2024年外賣配送服務(wù)質(zhì)量保證合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年外賣配送服務(wù)質(zhì)量保證合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方法定代表人1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的和依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)時(shí)間3.4服務(wù)流程4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3付款時(shí)間5.服務(wù)質(zhì)量保證措施5.1質(zhì)量控制體系5.2質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)5.3質(zhì)量改進(jìn)措施6.服務(wù)糾紛處理6.1糾紛處理原則6.2糾紛處理程序6.3糾紛解決期限7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止的程序9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責(zé)任10.合同生效與期限10.1合同生效條件10.2合同期限11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同變更與解除的程序12.合同爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.3爭議解決程序13.其他約定13.1其他權(quán)利義務(wù)13.2其他條款14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1服務(wù)方名稱：_______1.1.2客戶方名稱：_______1.2合同雙方地址1.2.1服務(wù)方地址：_______1.2.2客戶方地址：_______1.3合同雙方法定代表人1.3.1服務(wù)方法定代表人：_______1.3.2客戶方法定代表人：_______1.4合同雙方聯(lián)系方式1.4.1服務(wù)方聯(lián)系方式：電話_______，郵箱_______1.4.2客戶方聯(lián)系方式：電話_______，郵箱_______2.合同目的和依據(jù)2.1合同目的本合同旨在明確服務(wù)方為客戶方提供外賣配送服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保障服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶方對外賣配送服務(wù)的需求。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國食品安全法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍服務(wù)方負(fù)責(zé)客戶方下單的外賣配送服務(wù)，包括但不限于取餐、送餐等環(huán)節(jié)。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1配送時(shí)間：從接單到送達(dá)，確保不超過_______分鐘。3.2.2配送安全：確保配送過程中食品的安全，避免食品污染。3.2.3配送環(huán)境：保持配送車輛及配送員的整潔，遵守交通規(guī)則，確保配送安全。3.3服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為每日_______時(shí)起至_______時(shí)止，具體配送時(shí)間根據(jù)訂單情況確定。3.4服務(wù)流程3.4.1接單：服務(wù)方在接到訂單后，立即安排配送員進(jìn)行配送。3.4.2取餐：配送員到達(dá)商家后，按照商家要求取餐。3.4.3送餐：配送員將餐品送達(dá)客戶指定地點(diǎn)，確認(rèn)收餐后離開。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用按照_______標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體費(fèi)用以訂單為準(zhǔn)。4.2支付方式客戶方通過_______方式進(jìn)行支付，支付后服務(wù)方提供支付憑證。4.3付款時(shí)間客戶方在收到服務(wù)方提供的支付憑證后_______個(gè)工作日內(nèi)完成支付。5.服務(wù)質(zhì)量保證措施5.1質(zhì)量控制體系服務(wù)方建立完善的質(zhì)量控制體系，包括配送人員培訓(xùn)、配送流程優(yōu)化、配送車輛維護(hù)等。5.2質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)5.2.1配送時(shí)間：按時(shí)送達(dá)率不低于_______%。5.2.2配送安全：食品污染率為零。5.2.3客戶滿意度：客戶滿意度不低于_______分。5.3質(zhì)量改進(jìn)措施服務(wù)方定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，針對存在的問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。6.服務(wù)糾紛處理6.1糾紛處理原則本著公平、公正、公開的原則，妥善處理服務(wù)糾紛。6.2糾紛處理程序6.2.1客戶方提出投訴，服務(wù)方在_______小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)。