軟件維護(hù)與運(yùn)維服務(wù)協(xié)議

軟件維護(hù)與運(yùn)維服務(wù)協(xié)議合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2協(xié)議的生效與終止1.3法律適用與爭(zhēng)議解決第二章服務(wù)內(nèi)容2.1軟件維護(hù)服務(wù)范圍2.2運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)支持與響應(yīng)時(shí)間第三章服務(wù)期限與續(xù)約3.1服務(wù)期限3.2續(xù)約條件與流程3.3服務(wù)終止第四章技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持方式4.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排4.3技術(shù)支持與培訓(xùn)的費(fèi)用第五章服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付方式5.2費(fèi)用退還與罰則5.3費(fèi)用調(diào)整與通知第六章服務(wù)品質(zhì)保證6.1服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)6.2服務(wù)滿意度保障措施6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃第七章保密條款7.1保密信息的定義與范圍7.2保密責(zé)任的履行7.3保密信息的例外情況第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1軟件著作權(quán)的歸屬與保護(hù)8.2服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.3侵權(quán)責(zé)任與索賠第九章責(zé)任限制與排除9.1服務(wù)責(zé)任的限制9.2排除責(zé)任的例外情況9.3賠償限額第十章用戶義務(wù)與責(zé)任10.1用戶的基本義務(wù)10.2用戶的責(zé)任與賠償10.3用戶違反協(xié)議的后果第十一章違約責(zé)任與賠償11.1違約行為的界定11.2違約責(zé)任與賠償方式11.3違約解決的流程與方式第十二章爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決的途徑12.2仲裁機(jī)構(gòu)與地點(diǎn)12.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行與效力第十三章附則13.1協(xié)議的修改與通知13.2合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議13.3合同的生效條件第十四章雙方簽字蓋章14.1甲方（用戶）簽字蓋章14.2乙方（服務(wù)提供商）簽字蓋章14.3簽字蓋章的生效與份數(shù)合同編號(hào)software_maintenance_and_operation_services_agreement第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議是指甲方（用戶）與乙方（服務(wù)提供商）之間關(guān)于軟件維護(hù)與運(yùn)維服務(wù)的協(xié)議。1.1.2本協(xié)議中提到的軟件指的是由甲方擁有或使用的計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品。1.1.3本協(xié)議中提到的運(yùn)維服務(wù)指的是乙方為甲方提供的軟件運(yùn)行維護(hù)、故障排查、性能優(yōu)化等服務(wù)。1.2協(xié)議的生效與終止1.2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將按照約定的服務(wù)期限繼續(xù)有效。1.3法律適用與爭(zhēng)議解決1.3.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.3.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1軟件維護(hù)服務(wù)范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行定期維護(hù)，確保軟件的正常運(yùn)行。2.1.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行故障排查，及時(shí)解決軟件故障。2.1.3乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行性能優(yōu)化，提升軟件的運(yùn)行效率。2.2運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.2.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行日常監(jiān)控，確保軟件的穩(wěn)定運(yùn)行。2.2.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行定期備份，保障數(shù)據(jù)的安全。2.2.3乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行安全防護(hù)，防止軟件遭受惡意攻擊。2.3服務(wù)支持與響應(yīng)時(shí)間2.3.1乙方提供7x24小時(shí)的服務(wù)支持，確保甲方在遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到幫助。2.3.2乙方接到甲方的問(wèn)題反饋后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快解決甲方的問(wèn)題。第三章服務(wù)期限與續(xù)約3.1服務(wù)期限3.1.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。3.1.2服務(wù)期限屆滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。3.2續(xù)約條件與流程3.2.1甲方應(yīng)在本協(xié)議服務(wù)期限屆滿前3個(gè)月向乙方提出續(xù)約書面申請(qǐng)。3.2.2乙方應(yīng)在收到甲方續(xù)約申請(qǐng)后30天內(nèi)給予答復(fù)。3.2.3如乙方同意續(xù)約，雙方應(yīng)按照屆時(shí)市場(chǎng)行情及成本情況重新協(xié)商服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)，并簽訂書面續(xù)約協(xié)議。3.3服務(wù)終止3.3.1在服務(wù)期限內(nèi)，如一方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。3.3.2在服務(wù)期限內(nèi)，如一方明確表示不再續(xù)約，另一方應(yīng)自收到不再續(xù)約的通知之日起30天后，本協(xié)議即行終止。第四章技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持方式4.1.1乙方通過(guò)電話、遠(yuǎn)程連接或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方式為甲方提供技術(shù)支持。