠芳、吳娛地區(qū)報(bào)告：黎明瑤(組長(zhǎng))、陳哲智、林燦鋒等問(wèn)卷設(shè)計(jì)：高寧(組長(zhǎng))、蘇曉慧、毛翠芳、黎明瑤、孫翊倫等問(wèn)卷管理：周貴招(組長(zhǎng))、吳志鵬平臺(tái)開發(fā)：黃盛(組長(zhǎng))、陳哲智、林燦鋒等數(shù)據(jù)分析：高寧(組長(zhǎng))、毛翠芳、吳娛、黎明瑤等數(shù)據(jù)整理：毛翠芳(組長(zhǎng))、毛翠芳、吳娛、黎明瑤、陳哲智等本報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)源于2023網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查活動(dòng)，任何組織和個(gè)人組委會(huì)歡迎有關(guān)研究機(jī)構(gòu)合作，深入挖掘調(diào)查數(shù)據(jù)價(jià)值，有需要者請(qǐng)與組報(bào)告查詢(總報(bào)告及區(qū)域、專題、行業(yè)報(bào)告):2023全國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告(總報(bào)告簡(jiǎn)版)目錄 1 22.1網(wǎng)絡(luò)安全治理成效顯著,安全感滿意度明顯提升 22.2網(wǎng)絡(luò)法治建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，社會(huì)參與共治持續(xù)加強(qiáng) 42.3違法犯罪整治成效凸顯，網(wǎng)民防范意識(shí)持續(xù)加強(qiáng) 62.4網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)任重道遠(yuǎn)，失信問(wèn)題整治有待加強(qiáng) 92.5個(gè)人信息保護(hù)效果良好，政策法規(guī)普及任重道遠(yuǎn) 2.6網(wǎng)購(gòu)交易保障仍需加強(qiáng)，維權(quán)痛點(diǎn)變化應(yīng)予重視 2.7權(quán)益保護(hù)狀況逐步提升，網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)教育任重道遠(yuǎn) 2.8平臺(tái)監(jiān)管力度仍需加強(qiáng)，企業(yè)自律推進(jìn)效果提升 2.9數(shù)字政務(wù)服務(wù)期望提質(zhì)，網(wǎng)土辦理體驗(yàn)有待改善 2.10數(shù)字經(jīng)濟(jì)和AI應(yīng)用浪潮，行業(yè)發(fā)展面臨機(jī)遇挑戰(zhàn) 3.1滿意評(píng)價(jià)明顯上升，網(wǎng)絡(luò)安全治理成效顯著 3.2法治建設(shè)上新臺(tái)階，人民至上引領(lǐng)協(xié)同共治 263.3精準(zhǔn)打擊措施有力，違法痛點(diǎn)治理取得突破 3.4綜合治理體系保障，權(quán)益保護(hù)落實(shí)質(zhì)量提升 3.5合規(guī)自律略有改善，平臺(tái)監(jiān)管力度期望提升 3.6數(shù)字經(jīng)濟(jì)機(jī)遇涌現(xiàn)，創(chuàng)新賦能推動(dòng)行業(yè)發(fā)展 3.7人工智能風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短統(tǒng)籌安全發(fā)展 i廣東新興國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全和信息化發(fā)展研究院2024.32023全國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告(總報(bào)告簡(jiǎn)版)圖表目錄圖1:網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度指數(shù)走勢(shì)圖 2圖2:公眾網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感評(píng)價(jià)走勢(shì)圖 3圖3:2023年網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度二級(jí)指標(biāo)值對(duì)比圖 4 5圖5:各種網(wǎng)絡(luò)詐騙遇見率統(tǒng)計(jì)圖 7圖6:需加強(qiáng)打擊的網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為圖 8圖7:網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)或領(lǐng)域遭遇過(guò)的不誠(chéng)信行為圖 9圖8:網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)各信用主體的作用排位圖 圖9:經(jīng)常使用的網(wǎng)購(gòu)渠道排位圖 圖10:電商直播購(gòu)物痛點(diǎn)排位圖 圖11:對(duì)涉及青少年隔空猥褻行為的認(rèn)識(shí)圖調(diào)查 圖12:老年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)突出問(wèn)題關(guān)注度圖 圖13:網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用適老化改造成效評(píng)價(jià)圖 圖13:不良信息的滲透率圖 圖14:自媒體發(fā)布虛假信息監(jiān)管痛點(diǎn)排位圖 圖15:各類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)監(jiān)管效果評(píng)價(jià)對(duì)比圖 圖16:政府網(wǎng)上服務(wù)的滲透率排位圖 圖18:公共信息基礎(chǔ)設(shè)施改進(jìn)期望排位圖 圖19:政府網(wǎng)上服務(wù)公平度評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)比圖 圖20:數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展給生活帶來(lái)的變化圖 圖21:人工智能技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注度圖 圖22:發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的問(wèn)題圖 圖23:數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)關(guān)注度圖 廣東新興國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全和信息化發(fā)展研究院2024.32023全國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告(總報(bào)告簡(jiǎn)版)2023年是我國(guó)全面貫徹黨的二十大精神的開局之年，也是后疫情階段經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展的一年。我國(guó)經(jīng)濟(jì)總體回升向好，高質(zhì)量發(fā)展扎實(shí)推進(jìn)，全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家邁出堅(jiān)實(shí)步伐。與此同時(shí)國(guó)際局勢(shì)風(fēng)云變幻，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)發(fā)展日新月異，信息化智能化浪潮席卷全球，網(wǎng)絡(luò)空間成為博弈的重要領(lǐng)域。防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間安全，提升全民網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和技能，成為我們必須面對(duì)和解決的重大安全問(wèn)題。開展網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查，旨在進(jìn)一步貫徹和落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)的重要思想，增強(qiáng)全體國(guó)民的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和防范能力，筑牢可信可控的數(shù)字安全屏障，助力政府增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間安全防御能力和治理能力，踔厲奮發(fā)開創(chuàng)新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)安全工作新局面。從2018年開始由全國(guó)一百三十多家網(wǎng)絡(luò)安全社會(huì)組織聯(lián)合發(fā)起了每年一度的全國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查活動(dòng)直接面向網(wǎng)民大眾，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，讓政府主管部門可以直接傾聽廣大網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全治理的感受，了解現(xiàn)存的網(wǎng)絡(luò)安全治理問(wèn)題，同時(shí)也向廣大網(wǎng)民宣傳網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)政策、法規(guī)和知識(shí)，共同守護(hù)好清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。2023年9月，以“網(wǎng)絡(luò)安全為人民，網(wǎng)絡(luò)安全靠人民”為活動(dòng)主題的2023網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查活動(dòng)正式啟動(dòng)，9月13日開始全國(guó)各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)同步開通線上采集通道，正式對(duì)外采集數(shù)據(jù)，至9月22日24時(shí)結(jié)束。本次調(diào)查活動(dòng)收回問(wèn)卷總數(shù)為224.7269萬(wàn)份(主問(wèn)卷+專題問(wèn)卷),其中公眾網(wǎng)民版為202.3658萬(wàn)份，從業(yè)人員版22.3611萬(wàn)份。