6.2.2雙方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可提交_______機(jī)構(gòu)仲裁。6.3糾紛解決期限服務(wù)糾紛解決期限不超過_______個(gè)工作日。8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.1.1服務(wù)方無法滿足合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)客戶方書面通知后，仍未在_______日內(nèi)整改合格。8.1.2客戶方因故需終止服務(wù)，且已提前_______日書面通知服務(wù)方。8.1.3服務(wù)方出現(xiàn)重大違約行為，如嚴(yán)重?fù)p害客戶方利益或違反法律法規(guī)。8.2合同終止條件8.2.1合同約定的服務(wù)期限屆滿。8.2.2雙方協(xié)商一致決定終止合同。8.3合同解除與終止的程序8.3.1合同解除或終止前，雙方應(yīng)就相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商。8.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余服務(wù)及費(fèi)用問題。9.保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、客戶信息、服務(wù)流程等，均屬保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后_______年止。9.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，泄露保密內(nèi)容的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.合同生效與期限10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同期限本合同的有效期為_______年，自合同生效之日起計(jì)算。11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。11.1.2雙方協(xié)商一致，需對合同內(nèi)容進(jìn)行修改。11.2合同解除條件同8.1合同解除條件11.3合同變更與解除的程序11.3.1雙方書面提出變更或解除合同的要求。11.3.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂變更或解除合同協(xié)議。12.合同爭議解決12.1爭議解決方式本合同爭議應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交_______仲裁委員會仲裁。12.2爭議解決機(jī)構(gòu)_______仲裁委員會。12.3爭議解決程序根據(jù)_______仲裁委員會的仲裁規(guī)則進(jìn)行。13.其他約定13.1其他權(quán)利義務(wù)雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。13.2其他條款本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.合同附件14.1.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)14.1.2服務(wù)流程圖14.1.3保密協(xié)議14.2合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方指介入合同履行過程中的中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商、法律顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)等非合同雙方主體。15.2第三方介入目的第三方介入旨在協(xié)助合同雙方履行合同義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障合同履行，解決合同爭議。16.第三方介入程序16.1第三方介入申請合同雙方任何一方均可向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿肷暾?，并說明介入目的、第三方資質(zhì)及預(yù)計(jì)介入時(shí)間。16.2第三方介入審批對方收到第三方介入申請后，應(yīng)在_______日內(nèi)予以答復(fù)，同意介入的，雙方應(yīng)共同確定第三方介入的具體事宜。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任第三方在介入過程中，因自身原因造成合同履行障礙或損害合同雙方利益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.2第三方責(zé)任限額17.2.1第三方責(zé)任限額由合同雙方在合同中約定，未約定的，按法律規(guī)定執(zhí)行。17.2.2第三方責(zé)任限額包括但不限于：a)第三方因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量下降；b)第三方因自身原因?qū)е碌暮贤男醒诱`；c)第三方因自身原因?qū)е碌暮贤瑺幾h。18.第三方責(zé)權(quán)利劃分18.1第三方權(quán)利18.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評估。18.1.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，提出改進(jìn)建議或解決方案。18.2第三方義務(wù)18.2.1第三方應(yīng)遵守合同約定，履行相關(guān)職責(zé)。18.2.2第三方應(yīng)保守合同雙方商業(yè)秘密，不得泄露。