二零二四年度服務(wù)器硬件故障診斷與修復(fù)服務(wù)協(xié)議

二零二四年度服務(wù)器硬件故障診斷與修復(fù)服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2合同解釋2.服務(wù)范圍2.1故障診斷2.2故障修復(fù)2.3預(yù)防性維護(hù)2.4技術(shù)支持3.服務(wù)期限3.1服務(wù)起始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期3.3服務(wù)延期4.服務(wù)費用4.1費用結(jié)構(gòu)4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整5.服務(wù)交付5.1服務(wù)交付方式5.2服務(wù)交付時間5.3服務(wù)交付地點6.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1故障響應(yīng)時間6.2故障修復(fù)時間6.3服務(wù)滿意度7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3保密信息的使用8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識產(chǎn)權(quán)使用9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決地點11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序13.其他約定13.1不可抗力13.2合同附件13.3合同修改14.合同簽署與生效14.1合同簽署方式14.2合同生效日期14.3合同備案第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“本合同”指雙方于二零二四年度簽訂的《二零二四年度服務(wù)器硬件故障診斷與修復(fù)服務(wù)協(xié)議》。1.1.4“服務(wù)器”指用戶方使用的計算機(jī)硬件設(shè)備。1.1.5“故障”指服務(wù)器硬件設(shè)備在正常運(yùn)行過程中出現(xiàn)的功能障礙。1.1.6“診斷”指服務(wù)方對服務(wù)器硬件故障進(jìn)行檢測和判斷的過程。1.1.7“修復(fù)”指服務(wù)方對服務(wù)器硬件故障進(jìn)行修理和恢復(fù)其功能的過程。1.2合同解釋1.2.1本合同條款的任何解釋應(yīng)以通常含義為準(zhǔn)。1.2.2如合同條款存在歧義或矛盾，應(yīng)以有利于保護(hù)用戶方權(quán)益的解釋為準(zhǔn)。2.服務(wù)范圍2.1故障診斷2.1.1服務(wù)方應(yīng)按照用戶方的要求，對服務(wù)器硬件故障進(jìn)行診斷。2.1.2服務(wù)方應(yīng)在接到用戶方故障報告后的24小時內(nèi)響應(yīng)，并開始診斷工作。2.2故障修復(fù)2.2.1服務(wù)方應(yīng)在診斷確認(rèn)故障后，盡快進(jìn)行故障修復(fù)。2.2.2服務(wù)方應(yīng)使用符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的備件進(jìn)行修復(fù)，確保服務(wù)器恢復(fù)正常功能。2.3預(yù)防性維護(hù)2.3.1服務(wù)方應(yīng)定期對服務(wù)器進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，預(yù)防硬件故障的發(fā)生。2.4技術(shù)支持2.4.1服務(wù)方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，解答用戶方在使用服務(wù)器過程中遇到的問題。3.服務(wù)期限3.1服務(wù)起始日期3.1.1本合同自雙方簽署之日起生效，服務(wù)期限為一年。3.2服務(wù)結(jié)束日期3.2.1本合同服務(wù)期限屆滿后，如用戶方未提出續(xù)約，則合同自動終止。3.3服務(wù)延期3.3.1用戶方如需延長服務(wù)期限，應(yīng)提前一個月向服務(wù)方提出書面申請。4.服務(wù)費用4.1費用結(jié)構(gòu)4.1.1本合同服務(wù)費用包括故障診斷費、故障修復(fù)費、預(yù)防性維護(hù)費和技術(shù)支持費。4.2費用支付方式4.2.1用戶方應(yīng)按月支付服務(wù)費用，支付日期為每月的1日。4.3費用調(diào)整4.3.1如市場價格發(fā)生變化，服務(wù)方有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整服務(wù)費用，并提前通知用戶方。5.服務(wù)交付5.1服務(wù)交付方式5.1.1服務(wù)方通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持或現(xiàn)場服務(wù)的方式提供故障診斷與修復(fù)服務(wù)。5.2服務(wù)交付時間5.2.1服務(wù)方應(yīng)在接到用戶方故障報告后的24小時內(nèi)響應(yīng)，并在確認(rèn)故障后的合理時間內(nèi)完成修復(fù)。5.3服務(wù)交付地點5.3.1服務(wù)方提供的現(xiàn)場服務(wù)地點為用戶方指定的服務(wù)器所在地。6.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1故障響應(yīng)時間6.1.1服務(wù)方應(yīng)在接到用戶方故障報告后的24小時內(nèi)響應(yīng)。6.2故障修復(fù)時間6.2.1服務(wù)方應(yīng)在確認(rèn)故障后，盡快完成修復(fù)，確保服務(wù)器恢復(fù)正常功能。6.3服務(wù)滿意度6.3.1用戶方對服務(wù)滿意度不滿時，可向服務(wù)方提出投訴，服務(wù)方應(yīng)在接到投訴后的3個工作日內(nèi)予以答復(fù)。8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1本合同項下，服務(wù)方提供的所有技術(shù)資料、軟件程序及其相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)方所有。8.1.2用戶方在使用服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何數(shù)據(jù)和信息，其知識產(chǎn)權(quán)歸用戶方所有。8.2知識產(chǎn)權(quán)使用8.2.1用戶方在遵守本合同約定的前提下，可使用服務(wù)方提供的軟件程序及其相關(guān)技術(shù)資料。8.2.2用戶方不得未經(jīng)服務(wù)方同意，擅自復(fù)制、傳播或轉(zhuǎn)讓服務(wù)方的知識產(chǎn)權(quán)。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1用戶方未按合同約定支付服務(wù)費用。9.1.2服務(wù)方未按合同約定提供或延遲提供服務(wù)。9.1.3服務(wù)方在提供服務(wù)過程中泄露用戶方保密信息。9.1.4雙方約定的其他違約情形。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1對于違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2.2違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的損失。9.3違約賠償9.3.1違約方應(yīng)按照損失金額的百分比或固定金額支付違約金。9.3.2如違約金不足以彌補(bǔ)損失，違約方還應(yīng)賠償超出部分的損失。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決程序10.2.1提起訴訟前，雙方應(yīng)給予對方60日的書面協(xié)商期。10.2.2協(xié)商期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。