清洗后，有效問(wèn)卷總數(shù)為174.4356萬(wàn)份，其中，公眾網(wǎng)民版156.0609萬(wàn)份，從業(yè)人員版18.3747萬(wàn)份。本報(bào)告由課題組基于2023年度網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)編寫形成。報(bào)告力求真實(shí)、客觀地反映參與調(diào)查的網(wǎng)民群體的網(wǎng)絡(luò)安全感和滿意度的感受、關(guān)注點(diǎn)和痛點(diǎn)，為有關(guān)各方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)空間安全治理研究和實(shí)踐提供參考。感謝各級(jí)公安、網(wǎng)信辦等政府部門的大力支持，感謝各發(fā)起單位、組委會(huì)、各牽頭實(shí)施單位、承辦單位、技術(shù)支撐單位、新聞媒體、支持企業(yè)和機(jī)構(gòu)、各位專家、研究人員、技術(shù)人員和工作人員的辛勤勞動(dòng)!感謝參與調(diào)查活動(dòng)的公眾網(wǎng)民和從業(yè)人員的積極參與!12023全國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告(總報(bào)告簡(jiǎn)版)二、主要發(fā)現(xiàn)本年度調(diào)查活動(dòng)收回的問(wèn)卷總數(shù)為224.7269萬(wàn)份(主問(wèn)卷+專題問(wèn)卷),其中公眾網(wǎng)民版為202.3658萬(wàn)份，網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員版22.3611萬(wàn)份。清洗后，有效問(wèn)卷總數(shù)為174.4356萬(wàn)份，其中，公眾網(wǎng)民版156.0609萬(wàn)份，網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員版18.3747萬(wàn)份。數(shù)據(jù)樣本的總有效率為77.62%。經(jīng)過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總和初步分析后，有以下主要發(fā)現(xiàn)：2.1網(wǎng)絡(luò)安全治理成效顯著,安全感滿意度明顯提升(1)2023年網(wǎng)民滿意度指數(shù)為75.537,繼續(xù)保持上升趨勢(shì)，升幅明顯。2023年網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度指數(shù)為75.537,跨上75分臺(tái)階，為較好偏好的水平。數(shù)據(jù)顯示2023年度網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度評(píng)價(jià)明顯上升，反映了去年我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)空間安全治理成效顯著。和去年(2022年)比較上升了2.115,提升明顯。從走勢(shì)來(lái)看，2023年網(wǎng)民滿意度指數(shù)已經(jīng)連續(xù)5年上升，指數(shù)走勢(shì)良好，顯示近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)空間治理總體狀況持續(xù)好轉(zhuǎn)，受到網(wǎng)民的肯定。網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度指數(shù)走勢(shì)圖2019年73.4222020年2021年*2022年*2023年*——滿意度指數(shù)2023全國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)圖1:網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度指數(shù)走勢(shì)圖(2)2023年公眾網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感評(píng)價(jià)大幅度提升，從業(yè)人員安全感保持平穩(wěn)并略有提升。2023年公眾網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全感的正面評(píng)價(jià)率為61.86%,和2022年相比大幅增加了8.46個(gè)百分點(diǎn)，中間評(píng)價(jià)降低了8.74個(gè)百分點(diǎn)。負(fù)面評(píng)價(jià)略有上升2廣東新興國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全和信息化發(fā)展研究院2024.42023全國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告(總報(bào)告簡(jiǎn)版)公眾網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感評(píng)價(jià)走勢(shì)圖2018年2019年2020年2021年2022年2023年圖2:公眾網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感評(píng)價(jià)走勢(shì)圖從不同年齡段人群來(lái)看，安全感評(píng)價(jià)呈現(xiàn)三種形態(tài)，一低年齡段(10歲以下少年)安全感評(píng)價(jià)兩極分化明顯，極端評(píng)價(jià)比例較高，總體安全感偏低，顯強(qiáng)。三年齡大的及老年人安全感逐步走低但和其他年齡段的差距縮小，顯示(3)公眾網(wǎng)民對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全治理總體狀況滿意評(píng)價(jià)明顯上升，好評(píng)度公眾網(wǎng)民對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全治理總體狀況滿意度評(píng)價(jià)認(rèn)為滿意以上的評(píng)價(jià)3廣東新興國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全和信息化發(fā)展研究院2024.4罪方面好評(píng)度(非常滿意+較滿意)為64.59%(比去年大幅度上升6.73個(gè)百分點(diǎn)),互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任方面好評(píng)度(非常滿意+較滿意)為62.07% 個(gè)百分點(diǎn)),政府在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和執(zhí)法表現(xiàn)好評(píng)度為65.58%(比去年提升了6.22網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度指數(shù)二級(jí)指標(biāo)對(duì)比圖網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度指數(shù)二級(jí)指標(biāo)對(duì)比圖廣東新興國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全和信息化發(fā)展研究院GIIS&IDEC2.2網(wǎng)絡(luò)法治建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，社會(huì)參與共治持續(xù)加強(qiáng)打了7-8分，占33.48%。其次是打了5-6分的網(wǎng)民，占27.80%,第三是打了9-較滿意)的選擇率共有66.94%,超過(guò)六成。另外，仍有6.47%公眾網(wǎng)民持有負(fù)42023全國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告(總報(bào)告簡(jiǎn)版)面評(píng)價(jià)(較不滿意+非常不滿意)。但對(duì)活動(dòng)效果持有保留態(tài)度的網(wǎng)民數(shù)量不少，接近三成，因此需要采取措施進(jìn)一步提升法制宣傳活動(dòng)的效果。(5)網(wǎng)絡(luò)安全公益訴訟作用明顯，八成網(wǎng)民滿意成效，但社會(huì)面普及程度仍需持續(xù)加強(qiáng)公益訴訟是有效解決網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的一個(gè)重要方法，參與調(diào)查的公眾網(wǎng)民認(rèn)為其最重要的作用在于能夠彰顯法律權(quán)威，提升法治水平，選擇率為69.23%;其次55.16%網(wǎng)民選擇了降低維權(quán)成本，保護(hù)公眾權(quán)益，第三是提升公眾認(rèn)知，加強(qiáng)保護(hù)意識(shí)，選擇率為51.83%。從數(shù)據(jù)中可見，在網(wǎng)民看來(lái)提升網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的法治水平是公益訴訟發(fā)揮的最大作用。公益訴訟在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的效用評(píng)價(jià)圖公益訴訟在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的效用評(píng)價(jià)圖降低維權(quán)成本，保護(hù)公眾權(quán)益廣東新興國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全和信息化發(fā)展研究院0%DEc10%20%30%20240%國(guó)k50%絡(luò)60%感液70%調(diào)80%據(jù)圖4:公益訴訟在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的效用評(píng)價(jià)圖公眾網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域公益訴訟的效果評(píng)價(jià)滿意度較高。42.12%網(wǎng)民對(duì)公益訴訟的效果“非常滿意”,其次是認(rèn)為“比較滿意”的網(wǎng)民，占比40.10%。因此，持有正向評(píng)價(jià)(非常滿意+較滿意)的網(wǎng)民共占82.22%,超過(guò)八成。僅有3.73%網(wǎng)民對(duì)公益訴訟的效果持有負(fù)面評(píng)價(jià)(較不滿意+非常不滿意),另外還有13.41%網(wǎng)民的態(tài)度中立。但公眾網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全公益訴訟的認(rèn)識(shí)情況參差。