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與合同雙方的關(guān)系第三方作為合同履行過程中的輔助方，與合同雙方不存在合同關(guān)系，其責(zé)任和義務(wù)僅限于合同約定范圍內(nèi)。19.2第三方與中介方的關(guān)系如第三方為中介方，其與合同雙方的關(guān)系為委托代理關(guān)系，中介方應(yīng)按照委托人的要求履行中介職責(zé)。19.3第三方與技術(shù)服務(wù)提供商的關(guān)系如第三方為技術(shù)服務(wù)提供商，其與合同雙方的關(guān)系為技術(shù)服務(wù)合同關(guān)系，技術(shù)服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定提供技術(shù)服務(wù)。20.第三方介入后的合同變更20.1合同變更申請第三方介入后，如需變更合同內(nèi)容，合同雙方應(yīng)共同提出變更申請，并說明變更原因及變更內(nèi)容。20.2合同變更審批對方收到合同變更申請后，應(yīng)在_______日內(nèi)予以答復(fù)，同意變更的，雙方應(yīng)重新簽訂合同或簽訂補(bǔ)充協(xié)議。20.3合同變更生效經(jīng)合同雙方同意的合同變更，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。21.第三方介入后的合同終止21.1合同終止條件第三方介入期間，如出現(xiàn)合同終止條件，合同雙方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定終止合同。21.2合同終止程序合同終止程序參照本合同第8.3合同解除與終止的程序執(zhí)行。22.第三方介入后的爭議解決22.1爭議解決方式第三方介入期間，如出現(xiàn)爭議，合同雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交第12.1爭議解決方式中約定的爭議解決機(jī)構(gòu)解決。22.2爭議解決程序爭議解決程序參照本合同第12.3爭議解決程序執(zhí)行。第三方介入期間的爭議，應(yīng)同時(shí)考慮第三方責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定外賣配送服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括配送時(shí)間、配送安全、配送環(huán)境等。要求：附件應(yīng)包含具體的服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)流程圖以圖表形式展示外賣配送服務(wù)的整個(gè)流程，包括接單、取餐、送餐等環(huán)節(jié)。要求：流程圖應(yīng)清晰、簡潔，便于理解和操作。3.保密協(xié)議明確合同雙方及第三方在合同履行過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)。要求：協(xié)議應(yīng)包含保密內(nèi)容的范圍、保密期限、違約責(zé)任等。4.第三方資質(zhì)證明第三方介入合同履行前，需提供相關(guān)資質(zhì)證明文件。要求：資質(zhì)證明文件應(yīng)真實(shí)有效，符合國家相關(guān)法律法規(guī)要求。5.第三方服務(wù)協(xié)議第三方介入合同履行過程中，與合同雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議。要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等。6.第三方評估報(bào)告第三方介入合同履行后，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的評估報(bào)告。要求：報(bào)告應(yīng)包含評估方法、評估結(jié)果、改進(jìn)建議等。7.第三方介入費(fèi)用結(jié)算清單第三方介入合同履行過程中產(chǎn)生的費(fèi)用清單。要求：清單應(yīng)詳細(xì)列出費(fèi)用項(xiàng)目、金額、支付時(shí)間等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1服務(wù)方未按時(shí)送達(dá)外賣訂單，超過約定配送時(shí)間。1.2服務(wù)方配送過程中發(fā)生食品污染，影響客戶健康。1.3服務(wù)方配送員服務(wù)態(tài)度惡劣，損害客戶權(quán)益。1.4第三方介入過程中，泄露合同雙方商業(yè)秘密。1.5第三方介入過程中，因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)方未按時(shí)送達(dá)外賣訂單，超過約定配送時(shí)間，每超一分鐘，賠償客戶_______元。2.2服務(wù)方配送過程中發(fā)生食品污染，根據(jù)客戶損失程度，賠償客戶_______元至_______元。2.3服務(wù)方配送員服務(wù)態(tài)度惡劣，賠償客戶_______元。2.4第三方介入過程中，泄露合同雙方商業(yè)秘密，賠償合同雙方各_______元。2.5第三方介入過程中，因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降，根據(jù)損失程度，賠償合同雙方各_______元至_______元。3.違約責(zé)任示例說明3.1服務(wù)方未按時(shí)送達(dá)外賣訂單，實(shí)際配送時(shí)間為40分鐘，超過約定配送時(shí)間10分鐘，賠償客戶10分鐘×_______元/分鐘=_______元。3.2服務(wù)方配送過程中發(fā)生食品污染，導(dǎo)致客戶食物中毒，賠償客戶_______元。