出租車從業(yè)人員管理規(guī)定（4篇）

出租車從業(yè)人員管理規(guī)定第一章總則第一條為規(guī)范出租車行業(yè)管理，提升從業(yè)人員素質(zhì)與服務(wù)水平，確保乘客安全與利益，依據(jù)《道路交通安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于本市范圍內(nèi)從事出租車運營活動的從業(yè)人員，涵蓋出租車駕駛員、出租車調(diào)度員及出租車經(jīng)營者。第三條出租車從業(yè)人員須持有準(zhǔn)駕車型相應(yīng)的駕駛執(zhí)照、從業(yè)資格證等法定從業(yè)資格證件。第四條出租車從業(yè)人員應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，規(guī)范從業(yè)行為，致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第五條出租車從業(yè)人員應(yīng)積極學(xué)習(xí)交通法規(guī)、道路交通安全知識和職業(yè)道德，持續(xù)提升自身素質(zhì)與服務(wù)水平。第二章出租車駕駛員管理第六條出租車駕駛員須滿足以下條件：（一）持有準(zhǔn)駕車型相應(yīng)的駕駛執(zhí)照，并在有效期內(nèi)；（二）具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識；（三）身體健康，滿足安全駕駛出租車所需的體質(zhì)條件；（四）無嚴(yán)重違反交通法規(guī)及無重大事故記錄；（五）通過出租車駕駛員從業(yè)資格考試。第七條至第十條（詳細列出駕駛員應(yīng)遵守的規(guī)定，如佩戴司機證、佩戴裝備、遵守交通法規(guī)、車輛檢查等）第三章出租車調(diào)度員管理第十一條出租車調(diào)度員須滿足以下條件：（一）具備良好的服務(wù)意識和溝通能力；（二）熟悉道路交通狀況和出租車運營管理規(guī)定；（三）掌握計價器使用方法和出租車調(diào)度系統(tǒng)操作技能；（四）通過出租車調(diào)度員從業(yè)資格考試。第十二條至第十五條（詳細列出調(diào)度員應(yīng)遵守的規(guī)定，如佩戴工作證、合理安排車輛、處理投訴等）第四章出租車經(jīng)營者管理第十六條出租車經(jīng)營者須滿足以下條件：（一）持有出租車運營許可證，并在有效期內(nèi)；（二）具備良好的經(jīng)營信譽和合法納稅記錄；（三）具備出租車運營管理的專業(yè)知識和經(jīng)驗；（四）無違反相關(guān)法律法規(guī)的不良記錄。第十七條至第二十條（詳細列出經(jīng)營者應(yīng)遵守的規(guī)定，如從業(yè)人員培訓(xùn)、運營管理制度、運價公示等）第五章監(jiān)督管理和獎懲措施第二十一條相關(guān)部門應(yīng)加強對出租車從業(yè)人員的監(jiān)督檢查，對違規(guī)行為依法進行處罰。第二十二條對出租車從業(yè)人員的優(yōu)秀表現(xiàn)和先進事跡，應(yīng)給予獎勵和激勵，以提升整體素質(zhì)和服務(wù)水平。第六章附則第二十三條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。第二十四條至第二十六條（詳細列出規(guī)定實施細節(jié)、費用支付及解釋權(quán)歸屬）出租車從業(yè)人員管理規(guī)定（二）第一章總則第一條為確保出租車行業(yè)從業(yè)人員管理的規(guī)范性，切實保障乘客與駕駛?cè)藛T的安全及合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國交通運輸行政執(zhí)法法》等相關(guān)法律法規(guī)的精神，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定所指的出租車從業(yè)人員，涵蓋駕駛員及其他與出租車運營服務(wù)直接相關(guān)的專業(yè)人員。駕駛員特指駕駛出租車從事營運服務(wù)的人員；其他相關(guān)人員則指在出租車公司、出租車管理機構(gòu)等單位中，從事與出租車運營服務(wù)緊密關(guān)聯(lián)工作的職員。第三條出租車從業(yè)人員必須持有相應(yīng)的資格證明，具備專業(yè)技能，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法開展出租車運營服務(wù)活動。第二章駕駛員管理第四條駕駛員需依法取得國家頒發(fā)的駕駛證，并滿足年齡、健康狀況等方面的規(guī)定要求。第五條駕駛員需滿足以下基本條件：（一）具備出色的駕駛技能和安全意識，精通交通法規(guī)，熟練掌握駕駛技巧；（二）無重大交通事故及嚴(yán)重違法記錄；（三）無吸毒、酒駕、涉毒犯罪等不良行為記錄；（四）身體健康，無傳染性疾病及精神疾病。第六條駕駛員應(yīng)定期參與交通安全、業(yè)務(wù)技能及法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，持續(xù)提升駕駛技能與法律素養(yǎng)。