絕大部分網(wǎng)民僅聽說(shuō)過(guò)公益訴訟，占36.28%;其次是比較了解的網(wǎng)民，占29.61%;第三是對(duì)公益訴訟非常了解的網(wǎng)民，僅占16.94%。另外，還有17.17%網(wǎng)民對(duì)公益訴訟并不了解 (比較不了完全不了解)。從數(shù)據(jù)中可以看出，當(dāng)前公眾網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全公益訴訟的了解并不深，大多數(shù)網(wǎng)民僅僅只是對(duì)其略有耳聞，相關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)這方面的宣傳教育，擴(kuò)大普及范圍和深度。5(6)網(wǎng)民對(duì)司法工作滿意度略下降，對(duì)司法工作維護(hù)公平正義有更高的期望參與調(diào)查的公眾網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全方面司法工作滿意度評(píng)價(jià)為：持有正向評(píng)價(jià)(非常滿意+較滿意)的網(wǎng)民占61.14%,持有負(fù)向評(píng)價(jià)(較不滿意+非常不滿意)的網(wǎng)民占4.97%。與去年相比，持有正向評(píng)價(jià)的占比下降了2.84%,認(rèn)為“一般”的占比上漲了2.84個(gè)百分點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示過(guò)去一年公眾網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全方面司法工作總體好評(píng)率有所下降，反應(yīng)網(wǎng)民對(duì)司法工作維護(hù)公平正義有更高的期望。參與調(diào)查的公眾網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域中司法工作維護(hù)公平正義的成效評(píng)價(jià)為：整體的平均得分為7.21分，滿意率為65.47%。24.22%公眾網(wǎng)民認(rèn)為一般，10.31%公眾網(wǎng)民認(rèn)為表示不滿意。與去年相比，公眾網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域司法工作在維護(hù)公平正義方面成效的滿意度總體下降，滿意率下降了19.78個(gè)百分點(diǎn)(去年的滿意率為85.25%),幅度較大?？梢娫S多公眾網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的司法工作的要求逐漸提高，對(duì)利用司法手段維護(hù)公平正義抱有較高的期望。2.3違法犯罪整治成效凸顯，網(wǎng)民防范意識(shí)持續(xù)加強(qiáng)(7)網(wǎng)絡(luò)詐騙態(tài)勢(shì)穩(wěn)中向好，網(wǎng)民防詐能力提升應(yīng)對(duì)更主動(dòng)參與調(diào)查的公眾網(wǎng)民對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)詐騙態(tài)勢(shì)感受為：第一位是“電話欠費(fèi)、積分兌換、中獎(jiǎng)詐騙”(遇見率38.99%),第二位是“貸款金融詐騙”(遇見率37.38%),第三位是“疫情詐騙圈套”(遇見率25.80%)。網(wǎng)絡(luò)詐騙活躍度仍處在較高的位置。和去年相比，“疫情詐騙圈套”的排位上升了一位，其他排位基本穩(wěn)定。同時(shí)，數(shù)據(jù)顯示“沒有遇到”的選擇率上漲了2.45個(gè)百分點(diǎn)，且各種網(wǎng)絡(luò)詐騙遇見率都下降。由此可見，今年網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)詐騙遇見情況較去年有所緩和，整體態(tài)勢(shì)向好，懲治網(wǎng)絡(luò)詐騙的打擊工作初顯成效。62023全國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告(總報(bào)告簡(jiǎn)版)圖5:各種網(wǎng)絡(luò)詐騙遇見率統(tǒng)計(jì)圖(8)過(guò)半網(wǎng)民滿意政府對(duì)跨境詐騙的打擊力度，加強(qiáng)社會(huì)宣傳教育和法規(guī)完善是網(wǎng)民關(guān)注重點(diǎn)公眾網(wǎng)民關(guān)于政府對(duì)跨境詐騙打擊力度的滿意度評(píng)價(jià)較高。評(píng)價(jià)為滿意或非常滿意的占54.93%。36.82%認(rèn)為一般，8.26%認(rèn)為不滿意或非常不滿意。數(shù)據(jù)顯示公眾網(wǎng)民對(duì)政府打擊跨境詐騙的力度滿意評(píng)價(jià)近五成半。公眾網(wǎng)民對(duì)政府應(yīng)對(duì)跨境詐騙時(shí)亟需加強(qiáng)的內(nèi)容看法：第一是加強(qiáng)執(zhí)法力度打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪(選擇率63.58%),第二是加強(qiáng)宣傳教育提高公眾防范意識(shí)(選擇率61.16%),第三是加強(qiáng)制定和完善相關(guān)法律法規(guī)(選擇率58.73%),第四是加強(qiáng)國(guó)際合作完善信息共享(選擇率48.92%),第五是加強(qiáng)保護(hù)受害者提供幫助和支持(45.54%)。數(shù)據(jù)顯示，公眾網(wǎng)民期望進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法力度、宣傳教育和完善法規(guī)等。(9)網(wǎng)絡(luò)違法犯罪威脅仍處高位，網(wǎng)民關(guān)注盜刷、網(wǎng)絡(luò)賭博和勒索病毒參與調(diào)查的公眾網(wǎng)民對(duì)需加強(qiáng)打擊的網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為的關(guān)注度為：第一位是違法有害信息(關(guān)注度60.70%),第二位是侵犯?jìng)€(gè)人信息(關(guān)注度51.08%),第三位是網(wǎng)絡(luò)攻擊(關(guān)注度42.73%),第四位是網(wǎng)絡(luò)入侵(關(guān)注度42.03%),第五位是網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪(關(guān)注度41.80%),第六位是流量綁架(關(guān)注度37.12%)。和去年相比，關(guān)注度排位發(fā)生變化，違法有害信息的關(guān)注度從第二位上升7廣東新興國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全和信息化發(fā)展研究院2024.4到第一位，網(wǎng)絡(luò)攻擊的關(guān)注度從第五位上升至第三位。數(shù)據(jù)顯示打擊侵犯?jìng)€(gè)人信息和網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的工作取得成效，網(wǎng)民的關(guān)注度有所轉(zhuǎn)移。同時(shí)，數(shù)據(jù)顯示各類網(wǎng)絡(luò)違法犯罪的關(guān)注度都有所下降，反映了打擊違法犯罪的工作取得成效，不法活動(dòng)的總體遇見率降低，網(wǎng)民的警惕性與關(guān)注度也隨之降低。需加強(qiáng)打擊的網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為需加強(qiáng)打擊的網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為圖6:需加強(qiáng)打擊的網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為圖但公眾網(wǎng)民面臨的網(wǎng)絡(luò)犯罪威脅仍處在高位。在掃碼或線上支付時(shí)遇到被盜刷的情況和去年相比，遇到盜刷的占比上升幅度較大(12.5個(gè)百分點(diǎn)),上漲幅度也比去年大。在目前掃碼和電子卡支付手段日益普遍的情況下，掃碼和電子支付環(huán)節(jié)安全狀況應(yīng)該引起注意。公眾網(wǎng)民生活圈子中有人涉及網(wǎng)絡(luò)博彩或網(wǎng)絡(luò)賭博的情況今年的遇見率為53.81%,和去年相比，遇見率提升了6.52%,幅度較大，數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)絡(luò)賭博對(duì)網(wǎng)民生活滲透程度逐漸加深，需要有關(guān)部門加大關(guān)注重點(diǎn)，采取有力措施進(jìn)行公眾網(wǎng)民遇到網(wǎng)絡(luò)勒索病毒、木馬等破壞性程序的威脅方面網(wǎng)絡(luò)勒索病毒、木馬等的滲透率達(dá)到58.67%(有遇到),和去年相比(去年是54.85%)上升了3.82個(gè)百分點(diǎn)，上漲幅度比去年增加，說(shuō)明情況依然比較嚴(yán)重，網(wǎng)民上網(wǎng)遭到的安全威脅仍處于較為嚴(yán)峻的狀態(tài)。8廣東新興國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全和信息化發(fā)展研究院2024.42023全國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告(總報(bào)告簡(jiǎn)版)2.4網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)任重道遠(yuǎn)，失信問(wèn)題整治有待加強(qiáng)(10)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信狀況雖有改善，但網(wǎng)民失信行為遭遇率仍然較高對(duì)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信狀況變化的感受方面，和去年相比，30.98%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信狀況有明顯改善，45.00%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信狀況得到了改善，18.50%認(rèn)為沒有變化，5.62%的網(wǎng)民認(rèn)為惡化了。數(shù)據(jù)顯示絕大多數(shù)(75.98%)的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信狀況有明顯提升或較大提升。與去年(73%)相比，2023年的誠(chéng)信改公眾網(wǎng)民遭遇不誠(chéng)信行為的遇見率為48.62%,接近一半。有51.38%的網(wǎng)領(lǐng)域是電商平臺(tái)(47.37%)和社交平臺(tái)(47.31%)。