4.1.2乙方應(yīng)在甲方人員的要求下，提供必要的技術(shù)支持與指導(dǎo)。4.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排4.2.1乙方應(yīng)為甲方提供軟件操作、維護(hù)及故障排查等方面的培訓(xùn)。4.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并提供培訓(xùn)資料。4.3技術(shù)支持與培訓(xùn)的費(fèi)用4.3.1乙方提供技術(shù)支持與培訓(xùn)的費(fèi)用已包含在本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用中。4.3.2如甲方需要乙方提供超出本協(xié)議約定的技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)，雙方可另行協(xié)商確定費(fèi)用。第五章服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付方式5.1.1本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用為____元人民幣，按年度支付。5.1.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.2費(fèi)用退還與罰則5.2.1如乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。5.2.2如甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金。5.3費(fèi)用調(diào)整與通知第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1軟件著作權(quán)的歸屬與保護(hù)8.1.1甲乙雙方同意，本協(xié)議項(xiàng)下的軟件維護(hù)與運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的任何軟件作品，其著作權(quán)歸甲方所有。8.1.2乙方應(yīng)采取一切合理措施，保護(hù)甲方的軟件著作權(quán)，防止第三方侵犯。8.2服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.2.1乙方應(yīng)確保在提供服務(wù)過(guò)程中不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2.2乙方不得將甲方的任何機(jī)密信息用于其他用途，也不得將甲方的任何信息透露給第三方。8.3侵權(quán)責(zé)任與索賠8.3.1如乙方在提供服務(wù)過(guò)程中侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方有權(quán)要求乙方立即停止侵權(quán)行為。8.3.2乙方應(yīng)承擔(dān)因侵權(quán)所引起的全部法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。第九章責(zé)任限制與排除9.1服務(wù)責(zé)任的限制9.1.1乙方不對(duì)因軟件維護(hù)與運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的任何間接損失或損害負(fù)責(zé)。9.1.2乙方不對(duì)因不可抗力或其他無(wú)法預(yù)見的原因?qū)е碌膿p失或損害負(fù)責(zé)。9.2排除責(zé)任的例外情況9.2.1乙方對(duì)因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的損失或損害負(fù)責(zé)。9.2.2乙方對(duì)甲方提供的軟件或數(shù)據(jù)丟失、損壞導(dǎo)致的損失或損害負(fù)責(zé)。9.3賠償限額9.3.1除本協(xié)議另有約定外，乙方的累計(jì)賠償責(zé)任不超過(guò)當(dāng)年度的服務(wù)費(fèi)用總額。第十章用戶義務(wù)與責(zé)任10.1用戶的基本義務(wù)10.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用。10.1.2甲方應(yīng)提供乙方進(jìn)行軟件維護(hù)與運(yùn)維服務(wù)所需的環(huán)境與資料。10.2用戶的責(zé)任與賠償10.2.1甲方應(yīng)對(duì)因未履行用戶義務(wù)導(dǎo)致的損失或損害負(fù)責(zé)。10.2.2甲方不對(duì)乙方在提供服務(wù)過(guò)程中因使用甲方提供的資料而導(dǎo)致的損失或損害負(fù)責(zé)。10.3用戶違反協(xié)議的后果10.3.1如甲方違反本協(xié)議，乙方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求甲方支付違約金。第十一章違約責(zé)任與賠償11.1違約行為的界定11.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，均為違約行為。11.1.2違約行為包括但不限于未按約定支付費(fèi)用、未按約定提供服務(wù)或資料等。11.2違約責(zé)任與賠償方式11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任。11.2.2違約方的賠償責(zé)任包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的直接損失、違約金等。11.3違約解決的流程與方式11.3.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決違約問(wèn)題。11.3.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十二章爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決的途徑12.1.1雙方同意，如因本協(xié)議產(chǎn)生任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。12.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。12.2仲裁機(jī)構(gòu)與地點(diǎn)12.2.1如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁機(jī)構(gòu)為____。12.2.2仲裁地點(diǎn)為____。12.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行與效力12.3.1仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。12.3.2雙方應(yīng)按照仲裁裁決執(zhí)行，并對(duì)裁決結(jié)果保密。第十三章附則13.1協(xié)議的修改與通知13.1.1本協(xié)議的修改或補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.1.2乙方應(yīng)將修改或補(bǔ)充部分的副本送交甲方留存。13.2合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議13.2.1本協(xié)議的附件及補(bǔ)充協(xié)議為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2.2附件及補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.3合同的生效條件13.