3.3服務(wù)方配送員在送餐過程中對客戶進(jìn)行辱罵，賠償客戶_______元。3.4第三方介入過程中，泄露客戶訂單信息，賠償客戶及服務(wù)方各_______元。3.5第三方介入過程中，因服務(wù)質(zhì)量下降，導(dǎo)致客戶投訴，賠償客戶及服務(wù)方各_______元。全文完。2024年外賣配送服務(wù)質(zhì)量保證合同1本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同目的與適用范圍2.1合同目的2.2適用范圍3.配送服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)3.1配送服務(wù)內(nèi)容3.2配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.配送服務(wù)時(shí)間及區(qū)域4.1配送服務(wù)時(shí)間4.2配送服務(wù)區(qū)域5.配送人員要求及培訓(xùn)5.1配送人員要求5.2配送人員培訓(xùn)6.配送工具及設(shè)備要求6.1配送工具要求6.2配送設(shè)備要求7.配送服務(wù)費(fèi)用及結(jié)算方式7.1配送服務(wù)費(fèi)用7.2結(jié)算方式8.配送服務(wù)質(zhì)量考核及獎(jiǎng)懲8.1考核指標(biāo)8.2獎(jiǎng)勵(lì)措施8.3懲罰措施9.配送服務(wù)過程中的保密要求9.1保密內(nèi)容9.2保密責(zé)任10.配送服務(wù)合同的變更及解除10.1變更條件10.2解除條件11.配送服務(wù)合同爭議解決方式11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序12.合同生效及終止12.1生效條件12.2終止條件13.合同附件及補(bǔ)充條款13.1附件13.2補(bǔ)充條款14.合同簽署及其他事項(xiàng)14.1簽署日期14.2其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名稱：X餐飲管理有限公司1.1.2甲方地址：省市區(qū)路號1.1.3甲方法定代表人：1.1.4甲方聯(lián)系電話：138xxxx56781.2乙方基本信息1.2.1乙方名稱：X外賣配送有限公司1.2.2乙方地址：省市區(qū)路號1.2.3乙方法定代表人：1.2.4乙方聯(lián)系電話：139xxxx56782.合同目的與適用范圍2.1合同目的2.1.1甲方委托乙方為其提供外賣配送服務(wù)。2.1.2乙方接受甲方委托，按照合同約定提供外賣配送服務(wù)。2.2適用范圍2.2.1本合同適用于甲方在市范圍內(nèi)的外賣配送業(yè)務(wù)。2.2.2本合同自簽訂之日起生效，至2026年12月31日止。3.配送服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)3.1配送服務(wù)內(nèi)容3.1.1乙方負(fù)責(zé)接收甲方外賣訂單，并在約定的時(shí)間內(nèi)將外賣送達(dá)至顧客指定地點(diǎn)。3.1.2乙方負(fù)責(zé)外賣訂單的配送過程，包括但不限于取餐、送餐、異常情況處理等。3.2配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1配送時(shí)間：自接收訂單起，市區(qū)內(nèi)30分鐘內(nèi)送達(dá)，郊區(qū)60分鐘內(nèi)送達(dá)。3.2.2配送質(zhì)量：保證外賣食品的原味、熱度和完整性。3.2.3配送態(tài)度：保持禮貌、熱情，尊重顧客。4.配送服務(wù)時(shí)間及區(qū)域4.1配送服務(wù)時(shí)間4.1.1配送服務(wù)時(shí)間為每日早上8:00至晚上22:00。4.1.2特殊情況可協(xié)商調(diào)整配送時(shí)間。4.2配送服務(wù)區(qū)域4.2.1配送服務(wù)范圍為市市區(qū)及郊區(qū)，具體以甲方提供的配送區(qū)域?yàn)闇?zhǔn)。5.配送人員要求及培訓(xùn)5.1配送人員要求5.1.2配送人員需持有有效駕駛證，且無重大交通事故記錄。5.1.3配送人員需身體健康，無傳染性疾病。5.2配送人員培訓(xùn)5.2.1乙方對配送人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括配送流程、服務(wù)規(guī)范、安全知識等。5.2.2乙方定期對配送人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。6.配送工具及設(shè)備要求6.1配送工具要求6.1.1乙方使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的電動(dòng)車進(jìn)行配送。6.1.2電動(dòng)車需定期檢查、維護(hù)，確保安全。6.2配送設(shè)備要求6.2.1乙方配備手機(jī)、配送APP等通訊設(shè)備，確保與甲方及顧客的溝通暢通。6.2.2乙方使用保溫箱、雨具等配送設(shè)備，確保外賣在配送過程中的安全。7.配送服務(wù)費(fèi)用及結(jié)算方式7.1配送服務(wù)費(fèi)用7.1.1配送服務(wù)費(fèi)用按照甲方提供的配送費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7.1.2甲方根據(jù)乙方實(shí)際配送訂單數(shù)量及配送時(shí)間，按月結(jié)算配送服務(wù)費(fèi)用。7.2結(jié)算方式7.2.1甲方每月10日前將配送服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。7.2.2乙方收到費(fèi)用后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。8.