服務(wù)外包項目客戶框架

服務(wù)外包項目客戶框架合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用法律1.3合同文件的優(yōu)先順序1.4語言1.5合同的生效第二章服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)外包項目概述2.2客戶框架下的服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)外包的范圍2.4服務(wù)外包的主要任務(wù)2.5服務(wù)外包的具體工作第三章服務(wù)期限與交付3.1服務(wù)期限的定義3.2服務(wù)期限的起始與結(jié)束3.3服務(wù)成果的交付3.4服務(wù)成果的驗收3.5服務(wù)成果的交付方式與時間第四章服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用的構(gòu)成4.2服務(wù)費用的計算方式4.3服務(wù)費用的支付條件4.4服務(wù)費用的支付方式4.5服務(wù)費用的支付時間第五章服務(wù)品質(zhì)與保證5.1服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)品質(zhì)的保證措施5.3服務(wù)品質(zhì)問題的解決5.4服務(wù)品質(zhì)的改進(jìn)與提升5.5服務(wù)品質(zhì)的評估與監(jiān)督第六章保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)的定義6.2保密義務(wù)的內(nèi)容6.3保密義務(wù)的期限6.4知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)6.5知識產(chǎn)權(quán)的歸屬與使用第七章違約責(zé)任與賠償7.1違約的定義與處理7.2違約責(zé)任的形式7.3賠償?shù)挠嬎闩c支付7.4違約責(zé)任的免除7.5違約的解決途徑第八章爭議解決8.1爭議的解決方式8.2爭議解決的地點與機(jī)構(gòu)8.3爭議解決的語言與程序8.4爭議解決的期限8.5爭議解決的費用第九章合同的變更與終止9.1合同變更的條件9.2合同變更的程序9.3合同終止的條件9.4合同終止的程序9.5合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第十章客戶的權(quán)利與義務(wù)10.1客戶的權(quán)利10.2客戶的主要義務(wù)10.3客戶的權(quán)利與義務(wù)的履行10.4客戶的權(quán)利與義務(wù)的變更10.5客戶的權(quán)利與義務(wù)的終止第十一章服務(wù)外包商的義務(wù)與責(zé)任11.1服務(wù)外包商的義務(wù)11.2服務(wù)外包商的責(zé)任11.3服務(wù)外包商的權(quán)益保護(hù)11.4服務(wù)外包商的違約處理11.5服務(wù)外包商的權(quán)益變更與終止第十二章特殊情況處理12.1不可抗力事件的定義與處理12.2不可抗力事件的影響與責(zé)任12.3其他特殊情況的處理12.4特殊情況處理的程序與期限12.5特殊情況處理的費用與賠償?shù)谑赂絼t13.1合同的修改與補(bǔ)充13.2合同的解除13.3合同的終止與解除的效力13.4合同的廢止與失效13.5合同的保管與復(fù)印件第十四章雙方簽字蓋章14.1雙方簽字蓋章的要求14.2雙方簽字蓋章的效力14.3雙方簽字蓋章的日期14.4雙方簽字蓋章的地點14.5雙方簽字蓋章的份數(shù)與保管合同編號_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.2本合同所用詞匯，如“甲方”、“乙方”、“服務(wù)外包項目”等，除非上下文明確另有定義，否則應(yīng)具有本合同附件中所定義的含義。1.2適用法律1.2.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.3合同文件的優(yōu)先順序1.3.1本合同文件的優(yōu)先順序如下：合同、附件、雙方簽署的補(bǔ)充協(xié)議、投標(biāo)文件、前期談判文件和其他雙方認(rèn)可的文件。1.4語言1.4.1本合同的正式文字為中文，如雙方另有約定，英文為輔助語言。1.5合同的生效1.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，并以書面形式附加在合同正本上。第二章服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)外包項目概述2.1.1乙方根據(jù)甲方的要求，提供包括但不限于軟件開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)處理等服務(wù)。2.2客戶框架下的服務(wù)內(nèi)容2.2.1乙方需按照甲方的具體要求，在甲方提供的框架和條件下，完成服務(wù)外包項目。2.3服務(wù)外包的范圍2.3.1乙方服務(wù)外包的范圍包括但不限于：人員派遣、技術(shù)支持、項目開發(fā)等。2.4服務(wù)外包的主要任務(wù)2.4.1乙方需按照甲方的要求，完成服務(wù)外包項目的主要任務(wù)，并確保任務(wù)的高效與優(yōu)質(zhì)。2.5服務(wù)外包的具體工作2.5.1乙方需按照甲方的具體工作安排，完成服務(wù)外包項目的具體工作，包括但不限于需求分析、設(shè)計、開發(fā)、測試等。