其次是短視頻和直播等自媒體平臺(tái)，占比30.94%;網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)，占比28.83%;新聞媒體網(wǎng)站平臺(tái)，占比24.61%;影視(中長(zhǎng)視頻)娛樂(lè)平臺(tái)，占比17.81%;家政、婚姻、職介、房產(chǎn)等網(wǎng)絡(luò)中介，占比14.36%;快遞、物流、貨運(yùn)平臺(tái)，占比13.67%;在線教育培訓(xùn)，占比8.85%;搜索服務(wù)，占比8.78%;電信運(yùn)營(yíng)商，占比7.66%;金融服務(wù)平臺(tái)，占比6.97%;在線旅游服務(wù)平臺(tái)，占比4.24%;交通工具類平臺(tái)，占比3.01%。圖7:網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)或領(lǐng)域遭遇過(guò)的不誠(chéng)信行為圖92023全國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告(總報(bào)告簡(jiǎn)版)(11)自媒體、網(wǎng)絡(luò)謠言亂象治理需持續(xù)發(fā)力，整治效果有待提升關(guān)于“自媒體”亂象的治理效果，有19.39%的網(wǎng)民表示非常滿意，31.53%的網(wǎng)民表示比較滿意，39.36%的網(wǎng)民表示治理效果一般，6.84%的網(wǎng)民對(duì)治理效果表示比較不滿意，2.87%的網(wǎng)民則表示非常不滿意。數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，對(duì)于“自媒體”亂象的整治效果，有超過(guò)一半的網(wǎng)民表示滿意，仍有近半數(shù)的網(wǎng)民認(rèn)為整治效果仍需持續(xù)發(fā)力。對(duì)于這種情況，必須集中力量整治做到嚴(yán)厲打擊和引導(dǎo)規(guī)范并重，亂象治理與權(quán)益保護(hù)并舉，更好提升網(wǎng)民獲得感和滿意度。公眾網(wǎng)民對(duì)于官方辟謠效果的看法：20.37%的網(wǎng)民對(duì)辟謠效果表示非常滿意，34.78%的網(wǎng)民對(duì)辟謠效果表示較滿意，36.71%的網(wǎng)民對(duì)辟謠效果表示一般，剩余的5.67%網(wǎng)民則對(duì)辟謠效果表示較不滿意，非常不滿意的網(wǎng)民占比2.46%。數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，有55.15%的網(wǎng)民對(duì)官方辟謠的效果表示滿意，占比僅過(guò)半，表明仍有將近一半的網(wǎng)民認(rèn)為當(dāng)前的辟謠措施沒有起到非常明顯的效果，網(wǎng)絡(luò)謠言仍在持續(xù)蔓延，危害網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的健康發(fā)展，降低網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)安全(12)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信自律表現(xiàn)評(píng)價(jià)較好，誠(chéng)信建設(shè)需靠多主體共同發(fā)力參加調(diào)查的公眾網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)民整體網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信自律情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，從數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)總體得分為6.99分，好評(píng)率達(dá)到62.60%,表明網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信自律表現(xiàn)相對(duì)較好，但仍然需要繼續(xù)努力。網(wǎng)民作為網(wǎng)絡(luò)空間中的主體，也是責(zé)任人之一，他們的自律情況會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信狀況產(chǎn)生重要影響。在網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)中，需要進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)民的誠(chéng)信文化素養(yǎng)的教育，提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)是非的判斷能力，自律自省，自覺守好道德法律底線。網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)各信用主體發(fā)揮的主體作用評(píng)價(jià)方面，網(wǎng)民認(rèn)為排第一的是行業(yè)主管部門，選擇率61.78%;其次是網(wǎng)站平臺(tái)的作用，選擇率55.60%;排第三的是廣大網(wǎng)民的主體作用，選擇率50.84%;排第四是學(xué)校的作用，選擇率31.30%;排第五是社會(huì)組織，選擇率29%;最后是正能量網(wǎng)絡(luò)名人的作用，選擇率22.85%。數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)主管部門發(fā)揮著主導(dǎo)作用，網(wǎng)站平臺(tái)提供良好的網(wǎng)絡(luò)空間，網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)行為的主體，同時(shí)需要調(diào)動(dòng)社會(huì)各方力量，各個(gè)方面要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，共同形成良好的誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)氛圍。廣東新興國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全和信息化發(fā)展研究院2024.4圖8:網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)各信用主體的作用排位圖2.5個(gè)人信息保護(hù)效果良好，政策法規(guī)普及任重道遠(yuǎn)(13)個(gè)人信息保護(hù)狀況的評(píng)價(jià)大幅度提升，信息泄露狀況總體上有好轉(zhuǎn)參與調(diào)查的公眾網(wǎng)民對(duì)我國(guó)個(gè)人信息保護(hù)狀況的評(píng)價(jià)：正面評(píng)價(jià)(認(rèn)為比較好和非常好)的占51.60%。36.81%認(rèn)為一般，負(fù)面評(píng)價(jià)(認(rèn)為不太好或非常不好)的占11.59%?？傮w上正面評(píng)價(jià)較多，比負(fù)面評(píng)價(jià)高17.44個(gè)百分點(diǎn)。和去年相比，公眾網(wǎng)民對(duì)個(gè)人信息保護(hù)狀況評(píng)價(jià)大幅度提升，正面評(píng)價(jià)提升了11.23個(gè)百分點(diǎn)，負(fù)面評(píng)價(jià)則下降了11.34個(gè)百分點(diǎn)，變化比較明顯?？傮w走勢(shì)保持了連續(xù)3年的回升。數(shù)據(jù)顯示公眾網(wǎng)民對(duì)今年以來(lái)個(gè)人信息保護(hù)狀況評(píng)價(jià)有較為明顯提升，說(shuō)明個(gè)人信息保護(hù)工作取得良好的效果，并得到公眾網(wǎng)民的肯定。(14)公眾網(wǎng)民對(duì)相關(guān)法規(guī)了解情況不算理想，相關(guān)法規(guī)普及程度待提高參與調(diào)查的公眾網(wǎng)民對(duì)個(gè)人信息安全保護(hù)的法律法規(guī)的了解情況：《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》的了解人數(shù)最多，選擇率56.26%;第二是《網(wǎng)絡(luò)安全法》,選擇率39.58%;第三是《民法典》,選擇率39.22%;第四是《未成年人保護(hù)法》,選擇率35.39%;第五是《數(shù)據(jù)安全法》,選擇率33.44%。另外，仍有15.46%網(wǎng)民對(duì)相關(guān)法律法規(guī)不了解。數(shù)據(jù)顯示，公眾網(wǎng)民對(duì)部分網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)的了解情況不算理想，加強(qiáng)相關(guān)的法律法規(guī)宣傳有助于提升公眾網(wǎng)民的法律知識(shí)和守法素養(yǎng)。2023全國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告(總報(bào)告簡(jiǎn)版)參與調(diào)查的公眾網(wǎng)民對(duì)個(gè)人信息保護(hù)公益訴訟制度的了解情況：“不了解”的網(wǎng)民占比65.95%,“了解”的網(wǎng)民僅占34.05%。數(shù)據(jù)顯示，對(duì)新法規(guī)、新技術(shù)監(jiān)管要求的宣傳與科普需要加強(qiáng)，網(wǎng)民對(duì)新法規(guī)、新規(guī)范和新要求的了解程度有待提高。(15)加強(qiáng)立法等上層建筑建設(shè)是公眾網(wǎng)民對(duì)數(shù)據(jù)安全保護(hù)工作的期望參與調(diào)查的公眾網(wǎng)民認(rèn)為重點(diǎn)加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)方面的選擇為：第一位是加強(qiáng)立法，選擇率為68.95%;第二位為社會(huì)組織等加強(qiáng)培訓(xùn)和宣傳，選擇率為50.54%;第三位為企業(yè)自律，選擇率為49.60%。數(shù)據(jù)顯示公眾網(wǎng)民期望進(jìn)一步完善上層建筑層面的有關(guān)數(shù)據(jù)安全的保護(hù)體系和措施。2.6網(wǎng)購(gòu)交易保障仍需加強(qiáng)，維權(quán)痛點(diǎn)變化應(yīng)予重視(16)電商直播購(gòu)物市場(chǎng)擴(kuò)大，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)成為網(wǎng)民關(guān)注重點(diǎn)參與調(diào)查的公眾網(wǎng)民經(jīng)常使用的網(wǎng)購(gòu)渠道：第一位是“直播電商(直播間購(gòu)物)”,占52.54%,第二位是“短視頻平臺(tái)帶貨”占39.89%;第三位是“移動(dòng)電商平臺(tái)APP或門戶”,占28.74%,第四位是“內(nèi)容平臺(tái)帶貨(小紅書、B站等)”,占28.25%,第五位是“社交平臺(tái)(朋友圈廣告/帶貨)”,占14.04%。