配送服務(wù)質(zhì)量考核及獎(jiǎng)懲8.1考核指標(biāo)8.1.1配送準(zhǔn)時(shí)率：以訂單送達(dá)時(shí)間與承諾時(shí)間的一致性為考核標(biāo)準(zhǔn)。8.1.2配送準(zhǔn)確率：以訂單送達(dá)的準(zhǔn)確地址與顧客指定地址的一致性為考核標(biāo)準(zhǔn)。8.1.3配送滿意度：通過顧客反饋的滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行考核。8.2獎(jiǎng)勵(lì)措施8.2.1對于連續(xù)三個(gè)月配送準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到95%的配送人員，給予額外獎(jiǎng)金。8.2.2對于連續(xù)三個(gè)月配送準(zhǔn)確率達(dá)到100%的配送人員，給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。8.3懲罰措施8.3.1對于連續(xù)兩次配送準(zhǔn)時(shí)率低于90%的配送人員，進(jìn)行警告并要求整改。8.3.2對于連續(xù)兩次配送準(zhǔn)確率低于90%的配送人員，進(jìn)行警告并要求整改。8.3.3對于顧客滿意度調(diào)查中差評率達(dá)到10%的配送人員，進(jìn)行培訓(xùn)并考核。9.配送服務(wù)過程中的保密要求9.1保密內(nèi)容9.1.1顧客個(gè)人信息及訂單信息。9.1.2甲方商業(yè)秘密及內(nèi)部管理信息。9.2保密責(zé)任9.2.1乙方員工對保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。9.2.2乙方應(yīng)建立健全保密制度，對違反保密規(guī)定的行為進(jìn)行查處。10.配送服務(wù)合同的變更及解除10.1變更條件10.1.1雙方協(xié)商一致，可對合同內(nèi)容進(jìn)行變更。10.1.2因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法履行，可進(jìn)行變更。10.2解除條件10.2.1乙方嚴(yán)重違反合同約定，甲方有權(quán)解除合同。10.2.2甲方經(jīng)營狀況發(fā)生重大變化，影響合同履行，雙方協(xié)商一致可解除合同。11.配送服務(wù)合同爭議解決方式11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。11.1.2協(xié)商不成，提交市仲裁委員會仲裁。11.2爭議解決程序11.2.1提出仲裁申請，并附具相關(guān)證據(jù)。11.2.2仲裁委員會受理后，組織仲裁庭進(jìn)行審理。11.2.3仲裁庭作出仲裁裁決，雙方應(yīng)予以遵守。12.合同生效及終止12.1生效條件12.1.1雙方簽字蓋章后，合同生效。12.1.2甲方支付首月配送服務(wù)費(fèi)用。12.2終止條件12.2.1合同期限屆滿。12.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。12.2.3出現(xiàn)合同約定的解除條件。13.合同附件及補(bǔ)充條款13.1附件13.1.1配送服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表。13.1.2配送人員培訓(xùn)資料。13.2補(bǔ)充條款13.2.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.合同簽署及其他事項(xiàng)14.1簽署日期14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2其他事項(xiàng)14.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2.2本合同未盡事宜，按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義15.1.1本合同所稱的“第三方”是指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助的自然人、法人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.2第三方介入的目的15.2.1第三方介入旨在提高合同履行的效率、降低風(fēng)險(xiǎn)、保障合同各方的合法權(quán)益。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額的定義16.1.1責(zé)任限額是指第三方在合同履行過程中，因自身原因造成損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。16.2責(zé)任限額的確定16.2.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的專業(yè)能力、服務(wù)內(nèi)容、合同約定等因素綜合確定。16.2.2第三方責(zé)任限額應(yīng)不低于其注冊資本的一定比例或合同約定金額。16.3責(zé)任限額的調(diào)整16.3.1第三方責(zé)任限額在合同履行期間如需調(diào)整，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。17.第三方介入的流程17.1第三方選擇17.1.1甲乙雙方共同協(xié)商確定第三方。17.1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可。17.2第三方介入?yún)f(xié)議17.2.1甲乙雙方與第三方簽訂介入?yún)f(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。