10.3爭議解決地點10.3.1本合同項下發(fā)生的爭議，解決地點為合同簽訂地。11.合同解除11.1合同解除條件11.1.1用戶方未按合同約定支付服務(wù)費用，服務(wù)方有權(quán)解除合同。11.1.2服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)，用戶方有權(quán)解除合同。11.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。11.2合同解除程序11.2.1解除合同前，雙方應(yīng)書面通知對方。11.3合同解除后果11.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余的服務(wù)費用。11.3.2合同解除后，雙方應(yīng)互相返還已支付的費用。12.其他約定12.1不可抗力12.1.1如發(fā)生不可抗力事件，影響合同履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。12.1.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。12.2合同附件12.2.1本合同附件包括服務(wù)方提供的服務(wù)內(nèi)容清單、費用明細(xì)等。12.3合同修改12.3.1本合同如有修改，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.合同簽署與生效13.1合同簽署方式13.1.1本合同以書面形式簽署，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.2合同生效日期13.2.1本合同自雙方簽署之日起生效。13.3合同備案13.3.1本合同自生效之日起，雙方應(yīng)向相關(guān)政府部門備案。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與范圍1.1“第三方”指在合同履行過程中，根據(jù)本合同約定或雙方協(xié)商一致，介入合同關(guān)系中的個人或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)理方、評估方、維修方等。1.2第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、保障合同雙方的合法權(quán)益，或為實現(xiàn)合同目的提供專業(yè)支持。2.第三方介入的條件與程序2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議。2.2第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)以及與甲乙雙方的關(guān)系。2.3第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。3.第三方的責(zé)任限額3.1第三方介入后，其責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。3.2第三方責(zé)任限額應(yīng)合理，以保障甲乙雙方的合法權(quán)益。4.第三方的權(quán)利與義務(wù)4.1第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的要求，獨立行使職責(zé)，并享有相應(yīng)的權(quán)利。4.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及本合同和第三方介入?yún)f(xié)議的約定。4.3第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分：5.1.1第三方對甲方負(fù)責(zé)，甲方對第三方的行為和成果進(jìn)行監(jiān)督和評價。5.1.2甲方有權(quán)要求第三方提供相關(guān)證明材料，以證明其履行了職責(zé)。5.2第三方與乙方的劃分：5.2.1第三方對乙方負(fù)責(zé)，乙方對第三方的行為和成果進(jìn)行監(jiān)督和評價。5.2.2乙方有權(quán)要求第三方提供相關(guān)證明材料，以證明其履行了職責(zé)。5.3第三方與甲乙雙方的劃分：5.3.1第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因造成損失，由第三方自行承擔(dān)責(zé)任。5.3.2第三方在履行職責(zé)過程中，如因甲乙雙方的原因造成損失，由甲乙雙方根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.第三方介入后的合同履行6.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同和第三方介入?yún)f(xié)議的約定，繼續(xù)履行合同。6.2第三方在履行職責(zé)過程中，如發(fā)現(xiàn)本合同或第三方介入?yún)f(xié)議存在爭議，應(yīng)及時通知甲乙雙方，由甲乙雙方協(xié)商解決。7.第三方介入的終止7.1第三方介入?yún)f(xié)議終止的條件由甲乙雙方在協(xié)議中約定。7.2第三方介入?yún)f(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。8.第三方介入后的爭議解決8.1第三方介入后，如甲乙雙方與第三方發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.第三方介入后的合同變更9.1第三方介入后，如需變更本合同或第三方介入?yún)f(xié)議，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議。10.第三方介入后的合同解除10.1第三方介入后，如需解除本合同或第三方介入?yún)f(xié)議，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議。11.第三方介入后的合同終止11.1第三方介入后，如需終止本合同或第三方介入?yún)f(xié)議，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出服務(wù)方提供的服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。2.費用明細(xì)列出各項服務(wù)費用、支付方式、支付周期等。3.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的條件、范圍、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)等。4.知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議明確服務(wù)方和用戶方在合同履行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)的歸屬。5.保密協(xié)議明確雙方在合同履行過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)。6.爭議解決協(xié)議明確雙方在發(fā)生爭議時的解決方式、程序、地點等。7.合同變更協(xié)議明確合同變更的條件、程序、內(nèi)容等。8.合同解除協(xié)議明確合同解除的條件、程序、后果等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1用戶方未按合同約定支付服務(wù)費用。1.2服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)或延遲提供服務(wù)。1.3第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。1.4第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。2.2違約責(zé)任包括但不限于：違約金、直接損失、間接