數(shù)據(jù)顯示，直播間、短視頻平臺(tái)成為公眾網(wǎng)民經(jīng)常使用的網(wǎng)購(gòu)渠道。圖9:經(jīng)常使用的網(wǎng)購(gòu)渠道排位圖參與調(diào)查的公眾網(wǎng)民對(duì)電商直播網(wǎng)購(gòu)的考慮因素：排第一位是產(chǎn)品質(zhì)量(選擇率69.09%)、第二位是售后服務(wù)(選擇率42.08%)、第三位是產(chǎn)品來(lái)源廣東新興國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全和信息化發(fā)展研究院2024.4(選擇率38.97%)、第四位是實(shí)際需求(選擇率23.81%),第五位是對(duì)賣家的熟數(shù)據(jù)顯示公眾網(wǎng)民對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等最關(guān)注。公眾網(wǎng)民對(duì)電商直播購(gòu)物痛點(diǎn)在于“產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊”(占59.10%)、“產(chǎn)品體驗(yàn)感較弱”(41.58%)、“產(chǎn)品售后服務(wù)不完善”(38.67%)、“虛假宣傳”(38.48%)、“容易產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)”(33.42%)等。數(shù)據(jù)顯示，公眾網(wǎng)民對(duì)電商直播購(gòu)物的不滿主要在產(chǎn)品質(zhì)量、體驗(yàn)感弱、售后服務(wù)、虛假宣傳等方面。和去年比較，產(chǎn)品體驗(yàn)感較弱的排名從第六名上升到第二名，顯示消費(fèi)者的更加重視產(chǎn)品帶來(lái)的體驗(yàn)感受。電商直播購(gòu)物痛點(diǎn)排位圖圖10:電商直播購(gòu)物痛點(diǎn)排位圖(17)電商平臺(tái)刷單治理評(píng)價(jià)低位向好，網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)保障有待提升參與調(diào)查的公眾網(wǎng)民對(duì)電商平臺(tái)治理刷單現(xiàn)象的效果評(píng)價(jià)：第一位是“一般”,占比53.39%,認(rèn)為好的方面(很好+較好)的占30.79%,超過(guò)三成。認(rèn)為差的方面(很差+較差)的占15.82%,相比好的評(píng)價(jià)有明顯的差距。與去年相比，好評(píng)有一定的上升，上升了3.32個(gè)百分點(diǎn)，差的方面評(píng)價(jià)下降了3.43個(gè)百分比。數(shù)據(jù)顯示公眾網(wǎng)民認(rèn)為電商平臺(tái)治理刷單行為效果一般，評(píng)價(jià)不高，好評(píng)度有所提升，趨勢(shì)向好。參與調(diào)查的公眾網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)遇到商家拒絕7天無(wú)理由退貨的情況：45.91%網(wǎng)民表示很少遇到或沒有遇到，其中29.31%表示很少遇到，16.60%表示沒有遇到。27.65%表示一般。26.45%表示經(jīng)常遇到或總是遇到，其中13.52%表示經(jīng)常遇到，12.93%表示總是遇到。和去年相比，表示沒有遇到或很少遇到的廣東新興國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全和信息化發(fā)展研究院2024.42023全國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告(總報(bào)告簡(jiǎn)版)比例下降較多，下降了23.18個(gè)百分點(diǎn)，表示經(jīng)常遇到或總是遇到的比例上升了2.7權(quán)益保護(hù)狀況逐步提升，網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)教育任重道遠(yuǎn)(18)未成年人權(quán)益保護(hù)工作取得成效，網(wǎng)民關(guān)注青少年網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育參與調(diào)查的公眾網(wǎng)民對(duì)本地學(xué)校/社區(qū)開展的未成年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)宣傳/網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育課程等相關(guān)工作的評(píng)價(jià)：認(rèn)為滿意以上的占46.72%。41.48%認(rèn)力評(píng)價(jià)提升了5.33個(gè)百分點(diǎn)，負(fù)面評(píng)價(jià)也提升了0.86個(gè)百分點(diǎn)。中性評(píng)價(jià)下降了1.76個(gè)百分點(diǎn)，表示不清楚的大幅度減少4.43個(gè)百分點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，公眾網(wǎng)民的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)向正面，對(duì)有關(guān)未成年人權(quán)益保護(hù)和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育的了解覆蓋面明顯參與調(diào)查的公眾網(wǎng)民對(duì)涉及青少年的裸聊、拍攝裸照、隔空猥褻等行為的認(rèn)識(shí)：第一應(yīng)加強(qiáng)對(duì)青少年防侵害教育(選擇率62.22%),第二嚴(yán)重侵犯被害人的身心健康和人格尊嚴(yán)(選擇率57.87%),第三對(duì)陌生人交友軟件應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，落實(shí)保護(hù)未成年人措施(選擇率42.73%),第四家長(zhǎng)要監(jiān)管未成年子女上網(wǎng)(選擇率41.45%),第五隔空猥褻已然發(fā)生就是性侵，要嚴(yán)懲(選擇率41.25%)。數(shù)據(jù)顯示公眾網(wǎng)民主要認(rèn)為需要加強(qiáng)青少年自身的防護(hù)意識(shí)和加強(qiáng)對(duì)涉及青少年隔空猥褻行為的認(rèn)識(shí)對(duì)涉及青少年隔空猥褻行為的認(rèn)識(shí)圖11:對(duì)涉及青少年隔空猥褻行為的認(rèn)識(shí)圖廣東新興國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全和信息化發(fā)展研究院2024.42023全國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告(總報(bào)告簡(jiǎn)版)(19)老年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)問(wèn)題受關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用適老化改造需持續(xù)努力參與調(diào)查的公眾網(wǎng)民認(rèn)為老年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)突出的問(wèn)題：第一是網(wǎng)絡(luò)詐騙(選擇率77.82%),第二是網(wǎng)絡(luò)謠言(選擇率63.56%),第三是網(wǎng)絡(luò)沉迷(選擇率43.37%),第四是數(shù)字鴻溝(選擇率15.34%),第五是網(wǎng)絡(luò)追星(11.97%)。數(shù)據(jù)顯示，公眾網(wǎng)民對(duì)保護(hù)老年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益主要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)詐騙和網(wǎng)絡(luò)謠言，關(guān)注度都超過(guò)60%。老年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)突出問(wèn)題關(guān)注度圖2023全國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全2023全國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全廣東新興國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全和信息化發(fā)展研究院GII查數(shù)據(jù)圖12:老年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)突出問(wèn)題關(guān)注度圖公眾網(wǎng)民對(duì)適老化改造效果的滿意度評(píng)價(jià)：正面評(píng)價(jià)(認(rèn)為滿意以上)的占41.20%;51.43%認(rèn)為一般，7.36%認(rèn)不滿意或非常不滿意。和去年相比，正面評(píng)價(jià)的選擇率下降1.31個(gè)百分點(diǎn)，負(fù)面評(píng)價(jià)也下降了1.31個(gè)百分點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，公眾網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的適老化改造評(píng)價(jià)為一般，變化不大。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的適在細(xì)化評(píng)價(jià)方面，調(diào)查發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)最好的是“普及性”(平54.05%),第二位是“通用性”(平均6.42分，好評(píng)率50.88%),第三是“實(shí)用性”(平均6.37分，好評(píng)率49.56%),第四是“易學(xué)性”(平均6.32分，好評(píng)率48.74%),數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用除了普及性得分尚可，其它方面的得分一般。說(shuō)明適老化改造雖然取得進(jìn)展，但和公眾的期望相比，仍有較大的改善空間。