17.2.2介入?yún)f(xié)議應(yīng)作為本合同的附件。17.3第三方介入的實(shí)施17.3.1第三方根據(jù)介入?yún)f(xié)議，提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助。17.3.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和合同約定。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方應(yīng)向甲方提供合同履行所需的協(xié)助和服務(wù)。18.1.2甲方對第三方的服務(wù)或協(xié)助有監(jiān)督權(quán)。18.1.3第三方違反介入?yún)f(xié)議或造成甲方損失的，甲方有權(quán)追究第三方的責(zé)任。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方應(yīng)向乙方提供合同履行所需的協(xié)助和服務(wù)。18.2.2乙方對第三方的服務(wù)或協(xié)助有監(jiān)督權(quán)。18.2.3第三方違反介入?yún)f(xié)議或造成乙方損失的，乙方有權(quán)追究第三方的責(zé)任。18.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系18.3.1第三方與甲乙雙方均為合同履行過程中的協(xié)助方，各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.3.2第三方不得直接與甲乙雙方進(jìn)行交易，所有交易均應(yīng)通過甲乙雙方進(jìn)行。19.第三方責(zé)任承擔(dān)19.1第三方責(zé)任19.1.1第三方在合同履行過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。19.1.2第三方責(zé)任包括但不限于違約責(zé)任、侵權(quán)責(zé)任等。19.2賠償范圍19.2.1賠償范圍包括直接損失和間接損失。19.2.2直接損失指合同履行過程中實(shí)際發(fā)生的損失。19.2.3間接損失指因第三方違約或侵權(quán)行為導(dǎo)致的預(yù)期利益損失。19.3責(zé)任追究19.3.1第三方責(zé)任追究應(yīng)遵循法定程序，由甲乙雙方共同提起訴訟或仲裁。19.3.2第三方應(yīng)積極配合甲乙雙方的追究行為。20.爭議解決20.1爭議解決方式20.1.1第三方責(zé)任爭議解決方式同本合同第11條。20.2爭議解決程序20.2.1第三方責(zé)任爭議解決程序同本合同第11條。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.配送服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表詳細(xì)要求：包含不同配送距離、時(shí)間段的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，以及附加服務(wù)（如加急配送、夜間配送等）的費(fèi)用。附件說明：作為合同附件，用于明確配送費(fèi)用的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)。2.配送人員培訓(xùn)資料詳細(xì)要求：包含培訓(xùn)課程內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)記錄等。附件說明：作為合同附件，用于證明配送人員已接受必要培訓(xùn)。3.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方的角色、職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任范圍等。附件說明：作為合同附件，用于明確第三方介入的具體事項(xiàng)。4.配送工具及設(shè)備清單詳細(xì)要求：包含配送工具的品牌、型號、數(shù)量、使用年限等信息。附件說明：作為合同附件，用于證明配送工具的合規(guī)性和可用性。5.配送服務(wù)區(qū)域圖詳細(xì)要求：標(biāo)明配送服務(wù)覆蓋的具體區(qū)域和邊界。附件說明：作為合同附件，用于明確配送服務(wù)的地理范圍。6.配送服務(wù)考核記錄詳細(xì)要求：記錄配送人員的考核結(jié)果，包括準(zhǔn)時(shí)率、準(zhǔn)確率、顧客滿意度等。附件說明：作為合同附件，用于評估配送服務(wù)質(zhì)量。7.保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確保密內(nèi)容和保密期限，以及違反保密協(xié)議的責(zé)任。附件說明：作為合同附件，用于保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為詳細(xì)要求：乙方未能按照約定時(shí)間完成配送。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方每延誤一次配送，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于延誤訂單配送費(fèi)用的違約金。示例說明：若約定配送時(shí)間為30分鐘，實(shí)際延誤30分鐘，乙方應(yīng)支付違約金。2.違約行為詳細(xì)要求：乙方配送的食品出現(xiàn)損壞或污染。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)更換損壞或污染的食品，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償。示例說明：若配送的食品在途中損壞，乙方應(yīng)立即更換，并承擔(dān)更換食品的成本。3.