第七條駕駛員在駕駛過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守道路交通法規(guī)，文明駕駛，嚴(yán)禁違反交通信號、超速行駛、疲勞駕駛等行為。第八條駕駛員應(yīng)切實履行駕駛職責(zé)，確保乘客安全，為乘客提供禮貌、熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第九條如發(fā)現(xiàn)乘客遺失財物，駕駛員應(yīng)及時歸還或上交至所屬出租車公司，以體現(xiàn)誠實守信的職業(yè)操守。第十條駕駛員應(yīng)定期對車輛進行檢查與維護，確保車輛安全性能良好，處于適宜的運營狀態(tài)。第三章其他相關(guān)人員管理第十一條其他相關(guān)人員需具備與崗位相適應(yīng)的專業(yè)知識和技能，專注于出租車運營服務(wù)的各項工作。第十二條其他相關(guān)人員應(yīng)積極參與相關(guān)培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第十三條其他相關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守出租車運營相關(guān)法律法規(guī)，共同維護出租車行業(yè)的良好秩序與形象。第四章監(jiān)督管理第十四條出租車行業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)加強對駕駛員及其他相關(guān)人員的監(jiān)督管理，確保其依法從事出租車運營服務(wù)。第十五條建立健全投訴舉報制度，出租車行業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)及時受理并妥善處理乘客對駕駛員及其他相關(guān)人員的投訴。第十六條定期組織對駕駛員及其他相關(guān)人員進行考核，對考核不合格者實施培訓(xùn)與整改，并依法采取相應(yīng)懲處措施。第十七條加強職業(yè)道德教育，引導(dǎo)駕駛員及其他相關(guān)人員樹立正確的職業(yè)道德觀念與行為準(zhǔn)則。第五章法律責(zé)任第十八條駕駛員違反交通法規(guī)的，由公安交通管理部門依法給予相應(yīng)處罰。第十九條駕駛員違法行為導(dǎo)致乘客損失的，由駕駛員及所屬出租車公司共同承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十條駕駛員及其他相關(guān)人員違反本規(guī)定的，由出租車行業(yè)管理機構(gòu)依法予以處罰和處理。第六章附則第二十一條本規(guī)定自發(fā)布之日起正式施行。第二十二條本規(guī)定的最終解釋權(quán)歸出租車行業(yè)管理機構(gòu)所有。出租車從業(yè)人員管理規(guī)定（三）出租車從業(yè)人員管理規(guī)定第一章總則第一條為進一步規(guī)范出租車從業(yè)人員的職業(yè)行為，確保出租車行業(yè)的安全、有序發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于我國境內(nèi)所有城市從事出租車駕駛、調(diào)度等相關(guān)工作的從業(yè)人員。第三條出租車從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)管理規(guī)定，保持高度的職業(yè)素養(yǎng)，致力于為乘客提供便捷、安全的出行服務(wù)。第四條出租車從業(yè)人員需接受專業(yè)培訓(xùn)，并通過考核獲得相應(yīng)的從業(yè)資格證書后，方可從事相關(guān)工作。第五條出租車從業(yè)人員應(yīng)自覺遵守交通法規(guī)，不斷提升駕駛技能，確保文明駕駛，以維護乘客的生命財產(chǎn)安全。第六條出租車從業(yè)人員應(yīng)尊重、關(guān)心并維護乘客的合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保乘客的人身及財產(chǎn)安全不受侵害。第七條出租車從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格保守乘客的個人信息，嚴(yán)禁泄露乘客隱私。第八條出租車從業(yè)人員應(yīng)保持車輛內(nèi)外整潔，禁止在車內(nèi)吸煙，為乘客營造舒適的乘車環(huán)境。第九條出租車從業(yè)人員應(yīng)積極參與行業(yè)協(xié)會組織的各項活動，加強行業(yè)間的交流與合作，共同推動出租車行業(yè)的健康發(fā)展。第十條出租車從業(yè)人員應(yīng)保持良好的儀表儀態(tài)，恪守職業(yè)操守，維護行業(yè)良好形象。第二章從業(yè)資格第十一條出租車駕駛員需滿足以下條件：（一）年齡達到二十一周歲；（二）持有有效的機動車駕駛證；（三）身體健康，符合出租車駕駛員的身體條件要求；（四）取得出租汽車駕駛員從業(yè)資格證書。第十二條出租車調(diào)度員需滿足以下條件：（一）年齡達到十八周歲；（二）具備良好的人際溝通能力；（三）取得出租車調(diào)度員從業(yè)資格證書。第三章行為規(guī)范第十三條出租車從業(yè)人員在工作期間應(yīng)按規(guī)定佩戴工作證件，確保持證上崗。