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3.2本協(xié)議的生效不代表甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)滿意度的認(rèn)可。多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1甲方要求乙方提供定制化的軟件維護(hù)與運(yùn)維服務(wù)時(shí)，雙方應(yīng)另行簽訂定制服務(wù)合同，明確定制服務(wù)的具體內(nèi)容、期限、費(fèi)用等事項(xiàng)。1.2甲方應(yīng)在定制服務(wù)合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付約定的服務(wù)費(fèi)用。1.3如甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供定制服務(wù)，且不承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)的軟件維護(hù)與運(yùn)維服務(wù)，確保軟件的正常運(yùn)行。2.2乙方應(yīng)在提供服務(wù)過(guò)程中，遵守國(guó)家的法律法規(guī)，保護(hù)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密。2.3乙方不得將甲方的任何機(jī)密信息透露給第三方，否則應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的全部責(zé)任。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊約定3.1當(dāng)雙方同意引入第三方中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行軟件維護(hù)與運(yùn)維服務(wù)時(shí)，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。3.2第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.3第三方中介機(jī)構(gòu)的行為均應(yīng)視為其自身的行為，與甲乙雙方無(wú)關(guān)，甲乙雙方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。附加條款四：服務(wù)變更與終止4.1如甲方要求變更或終止服務(wù)，應(yīng)提前30天書面通知乙方。4.2乙方應(yīng)在收到甲方變更或終止服務(wù)的通知后，按照甲方的要求及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。4.3如因甲方原因?qū)е路?wù)變更或終止，已支付的服務(wù)費(fèi)用不予退還；如因乙方原因?qū)е路?wù)變更或終止，乙方應(yīng)退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。附加條款五：違約金計(jì)算方式5.1雙方約定，如一方違約，應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計(jì)算方式如下：5.1.1違約金金額為守約方因違約所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失的100%。5.1.2違約金金額為未按約定提供服務(wù)或履行義務(wù)而產(chǎn)生的費(fèi)用。5.1.3違約金金額為因違約導(dǎo)致合同解除而產(chǎn)生的損失。附加條款六：爭(zhēng)議解決方式6.1雙方同意，本合同項(xiàng)下的爭(zhēng)議通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。6.3如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁機(jī)構(gòu)為____，仲裁地點(diǎn)為____。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.定制服務(wù)合同2.軟件維護(hù)與運(yùn)維服務(wù)記錄表3.服務(wù)費(fèi)用支付憑證4.保密協(xié)議5.培訓(xùn)資料與計(jì)劃6.第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明7.服務(wù)變更與終止通知8.違約金計(jì)算方式說(shuō)明9.爭(zhēng)議解決方式協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用2.甲方未提供乙方進(jìn)行軟件維護(hù)與運(yùn)維服務(wù)所需的環(huán)境與資料3.乙方未按照甲方的要求提供服務(wù)4.乙方未遵守國(guó)家法律法規(guī)，導(dǎo)致甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密泄露5.乙方將甲方的任何機(jī)密信息透露給第三方6.第三方中介機(jī)構(gòu)未按照甲乙雙方的約定提供服務(wù)7.雙方未按照約定時(shí)間履行合同義務(wù)8.雙方未按照約定解決爭(zhēng)議三、法律名詞及解釋：1.軟件著作權(quán)：指軟件開發(fā)者對(duì)其創(chuàng)作的軟件作品享有的法律權(quán)利。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并且權(quán)利人采取了保密措施的信息。3.違約金：指一方違約時(shí)向守約方支付的違約賠償金。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。5.仲裁：一種非訴訟的爭(zhēng)議解決方式，由雙方同意的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行審理。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用解決辦法：乙方應(yīng)催促甲方及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如甲方逾期支付，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并追究甲方逾期付款的責(zé)任。2.問(wèn)題：甲方未提供乙方進(jìn)行軟件維護(hù)與運(yùn)維服務(wù)所需的環(huán)境與資料解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，明確所需環(huán)境與資料，并要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供。如甲方未能提供，乙方有權(quán)終止服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.問(wèn)題：乙方未按照甲方的要求提供服務(wù)解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方立即改正，如乙方未能改正，甲方有權(quán)終止服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.問(wèn)題：乙方未遵守國(guó)