第三章服務(wù)期限與交付3.1服務(wù)期限的定義3.1.1服務(wù)期限是指乙方完成服務(wù)外包項目所需的時間，自合同生效之日起計算。3.2服務(wù)期限的起始與結(jié)束3.2.1服務(wù)期限的起始日期為合同生效日期，結(jié)束日期為服務(wù)外包項目驗收合格日期。3.3服務(wù)成果的交付3.3.1乙方應(yīng)在服務(wù)期限結(jié)束時，向甲方交付符合約定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)成果。3.4服務(wù)成果的驗收3.4.1甲方應(yīng)在收到乙方提交的服務(wù)成果后，按照約定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收。3.5服務(wù)成果的交付方式與時間3.5.1乙方應(yīng)通過甲方指定的方式，在合同約定的時間內(nèi)交付服務(wù)成果。第四章服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用的構(gòu)成4.1.1服務(wù)費用包括乙方提供服務(wù)所需的人力成本、材料成本、管理費用等。4.2服務(wù)費用的計算方式4.2.1服務(wù)費用按照雙方約定的計算方式進(jìn)行計算，并在合同中予以明確。4.3服務(wù)費用的支付條件4.3.1甲方應(yīng)在乙方完成服務(wù)成果且通過驗收后，支付服務(wù)費用。4.4服務(wù)費用的支付方式4.4.1甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬等雙方約定的方式支付服務(wù)費用。4.5服務(wù)費用的支付時間4.5.1甲方應(yīng)在驗收合格后____個工作日內(nèi)支付服務(wù)費用。第五章服務(wù)品質(zhì)與保證5.1服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)5.1.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足甲方的需求，并達(dá)到雙方約定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。5.2服務(wù)品質(zhì)的保證措施5.2.1乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)品質(zhì)保證體系，確保服務(wù)品質(zhì)。5.3服務(wù)品質(zhì)問題的解決5.3.1甲方如發(fā)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)問題，應(yīng)立即通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后及時處理。5.4服務(wù)品質(zhì)的改進(jìn)與提升5.4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋，不斷改進(jìn)與提升服務(wù)品質(zhì)。5.5服務(wù)品質(zhì)的評估與監(jiān)督5.5.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行評估與監(jiān)督。第六章保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)的定義6.1.1保密義務(wù)是指乙方對在合同執(zhí)行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密義務(wù)。6第八章違約責(zé)任與賠償8.1違約的定義與處理8.1.1違約是指未能履行或未能完全履行本合同約定的義務(wù)。8.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并根據(jù)情況賠償對方因此造成的損失。8.2違約責(zé)任的形式8.2.1違約責(zé)任可包括繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、支付違約金等。8.3賠償?shù)挠嬎闩c支付8.3.1賠償金額應(yīng)根據(jù)違約方違約程度和甲方因此遭受的損失來確定。8.3.2賠償金應(yīng)在違約方收到甲方通知后的____個工作日內(nèi)支付。8.4違約責(zé)任的免除8.4.1如因不可抗力導(dǎo)致違約，違約方可免于承擔(dān)違約責(zé)任。8.5違約的解決途徑8.5.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決違約問題，協(xié)商不成的，可采取法律途徑。第九章爭議解決9.1爭議的解決方式9.1.1雙方同意采用仲裁方式解決合同爭議。9.2爭議解決的地點與機(jī)構(gòu)9.2.1仲裁地點為____，仲裁機(jī)構(gòu)為____。9.3爭議解決的語言與程序9.3.1仲裁語言為中文，仲裁程序按照雙方約定的程序進(jìn)行。9.4爭議解決的期限9.4.1仲裁申請應(yīng)在爭議發(fā)生之日起____個月內(nèi)提出。9.5爭議解決的費用9.5.1仲裁費用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。