第十四條出租車從業(yè)人員應(yīng)提供文明服務(wù)，嚴(yán)禁辱罵、侵犯乘客的行為。第十五條出租車從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，正確使用車輛燈光及信號，確保乘客安全。第十六條出租車從業(yè)人員應(yīng)妥善保管個人行李物品，嚴(yán)禁私自攜帶違禁物品。第十七條出租車從業(yè)人員應(yīng)遵守計價器使用規(guī)定，嚴(yán)禁故意篡改計價器數(shù)據(jù)。第十八條出租車從業(yè)人員應(yīng)遵守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)禁拒載、繞道、議價等損害乘客權(quán)益的行為。第十九條出租車從業(yè)人員應(yīng)尊重乘客的意見和要求，積極提供幫助和建議。第二十條出租車從業(yè)人員應(yīng)按規(guī)定對車輛進行維修保養(yǎng)，確保車輛性能良好，運行正常。第二十一條出租車從業(yè)人員應(yīng)按規(guī)定進行市政設(shè)施檢測，確保車輛安全性。第二十二條出租車從業(yè)人員應(yīng)積極配合相關(guān)部門進行事故調(diào)查和處理工作。第四章監(jiān)管措施第二十三條出租車從業(yè)人員應(yīng)接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，確保從業(yè)行為合法合規(guī)。第二十四條出租車從業(yè)人員應(yīng)按要求參加培訓(xùn)，嚴(yán)禁違規(guī)操作。第二十五條出租車從業(yè)人員應(yīng)認真履行職責(zé)，積極配合相關(guān)部門工作，及時提供相關(guān)信息和報告。第二十六條出租車從業(yè)人員應(yīng)積極參與行業(yè)協(xié)會組織或相關(guān)部門的工作和活動。第二十七條出租車從業(yè)人員應(yīng)按規(guī)定進行自查自糾，及時整改存在的問題。第二十八條對于出租車從業(yè)人員的違法違規(guī)行為，將依法予以處罰和處理。第五章附則第二十九條出租車從業(yè)人員的具體工作要求和管理措施，由相關(guān)部門另行制定。第三十條本規(guī)定自公布之日起正式實施。出租車從業(yè)人員管理規(guī)定（四）一、背景概述近年來，城市交通的持續(xù)進步與公眾生活水平的提升，使得出租車在人們的日常生活中扮演著至關(guān)重要的角色。而出租車從業(yè)者作為直接與乘客接觸的群體，其管理工作的重視程度也隨之增加。因此，制定出租車從業(yè)者管理規(guī)定，對于維護出租車行業(yè)的有序發(fā)展和確保乘客的出行安全具有重大的現(xiàn)實意義。二、管理目標(biāo)1.提升服務(wù)品質(zhì)：通過規(guī)范出租車從業(yè)者的專業(yè)行為和提升其職業(yè)素養(yǎng)，以滿足乘客的出行需求，提高服務(wù)滿意度。2.保障乘客安全：通過嚴(yán)格的背景調(diào)查和資質(zhì)審核，確保駕駛員的可靠性，為乘客提供安全的乘車環(huán)境。3.樹立專業(yè)形象：加強對出租車從業(yè)者形象的管理，使其在服務(wù)過程中展現(xiàn)出專業(yè)、禮貌和關(guān)懷的形象。三、管理內(nèi)容1.從業(yè)資格審查（1）駕駛員需具備相應(yīng)的駕駛執(zhí)照和從業(yè)資格，以證明其駕駛技能和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)符合乘客需求。（2）獲取從業(yè)資格需提供身份證明、駕駛證明等必要文件進行審核。2.從業(yè)行為準(zhǔn)則（1）出租車從業(yè)者應(yīng)遵守交通法規(guī)，保持良好的駕駛習(xí)慣，以保障乘客的人身安全。（2）從業(yè)者應(yīng)提供友好、熱情的服務(wù)，解答乘客疑問，根據(jù)需求選擇合適的行駛路線和方式。（3）從業(yè)者應(yīng)積極配合乘客，提供如協(xié)助老人、兒童，搬運行李等必要的幫助。3.出租車車輛管理（1）出租車車輛應(yīng)符合交通標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)定，定期進行安全檢查和維護，確保車輛的運營安全。（2）對違反規(guī)定的車輛采取罰款或暫扣等措施，以保證車輛安全運營和乘客的出行安全。4.監(jiān)督管理措施（1）設(shè)立專門的出租車從業(yè)者管理機構(gòu)，加強對從業(yè)者的日常管理和監(jiān)督。（2）加強培訓(xùn)，提升從業(yè)者的服務(wù)意識和專業(yè)能力。（3）建立投訴舉報機制，對不當(dāng)行為進行調(diào)查和處理。（4）對違規(guī)行為實施處罰，如罰款、暫停業(yè)務(wù)等，以建立有效的激勵約束機制。四、管理效果評估為確保管理規(guī)定的有效執(zhí)行，需對管理效果進行評估。1.定期對出租車從業(yè)者的素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度進行調(diào)查，以評估其在服務(wù)質(zhì)量方面的表現(xiàn)。