廣東新興國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全和信息化發(fā)展研究院2024.454.05%圖13:網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用適老化改造成效評(píng)價(jià)圖(20)不良信息的滲透率有所下降但仍不容忽視，近五成網(wǎng)民滿意政府部門的監(jiān)管工作近一年來(lái)不良信息在網(wǎng)民中滲透情況排序：排第一位是“危害國(guó)家安全(政治煽動(dòng)、恐怖主義)”,接觸率(接觸過(guò)這類信息的網(wǎng)民的比例)42.72%;第二位是“傳播色情、暴力、賭博”,接觸率42.44%;第三位是“侮辱或毀謗他人或侵犯他人隱私”,接觸率39.98%。數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)絡(luò)上不良信息主要是危害國(guó)家安全和傳播色情、暴力、賭博仍比較泛濫，滲透率超過(guò)四成。和去年相比，親除危害國(guó)家安全(政治煽動(dòng)、恐怖主義)信息的接觸率上升了4.87個(gè)百分點(diǎn)外，其他類別信息的接觸率都有較大的幅度的下降，下降幅度在23.98到0.20個(gè)百分點(diǎn)，最多的是虛假?gòu)V告，其次是低俗、惡意炒作、違反公序良俗的言論。數(shù)據(jù)顯示，不良信息泛濫情況有較明顯的好轉(zhuǎn)，網(wǎng)民不良信息接觸率大幅下降。公眾網(wǎng)民對(duì)政府部門對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的監(jiān)管效果的滿意度評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)顯示持正 (比較不滿意+非常不滿意)的占8.69%,總體上公眾網(wǎng)民對(duì)政府部門對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的監(jiān)管效果一般或比較滿意，但持中間評(píng)價(jià)的比例較大，顯示仍有一定的改善空間。不良信息的滲透率傳播色情、暴力、賭博個(gè)人信息非法買賣低俗、惡意炒作、違反公序良俗的言論沒有見到任何不良信息2021年22023全國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)圖14:不良信息的滲透率圖(21)自媒體行業(yè)亂象整治初見成效，但仍需要加大力度參與調(diào)查的公眾網(wǎng)民認(rèn)為自媒體亂象專項(xiàng)行動(dòng)的治理效果：21.81%參與調(diào)查的公眾網(wǎng)民表示卓有成效；36.18%的網(wǎng)民表示略有成效；有22.19%網(wǎng)民表示收效甚微；有12.55%的網(wǎng)民表示沒有明顯感覺有相關(guān)動(dòng)作；7.27%的網(wǎng)民表示雖然短暫有效，但很快以其他形式出現(xiàn)，死灰復(fù)燃。數(shù)據(jù)顯示大部分的(57.99%)參與調(diào)查的公眾網(wǎng)民認(rèn)為自媒體發(fā)布虛假信息監(jiān)管的痛點(diǎn)：排第一位是“加大處罰力度"(選擇率50.62%);第二位是“加強(qiáng)從業(yè)者資質(zhì)審核和培訓(xùn)教育”(選擇率47.83%);第三位是“加強(qiáng)監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)”(選擇率46.35%);第四位是“加強(qiáng)對(duì)自媒體平臺(tái)的監(jiān)管”(選擇率45.44%);第五位是“利用信息技術(shù)手段提升監(jiān)管能力”(選擇率36.94%)。數(shù)據(jù)顯示大部分公眾網(wǎng)民認(rèn)為自媒體發(fā)廣東新興國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全和信息化發(fā)展研究院2024.42023全國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告(總報(bào)告簡(jiǎn)版)自媒體發(fā)布虛假信息監(jiān)管痛點(diǎn)排位圖廣東新興國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全和信息化發(fā)展研究院0%IDEC10%20%20230%國(guó)網(wǎng)民40%5圖15:自媒體發(fā)布虛假信息監(jiān)管痛點(diǎn)排位圖(22)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)自律效果有待提升，過(guò)半網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)監(jiān)管狀況表示好評(píng)參與調(diào)查的公眾網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)自律的效果評(píng)價(jià)：排第一位是“一般，還有改進(jìn)的空間”(選擇率43.09%);第二位是“有效地維護(hù)了用戶權(quán)益和公共利益”(選擇率24.31%);第三位是“較好地做到了自我約束”(選擇率22.22%);第四位是“沒有明顯效果”(選擇率10.05%);第五位是“其他”(選擇率0.33%)。數(shù)據(jù)顯示超過(guò)四成(43.09%)的公眾網(wǎng)民認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)自律的效果一般，還有改進(jìn)的空間。調(diào)查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)監(jiān)管到位的評(píng)價(jià)結(jié)果的排列：第一位是“生活服務(wù)類平臺(tái)”(平均分6.72,好評(píng)率57.60%);第二位是“計(jì)算應(yīng)用類平臺(tái)”(平均分6.69,好評(píng)率57.02%);第三位是“網(wǎng)絡(luò)銷售類平臺(tái)”(平均分6.68,好評(píng)率57.17%);第四位是“信息資訊類平臺(tái)”(平均分6.67,好評(píng)率56.75%);第五位是“金融服務(wù)類平臺(tái)”(平均分6.63,好評(píng)率56.14%);第六位是“社交娛樂(lè)類平臺(tái)”(平均分6.59,好評(píng)率55.51%)。生活服務(wù)類平臺(tái)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用類平臺(tái)監(jiān)管到位評(píng)價(jià)稍好，社交娛樂(lè)類平臺(tái)稍差。數(shù)據(jù)顯示各類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)監(jiān)管評(píng)分在廣東新興國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全和信息化發(fā)展研究院2024.4GLISGLISaIDEC各類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)監(jiān)管效果評(píng)價(jià)對(duì)比圖5.857.17%廣東新興國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全和信息化發(fā)展研究院GIIS&IDEC圖16:各類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)監(jiān)管效果評(píng)價(jià)對(duì)比圖(23)政府網(wǎng)上服務(wù)覆蓋率滿意度下降，網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理的滲透率有所降低參與調(diào)查的公眾網(wǎng)民對(duì)政府網(wǎng)上服務(wù)覆蓋率評(píng)價(jià)為：表示比較滿意和非常滿意的占52%。39.98%的網(wǎng)民表示一般，表示比較不滿意和非常不滿意的占對(duì)政府網(wǎng)上服務(wù)覆蓋率比較認(rèn)可。和去年相比，正面評(píng)價(jià)下降了11.81個(gè)百分點(diǎn)，幅度較大，負(fù)面評(píng)價(jià)上升了0.85個(gè)百分點(diǎn)，中間評(píng)價(jià)上漲了11.96個(gè)百分點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，公眾網(wǎng)民對(duì)政府網(wǎng)上服務(wù)覆蓋率的滿意度下降，反映了公眾網(wǎng)民對(duì)政府網(wǎng)上服務(wù)具有較高的要求和期望，政府網(wǎng)上服務(wù)的供給仍有待加強(qiáng)。二位是醫(yī)療領(lǐng)域(滲透率52.12%),第三位是教育領(lǐng)域(滲透率45.28%)。數(shù)據(jù)顯示政府網(wǎng)上服務(wù)應(yīng)用越來(lái)越廣泛，社保、醫(yī)療、交通、教育等領(lǐng)域滲透率超過(guò)五成。和去年相比，各個(gè)領(lǐng)域服務(wù)的滲透率都有所降低，可能與疫情放開的緣故有關(guān)，網(wǎng)民可以選擇線下辦理，因此數(shù)據(jù)與去年相比有所回落。其中下降幅度最大的是稅務(wù)領(lǐng)域，下降了19.44個(gè)百分點(diǎn)，其中原因可能與政府推出的稅收減免政策、稅基減少情況等有關(guān)。2023全國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告(總報(bào)告簡(jiǎn)版)圖17:政府網(wǎng)上服務(wù)的滲透率排位圖(24)政府信息化工程成效存在改進(jìn)空間，信息保護(hù)和系統(tǒng)設(shè)施建設(shè)是提升數(shù)字化政府治理的重點(diǎn)參與調(diào)查的公眾網(wǎng)民對(duì)政府提升治理能力的信息化工程成效的滿意度評(píng)價(jià)顯示正面評(píng)價(jià)(滿意+非常滿意)的占54.28%,負(fù)面評(píng)價(jià)(不滿意+非常不滿)的只占7.22%,數(shù)據(jù)顯示公眾網(wǎng)民對(duì)政府提升治理能力的信息化工程成效評(píng)價(jià)總體上是滿意的。和去年相比，正面評(píng)價(jià)下降了7.95個(gè)百分點(diǎn)，負(fù)面評(píng)價(jià)稍微上升了1.98個(gè)百分點(diǎn)，表示不了解的下降了1.79個(gè)百分點(diǎn)，數(shù)據(jù)顯示，雖然公眾網(wǎng)民的評(píng)價(jià)仍然以正面評(píng)價(jià)為主，但好評(píng)率較去年下降，評(píng)價(jià)趨勢(shì)偏向中間態(tài)度，網(wǎng)民的要求有所提高，政府需要加強(qiáng)相關(guān)信息化工程的監(jiān)管，提升工程的效能。