第十章合同的變更與終止10.1合同變更的條件10.1.1合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。10.2合同變更的程序10.2.1變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、范圍、期限等。10.3合同終止的條件10.3.1合同終止的條件包括但不限于：雙方協(xié)商一致、合同履行完畢、不可抗力等。10.4合同終止的程序10.4.1合同終止前，雙方應(yīng)完成合同終止所需的手續(xù)，并處理善后事宜。10.5合同終止后的權(quán)利與義務(wù)10.5.1合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)除本章另有規(guī)定外，其他條款仍有效。第十一章客戶的權(quán)利與義務(wù)11.1客戶的權(quán)利11.1.1客戶有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并享有合同約定的其他權(quán)利。11.2客戶的主要義務(wù)11.2.1客戶應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用，并履行雙方約定的其他義務(wù)。11.3客戶的權(quán)利與義務(wù)的履行11.3.1客戶應(yīng)按照合同約定的時間和方式履行其權(quán)利與義務(wù)。11.4客戶的權(quán)利與義務(wù)的變更11.4.1客戶的權(quán)利與義務(wù)的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。11.5客戶的權(quán)利與義務(wù)的終止11.5.1客戶的權(quán)利與義務(wù)的終止需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。第十二章服務(wù)外包商的義務(wù)與責(zé)任12.1服務(wù)外包商的義務(wù)12.1.1服務(wù)外包商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)品質(zhì)。12.2服務(wù)外包商的責(zé)任12.2.1服務(wù)外包商應(yīng)對因提供服務(wù)而產(chǎn)生的損失承擔(dān)責(zé)任。12.3服務(wù)外包商的權(quán)益保護(hù)12.3.1服務(wù)外包商有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費用，并享受合同約定的其他權(quán)益。12.4服務(wù)外包商的違約處理12.4.1服務(wù)外包商違約時，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并根據(jù)情況賠償甲方因此造成的損失。12.5服務(wù)外包商的權(quán)益變更與終止12.5.1服務(wù)外包商的權(quán)益變更與終止應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。第十三章附則13.1合同的修改與補(bǔ)充13.1.1合同的修改與補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。13.2合同的解除13.2.1合同的解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。13.3多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.1甲方指定的工作范圍和任務(wù)甲方有權(quán)根據(jù)項目進(jìn)展情況，隨時指定乙方的工作范圍和任務(wù)。乙方應(yīng)無條件接受甲方的指令，并按照甲方的要求完成工作。如乙方對甲方指派的工作有疑問，應(yīng)及時向甲方提出，由甲方進(jìn)行解釋和指導(dǎo)。1.2甲方對服務(wù)過程的監(jiān)督和控制甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和控制，以確保服務(wù)符合甲方的要求。乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督，并按照甲方的要求提供必要的信息和資料。1.3甲方對服務(wù)成果的驗收甲方對乙方完成的服務(wù)成果有權(quán)利進(jìn)行驗收，確保服務(wù)成果符合甲方的要求。乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)，按照甲方的要求提供服務(wù)成果，并接受甲方的驗收。1.4甲方對服務(wù)費用的支付甲方應(yīng)在乙方完成服務(wù)成果且通過驗收后，按照約定的時間和方式支付服務(wù)費用。如甲方延遲支付服務(wù)費用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附件二：乙方為主導(dǎo)時的附加條款及說明2.1乙方的服務(wù)承諾乙方承諾提供的服務(wù)將符合甲方的要求，并達(dá)到雙方約定的服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)確保服務(wù)過程的順利進(jìn)行，并按時完成服務(wù)成果。2.2乙方的保密義務(wù)乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息履行保密義務(wù)。