違約行為詳細(xì)要求：乙方配送人員未能遵守服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)致顧客投訴。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)對配送人員進(jìn)行培訓(xùn)，若因配送人員原因?qū)е骂櫩屯对V，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說明：若顧客因配送人員態(tài)度問題投訴，乙方應(yīng)進(jìn)行調(diào)查并采取措施改善。4.違約行為詳細(xì)要求：第三方未能履行協(xié)議中的義務(wù)，導(dǎo)致合同履行受阻。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為導(dǎo)致的損失。示例說明：若第三方未按約定提供技術(shù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受損，第三方應(yīng)賠償損失。全文完。2024年外賣配送服務(wù)質(zhì)量保證合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.3合同術(shù)語2.服務(wù)范圍2.1配送服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)區(qū)域2.3服務(wù)時(shí)間3.服務(wù)提供方責(zé)任3.1配送人員要求3.2配送車輛要求3.3配送流程3.4配送時(shí)間承諾4.客戶責(zé)任4.1訂單確認(rèn)4.2配送地址信息4.3付款方式4.4配送服務(wù)評價(jià)5.服務(wù)費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2付款方式5.3付款時(shí)間5.4逾期付款處理6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量監(jiān)控措施6.3質(zhì)量問題處理7.配送人員培訓(xùn)與管理7.1培訓(xùn)內(nèi)容7.2培訓(xùn)時(shí)間7.3管理制度8.配送車輛維護(hù)與保養(yǎng)8.1車輛維護(hù)周期8.2保養(yǎng)內(nèi)容8.3維修與替換9.數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私9.1數(shù)據(jù)收集與使用9.2隱私保護(hù)措施9.3數(shù)據(jù)安全10.合同期限與終止10.1合同期限10.2終止條件10.3終止程序11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式12.3爭議解決機(jī)構(gòu)13.合同變更與解除13.1變更程序13.2解除條件13.3解除程序14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同附件14.3合同份數(shù)14.4合同生效第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)定義：本合同所述“服務(wù)”指外賣配送服務(wù)，包括但不限于從商家處取餐至客戶指定地址的全程配送過程。1.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)行業(yè)規(guī)范，具體包括準(zhǔn)時(shí)率、配送準(zhǔn)確率、餐品完好率等指標(biāo)。2.服務(wù)范圍2.1配送服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于外賣訂單的取餐、送達(dá)、包裝完好性檢查等。2.2服務(wù)區(qū)域：服務(wù)區(qū)域?yàn)楹贤p方約定的配送范圍，具體范圍以合同附件為準(zhǔn)。2.3服務(wù)時(shí)間：服務(wù)時(shí)間為每日早9點(diǎn)至晚22點(diǎn)，具體配送時(shí)間根據(jù)訂單需求和實(shí)際情況調(diào)整。3.服務(wù)提供方責(zé)任3.2配送車輛要求：配送車輛應(yīng)保持整潔、完好，符合國家相關(guān)車輛標(biāo)準(zhǔn)，并配備必要的配送工具。3.3配送流程：配送流程包括接單、取餐、檢查餐品、配送、送達(dá)、確認(rèn)收貨等環(huán)節(jié)。3.4配送時(shí)間承諾：配送人員應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)完成配送任務(wù)，如有延誤，服務(wù)提供方應(yīng)向客戶進(jìn)行解釋并采取補(bǔ)救措施。4.客戶責(zé)任4.1訂單確認(rèn)：客戶在下單時(shí)需確認(rèn)訂單信息，包括配送地址、聯(lián)系方式等。4.2配送地址信息：客戶提供的配送地址應(yīng)準(zhǔn)確無誤，如因地址錯(cuò)誤導(dǎo)致配送失敗，責(zé)任由客戶承擔(dān)。4.3付款方式：客戶可選擇在線支付、現(xiàn)金支付等方式完成付款。4.4配送服務(wù)評價(jià)：客戶有權(quán)對配送服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，服務(wù)提供方應(yīng)認(rèn)真對待客戶評價(jià)，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.服務(wù)費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用構(gòu)成：服務(wù)費(fèi)用包括配送費(fèi)、配送保險(xiǎn)費(fèi)等，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)以合同附件為準(zhǔn)。