公眾網(wǎng)民認(rèn)為政府在公共信息基礎(chǔ)設(shè)施方面值得改進(jìn)的地方：第一是加強(qiáng)信息安全和隱私保護(hù)措施(選擇率56.54%),第二是提供更安全和可靠的系統(tǒng)平臺(tái)(選擇率54.83%),第三是改善通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋和速度(選擇率52.24%),第四是完善政府部門間數(shù)據(jù)的互通和共享(選擇率44.91%),第五是加強(qiáng)災(zāi)備措施和提升業(yè)務(wù)持續(xù)服務(wù)能力(選擇率32.47%)。數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)五成的公眾網(wǎng)民認(rèn)為個(gè)人信息和隱私的安全保護(hù)、系統(tǒng)平臺(tái)的安全性和通信網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量是政廣東新興國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全和信息化發(fā)展研究院2024.42023全國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告(總報(bào)告簡(jiǎn)版)府在公共信息基礎(chǔ)設(shè)施方面最值得改進(jìn)的三個(gè)內(nèi)容。另外，打破政府部門間的信息孤島和加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)水平和能力也同樣受到網(wǎng)民的關(guān)注。公共信息基礎(chǔ)設(shè)施改進(jìn)期望排位圖公共信息基礎(chǔ)設(shè)施改進(jìn)期望排位圖廣東新興國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全和信息化發(fā)展研究院GIIS&IDE圖18:公共信息基礎(chǔ)設(shè)施改進(jìn)期望排位圖(25)網(wǎng)上政府服務(wù)的公平度、便利性和安全性是網(wǎng)民關(guān)注的重點(diǎn)參與調(diào)查的公眾網(wǎng)民對(duì)政府網(wǎng)上服務(wù)在消除地區(qū)、人群差異方面的公平度評(píng)價(jià)：正面評(píng)價(jià)(比較滿意和非常滿意)的占5752%。38.43%的網(wǎng)民表示一般，表示比較不滿意或非常不滿意的占4.04%。正面評(píng)價(jià)的占主要部分，超過(guò)五成半。數(shù)據(jù)顯示，公眾網(wǎng)民認(rèn)可政府網(wǎng)上服務(wù)在維持對(duì)不同群體公平服務(wù)中的努力。和去年相比，正面評(píng)價(jià)下降了3.63個(gè)百分點(diǎn)，負(fù)面評(píng)價(jià)也下降了2.6個(gè)百分點(diǎn)，總體而言滿意度稍有下降。在細(xì)分領(lǐng)域方面，公眾網(wǎng)民對(duì)政府網(wǎng)上服務(wù)在消除城鄉(xiāng)差異和多種語(yǔ)言提供方面的評(píng)價(jià)較高，平均分分別為6.78分和6.77分，好評(píng)率分別為58.53%和58.46%。適老化服務(wù)和對(duì)弱能人士支持方面，平均分分別為6.69分和6.68分，好評(píng)率為56.92%和56.90%。顯示在政府網(wǎng)上服務(wù)在對(duì)特殊人群的人性化服務(wù)方面仍有一定的改善空間。但從總體上看，每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的得分都不算太高，說(shuō)明政府網(wǎng)上服務(wù)公平度上還有很大的提升空間。提升網(wǎng)上服務(wù)公平度有利于實(shí)大網(wǎng)民對(duì)數(shù)字政府服務(wù)的使用率。廣東新興國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全和信息化發(fā)展研究院2024.4圖19:政府網(wǎng)上服務(wù)公平度評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)比圖參與調(diào)查的公眾網(wǎng)民對(duì)政府網(wǎng)上服務(wù)便利性的評(píng)價(jià)：正面評(píng)價(jià)(非常便利+比較便利)為64.42%,比去年降低了7.83個(gè)百分點(diǎn)，負(fù)面評(píng)價(jià)(比較不便利+非常不便利)為3.74%,數(shù)據(jù)顯示超過(guò)六成公眾網(wǎng)民認(rèn)為政府網(wǎng)上服務(wù)便利或非常便利。和去年相比，公眾網(wǎng)民對(duì)政府網(wǎng)上服務(wù)便利性的好評(píng)度下降，持有中間態(tài)度的網(wǎng)民占比增多了9.43個(gè)百分點(diǎn)。數(shù)據(jù)中可以看出，今年的公眾網(wǎng)民認(rèn)為過(guò)去一年政府網(wǎng)上服務(wù)便利性與去年相比改進(jìn)不大，證明了網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上服務(wù)的便利性也提出了更高的要求，網(wǎng)上服務(wù)的質(zhì)量和體驗(yàn)感方面還存在一定的改善空參與調(diào)查的公眾網(wǎng)民對(duì)政府網(wǎng)上服務(wù)安全性的評(píng)價(jià)：正面評(píng)價(jià)(非常安全+比較安全)為62.28%,負(fù)面評(píng)價(jià)(比較不安全+非常不安全)為4.93%。和去年相比，正面評(píng)價(jià)占比下降了13.5個(gè)百分點(diǎn)，下降幅度較大，負(fù)面評(píng)價(jià)占比則上升0.68個(gè)百分點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，公眾網(wǎng)民對(duì)政府網(wǎng)上服務(wù)安全性評(píng)價(jià)回落較大，因此構(gòu)建和完善數(shù)字政府全方位安全保障體系仍是數(shù)字政府建設(shè)的重要內(nèi)容。2.10數(shù)字經(jīng)濟(jì)和AI應(yīng)用浪潮，行業(yè)發(fā)展面臨機(jī)遇挑戰(zhàn)(26)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的在工作、生活上的積極影響受到網(wǎng)民認(rèn)可參與調(diào)查的公眾網(wǎng)民認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展給生活帶來(lái)的變化：第一位是讓日常生活更加便利、智能，選擇率為64.44%;第二位是線下的各種資源上傳到云端，實(shí)現(xiàn)資源互通、共享，選擇率為51.37%;第三位是提高了效率，減少了2023全國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告(總報(bào)告簡(jiǎn)版)人力的投入，選擇率為49.21%;第四位是提高了當(dāng)?shù)亟逃⑨t(yī)療等行業(yè)的服務(wù)水平，選擇率為39.77%;第五位是催生了許多新業(yè)態(tài)、新模式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，選擇率為34.38%;第六位是對(duì)網(wǎng)絡(luò)等信息基礎(chǔ)設(shè)施依賴更多，選擇率別為24.31%;只有3.93%的網(wǎng)民認(rèn)為沒有什么變化。數(shù)據(jù)顯示，大部分(64.44%)網(wǎng)民認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展讓日常生活更加便利、智能。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展給生活帶來(lái)的變化數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展給生活帶來(lái)的變化2023全國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)圖20:數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展給生活帶來(lái)的變化圖參與調(diào)查的公眾網(wǎng)民認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)實(shí)體產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響：第一位是能帶動(dòng)實(shí)體產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，選擇率為55.19%;第二位是會(huì)打擊實(shí)體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，選擇率為31.62%;第三位是沒有影響，選擇率為13.19%。數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)五成半的公眾網(wǎng)民認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)能帶動(dòng)實(shí)體產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。(27)網(wǎng)民對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景有信心，但普遍認(rèn)為人工智能發(fā)展的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存參與調(diào)查的公眾網(wǎng)民對(duì)于當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景的信心：認(rèn)為樂(lè)觀以上的占51.18%,其中19.08%公眾網(wǎng)民認(rèn)為非常樂(lè)觀，32.10%認(rèn)為較樂(lè)觀。42.19%認(rèn)為一般。7.64%認(rèn)為不樂(lè)觀或非常不樂(lè)觀，其中4.91%認(rèn)為比較悲觀，1.72%認(rèn)為非常悲觀。總體評(píng)價(jià)為一般向好。參與調(diào)查的公眾網(wǎng)民對(duì)人工智能(AI)技術(shù)應(yīng)用效果的看法：第一位是使生活更加便利，選擇率為49.18%;第二位是限制瀏覽視野(只推薦個(gè)人喜好的內(nèi)容，形成信息繭房),選擇率為39.70%;第三位是能夠節(jié)省資源，提高生產(chǎn)效率，選擇率為39.43%;第四位是可能失控(如Al汽車失控，機(jī)器人失控),廣東新興國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全和信息化發(fā)展研究院2024.42023全國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告(總報(bào)告簡(jiǎn)版)選擇率為37.89%;第五位是促進(jìn)醫(yī)療水平提高，選擇率為31.77%。