未經(jīng)甲方許可，乙方不得向任何第三方披露甲方的秘密信息。2.3乙方的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的過程中，不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。如乙方侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.4乙方的服務(wù)更新和維護(hù)乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求的變化，及時更新和維護(hù)服務(wù)內(nèi)容。如乙方提供的服務(wù)出現(xiàn)故障或問題，應(yīng)及時進(jìn)行修復(fù)和解決。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時的附加條款及說明3.1第三方中介的角色和職責(zé)第三方中介作為甲乙雙方的協(xié)調(diào)者和中介方，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，并協(xié)助雙方履行合同義務(wù)。第三方中介應(yīng)公正、中立地處理甲乙雙方的事務(wù)，并提供必要的服務(wù)和支持。3.2第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息履行保密義務(wù)。未經(jīng)甲方許可，第三方中介不得向任何第三方披露甲方的秘密信息。3.3第三方中介的服務(wù)費用第三方中介的服務(wù)費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并按照約定的方式和時間支付。如甲乙雙方延遲支付第三方中介的服務(wù)費用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.4第三方中介的責(zé)任限制第三方中介對于因提供服務(wù)而產(chǎn)生的損失或糾紛，不承擔(dān)任何責(zé)任。甲乙雙方應(yīng)對第三方中介提供的服務(wù)進(jìn)行評估，并自行承擔(dān)相關(guān)的風(fēng)險和責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)外包項目需求說明書2.服務(wù)外包商資質(zhì)證明文件3.服務(wù)外包商服務(wù)承諾函4.服務(wù)外包商保密協(xié)議5.服務(wù)外包商知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議6.服務(wù)外包商服務(wù)更新和維護(hù)協(xié)議7.第三方中介服務(wù)協(xié)議8.第三方中介保密協(xié)議9.第三方中介服務(wù)費用支付證明二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：未按照合同約定的時間、質(zhì)量和范圍提供服務(wù)。2.認(rèn)定：如乙方未能在約定時間內(nèi)完成服務(wù)外包項目，或服務(wù)成果不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，或服務(wù)范圍與約定不符，均視為違約。3.違約行為：未按照合同約定的時間、方式和金額支付服務(wù)費用。4.認(rèn)定：如甲方未能按照合同約定的時間和方式支付服務(wù)費用，或支付金額不足，均視為違約。5.違約行為：未履行合同約定的保密義務(wù)。6.認(rèn)定：如乙方或第三方中介未按照合同約定對甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息進(jìn)行保密，導(dǎo)致信息泄露或公開，均視為違約。6.違約行為：侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)。7.認(rèn)定：如乙方在提供服務(wù)過程中侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)，均視為違約。三、法律名詞及解釋：1.服務(wù)外包：指甲方將部分或全部服務(wù)需求外包給乙方，由乙方按照甲方的要求提供服務(wù)。2.服務(wù)成果：指乙方按照甲方要求完成的服務(wù)項目、軟件、文檔等成果。3.服務(wù)品質(zhì)：指乙方提供的服務(wù)質(zhì)量，包括服務(wù)符合甲方要求、及時性、準(zhǔn)確性等方面。4.保密義務(wù)：指乙方對在合同執(zhí)行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息履行保密義務(wù)。5.知識產(chǎn)權(quán)：指乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)外包商未能按時完成服務(wù)項目。解決辦法：甲方可以要求乙方采取補(bǔ)救措施，如增派人員、延長服務(wù)期限等，以保證項目按時完成。2.問題：服務(wù)外包商提供的服務(wù)成果不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：甲方可以要求乙方進(jìn)行修改或重新提供服務(wù)，直至服務(wù)成果符合約定標(biāo)準(zhǔn)。3.問題：甲方未能按照