5.2付款方式：客戶可選擇在線支付、現(xiàn)金支付等方式完成付款。5.3付款時(shí)間：客戶應(yīng)在收到配送服務(wù)后立即支付服務(wù)費(fèi)用。5.4逾期付款處理：如客戶逾期付款，服務(wù)提供方有權(quán)采取催收措施，并按合同約定收取滯納金。6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)行業(yè)規(guī)范，具體包括準(zhǔn)時(shí)率、配送準(zhǔn)確率、餐品完好率等指標(biāo)。6.2質(zhì)量監(jiān)控措施：服務(wù)提供方應(yīng)建立質(zhì)量監(jiān)控體系，對配送過程進(jìn)行全程監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量。6.3質(zhì)量問題處理：如客戶對服務(wù)質(zhì)量有異議，服務(wù)提供方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并給予客戶滿意答復(fù)。8.配送人員培訓(xùn)與管理8.1培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容包括配送流程、服務(wù)規(guī)范、客戶溝通技巧、安全知識、應(yīng)急處理等。8.2培訓(xùn)時(shí)間：新入職配送人員需完成不少于8小時(shí)的培訓(xùn)，每年進(jìn)行至少4次技能提升培訓(xùn)。8.3管理制度：服務(wù)提供方應(yīng)制定完善的管理制度，包括考勤、績效考核、獎(jiǎng)懲措施等。9.配送車輛維護(hù)與保養(yǎng)8.1車輛維護(hù)周期：配送車輛應(yīng)每行駛1000公里進(jìn)行一次常規(guī)保養(yǎng)，每半年進(jìn)行一次全面檢查。8.2保養(yǎng)內(nèi)容：保養(yǎng)內(nèi)容包括但不限于機(jī)油更換、輪胎檢查、剎車系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等。8.3維修與替換：車輛維修需在服務(wù)提供方指定的維修點(diǎn)進(jìn)行，替換部件應(yīng)使用正品。10.數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私9.1數(shù)據(jù)收集與使用：服務(wù)提供方收集的數(shù)據(jù)僅用于配送服務(wù)，未經(jīng)客戶同意不得用于其他用途。9.2隱私保護(hù)措施：服務(wù)提供方應(yīng)采取技術(shù)和管理措施，確保客戶數(shù)據(jù)的安全和隱私。9.3數(shù)據(jù)安全：服務(wù)提供方應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全檢查，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損壞。11.合同期限與終止10.1合同期限：本合同期限為一年，自雙方簽字之日起生效。10.2終止條件：合同終止條件包括但不限于合同到期、雙方協(xié)商一致、違約等情況。12.違約責(zé)任11.1違約情形：違約情形包括但不限于未按時(shí)完成配送、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、逾期付款等。11.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.3違約賠償：違約賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和合同約定確定。13.法律適用與爭議解決12.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.3爭議解決機(jī)構(gòu)：如雙方同意，可約定仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。14.其他條款13.1通知與送達(dá)：本合同的通知和送達(dá)方式以書面形式為準(zhǔn)，可通過郵寄、電子郵件等方式進(jìn)行。13.2合同附件：合同附件為本合同的不可分割部分，與本合同具有同等法律效力。13.3合同份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，因履行本合同需要而介入合同關(guān)系中的其他主體，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入目的：第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、降低風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化資源配置等。16.第三方介入程序16.1介入申請：甲乙雙方協(xié)商一致后，可邀請第三方介入本合同關(guān)系。16.2介入?yún)f(xié)議：第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂介入?yún)f(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。16.3介入通知：甲乙雙方應(yīng)將第三方介入事宜通知對方，并取得對方同意。17.第三方責(zé)任與權(quán)利17.1責(zé)任限額：第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)介入?yún)f(xié)議和實(shí)際情況確定，并在介入?yún)f(xié)議中明確。17.2第三方權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)介入?yún)f(xié)議，參與合同履行，享有相應(yīng)的權(quán)利