數(shù)據(jù)顯示公眾網(wǎng)民認(rèn)為人工智能(AI)技術(shù)應(yīng)用會(huì)使生活更加便利，同時(shí)新技術(shù)帶來(lái)的風(fēng)參與調(diào)查的公眾網(wǎng)民認(rèn)為人工智能技術(shù)存在一定風(fēng)險(xiǎn)：第一位是用于犯罪活動(dòng)，如：詐騙等，選擇率為51.83%;第二位是侵犯公民隱私，選擇率為50.94%;第三位是造成財(cái)產(chǎn)損失，選擇率為45.78%;第四位是泄露商業(yè)機(jī)密，選擇率為41.55%;第五位是造成安全事故，選擇率為35.21%。數(shù)據(jù)顯示超過(guò)五成的公眾網(wǎng)民認(rèn)為人工智能技術(shù)應(yīng)用的主要風(fēng)險(xiǎn)是被濫用，特別是用于犯罪活人工智能技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注度圖人工智能技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注度圖其他|0.66%圖21:人工智能技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注度圖(28)環(huán)境建設(shè)和投入不足是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在的主要問(wèn)題公眾網(wǎng)民認(rèn)為發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的問(wèn)題主要是一市場(chǎng)秩序不規(guī)范(關(guān)注度42.63%),二相關(guān)法律法規(guī)缺失(關(guān)注度41.23%),三資金短缺(關(guān)注度32.78%),四政府治理能力不足(關(guān)注度32.22%),五個(gè)人隱私難以得到保護(hù)(關(guān)注度31.00%)。數(shù)據(jù)顯示發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的主要問(wèn)題是在環(huán)境建廣東新興國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全和信息化發(fā)展研究院2024.4發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的問(wèn)題發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的問(wèn)題10%20%202330%40%感滿意度認(rèn)50%數(shù)據(jù)市場(chǎng)秩序不規(guī)范相關(guān)法律法規(guī)缺失資金短缺政府治理能力不足個(gè)人隱私難以得到保護(hù)傳統(tǒng)消費(fèi)觀念難克服數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)域不平衡企業(yè)能動(dòng)性不足數(shù)字治理體系不完善關(guān)鍵領(lǐng)域創(chuàng)新不足基礎(chǔ)研究比較弱圖22:發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的問(wèn)題圖隱私泄露和數(shù)據(jù)安全是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的主要挑戰(zhàn)。公眾網(wǎng)民認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)主要是一隱私泄露和數(shù)據(jù)安全(關(guān)注度為64.15%);二網(wǎng)絡(luò)犯罪和黑客攻擊(55.82%);三虛假信息和網(wǎng)絡(luò)謠言(53.81%);四電子支付和金融安全(42.78%);五人工智能生成內(nèi)容的誤導(dǎo)(33.40%)。數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)民關(guān)注數(shù)據(jù)泄露、濫用和盜竊等事件頻頻發(fā)生，造成了極大的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)和不良影響。隱私泄露和數(shù)據(jù)安全成為了我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的最大挑戰(zhàn)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)關(guān)注度圖數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)關(guān)注度圖隱私泄露和數(shù)據(jù)安全64.15%網(wǎng)絡(luò)犯罪和黑客攻擊55.82%虛假信息和網(wǎng)絡(luò)謠言53.81%電子支付和金融安全42.78%人工智能生成內(nèi)容的誤導(dǎo)33.40%30%202340%網(wǎng)民區(qū)50%安全感60%度調(diào)70%據(jù)圖23:數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)關(guān)注度圖廣東新興國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全和信息化發(fā)展研究院2024.4三、主要結(jié)論本次問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)提供了豐富的信息，反映了廣大網(wǎng)民對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)安全狀況和治理效果的滿意程度的評(píng)價(jià)，另外，網(wǎng)民還提出了許多意見和建議，這些意見對(duì)政府有關(guān)部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間治理，打造一個(gè)安全、清朗的網(wǎng)絡(luò)空間有重要的參考價(jià)值。概括起來(lái)，本次調(diào)查研究有以下主要結(jié)論：3.1滿意評(píng)價(jià)明顯上升，網(wǎng)絡(luò)安全治理成效顯著2023年網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感評(píng)價(jià)有較明顯上漲，繼續(xù)了連續(xù)4年上升的趨勢(shì)。2023年網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度指數(shù)為75.537(2022版口徑),比上年2022年提升了2.138,呈較快上升趨勢(shì)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)今年在網(wǎng)絡(luò)安全感受方面全國(guó)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全感評(píng)價(jià)比去年有較為明顯的土升，顯示我國(guó)政府在網(wǎng)絡(luò)空間安全治理方面堅(jiān)持“人民至上”的核心理念，聚焦人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和痛點(diǎn)問(wèn)題，不斷加強(qiáng)治理力度，積極有為，在法治、執(zhí)法、司法、監(jiān)督、服務(wù)、誠(chéng)信、社會(huì)等多個(gè)領(lǐng)域都取得了顯著成效，受到廣大網(wǎng)民的充分肯定。調(diào)查發(fā)現(xiàn)大部分領(lǐng)域滿意度有較大幅度提高，個(gè)別領(lǐng)域滿意度波動(dòng)顯示公眾期望提升。細(xì)分領(lǐng)域方面，等級(jí)保護(hù)、服務(wù)便利性、司法公平、公共服務(wù)安全性、社會(huì)參與、誠(chéng)信治理、網(wǎng)絡(luò)安全治理、執(zhí)法檢查、法治建設(shè)、遏制犯罪、服務(wù)公平性等領(lǐng)域的滿意度得分較高(超過(guò)75分),治理效果受到網(wǎng)民的肯定。司法公平、社會(huì)參與、公共服務(wù)個(gè)別指標(biāo)稍有波動(dòng)回調(diào)，反映公眾對(duì)司法公平、社會(huì)參與、公共服務(wù)質(zhì)量的期望提升，公眾期望建設(shè)一個(gè)更加公平的社會(huì)，期望提高司法保障力度，維護(hù)社會(huì)的公平正義。另外，公眾還期望線上公共服務(wù)在質(zhì)量方面有進(jìn)一步提升，有更多的獲得感和幸福感。3.2法治建設(shè)上新臺(tái)階，人民至上引領(lǐng)協(xié)同共治堅(jiān)持“人民至上”理念，網(wǎng)絡(luò)安全法治社會(huì)建設(shè)不斷完善。調(diào)查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民對(duì)法治建設(shè)的滿意度有較大幅度的提升，立法方向體現(xiàn)了網(wǎng)民的期望和需求，體現(xiàn)了“人民至上”的價(jià)值追求。網(wǎng)絡(luò)安全法治社會(huì)建設(shè)有力的推動(dòng)了立法、司法、普法、守法等環(huán)節(jié)的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)安全法治環(huán)境不斷完善。知法守法推進(jìn)網(wǎng)民自律，普法工作有待加強(qiáng)。經(jīng)過(guò)近幾年的立法、普法工作，網(wǎng)民的法治意識(shí)不斷增強(qiáng)，總體上網(wǎng)民守法自律情況有所好轉(zhuǎn)。從普法效果來(lái)看，普法工作仍有待加強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)安全普法宣傳推廣方面需要在服務(wù)、內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理不斷深入，網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信和網(wǎng)絡(luò)文明穩(wěn)步推進(jìn)。首先社會(huì)監(jiān)督不斷加強(qiáng)。隨著新聞媒體平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)和自媒體平臺(tái)發(fā)展，增加了社會(huì)監(jiān)督渠道，促